مراجعة Zoho CRM 2024 – ما مدى جودتها في الواقع؟

في مراجعة Zoho CRM هذه، سنرشدك عبر إحدى أدوات إدارة علاقات العملاء الأعلى تقييمًا في السوق. تعد Zoho CRM أداة شائعة للغاية لقادة الأعمال الذين يأملون في تطوير اتصالات أقوى مع جمهورهم المستهدف.

غنية بالميزات وسهلة الاستخدام، يدعم Zoho CRM حوالي 250,000 شركة في 180 دولة للتأكد من أنه يمكنك تحويل المزيد من العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات والتفاعل مع العملاء. يشمل المستخدمون الحاليون علامات تجارية مثل Amazon وBose.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على Zoho CRM.

ما هو Zoho CRM؟

Zoho CRM هو برنامج متطور لإدارة علاقات العملاء تقدمه Zoho، موفر SaaS الشهير.

يعمل البرنامج كبيئة مركزية حيث يمكن للشركات جمع حلول المبيعات والتسويق ودعم العملاء معًا للوصول إلى المزيد من التحويلات.

يعد Zoho CRM في الواقع جزءًا من مجموعة واسعة من الأدوات الرقمية المتوفرة من Zoho، والتي تتضمن أيضًا أدوات إدارة مكتب المساعدة.

يعد البرنامج المرن بتقديم أفضل الحلول "للأغراض العامة" الخاصة بالقطاع الرأسي نظم إدارة علاقات العملاء تحت سقف واحد.

تم تصميم Zoho CRM مع مراعاة المرونة ، لضمان أن جميع أنواع الأعمال ، من كل خلفية يمكنها الاستفادة من الميزات. يدعم Zoho CRM:

• شركات B2C: يمكن لشركات B2C التي لديها دورات حياة عملاء أقصر الوصول إلى ميزات مثل الاستطلاعات الفورية وإدارة العملاء المتوقعين وأتمتة التسويق والمزيد.
• الشركات B2B: يدعم Zoho CRM العلامات التجارية B2B في الحفاظ على علاقات عملاء أقوى وبنائها من خلال تتبع الصفقات والمدفوعات والتقارير.
• الشركات الصغيرة والمتوسطة: يمكن للشركات الصغيرة الوصول إلى مجموعة من الأدوات اليدوية ضمن حزمة Zoho CRM المجانية ، والترقية عندما تكون جاهزة للتوسع.
• الشركات: ميزات CRM المتقدمة مثل التحليلات وإدارة سير العمل وأتمتة التسويق وإدارة الأراضي تدعم الشركات الكبيرة.

Zoho CRM هي في الأساس بيئة شاملة حيث يمكن للشركات العثور على الأدوات التي تحتاجها لتحديد العملاء المتوقعين المحتملين وتعزيز الاتصالات وتعزيز المبيعات.

تساعد التكنولوجيا المستخدمة في كل شيء، بدءًا من اتخاذ القرارات التكتيكية وحتى إدارة القوى العاملة، على تحقيق رضا أفضل للعملاء وتحويلات أكبر لشركتك.

بالنسبة للأشخاص الذين يبحثون عن حلول مريحة ومرنة وسهلة الاستخدام ، يصنف Zoho CRM من بين أفضل برامج CRM المتاحة.

إيجابيات وسلبيات Zoho CRM

تسعير Zoho CRM

أحد الأشياء الجذابة بشكل خاص في Zoho CRM هو مدى شفافية الأسعار. هناك خيار مجاني لما يصل إلى 3 مستخدمين، مما يمنحك بعض الوظائف الأساسية، مثل دمج حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وتسجيل مهام المبيعات، والملاحظات، وسجلات المكالمات.

