Zoho CRM Review 2024 – Hvor bra er det egentlig?

I denne Zoho CRM-gjennomgangen vil vi lede deg gjennom et av de topprangerte verktøyene for kundeforholdsstyring på markedet. Zoho CRM er et ekstremt populært verktøy for bedriftsledere som håper å utvikle sterkere forbindelser med målgruppen sin.

Funksjonsrik og enkel å bruke, Zoho CRM støtter rundt 250,000 180 virksomheter i XNUMX land for å sikre at du kan konvertere flere potensielle salg, øke inntektene og engasjere deg med kunder. Nåværende brukere inkluderer merker som Amazon og Bose.

La oss ta en nærmere titt på Zoho CRM.

Hva er Zoho CRM?

Zoho CRM er en state-of-the-art programvare for administrasjon av kunderelasjoner levert av Zoho, en populær SaaS-leverandør.

Programvaren fungerer som et sentralt miljø hvor bedrifter kan samle salgs-, markedsførings- og kundestøtteløsninger for å få tilgang til flere konverteringer.

Zoho CRM er faktisk en del av en enorm pakke med digitale verktøy tilgjengelig fra Zoho, som også inkluderer verktøy for helpdesk-administrasjon.

Den fleksible programvaren lover å bringe de beste "generelle formål"-løsningene vertikalt CRM-systemer under ett tak.

Zoho CRM er designet med tanke på fleksibilitet, for å sikre at alle typer virksomheter, fra enhver bakgrunn, kan utnytte funksjonene. Zoho CRM støtter:

• B2C selskaper: B2C-selskaper med kortere kundelivssykluser kan få tilgang til funksjoner som umiddelbare undersøkelser, kundeemneadministrering, markedsføringsautomatisering og mer.
• B2B selskaper: Zoho CRM støtter B2B-merker i å opprettholde og bygge sterkere kundeforhold med avtalesporing, betalinger og rapporter.
• SMB: Små bedrifter kan få tilgang til en rekke praktiske verktøy i Zoho CRM-gratispakken, og oppgradere når de er klare til å utvide.
• Bedrifter: Avanserte CRM-funksjoner som analyse, arbeidsflytadministrasjon, markedsføringsautomatisering og territorieadministrasjon støtter store selskaper.

Zoho CRM er i hovedsak et alt-i-ett-miljø der bedrifter kan finne verktøyene de trenger for å identifisere potensielle potensielle kunder, pleie forbindelser og øke salget.

Teknologi for alt fra taktisk beslutningstaking til arbeidsstyrkeledelse bidrar til å drive bedre kundetilfredshet og større konverteringer for virksomheten din.

For folk som leter etter praktiske, fleksible og brukervennlige løsninger, rangerer Zoho CRM blant beste CRM-programvare tilgjengelig.

Zoho CRM fordeler og ulemper

Zoho CRM-priser

En spesielt tiltalende ting med Zoho CRM er hvor transparente prisene er. Det er et gratis alternativ for opptil 3 brukere, som gir deg noen grunnleggende funksjoner, som inkorporering av sosiale medier-kontoer, salgsoppgavelogging, notater og samtalelogger.

Du kan også spare opptil 10 e-postmaler i gratisversjonen. Etter det inkluderer alternativene:

• Standard: $14 per måned når det faktureres årlig: Dette inkluderer alt i gratispakken, i tillegg til scoringsregler, arbeidsflyter, massee-poster, pipelines, tilpassede dashboards og Canvas.
• Profesjonell: $23 per måned betales årlig: Alle funksjonene i Standard, pluss "SalesSignals", Blueprint, valideringsregler, lagerstyring, web-to-case-skjemaer og Canvas for 3 visninger.
• Bedrift: $40 per måned når det faktureres årlig: Dette inkluderer alt innen Professional, samt Zia AI, CommandCenter, Advanced Customization, Multi-user portals, Mobile SDK og MDM, og Canvas-teknologi for opptil 5 visninger.
• Ultimat: $52 per måned ved årlig fakturering: Dette inkluderer avansert BI (kombinert med Zoho analytics), forbedrede funksjonsgrenser, en 30-dagers prøveversjon og Canvas for opptil 25 visninger.

Det er også muligheten til få tilgang til flere tillegg, som "Bigin" eller "Zoho Commerce" – den pipeline-sentriske CRM for små bedrifter.

