Cara Memilih Perisian Sembang Langsung Terbaik untuk Perniagaan Anda (2023)

Pasaran perisian sembang langsung diramalkan meningkat kepada $ 1.7 bilion pada 2030. Gandingkan ini dengan LiveChatkajian sendiri yang menunjukkan bahawa "pelanggan mengharapkan untuk berbual dalam talian dengan perniagaan," dan pengambilan adalah jelas: kegagalan menyediakan perkhidmatan ini boleh meletakkan anda di belakang pesaing anda.

Jadi, jika anda masih belum menawarkan sokongan sembang langsung kepada pelanggan, anda akan gembira mendengar banyak perisian sembang langsung yang berpatutan dan mudah digunakan tersedia.

Mudah-mudahan, menjelang akhir artikel ini, anda akan dapat memilih perisian yang sesuai untuk perniagaan anda dengan lebih baik. Jadi, kekal bersama kami kerana kami bertujuan untuk menjawab soalan: bagaimana untuk memilih perisian sembang langsung yang terbaik?

Mari kita menyelam!

Mengapa Anda Perlu Melabur dalam Perisian Sembang Langsung?

Statistik ini bercakap untuk dirinya sendiri: Sebanyak 41% pelanggan memilih sembang langsung melalui sokongan telefon atau e-mel.

Sebabnya adalah mudah: Masa menunggu untuk sembang langsung adalah lebih rendah. sebenarnya, Laporan Trend komunikasi Generasi Z menunjukkan bahawa purata masa respons pertama untuk sembang langsung pada tahun 2022 adalah di bawah 40 saat! Cukup cepat, bukan?

Selain itu, seperti sokongan telefon, terdapat orang sebenar di seberang sembang. Jadi, pelanggan masih merasakan mereka mendapat jawapan yang berguna daripada seseorang yang tahu perkara yang mereka perkatakan.

Selain itu, seperti yang dinyatakan dalam intro, ramai yang tidak suka bercakap dengan orang yang tidak dikenali melalui telefon - ia membuatkan mereka gelisah! Oleh itu, sembang langsung memberikan pilihan yang lebih selesa. Apatah lagi, tidak seperti sokongan telefon, anda boleh menggunakan sembang langsung tanpa mengira betapa bising persekitaran anda.

Ia juga perlu diperhatikan 51% pelanggan seperti berbilang tugas semasa menggunakan sembang langsung. Walaupun masa menunggu yang singkat tidaklah begitu teruk apabila anda boleh menonton video Youtube semasa anda menunggu atau menjalani hari kerja anda.

Selain itu, perisian sembang langsung biasanya memudahkan ejen sokongan pelanggan menghantar pautan untuk membantu artikel atau cadangan produk. Sesetengah platform juga mempunyai fungsi chatbot, penghalaan tiket automatik dan/atau pilihan untuk menjawab Soalan Lazim secara automatik dengan respons pratulis. Semua ciri ini lebih baik membolehkan anda memberikan sokongan pelanggan yang cepat tetapi berkesan sambil membebaskan masa ejen anda untuk memfokus pada pertanyaan sokongan pelanggan yang lebih kompleks.

Biasanya, pelanggan juga boleh memuat naik gambar produk yang rosak/apa sahaja masalah mereka untuk menggambarkan dengan lebih baik perkara yang mereka perlukan bantuan. Akhir sekali, beberapa alat sembang langsung membenarkan pelanggan dan ejen membuat panggilan suara. Pendekatan multi-media ini selalunya membawa kepada penyelesaian masalah yang lebih cepat dan cekap.

Perkara yang Perlu Dipertimbangkan Apabila Memilih Perisian Sembang Langsung

Sebelum menyelami beberapa cadangan perisian sembang langsung teratas kami, adalah bijak untuk mempertimbangkan ciri mana yang sangat diperlukan untuk perniagaan anda. Dengan senarai perkara yang mesti ada di hadapan fikiran anda, lebih mudah untuk menilai sama ada penyelesaian tertentu sesuai untuk anda.

