Αναθεώρηση Zoho CRM 2024 – Πόσο καλό είναι στην πραγματικότητα;

Σε αυτήν την κριτική Zoho CRM, θα σας καθοδηγήσουμε σε ένα από τα κορυφαία εργαλεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων στην αγορά. Το Zoho CRM είναι ένα εξαιρετικά δημοφιλές εργαλείο για ηγέτες επιχειρήσεων που ελπίζουν να αναπτύξουν ισχυρότερες συνδέσεις με το κοινό-στόχο τους.

Πλούσιο σε χαρακτηριστικά και εύκολο στη χρήση, Το Zoho CRM υποστηρίζει περίπου 250,000 επιχειρήσεις σε 180 χώρες για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να μετατρέψετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες, να αυξήσετε τα έσοδα και να αλληλεπιδράσετε με πελάτες. Οι τρέχοντες χρήστες περιλαμβάνουν μάρκες όπως η Amazon και η Bose.

Ας ρίξουμε μια προσεκτική ματιά στο Zoho CRM.

Τι είναι το Zoho CRM;

Το Zoho CRM είναι ένα λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων τελευταίας τεχνολογίας που παρέχεται από τη Zoho, έναν δημοφιλή πάροχο SaaS.

Το λογισμικό λειτουργεί ως κεντρικό περιβάλλον όπου οι εταιρείες μπορούν να συνδυάσουν λύσεις πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών, για πρόσβαση σε περισσότερες μετατροπές.

Το Zoho CRM είναι στην πραγματικότητα μέρος μιας τεράστιας σειράς ψηφιακών εργαλείων που διατίθενται από τη Zoho, η οποία περιλαμβάνει επίσης εργαλεία διαχείρισης γραφείου υποστήριξης.

Το ευέλικτο λογισμικό υπόσχεται να φέρει τις καλύτερες λύσεις «γενικού σκοπού» για κάθε κλάδο CRM συστήματα κάτω από μια στέγη.

Το Zoho CRM έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την ευελιξία, ώστε να διασφαλίζει ότι όλα τα είδη επιχειρήσεων, από κάθε υπόβαθρο μπορούν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες. Το Zoho CRM υποστηρίζει:

• εταιρείες B2C: Οι εταιρείες B2C με μικρότερους κύκλους ζωής πελατών μπορούν να έχουν πρόσβαση σε λειτουργίες όπως στιγμιαίες έρευνες, διαχείριση πελατών, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και πολλά άλλα.
• Εταιρείες B2B: Το Zoho CRM υποστηρίζει επωνυμίες B2B για τη διατήρηση και τη δημιουργία ισχυρότερων σχέσεων με τους πελάτες με την παρακολούθηση συμφωνιών, τις πληρωμές και τις αναφορές.
• Μικρομεσαίες επιχειρήσεις: Οι μικρές εταιρείες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μια σειρά από εύχρηστα εργαλεία στο δωρεάν πακέτο Zoho CRM και να κάνουν αναβάθμιση όταν είναι έτοιμες να επεκταθούν.
• Επιχειρήσεις: Οι προηγμένες λειτουργίες CRM, όπως τα αναλυτικά στοιχεία, η διαχείριση ροής εργασιών, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και η διαχείριση περιοχής υποστηρίζουν μεγάλες εταιρείες.

Το Zoho CRM είναι ουσιαστικά ένα περιβάλλον all-in-one όπου οι εταιρείες μπορούν να βρουν τα εργαλεία που χρειάζονται για να εντοπίσουν τους πιθανούς πελάτες τους, να καλλιεργήσουν συνδέσεις και να ενισχύσουν τις πωλήσεις.

Η τεχνολογία για τα πάντα, από τη λήψη αποφάσεων τακτικής έως τη διαχείριση εργατικού δυναμικού συμβάλλει στην καλύτερη ικανοποίηση των πελατών και μεγαλύτερες μετατροπές για την επιχείρησή σας.

Για άτομα που αναζητούν βολικές, ευέλικτες και εύχρηστες λύσεις, το Zoho CRM κατατάσσεται μεταξύ των το καλύτερο διαθέσιμο λογισμικό CRM.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα Zoho CRM

Τιμολόγηση Zoho CRM

Ένα ιδιαίτερα ελκυστικό πράγμα για το Zoho CRM, είναι πόσο διαφανής είναι η τιμολόγηση. Υπάρχει μια δωρεάν επιλογή για έως και 3 χρήστες, που σας δίνει κάποιες βασικές λειτουργίες, όπως η ενσωμάτωση λογαριασμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η καταγραφή εργασιών πωλήσεων, οι σημειώσεις και τα αρχεία καταγραφής κλήσεων.

Μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε έως και 10 πρότυπα email στη δωρεάν έκδοση. Μετά από αυτό, οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• Πρότυπο: 14 $ το μήνα όταν χρεώνεται ετησίως: Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα στο δωρεάν πακέτο, καθώς και κανόνες βαθμολόγησης, ροές εργασίας, μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αγωγούς, προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων και Καμβά.
• Professional: 23 $ το μήνα που καταβάλλονται ετησίως: Όλες οι δυνατότητες του Standard, συν "SalesSignals", Blueprint, κανόνες επικύρωσης, διαχείριση αποθέματος, φόρμες web-to-case και Canvas για 3 προβολές.
• Επιχείρηση: 40 $ το μήνα όταν χρεώνεται ετησίως: Περιλαμβάνει τα πάντα στο Professional, καθώς και Zia AI, CommandCenter, Advanced Customization, Portals πολλών χρηστών, Mobile SDK και MDM και τεχνολογία Canvas για έως και 5 προβολές.
• Τελικός: 52 $ το μήνα όταν χρεώνεται ετησίως: Αυτό περιλαμβάνει Advanced BI (Συμπλέκεται με Zoho analytics), βελτιωμένα όρια λειτουργιών, μια δοκιμή 30 ημερών και Canvas για έως και 25 προβολές.

Υπάρχει επίσης η επιλογή να πρόσβαση σε άλλα πρόσθετα, όπως "Bigin" ή "Zoho Commerce" – το CRM με επίκεντρο τον αγωγό για μικρές επιχειρήσεις.

Η Bigin επιτρέπει τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες με απίστευτη ευκολία.

Εναλλακτικά, μπορείτε να δείτε το "Zoho CRM Plus", το οποίο είναι μια ενοποιημένη πλατφόρμα εμπειρίας πελατών διαθέσιμη από 57 $ το μήνα όταν χρεώνεται ετησίως.

Αυτή η λύση επιτρέπει στις εταιρείες να έχουν πρόσβαση σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής των πελατών, καθώς και σε πρόσθετες λειτουργίες όπως το κοινωνικό μάρκετινγκ και το μάρκετινγκ μέσω email, την πρόσβαση στο γραφείο υποστήριξης, τα αναλυτικά στοιχεία, τις έρευνες και τις ευκαιρίες CRM.

Χαρακτηριστικά Zoho CRM

Αυτοματισμός Δύναμης Πωλήσεων

Ένα από τα πρώτα και πιο σημαντικά χαρακτηριστικά του Zoho CRM είναι η τεχνολογία αυτοματισμού Sales Force. Με αυτοματισμό Salesforce, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε μια σειρά από λειτουργίες ρουτίνας πωλήσεων, υποστήριξης και μάρκετινγκ που διαφορετικά θα έπαιρναν πολύτιμο χρόνο για το προσωπικό σας.

Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι σας έχουν περισσότερο χρόνο να επικεντρωθούν στους πελάτες.

Τα εργαλεία διαχείρισης πωλήσεων χωρίζονται σε τέσσερις ενότητες:

Μόλυβδος διαχείριση

Με τη διαχείριση δυνητικών πελατών, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιοτικούς δυνητικούς πελάτες, να παρακολουθήσετε την απόδοση της επένδυσής σας, τη διαφήμισή σας, να εργαστείτε για να μετατρέψετε πολλά υποσχόμενους δυνητικούς πελάτες σε μετατροπές και να αλληλεπιδράσετε στενά με δυνητικούς πελάτες σε μια σειρά από πολυκαναλικά σημεία επαφής.

