أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة في عام 2024

بغض النظر عما تفعله في عالم الأعمال اليوم ، هناك مجال واحد لا يمكنك تحمله ، ألا وهو تجربة العملاء. إن إنشاء أفضل تجربة لجمهورك المستهدف هو كيفية تفوقك على المنافسة وإقناع عملائك أنك تستحق اهتمامهم.

A CRM أو برنامج إدارة علاقات العملاء، هي الطريقة التي تضمن أن يحصل عملاؤك على اللحظات المناسبة في رحلة الشراء الخاصة بهم. باستخدام نظام CRM ، يمكنك فحص عملية المبيعات والتأكد من أن عملك الصغير له التأثير الصحيح على عميلك.

تُعد تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) الطريقة المثالية لإدارة كافة معلومات عملائك وتتبع العملاء المحتملين وضمان متابعة فرص الشراء. سيعمل البرنامج المناسب على ربط كافة حلول المبيعات والتسويق والخدمات الخاصة بك بواجهة سهلة الاستخدام.

السؤال هو، كيف تعرف أي تقنية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مناسبة لشركتك؟

اليوم، سنقوم بفحص بعض من أفضل حلول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على تحويل فرصها في تحويل العملاء والولاء.

ما هو أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة؟

1. HubSpot CRM

عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لعمليات الشركات الصغيرة، فهناك العديد من النقاط التي يجب مراعاتها. يأتي نظام إدارة علاقات العملاء المثالي مزودًا بكل شيء بدءًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى أدوات التتبع الشاملة. وهذا بالضبط ما تحصل عليه من Hubspot CRM.

HubSpot يأتي CRM مع مجموعة متنوعة من أدوات التسويق الداخلي لتجربتها ، بدءًا من الإرشادات التي تساعدك على تحسين أداء مُحسنات محركات البحث لديك ، إلى أدوات الرعاية المستمرة للعملاء المحتملين. HubSpot CRM يعمل مع كل من Microsoft Office و G-Suite ، لذا بغض النظر عما يفضله عملك ، يمكنك الحصول على بيئة شاملة للإنتاجية.

يجعل برنامج Hubspot CRM من السهل معرفة ما يحدث في خط أنابيب المبيعات الخاص بك. يمكنك تتبع ما إذا كان العملاء يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وتنفيذ حزم متقدمة في خدمتك تتيح لك الوصول إلى أشياء مثل الذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة المتقدمة. لسوء الحظ، هناك بعض القيود على خيارات التخصيص الخاصة بك مع HubSpot.

على الرغم من أن الإصدار المجاني سخي للغاية ، فقد تحتاج في النهاية إلى الترقية إلى أحد المستويات الأعلى أو الوصول إلى بعض الحزم الإضافية لتحسين نتائجك.

التسعير ؟؟؟؟

التسعير ل HubSpot يبدأ بمستوى مجاني تمامًا لعدد غير محدود من المستخدمين. إذا كنت تريد تجربة أكثر تقدمًا ، فيمكنك الدفع مقابل HubSpot مركز المبيعات ، HubSpot Service Hub أو HubSpot مركز التسويق، والتي تبدأ من كل مكان $ 50 لكل مستخدم في الشهر. يمكنك أيضًا الوصول إلى ملف HubSpot CMS لحوالي 300 دولار شهريًا ، وحزمة نمو بداية تأتي مقابل $ 113 شهريا، لكل مستخدم.

الايجابيات 👍

• خيار مجاني ممتاز للمبتدئين
• واجهة بديهية وسهلة الاستخدام
• مجموعة ممتازة من ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• يعمل مع الكثير من الأدوات الرائدة ، مثل G-Suite
• سهل الاستخدام مع فريقك بأكمله

سلبيات 👎

• لن تكون الطبقة المجانية كافية إلى الأبد
• يمكن أن يقتصر على خيارات التخصيص

من هو الأفضل؟ ✅

نوصي HubSpot CRM للمبتدئين والشركات الصغيرة الذين يشقون طريقهم للتو إلى سوق إدارة علاقات العملاء. هناك إصدار مجاني لمساعدتك على البدء ومجموعة متنوعة من موارد التدريب لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من استثمارك الجديد أيضًا. ستسمح لك الوظائف الإضافية الإضافية بالنمو بالسرعة التي تناسبك عندما تكون جاهزًا.