Oleh itu, berikut adalah beberapa perkara yang anda mungkin ingin ingat semasa membeli-belah untuk perisian sembang langsung:

Penyesuaian

Ingat, widget sembang langsung anda akan menjadi elemen lain di tapak web anda. Oleh itu, adalah penting ia mengikat sebaik mungkin dengan jenama keseluruhan anda.

Sekurang-kurangnya, ia patut memastikan perisian yang anda sedang pertimbangkan membolehkan anda memilih warna dominan widget sembang langsung anda. Walau bagaimanapun, beberapa alat membenarkan lebih banyak penyesuaian daripada itu. Contohnya, anda boleh menggunakan kecerunan warna, ikonografi, fon dan banyak lagi.

Jika ini penting kepada anda, lihat alat seperti Tidio, PureChat atau Chaport.

Keramahan Mudah Alih

Pelanggan semakin berinteraksi dengan perniagaan pada telefon bimbit mereka. Malah, sebanyak 62% pelanggan menjangkakan dapat menggunakan sembang langsung daripada peranti mudah alih mereka.

Jadi, perlu diingat sama ada alat sembang langsung akan beroperasi juga pada peranti mudah alih seperti pada desktop. Mujurlah, setiap perisian yang kami nyatakan di bawah mempunyai apl mudah alih berdedikasi sendiri dan menyediakan perkhidmatan terbaik untuk pengguna mudah alih anda.

Automation

Mana-mana perisian sembang langsung berbaloi untuk membebaskan masa ejen anda dengan menjawab soalan mudah pelanggan tanpa input. Untuk mencapai matlamat ini, anda biasanya boleh mengarahkan chatbot tentang cara mengendalikan mesej/soalan tertentu.

Jangan memandang rendah kuasa automasi. Pada tahun 2019 sahaja, organisasi yang menggunakan chatbots menjimatkan $300,000 secara purata kerana chatbots boleh mengendalikan hampir 70% sembang dari awal hingga akhir, bermakna tiada siapa yang terseret dari kerja mereka. Sebaliknya, chatbots boleh bertindak balas dengan segera dan mengautomasikan tugas mudah. Contohnya, menempah tempahan, mencari pangkalan pengetahuan anda dan memautkan pelanggan kepada sumber yang berkaitan dan merujuk pelanggan kepada dasar pemulangan dan bayaran balik anda, semuanya dalam beberapa saat.

Garisan bawah: Apabila chatbots digunakan dengan sewajarnya, anda boleh menawarkan sokongan pelanggan yang berkesan 24/7. Walau bagaimanapun, katakan pembeli lebih suka interaksi manusia. Dalam kes itu, mereka selalunya hanya perlu mengklik butang untuk disambungkan kepada ejen.

Perlu juga diserlahkan bahawa beberapa alat sembang langsung mempunyai keupayaan automasi berikut:

• Chatbot troli terbengkalai boleh meningkatkan hasil e-Dagang sebanyak 7-25%. Di sini, chatbot secara automatik menjejaki tingkah laku pelanggan di tapak. Kemudian, jika mereka menambahkan item pada troli dan meninggalkannya, sembang secara automatik menghantar mesej kepada mereka untuk menggesa mereka kembali menyelesaikan pembelian mereka. Ini mungkin termasuk diskaun untuk mempermanis perjanjian!
• Pengesyoran produk berdasarkan data pelawat anda. Sebagai contoh, katakan pengguna telah menunjukkan minat terhadap produk tertentu. Kemudian, chatbot boleh memautkannya kepada produk yang serupa dan juga menawarkan diskaun mengikut spesifikasi anda.
• Tentukan jenis pertanyaan untuk memautkan pelanggan kepada ejen sokongan yang paling layak untuk berurusan dengan tiket.