Το Zoho CRM δίνει ένα σωρό εξαιρετικά χαρακτηριστικά για τη διαχείριση δυνητικών πελατών, Μεταξύ των οποίων:

• Έξυπνες φόρμες ιστού για δημιουργία δυνητικών πελατών, με Captcha και προσαρμοσμένες φόρμες πεδίων
• Σάρωση επαγγελματικών καρτών και σάρωση QR για συλλογή επαφών εν κινήσει
• Ζωντανή συνομιλία για τον ιστότοπό σας για επικοινωνία με εισερχόμενους πελάτες
• Twitter πρόσβαση στο CRM σας
• Συνδέσεις Facebook στο CRM σας
• Zia τεχνητή νοημοσύνη για τη βαθμολογία του lead
• Κανόνες βαθμολόγησης για καλύτερη δέσμευση επικεφαλής
• Αυτόματη κατανομή ροής εργασιών για κατάλληλους υποψήφιους πελάτες
• Πανκαναλική επικοινωνία και καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (με τμηματοποίηση)
• Εφαρμογή Zoho CRM για κινητά
• Zoho CRM και ενσωμάτωση διαφημίσεων Google
• Ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία με προσαρμοσμένες αναφορές

Διαχείριση διακανονισμού

Τα εργαλεία διαχείρισης συμφωνιών στο Zoho CRM υπόσχονται έναν βολικό τρόπο ιεράρχησης, παρακολούθησης και παρακολούθησης όλων των συμφωνιών που έχετε παρατάξει.

Το λογισμικό διασφαλίζει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να επικεντρωθούν στις συμφωνίες με τις μεγαλύτερες πιθανότητες να κλείσουν, να μάθουν κρίσιμες πληροφορίες για τις συμφωνίες ανά πάσα στιγμή και αύξηση των ευκαιριών υπερπώλησης και σταυροειδών πωλήσεων. Υπάρχει ακόμη και η επιλογή δημιουργίας προσαρμοσμένων διαδικασιών πωλήσεων για ομάδες και σχεδιασμού προσαρμοσμένων αγωγών.

Μερικές από τις δυνατότητες διαχείρισης της συμφωνίας περιλαμβάνουν:

• Προηγμένα φίλτρα και οργάνωση για την παρακολούθηση των προσφορών σας
• Σωληνώσεις πωλήσεων για διαφορετικές διαδικασίες πωλήσεων
• Zia τεχνητή νοημοσύνη για τη βαθμολογία του lead
• Διαχειριστείτε τις πληροφορίες του σταδίου με μια ματιά
• Εισαγωγικά με βάση το CRM
• Παρακολούθηση ανταγωνισμού
• Παρακολούθηση αγωγών συμφωνίας για να σας βοηθήσει να βρείτε λαιμούς μπουκαλιών
• Ειδοποιήσεις ροής εργασίας για όλους τους χρήστες

Διαχείριση επαφών

Τα εργαλεία διαχείρισης επαφών στο Zoho CRM παρέχουν στις εταιρείες έναν αξιόπιστο τρόπο να μετατρέψουν τους υπάρχοντες πελάτες τους σε πρεσβευτές επωνυμίας.

Οι δυνατότητες πολυκαναλικής επικοινωνίας σημαίνουν ότι μπορείτε να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών κάθε φορά που αλληλεπιδρούν μαζί σας.

Υπάρχει ακόμη και η επιλογή να προβάλετε όλες τις συνομιλίες των πελατών σας ταυτόχρονα. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Πανκαναλική επικοινωνία με ενοποιημένα εισερχόμενα
• Ενοποίηση με άλλα εργαλεία CRM και λειτουργίες γραφείου υποστήριξης
• Πληροφορίες και αναλυτικά στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Ενσωματώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης με το Facebook και Twitter
• Βοήθεια Zia AI για να σας πει την καλύτερη στιγμή για να επικοινωνήσετε με τους δυνητικούς πελάτες
• Κλήση με ένα κλικ απευθείας από το CRM
• Καταγραφή και καταγραφή συσκέψεων

Κανόνες ροής εργασίας

Οι κανόνες αυτοματισμού ροής εργασιών στο Zoho CRM διασφαλίζουν ότι μπορείτε να συνδέσετε διάφορες σημαντικές ενέργειες μαζί στην επιχείρησή σας, για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα.

