مراجعة Zoho CRM (2023) - ما مدى جودة ذلك في الواقع؟

في مراجعة Zoho CRM هذه ، سنوجهك عبر إحدى أدوات إدارة علاقات العملاء الأعلى تقييمًا في السوق. يعد Zoho CRM أداة شائعة للغاية لقادة الأعمال الذين يأملون في تطوير علاقات أقوى مع جمهورهم المستهدف.

غني بالميزات وسهل الاستخدام ، يدعم Zoho CRM حوالي 250,000 شركة في 180 دولة لضمان إمكانية تحويل المزيد من العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات والتفاعل مع العملاء. يشمل المستخدمون الحاليون علامات تجارية مثل Amazon و Bose.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على Zoho CRM.

ما هو Zoho CRM؟

يعد Zoho CRM برنامجًا متطورًا لإدارة علاقات العملاء تم تقديمه بواسطة Zoho ، أحد موفري SaaS الشهير. يعمل البرنامج كبيئة مركزية حيث يمكن للشركات جلب حلول المبيعات والتسويق ودعم العملاء معًا للوصول إلى المزيد من التحويلات.

يعد Zoho CRM في الواقع جزءًا من مجموعة كبيرة من الأدوات الرقمية المتاحة من Zoho ، والتي تتضمن أيضًا أدوات إدارة مكتب المساعدة. يعد البرنامج المرن بتقديم أفضل حلول "الأغراض العامة" الخاصة بقطاع الأعمال نظم إدارة علاقات العملاء تحت سقف واحد.

تم تصميم Zoho CRM مع مراعاة المرونة ، لضمان أن جميع أنواع الأعمال ، من كل خلفية يمكنها الاستفادة من الميزات. يدعم Zoho CRM:

شركات B2C: يمكن لشركات B2C التي لديها دورات حياة عملاء أقصر الوصول إلى ميزات مثل الاستطلاعات الفورية وإدارة العملاء المتوقعين وأتمتة التسويق والمزيد.
الشركات B2B: يدعم Zoho CRM العلامات التجارية B2B في الحفاظ على علاقات عملاء أقوى وبنائها من خلال تتبع الصفقات والمدفوعات والتقارير.
الشركات الصغيرة والمتوسطة: يمكن للشركات الصغيرة الوصول إلى مجموعة من الأدوات اليدوية ضمن حزمة Zoho CRM المجانية ، والترقية عندما تكون جاهزة للتوسع.
الشركات: ميزات CRM المتقدمة مثل التحليلات وإدارة سير العمل وأتمتة التسويق وإدارة الأراضي تدعم الشركات الكبيرة.

Zoho CRM هو في الأساس بيئة شاملة حيث يمكن للشركات العثور على الأدوات التي تحتاجها لتحديد العملاء المحتملين وتعزيز الاتصالات وزيادة المبيعات. تساعد التكنولوجيا لكل شيء بدءًا من اتخاذ القرار التكتيكي إلى إدارة القوى العاملة في تحقيق رضا العملاء بشكل أفضل وتحويلات أكبر لعملك.

بالنسبة للأشخاص الذين يبحثون عن حلول مريحة ومرنة وسهلة الاستخدام ، يصنف Zoho CRM من بين أفضل برامج CRM المتاحة.

ميزات Zoho CRM: أتمتة قوة المبيعات

تُعد تقنية أتمتة Salesforce إحدى الميزات الأولى والأكثر أهمية في Zoho CRM. باستخدام أتمتة Salesforce ، يمكنك أتمتة مجموعة من وظائف المبيعات والدعم والتسويق الروتينية التي قد تكون أخرىwise يستغرق وقتًا ثمينًا لموظفيك. هذا يعني أن موظفيك لديهم المزيد من الوقت للتركيز على العملاء.