Banyak ciri automasi sedemikian hanya tersedia dengan alat chatbot yang lebih maju. Sebagai contoh, HubSpotsuite pemasaran penuh atau automasi chatbot Zendesk.

Peti Masuk Dikongsi

Ia juga patut dipertimbangkan bagaimana perisian sembang langsung prospektif akan disepadukan dengan saluran sokongan anda yang lain.

Sebaik-baiknya, mesej sembang langsung masuk anda akan disegerakkan dengan peti masuk kongsi yang turut memaparkan mesej dan e-mel media sosial anda.

Jika anda perniagaan kecil yang baru bermula, anda mungkin boleh mengendalikan setiap saluran secara berasingan. Walau bagaimanapun, jika anda merancang untuk mengembangkan operasi anda, pastikan perisian sembang langsung yang anda pertimbangkan berpotensi untuk dimuatkan dengan lancar dengan strategi sokongan omnichannel anda.

Selain menyepadukan dengan penyedia sosial dan e-mel anda, perisian sembang langsung yang betul juga harus disepadukan dengan alatan perniagaan anda yang lain. Contohnya, CRM anda, apl pemesejan pilihan (seperti Slack) dan platform eCommerce/tapak web pilihan anda.

Anda selalunya akan menemui peti masuk kongsi tercanggih yang disediakan oleh penyelesaian yang menumpukan pada perkhidmatan pelanggan omnichannel selain sembang langsung. Walau bagaimanapun, untuk membantu memulakan penyelidikan anda, kami menganggap Hubspot, Zendesk dan Freshchat menawarkan fungsi peti masuk dikongsi yang cukup baik.

Pemantauan Operator

Tidak perlu dikatakan, apabila pasukan sokongan pelanggan anda berkembang, jaminan kualiti menjadi lebih kritikal. Nasib baik, banyak alat sembang langsung membenarkan pengurus memantau sembang dan mengambil alih pada bila-bila masa. Ini menyediakan peluang latihan yang sangat baik untuk menyokong ejen baharu dan membantu anda melihat sejauh mana ejen berkesan dalam interaksi mereka.

Sebagai permulaan, Zendesk, Freshdesk dan ZohoDesk semuanya menawarkan keupayaan pemantauan pengendali.

Penilaian Sembang

Fungsi penilaian sembang bukanlah sesuatu yang diperlukan oleh semua perniagaan. Walau bagaimanapun, ia berharga untuk kes penggunaan tertentu.

Seperti yang anda mungkin telah meneka, ciri penilaian sembang membolehkan anda meminta maklum balas pelanggan sebaik sahaja sembang ditutup. Ini boleh membantu anda memahami sejauh mana sembang langsung berfungsi untuk anda, sama ada ejen anda menjalankan tugas dengan baik dan perkara yang boleh dipertingkatkan.

Maklum balas pelanggan membantu dalam semua bidang perniagaan anda, jadi keupayaan untuk mereka bentuk tinjauan pelanggan mudah yang dipaparkan pada penghujung sembang boleh membantu anda memperoleh cerapan berharga.

Jika ini adalah ciri penting untuk perniagaan anda, pertimbangkan alat sembang langsung seperti LiveChat atau LiveAgent.

Keselamatan

Akhir sekali, pastikan anda memilih pembekal perisian yang bereputasi. Selalunya sembang langsung menjemput pelanggan untuk berkongsi maklumat peribadi dan kadangkala sensitif. Oleh itu, penggodam mungkin melihatnya sebagai peluang untuk mendapatkan data berharga. Jadi, yang perisian sembang langsung terbaik harus menyediakan ciri keselamatan untuk memastikan privasi lengkap untuk pelanggan anda.

Selain itu, semak cara vendor memastikan data pelanggan selamat. Anda tidak mahu mereka mempunyai akses kepada data itu sendiri atau membenarkan mereka memindahkannya kepada pihak ketiga. Perlu juga ada sistem untuk menapis spam dan perisian hasad, terutamanya jika sembang membolehkan pengguna memuat naik lampiran.