Bigin gir mulighet for håndtering av kundeforhold med utrolig letthet.

Eller du kan se på "Zoho CRM Plus", som er en enhetlig kundeopplevelsesplattform tilgjengelig fra $57 per måned når den faktureres årlig.

Denne løsningen lar bedrifter få tilgang til alle stadier av kundens livssyklus, i tillegg til ekstra funksjoner som sosial og e-postmarkedsføring, helpdesk-tilgang, analyser, undersøkelser og CRM-muligheter.

Zoho CRM-funksjoner

Salgsstyrkeautomatisering

En av de første og viktigste funksjonene til Zoho CRM er Sales Force-automatiseringsteknologien. Med Salesforce-automatisering, du kan automatisere en rekke rutinemessige salgs-, støtte- og markedsføringsfunksjoner som ellers ville tatt opp verdifull tid for de ansatte.

Dette betyr at medarbeiderne dine har mer tid til å fokusere på kundene.

Salgsstyrkeadministrasjonsverktøyene deles inn i fire deler:

Ledelse

Med kundeemneadministrering kan du identifisere potensielle kunder av høy kvalitet, spore avkastning på investeringen annonseforbruket ditt, jobbe med å gjøre lovende potensielle kunder til konverteringer og engasjere deg tett med potensielle kunder på tvers av en rekke omnikanal-kontaktpunkter.

Zoho CRM gir en haug med flotte funksjoner for håndtering av kundeemner, Inkludert:

• Smarte nettskjemaer for generering av potensielle salg, med Captcha og tilpassede feltskjemaer
• Skanning av visittkort og QR-skanning for å samle kontakter mens du er på farten
• Live chat for nettstedet ditt for å kommunisere med innkommende potensielle kunder
• Twitter tilgang i CRM
• Facebook-tilkoblinger til CRM
• Zia kunstig intelligens for lederscoring
• Scoringsregler for bedre lederengasjement
• Automatisk arbeidsflytdistribusjon for kvalifiserte leads
• Omnikanal kommunikasjon og e-postkampanjer (med segmentering)
• Zoho CRM mobilapp
• Zoho CRM og Google Ad integrasjon
• Innebygd analyse med tilpassede rapporter

Avtalehåndtering

Verktøy for avtaleadministrasjon på Zoho CRM lover en praktisk måte å prioritere, spore og overvåke alle avtalene du har satt opp.

Programvaren sikrer at virksomheter kan fokusere på avtalene med størst sjanse for å avslutte, lære viktig informasjon om avtaler når som helst, og øke mer- og krysssalgsmuligheter. Det er til og med muligheten til å bygge tilpassede salgsprosesser for team og designe tilpassede pipelines.

Noen av funksjonene for avtalestyring inkluderer:

• Avanserte filtre og organisering for å spore avtalene dine
• Salgspipelines for ulike salgsprosesser
• Zia kunstig intelligens for lederscoring
• Del sceneinnsikt på et øyeblikk
• CRM-baserte sitater
• Konkurransesporing
• Sporing av avtalerør for å hjelpe deg med å finne flaskehalser
• Arbeidsflytvarsler for alle brukere

Kontaktadministrasjon

Kontaktadministrasjonsverktøyene på Zoho CRM gir bedrifter en pålitelig måte å gjøre sine eksisterende kunder om til merkevareambassadører.

Multikanals kommunikasjonsevner betyr at du kan overgå kundenes forventninger når de samhandler med deg.

Det er til og med muligheten til å se alle kundesamtalene dine samtidig. Funksjoner inkluderer:

• Omnikanal kommunikasjon med en enhetlig innboks
• Integrasjon med andre CRM-verktøy og helpdesk-funksjoner
• E-postinnsikt og analyser
• Sosiale medier integrasjoner med Facebook og Twitter
• Zia AI-hjelp for å fortelle deg det beste tidspunktet for å kontakte potensielle kunder
• Ringer med ett klikk rett fra CRM
• Møtelogging og opptak

Arbeidsflytregler

Arbeidsflytautomatiseringsreglene i Zoho CRM sikrer at du kan lenke ulike viktige handlinger sammen i virksomheten din for å forbedre effektiviteten.