تنقسم أدوات إدارة فريق المبيعات إلى أربعة أقسام:

إدارة الرصاص

من خلال إدارة العملاء المحتملين ، يمكنك تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة ، وتتبع عائد الاستثمار الذي تنفقه على إعلانك ، والعمل على تحويل العملاء المحتملين الواعدين إلى التحويلات ، والتفاعل مع العملاء المحتملين عن كثب عبر مجموعة من نقاط الاتصال متعددة القنوات. يوفر Zoho CRM مجموعة من الميزات الرائعة لإدارة العملاء المحتملين ، بما في ذلك:

نماذج الويب الذكية لتوليد العملاء المحتملين ، مع نماذج الحقول المخصصة و Captcha
مسح بطاقة العمل ومسح QR لجمع جهات الاتصال أثناء التنقل
الدردشة الحية لموقع الويب الخاص بك للتواصل مع العملاء المتوقعين واردة
Twitter الوصول داخل CRM الخاص بك
اتصالات Facebook بـ CRM الخاص بك
Zia الذكاء الاصطناعي لتسجيل النقاط
قواعد التسجيل من أجل مشاركة قيادة أفضل
توزيع تلقائي لسير العمل للعملاء المتوقعين المؤهلين
حملات الاتصالات متعددة القنوات والبريد الإلكتروني (مع التجزئة)
تطبيق الهاتف المحمول Zoho CRM
تكامل Zoho CRM وإعلانات Google
تحليلات مدمجة مع تقارير مخصصة

إدارة الصفقات

تعد أدوات إدارة الصفقات على Zoho CRM بطريقة ملائمة لتحديد أولويات جميع الصفقات التي أعددتها وتتبعها ومراقبتها. يضمن البرنامج للشركات أن تركز على الصفقات التي تتمتع بأعلى فرص الإغلاق ، وأن تتعلم بشكل حاسمformatحول الصفقات في أي لحظة ، وزيادة فرص البيع الإضافي والبيع العابر. حتى أن هناك خيارًا لإنشاء عمليات مبيعات مخصصة للفرق وتصميم خطوط أنابيب مخصصة. تتضمن بعض قدرات إدارة الصفقات ما يلي:

مرشحات متقدمة وتنظيم لتتبع صفقاتك
خطوط المبيعات لعمليات البيع المختلفة
Zia الذكاء الاصطناعي لتسجيل النقاط
تعامل مع رؤى المرحلة في لمحة
الاقتباسات القائمة على CRM
تتبع المنافسة
تتبع خط أنابيب الصفقة لمساعدتك في العثور على أعناق الزجاجة
تنبيهات سير العمل لجميع المستخدمين

إدارة الاتصال

توفر أدوات إدارة جهات الاتصال في Zoho CRM للشركات طريقة موثوقة لتحويل عملائها الحاليين إلى سفراء للعلامة التجارية. تعني إمكانيات الاتصال متعدد القنوات أنه يمكنك تجاوز توقعات العملاء كلما تفاعلوا معك. حتى أن هناك خيارًا لعرض جميع محادثات العملاء في وقت واحد. وتشمل الميزات:

اتصال متعدد القنوات مع صندوق وارد موحد
التكامل مع أدوات CRM وميزات مكتب المساعدة الأخرى
رؤى وتحليلات البريد الإلكتروني
تكامل الوسائط الاجتماعية مع Facebook و Twitter
تساعد Zia AI في إخبارك بأفضل وقت للاتصال بالعملاء المحتملين
نقرة واحدة للاتصال مباشرة من CRM
تسجيل الاجتماع والتسجيل

قواعد سير العمل

تضمن قواعد أتمتة سير العمل في Zoho CRM أنه يمكنك تجميع العديد من الإجراءات المهمة معًا في عملك لتحسين الكفاءة. يسمح Zoho بإنشاء قواعد متعددة متوافقة ، مع وصول مطور مخصص لمتطلبات خاصة. أنت تستطيع:

أتمتة أنشطة ما بعد البريد الإلكتروني
اعثر على أنماط واحصل على اقتراحات بشأن سير العمل مع Zia
تحليل وتحسين سير العمل الخاص بك مع التقارير
افحص أداء سير العمل ومعدلات النجاح
دمج التطبيقات التي يستخدمها أعضاء الفريق
توسيع الوظائف بوظائف مخصصة

بشكل عام ، تحصل على الكثير من الأدوات سهلة الاستخدام لإدارة الحساب وتتبع المبيعات من Zoho. يمكنك أيضًا الوصول إلى ندوات عبر الإنترنت لمساعدتك في تعليمك كيفية استخدام التكنولوجيا بشكل فعال.