👉 لمزيد من المعلومات تحقق من موقعنا HubSpot CRM مراجعة.

2. زوهو كرم

زوهو كرم، وهو برنامج حائز على جوائز، يتم استخدامه من قبل مجموعة من الشركات، من startupوهي متاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات المتعددة الجنسيات. وفي وقت كتابة هذا المقال، تستخدمها 250,000 ألف شركة في أكثر من 180 دولة.

يعمل Zoho CRM كمركز مركزي آمن، وهو يدمج مهام المبيعات والتسويق ودعم العملاء، مما يسمح لك بإدارة كل شيء بكفاءة من مكان واحد. مع وجود تدابير أمنية قوية، يمكنك أن تثق في أن بياناتك محمية بشكل جيد.

يعمل Zoho CRM على تبسيط تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية ورعايتهم ومتابعتهم، مما يساعدك على صقل جهودك حيث ستكون مثمرة للغاية.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم Zoho تلقائيًا بجمع البيانات وتحليلها من جميع أنحاء شركتك، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات مستنيرة ومستندة إلى البيانات.

علاوة على ذلك، يعد تطبيق Zoho للهاتف المحمول بمثابة تغيير جذري في قواعد اللعبة، حيث يوفر لك إمكانية الوصول الفوري إلى بيانات العمل المهمة، حتى أثناء تنقلك. باستخدام Route IQ، يمكن لمندوبي المبيعات التخطيط لزيارة العملاء المحتملين أثناء التنقل وحتى مسح بطاقات العمل ضوئيًا لتحويلهم إلى عميل متوقع أو جهة اتصال داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

تعمل هذه المرونة على تمكين فريقك من تعزيز إنتاجيتهم خارج حدود المكتب، وهي ميزة مفيدة بشكل خاص لمندوبي المبيعات الذين يتنقلون باستمرار، مما يمنحهم حرية العمل من أي مكان.

التسعير

يتمتع Zoho CRM بخطط تسعير متنوعة تناسب ميزانيتك. يمكنك البدء بتجربة مجانية دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان ثم الاختيار من بين أربع خطط مدفوعة: Standard وProfessional وEnterprise وUltimate. تبدأ التكاليف من 12 جنيهًا إسترلينيًا فقط لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا).

الايجابيات

• خطط التسعير ميسورة التكلفة نسبيًا
• يعد تطبيق الهاتف المحمول مفيدًا للفرق أثناء التنقل
• الواجهة سهلة الاستخدام للغاية
• الذكاء الاصطناعي متاح في مستويات الأسعار الأعلى
• Zoho CRM غني بالميزات

سلبيات

• بعض المستخدمين يقولون أنهم يرغبون في رؤية المزيد من خيارات التخصيص المتاحة. 
• يرغب بعض المستخدمين في رؤية وثائق دعم أكثر تفصيلاً.

من الذي يجب أن يفكر في استخدام Zoho CRM؟ 

يتميز Zoho CRM بالمرونة إلى حد كبير، لذا فهو مناسب لجميع أنواع الشركات. سواء كنت شركة B2C ذات دورات حياة أقصر للعملاء، أو شركة B2B تتطلع إلى تعزيز علاقاتها مع العملاء، أو مؤسسة مؤسسية تتطلع إلى التوسع، فإن Zoho CRM يقدم الميزات لدعم احتياجات عملك الفريدة.

👉 لمزيد من المعلومات، راجع موقعنا مراجعة زوهو CRM.

3. مبيعات جديدة

مبيعات جديدة هي جزء من Freshworks ، وهي مجموعة شاملة من أدوات البرامج ، تم إنشاؤها لتعزيز علاقاتك مع كل من العملاء والموظفين. هناك مجموعة واسعة من الميزات في مجموعة Freshworks ، بما في ذلك Freshchat للدردشة الحية والبوتات ، و Freshcaller ، و Freshdesk ، للتعاون في خدمة العملاء متعددة القنوات.