Perisian Sembang Langsung Terbaik: Syor Saya

Oleh itu, sekarang kita telah mempelajari asas-asasnya, mari kita lihat beberapa alat sembang langsung kegemaran saya:

LiveChat

LiveChat ialah salah satu alat sembang langsung paling popular untuk tapak web e-dagang. Ia digunakan oleh lebih 37,000 syarikat dan menyokong lebih 75 juta sembang setiap bulan. Di samping itu, anda boleh menggunakan LiveChat untuk berhubung dengan pelanggan melalui Facebook Messenger, Instagram, melalui widget sembang di tapak anda, atau pun melalui SMS.

Beberapa ciri yang paling ketara termasuk yang berikut:

• Anda boleh mencipta dan menyimpan mesej dalam tin untuk digunakan pada masa akan datang, yang kemudian anda boleh edit untuk kegunaan masa hadapan.
• Teg sembang: Ejen boleh mengatur sembang dengan lebih baik mengikut status, kesegeraan atau perkara lain yang penting bagi mereka.
• Mesej kaya: Gabungkan teks, imej, butang dan balasan pantas untuk mencipta mesej yang lebih menarik.
• Perkongsian fail semasa sembang langsung
• Keupayaan untuk mencipta arkib sembang
• Mesej ketidakaktifan: Sangat mudah untuk memaklumkan pelanggan jika ejen tidak tersedia. Dalam mesej yang sama, anda juga boleh meminta pelanggan alamat e-mel mereka untuk berhubung semula dengan jawapan secepat mungkin.
• Terima pemberitahuan apabila ada tiket untuk dikendalikan, pelawat baharu di tapak anda, sembang masuk, dsb.
• Anda boleh memindahkan sembang kepada ejen lain.
• Fungsi penilaian sembang

... dan banyak lagi.

LiveChat turut disertakan dengan penyesuaian widget sembang. Anda boleh memilih tema warna anda dan memilih bentuk tetingkap sembang anda apabila ia diminimumkan. Anda juga boleh menyemak kontras sembang anda untuk kebolehaksesan. Selain itu, anda boleh menyediakan profil ejen individu dan menawarkan sokongan berbilang bahasa dengan widget sembang yang diterjemahkan sepenuhnya.

Selain itu, anda akan menerima laporan dan analitis pada tiket, ejen, sembang dan banyak lagi. Sebagai contoh, bilangan sembang terlepas, jumlah sembang, interaksi sembang, penukaran salam, tiket yang dibuat untuk setiap ejen dan banyak lagi.

Terdapat juga pelbagai ciri penglibatan pelanggan. Sebagai contoh, anda boleh menjemput pelawat untuk bersembang menggunakan ikon animasi yang menarik perhatian. Anda boleh mendapatkan animasi untuk LiveChatperpustakaan atau buat sendiri. Ini muncul di sudut skrin pelanggan untuk menarik perhatian kepada LiveChat widget.

Saya juga suka itu apabila berbual secara langsung dengan pelanggan, anda boleh bertukar kepada 'mod pemesejan' pada bila-bila masa. Ini hampir menyerupai aplikasi pemesejan sosial seperti Whatsapp, di mana anda boleh bersembang dengan pelanggan luar talian dan dalam talian. Iaitu, anda mahupun pelanggan anda tidak perlu membalas segera untuk meneruskan sembang – mana-mana pihak boleh kembali bila-bila masa mereka bebas (dan mempunyai sambungan internet) untuk membalas.

Anda juga akan mendapat akses kepada sejarah sembang responden, jadi anda tidak akan melupakan perkara yang telah dibincangkan dengan pelanggan sebelum ini.

LiveChat berintegrasi dengan Shopify, Squarespace, Mailchimp, Hubspot, Whatsapp dan Facebook. Tetapi ini hanyalah beberapa daripada lebih 200 penyepaduannya. Melalui integrasi ini, LiveChat menyokong pendekatan berbilang saluran yang lancar.