مراجعة Zoho CRM: الاتصالات متعددة القنوات

يكمن جوهر Zoho CRM في القدرة على جمع كل محادثات العملاء المهمة معًا في بيئة واحدة قابلة للتتبع. القنوات تشمل:

البريد الإلكتروني باستخدام Zoho CRM ، يمكنك توصيل عميل البريد الإلكتروني الخاص بك مباشرةً ببرنامج CRM الخاص بك ، حتى تتمكن من معرفة كيفية سير الصفقات بالضبط في لمحة. هناك وصول إلى التقارير التفصيلية لرسائل البريد الإلكتروني والقوالب لمساعدتك على تقليل معدلات الارتداد وتحسين معدلات النقر. يمكنك حتى إعداد الأتمتة في كل مرة يفتح فيها شخص ما بريدًا إلكترونيًا.
مهاتفة: يسمح Zoho بتكامل أدوات الاتصال الهاتفي. يعني تكامل "Phonebridge" أنه يمكنك الارتباط بأكثر من 50 شريكًا للهاتف لإجراء مكالمات وتسجيلها وعرضها فيformatأيون عن العملاء في مكان واحد. يمكنك تحديث نتائج المكالمات في CRM الخاص بك تلقائيًا وتتبع حالة المكالمات أو تذكير أعضاء الفريق بالمتابعة.
وسائل التواصل الاجتماعي: ربط ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، مثل LinkedIn ، Twitterو Facebook و Instagram للمساعدة في مراقبة محادثات العلامة التجارية. يسمح Zoho CRM للمستخدمين بالبحث عن الكلمات الرئيسية المناسبة لأعمالهم وإثبات ما إذا كانت الحسابات التي تستخدم هذه الكلمات الرئيسية هي عملاء متوقعون حاليون أو شخص جديد في الشركة. يمكنك أيضًا الرد على المنشورات في الوقت الفعلي واستخدام أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين تلقائيًا لحفظ جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك.
دردشة مباشرة: يضمن تضمين الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك أنه يمكنك التواصل مع العملاء على نظام المراسلة الذي يحبونه أكثر من غيرهم. عند دمج نظام الدردشة الخاص بك ، سيخبرك Zoho بما إذا كنت تتحدث إلى عميل أو عميل محتمل عائد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك حفظ النصوص لمزيد من التقدم في ملفاتformatأيون.
نماذج الويب: تم تصميم نماذج الويب لمساعدتك في جذب العملاء المحتملين للرعاية ، وتضمن أنه يمكنك جمع تفاصيل الاتصال بالأشخاص الذين يصلون إلى موقعك. يمكنك حتى دمج تقنية Zoho SalesIQ لتحديد مكان خروج العملاء من دورة الشراء
خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك: إذا كنت تخدم جمهورًا متمرسًا رقميًا ، فقد يكون من الأسهل إجراء عملية بيع إذا كان بإمكانك منحهم مزيدًا من التحكم. توفير إمكانية وصول أكبر إلى vendأورس والعملاء والشركاء من خلال البوابات طريقة رائعة لإسعاد جمهورك.
مؤتمرات الويب: مثالي لعرض عناصرك من خلال العروض التقديمية والاجتماعات ، يتكامل Zoho مع Zoho ShowTime و Zoho Meetings لمساعدة مندوبي المبيعات على الانخراط في محادثات مهمة مع العملاء المحتملين.