بناءً على احتياجات عملك ، يمكنك الاستفادة من كل شيء بدءًا من العروض الشاملة لخطوط أنابيب المبيعات إلى تقنية الذكاء الاصطناعي الشاملة للخدمة الذاتية. تتوفر أيضًا تقنية اتصال سحابي حتى تتمكن من الوصول إلى نطاق أوسع من قنوات الاتصال. تشمل الميزات الأخرى لبرنامج CRM تسجيل نقاط الاتصال والتنبؤ بها المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، والتحليلات التنبؤية ، وفرص الإيرادات المتسارعة.

إلى جانب بعض الأدوات الأكثر ذكاءً في السوق ، تقدم Freshsales أيضًا أشياء مثل حملات البريد الإلكتروني المخصصة ، وإنشاء الصفحات المقصودة ، وتتبع زيارات الصفحة ، والوصول إلى نظام أساسي سهل الاستخدام وسهل الاستخدام ، لذلك لن تضطر إلى قضاء وقت طويل في تدريب الموظفين .

التسعير ؟؟؟؟

تتوفر نسخة مجانية من Freshsales لإدارة جهات الاتصال الأساسية.

بعد ذلك ، يبدأ هيكل تسعير Freshsales CRM بسعر 12 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا للنمو ، والذي يوفر خطوط مبيعات مرئية وتسلسلات مبيعات. يمكنك أيضًا الوصول إلى Pro مقابل 29 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مع خطوط مبيعات متعددة ومهام سير العمل المستندة إلى الوقت ، أو Enterprise مقابل 55 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مع سجلات التدقيق ومديري الحسابات المخصصين.

الايجابيات 👍

• وظائف سهلة الاستخدام
• الرؤى الذكية والتنبؤية
• الوصول إلى عمليات تكامل شاملة
• آراء كاملة من جمهورك المستهدف
• تقنية آمنة للغاية
• تطبيقات الجوال للعاملين المتنقلين

سلبيات 👎

• تعد الفواتير لكل مستخدم مكلفة بالنسبة للفرق الكبيرة
• يمكن أن يستغرق بعض الوقت لفهم جميع الميزات

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت ترغب في اتباع نهج شامل لخدمة العملاء والدعم وتتبع العلاقات ، فإن Freshsales هي أداة رائعة. يركز هذا الحل بشكل كبير على التأكد من أنه يمكنك التواصل مع جمهورك المستهدف ، وتوليد كل من المبيعات والولاء.

4. Brevo إدارة علاقات العملاء (Sendinblue سابقًا)

Brevo معروف ببرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر من أي أدوات لإدارة علاقات العملاء. ومع ذلك، يمكن أن يكون هذا الحل وسيلة قوية جدًا لإدارة جهات الاتصال الخاصة بك. Brevo هو حل مفيد للشركات من جميع الأحجام، مع واجهة خلفية سهلة الاستخدام ولا حاجة لأي عمليات تثبيت وتحديثات معقدة.

إلى جانب إدارة تفاصيل عملائك ، ستحصل أيضًا على حلول وأتمتة رائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. تتوفر كل من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وخيارات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، وستحصل على تصنيف ذكي رائع. بفضل مجموعة متنوعة من خيارات القائمة ، يمكنك تنظيم جهات الاتصال وفقًا لسلوكها وخصائصها.

على عكس معظم CRMs الرائدة ، Brevo يتجاوز أساسيات أشياء مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والمتابعة. يمكنك أيضًا الحصول على تسويق عبر الرسائل القصيرة والدردشة الحية لتحسين طريقة تواصلك مع جمهورك والحصول على المزيد من العملاء المحتملين في الوقت الفعلي. هناك أيضًا وصول إلى دعم العملاء من الدرجة الأولى ، بحيث يمكنك البدء في أسرع وقت ممكن.

التسعير ؟؟؟؟

Brevo لديه خيار مجاني للبدء، والذي يدعم جهات اتصال غير محدودة وما يصل إلى 300 بريد إلكتروني يوميًا. إذا كنت بحاجة إلى دعم لمزيد من العملاء والميزات، فيمكنك الوصول إلى حزمة Lite لـ $ 25 شهريا، والذي يقدم ما يصل إلى 100,000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا.

الحزمة المتميزة هي $ 65 شهريا لما يصل إلى مليون بريد إلكتروني يوميًا. يمكنك أيضًا الوصول إلى حزمة مخصصة مع Enterprise ، والتي تمنحك مجموعة كاملة من الميزات الإضافية.