Το Zoho επιτρέπει τη δημιουργία πολλαπλών ευθυγραμμισμένων κανόνων, με προσαρμοσμένη πρόσβαση προγραμματιστή για ειδικές απαιτήσεις. Μπορείς:

• Αυτοματοποιήστε τις δραστηριότητες μετά το email
• Βρείτε μοτίβα και λάβετε προτάσεις ροής εργασιών με το Zia
• Αναλύστε και βελτιστοποιήστε τις ροές εργασίας σας με αναφορές
• Εξετάστε την απόδοση της ροής εργασίας και τα ποσοστά επιτυχίας
• Ενσωματώστε τις εφαρμογές που χρησιμοποιούν τα μέλη της ομάδας
• Επεκτείνετε τη λειτουργικότητα με προσαρμοσμένες λειτουργίες

Συνολικά, λαμβάνετε πολλά φιλικά προς τον χρήστη εργαλεία για διαχείριση λογαριασμού και παρακολούθηση πωλήσεων από το Zoho. Μπορείτε ακόμη και να αποκτήσετε πρόσβαση σε διαδικτυακά σεμινάρια για να σας βοηθήσουν να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την τεχνολογία αποτελεσματικά.

Πανκαναλικές Επικοινωνίες

Στο επίκεντρο του Zoho CRM, βρίσκεται η δυνατότητα να συγκεντρώνετε όλες τις κρίσιμες συνομιλίες πελατών σας, σε ένα περιβάλλον με δυνατότητα παρακολούθησης. Τα κανάλια περιλαμβάνουν:

• Email: Με το Zoho CRM, μπορείτε να συνδέσετε το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας απευθείας με το λογισμικό CRM, ώστε να μπορείτε να δείτε ακριβώς πώς πηγαίνουν οι προσφορές με μια ματιά. Υπάρχει πρόσβαση σε λεπτομερείς αναφορές για τα email σας και πρότυπα που θα σας βοηθήσουν να μειώσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης και να βελτιώσετε τα ποσοστά κλικ. Μπορείτε ακόμη και να ρυθμίσετε την αυτοματοποίηση κάθε φορά που κάποιος ανοίγει ένα email.
• Τηλεφωνία: Το Zoho επιτρέπει την ενσωμάτωση εργαλείων τηλεφωνίας. Η ενσωμάτωση "Phonebridge" σημαίνει ότι μπορείτε να συνδεθείτε με περισσότερους από 50 συνεργάτες τηλεφωνίας, να πραγματοποιείτε κλήσεις, να τις καταγράφετε και να βλέπετε πληροφορίες για πελάτες σε ένα μέρος. Μπορείτε να ενημερώσετε αυτόματα τα αποτελέσματα των κλήσεων στο CRM σας και να παρακολουθήσετε την κατάσταση των κλήσεων ή να υπενθυμίσετε στα μέλη της ομάδας να συνεχίσουν.
• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Συνδέστε προφίλ κοινωνικών μέσων, όπως το LinkedIn, Twitter, Facebook και Instagram, για να βοηθήσετε στην παρακολούθηση των συνομιλιών με την επωνυμία. Το Zoho CRM επιτρέπει στους χρήστες να αναζητούν λέξεις-κλειδιά κατάλληλες για την επιχείρησή τους και να αποδεικνύουν εάν οι λογαριασμοί που χρησιμοποιούν αυτές τις λέξεις-κλειδιά είναι υφιστάμενοι υποψήφιοι πελάτες ή κάποιος νέος στην επιχείρηση. Μπορείτε ακόμη να απαντάτε σε αναρτήσεις σε πραγματικό χρόνο και να χρησιμοποιείτε εργαλεία αυτόματης δημιουργίας δυνητικών πελατών για να αποθηκεύετε επαφές στη βάση δεδομένων σας.
• Ζωντανή συζήτηση: Η ενσωμάτωση ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας διασφαλίζει ότι μπορείτε να συνδεθείτε με πελάτες στην πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων που αγαπούν περισσότερο. Όταν ενσωματώσετε το σύστημα συνομιλίας σας, η Zoho θα σας πει εάν μιλάτε με έναν πελάτη ή υποψήφιο πελάτη που επιστρέφει. Επιπλέον, μπορείτε να αποθηκεύσετε μεταγραφές για πιο προχωρημένες πληροφορίες.
• Φόρμες Ιστού: Σχεδιασμένες για να σας βοηθήσουν να συλλάβετε δυνητικούς πελάτες για την καλλιέργεια, οι φόρμες ιστού διασφαλίζουν ότι μπορείτε να συλλέγετε τα στοιχεία επικοινωνίας των ατόμων που φτάνουν στον ιστότοπό σας. Μπορείτε ακόμη και να ενσωματώσετε την τεχνολογία Zoho SalesIQ για να προσδιορίσετε πού εγκαταλείπουν οι πελάτες από τον κύκλο αγορών
• Αυτοεξυπηρέτηση: Εάν εξυπηρετείτε ένα κοινό με γνώσεις ψηφιακής τεχνολογίας, μπορεί να είναι ευκολότερο να πραγματοποιήσετε εκπτώσεις εάν μπορείτε να του δώσετε λίγο περισσότερο έλεγχο. Η παροχή μεγαλύτερης προσβασιμότητας σε προμηθευτές, πελάτες και συνεργάτες μέσω πυλών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ευχαριστήσετε το κοινό σας.
• Web conferencing: Ιδανικό για την επίδειξη των αντικειμένων σας μέσω παρουσιάσεων και συναντήσεων, το Zoho ενσωματώνεται με το Zoho ShowTime και το Zoho Meetings για να βοηθήσει τους πωλητές να συμμετάσχουν σε κρίσιμες συζητήσεις με υποψήφιους πελάτες.

