รีวิว Zoho CRM ปี 2024 – จริงๆ แล้วมันดีแค่ไหน?

ในการรีวิว Zoho CRM นี้ เราจะพาคุณไปรู้จักหนึ่งในเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ได้รับคะแนนสูงสุดในตลาด Zoho CRM เป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างมาก สำหรับผู้นำธุรกิจที่หวังจะพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย

คุณสมบัติที่หลากหลายและใช้งานง่าย Zoho CRM รองรับธุรกิจประมาณ 250,000 แห่งใน 180 ประเทศ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถแปลงโอกาสในการขาย เพิ่มรายได้ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ ผู้ใช้ปัจจุบัน ได้แก่ แบรนด์ต่างๆ เช่น Amazon และ Bose

มาดู Zoho CRM กัน

Zoho CRM คืออะไร

Zoho CRM เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ล้ำสมัย จัดทำโดย Zoho ผู้ให้บริการ SaaS ที่ได้รับความนิยม

ซอฟต์แวร์ทำหน้าที่เป็นสภาพแวดล้อมส่วนกลางที่บริษัทสามารถนำโซลูชันการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้ามารวมกันเพื่อเข้าถึง Conversion ได้มากขึ้น

Zoho CRM จริงๆ แล้วเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือดิจิทัลมากมายจาก Zoho ซึ่งรวมถึงเครื่องมือการจัดการโปรแกรมช่วยเหลือด้วย

ซอฟต์แวร์ที่มีความยืดหยุ่นสัญญาว่าจะนำเสนอโซลูชัน "วัตถุประสงค์ทั่วไป" ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจเฉพาะประเภทธุรกิจ ระบบ CRM ภายใต้หลังคาเดียวกัน.

Zoho CRM ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่น เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจทุกประเภท จากทุกภูมิหลังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติได้ Zoho CRM รองรับ:

• บริษัท B2C: บริษัท B2C ที่มีวงจรชีวิตลูกค้าที่สั้นกว่าสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แบบสำรวจทันที การจัดการลูกค้าเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และอื่นๆ
• บริษัท B2B: Zoho CRM สนับสนุนแบรนด์ B2B ในการรักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นด้วยการติดตามข้อตกลง การชำระเงิน และรายงาน
• ธุรกิจขนาดกลาง: บริษัทขนาดเล็กสามารถเข้าถึงโฮสต์ของเครื่องมือที่มีประโยชน์ภายในแพ็คเกจฟรีของ Zoho CRM และอัปเกรดเมื่อพร้อมที่จะขยาย
• รัฐวิสาหกิจ: คุณสมบัติ CRM ขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ การจัดการเวิร์กโฟลว์ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และการจัดการพื้นที่รองรับบริษัทขนาดใหญ่

Zoho CRM เป็นสภาพแวดล้อมแบบครบวงจรที่บริษัทต่างๆ สามารถค้นหาเครื่องมือที่จำเป็นในการระบุลีดที่มีศักยภาพ ดูแลการเชื่อมต่อ และเพิ่มยอดขาย

เทคโนโลยีสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ไปจนถึงการจัดการพนักงานช่วยขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

สำหรับผู้ที่ค้นหาโซลูชันที่สะดวก ยืดหยุ่น และใช้งานง่าย Zoho CRM อยู่ในอันดับต้น ๆ ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดที่มีอยู่.

ข้อดีและข้อเสียของ Zoho CRM

ราคา Zoho CRM

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษประการหนึ่งเกี่ยวกับ Zoho CRM คือความโปร่งใสในการกำหนดราคา มีตัวเลือกฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน ซึ่งให้ฟังก์ชันพื้นฐานบางอย่างแก่คุณเช่น การรวมบัญชีโซเชียลมีเดีย การบันทึกงานการขาย บันทึกย่อ และบันทึกการโทร

คุณยังสามารถบันทึก เทมเพลตอีเมลสูงสุด 10 แบบในเวอร์ชันฟรี- หลังจากนั้นตัวเลือกต่างๆ ได้แก่:

• มาตรฐาน: $14 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี: รวมทุกอย่างในแพ็คเกจฟรี เช่นเดียวกับกฎการให้คะแนน เวิร์กโฟลว์ อีเมลจำนวนมาก ไปป์ไลน์ แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง และ Canvas
• มืออาชีพ: จ่าย $23 ต่อเดือนเป็นรายปี: ฟีเจอร์ทั้งหมดของ Standard รวมถึง “SalesSignals”, Blueprint, กฎการตรวจสอบ, การจัดการสินค้าคงคลัง, แบบฟอร์ม Web-to-Case และ Canvas สำหรับการดู 3 ครั้ง
• องค์กร: $40 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี: ซึ่งรวมถึงทุกอย่างใน Professional รวมถึง Zia AI, CommandCenter, การปรับแต่งขั้นสูง, พอร์ทัลผู้ใช้หลายคน, Mobile SDK และ MDM และเทคโนโลยี Canvas สำหรับการดูสูงสุด 5 ครั้ง
• ที่ดีที่สุด: $52 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี: ซึ่งรวมถึง BI ขั้นสูง (มาพร้อมกับ Zoho Analytics), ขีดจำกัดฟีเจอร์ที่ได้รับการปรับปรุง, การทดลองใช้งาน 30 วัน และ Canvas สำหรับการดูสูงสุด 25 ครั้ง

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกให้ เข้าถึงส่วนเสริมเพิ่มเติม เช่น “Bigin” หรือ “Zoho Commerce” – CRM ที่เน้นไปป์ไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Bigin ช่วยให้สามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายอย่างไม่น่าเชื่อ

หรือคุณสามารถดูที่ “Zoho CRM Plus” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรซึ่งมีราคาเริ่มต้นที่ $57 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

โซลูชันนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า เช่นเดียวกับฟังก์ชันพิเศษ เช่น การตลาดผ่านโซเชียลและอีเมล การเข้าถึงโปรแกรมช่วยเหลือ การวิเคราะห์ แบบสำรวจ และโอกาส CRM

คุณสมบัติของ Zoho CRM

ระบบอัตโนมัติของพนักงานขาย

หนึ่งในคุณสมบัติแรกและสำคัญที่สุดของ Zoho CRM คือเทคโนโลยีการทำงานอัตโนมัติของ Sales Force ด้วยระบบอัตโนมัติของ Salesforce คุณสามารถทำให้การขายตามปกติ การสนับสนุน และฟังก์ชันการตลาดต่างๆ กลายเป็นระบบอัตโนมัติได้ ซึ่งปกติแล้วจะใช้เวลาอันมีค่าของเจ้าหน้าที่ของคุณไป.

ซึ่งหมายความว่าพนักงานของคุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า

เครื่องมือการจัดการ Salesforce แบ่งออกเป็นสี่ส่วน:

นำไปสู่​​การจัดการ

ด้วยการจัดการลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ ติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนการใช้จ่ายโฆษณาของคุณ ทำงานเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มให้เป็น Conversion และมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายอย่างใกล้ชิดผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าแบบ Omnichannel

Zoho CRM ให้ประโยชน์มากมาย คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายได้แก่ :

• แบบฟอร์มบนเว็บอัจฉริยะสำหรับการสร้างโอกาสในการขายพร้อม Captcha และแบบฟอร์มฟิลด์ที่กำหนดเอง
• การสแกนนามบัตรและการสแกน QR เพื่อรวบรวมผู้ติดต่อในระหว่างการเดินทาง
• แชทสดสำหรับเว็บไซต์ของคุณเพื่อสื่อสารกับลีดที่เข้ามา
• Twitter เข้าถึงภายใน CRM ของคุณ
• การเชื่อมต่อ Facebook กับ CRM ของคุณ
• Zia ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• กฎการให้คะแนนเพื่อการมีส่วนร่วมของลีดที่ดีขึ้น
• การกระจายเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับลีดที่ผ่านการรับรอง
• การสื่อสารช่องทาง Omni และแคมเปญอีเมล (พร้อมการแบ่งส่วน)
• แอปมือถือ Zoho CRM
• การรวม Zoho CRM และ Google Ad
• การวิเคราะห์ในตัวพร้อมรายงานที่กำหนดเอง