يمكنك أيضًا حفظ ملفات ما يصل إلى 10 قوالب بريد إلكتروني ضمن الإصدار المجاني. بعد ذلك، تشمل الخيارات ما يلي:

• المعيار: 14 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا: يتضمن ذلك كل شيء في الحزمة المجانية، بالإضافة إلى قواعد التسجيل وسير العمل ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية وخطوط الأنابيب ولوحات المعلومات المخصصة واللوحة القماشية.
• احترافي 23 دولارًا أمريكيًا شهريًا تُدفع سنويًا: جميع ميزات Standard، بالإضافة إلى "SalesSignals"، والمخطط، وقواعد التحقق من الصحة، وإدارة المخزون، ونماذج الويب للحالة، واللوحة القماشية لـ 3 طرق عرض.
• المؤسسة: 40 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا: يشمل ذلك كل شيء في Professional، بالإضافة إلى Zia AI وCommandCenter والتخصيص المتقدم وبوابات المستخدمين المتعددين وMobile SDK وMDM وتقنية Canvas لما يصل إلى 5 طرق عرض.
• في نهاية المطاف: 52 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا: يتضمن ذلك معلومات المعلومات المتقدمة (المضمنة مع تحليلات Zoho)، وحدود الميزات المحسنة، وفترة تجريبية مدتها 30 يومًا، وCanvas لما يصل إلى 25 مشاهدة.

هناك أيضا خيار الوصول إلى المزيد من الوظائف الإضافية، مثل "Bigin" أو "Zoho Commerce" – نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يركز على خطوط الأنابيب للشركات الصغيرة.

يسمح Bigin بإدارة علاقات العملاء بسهولة لا تصدق.

أو يمكنك إلقاء نظرة على "Zoho CRM Plus"، وهي منصة موحدة لتجربة العملاء متاحة بسعر يبدأ من 57 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا.

يتيح هذا الحل للشركات الوصول إلى جميع مراحل دورة حياة العميل، بالإضافة إلى وظائف إضافية مثل التسويق الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والوصول إلى مكتب المساعدة، والتحليلات، والاستطلاعات، وفرص إدارة علاقات العملاء.

ميزات Zoho CRM

أتمتة قوة المبيعات

إحدى الميزات الأولى والأكثر أهمية في Zoho CRM هي تقنية أتمتة قوة المبيعات. مع أتمتة Salesforce، يمكنك أتمتة مجموعة من وظائف المبيعات والدعم والتسويق الروتينية التي قد تستغرق وقتًا ثمينًا لموظفيك.

وهذا يعني أن موظفيك لديهم المزيد من الوقت للتركيز على العملاء.

تنقسم أدوات إدارة فريق المبيعات إلى أربعة أقسام:

إدارة الرصاص

باستخدام إدارة العملاء المحتملين، يمكنك تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة، وتتبع عائد الاستثمار الذي تنفقه على إعلاناتك، والعمل على تحويل العملاء المحتملين الواعدين إلى تحويلات، والتفاعل مع العملاء المتوقعين عن كثب عبر مجموعة من نقاط الاتصال متعددة القنوات.

يقدم Zoho CRM مجموعة من ميزات رائعة لإدارة العملاء المحتملين، بما في ذلك:

• نماذج الويب الذكية لتوليد العملاء المحتملين ، مع نماذج الحقول المخصصة و Captcha
• مسح بطاقة العمل ومسح QR لجمع جهات الاتصال أثناء التنقل
• الدردشة الحية لموقع الويب الخاص بك للتواصل مع العملاء المتوقعين واردة
• Twitter الوصول داخل CRM الخاص بك
• اتصالات Facebook بـ CRM الخاص بك
• Zia الذكاء الاصطناعي لتسجيل النقاط
• قواعد التسجيل من أجل مشاركة قيادة أفضل
• توزيع تلقائي لسير العمل للعملاء المتوقعين المؤهلين
• حملات الاتصالات متعددة القنوات والبريد الإلكتروني (مع التجزئة)
• تطبيق الهاتف المحمول Zoho CRM
• تكامل Zoho CRM وإعلانات Google
• تحليلات مدمجة مع تقارير مخصصة

إدارة الصفقات

تعد أدوات إدارة الصفقات في Zoho CRM بطريقة ملائمة لتحديد أولويات جميع الصفقات التي أبرمتها وتتبعها ومراقبتها.