Ίσως το πιο συναρπαστικό μέρος της πολυκαναλικής λύσης από το Zoho, είναι ότι λαμβάνετε το πλαίσιο σε κάθε βήμα.

Θα συλλέξετε τα απαραίτητα δεδομένα σχετικά με το κοινό σας και τις αγορές του καθώς προχωρούν στη διαδρομή αγοράς, γεγονός που διασφαλίζει ότι μπορείτε να διατηρήσετε συγκεκριμένες συνομιλίες.

Υπάρχει επίσης λειτουργικότητα ομαδικής συνεργασίας, ώστε τα μέλη της ομάδας σας να μπορούν να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά σε ομάδες.

Επιπλέον, το "SalesSignals" διασφαλίζει ότι μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις επικοινωνίες των πελατών σας με ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε ακόμη να ορίσετε ειδοποιήσεις για κάθε φορά που ένας πελάτης αλληλεπιδρά με την επωνυμία σας.

Αυτοματισμός και AI

Ίσως μια από τις πιο συναρπαστικές δυνατότητες του Zoho CRM είναι η δυνατότητα αυτοματοποίησης των καμπανιών σας και βελτίωσης της παραγωγικότητας.

Το σύστημα αυτοματισμού ροής εργασιών Zoho CRM διασφαλίζει ότι μπορείτε να αυτοματοποιήσετε άμεσα τις ρουτίνες πωλήσεων, να συνδυάσετε κανόνες και να διατηρήσετε το προσωπικό σε καλό δρόμο. Ακόμη καλύτερα, ενσωμάτωση με το AI "Zia" της Zoho σημαίνει ότι μπορείτε επίσης να αναλύσετε την απόδοση της ομάδας σας καθώς εργάζεται.

Οι κανόνες ροής εργασιών της Zoho σάς επιτρέπουν να ορίσετε 10 προϋποθέσεις για έναν μόνο κανόνα, ώστε να είστε πιο συγκεκριμένοι με τους αυτοματισμούς σας.

Υπάρχουν διάφορες «προκαθορισμένες ενέργειες» διαθέσιμες, όπως ο προγραμματισμός εργασιών, η αποστολή email και η ενημέρωση βασικών πεδίων. Αυτό σας δίνει ένα μέρος "φιλικό για αρχάριους" για να ξεκινήσετε όταν εργάζεστε στους αυτοματισμούς σας.

Υπάρχουν ακόμη και διάφορα εργαλεία για να σας βοηθήσουν αυτοματοποιήστε τις δραστηριότητές σας μετά το email. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόματα νέες επαφές όταν έρχεται σε επαφή μια νέα διεύθυνση και να ειδοποιήσετε την ομάδα σας όταν επικοινωνήσετε με συγκεκριμένους υποψήφιους πελάτες.

Οι προγραμματιστές μπορούν επίσης να καλούν webhook και να αυτοματοποιούν την ενημέρωση των πεδίων αυτόματα.

Μέρος αυτού που κάνει την αυτοματοποίηση στο Zoho CRM τόσο ξεχωριστή, είναι η πρόσβαση στο αποκλειστικό AI. Το σύστημα Zoho CRM Zia AI βρίσκει μοτίβα και προτείνει πιθανές ροές εργασίας, χτενίζοντας τα αρχεία καταγραφής ελέγχου και το ιστορικό για τον εντοπισμό προτύπων δεδομένων.