الايجابيات 👍

• سهولة ممتازة في الاستخدام مع وظائف مريحة
• الكثير من خيارات التجزئة لعملائك
• تكامل تسويق البريد الإلكتروني مفيد
• أدوات مفيدة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية
• خيار مجاني للمبتدئين

سلبيات 👎

• يفتقر إلى بعض ميزات CRM الأكثر تقدمًا
• الخطة المجانية محدودة للغاية

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تستخدم بالفعل Brevo لتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك ، فمن المنطقي استخدامه لتسويق بريدك الإلكتروني نظام إدارة علاقات العملاء جدا. التكنولوجيا مريحة وسهلة الاستخدام للمبتدئين ، وهي رائعة لأولئك الذين يريدون تجاوز البريد الإلكتروني. خيارات التسويق عبر الرسائل القصيرة والدردشة الحية تجعل هذه الأداة متميزة عن غيرها.

👉 لمزيد من المعلومات تحقق من موقعنا Brevo مراجعة.

5. أغلق CRM

إذا كنت تبحث عن CRM الكل في واحد ، فمن المؤكد أن Close CRM يستحق نظرة ثانية - خاصة إذا كنت تدير فريق المبيعات الخاص بك عن بعد.

أغلق CRM يركز الكثير من اهتمامه على التواصل مع العملاء / العملاء المحتملين عبر المكالمات الهاتفية (المحلية والعالمية) ، والرسائل النصية القصيرة ، ومؤتمرات الفيديو (عبر تكامل Zoom) ، والبريد الإلكتروني.

عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالآفاق ، يستفيد مندوبو المبيعات من الاتصال والتسجيل التلقائي. هذا مفيد لتتبع تفاعلات العملاء ، وبالطبع لأغراض التدريب والمراقبة. كما أنه من السهل أيضًا ترك رسائل بريد صوتي مسجلة مسبقًا للعملاء المحتملين وتحويل المكالمات والوصول إلى أكثر من 200 دولة!

علاوة على ذلك ، يأتي Close CRM أيضًا مع ميزات مصممة بشكل صريح لقادة المبيعات ، بما في ذلك إعداد التقارير والتدريب على المكالمات والحقول المخصصة والأنشطة والتكامل.

نحن نحب أيضًا أن Close CRM يقطع شوطًا طويلاً في تركيز توليد العملاء المحتملين ، والاتصالات ، وخط أنابيب المبيعات حتى لا تضطر إلى القطع والتغيير بين الواجهات. بدلاً من ذلك ، يمكن لفريق المبيعات أن يركز وقتهم وجهدهم على ما يفعلونه بشكل أفضل - تحقيق المبيعات.

التسعير ؟؟؟؟

أولاً ، هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. بعد ذلك ، هناك أربع خطط تسعير للاختيار من بينها ، والتي يمكنك الدفع إما شهريًا أو سنويًا (تأتي الأخيرة مع خصم. يتم عرض الفواتير السنوية هنا. ستدفع 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم لخطة البداية. بعد ذلك ، رسوم كرة الثلج إلى 59 دولارًا شهريًا (لكل مستخدم) للخطة الأساسية ، و 89 دولارًا شهريًا (لكل مستخدم) للبرنامج الاحترافي ، وأخيراً 129 دولارًا أمريكيًا شهريًا (لكل مستخدم) لخطة الأعمال.

الايجابيات 👍

• بفضل خطط التسعير المذهلة ، فإن هذه المنصة قابلة للتطوير نسبيًا
• يتم دعم اتصالات Omnichannel
• لا توجد أي رسوم خفية.
• يمكنك الاتصال بأكثر من 200 دولة
• يقال إن دعم العملاء ممتاز

سلبيات 👎

• لا يوجد نسخة مجانية متاحة
• الدعم عبر الهاتف غير متاح

من هو الأفضل؟ ✅

نوصي بإغلاق CRM لفرق العمل عن بعد وفرق المبيعات متوسطة الحجم ومديريهم الذين يتطلعون إلى زيادة أنشطة المبيعات الخاصة بهم وتحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات كبيرة.

6. Salesforce CRM

عندما تبحث عن طرق لأتمتة مبيعاتك والتواصل مع العملاء على مستوى أعمق ، فإن Salesforce هي أحد الأسماء الأولى التي غالبًا ما تتبادر إلى الذهن. أكثر من مجرد برنامج CRM ، ساليسفورسي يجعل من السهل تتبع كل جزء من رحلة العميل ، حتى تتمكن حقًا من التواصل مع عملائك. يمكنك دمج Salesforce مع مجموعة من الأدوات مثل Gmail.

Startups والشركات الصغيرة على حد سواء لديها إمكانية الوصول إلى مجموعة قوية من أدوات وموارد CRM ، من القوالب لدعم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلى الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على تسجيل العملاء المحتملين. هناك الكثير من الميزات التنبؤية للمساعدة في جعل هذا أفضل برنامج CRM أيضًا. أكثر من مجرد أداة لإدارة جهات الاتصال وإدارة العملاء المحتملين ، تساعد أدوات CRM من Salesforce على تعزيز اتصالك بعملائك.

يمكنك تخصيص محتوى موقع الويب بناءً على سلوك المستخدم والتعاون مع أعضاء الفريق لإيجاد أفضل طريقة لتشجيع المبيعات الجديدة. يمكنك أيضًا الوصول إلى تطبيق جوال خاص بشركتك الصغيرة CRM التي تساعد على تبسيط العمليات أثناء التنقل.

التسعير ؟؟؟؟

ساليسفورسي التسعير يعتمد على ما تحتاجه. تبدأ حزمة Essentials لمبيعات ودعم الكل في واحد من حوالي $ 25 لكل مستخدم في الشهر. الحل الاحترافي هو $ 75 لكل مستخدم في الشهر، في حين أن عرض المؤسسة هو 150 دولارات أمريكية شهريًا لكل مستخدم. يمكنك أيضًا الحصول على قوة ودعم غير محدود لخدمة CRM الخاصة بك لـ 300 دولارات أمريكية شهريًا لكل مستخدم. إذا كنت ترغب في إضافة ميزات إضافية ، فقد تكون هناك رسوم إضافية هناك أيضًا.

الايجابيات 👍

• ممتاز لمساعدة الشركات على الإدارة والعثور على العملاء المتوقعين
• الصفحة المقصودة ومنشئي البريد الإلكتروني للتفاعل معهم
• الكثير من أدوات وميزات الأتمتة للفرق
• من السهل توقع المبيعات والقيمة الرائدة باستخدام رؤى الذكاء الاصطناعي
• ميزات البيع العابر والبيع

سلبيات 👎

• يستغرق بعض الوقت لتعتاد على الوظيفة
• يمكن أن تصبح باهظة الثمن بعض الشيء

من هو الأفضل؟ ✅

نوصي ساليسفورسي CRM للشركات التي ترغب في تحقيق أقصى استفادة من استراتيجية مبيعاتها من خلال مجموعة مختارة من أدوات الذكاء الاصطناعي. تعني عمليات الدمج وتحديثات المنتجات الجديدة أن Salesforce تعمل باستمرار على طرح تقنية جديدة ومثيرة ، بدءًا من التحليلات التنبؤية إلى خيارات إدارة وتقييم العملاء المحتملين المتقدمة.

7. Engagebay

إذا كنت startup وتحتاج إلى برامج تجارية لها وزنها حقًا ، Engagebay هو خيار ممتاز. توفر أداة التسويق المعيارية وتوليد العملاء المحتملين كل ما تحتاجه من الالتقاط إلى التحويل.

Engagebay تحتوي على ثلاثة منتجات مميزة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء. وكلها مصممة للعمل مع بعضها البعض. يمكنك اختيار واحد أو اثنين أو الثلاثة لإنشاء مجموعة الأدوات التي تحتاجها على وجه التحديد.

Engagebay يجعل من السهل الالتقاط الكل معلومات الاتصال التي تطلبها باستخدام نماذج الاتصال والنوافذ المنبثقة على الويب والدردشة الحية. بعد ذلك ، بمجرد أن تبدأ في إنشاء قائمتك ، يمكنك إشراكهم عبر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. Engagebay يقوم أيضًا بتجميع ملفات العملاء الشاملة لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك في الحصول على رؤية شاملة لمن يتحدثون معه. يقطع هذا شوطًا طويلاً في ضمان تقديم المندوبين أفضل خدمة عملاء ممكنة.

البقاء منظمًا أمر بسيط مع Engagebayميزات إدارة جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعيين وتحليل نتائج العملاء المتوقعين بناءً على الإنتاجية المحتملة لكل عميل متوقع. وبالتالي ، لديك أنت وفريقك فكرة أفضل عن من يجب تحديد أولوياته.

التسعير ؟؟؟؟

كما قلنا للتو ، يمكنك اختيار Engagebayمنتجات فردية أو حلولها الشاملة. مع الحل الأخير، تتوفر أربع خطط تسعير.

أولاً ، هناك حزمة مجانية. هنا ، يمكنك تجميع ما يصل إلى 1,000 جهة اتصال وإرسال 1,000 رسالة بريد إلكتروني ذات علامة تجارية.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الميزات ، بما في ذلك قوالب البريد الإلكتروني ، فيمكنك الترقية إلى البرنامج الأساسي لـ 11.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (فاتورة سنوية). تم فتح أتمتة التسويق واختبار A / B المتقدم في خطة النمو لـ 39.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك ، ستحصل على مزيد من التحكم في فريقك وإعداد التقارير والتحليلات باستخدام خطة Pro ، والتي ستعيدك إلى الوراء 63.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

الايجابيات 👍

• هناك خطة مجانية متاحة
• Engagebayبرنامج مرن بشكل لا يصدق وقابل للتطوير
• Engagebay يوفر حلاً متعدد الإمكانات لمساعدة الشركات على تتبع رحلة العميل بالكامل وتعزيزها
• بالرغم ان Engagebayتتميز منتجاتها بأنها غنية بالميزات ، وقد نجحت في الحفاظ على واجهة بسيطة جدًا.
• يأتي Service Bay مع مكتب مساعدة مجاني وميزات الدردشة الحية.

سلبيات 👎

• لا يوجد تطبيق جوال
• لا يمكن الوصول إلى أتمتة التسويق والتحليلات المتقدمة إلا من خلال Engagebayخطط أكثر تكلفة
• Engagebayيمكن أن يكون التسعير محيرًا نظرًا لوجود العديد من الخيارات التي يجب التفكير فيها
• يمكن أن يرتفع نموذج التسعير لكل مستخدم شهريًا بسرعة

من هو الأفضل؟ ✅

Engagebay هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتنامية التي تريد منصة واحدة لإدارة تفاعلات العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، والمبيعات.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن وظيفة Service Bay تفيد بالتأكيد الشركات التي لديها فرق دعم نشطة تستجيب لأعداد كبيرة من استفسارات العملاء. إنه برنامج شامل لجميع الشركات التي لا ترغب في استخدام الكثير من الأدوات المختلفة.

8. Pipedrive CRM

كما قد يوحي الاسم ، Pipedrive إن CRM هو كل شيء عن إعطائك أفضل نظرة عامة على عمليات المبيعات وإدارة الاتصال الخاصة بك. يأتي CRM بواجهة مرئية ومباشرة للغاية تهدف إلى تحسين محادثة العملاء وتعزيز فرصك في الربح المستمر. يمكنك الاستفادة من هذه الأداة القوية لمتابعة الصفقات وتتبع جهات الاتصال بسرعة.

بدافع Pipedrive CRMتضمن واجهة المستخدم البديهية حصولك على كل ما تحتاج إليه لتحديد أولويات أنشطة المبيعات ومزامنة المعلومات المهمة عبر القنوات. يمكنك توحيد سير عملك في نفس المكان الملائم، حتى لا تضطر إلى التنقل بين التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من الأدوات لضبط عملية المبيعات.

Pipedrive CRM يأتي مع الكثير من ميزات الأتمتة والتخصيصات لخط أنابيب المبيعات الخاص بك. هناك تذكيرات وإشعارات ، بالإضافة إلى تنبيهات للمتابعة للحفاظ على تركيزك على الأشياء الأكثر أهمية. تمنحك تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android المزيد من الفرص أيضًا. حتى أن هناك تطبيقًا للشريط الجانبي لـ Gmail متاحًا.