การจัดการข้อตกลง

เครื่องมือการจัดการข้อตกลงบน Zoho CRM สัญญาว่าจะเป็นวิธีที่สะดวกในการจัดลำดับความสำคัญ ติดตาม และตรวจสอบข้อตกลงทั้งหมดที่คุณจัดทำไว้

ซอฟต์แวร์ช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อตกลงที่มีโอกาสปิดการขายสูงที่สุด เรียนรู้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับข้อตกลงได้ตลอดเวลา และ เพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง- มีตัวเลือกในการสร้างกระบวนการขายแบบกำหนดเองสำหรับทีม และออกแบบไปป์ไลน์แบบกำหนดเอง

ความสามารถในการจัดการข้อตกลงบางประการประกอบด้วย:

• ตัวกรองขั้นสูงและการจัดระเบียบเพื่อติดตามข้อตกลงของคุณ
• ขั้นตอนการขายสำหรับกระบวนการขายต่างๆ
• Zia ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• จัดการข้อมูลเชิงลึกของเวทีได้อย่างรวดเร็ว
• ใบเสนอราคาตาม CRM
• การติดตามการแข่งขัน
• ติดตามไปป์ไลน์เพื่อช่วยคุณค้นหาคอขวด
• การแจ้งเตือนเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด

การจัดการการติดต่อ

เครื่องมือการจัดการข้อมูลติดต่อบน Zoho CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีวิธีที่เชื่อถือได้ในการเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

ความสามารถในการสื่อสารหลายช่องทางหมายความว่าคุณสามารถเกินความคาดหวังของลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณ

มีตัวเลือกในการดูการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดของคุณพร้อมกัน คุณสมบัติได้แก่:

• การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni ด้วยกล่องจดหมายรวม
• การผสานรวมกับเครื่องมือ CRM อื่นๆ และฟีเจอร์โปรแกรมช่วยเหลือ
• ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ทางอีเมล
• การผสานรวมโซเชียลมีเดียกับ Facebook และ Twitter
• ความช่วยเหลือจาก Zia AI เพื่อแจ้งเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อลีดให้คุณทราบ
• การโทรเพียงคลิกเดียวจาก CRM
• การบันทึกและบันทึกการประชุม

กฎของเวิร์กโฟลว์

กฎเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติภายใน Zoho CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถเชื่อมโยงการดำเนินการที่สำคัญต่างๆ เข้าด้วยกันในธุรกิจของคุณ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

Zoho อนุญาตให้สร้างกฎที่สอดคล้องกันหลายกฎ พร้อมการเข้าถึงของนักพัฒนาแบบกำหนดเองสำหรับข้อกำหนดพิเศษ คุณสามารถ:

• ทำกิจกรรมหลังอีเมลโดยอัตโนมัติ
• ค้นหารูปแบบและรับคำแนะนำเวิร์กโฟลว์ด้วย Zia
• วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วยรายงาน
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์และอัตราความสำเร็จ
• รวมแอพที่สมาชิกในทีมใช้
• ขยายฟังก์ชันการทำงานด้วยฟังก์ชันแบบกำหนดเอง

โดยรวมแล้ว คุณจะได้รับเครื่องมือที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากมายสำหรับการจัดการบัญชีและการติดตามการขายจาก Zoho คุณยังสามารถเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อช่วยสอนวิธีการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารทุกช่องทาง

หัวใจของ Zoho CRM คือความสามารถในการนำการสนทนาของลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดมารวมกันในสภาพแวดล้อมเดียวที่ติดตามได้ ช่องรวมถึง:

• อีเมล: ด้วย Zoho CRM คุณสามารถเชื่อมต่อไคลเอนต์อีเมลของคุณโดยตรงกับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าดีลเป็นอย่างไรในพริบตาเดียว สามารถเข้าถึงรายงานโดยละเอียดสำหรับอีเมลและเทมเพลตของคุณเพื่อช่วยคุณลดอัตราตีกลับและปรับปรุงอัตราการคลิก คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติทุกครั้งที่มีคนเปิดอีเมล
• โทรศัพท์: Zoho อนุญาตให้ผสานรวมเครื่องมือโทรศัพท์ได้ การผสานรวม "Phonebridge" หมายความว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับพันธมิตรด้านโทรศัพท์มากกว่า 50 รายเพื่อโทรออก บันทึกการโทร และดูข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในที่เดียว คุณสามารถอัปเดตผลการโทรใน CRM โดยอัตโนมัติ และติดตามสถานะของการโทรหรือเตือนสมาชิกในทีมให้ติดตามผล
• สื่อสังคม: เชื่อมต่อโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เช่น LinkedIn Twitter, Facebook และ Instagram เพื่อช่วยในการติดตามการสนทนาของแบรนด์ Zoho CRM ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำหลักที่เหมาะสมกับธุรกิจของตน และแสดงให้เห็นว่าบัญชีที่ใช้คำหลักเหล่านั้นเป็นลีดที่มีอยู่แล้วหรือเป็นคนใหม่สำหรับธุรกิจ คุณยังสามารถตอบกลับโพสต์แบบเรียลไทม์และใช้เครื่องมือสร้างโอกาสในการขายอัตโนมัติเพื่อบันทึกผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณ
• แชทสด: การฝังแชทสดไว้ในเว็บไซต์ของคุณช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบมากที่สุดได้ เมื่อคุณผสานระบบแชทของคุณเข้าด้วยกัน Zoho จะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าขาประจำหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถบันทึกบทสนทนาเพื่อใช้เป็นข้อมูลขั้นสูงได้อีกด้วย
• เว็บฟอร์ม: เว็บฟอร์มได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยคุณในการหาลีดเพื่อการดูแล เว็บฟอร์มช่วยให้แน่ใจว่าคุณสามารถรวบรวมรายละเอียดการติดต่อของผู้ที่มาถึงไซต์ของคุณได้ คุณยังสามารถรวมเทคโนโลยี Zoho SalesIQ เพื่อกำหนดตำแหน่งที่ลูกค้าออกจากวงจรการซื้อ
• บริการตนเอง: หากคุณกำลังให้บริการแก่ผู้ชมที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล การขายอาจง่ายขึ้นหากคุณสามารถให้พวกเขามีอำนาจควบคุมมากขึ้นเล็กน้อย การให้การเข้าถึงผู้ขาย ลูกค้า และพันธมิตรที่มากขึ้นผ่านพอร์ทัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ชมของคุณ
• การประชุมผ่านเว็บ: Zoho ผสานรวมกับ Zoho ShowTime และ Zoho Meetings เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแสดงสินค้าของคุณผ่านการนำเสนอและการประชุม เพื่อช่วยให้พนักงานขายมีส่วนร่วมในการสนทนาที่สำคัญกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

บางทีส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุดของโซลูชัน Omnichannel จาก Zoho ก็คือคุณจะได้รับบริบทในทุกขั้นตอน

คุณจะรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและการซื้อของพวกเขาเมื่อพวกเขาผ่านเส้นทางการซื้อ ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถสนทนาได้อย่างเฉพาะเจาะจง

นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันการทำงานร่วมกันเป็นทีม เพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ “SalesSignals” ยังช่วยให้คุณติดตามการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดด้วยการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้

ระบบอัตโนมัติและ AI

บางทีความสามารถที่น่าตื่นเต้นที่สุดประการหนึ่งของ Zoho CRM ก็คือความสามารถในการทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ Zoho CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถกำหนดขั้นตอนการขายอัตโนมัติได้ทันที เชื่อมโยงกฎเกณฑ์เข้าด้วยกัน และทำให้พนักงานดำเนินการได้ตามปกติ ยิ่งไปกว่านั้น การรวมเข้ากับ AI ของ Zoho “Zia” หมายความว่าคุณยังสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมในขณะที่ทำงานได้อีกด้วย

กฎเวิร์กโฟลว์ของ Zoho ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขได้ 10 เงื่อนไขสำหรับกฎเดียว คุณจึงสามารถเจาะจงระบบอัตโนมัติของคุณได้เจาะจงมากขึ้น

มี "การดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า" มากมาย เช่น การกำหนดเวลางาน การส่งอีเมล และการอัปเดตฟิลด์ที่จำเป็น สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีสถานที่ที่ "เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น" ในการเริ่มต้นเมื่อทำงานกับระบบอัตโนมัติของคุณ

มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณ ทำให้กิจกรรมหลังอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างผู้ติดต่อใหม่ได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีการติดต่อที่อยู่ใหม่ และแจ้งให้ทีมของคุณทราบเมื่อคุณติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางราย

นักพัฒนาสามารถเรียกใช้ webhooks และทำให้การอัปเดตฟิลด์อัตโนมัติได้เช่นกัน

ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ระบบอัตโนมัติบน Zoho CRM มีความพิเศษมาก คือการเข้าถึง AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์- ระบบ Zoho CRM Zia AI ค้นหารูปแบบและแนะนำขั้นตอนการทำงานที่เป็นไปได้ โดยรวมบันทึกการตรวจสอบและประวัติเพื่อระบุรูปแบบข้อมูล

มีตัวเลือกในการตั้งค่าขั้นตอนการทำงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำให้กระบวนการขายง่ายขึ้น

เมื่อคุณใช้ขั้นตอนการทำงาน รายงานเชิงลึกจะแสดงให้เห็นว่าแต่ละกระบวนการมีประสิทธิภาพเพียงใดในการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการขาย

Old Town Benidorm คุณสมบัติ “ข้อมูลเชิงลึกของเวิร์กโฟลว์” ใช้เทคโนโลยี Zia เพื่อวิเคราะห์สิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

เพื่อประโยชน์เพิ่มเติม คุณยังสามารถใช้ webhooks เพื่อเชื่อมต่อแอปพลิเคชันบุคคลที่สามอื่นๆ เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ ด้วยฟังก์ชันการทำงานนี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือทั้งหมดที่ทีมของคุณใช้ในแต่ละวันได้รับการเชื่อมโยงและแบ่งปันข้อมูลสำคัญอย่างเหมาะสม

มีตัวเลือกในการขยายฟังก์ชัน CRM ของคุณด้วย "ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง" เช่น สามารถดูข้อมูลจาก a แอปพลิเคชันบุคคลที่สามภายใน Zoho CRM.

นอกเหนือจากการให้ความช่วยเหลือตามคำแนะนำและการปรับปรุงรายงานแล้ว ผู้ช่วยสนทนาของ Zia ยังสามารถทำได้อีกด้วย ตอบคำถามของคุณผ่านการโทรหรือแชทคาดการณ์โอกาสในการขายด้วยการคำนวณความน่าจะเป็นที่จะชนะอย่างสมจริง และแม้แต่ตรวจจับความผิดปกติในรูปแบบการขายของคุณ

ผู้ช่วย Zia ยัง:

• ปรับปรุงอีเมลโดยแนะนำข้อมูลที่คุณอาจต้องรวมไว้
• ติดตามและรายงานความคิดเห็นของลูกค้า
• ให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่สมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณ
• ให้การแจ้งเตือนทันทีเกี่ยวกับพฤติกรรมของคู่แข่ง
• เสริมข้อมูลผู้ติดต่อและรับรองความถูกต้อง
• เพิ่มประสิทธิภาพด้วยคำแนะนำ
• กำหนดระเบียนให้กับบุคคลที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
• แสดงเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ตรวจสอบภาพที่เพิ่มไปยัง CRM

คุณยังสามารถเข้าถึง Zoho CRM Prediction Builder เพื่อสร้างการคาดการณ์ Zia ตั้งแต่เริ่มต้นสำหรับโมดูลใดๆ ภายใน Zoho CRM

การวิเคราะห์ Zoho CRM

การวิเคราะห์เป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของโซลูชัน CRM ยิ่งรายงานของคุณเจาะลึกมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น

Zoho CRM มีข้อมูลเชิงลึกมากมายที่จะช่วยคุณตรวจสอบองค์ประกอบทั้งหมดของวงจรการขายของคุณ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองพร้อมวิดเจ็ตการวิเคราะห์สำหรับการขาย พร้อมด้วยแผนภูมิ ช่องทาง และ KPI