LiveChatHarga julat dari $20 hingga $69 (setiap ejen sebulan). Walaupun pelan Permulaan menawarkan set ciri yang hebat, anda perlu menaik taraf untuk membuka kunci pemesejan SMS, membuat segmen pelanggan tersuai, pengambilalihan dan pengetagan sembang, perkongsian fail dan kebanyakan LiveChatciri analisis.

HubSpot

HubSpot ialah suite pemasaran digital lanjutan yang menawarkan alatan merentas pelbagai kes pengguna, seperti pemasaran, jualan, operasi dan perkhidmatan pelanggan. Walaupun harganya sering meningkat, platform ini juga menyediakan pelbagai alat percuma, termasuk perisian sembang langsung percuma.

HubSpotAlat sembang membolehkan anda mengarahkan pertanyaan pelanggan kepada ejen yang betul. Anda juga boleh menyesuaikan warna aksen dan peletakan sembang agar sepadan dengan estetika jenama anda. Walau bagaimanapun, pada pelan percuma, ini disertakan bersama HubSpotpenjenamaan di atasnya.

Untuk meningkatkan penglibatan, anda boleh mencetuskan mesej yang disasarkan pada halaman web yang berbeza. Contohnya, menawarkan untuk menjawab soalan berkaitan bayaran balik apabila pelanggan melawati terma dan syarat anda. Anda juga boleh membahagikan khalayak anda berdasarkan demografi dan tingkah laku mereka untuk menghantar lebih banyak mesej yang diperibadikan dan memberi ganjaran kepada pelawat setia dengan diskaun.

Semua perbualan disimpan dan disimpan secara automatik dan ditambahkan pada garis masa interaksi pelanggan, membolehkan pasukan perkhidmatan anda memantau maklumat pelanggan yang berkaitan.

HubSpot turut disertakan dengan chatbot yang boleh melakukan perkara berikut pada pelan percuma terhad:

• Layakkan petunjuk: Gunakan chatbot untuk mengumpulkan maklumat tentang pelawat dan sebab mereka berada di tapak.
• Mesyuarat buku
• Jawab soalan lazim dengan sehingga lima jawapan dalam tin

... dan banyak lagi.

Semua perbualan disegerakkan dengan peti masuk universal. Anda boleh mencatat nota, menghantar e-mel, membuat panggilan, menjadualkan perbualan susulan, membuat tugasan dan menandai tiket sokongan. HubSpot turut disertakan dengan integrasi Slack percuma.

Kelebihan besar dari HubSpot ialah selain daripada alat sembang langsung percumanya, anda akan menemui pelbagai jenis 'hab' percuma lain yang tersedia. Kemudian, apabila anda bersedia untuk mengembangkan lagi, anda boleh membuka lebih banyak ciri dengan Hab Perkhidmatan berbayar. Pelan Permulaan berharga $45 sebulan, termasuk dua pengguna. Pengguna tambahan berharga $23 sebulan. Satu langkah daripada ini ialah pelan Profesional, yang turut merangkumi perisian meja bantuan yang komprehensif dan ciri yang lebih maju, bermula pada $450 sebulan (termasuk lima pengguna, pengguna tambahan memerlukan kos tambahan.).

Zendesk Chat

Zendesk menawarkan sembang langsung dan keupayaan pemesejan merentas dua produk:

1. Zendesk untuk jualan
2. Zendesk untuk perkhidmatan

Suite Perkhidmatan Zendesk merangkumi kebanyakan ciri yang diliputi di bawah. Walau bagaimanapun, mereka yang berminat untuk menjual juga boleh membeli Zendesk untuk Jualan untuk membuka kunci rangkaian alat khusus untuk mengurus dan menutup jualan.

Di laman web syarikat, anda boleh lihat demo yang kemas alat sembang langsungnya daripada pihak pelanggan dan penjual.