يضمن البرنامج أن تتمكن الشركات من التركيز على الصفقات ذات أعلى فرص الإغلاق، ومعرفة المعلومات المهمة حول الصفقات في أي لحظة، زيادة فرص البيع والبيع المتبادل. هناك أيضًا خيار إنشاء عمليات مبيعات مخصصة للفرق وتصميم خطوط أنابيب مخصصة.

تتضمن بعض إمكانيات إدارة الصفقات ما يلي:

• مرشحات متقدمة وتنظيم لتتبع صفقاتك
• خطوط المبيعات لعمليات البيع المختلفة
• Zia الذكاء الاصطناعي لتسجيل النقاط
• تعامل مع رؤى المرحلة في لمحة
• الاقتباسات القائمة على CRM
• تتبع المنافسة
• تتبع خط أنابيب الصفقة لمساعدتك في العثور على أعناق الزجاجة
• تنبيهات سير العمل لجميع المستخدمين

إدارة الاتصال

توفر أدوات إدارة جهات الاتصال في Zoho CRM للشركات طريقة موثوقة لتحويل عملائها الحاليين إلى سفراء للعلامة التجارية.

تعني إمكانات الاتصال متعددة القنوات أنه يمكنك تجاوز توقعات العملاء عندما يتفاعلون معك.

هناك أيضًا خيار عرض جميع محادثات عملائك مرة واحدة. وتشمل الميزات:

• اتصال متعدد القنوات مع صندوق وارد موحد
• التكامل مع أدوات CRM وميزات مكتب المساعدة الأخرى
• رؤى وتحليلات البريد الإلكتروني
• تكامل الوسائط الاجتماعية مع Facebook و Twitter
• تساعد Zia AI في إخبارك بأفضل وقت للاتصال بالعملاء المحتملين
• نقرة واحدة للاتصال مباشرة من CRM
• تسجيل الاجتماع والتسجيل

قواعد سير العمل

تضمن قواعد أتمتة سير العمل في Zoho CRM إمكانية ربط العديد من الإجراءات المهمة معًا في عملك لتحسين الكفاءة.

يسمح Zoho بإنشاء قواعد متعددة متوافقة، مع وصول مخصص للمطورين للمتطلبات الخاصة. أنت تستطيع:

• أتمتة أنشطة ما بعد البريد الإلكتروني
• اعثر على أنماط واحصل على اقتراحات بشأن سير العمل مع Zia
• تحليل وتحسين سير العمل الخاص بك مع التقارير
• افحص أداء سير العمل ومعدلات النجاح
• دمج التطبيقات التي يستخدمها أعضاء الفريق
• توسيع الوظائف بوظائف مخصصة

بشكل عام ، تحصل على الكثير من الأدوات سهلة الاستخدام لإدارة الحساب وتتبع المبيعات من Zoho. يمكنك أيضًا الوصول إلى ندوات عبر الإنترنت لمساعدتك في تعليمك كيفية استخدام التكنولوجيا بشكل فعال.

Omnichannel الاتصالات

يكمن جوهر Zoho CRM في القدرة على جمع كل محادثات العملاء المهمة معًا في بيئة واحدة قابلة للتتبع. القنوات تشمل:

• بريد إلكتروني: باستخدام Zoho CRM ، يمكنك توصيل عميل البريد الإلكتروني الخاص بك مباشرةً ببرنامج CRM الخاص بك ، حتى تتمكن من معرفة كيفية سير الصفقات بالضبط في لمحة. هناك وصول إلى التقارير التفصيلية لرسائل البريد الإلكتروني والقوالب لمساعدتك على تقليل معدلات الارتداد وتحسين معدلات النقر. يمكنك حتى إعداد الأتمتة في كل مرة يفتح فيها شخص ما بريدًا إلكترونيًا.
• مهاتفة: يتيح لك برنامج Zoho دمج أدوات الاتصالات الهاتفية. ويعني تكامل "Phonebridge" أنه يمكنك الارتباط بأكثر من 50 شريكًا للاتصال الهاتفي، لإجراء المكالمات وتسجيلها وعرض معلومات حول العملاء في مكان واحد. ويمكنك تحديث نتائج المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك تلقائيًا وتتبع حالة المكالمات أو تذكير أعضاء الفريق بمتابعتها.
• وسائل التواصل الاجتماعي: ربط ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، مثل LinkedIn ، Twitterو Facebook و Instagram للمساعدة في مراقبة محادثات العلامة التجارية. يسمح Zoho CRM للمستخدمين بالبحث عن الكلمات الرئيسية المناسبة لأعمالهم وإثبات ما إذا كانت الحسابات التي تستخدم هذه الكلمات الرئيسية هي عملاء متوقعون حاليون أو شخص جديد في الشركة. يمكنك أيضًا الرد على المنشورات في الوقت الفعلي واستخدام أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين تلقائيًا لحفظ جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك.
• دردشة مباشرة: يضمن لك تضمين الدردشة المباشرة في موقعك الإلكتروني إمكانية التواصل مع العملاء على منصة المراسلة التي يفضلونها. عندما تقوم بدمج نظام الدردشة الخاص بك، سيخبرك Zoho إذا كنت تتحدث إلى عميل عائد أو عميل محتمل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك حفظ النصوص للحصول على معلومات أكثر تقدمًا.
• نماذج الويب: تم تصميم نماذج الويب لمساعدتك في جذب العملاء المحتملين للرعاية ، وتضمن أنه يمكنك جمع تفاصيل الاتصال بالأشخاص الذين يصلون إلى موقعك. يمكنك حتى دمج تقنية Zoho SalesIQ لتحديد مكان خروج العملاء من دورة الشراء
• خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك: إذا كنت تقدم خدماتك لجمهور متمرس في التعامل مع الوسائل الرقمية، فقد يكون من الأسهل تحقيق مبيعات إذا تمكنت من منحهم قدرًا أكبر من التحكم. إن توفير قدر أكبر من إمكانية الوصول إلى البائعين والعملاء والشركاء من خلال البوابات الإلكترونية يعد وسيلة رائعة لإسعاد جمهورك.
• مؤتمرات الويب: مثالي لعرض عناصرك من خلال العروض التقديمية والاجتماعات ، يتكامل Zoho مع Zoho ShowTime و Zoho Meetings لمساعدة مندوبي المبيعات على الانخراط في محادثات مهمة مع العملاء المحتملين.

ربما يكون الجزء الأكثر إثارة في حل القنوات الشاملة من Zoho هو أنك تحصل على السياق في كل خطوة على الطريق.

ستقوم بجمع البيانات الضرورية حول جمهورك ومشترياتهم أثناء تحركهم خلال رحلة الشراء، مما يضمن إمكانية إبقاء المحادثات محددة.

هناك أيضًا وظيفة التعاون الجماعي، بحيث يمكن لأعضاء فريقك العمل معًا بشكل أكثر فعالية في مجموعات.

بالإضافة إلى ذلك، تضمن لك "SalesSignals" إمكانية تتبع جميع اتصالات عملائك من خلال الإشعارات في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا تعيين إشعارات في كل مرة يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

ربما تكون إحدى القدرات الأكثر إثارة في Zoho CRM هي القدرة على أتمتة حملاتك وتحسين الإنتاجية.

يضمن نظام أتمتة سير العمل Zoho CRM إمكانية أتمتة إجراءات المبيعات على الفور، وربط القواعد معًا، وإبقاء الموظفين على المسار الصحيح. حتى أفضل، التكامل مع Zoho's AI “Zia” يعني أنه يمكنك أيضًا تحليل أداء فريقك أثناء عملهم.

تسمح لك قواعد سير العمل في Zoho بتعيين 10 شروط لقاعدة واحدة، حتى تتمكن من أن تكون أكثر تحديدًا في عمليات التشغيل الآلي لديك.

هناك العديد من "الإجراءات المحددة مسبقًا" المتاحة، مثل جدولة المهام وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتحديث الحقول الأساسية. يمنحك هذا مكانًا "مناسبًا للمبتدئين" للبدء منه عند العمل على عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك.

حتى أن هناك أدوات مختلفة لمساعدتك أتمتة أنشطة ما بعد البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء جهات اتصال جديدة تلقائيًا عندما يتصل بك عنوان جديد وإخطار فريقك عند التواصل مع عملاء محتملين معينين.

يمكن للمطورين الاتصال بخطافات الويب وأتمتة تحديث الحقول تلقائيًا أيضًا.

جزء مما يجعل التشغيل الآلي في Zoho CRM مميزًا للغاية، هو الوصول إلى الذكاء الاصطناعي الخاص. يعثر نظام Zoho CRM Zia AI على الأنماط ويقترح مسارات عمل محتملة، ويفحص سجلات التدقيق والتاريخ لتحديد أنماط البيانات.

هناك أيضًا خيار تعيين مهام سير العمل المعدة مسبقًا لتسهيل عمليات البيع.

أثناء قيامك بتنفيذ سير العمل الخاص بك، ستوضح التقارير المتعمقة مدى فعالية كل عملية في مساعدتك على تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك.

تشير تستخدم ميزة "رؤى سير العمل" تقنية Zia لتحليل ما يجعل عملك ناجحًا حقًا.

وكميزة إضافية، يمكنك أيضًا استخدام خطافات الويب لتوصيل تطبيقات الطرف الثالث الأخرى بسير العمل الخاص بك. باستخدام هذه الوظيفة، من السهل التأكد من أن جميع الأدوات التي يستخدمها فريقك كل يوم مرتبطة بشكل صحيح وتشارك البيانات الحيوية.

هناك أيضًا خيار لتوسيع وظائف إدارة علاقات العملاء لديك من خلال "وظائف مخصصة"، مثل القدرة على عرض البيانات من ملف تطبيق جهة خارجية ضمن Zoho CRM.

بالإضافة إلى المساعدة في الاقتراحات وتعزيز التقارير، يستطيع مساعد المحادثة Zia أيضًا القيام بذلك الإجابة على أسئلتك عبر الاتصال أو الدردشةوتوقع فرص المبيعات من خلال حسابات احتمالية الفوز الشاملة، واكتشف أيضًا الحالات الشاذة في أنماط مبيعاتك.

مساعد ضياء أيضاً:

• يعمل على تحسين رسائل البريد الإلكتروني من خلال اقتراح المعلومات التي قد تحتاج إلى تضمينها
• المسارات والتقارير عن معنويات العملاء
• يقدم اقتراحات مخصصة لكل عضو في فريقك
• يقدم إخطارات فورية عن سلوك المنافس
• يثري بيانات الاتصال ويضمن الدقة
• يعزز الإنتاجية بالتوصيات
• يقوم تلقائيًا بتعيين السجلات للأشخاص المناسبين
• يُظهر أفضل وقت للاتصال باحتمالية
• يتحقق من صحة الصور المضافة إلى CRM

يمكنك أيضًا الوصول إلى Zoho CRM Prediction Builder لإنشاء تنبؤات Zia من الألف إلى الياء لأي وحدة نمطية داخل Zoho CRM.

تحليلات Zoho CRM

التحليلات هي واحدة من أهم ميزات حل CRM. كلما كانت تقاريرك أكثر تعمقًا ، يمكنك معرفة المزيد عن عملائك.

يتمتع Zoho CRM بالكثير من الرؤى لمساعدتك في مراقبة جميع مكونات دورة مبيعاتك. يمكنك إنشاء لوحات معلومات مخصصة باستخدام عناصر واجهة مستخدم تحليلية للمبيعات، بالإضافة إلى المخططات ومسارات التحويل ومؤشرات الأداء الرئيسية.

والأهم من ذلك ، يضمن Zoho أن يتمكن كل فرد في فريقك من فهم تقاريرك. يمكنك مزج بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) بعدة طرق لفهم الاتجاهات الأساسية بشكل أفضل.

تتضمن بعض ميزات التحليلات التي يقدمها Zoho CRM ما يلي:

• تصفية: تتيح لك خيارات التصفية القوية غربلة المعلومات بسرعة.
• مشاركة وتصدير: يمكنك تصدير التقارير بمجموعة من التنسيقات للمشاركة.
• القوالب: اختر قوالب لتقاريرك للمساعدة في إعدادها بشكل أسرع.
• التقارير في الوقت الحقيقي: احصل على رؤى حول اتجاهات المبيعات والتسويق فور حدوثها
• تقارير مخصصة: قم ببناء التقارير ولوحات المعلومات الخاصة بك من البداية
• الشذوذ: احصل على لمحات عامة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للحالات الشاذة المحتملة في بياناتك.
• الأفواج: قسّم جوانب عملك إلى مجموعات لتحليلات دقيقة.
• الأرباع: استخدم التحليل الرباعي لمقارنة المقاييس المختلفة وربطها.
• مؤشرات الأداء الرئيسية: قم بالوصول إلى بطاقة الأداء التي تتبع أفضل الصفقات ولوحات المعلومات لمراقبة النمو.
• قارن: قارن وقارن بين مجموعة من المقاييس عبر وحدات متعددة (مثل الفرق والأقاليم).
• قمع: ابحث عن الكتل المحتملة في عملية المبيعات الخاصة بك باستخدام مسارات التحويل واستراتيجية قياس شاملة.
• · متر الهدف: زود فريقك بأكمله بأهداف قابلة للتحقيق للحفاظ على تركيزهم وتحفيزهم.

سوف يتكامل نظام التحليلات الخاص بك أيضًا مع التقنيات الثاقبة الأخرى التي تستخدمها بالفعل ، مثل Office 365 و G-Suite و LinkedIn و Google Analytics و Zapier و Sheets. يمكنك أيضًا ضبط تخطيطات صفحة التقرير للحصول على رؤى أكثر ملاءمة.

مراجعة Zoho CRM: الحكم النهائي

إذا كنت تبحث عن حل CRM قابل للتخصيص بشكل كبير مع الكثير من الميزات الإضافية، فإن Zoho CRM هو خيار جيد.

غالبًا ما يتم تصنيف أحد أفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق جنبا إلى جنب HubSpot ومايكروسوفت دايناميكس، Salesforce، Zoho CRM هي أداة سهلة الاستخدام وفعالة لتتبع علاقات العملاء وإدارتها.

توجد تقارير ذات تخطيطات متعددة لتوجيه فريق المبيعات لديك وأدوات إعداد الفواتير وعمليات التكامل مع مجموعة من منتجات Zoho الأخرى.

يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات Zoho CRM لإنشاء حلول تتناسب مع احتياجات عملك الخاصة والتأكد من قدرة الفرق على الوصول إلى بيانات العملاء في أي مكان باستخدام تطبيقات Android وiOS.

على الرغم من أن تصميم هذه الأداة قد يتطلب تحديثًا بسيطًا لتحسين سهولة الاستخدام، إلا أنه لا يوجد منحنى تعليمي كبير للمبتدئين، لذا يمكن للممثلين البدء في الاستفادة على الفور.

يستفيد Zoho CRM أيضًا من مجموعة من الميزات لإدارة المبيعات والتنبؤ بالمبيعات وإدارة العمليات والمزيد للمساعدة في ضمان النجاح.

على الرغم من عدم وجود خطة مجانية، مثلما ستحصل عليه مع Hubspot CRM، فإنك تحصل على وظائف أكثر بكثير مما تحصل عليه من القاعدة أدوات مثل Mailchimp CRM. بشكل عام، هذه أداة رائعة لجميع أنواع الشركات.