ربما يكون الجزء الأكثر إثارة في حل omnichannel من Zoho هو أنك تحصل على سياق في كل خطوة على الطريق. ستجمع البيانات الضرورية حول جمهورك ومشترياتهم أثناء انتقالهم خلال رحلة الشراء ، مما يضمن لك إمكانية الاحتفاظ بالمحادثات محددة.

الإعلان ⓘ

هناك أيضًا وظيفة تعاون جماعي ، بحيث يمكن لأعضاء فريقك العمل معًا بشكل أكثر فاعلية في مجموعات. بالإضافة إلى ذلك ، يضمن "SalesSignals" أنه يمكنك تتبع جميع اتصالات العملاء الخاصة بك من خلال الإشعارات في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا تعيين إشعارات في كل مرة يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية.

مراجعة Zoho CRM: الأتمتة والذكاء الاصطناعي

ربما تكون إحدى أكثر إمكانات Zoho CRM إثارة هي القدرة على أتمتة حملاتك وتحسين الإنتاجية. يضمن نظام أتمتة سير العمل Zoho CRM أنه يمكنك أتمتة إجراءات المبيعات على الفور ، وتسلسل القواعد معًا ، وإبقاء الموظفين على المسار الصحيح. حتى أفضل، التكامل مع Zoho's AI “Zia” يعني أنه يمكنك أيضًا تحليل أداء فريقك أثناء عملهم.

تسمح لك قواعد سير العمل في Zoho بتعيين 10 شروط لقاعدة واحدة ، بحيث يمكنك أن تكون أكثر تحديدًا في عملياتك التلقائية. هناك العديد من "الإجراءات المحددة مسبقًا" المتاحة ، مثل جدولة المهام وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتحديث الحقول الأساسية. يمنحك هذا مكانًا "مناسبًا للمبتدئين" للبدء منه عند العمل على الأتمتة الخاصة بك.

هناك أيضًا العديد من الأدوات لمساعدتك على أتمتة أنشطة ما بعد البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء جهات اتصال جديدة تلقائيًا عند اتصال عنوان جديد وإخطار فريقك عندما تصل إلى عملاء محتملين معينين. يمكن للمطورين الاتصال بـ webhooks وأتمتة تحديث الحقول تلقائيًا أيضًا.

جزء مما يجعل الأتمتة في Zoho CRM مميزًا للغاية ، هو الوصول إلى الذكاء الاصطناعي المملوك. يكتشف نظام Zoho CRM Zia AI الأنماط ويقترح مسارات عمل محتملة ، ويمشط من خلال سجلات التدقيق والمحفوظات لتحديد أنماط البيانات. حتى أن هناك خيارًا لتعيين مهام سير عمل مسبقة الصنع لتسهيل عمليات البيع.

أثناء قيامك بتنفيذ مهام سير العمل الخاصة بك ، ستوضح التقارير المتعمقة مدى فعالية كل عملية في مساعدتك في الوصول إلى أهداف مبيعاتك. تستخدم ميزة "رؤى سير العمل" تقنية Zia لتحليل ما يجعل عملك ناجحًا حقًا.

كميزة إضافية ، يمكنك أيضًا استخدام webhooks لتوصيل تطبيقات الطرف الثالث الأخرى بسير العمل الخاص بك. باستخدام هذه الوظيفة ، من السهل التأكد من أن جميع الأدوات التي تستخدمها فرقك كل يوم مرتبطة بشكل صحيح وتشارك البيانات الحيوية. يوجد أيضًا خيار لتوسيع وظائف CRM الخاصة بك من خلال "وظائف مخصصة" ، مثل القدرة على عرض البيانات من تطبيق تابع لجهة خارجية داخل Zoho CRM.

بعيدًا عن المساعدة في تقديم الاقتراحات وتحسين التقارير ، يمكن لمساعد Zia للمحادثة أيضًا الإجابة على أسئلتك عبر الاتصال أو الدردشة ، والتنبؤ بفرص المبيعات من خلال حسابات احتمالية الفوز الغامرة ، وحتى اكتشاف الحالات الشاذة في أنماط مبيعاتك.

