Recenzja Zoho CRM 2024 – jak dobry jest w rzeczywistości?

W tej recenzji Zoho CRM przeprowadzimy Cię przez jedno z najwyżej ocenianych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami na rynku. Zoho CRM to niezwykle popularne narzędzie dla liderów biznesu, którzy chcą zbudować silniejsze relacje z docelowymi odbiorcami.

Bogate w funkcje i łatwe w obsłudze, Zoho CRM obsługuje około 250,000 180 firm w XNUMX krajach aby mieć pewność, że możesz pozyskać więcej potencjalnych klientów, zwiększyć przychody i nawiązać kontakt z klientami. Obecni użytkownicy to marki takie jak Amazon i Bose.

Przyjrzyjmy się bliżej Zoho CRM.

Co to jest Zoho CRM?

Zoho CRM to najnowocześniejsze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami dostarczane przez Zoho, popularnego dostawcę SaaS.

Oprogramowanie pełni rolę centralnego środowiska, w którym firmy mogą łączyć rozwiązania w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, aby uzyskać więcej konwersji.

Zoho CRM jest w rzeczywistości częścią szerokiego pakietu narzędzi cyfrowych dostępnych od Zoho, który obejmuje także narzędzia do zarządzania centrum pomocy.

Elastyczne oprogramowanie zapewnia najlepsze rozwiązania „ogólnego przeznaczenia” w konkretnych branżach Systemy CRM pod jednym dachem.

Zoho CRM został zaprojektowany z myślą o elastyczności, aby zapewnić, że każdy rodzaj działalności, z każdego środowiska, będzie mógł wykorzystać te funkcje. Zoho CRM obsługuje:

• Firmy B2C: Firmy B2C z krótszymi cyklami życia klientów mogą uzyskać dostęp do takich funkcji, jak natychmiastowe ankiety, zarządzanie potencjalnymi klientami, automatyzacja marketingu i nie tylko.
• Firmy B2B: Zoho CRM wspiera marki B2B w utrzymywaniu i budowaniu silniejszych relacji z klientami poprzez śledzenie transakcji, płatności i raporty.
• Małe i średnie firmy: Małe firmy mogą uzyskać dostęp do wielu przydatnych narzędzi w ramach bezpłatnego pakietu Zoho CRM i dokonać aktualizacji, gdy będą gotowe na rozwój.
• Przedsiębiorstwa: Zaawansowane funkcje CRM, takie jak analityka, zarządzanie przepływem pracy, automatyzacja marketingu i zarządzanie terytoriami, wspierają duże firmy.

Zoho CRM to zasadniczo kompleksowe środowisko, w którym firmy mogą znaleźć narzędzia potrzebne do identyfikowania potencjalnych klientów, utrzymywania kontaktów i zwiększania sprzedaży.

Technologia do wszystkiego, od taktycznego podejmowania decyzji po zarządzanie personelem, pomaga zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć konwersję Twojej firmy.

Dla osób poszukujących wygodnych, elastycznych i łatwych w użyciu rozwiązań, Zoho CRM zalicza się do grona najlepszych najlepsze dostępne oprogramowanie CRM.

Plusy i minusy Zoho CRM

Cennik Zoho CRM

Szczególnie atrakcyjną rzeczą w Zoho CRM jest przejrzystość cen. Dostępna jest bezpłatna opcja dla maksymalnie 3 użytkowników, co zapewnia podstawową funkcjonalność, takie jak założenie kont w mediach społecznościowych, rejestrowanie zadań sprzedażowych, notatki i dzienniki połączeń.

Możesz także zaoszczędzić do 10 szablonów e-maili w wersji darmowej. Następnie opcje obejmują:

• Standard: 14 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym: obejmuje wszystko w bezpłatnym pakiecie, a także zasady punktacji, przepływy pracy, masowe wiadomości e-mail, potoki, niestandardowe pulpity nawigacyjne i kanwę.
• Profesjonalne: 23 USD miesięcznie płatne rocznie: wszystkie funkcje wersji Standard plus „SalesSignals”, plan, zasady sprawdzania poprawności, zarządzanie zapasami, formularze „web-to-case” i kanwa do 3 widoków.
• Przedsiębiorstwo: 40 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym: obejmuje wszystko w wersji Professional, a także Zia AI, CommandCenter, zaawansowane dostosowywanie, portale dla wielu użytkowników, mobilne SDK i MDM oraz technologię Canvas do 5 widoków.
• Ostateczny: 52 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym: obejmuje zaawansowaną BI (w pakiecie z analityką Zoho), ulepszone limity funkcji, 30-dniowy okres próbny i Canvas do 25 wyświetleń.

Jest też taka możliwość uzyskaj dostęp do dalszych dodatków, takich jak „Bigin” lub „Zoho Commerce” – CRM zorientowany na rurociągi dla małych firm.

Bigin pozwala z niesamowitą łatwością zarządzać relacjami z klientami.

Możesz też przyjrzeć się „Zoho CRM Plus”, który jest ujednoliconą platformą obsługi klienta, dostępną od 57 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

To rozwiązanie umożliwia firmom dostęp do wszystkich etapów cyklu życia klienta, a także dodatkowe funkcje, takie jak marketing społecznościowy i e-mailowy, dostęp do centrum pomocy, analizy, ankiety i możliwości CRM.

Funkcje Zoho CRM

Automatyzacja sił sprzedaży

Jedną z pierwszych i najważniejszych funkcji Zoho CRM jest technologia automatyzacji Sales Force. Dzięki automatyzacji Salesforce, możesz zautomatyzować szereg rutynowych funkcji sprzedaży, wsparcia i marketingu, które w przeciwnym razie zajęłyby cenny czas Twoich pracowników.

Oznacza to, że Twoi pracownicy mają więcej czasu na skupienie się na klientach.

Narzędzia do zarządzania Salesforce można podzielić na cztery sekcje:

Zarządzanie wiodącymi

Dzięki zarządzaniu potencjalnymi klientami możesz identyfikować wartościowych potencjalnych klientów, śledzić zwrot z inwestycji wydanych na reklamę, pracować nad przekształcaniem obiecujących potencjalnych klientów w konwersje i blisko nawiązywać kontakt z potencjalnymi klientami w wielu wielokanałowych punktach kontaktowych.

Zoho CRM daje mnóstwo świetne funkcje do zarządzania leadami, W tym:

• Inteligentne formularze internetowe do generowania leadów, z Captcha i niestandardowymi formularzami polowymi
• Skanowanie wizytówek i skanowanie kodów QR w celu gromadzenia kontaktów w podróży
• Czat na żywo dla Twojej witryny, aby komunikować się z przychodzącymi potencjalnymi klientami
• Twitter dostęp do Twojego CRM
• Połączenia Facebooka z Twoim CRM
• Sztuczna inteligencja Zia do punktacji leadów
• Zasady punktacji zapewniające lepsze zaangażowanie leadów
• Automatyczna dystrybucja przepływu pracy dla zakwalifikowanych leadów
• Komunikacja omnichannel i kampanie e-mailowe (z segmentacją)
• Aplikacja mobilna Zoho CRM
• Integracja Zoho CRM i Google Ad
• Wbudowane analizy z niestandardowymi raportami

Zarządzanie transakcjami

Narzędzia do zarządzania transakcjami w Zoho CRM zapewniają wygodny sposób ustalania priorytetów, śledzenia i monitorowania wszystkich zapisanych transakcji.

Oprogramowanie zapewnia przedsiębiorstwom możliwość skupienia się na transakcjach o największych szansach na zamknięcie, poznawania kluczowych informacji o transakcjach w dowolnym momencie i zwiększyć możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Istnieje nawet możliwość budowania niestandardowych procesów sprzedaży dla zespołów i projektowania niestandardowych rurociągów.

Niektóre funkcje zarządzania transakcjami obejmują:

• Zaawansowane filtry i organizacja umożliwiające śledzenie ofert
• Rurociągi sprzedaży dla różnych procesów sprzedażowych
• Sztuczna inteligencja Zia do punktacji leadów
• Szybki wgląd w etapy transakcji
• Wyceny oparte na CRM
• Śledzenie konkurencji
• Śledzenie rurociągów transakcji pomoże Ci znaleźć wąskie gardła
• Alerty przepływu pracy dla wszystkich użytkowników

Zarządzanie kontaktami

Narzędzia do zarządzania kontaktami w Zoho CRM zapewniają firmom niezawodny sposób na przekształcenie istniejących klientów w ambasadorów marki.

Możliwości komunikacji wielokanałowej oznaczają, że możesz przekroczyć oczekiwania klientów za każdym razem, gdy wchodzą z Tobą w interakcję.

Istnieje nawet możliwość jednoczesnego przeglądania wszystkich rozmów z klientami. Dodatki zawarte:

• Komunikacja omnichannel z ujednoliconą skrzynką odbiorczą
• Integracja z innymi narzędziami CRM i funkcjami helpdesku
• Informacje i analizy przesyłane e-mailem
• Integracja mediów społecznościowych z Facebookiem i Twitter
• Pomoc Zia AI wskaże Ci najlepszy czas na kontakt z potencjalnymi klientami
• Zadzwoń jednym kliknięciem bezpośrednio z CRM
• Rejestrowanie i nagrywanie spotkań

Zasady przepływu pracy

Reguły automatyzacji przepływu pracy w Zoho CRM umożliwiają powiązanie różnych ważnych działań w Twojej firmie w celu poprawy efektywności.

Zoho umożliwia tworzenie wielu dostosowanych reguł z niestandardowym dostępem programistów w przypadku specjalnych wymagań. Możesz:

• Automatyzuj działania po e-mailach
• Znajdź wzorce i otrzymuj sugestie dotyczące przepływu pracy dzięki Zia
• Analizuj i optymalizuj swoje przepływy pracy za pomocą raportów
• Sprawdź wydajność przepływu pracy i wskaźniki powodzenia
• Zintegruj aplikacje, z których korzystają członkowie zespołu
• Rozszerz funkcjonalność o funkcje niestandardowe

Ogólnie rzecz biorąc, otrzymujesz od Zoho wiele przyjaznych dla użytkownika narzędzi do zarządzania kontem i śledzenia sprzedaży. Możesz nawet uzyskać dostęp do seminariów internetowych, które pomogą Ci nauczyć się, jak skutecznie korzystać z technologii.

Komunikacja wielokanałowa

Sercem Zoho CRM jest możliwość połączenia wszystkich kluczowych rozmów z klientami w jednym, możliwym do śledzenia środowisku. Kanały obejmują:

• E-mail: Dzięki Zoho CRM możesz połączyć swojego klienta poczty e-mail bezpośrednio z oprogramowaniem CRM, dzięki czemu możesz jednym rzutem oka dokładnie sprawdzić przebieg transakcji. Dostęp do szczegółowych raportów dla Twoich e-maili oraz szablonów, które pomogą Ci zmniejszyć współczynnik odrzuceń i poprawić współczynnik kliknięć. Możesz nawet skonfigurować automatyzację za każdym razem, gdy ktoś otworzy wiadomość e-mail.
• Telefonia: Zoho umożliwia integrację narzędzi telefonicznych. Integracja „Phonebridge” oznacza, że ​​możesz połączyć się z ponad 50 partnerami telefonicznymi, aby wykonywać połączenia, nagrywać je i przeglądać informacje o klientach w jednym miejscu. Możesz automatycznie aktualizować wyniki połączeń w swoim CRM i śledzić status połączeń lub przypominać członkom zespołu o konieczności dalszych działań.
• Media społecznościowe: Połącz profile w mediach społecznościowych, np. LinkedIn, Twitter, Facebook i Instagram, aby pomóc w monitorowaniu rozmów związanych z marką. Zoho CRM pozwala użytkownikom wyszukiwać słowa kluczowe odpowiednie dla ich działalności i pokazywać, czy konta korzystające z tych słów kluczowych to istniejący potencjalni klienci, czy też ktoś nowy w firmie. Możesz nawet odpowiadać na posty w czasie rzeczywistym i korzystać z narzędzi automatycznego generowania leadów, aby zapisywać kontakty w swojej bazie danych.
• Czat na żywo: Umieszczając czat na żywo w swojej witrynie, możesz mieć pewność, że możesz nawiązać kontakt z klientami na platformie wiadomości, którą lubią najbardziej. Gdy zintegrujesz swój system czatu, Zoho poinformuje Cię, czy rozmawiasz z powracającym klientem, czy potencjalnym klientem. Ponadto możesz zapisać transkrypcje, aby uzyskać bardziej zaawansowane informacje.
• Webformy: Zaprojektowane, aby pomóc Ci w pozyskiwaniu potencjalnych klientów do pielęgnacji, formularze internetowe umożliwiają gromadzenie danych kontaktowych osób, które odwiedzają Twoją witrynę. Możesz nawet zintegrować technologię Zoho SalesIQ, aby określić, gdzie klienci wycofują się z cyklu zakupowego
• Samoobsługa: Jeśli obsługujesz odbiorców zorientowanych na technologię cyfrową, łatwiej będzie Ci dokonać sprzedaży, jeśli dasz im trochę więcej kontroli. Zapewnienie większej dostępności dla dostawców, klientów i partnerów za pośrednictwem portali to świetny sposób na zachwycenie odbiorców.
• Konferencje internetowe: Idealny do prezentowania swoich produktów podczas prezentacji i spotkań, Zoho integruje się z Zoho ShowTime i Zoho Meetings, aby pomóc sprzedawcom w prowadzeniu kluczowych rozmów z potencjalnymi klientami.

Być może najbardziej ekscytującą częścią rozwiązania omnichannel firmy Zoho jest to, że na każdym kroku otrzymujesz kontekst.

Będziesz zbierać niezbędne dane o swoich odbiorcach i ich zakupach na każdym etapie ich ścieżki zakupowej, co gwarantuje, że rozmowy będą konkretne.

Dostępna jest także funkcja współpracy zespołowej, dzięki której członkowie Twojego zespołu mogą efektywniej współpracować w grupach.

Ponadto „SalesSignals” umożliwia śledzenie całej komunikacji z klientami za pomocą powiadomień w czasie rzeczywistym. Możesz nawet ustawić powiadomienia za każdym razem, gdy klient wejdzie w interakcję z Twoją marką.

Automatyzacja i sztuczna inteligencja

Być może jedną z najbardziej ekscytujących możliwości Zoho CRM jest możliwość automatyzacji kampanii i poprawy produktywności.

System automatyzacji przepływu pracy Zoho CRM umożliwia natychmiastową automatyzację procedur sprzedaży, łączenie reguł w jedną całość i utrzymywanie personelu na właściwej drodze. Nawet lepiej, integracja z AI Zoho „Zia” oznacza, że ​​możesz także analizować wydajność swojego zespołu w trakcie jego pracy.

Reguły przepływu pracy Zoho pozwalają ustawić 10 warunków dla pojedynczej reguły, dzięki czemu możesz bardziej szczegółowo określić swoje automatyzacje.

Dostępne są różne „wstępnie zdefiniowane działania”, takie jak planowanie zadań, wysyłanie e-maili i aktualizacja niezbędnych pól. Dzięki temu uzyskasz „przyjazne dla początkujących” miejsce, od którego możesz zacząć pracę nad automatyzacją.

Istnieją nawet różne narzędzia, które mogą Ci pomóc zautomatyzuj swoje działania po wysłaniu e-maili. Na przykład możesz automatycznie tworzyć nowe kontakty, gdy skontaktuje się z Tobą nowy adres i powiadomić swój zespół, gdy skontaktujesz się z określonymi potencjalnymi klientami.

Programiści mogą również wywoływać webhooki i automatyzować aktualizację pól.

Częścią tego, co sprawia, że ​​automatyzacja w Zoho CRM jest tak wyjątkowa, jest dostęp do autorskiej sztucznej inteligencji. System Zoho CRM Zia AI znajduje wzorce i sugeruje możliwe przepływy pracy, przeszukując dzienniki audytu i historię w celu identyfikacji wzorców danych.

Istnieje nawet możliwość ustawienia gotowych przepływów pracy, co upraszcza procesy sprzedaży.

W miarę wdrażania przepływów pracy szczegółowe raporty pokażą, jak skuteczny jest każdy proces w osiąganiu celów sprzedażowych.

Kurs Funkcja „Workflow Insights” wykorzystuje technologię Zia aby przeanalizować, co sprawia, że ​​Twoja firma jest naprawdę skuteczna.

Dodatkową korzyścią jest to, że możesz także używać webhooków do łączenia aplikacji innych firm ze swoimi przepływami pracy. Dzięki tej funkcji łatwo jest upewnić się, że wszystkie narzędzia, z których korzystają Twoje zespoły na co dzień, są prawidłowo połączone i udostępniają ważne dane.

Istnieje nawet możliwość rozszerzenia funkcjonalności CRM o „funkcje niestandardowe”, takie jak możliwość przeglądania danych z pliku aplikacja strony trzeciej w Zoho CRM.

Asystent konwersacyjny Zia może nie tylko pomagać w zakresie sugestii i ulepszania raportów odpowiedz na pytania przez telefon lub czat, przewidywaj możliwości sprzedaży dzięki wciągającym kalkulacjom prawdopodobieństwa wygranej, a nawet wykrywaj anomalie w swoich wzorcach sprzedaży.

Asystentka Zii także:

• Ulepsza wiadomości e-mail, sugerując informacje, które możesz potrzebować uwzględnić
• Śledzi i raportuje nastroje klientów
• Dostarcza spersonalizowane sugestie każdemu członkowi zespołu
• Zapewnia natychmiastowe powiadomienia o zachowaniu konkurencji
• Wzbogaca dane kontaktowe i zapewnia ich dokładność
• Zwiększa produktywność dzięki rekomendacjom
• Automatycznie przypisuje rekordy do odpowiednich osób
• Wskazuje najlepszy moment na skontaktowanie się z potencjalnym klientem
• Weryfikuje obrazy dodane do CRM

Możesz nawet uzyskać dostęp do narzędzia Prediction Builder Zoho CRM, aby od podstaw tworzyć prognozy Zia dla dowolnego modułu w Zoho CRM.

Analiza CRM Zoho

Analityka to jedna z najważniejszych cech rozwiązania CRM. Im bardziej szczegółowe są Twoje raporty, tym więcej możesz dowiedzieć się o swoich klientach.

Zoho CRM posiada wiele analiz, które pomogą Ci monitorować wszystkie elementy cyklu sprzedaży. Możesz tworzyć niestandardowe dashboardy z widżetami analitycznymi do sprzedaży, z wykresami, lejkami i wskaźnikami KPI.

Co ważniejsze, Zoho gwarantuje, że wszyscy w Twoim zespole zrozumieją Twoje raporty. Możesz łączyć dane CRM na wiele sposobów, aby lepiej zrozumieć podstawowe trendy.

Niektóre funkcje analityczne oferowane przez Zoho CRM obejmują:

• Filtracja: Potężne opcje filtrowania pozwalają na szybkie przeszukiwanie informacji.
• Udostępnij i eksportuj: Możesz eksportować raporty w różnych formatach w celu udostępniania.
• Szablony: Wybierz szablony swoich raportów, aby przyspieszyć ich konfigurowanie.
• Raportowanie w czasie rzeczywistym: Uzyskaj wgląd w trendy sprzedażowe i marketingowe na bieżąco
• Raporty niestandardowe: Twórz od podstaw własne raporty i dashboardy
• Anomalie: Uzyskaj oparte na sztucznej inteligencji przeglądy potencjalnych anomalii w danych.
• Kohorty: Podziel aspekty swojej firmy na kohorty, aby uzyskać precyzyjne analizy.
• ćwiartki: Użyj analizy kwadrantowej, aby porównać i skorelować różne wskaźniki.
• KPI: Uzyskaj dostęp do karty wyników, śledząc najlepsze oferty i pulpity nawigacyjne, aby monitorować rozwój.
• Porównać: Porównuj i kontrastuj wiele wskaźników w wielu modułach (takich jak zespoły i terytoria).
• Lejki: Znajdź potencjalne blokady w procesie sprzedaży za pomocą lejków i kompleksowej strategii pomiarowej.
• · Miernik docelowy: Zapewnij całemu zespołowi osiągalne cele, aby był skoncentrowany i zmotywowany.

Twój system analityczny zostanie również zintegrowany z innymi wnikliwymi technologiami, z których już korzystasz, takimi jak Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier i Arkusze. Możesz także dostosować układ strony raportu, aby uzyskać wygodniejszy wgląd w dane.

Recenzja Zoho CRM: ostateczny werdykt

Jeśli szukasz wysoce konfigurowalnego rozwiązania CRM z mnóstwem dodatkowych funkcji, Zoho CRM będzie dobrym wyborem.

Jedno z najlepszych rozwiązań CRM na rynku, często oceniane wzdłuż HubSpot i Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM to łatwe w użyciu i wydajne narzędzie do śledzenia i zarządzania relacjami z klientami.

Dostępne są raporty z wieloma układami, które pomogą Twojemu zespołowi sprzedaży, narzędziom do fakturowania i integracji z szeregiem innych produktów Zoho.

Możesz uzyskać dostęp do API Zoho CRM aby tworzyć rozwiązania odpowiadające Twoim potrzebom biznesowym i zapewniać zespołom dostęp do danych klientów w dowolnym miejscu za pomocą aplikacji na Androida i iOS.

Chociaż układ tego narzędzia może wymagać niewielkiej aktualizacji w celu poprawy łatwości użytkowania, początkujący nie mają zbyt wiele do nauki, więc powtórzeni mogą natychmiast zacząć z niego korzystać.

Zoho CRM korzysta również z szeregu funkcji do zarządzania sprzedażą, prognozowania sprzedaży, zarządzania procesami i nie tylko, aby zapewnić sukces.

Chociaż nie ma darmowego planu, jak w przypadku Hubspot CRM, zyskujesz o wiele więcej funkcjonalności niż w przypadku wersji podstawowej narzędzia takie jak Mailchimp CRM. Ogólnie rzecz biorąc, jest to świetne narzędzie dla wszelkiego rodzaju firm.