Zoho gjør det mulig å lage flere justerte regler, med tilpasset utviklertilgang for spesielle krav. Du kan:

• Automatiser aktiviteter etter e-post
• Finn mønstre og få forslag til arbeidsflyt med Zia
• Analyser og optimer arbeidsflytene dine med rapporter
• Undersøk arbeidsflytytelse og suksessrater
• Integrer appene teammedlemmene bruker
• Utvid funksjonaliteten med tilpassede funksjoner

Alt i alt får du mange brukervennlige verktøy for kontoadministrasjon og salgssporing fra Zoho. Du kan til og med få tilgang til webinarer for å hjelpe deg med å bruke teknologien effektivt.

Omnikanal kommunikasjon

Kjernen i Zoho CRM er muligheten til å samle alle dine kritiske kundesamtaler i ett sporbart miljø. Kanaler inkluderer:

• E-post: Med Zoho CRM kan du koble e-postklienten din direkte til CRM-programvaren din, slik at du kan se nøyaktig hvordan avtaler går med et blikk. Det er tilgang til detaljerte rapporter for e-postene dine, og maler som hjelper deg med å redusere fluktfrekvensen og forbedre klikkfrekvensen. Du kan til og med sette opp automatisering hver gang noen åpner en e-post.
• Telefoni: Zoho gir mulighet for integrering av telefoniverktøy. "Phonebridge"-integrasjonen betyr at du kan koble til mer enn 50 telefonipartnere for å ringe, ta dem opp og se informasjon om kunder på ett sted. Du kan oppdatere samtaleresultatene i CRM automatisk og spore statusen til samtaler eller minne teammedlemmer om å følge opp.
• Sosiale medier: Koble til sosiale medier-profiler, som LinkedIn, Twitter, Facebook og Instagram, for å hjelpe med å overvåke merkevaresamtaler. Zoho CRM lar brukere søke etter nøkkelord som passer for virksomheten deres og demonstrere om kontoer som bruker disse søkeordene er eksisterende potensielle kunder, eller noen nye i virksomheten. Du kan til og med svare på innlegg i sanntid og bruke automatiske verktøy for generering av potensielle salg for å lagre kontakter i databasen din.
• Live chat: Ved å bygge inn live chat på nettstedet ditt, kan du få kontakt med kunder på meldingsplattformen de elsker mest. Når du integrerer chat-systemet ditt, vil Zoho fortelle deg om du snakker med en returnerende kunde eller prospekt. I tillegg kan du lagre transkripsjoner for mer avansert informasjon.
• Nettskjemaer: Utformet for å hjelpe deg med å fange opp potensielle kunder for pleie, sikrer nettskjemaer at du kan samle inn kontaktinformasjonen til folk som kommer til nettstedet ditt. Du kan til og med integrere Zoho SalesIQ-teknologien for å finne ut hvor kunder faller ut av kjøpssyklusen
• Selvbetjening: Hvis du betjener et digitalt erfarent publikum, kan det være lettere å foreta et salg hvis du kan gi dem litt mer kontroll. Å gi større tilgjengelighet for leverandører, kunder og partnere gjennom portaler er en fin måte å glede publikum.
• Nettkonferanse: Ideell for å vise frem varene dine gjennom presentasjoner og møter, integreres Zoho med Zoho ShowTime og Zoho Meetings for å hjelpe selgere med å delta i viktige samtaler med potensielle kunder.

Den kanskje mest spennende delen av omnikanalløsningen fra Zoho, er at du får kontekst hvert trinn på veien.

Du vil samle inn nødvendige data om publikummet ditt og kjøpene deres mens de beveger seg gjennom kjøpsreisen, noe som sikrer at du kan holde samtalene spesifikke.

Det er også funksjonalitet for teamsamarbeid, slik at teammedlemmene dine kan jobbe mer effektivt sammen i grupper.

I tillegg sikrer "SalesSignals" at du kan holde styr på all kundekommunikasjon med varsler i sanntid. Du kan til og med angi varsler for hver gang en kunde samhandler med merkevaren din.

Automatisering og AI

Kanskje en av de mest spennende egenskapene til Zoho CRM er muligheten til å automatisere kampanjene dine og forbedre produktiviteten.

Zoho CRM-automatiseringssystemet for arbeidsflyt sikrer at du kan automatisere salgsrutiner umiddelbart, kjede regler sammen og holde personalet på rett spor. Enda bedre, integrasjon med Zohos AI "Zia" betyr at du også kan analysere teamets ytelse mens de jobber.