مساعد ضياء أيضاً:

يعزز رسائل البريد الإلكتروني من خلال اقتراح فيformatأيون قد تحتاج إلى تضمينه
المسارات والتقارير عن معنويات العملاء
يقدم اقتراحات مخصصة لكل عضو في فريقك
يقدم إخطارات فورية عن سلوك المنافس
يثري بيانات الاتصال ويضمن الدقة
يعزز الإنتاجية بالتوصيات
يقوم تلقائيًا بتعيين السجلات للأشخاص المناسبين
يُظهر أفضل وقت للاتصال باحتمالية
يتحقق من صحة الصور المضافة إلى CRM

يمكنك أيضًا الوصول إلى Zoho CRM Prediction Builder لإنشاء تنبؤات Zia من الألف إلى الياء لأي وحدة نمطية داخل Zoho CRM.

مراجعة Zoho CRM: التحليلات

التحليلات هي واحدة من أهم ميزات حل CRM. كلما كانت تقاريرك أكثر تعمقًا ، يمكنك معرفة المزيد عن عملائك.

يحتوي Zoho CRM على الكثير من الأفكار لمساعدتك في مراقبة جميع مكونات دورة المبيعات الخاصة بك. يمكنك إنشاء لوحات معلومات مخصصة باستخدام عناصر واجهة مستخدم تحليلية للمبيعات ، باستخدام المخططات ، والمسارات ، ومؤشرات الأداء الرئيسية. والأهم من ذلك ، يضمن Zoho أن يتمكن كل فرد في فريقك من فهم تقاريرك. يمكنك مزج بيانات CRM بمجموعة من الطرق لفهم الاتجاهات الأساسية بشكل أفضل.

تتضمن بعض ميزات التحليلات التي يقدمها Zoho CRM ما يلي:

تصفية: تسمح خيارات التصفية القوية بالغربلة فيformatأيون بسرعة.
مشاركة وتصدير: يمكنك تصدير التقارير في نطاق formatق للمشاركة.
القوالب: اختر قوالب لتقاريرك للمساعدة في إعدادها بشكل أسرع.
التقارير في الوقت الحقيقي: احصل على رؤى حول اتجاهات المبيعات والتسويق فور حدوثها
تقارير مخصصة: قم ببناء التقارير ولوحات المعلومات الخاصة بك من البداية
الشذوذ: احصل على لمحات عامة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للحالات الشاذة المحتملة في بياناتك.
الأفواج: قسّم جوانب عملك إلى مجموعات لتحليلات دقيقة.
الأرباع: استخدم التحليل الرباعي لمقارنة المقاييس المختلفة وربطها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: قم بالوصول إلى بطاقة الأداء التي تتبع أفضل الصفقات ولوحات المعلومات لمراقبة النمو.
قارن: قارن وقارن بين مجموعة من المقاييس عبر وحدات متعددة (مثل الفرق والأقاليم).
قمع: ابحث عن الكتل المحتملة في عملية المبيعات الخاصة بك باستخدام مسارات التحويل واستراتيجية قياس شاملة.
· متر الهدف: زود فريقك بأكمله بأهداف قابلة للتحقيق للحفاظ على تركيزهم وتحفيزهم.

سوف يتكامل نظام التحليلات الخاص بك أيضًا مع التقنيات الثاقبة الأخرى التي تستخدمها بالفعل ، مثل Office 365 و G-Suite و LinkedIn و Google Analytics و Zapier و Sheets. يمكنك أيضًا ضبط تخطيطات صفحة التقرير للحصول على رؤى أكثر ملاءمة.