التسعير ؟؟؟؟

يعد سعر Pipedrive معقولًا جدًا، مع خطة Essentials التي تبدأ من $ 12.50 لكل مستخدم في الشهر، على أساس سنوي. هناك أيضًا خطة متقدمة لـ $24.90 وخطة احترافية ستكلفك تقريبًا 49.90 دولارات أمريكية شهريًا لكل مستخدم.

يكون التسعير أغلى قليلاً إذا اخترت اتخاذ خيار الشراء الشهري بدلاً من الشراء السنوي مع دفعاتك. سوف تكلفك خطط المؤسسة حوالي 99 دولارات أمريكية شهريًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة سنويًا.

الايجابيات 👍

• مجموعة ممتازة من ميزات التتبع لإدارة جهات الاتصال الخاصة بك
• الكثير من خيارات الأتمتة والتخصيصات
• لا حاجة للتنقل بين التطبيقات لأن كل شيء في مكان واحد
• واجهة خلفية بديهية
• حزم بأسعار معقولة

سلبيات 👎

• لا يوجد نظام أساسي للبريد الإلكتروني يحمل في ثناياه عوامل لذلك تحتاج إلى استخدام التكامل
• أدوات أساسية مع ميزات مثل Slack

من هو الأفضل؟ ✅

نوصي باستخدام Pipedrive للشركات التي تحتاج إلى المساعدة في جعل عمليات مبيعاتها أكثر بساطة وملاءمة. هذه أداة ممتازة لزيادة الكفاءة بين أعضاء فريقك وتحسين فرصك في المبيعات على المدى الطويل. يمكنك أيضًا الحصول على قدر لا بأس به من الميزات بسعر معقول.

9. Insightly CRM

Insightly هو حل CRM مناسب متاح على الويب وكتطبيق Android أو Apple. يمكنك حتى دمج هذه الأداة مع Microsoft 365 أو G Suite. يأتي النظام الأساسي مع مجموعة رائعة من عمليات تكامل خطوط الأنابيب لمساعدتك في إدارة بيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بك. هناك العديد من فرص التتبع ، ويمكنك تعيين المهام لأعضاء الفريق بسهولة.

غالبًا ما تكون ميزات ذكاء الأعمال من Microsoft Power BI مفيدة للإضافة إلى تجربتك مع Insightly ، حيث يمكنك تتبع البيانات التاريخية والوقت الحقيقي داخل نظام CRM الأساسي الخاص بك. يتيح لك ذلك اتخاذ قرارات أكثر استنارة من المقاييس والاتجاهات التي يمكن ملاحظتها. يقدم Insightly أيضًا مجموعة من لوحات المعلومات الواضحة والموجزة للتتبع.

إذا كنت تريد حلاً مناسبًا يعمل مع مجموعة كبيرة من البيئات - بما في ذلك متصفح Chrome ، فإن Insightly يعد خيارًا رائعًا.

التسعير ؟؟؟؟

يتوفر خيار إصدار تجريبي مجاني يمنحك نظرة ثاقبة على نوع الميزات التي يمكنك توقعها - على الرغم من أنه لا يمكنك اختبار بعض ميزات المؤسسة مجانًا. إصدار Plus للأداة يأتي بسعر $ 29 لكل مستخدم في الشهر، بينما Professional هو 49 دولارًا للفرد في الشهر. المؤسسة هي 99 دولارات أمريكية شهريًا لكل مستخدم، عند إصدار الفاتورة سنويًا

الايجابيات 👍

• استخدمه على أي منصة ، بما في ذلك هاتفك الذكي
• تكامل ممتاز مع متصفحات Chrome
• مجموعة واسعة من ميزات التتبع والتحليلات
• رؤى في الوقت الحقيقي حول مبيعاتك
• سهولة الاستخدام على الواجهة الخلفية

سلبيات 👎

• نسخة مجانية محدودة
• لا تعمل بعض ميزات المزامنة كما ينبغي

من هو الأفضل؟ ✅

نوصي باستخدام Insightly إذا كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكنك استخدامه إلى جانب أدوات إدارة الأعمال الحالية لديك. يأتي هذا الحل الرائع مع إمكانية الوصول إلى كل شيء بدءًا من تطبيق المتصفح لمتصفح Chrome وحتى الأدوات البديهية التي يمكنك الوصول إليها من خلال هاتفك الذكي.