Υπάρχει ακόμη και η επιλογή να ορίσετε προκατασκευασμένες ροές εργασίας για να απλοποιήσετε τις διαδικασίες πωλήσεων.

Καθώς υλοποιείτε τις ροές εργασίας σας, οι σε βάθος αναφορές θα καταδείξουν πόσο αποτελεσματική είναι κάθε διαδικασία στο να σας βοηθά να επιτύχετε τους στόχους πωλήσεών σας.

Τα Διαχωριστικά Η λειτουργία "Workflow Insights" χρησιμοποιεί την τεχνολογία Zia για να αναλύσετε τι κάνει την επιχείρησή σας πραγματικά επιτυχημένη.

Ως πρόσθετο πλεονέκτημα, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε webhook για να συνδέσετε άλλες εφαρμογές τρίτων στις ροές εργασίας σας. Με αυτήν τη λειτουργικότητα, είναι εύκολο να διασφαλίσετε ότι όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιούν οι ομάδες σας καθημερινά συνδέονται σωστά και μοιράζονται ζωτικά δεδομένα.

Υπάρχει ακόμη και η επιλογή να επεκτείνετε τη λειτουργικότητά σας CRM με "προσαρμοσμένες λειτουργίες", όπως η δυνατότητα προβολής δεδομένων από εφαρμογή τρίτων εντός Zoho CRM.

Εκτός από τη βοήθεια με προτάσεις και τη βελτίωση των αναφορών, ο βοηθός συνομιλίας Zia μπορεί επίσης απαντήστε στις ερωτήσεις σας μέσω κλήσης ή συνομιλίας, προβλέψτε ευκαιρίες πωλήσεων με καθηλωτικούς υπολογισμούς πιθανοτήτων κέρδους και εντοπίστε ακόμη και ανωμαλίες στα μοτίβα πωλήσεών σας.

Ο βοηθός Ζία επίσης:

• Βελτιώνει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτείνοντας πληροφορίες που μπορεί να χρειαστεί να συμπεριλάβετε
• Παρακολουθεί και αναφέρει το συναίσθημα των πελατών
• Παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις σε κάθε μέλος της ομάδας σας
• Παρέχει άμεσες ειδοποιήσεις για τη συμπεριφορά των ανταγωνιστών
• Εμπλουτίζει τα δεδομένα επαφής και διασφαλίζει την ακρίβεια
• Αυξάνει την παραγωγικότητα με συστάσεις
• Εκχωρεί αυτόματα εγγραφές στα σωστά άτομα
• Δείχνει την καλύτερη στιγμή για επικοινωνία με έναν υποψήφιο πελάτη
• Επικυρώνει τις εικόνες που προστίθενται σε ένα CRM

Μπορείτε ακόμη και να αποκτήσετε πρόσβαση στο Zoho CRM Prediction Builder για να δημιουργήσετε προβλέψεις Zia από την αρχή για οποιαδήποτε ενότητα εντός του Zoho CRM.

Zoho CRM Analytics

Το Analytics είναι ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά μιας λύσης CRM. Όσο πιο αναλυτικές είναι οι αναφορές σας, τόσο περισσότερα μπορείτε να μάθετε για τους πελάτες σας.

Το Zoho CRM έχει πολλές πληροφορίες για να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε όλα τα στοιχεία του κύκλου πωλήσεών σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων με αναλυτικά γραφικά στοιχεία για πωλήσεις, με γραφήματα, διοχετεύσεις και KPI.

Ακόμη πιο σημαντικό, Η Zoho διασφαλίζει ότι όλοι στην ομάδα σας μπορούν να κατανοήσουν τις αναφορές σας. Μπορείτε να συνδυάσετε δεδομένα CRM με πολλούς τρόπους για να κατανοήσετε καλύτερα τις υποκείμενες τάσεις.

Ορισμένες από τις δυνατότητες ανάλυσης που προσφέρει το Zoho CRM περιλαμβάνουν:

• Φιλτράρισμα: Οι ισχυρές επιλογές φιλτραρίσματος επιτρέπουν την αναζήτηση πληροφοριών με ταχύτητα.
• Κοινή χρήση και εξαγωγή: Μπορείτε να εξάγετε αναφορές σε μια σειρά μορφών για κοινή χρήση.
• Πρότυπα: Επιλέξτε πρότυπα για τις αναφορές σας για να τις ρυθμίσετε πιο γρήγορα.
• Αναφορά σε πραγματικό χρόνο: Λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις τάσεις πωλήσεων και μάρκετινγκ καθώς συμβαίνουν
• Προσαρμοσμένες αναφορές: Δημιουργήστε τις δικές σας αναφορές και πίνακες εργαλείων από την αρχή
• Ανωμαλίες: Λάβετε επισκόπηση πιθανών ανωμαλιών στα δεδομένα σας με τεχνητή νοημοσύνη.
• Κοόρτες: Αναλύστε πτυχές της επιχείρησής σας σε κοόρτες για ακριβή αναλυτικά στοιχεία.
• Τεταρτοστάσια: Χρησιμοποιήστε την ανάλυση τεταρτημορίου για να συγκρίνετε και να συσχετίσετε διάφορες μετρήσεις.
• KPI: Αποκτήστε πρόσβαση σε μια κάρτα αποτελεσμάτων ακολουθώντας κορυφαίες προσφορές και πίνακες ελέγχου για να παρακολουθείτε την ανάπτυξη.
• Συγκρίνω: Συγκρίνετε και αντιπαραβάλλετε μια σειρά από μετρήσεις σε πολλές ενότητες (όπως ομάδες και περιοχές).
• Χωνί: Βρείτε πιθανούς αποκλεισμούς στη διαδικασία πωλήσεών σας με διοχετεύσεις και μια ολοκληρωμένη στρατηγική μέτρησης.
• · Μετρητής στόχος: Δώστε σε ολόκληρη την ομάδα σας εφικτούς στόχους για να τους κρατήσετε συγκεντρωμένους και παρακινημένους.

Το σύστημα αναλυτικών στοιχείων σας θα ενσωματωθεί επίσης με την άλλη οξυδερκή τεχνολογία που χρησιμοποιείτε ήδη, όπως το Office 365, το G-Suite, το LinkedIn, το Google Analytics, το Zapier και τα Sheets. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε τις διατάξεις σελίδων αναφοράς για πιο βολικές πληροφορίες.

Αναθεώρηση Zoho CRM: Τελική ετυμηγορία

Αν ψάχνετε για μια εξαιρετικά προσαρμόσιμη λύση CRM με πολλές δυνατότητες μπόνους, το Zoho CRM είναι μια καλή επιλογή.

Μία από τις καλύτερες λύσεις CRM στην αγορά, που συχνά κατατάσσεται κατά μήκος της πλευράς HubSpot και Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM είναι ένα εύχρηστο και αποτελεσματικό εργαλείο για την παρακολούθηση και τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.

Υπάρχουν αναφορές με πολλαπλές διατάξεις που καθοδηγούν την ομάδα πωλήσεών σας, εργαλεία τιμολόγησης και ενσωματώσεις με μια σειρά άλλων προϊόντων Zoho.

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο Zoho CRM API για να δημιουργήσετε λύσεις που να ανταποκρίνονται στις δικές σας επιχειρηματικές ανάγκες και να διασφαλίσετε ότι οι ομάδες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα πελατών οπουδήποτε με εφαρμογές Android και iOS.

Αν και η διάταξη αυτού του εργαλείου μπορεί να απαιτεί λίγη ενημέρωση για να βελτιωθεί η ευκολία χρήσης, δεν υπάρχει μεγάλη καμπύλη εκμάθησης για αρχάριους, επομένως οι επαναλήψεις μπορούν να αρχίσουν να επωφελούνται αμέσως.

Το Zoho CRM επωφελείται επίσης από μια σειρά λειτουργιών για τη διαχείριση πωλήσεων, την πρόβλεψη πωλήσεων, τη διαχείριση διαδικασιών και πολλά άλλα, για να διασφαλιστεί η επιτυχία.

Αν και δεν υπάρχει δωρεάν σχέδιο, όπως θα κάνατε με το Hubspot CRM, έχετε πολύ περισσότερη λειτουργικότητα από ό,τι θα κάνατε από τη βάση εργαλεία όπως το Mailchimp CRM. Συνολικά, αυτό είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για κάθε είδους εταιρείες.