مراجعة Zoho CRM: التسعير

يتمثل أحد الأشياء الجذابة بشكل خاص في Zoho CRM في مدى شفافية الأسعار. هناك خيار مجاني لما يصل إلى 3 مستخدمين ، والذي يمنحك بعض الوظائف الأساسية ، مثل دمج حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، وتسجيل مهام المبيعات ، والملاحظات ، وسجلات المكالمات. يمكنك أيضًا حفظ ما يصل إلى 10 قوالب بريد إلكتروني داخل الإصدار المجاني. بعد ذلك ، تشمل الخيارات:

المعيار: 12 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا: يتضمن ذلك كل شيء في الحزمة المجانية ، بالإضافة إلى قواعد التسجيل ، ومهام سير العمل ، ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية ، وخطوط الأنابيب ، ولوحات المعلومات المخصصة ، والقماش.
احترافي 18 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا تُدفع سنويًا: جميع ميزات Standard ، بالإضافة إلى "SalesSignals" ، والمخطط ، وقواعد التحقق من الصحة ، وإدارة المخزون ، ونماذج الويب إلى الحالة ، و Canvas لـ 3 مشاهدات.
المؤسسة: 35 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا: وهذا يشمل كل شيء في Professional ، بالإضافة إلى Zia AI و CommandCenter والتخصيص المتقدم والبوابات متعددة المستخدمين و Mobile SDK و MDM وتكنولوجيا Canvas لما يصل إلى 5 مشاهدات.
في نهاية المطاف: 42 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا: يتضمن ذلك معلومات متقدمة (مجمعة مع تحليلات Zoho) ، وحدود الميزات المحسنة ، وتجربة لمدة 30 يومًا ، و Canvas لما يصل إلى 25 مشاهدة.

هناك أيضًا خيار للوصول إلى المزيد من الوظائف الإضافية ، مثل "Bigin" - CRM المرتكز على خط الأنابيب للشركات الصغيرة. يسمح Bigin بإدارة علاقات العملاء بسهولة لا تصدق. أو يمكنك إلقاء نظرة على "Zoho CRM Plus" ، وهو نظام أساسي موحد لتجربة العملاء متاح من 47 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا. يسمح هذا الحل للشركات بالوصول إلى جميع مراحل دورة حياة العميل ، بالإضافة إلى الوظائف الإضافية مثل التسويق الاجتماعي والبريد الإلكتروني ، والوصول إلى مكتب المساعدة ، والتحليلات ، والاستطلاعات ، وفرص إدارة علاقات العملاء.

مراجعة Zoho CRM: الحكم

إذا كنت تبحث عن حل CRM قابل للتخصيص بدرجة كبيرة مع الكثير من الميزات الإضافية ، فإن Zoho CRM يعد خيارًا جيدًا. أحد أفضل حلول إدارة علاقات العملاء في السوق ، وغالبًا ما يتم تصنيفه جنبًا إلى جنب HubSpot، و Microsoft Dynamics ، Salesforce ، يعد Zoho CRM أداة سهلة الاستخدام وفعالة لتتبع علاقات العملاء وإدارتها. هناك تقارير ذات تخطيطات متعددة لتوجيه فريق المبيعات وأدوات الفواتير والتكامل مع مجموعة من منتجات Zoho الأخرى.

يمكنك الوصول إلى Zoho CRM API لإنشاء حلول تتوافق مع احتياجات عملك والتأكد من وصول الفرق إلى بيانات العملاء في أي مكان باستخدام تطبيقات Android و iOS. على الرغم من أن تخطيط هذه الأداة قد يتطلب تحديثًا بسيطًا لتحسين سهولة الاستخدام ، إلا أنه لا يوجد الكثير من منحنى التعلم للمبتدئين ، لذلك يمكن للممثلين البدء في الاستفادة على الفور.

يستفيد Zoho CRM أيضًا من مجموعة من الميزات لإدارة المبيعات والتنبؤ بالمبيعات وإدارة العمليات والمزيد للمساعدة في ضمان النجاح. على الرغم من عدم وجود خطة مجانية ، مثل ما تحصل عليه Hubspot CRM، فأنت تحصل على وظائف أكثر بكثير مما تحصل عليه من الأدوات الأساسية مثل Mailchimp CRM. بشكل عام ، هذه أداة رائعة لجميع أنواع الشركات.