ที่สำคัญกว่านั้นคือ Zoho ช่วยให้ทุกคนในทีมเข้าใจรายงานของคุณได้- คุณสามารถผสมผสานข้อมูล CRM ได้หลายวิธีเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มที่ซ่อนอยู่ได้ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติการวิเคราะห์บางอย่างของ Zoho CRM ได้แก่:

• กรอง: ตัวเลือกการกรองที่มีประสิทธิภาพช่วยให้สามารถคัดกรองข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
• แบ่งปันและส่งออก: คุณสามารถส่งออกรายงานในรูปแบบต่างๆ เพื่อการแบ่งปันได้
• แม่แบบ: เลือกเทมเพลตสำหรับรายงานของคุณเพื่อช่วยตั้งค่าได้เร็วขึ้น
• รายงานตามเวลาจริง: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มการขายและการตลาดที่เกิดขึ้น
• รายงานที่กำหนดเอง: สร้างรายงานและแดชบอร์ดของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น
• ความผิดปกติ: รับภาพรวมที่ขับเคลื่อนโดย AI ของความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นในข้อมูลของคุณ
• กลุ่ม: แบ่งแง่มุมของธุรกิจของคุณเป็นกลุ่มเพื่อการวิเคราะห์ที่แม่นยำ
• จตุภาค: ใช้การวิเคราะห์ Quadrant เพื่อเปรียบเทียบและเชื่อมโยงเมตริกต่างๆ
• ตัวชี้วัด: เข้าถึงตารางสรุปสถิติตามข้อตกลงและแดชบอร์ดชั้นนำเพื่อติดตามการเติบโต
• เปรียบเทียบ: เปรียบเทียบและเปรียบเทียบโฮสต์ของเมตริกในหลายโมดูล (เช่น ทีมและเขตแดน)
• ช่องทาง: ค้นหาบล็อกที่เป็นไปได้ในกระบวนการขายของคุณด้วยช่องทางและกลยุทธ์การวัดผลที่ครอบคลุม
• · เมตรเป้าหมาย: ให้ทั้งทีมของคุณมีเป้าหมายที่ทำได้เพื่อให้พวกเขามีสมาธิและมีแรงบันดาลใจ

ระบบการวิเคราะห์ของคุณจะรวมเข้ากับเทคโนโลยีเชิงลึกอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่แล้ว เช่น Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier และชีต คุณยังสามารถปรับโครงร่างหน้ารายงานเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สะดวกยิ่งขึ้น

รีวิว Zoho CRM: คำตัดสินขั้นสุดท้าย

หากคุณกำลังมองหาโซลูชัน CRM ที่ปรับแต่งได้สูงพร้อมฟีเจอร์โบนัสมากมาย Zoho CRM คือตัวเลือกที่ดี

หนึ่งในโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดในตลาด ซึ่งมักได้รับการจัดอันดับ คู่ขนาน HubSpot และไมโครซอฟต์ไดนามิกส์, Salesforce, Zoho CRM เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพสำหรับการติดตามและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

มีรายงานที่มีเค้าโครงหลายแบบเพื่อเป็นแนวทางให้กับทีมขาย เครื่องมือออกใบแจ้งหนี้ และการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ Zoho อื่นๆ มากมาย

คุณสามารถเข้าถึง API ของ Zoho CRM เพื่อสร้างโซลูชันที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและให้แน่ใจว่าทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ด้วยแอป Android และ iOS

แม้ว่าเค้าโครงของเครื่องมือนี้อาจต้องมีการอัปเดตเล็กน้อยเพื่อปรับปรุงความสะดวกในการใช้งาน แต่ก็ไม่มีช่วงการเรียนรู้มากนักสำหรับผู้เริ่มต้น ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถเริ่มใช้ประโยชน์ได้ทันที

Zoho CRM ยังได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์มากมายสำหรับการจัดการการขาย การคาดการณ์การขาย การจัดการกระบวนการ และอื่นๆ เพื่อช่วยให้มั่นใจในความสำเร็จ

แม้ว่าจะไม่มีแผนฟรี เช่นเดียวกับที่คุณจะได้รับจาก Hubspot CRMคุณจะได้รับฟังก์ชันการทำงานมากกว่าที่คุณต้องการจากฐาน เครื่องมือเช่น Mailchimp CRM- โดยรวมแล้ว นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัททุกประเภท