Zoho CRM Review 2024 – Cât de bun este de fapt?

În această recenzie Zoho CRM, vă vom prezenta unul dintre cele mai apreciate instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții de pe piață. Zoho CRM este un instrument extrem de popular pentru liderii de afaceri care speră să dezvolte conexiuni mai puternice cu publicul țintă.

Bogat în funcții și ușor de utilizat, Zoho CRM sprijină aproximativ 250,000 de companii din 180 de țări pentru a vă asigura că puteți converti mai mulți clienți potențiali, puteți crește veniturile și puteți interacționa cu clienții. Utilizatorii actuali includ mărci precum Amazon și Bose.

Să aruncăm o privire atentă la Zoho CRM.

Ce este Zoho CRM?

Zoho CRM este un software de ultimă generație de gestionare a relațiilor cu clienții furnizat de Zoho, un furnizor SaaS popular.

Software-ul acționează ca un mediu central în care companiile pot aduce împreună soluții de vânzări, marketing și asistență pentru clienți, pentru a accesa mai multe conversii.

Zoho CRM face de fapt parte dintr-o suită vastă de instrumente digitale disponibile de la Zoho, care include și instrumente de gestionare a biroului de asistență.

Software-ul flexibil promite să aducă cele mai bune soluții „de uz general” specifice verticalelor Sisteme CRM sub un singur acoperiș.

Zoho CRM este proiectat având în vedere flexibilitate, pentru a se asigura că toate tipurile de afaceri, din orice mediu, pot folosi funcțiile. Zoho CRM acceptă:

• Companii B2C: Companiile B2C cu cicluri de viață mai scurte ale clienților pot accesa funcții precum sondaje instantanee, managementul clienților potențiali, automatizarea marketingului și multe altele.
• Companii B2B: Zoho CRM sprijină mărcile B2B în menținerea și construirea de relații mai puternice cu clienții prin urmărirea tranzacțiilor, plățile și rapoartele.
• IMM-urile: Companiile mici pot accesa o serie de instrumente utile în pachetul gratuit Zoho CRM și pot face upgrade atunci când sunt gata să se extindă.
• Intreprinderi: Funcțiile CRM avansate, cum ar fi analiza, gestionarea fluxului de lucru, automatizarea marketingului și gestionarea teritoriului, sprijină companiile mari.

Zoho CRM este, în esență, un mediu all-in-one în care companiile pot găsi instrumentele de care au nevoie pentru a-și identifica potențialele clienți potențiali, pentru a cultiva conexiunile și pentru a crește vânzările.

Tehnologia pentru orice, de la luarea deciziilor tactice la managementul forței de muncă ajută la o mai bună satisfacție a clienților și la conversii mai mari pentru afacerea dvs.

Pentru persoanele care caută soluții convenabile, flexibile și ușor de utilizat, Zoho CRM se află printre cel mai bun software CRM disponibil.

Avantaje și dezavantaje Zoho CRM

Prețuri Zoho CRM

Un lucru deosebit de atrăgător despre Zoho CRM este cât de transparent este prețul. Există o opțiune gratuită pentru până la 3 utilizatori, care vă oferă unele funcționalități de bază, cum ar fi încorporarea conturilor de rețele sociale, înregistrarea sarcinilor de vânzări, note și jurnalele de apeluri.

De asemenea, puteți salva până la 10 șabloane de e-mail în versiunea gratuită. După aceea, opțiunile includ:

• Standard: 14 USD pe lună atunci când sunt facturate anual: aceasta include tot ceea ce este inclus în pachetul gratuit, precum și reguli de punctare, fluxuri de lucru, e-mailuri în masă, conducte, tablouri de bord personalizate și Canvas.
• Profesional: 23 USD pe lună plătiți anual: Toate funcțiile Standard, plus „Semnale de vânzări”, Blueprint, reguli de validare, gestionarea inventarului, formulare web-to-case și Canvas pentru 3 vizualizări.
• Afacere: 40 USD pe lună la facturare anuală: aceasta include totul în Professional, precum și Zia AI, CommandCenter, Personalizare avansată, portaluri multi-utilizator, Mobile SDK și MDM și tehnologia Canvas pentru până la 5 vizualizări.
• Final: 52 USD pe lună atunci când sunt facturate anual: Aceasta include Advanced BI (la pachet cu Zoho Analytics), limite îmbunătățite pentru funcții, o perioadă de încercare de 30 de zile și Canvas pentru până la 25 de vizualizări.

Există, de asemenea, opțiunea de a accesați alte suplimente, cum ar fi „Bigin” sau „Zoho Commerce” – CRM-ul centrat pe pipeline pentru întreprinderile mici.

Bigin permite gestionarea relațiilor cu clienții cu o ușurință incredibilă.

Sau, puteți să vă uitați la „Zoho CRM Plus”, care este o platformă unificată pentru experiența clienților, disponibilă de la 57 USD pe lună atunci când este facturată anual.

Această soluție permite companiilor să acceseze toate etapele ciclului de viață al clienților, precum și funcționalități suplimentare, cum ar fi marketingul social și prin e-mail, acces la biroul de asistență, analize, sondaje și oportunități CRM.

Caracteristici Zoho CRM

Automatizarea fortei de vanzari

Una dintre primele și cele mai importante caracteristici ale Zoho CRM este tehnologia de automatizare Sales Force. Cu automatizarea Salesforce, puteți automatiza o serie de funcții de rutină de vânzări, asistență și marketing care, altfel, ar ocupa timp prețios pentru personalul dvs..

Aceasta înseamnă că oamenii tăi au mai mult timp să se concentreze asupra clienților.

Instrumentele de management al forței de vânzări se împart în patru secțiuni:

Conducerea conducerii

Cu gestionarea clienților potențiali, puteți identifica clienți potențiali de calitate, puteți urmări rentabilitatea investiției cheltuielilor dvs. publicitare, puteți lucra pentru a transforma clienții potențiali promițători în conversii și puteți interacționa îndeaproape cu clienții potențiali dintr-o serie de puncte de contact omnicanal.

Zoho CRM oferă o grămadă de caracteristici excelente pentru managementul clienților potențiali, Inclusiv:

• Formulare web inteligente pentru generarea de clienți potențiali, cu Captcha și formulare de câmp personalizate
• Scanarea cărților de vizită și scanarea QR pentru a colecta contacte din mers
• Chat live pentru site-ul dvs. pentru a comunica cu clienții potențiali
• Twitter acces în CRM-ul dvs
• Conexiuni Facebook la CRM
• Inteligența artificială Zia pentru scorul de lider
• Reguli de notare pentru o mai bună implicare a clienților potențiali
• Distribuție automată a fluxului de lucru pentru clienți potențiali calificați
• Campanii de comunicare omnicanal și e-mail (cu segmentare)
• Aplicația mobilă Zoho CRM
• Integrarea Zoho CRM și Google Ad
• Analiză încorporată cu rapoarte personalizate

Managementul afacerilor

Instrumentele de gestionare a ofertelor de pe Zoho CRM promit o modalitate convenabilă de a prioritiza, urmări și monitoriza toate ofertele pe care le-ați aliniat.

Software-ul asigură companiilor să se concentreze asupra tranzacțiilor cu cele mai mari șanse de a se încheia, să învețe informații cruciale despre oferte în orice moment și crește oportunitățile de upselling și cross-selling. Există chiar și opțiunea de a construi procese de vânzare personalizate pentru echipe și de a proiecta conducte personalizate.

Unele dintre capacitățile de gestionare a tranzacțiilor includ:

• Filtre avansate și organizare pentru a vă urmări ofertele
• Conducte de vânzări pentru diferite procese de vânzare
• Inteligența artificială Zia pentru scorul de lider
• Informații despre stadiul ofertei dintr-o privire
• Oferte bazate pe CRM
• Urmărirea competiției
• Urmărirea conductelor de afaceri pentru a vă ajuta să găsiți gâturi de sticle
• Alerte de flux de lucru pentru toți utilizatorii

Gestionarea contactelor

Instrumentele de gestionare a contactelor din Zoho CRM oferă companiilor o modalitate fiabilă de a-și transforma clienții existenți în ambasadori ai mărcii.

Capacitățile de comunicare multicanal înseamnă că puteți depăși așteptările clienților ori de câte ori aceștia interacționează cu dvs.

Există chiar și opțiunea de a vizualiza toate conversațiile cu clienții tăi simultan. Caracteristicile includ:

• Comunicare omnicanal cu o căsuță de e-mail unificată
• Integrare cu alte instrumente CRM și funcții de asistență
• Informații și analize prin e-mail
• Integrarea rețelelor sociale cu Facebook și Twitter
• Asistență Zia AI pentru a vă spune cel mai bun moment pentru a contacta clienții potențiali
• Apelarea cu un singur clic direct din CRM
• Înregistrarea și înregistrarea întâlnirilor

Reguli de flux de lucru

Regulile de automatizare a fluxului de lucru din Zoho CRM vă asigură că puteți înlănțui diverse acțiuni importante în afacerea dvs., pentru a îmbunătăți eficiența.

Zoho permite crearea de mai multe reguli aliniate, cu acces personalizat pentru dezvoltatori pentru cerințe speciale. Puteți:

• Automatizați activitățile post-e-mail
• Găsiți modele și obțineți sugestii de flux de lucru cu Zia
• Analizați și optimizați-vă fluxurile de lucru cu rapoarte
• Examinați performanța fluxului de lucru și ratele de succes
• Integrați aplicațiile utilizate de membrii echipei
• Extindeți funcționalitatea cu funcții personalizate

În general, obțineți o mulțime de instrumente ușor de utilizat pentru gestionarea contului și urmărirea vânzărilor de la Zoho. Puteți chiar să accesați webinarii pentru a vă ajuta să vă învățați cum să utilizați eficient tehnologia.

Comunicații omnicanal

În centrul Zoho CRM, se află capacitatea de a reuni toate conversațiile critice cu clienții, într-un singur mediu de urmărire. Canalele includ:

• E-mail: Cu Zoho CRM, vă puteți conecta clientul de e-mail direct la software-ul dvs. CRM, astfel încât să puteți vedea exact cum decurg ofertele dintr-o privire. Aveți acces la rapoarte detaliate pentru e-mailurile dvs. și la șabloane pentru a vă ajuta să reduceți ratele de respingere și să îmbunătățiți ratele de clic. Puteți chiar să configurați automatizarea de fiecare dată când cineva deschide un e-mail.
• Telefonie: Zoho permite integrarea instrumentelor de telefonie. Integrarea „Phonebridge” înseamnă că vă puteți conecta la mai mult de 50 de parteneri de telefonie, pentru a efectua apeluri, a le înregistra și a vizualiza informații despre clienți într-un singur loc. Puteți actualiza automat rezultatele apelurilor în CRM și puteți urmări starea apelurilor sau le puteți reaminti membrilor echipei să urmărească.
• Social media: Conectați profiluri de rețele sociale, cum ar fi LinkedIn, Twitter, Facebook și Instagram, pentru a ajuta la monitorizarea conversațiilor despre mărci. Zoho CRM permite utilizatorilor să caute cuvinte cheie potrivite pentru afacerea lor și să demonstreze dacă conturile care folosesc acele cuvinte cheie sunt clienți potențiali existenți sau cineva nou în afacere. Puteți chiar să răspundeți la postări în timp real și să utilizați instrumente automate de generare de clienți potențiali pentru a salva contactele în baza de date.
• Chat live: Încorporarea chatului live în site-ul dvs. vă asigură că vă puteți conecta cu clienții pe platforma de mesagerie pe care o iubesc cel mai mult. Când îți integrezi sistemul de chat, Zoho îți va spune dacă vorbești cu un client sau prospect care revine. În plus, puteți salva transcrierile pentru informații mai avansate.
• Formulare web: Conceput pentru a vă ajuta să captați clienți potențiali pentru îngrijire, formularele web vă asigură că puteți colecta detaliile de contact ale persoanelor care ajung pe site-ul dvs. Puteți chiar să integrați tehnologia Zoho SalesIQ pentru a determina unde clienții renunță la ciclul de cumpărare
• Autoservire: Dacă deserviți un public experimentat în digital, ar putea fi mai ușor să faceți o vânzare dacă îi puteți oferi un pic mai mult control. Oferirea unei accesibilități mai mari furnizorilor, clienților și partenerilor prin intermediul portalurilor este o modalitate excelentă de a vă încânta publicul.
• Conferinta web: Ideal pentru a vă prezenta articolele prin prezentări și întâlniri, Zoho se integrează cu Zoho ShowTime și Zoho Meetings pentru a ajuta agenții de vânzări să se angajeze în conversații cruciale cu potențialii.

Poate cea mai interesantă parte a soluției omnicanal de la Zoho este că obțineți context la fiecare pas.

Veți colecta datele necesare despre publicul dvs. și achizițiile sale pe măsură ce acestea se deplasează prin călătoria de cumpărare, ceea ce vă asigură că puteți menține conversațiile specifice.

Există, de asemenea, funcționalitatea de colaborare în echipă, astfel încât membrii echipei să poată lucra mai eficient împreună în grupuri.

În plus, „SalesSignals” vă asigură că puteți urmări toate comunicările cu clienții cu notificări în timp real. Puteți chiar să setați notificări pentru fiecare dată când un client interacționează cu marca dvs.

Automatizare și IA

Poate una dintre cele mai interesante capabilități ale Zoho CRM este capacitatea de a vă automatiza campaniile și de a îmbunătăți productivitatea.

Sistemul de automatizare a fluxului de lucru Zoho CRM vă asigură că puteți automatiza rutinele de vânzări instantaneu, puteți lega regulile împreună și puteți menține personalul pe drumul cel bun. Chiar mai bine, integrare cu AI-ul Zoho „Zia” înseamnă că puteți analiza și performanța echipei dvs. pe măsură ce lucrează.

Regulile de flux de lucru Zoho vă permit să setați 10 condiții pentru o singură regulă, astfel încât să puteți fi mai specific cu automatizările dvs.

Există diverse „acțiuni predefinite” disponibile, cum ar fi programarea sarcinilor, trimiterea de e-mailuri și actualizarea câmpurilor esențiale. Acest lucru vă oferă un loc „prietenos pentru începători” de la care să începeți atunci când lucrați la automatizările dvs.

Există chiar și diverse instrumente care să vă ajute automatizați-vă activitățile post-e-mail. De exemplu, puteți crea automat noi contacte atunci când o nouă adresă intră în contact și vă puteți notifica echipa atunci când contactați anumiți potențiali.

Dezvoltatorii pot apela webhook-uri și automat și automat actualizarea câmpurilor.

O parte din ceea ce face automatizarea pe Zoho CRM atât de specială, este accesul la AI proprietar. Sistemul Zoho CRM Zia AI găsește modele și sugerează posibile fluxuri de lucru, parcurgând jurnalele de audit și istoricul pentru a identifica modelele de date.

Există chiar și opțiunea de a seta fluxuri de lucru prefabricate pentru a simplifica procesele de vânzare.

Pe măsură ce implementați fluxurile de lucru, rapoartele aprofundate vor demonstra cât de eficient este fiecare proces în a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de vânzări.

Funcția „Workflow Insights” folosește tehnologia Zia pentru a analiza ceea ce face afacerea dvs. cu adevărat de succes.

Ca un avantaj suplimentar, puteți utiliza, de asemenea, webhook-uri pentru a conecta alte aplicații terțe în fluxurile dvs. de lucru. Cu această funcționalitate, este ușor să vă asigurați că toate instrumentele pe care le folosesc echipele dvs. în fiecare zi sunt conectate corect și partajează date vitale.

Există chiar și opțiunea de a vă extinde funcționalitatea CRM cu „funcții personalizate”, cum ar fi posibilitatea de a vizualiza date dintr-un aplicație terță parte din Zoho CRM.

În afară de a ajuta cu sugestii și îmbunătățirea rapoartelor, asistentul de conversație Zia poate și răspunde la întrebări prin apel sau chat, preziceți oportunitățile de vânzări cu calcule imersive ale probabilității de câștig și chiar detectați anomalii în tiparele dvs. de vânzări.

De asemenea, asistentul Zia:

• Îmbunătățește e-mailurile sugerând informații pe care poate fi necesar să le includeți
• Urmărește și raportează sentimentul clienților
• Oferă sugestii personalizate fiecărui membru al echipei tale
• Oferă notificări instantanee despre comportamentul concurenților
• Îmbogătește datele de contact și asigură acuratețea
• Crește productivitatea cu recomandări
• Atribuie automat înregistrări persoanelor potrivite
• Afișează cel mai bun moment pentru a contacta un prospect
• Validează imaginile adăugate la un CRM

Puteți chiar să accesați Zoho CRM Prediction Builder pentru a construi predicții Zia de la zero pentru orice modul din Zoho CRM.

Zoho CRM Analytics

Analytics este una dintre cele mai importante caracteristici ale unei soluții CRM. Cu cât rapoartele dvs. sunt mai aprofundate, cu atât puteți afla mai multe despre clienții dvs.

Zoho CRM are o mulțime de informații care vă ajută să monitorizați toate componentele ciclului dvs. de vânzări. Puteți crea tablouri de bord personalizate cu widget-uri analitice pentru vânzări, cu diagrame, canale și KPI.

Și mai important, Zoho se asigură că toată lumea din echipa ta poate înțelege rapoartele tale. Puteți combina datele CRM într-o serie de moduri pentru a înțelege mai bine tendințele de bază.

Unele dintre funcțiile de analiză oferite de Zoho CRM includ:

• Filtrare: Opțiunile puternice de filtrare permit filtrarea rapidă a informațiilor.
• Distribuie și exportă: Puteți exporta rapoarte într-o gamă largă de formate pentru partajare.
• Template-uri: Alegeți șabloane pentru rapoartele dvs. pentru a le configura mai rapid.
• Raportare în timp real: Obțineți informații despre tendințele de vânzări și marketing pe măsură ce acestea se întâmplă
• Rapoarte personalizate: Creați-vă propriile rapoarte și tablouri de bord de la zero
• Anomalii: Obțineți prezentări de ansamblu bazate pe inteligența artificială a potențialelor anomalii ale datelor dvs.
• Cohorte: Împărțiți aspectele afacerii dvs. în cohorte pentru analize precise.
• Cadrane: Utilizați analiza cadranelor pentru a compara și a corela diferite valori.
• KPI: Accesați un tabel de punctaj care urmărește cele mai bune oferte și tablouri de bord pentru a monitoriza creșterea.
• Comparaţie: Comparați și comparați o serie de valori pe mai multe module (cum ar fi echipe și teritorii).
• Pâlnii: Găsiți potențiale blocaje în procesul dvs. de vânzare cu pâlnii și o strategie de măsurare cuprinzătoare.
• · Contor țintă: Oferiți întregii dvs. echipe obiective realizabile pentru a le menține concentrate și motivate.

Sistemul dvs. de analiză se va integra și cu cealaltă tehnologie perspicace pe care o utilizați deja, cum ar fi Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier și Sheets. De asemenea, puteți ajusta aspectul paginilor de raport pentru informații mai convenabile.

Revizuirea Zoho CRM: Verdictul final

Dacă sunteți în căutarea unei soluții CRM extrem de personalizabile, cu o mulțime de funcții bonus, Zoho CRM este o alegere bună.

Una dintre cele mai bune soluții CRM de pe piață, adesea clasată pe langa HubSpot și Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM este un instrument eficient și ușor de utilizat pentru urmărirea și gestionarea relațiilor cu clienții.

Există rapoarte cu mai multe aspecte pentru a vă ghida echipa de vânzări, instrumente de facturare și integrări cu o gamă de alte produse Zoho.

Puteți accesa API-ul Zoho CRM pentru a crea soluții care să corespundă nevoilor dvs. de afaceri și să vă asigurați că echipele pot accesa datele clienților oriunde cu aplicațiile Android și iOS.

Deși aspectul acestui instrument ar putea necesita o mică actualizare pentru a îmbunătăți ușurința în utilizare, nu există prea multă curbă de învățare pentru începători, astfel încât repeții pot începe să profite imediat.

Zoho CRM beneficiază, de asemenea, de o gamă largă de funcții pentru managementul vânzărilor, prognoza vânzărilor, managementul proceselor și multe altele, pentru a ajuta la asigurarea succesului.

Deși nu există un plan gratuit, așa cum ați obține cu Hubspot CRM, obțineți mult mai multe funcționalități decât ați avea de la bază instrumente precum Mailchimp CRM. În general, acesta este un instrument excelent pentru toate tipurile de companii.