10 ستريك CRM

يعد حل CRM أكثر من مجرد وسيلة لتتبع عناوين البريد الإلكتروني و Gmail. يمكن أن يساعد CRM الأفضل للأعمال الصغيرة في كل شيء بدءًا من إدارة المشاريع وحتى حجز تذاكر مكتب المساعدة والمزيد. إذا كنت تريد حلاً يمكنه تعزيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد يكون Streak CRM هو الأداة المناسبة لك. تستخدم هذه الخدمة تكامل البريد الإلكتروني لمنحك مجموعة من الأدوات الفعالة لصندوق الوارد الخاص بك.

خط يتم دمج نظام إدارة علاقات العملاء مباشرة في Gmail ويأتي مع أدوات متنوعة لتوليد العملاء المحتملين وإدارتهم. هناك تطبيقات للجوال وسطح المكتب، حتى تتمكن من تتبع حملاتك في أي مكان. كما تقوم المنصة تلقائيًا بالتقاط المعلومات من جهات الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات ذكية. وهذا يعني أنه يمكنك إعداد إشعارات لإعلامك بمكانة عميلك في خط الأنابيب.

إن Streak CRM أكثر جاذبية من جدول بيانات Excel القياسي، فهو يضمن لك إمكانية الرد على الاستفسارات والمشكلات التي قد يواجهها عملاؤك في الوقت المناسب. ورغم أنه تجربة مختلفة عن أدوات مثل Agile CRM وأدوات إدارة العملاء المحلية، إلا أنه رائع لتحسين قوالب العملاء.

التسعير ؟؟؟؟

إذا كنت تريد CRM مجانيًا للاستخدام الشخصي، فإن Streak هو الخيار الأمثل. فقط تذكر أنك لن تتمكن من الوصول إلى كافة الميزات الموجودة في هذه الحزمة. ستحصل فقط على الميزات الأساسية حتى تتمكن من تجربة شكل إدارة علاقات العملاء (CRM) للبريد الإلكتروني المدمج.

الحزمة الفردية مخصصة للمستخدمين الفرديين والشركات الصغيرة بسعر $ 15 شهريا، في حين أن حزمة Pro هي الأكثر شعبية ، في $ 49 شهريا. هناك إصدار Enterprise من Streak لـ $ 129 شهريا الذي يأتي مع أولوية الدعم والتحقق من صحة البيانات.

الايجابيات 👍

• يتكامل مباشرة مع خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك
• تأكد من أنه يمكنك الرد على الاستفسارات بسرعة
• يحسن إنتاجية مندوبي المبيعات على الفور
• يجعل من السهل تتبع علاقات العملاء والعملاء المحتملين
• بيئة خلفية سهلة الاستخدام

سلبيات 👎

• يعمل كملحق chrome ، لذا ستحتاج إلى تنزيله مرة أخرى عندما تحصل على جهاز جديد
• يمكن أن تكون الأسعار باهظة بعض الشيء بالنسبة للبعض

اختيار أفضل CRM لاستخدام الشركات الصغيرة

في هذه الأيام، لا يوجد نقص في خيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسبة للشركات الصغيرة. في الماضي، كان من المعتاد أنك تحتاج إلى ميزانية ضخمة وفريق مبيعات ضخم للوصول إلى وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM).

الآن يمكن لأي شخص البدء في أي وقت من الأوقات باستخدام حزمة ميسورة التكلفة، أو حتى طبقة مجانية. ويتمثل التحدي في العثور على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لك.

قد يكون نظام CRM الصحيح شيئًا يسمح لك بدمج جميع خطوط مبيعاتك لتتبع رحلة العميل الكاملة ، من المكالمات الهاتفية إلى رسائل البريد الإلكتروني. ربما تريد شيئًا يمكن أن يساعدك في تتبع حملات MailChimp الخاصة بك أو معرفة كيفية استجابة العملاء لرسائل معينة من خلال تسجيل النقاط.

من Freshsales و Pipedrive إلى Agile CRM و Sugar CRM، هناك الكثير من الخيارات المتاحة. نصيحتنا هي تجربة أحد المنتجات مع نسخة تجريبية مجانية أو فئة مجانية في البداية. بهذه الطريقة ، يمكنك أن ترى بنفسك مقدار الميزات المتاحة التي ستحول علاقاتك مع العملاء ، قبل أن تستثمر كثيرًا.