Zendesk membolehkan anda menawarkan sokongan melalui saluran kegemaran pelanggan anda, termasuk Whatsapp, Facebook Messenger, dan Instagram, serta e-mel dan juga suara (dengan perisian pusat panggilan berasaskan awan terbina dalam Zendesk).

Anda boleh membina pusat bantuan bersepadu dan forum komuniti. Kemudian, apabila pelanggan menggunakan widget sembang langsung anda, mereka boleh menentukan topik yang mereka minati dan Zendesk akan mencadangkan artikel dan sumber yang berguna.

Selain itu, anda boleh menggunakan AI untuk memberikan jawapan segera kepada pelanggan. Terdapat juga peti masuk dikongsi lanjutan yang membolehkan anda mendapat manfaat daripada keupayaan penghalaan ejen, alatan kerjasama (seperti perbualan sampingan dengan ejen untuk membincangkan sembang langsung semasa, ulasan peribadi, integrasi Slack dan Microsoft Teams, dan banyak lagi), dan akses kepada sembang responden sejarah. Juga, melalui Zendesk Shopify penyepaduan, anda boleh menjejaki interaksi pelanggan sebelum ini dengan anda Shopify kedai.

Sebagai alternatif, jika anda membeli Jualan Zendesk, anda akan mendapat manfaat daripada CRM yang mengendalikan perkara berikut:

• Penjejakan aktiviti: Tetapkan tugas dan jejaki penyiapannya
• Penjanaan petunjuk: Susun senarai petunjuk sasaran dengan akses kepada data daripada lebih 44 juta perniagaan
• Pengurusan hubungan dan perjanjian: Dapatkan pemberitahuan apabila tindakan diperlukan untuk menyelesaikan perjanjian, lihat masa anda mungkin perlu menghubungi petunjuk untuk memastikan mereka hangat, dsb.

Zendesk Sell berfungsi dengan lancar dengan Sokongan dan Sembang Zendesk.

Di samping itu, anda boleh:

• Tetapkan pencetus untuk mengautomasikan tugasan: Contohnya, apabila pelanggan menutup tawaran, anda boleh menghantar invois secara automatik atau menetapkan peringatan untuk membuat susulan.
• Semak maklumat pelanggan kritikal: Termasuk interaksi sebelumnya, maklumat hubungan, zon waktu, bahasa, dsb.
• Nikmati keterlihatan saluran paip yang lengkap. Tambah dan padamkan peringkat saluran paip, sediakan medan tersuai, sesuaikan reka letak kad tawaran dalam setiap saluran paip dan banyak lagi.

Pelan Zendesk untuk Perkhidmatan bermula daripada $49 setiap ejen sebulan dan naik kepada $99 setiap ejen sebulan. Pelan yang paling mahal membuka kunci keupayaan suara lanjutan, forum komuniti bersepadu, papan pemuka yang boleh disesuaikan dan banyak lagi.

Jika anda tidak memerlukan semua ciri suite Perkhidmatan Zendesk, terdapat pelan sokongan asas yang lebih murah dengan hanya $19 sebulan. Ini disertakan dengan sistem tiket bersepadu, penghalaan ejen, peraturan perniagaan (ini adalah automasi yang digunakan pada tiket berdasarkan syarat if-x-do-y yang mudah, seperti menghalakan pelanggan dari zon geografi tertentu kepada ejen yang bercakap dalam bahasa yang berkaitan), sejarah interaksi, dan beberapa ciri pelaporan dan analitik.

Zendesk for Sales bermula pada $19 setiap pengguna sebulan (dibilkan setiap tahun). Ini memberi anda dua saluran paip yang boleh disesuaikan, keupayaan untuk menetapkan tugas dan janji temu, penyepaduan e-mel dan kalendar serta 2GB storan dokumen. Terdapat juga pelan Pertumbuhan untuk $49 sebulan dan pelan Profesional untuk $99 sebulan.

