Cara Memilih CRM Untuk Perniagaan Anda pada 2023

Menguruskan perniagaan adalah sukar. Sama-sama mencabar sedang mengembangkannya. Ramai usahawan dibebani oleh tugas yang memakan masa yang membawa mereka jauh daripada apa yang perlu mereka lakukan untuk mengembangkan jenama mereka. 

Itulah sebabnya CRM yang baik adalah penting untuk kekal berdaya saing. 

Jangan takut, jika anda memerlukan bantuan tentang cara memilih sistem CRM untuk perniagaan anda. Di sini, kami akan membimbing anda tentang perkara yang perlu dipertimbangkan apabila melabur dalam perisian jenis ini. Jadi, diharapkan, pada penghujung catatan blog ini, anda akan berada pada kedudukan yang lebih baik untuk membeli alat CRM yang boleh membantu anda: 

• Jejaki interaksi pelanggan
• Ikuti perkembangan jualan dan usaha pemasaran anda
• Jual lebih banyak produk
• Memupuk hubungan yang bermanfaat dengan pelanggan sedia ada
• Memupuk pelanggan baru
• Tingkatkan perhubungan antara pasukan jualan dan pemasaran anda

Terdapat banyak penyelesaian CRM, semuanya pada harga yang berbeza dan dengan pelbagai pilihan dan ciri penyesuaian. Jadi, berpegang teguh dengan saya semasa kita mengurangkan kekusutan dan mengasah tentang cara memilih CRM. Tetapi, pertama:

Apa itu CRM?

Ringkasnya, 'CRM' bermaksud 'Pengurusan Perhubungan Pelanggan' dan merujuk kepada perisian yang digunakan untuk mengatur butiran kenalan/pelanggan/petunjuk perniagaan. 

Selain mencatat alamat e-mel dan nombor telefon, CRM mungkin menyimpan sejarah pelanggan yang komprehensif tentang interaksi perniagaan mereka merentas berbilang saluran. 

Selalunya, CRM membolehkan anda melampirkan teg dan nota kepada pelanggan. Begitu juga dengan menambahkan tugas seperti masa untuk menghubungi kenalan seterusnya, diskaun yang mungkin dikenakan, sama ada tindakan sokongan diperlukan, dsb.

Sebelum Tekan Google

Daripada terus ke Google (atau enjin carian pilihan anda) ke membantu anda memilih CRM, ambil langkah ke belakang dan pertimbangkan perkara berikut:

• Aliran kerja manakah yang ingin anda perbaiki menggunakan CRM?
• Berapa anggaran anda? 
• Berapa ramai orang akan menggunakan CRM? Adakah anda sahaja, atau adakah anda mempunyai pasukan? 
• Apakah aliran kerja yang anda ingin laksanakan yang anda tidak miliki pada masa ini?
• Adakah anda mahu CRM anda disepadukan dengan timbunan teknologi sedia ada anda? 

Mempunyai jawapan kepada soalan ini di hadapan fikiran anda semasa membeli-belah CRM akan membantu menyempitkan carian anda, meningkatkan kemungkinan mengenal pasti CRM terbaik untuk perniagaan anda. 

Kenal pasti Keperluan Anda

Berdasarkan perkara yang baru saya katakan di atas, anda perlu mengambil kira keperluan anda. Lagipun, ini adalah satu-satunya cara anda yakin boleh membeli CRM yang sesuai untuk perniagaan anda.

Pertama, periksa keadaan semasa proses jualan dan usaha pemasaran anda; apakah yang anda ingin perkemas dan optimumkan untuk menjimatkan masa dan mencapai hasil yang lebih baik? 

Kawasan khusus untuk diterokai termasuk:

Saluran paip jualan: Adakah anda mengalami kesesakan yang menghalang tawaran daripada diteruskan? Jika ya, cari CRM yang menawarkan pelaporan jualan yang baik. Ini sepatutnya membantu anda mengenal pasti kesesakan tersebut supaya anda boleh menanganinya dengan sewajarnya. 

Penjanaan utama: Adakah petunjuk kerap tergelincir melalui jari anda? Adakah anda memerlukan pemahaman yang lebih baik tentang prospek mana yang mungkin akan bertukar menjadi pelanggan? Jika ya, cari CRM yang mampu mengumpulkan petunjuk daripada pelbagai sumber dan memantau pergerakan mereka melalui corong jualan anda.

Bidang lain yang anda mungkin ingin perbaiki boleh termasuk yang berikut:

Pengurusan perhubungan: Adakah anda memerlukan bantuan mengurus kenalan dan data kenalan anda? Jika ya, CRM yang menyediakan sejarah interaksi yang menyeluruh dan membolehkan anda membahagikan pelanggan mengikut keperluan anda adalah satu kemestian. Lebih khusus lagi, cari ciri seperti pengetegan tersuai, nota, skor seumur hidup pelanggan, dsb.

Pengurusan pasukan: Adakah anda perlu mengurus prestasi pasukan anda dengan lebih baik untuk memastikan anda memenuhi matlamat menyeluruh perniagaan anda? Dalam kes itu, CRM yang membantu anda mengukur prestasi pasukan anda berbanding matlamat anda adalah penting. 

Kecekapan keseluruhan: Adakah anda mempunyai banyak sistem manual yang perlu disatukan? Kemudian, cari CRM yang menawarkan automasi meluas sebanyak mungkin proses perniagaan manual.

CRM Awan lwn. CRM di premis

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, penyelesaian perisian berasaskan awan telah menjadi semakin popular. Walau bagaimanapun, sesetengah perniagaan masih memilih untuk mengehoskan tindanan teknologi mereka di premis.

Berikut adalah beberapa kelebihan dan kekurangan untuk setiap satu:

CRM Berasaskan Awan

Kelebihan:

• Anda tidak perlu bersusah payah membina dan membeli infrastruktur IT baharu.
• Kebanyakan CRM berasaskan awan menawarkan kemas kini automatik
• Penyelenggaraan adalah mudah
• Anda boleh mengakses data CRM anda dari mana-mana sahaja di dunia
• Lebih mudah untuk skala

Cons:

• Kualiti internet anda menentukan pengalaman pengguna
• Pembekal awan boleh menaikkan yuran pada bila-bila masa atau mengenakan bayaran tambahan jika anda melepasi ambang penggunaan.
• Memandangkan anda tidak mempunyai banyak kawalan ke atas keselamatan siber, data anda mungkin tidak begitu selamat. 

CRM di premis

Kelebihan

• Anda mengawal apabila anda memasang kemas kini atau naik taraf
• Terdapat rasa keselamatan yang meningkat kerana anda boleh menjaga pelayan sendiri
• Anda boleh mengurus sendiri pemulihan data
• CRM di premis berpotensi mendapat manfaat daripada kelajuan yang lebih pantas

Kekurangan

• Anda memerlukan ruang fizikal khusus dan infrastruktur IT untuk memudahkan CRM anda.
• Anda memerlukan kakitangan IT yang mampu menyelenggara infrastruktur
• Penskalaan adalah lebih rumit, kerana anda mungkin mempunyai ruang dan sumber yang terhad
• Anda bertanggungjawab untuk keselamatan dan pematuhan data
• Sebagai permulaan, biasanya terdapat susun atur kewangan yang lebih besar

Jika anda sedang mencari yang terbaik dari kedua-dua dunia, anda boleh menggunakan pendekatan hibrid. Ini menggunakan gabungan perisian, perkakasan dan perkhidmatan awan CRM di premis.

Ciri-ciri Apa yang Anda Perlu?

Kini anda mempunyai idea yang lebih jelas tentang perkara yang ingin anda capai daripada CRM anda, langkah seterusnya ialah mencari ciri untuk membantu anda mencapai matlamat tersebut. 

Ingat: perkara yang anda inginkan daripada CRM anda dari segi kefungsian mungkin berubah dari semasa ke semasa. Oleh itu, cari penyelesaian yang boleh disesuaikan yang menawarkan kebolehskalaan dengan ciri tambahan pada pelan berbayar lebih tinggi, sekiranya anda akhirnya perlu menaik taraf. 

Ciri CRM biasa yang mungkin anda cari termasuk:

• Pengurusan saluran paip: Alat yang memberikan gambaran keseluruhan keseluruhan corong jualan anda. Iaitu, daripada kemudahan satu tempat, anda boleh melihat tawaran yang berjaya, tawaran yang hilang, janji temu berjadual dan prestasi jualan berbanding sasaran jualan anda. CRM juga harus menyerlahkan di mana pelanggan tertentu jatuh dalam perancangan dan tugas yang perlu diselesaikan untuk memindahkan mereka lebih jauh di sepanjang corong. 

• Pengurusan kenalan saluran omni: Pantau interaksi pelanggan merentas media sosial, e-mel dan panggilan. CRM anda harus disegerakkan dengan mana-mana alat yang anda gunakan untuk berkomunikasi dengan kenalan (cth, Gmail atau Outlook). Dengan cara itu, anda akan mempunyai akses kepada semua kenalan anda dari satu tempat. 

• Keupayaan pemasaran: Sebaik-baiknya, CRM anda juga akan disertakan dengan alat pemasaran seperti penjejakan dan pengurusan iklan, SEO, pengurusan media sosial, sembang langsung, dsb. 

• Templat e-mel yang boleh disesuaikan: Ini berbaloi dengan emas apabila menghantar e-mel yang menarik untuk memupuk prospek dan mengukuhkan hubungan dengan pelanggan sedia ada.   

• Automasi AI: Banyak CRM membenarkan anda menyediakan automasi untuk tugasan berulang, seperti menandakan pelanggan secara automatik apabila mereka melakukan tindakan, memindahkan pelanggan ke segmen baharu berdasarkan tindakan/tingkah laku tertentu, memberitahu ahli pasukan yang diperlukan apabila susulan perlu dibuat, dsb.

Sudah tentu, ini bukan senarai yang lengkap. Sebaliknya, saya telah menyenaraikan hanya beberapa ciri untuk diperhatikan. 

Siapa yang Akan Menggunakan CRM Anda?

Tidak ada gunanya melabur dalam perisian yang dianggap menyusahkan dan terhad oleh jurujual anda. Jadi kenal pasti siapa yang akan menggunakan CRM dan minta mereka terlibat dalam proses ujian. Dengar apa yang mereka katakan tentang betapa mudahnya untuk digunakan, seberapa pantas ia melakukan apa yang mereka perlukan, dsb. Dengan cara itu, bersama-sama, anda akan menemui penyelesaian yang menyediakan semua orang dengan perkara yang mereka perlukan. Dengan memasukkan pasukan anda dari awal, mereka berkemungkinan besar untuk mengguna pakai CRM baharu anda sepenuhnya dan menggalakkan rakan sekerja melakukan perkara yang sama. 

Jadikan Nombor Tambah

Jika anda perniagaan kecil, anda mungkin mempunyai sedikit atau tiada bajet untuk bermain; adalah penting untuk beroperasi mengikut kemampuan anda, walaupun ia adalah sifar! 

Terdapat Penyelesaian CRM yang menawarkan pelan percuma. Walau bagaimanapun, ciri mungkin terhad. Selalunya anda akan mendapati bahawa fungsi yang anda perlukan hanya tersedia pada program yang lebih mahal, cth, AI, pelaporan yang lebih canggih, pelabelan putih, dsb.

Anda juga perlu memastikan tiada kos tersembunyi. Contohnya, sesetengah CRM mungkin mengenakan bayaran tambahan selepas anda mencapai had storan pelan, jika anda memerlukan sokongan pelanggan 24/7 atau jika anda mahu mengakses CRM di luar talian. Jadi, pastikan anda telah membuat belanjawan untuk semua ciri penting yang anda perlukan supaya anda tidak terkejut dengan caj tambahan.

Petua Pro: Jika anda mendaftar untuk pelan berbayar, kadangkala ia lebih murah untuk membayar setiap tahun berbanding setiap bulan. Jadi, buat kerja rumah anda untuk melihat cara untuk mendapatkan yang terbaik untuk wang anda. Di samping itu, anda perlu berbincang dengan pasukan jualan platform CRM untuk melihat sama ada mereka mempunyai sebarang diskaun atau tawaran istimewa, terutamanya jika anda seorang startup. 

Adakah CRM Berfungsi Untuk Jenis Perniagaan Anda?

Adakah CRM biasa dengan jenis perniagaan anda? Sebagai contoh, katakan anda seorang perniagaan kecil melihat penyelesaian CRM direka secara eksplisit untuk perusahaan yang lebih besar. Dalam kes itu, ia mungkin bukan untuk anda. Tidak ada gunanya membeli perisian super mahal yang menawarkan ciri yang anda tidak akan gunakan. Dalam keadaan ini, syarikat yang lebih kecil mungkin tidak memerlukan akses kepada pelabelan putih, automasi pemasaran lanjutan atau ciri pengurusan pasukan yang meluas.

Lihat laman web CRM dan semak testimoni pelanggan mereka. Adakah perniagaan beroperasi dalam niche yang sama seperti anda menggunakan platform?

Contohnya, CRM untuk organisasi bukan untung mungkin lebih menumpukan pada saluran paip yang menumpukan pada penyebaran kesedaran dan menjangkau pelanggan baharu daripada membuat jualan. Sebaliknya, CRM khusus untuk perkhidmatan pelanggan selalunya termasuk lebih banyak ciri untuk menyokong komunikasi pelanggan. Seperti keupayaan untuk menetapkan ejen kepada pertanyaan pelanggan tertentu, tiket sokongan jejak, penciptaan pangkalan pengetahuan dan banyak lagi. Sebagai alternatif, perniagaan dalam industri farmaseutikal atau perubatan mungkin perlu dapat menjejaki sejarah perubatan dan preskripsi pelanggan dengan selamat. 

Penyelesaian CRM khusus industri lain termasuk:

• Pusat panggilan
• Pembinaan
• Insurans
• perakaunan
• Pematuhan HIPAA
• Bukan keuntungan
• Kecergasan dan kesejahteraan

Adakah CRM yang Anda Pertimbangkan Mempunyai Apl Mudah Alih?

Sama ada perniagaan anda sibuk atau perusahaan yang berkembang maju, anda dan jurujual anda mungkin mahu dapat mengakses CRM anda semasa anda dalam perjalanan. Jika ini penting kepada anda, semak untuk melihat sama ada CRM anda serasi mudah alih dan/atau menawarkan apl mudah alih. Dengan cara itu, anda tidak perlu bergantung pada komputer riba/desktop anda untuk mengurus jualan dan pelanggan. 

Integrations

Kami secara ringkas menyentuh bahagian atas ini dalam panduan ini. Anda mungkin mahukan CRM yang disepadukan dengan sistem sedia ada anda. Lagipun, tujuan keseluruhan menggunakan CRM adalah untuk menyelaraskan jualan dan operasi pelanggan anda. Anda tidak mahu menambah perisian lain yang akan membingungkan lagi perkara. 

Jadi, di bawah kami telah menyenaraikan beberapa jenis penyepaduan yang perlu diperhatikan:

• Perisian perakaunan dan kewangan yang anda gunakan
• Laman web/platform eCommerce anda yang sedia ada
• Sebarang alat pemasaran yang telah anda gunakan
• Perisian comms yang anda gunakan, seperti Outlook, Gmail, Slack, dsb.
• Produk Google seperti Helaian, Kalendar, Dokumen, dsb.

Ingat: Semakin banyak CRM pilihan anda disepadukan dengan timbunan teknologi anda, semakin kecil kemungkinan anda perlu memindahkan maklumat secara manual ke CRM anda. Bukan itu sahaja, tetapi anda akan menjimatkan banyak masa pada masa hadapan kerana anda tidak perlu sentiasa merujuk berbilang perisian dalam tab berasingan. Sebaliknya, anda boleh menguruskan segala-galanya daripada kemudahan satu antara muka. 

Khidmat Bantuan

Apabila anda mempunyai soalan tentang CRM anda, perkara terakhir yang anda mahu ialah menunggu beberapa hari untuk seseorang membantu anda. Jadi sebelum menandatangani garis putus-putus, lihat ulasan pelanggan tentang perkhidmatan pelanggan CRM.

Anda juga perlu mendalami tawaran perkhidmatan pelanggan SaaS anda. Contohnya:

• Adakah mereka menawarkan sokongan 24/7?
• Apakah jenis sokongan yang ditawarkan: Sembang langsung? E-mel? telefon?
• Adakah terdapat tutorial dan panduan bantuan diri di tapak web mereka?
• Apakah orientasi yang tersedia apabila anda mendaftar?

Biasanya, jika anda memilih pelan percuma (sekiranya ada satu yang tersedia), sokongan mungkin lebih terhad. Jadi, dalam hal ini, pastikan CRM menawarkan panduan bantuan diri dalam talian, forum pengguna, Soalan Lazim, dsb. 

Privasi Pelanggan

Jika anda beroperasi di EU atau bekerja dengan pelanggan berasaskan EU, menyimpan data pelanggan supaya mematuhi GDPR, adalah keperluan undang-undang. Perkara terakhir yang dikehendaki oleh sesiapa sahaja ialah kebocoran data dan denda berikutnya.

AS mempunyai persamaan yang dipanggil CCPA (California Consumer Privacy Act), yang menetapkan peraturan yang serupa. Jadi, sebagai contoh, jika pelanggan mahu anda mengalih keluar mereka daripada pangkalan data anda, anda perlu boleh melakukannya dengan cepat dan selamat.  

Selain daripada menjadi undang-undang, ia juga merupakan amalan yang baik untuk menjaga privasi pelanggan anda. Menginjak hak peribadi mereka hanya mengasingkan pelanggan dan membuatkan khalayak anda hilang kepercayaan terhadap perniagaan anda. 

Petua Pro: Sama ada CRM mematuhi GDPR dan/atau CCPA tidak akan sentiasa disenaraikan pada halaman cirinya. Jadi sebaliknya, anda mungkin perlu meneliti terma dan syaratnya dan/atau bahagian tentang keselamatan untuk mendapatkan butiran lanjut. 

Syarikat CRM Layak Diambil untuk Pandu Uji

Akhirnya adalah pilihan anda dan tanggungjawab anda untuk mencari CRM yang sesuai untuk perniagaan anda. Walau bagaimanapun, sesetengah CRM lebih disemak dengan baik daripada yang lain. Yang berkata, berikut ialah tiga CRM teratas kami dan senarai ringkas tentang perkara yang mereka tawarkan:

Pipedrive CRM

Pipedrive CRM menawarkan pelbagai ciri jualan, termasuk:

• Apl mudah alih untuk pengguna iOS dan Android
• Automasi jualan (menghantar sebut harga, invois dan membenarkan pelanggan membayar dalam satu klik) 
• Pelaporan yang boleh disesuaikan untuk menjejak jualan berbanding matlamat, kesesakan dan sebagainya
• Penjejakan e-mel dan komunikasi, termasuk pemberitahuan langsung apabila kenalan membuka e-mel anda
• Integrasi dengan 300+ aplikasi
• Antara muka visual untuk mencipta dan menyesuaikan seberapa banyak saluran jualan yang anda perlukan. 
• Anda boleh memberikan pelanggan chatbot 24/7 (dengan soalan yang boleh disesuaikan) dan sembang langsung – kedua-duanya boleh anda gunakan untuk mengurus petunjuk. 
• Akses 'Peti Masuk Petunjuk' yang mana anda boleh mengedit, menapis dan mengisih petunjuk yang mungkin anda peroleh melalui tapak web, media sosial, sembang langsung, dsb.
• Sokongan 24/7 pada semua rancangan

Jika anda ingin menguji CRM Pipedrive, anda boleh melakukannya secara percuma selama 30 hari. Selepas itu, terdapat empat pelan berbayar (tiada satu percuma). Yang paling murah ialah pelan Essential, dengan harga bermula pada $14.90 setiap pengguna sebulan, dibilkan setiap tahun. 

HubSpot CRM

HubSpot menawarkan pengguna pelan CRM percuma dengan ciri yang terhad. Itu serta pelan berbayar yang merangkumi elemen daripada penyelesaiannya yang lain, termasuk HubSpotHab Pemasaran dan Hab Perkhidmatan. 

Pelan percuma termasuk pemasaran, jualan, perkhidmatan, CMS dan alat operasi. Tetapi ini adalah terhad. Sebagai contoh, anda hanya mendapat 200 penjejakan dan pemberitahuan e-mel setiap bulan (jejaki dan dapatkan pemberitahuan jika e-mel sekali sahaja dibuka) dan HubSpotsembang langsung berjenama. Anda juga mendapat ciri tiket sokongan, bot perbualan terhad, peti masuk kongsi, akses kepada papan pemuka pelaporan, penjadualan mesyuarat, petikan boleh disesuaikan dan banyak lagi. 

HubSpot disepadukan dengan lebih 1,000 apl, dan semua orang mendapat sokongan 24/7.

Berbaloi untuk meneroka perkara yang anda dapat pada pelan percuma. Walau bagaimanapun, anda mungkin mendapati diri anda suka HubSpot tetapi perlu menuju ke pelan berbayar, dengan harga bermula untuk HubSpot CRM pada $45/bln jika anda membayar pendahuluan selama setahun. Pelan berbayar menawarkan lebih banyak lagi. Termasuk 1,000 kenalan e-mel bulanan dan sehingga sepuluh tindakan automatik (Contohnya, pengetegan pelanggan automatik, respons e-mel automatik, dll.), manakala program percuma hanya memberi anda satu.

CRM kerja segar

Pilihan yang lebih berpatutan, mungkin, adalah Freshworks (aka Freshsales). Pelan percuma Freshworks termasuk yang berikut:

• Ciri pengurusan hubungan dan akaun termasuk garis masa aktiviti, kedudukan prospek, nota, fail dan pengayaan autoprofil (butiran kenalan dipaparkan secara terbuka pada media sosial ditambah).
• Peringkat hubungan pelanggan yang boleh disesuaikan – Tentukan peringkat saluran paip anda sendiri dan tandakan nama pelanggan untuk menandakan di mana sepanjang perjalanan mereka berada
• Sediakan widget sembang langsung di tapak web anda
• Sokongan 24/5 untuk anda melalui telefon, sembang dan e-mel
• Apl mudah alih yang mana anda boleh mengakses Freshorks semasa anda dalam pelarian

Anda perlu meningkatkan kepada pelan berbayar untuk membuka kunci ciri CRM tambahan. Harga bermula pada $15 setiap pengguna/sebulan/dibayar setiap tahun. 

Apabila anda mendaftar untuk pelan berbayar, bolehkah anda mengakses ciri seperti saluran paip jualan visual, di mana anda boleh menjejaki tawaran dalam:

• Pemandangan Kanban
• Pandangan saluran paip
• Pandangan corong

…dan dapatkan status tawaran sekilas pandang. 

Ciri berbayar lain termasuk dapat menyediakan urutan jualan. Ini adalah apabila anda menyediakan satu siri langkah automatik untuk memupuk kenalan jualan anda dan menukar mereka. Contohnya, susulan automatik biasa, penjanaan diskaun, dsb. 

CRM kerja segar juga disepadukan dengan 100+ penyepaduan. Selain itu, pengguna pelan berbayar mempunyai akses kepada Freddy, pembantu dikuasakan AI platform yang membantu anda menjangkau dan mengurus pelanggan anda dengan lebih baik. 

Adakah Anda Bersedia untuk Menggunakan CRM yang Tepat untuk Perniagaan Anda?

Mudah-mudahan, panduan ini tentang cara memilih CRM untuk perniagaan anda telah memberi anda sedikit pemikiran. 

Secara ringkasnya, perisian CRM terbaik akan:

• Sepadukan dengan alatan sedia ada anda
• Permudahkan aspek pentadbiran yang terlalu rumit dan memakan masa bagi operasi jualan anda
• Jejaki interaksi pelanggan dan saluran paip jualan. 

Jika anda tidak pasti ciri yang anda perlukan dari permulaan, perkara terbaik untuk dilakukan ialah melihat sama ada CRM pada senarai pendek anda menawarkan demo langsung percuma. Di sini jurujual harus membimbing anda melalui perkara yang CRM lakukan dan anda boleh bertanya soalan. Sebagai yang kedua terbaik, anda mungkin menemui demo video di tapak web CRM. Perkara lain yang ideal untuk dicari ialah percubaan percuma yang murah hati (minimum 14 hari) dan/atau pelan percuma, dengan prospek menaik taraf kepada pelan berbayar apabila anda memerlukan ciri tambahan. 

Kami mengesyorkan memandu uji sekurang-kurangnya dua atau tiga penyelesaian sebelum melakukan dan mengikut langkah yang dicadangkan dalam panduan ini. Dengan menilai keperluan perniagaan anda, anda berada pada kedudukan yang lebih baik untuk memadankan keperluan tersebut dengan CRM yang betul yang boleh berkembang bersama anda. 

Adakah anda bersedia untuk pergi membeli-belah CRM? Beritahu kami CRM yang anda gunakan dalam ulasan di bawah, sama ada ia adalah salah satu vendor CRM yang telah kami nyatakan atau alternatif seperti Salesforce; kami mahu mendengar semua tentangnya!