Tydius

Tydius ialah alat sembang langsung untuk perniagaan kecil dan sederhana yang berharap dapat meningkatkan jangkauan mereka melalui perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Ia datang dengan pelbagai ciri sembang langsung yang berguna. Contohnya, anda boleh pratonton perkara yang ditaip pelanggan, membolehkan anda menyediakan respons dengan lebih cepat. Anda juga boleh menawarkan diskaun automatik berdasarkan data pelanggan, menyemak maklumat pelawat, mengautomasikan sembang dengan AI, memantau volum tiket, skor kepuasan pelanggan, skor promoter bersih, kadar churn pelanggan, dsb., dan banyak lagi.

Chatbot Tidio juga boleh membuat cadangan produk dan menghantar mesej kepada pelanggan yang telah meninggalkan troli mereka. Pelanggan juga boleh membuat pesanan terus melalui widget sembang, dan anda boleh menawarkan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi jumlah tertentu.

Anda juga boleh menggunakan chatbot Tidio untuk menjana petunjuk dengan menggesa pengguna untuk membekalkan alamat e-mel dan/atau nombor telefon mereka. Selain itu, chatbot boleh mengukur kepuasan pelanggan dengan tinjauan, membalas perbualan yang terlepas secara automatik dan menghantar mesej kepada pelawat jika pengendali tidak aktif untuk beberapa lama.

Operator juga akan menerima pemberitahuan apabila pelanggan ingin meninggalkan tapak, menutup tetingkap sembang atau mahu menyediakan sembang dengan ejen manusia. Tidio juga disertakan dengan pembahagian pengguna.

Platform ini disepadukan dengan penyelesaian e-dagang dan beberapa apl e-mel dan analitik. Secara keseluruhan, terdapat 30 integrasi yang tersedia.

Harga Tidio mencerminkan khalayak sasarannya. Terdapat pelan percuma jika anda baru bermula. Ini membolehkan sembang langsung dengan 50 pelanggan unik setiap bulan dan penggunaan chatbot untuk 100 pelanggan sebulan. Ia juga dilengkapi dengan sistem tiket dan akses kepada maklumat pelawat.

Pelan berbayar bermula pada $15.83 setiap ejen sebulan dan membuka kunci perbualan tanpa had. Walau bagaimanapun, jika anda ingin menambah ciri chatbot yang lebih maju, anda mungkin melihat pelan Chatbots dengan harga $32.50 sebulan. Ini adalah alat tambah, jadi ia tidak berharga bagi setiap pengendali.

Adakah Anda Bersedia untuk Menggunakan Perisian Sembang Langsung Terbaik untuk Perniagaan Anda?

Secara keseluruhan, saya rasa mudah untuk melihat bahawa menggunakan perisian sembang langsung yang betul memberikan peluang besar untuk meningkatkan permainan perkhidmatan pelanggan anda. Selain itu, chatbot berfokus eDagang menawarkan cara baharu untuk meningkatkan hasil anda. Sebagai contoh, anda boleh mendapatkan semula troli yang ditinggalkan dan mencadangkan tawaran menarik kepada pelanggan anda.

Paling penting, perisian sembang langsung yang kaya dengan ciri tidak semestinya mahal. Jika anda sedang mencari pilihan yang mudah digunakan mengikut bajet, kami mengesyorkan anda menyemak Tidio untuk keperluan asas anda. Sebagai alternatif, semak keluar HubSpot jika anda mencari penyelesaian sembang langsung yang lebih maju. Sebaliknya, saya fikir LiveChat menawarkan nilai terbaik untuk wang. Ia adalah alat sembang langsung yang berpatutan, tetapi anda boleh meningkatkan apabila anda bersedia untuk melabur lebih banyak dalam perkhidmatan pelanggan dan strategi jualan anda.

Itu sahaja daripada kami; beritahu kami dalam ulasan di bawah perisian sembang langsung yang anda pilih dan cara anda mencapai pilihan anda!