Zohos arbeidsflytregler lar deg angi 10 betingelser for en enkelt regel, slik at du kan være mer spesifikk med automatiseringene dine.

Det er forskjellige "forhåndsdefinerte handlinger" tilgjengelig, som å planlegge oppgaver, sende e-poster og oppdatere viktige felt. Dette gir deg et "nybegynnervennlig" sted å starte fra når du arbeider med automatiseringene dine.

Det finnes til og med ulike verktøy for å hjelpe deg automatiser aktivitetene dine etter e-post. Du kan for eksempel automatisk opprette nye kontakter når en ny adresse tar kontakt og varsle teamet ditt når du når ut til bestemte potensielle kunder.

Utviklere kan også kalle inn webhooks og automatisere oppdatering av felt automatisk.

Noe av det som gjør automatiseringen på Zoho CRM så spesiell, er tilgang til den proprietære AI. Zoho CRM Zia AI-systemet finner mønstre og foreslår mulige arbeidsflyter, grer gjennom revisjonslogger og historikk for å identifisere datamønstre.

Det er til og med muligheten til å sette forhåndsbygde arbeidsflyter for å gjøre salgsprosessene enkle.

Når du implementerer arbeidsflytene dine, vil dybderapporter vise hvor effektiv hver prosess er for å hjelpe deg med å nå dine salgsmål.

De «Workflow Insights»-funksjonen bruker Zia-teknologi å analysere hva som gjør virksomheten din virkelig vellykket.

Som en ekstra fordel kan du også bruke webhooks til å koble andre tredjepartsapplikasjoner inn i arbeidsflytene dine. Med denne funksjonaliteten er det enkelt å sikre at alle verktøyene teamene dine bruker hver dag er riktig koblet sammen og deler viktige data.

Det er til og med muligheten til å utvide CRM-funksjonaliteten din med "egendefinerte funksjoner", som å kunne se data fra en tredjepartsapplikasjon i Zoho CRM.

Utenom å hjelpe med forslag og forbedre rapporter, kan Zia-samtaleassistenten også svar på spørsmålene dine via samtale eller chat, forutsi salgsmuligheter med oppslukende beregninger av vinnersannsynlighet, og til og med oppdage uregelmessigheter i salgsmønstrene dine.

Zia-assistenten også:

• Forbedrer e-poster ved å foreslå informasjon du kanskje må inkludere
• Sporer og rapporterer om kundenes følelser
• Leverer personlige forslag til hvert medlem av teamet ditt
• Gir umiddelbare varsler om konkurrentens oppførsel
• Beriker kontaktdata og sikrer nøyaktighet
• Øker produktiviteten med anbefalinger
• Tildeler automatisk poster til de riktige personene
• Viser det beste tidspunktet for å kontakte et prospekt
• Validerer bilder lagt til en CRM

Du kan til og med få tilgang til Zoho CRM Prediction Builder for å bygge Zia-spådommer fra grunnen av for enhver modul i Zoho CRM.

Zoho CRM Analytics

Analytics er en av de viktigste funksjonene til en CRM-løsning. Jo mer dyptgående rapportene dine er, desto mer kan du lære om kundene dine.

Zoho CRM har massevis av innsikt for å hjelpe deg med å overvåke alle komponentene i salgssyklusen din. Du kan lage tilpassede dashbord med analytiske widgeter for salg, med diagrammer, trakter og KPIer.

Enda viktigere, Zoho sikrer at alle i teamet ditt kan forstå rapportene dine. Du kan blande CRM-data på en rekke måter for å bedre forstå underliggende trender.

Noen av analysefunksjonene Zoho CRM tilbyr inkluderer:

• filtrering: Kraftige filtreringsalternativer gjør det mulig å sile gjennom informasjon i rask hastighet.
• Del og eksporter: Du kan eksportere rapporter i en rekke formater for deling.
• Maler: Velg maler for rapportene dine for å konfigurere dem raskere.
• Sanntidsrapportering: Få innsikt i salgs- og markedsføringstrender etter hvert som de skjer
• Egendefinerte rapporter: Bygg dine egne rapporter og dashbord fra bunnen av
• Avvik: Få AI-drevne oversikter over potensielle anomalier i dataene dine.
• Kohorter: Bryt ned aspekter av virksomheten din i kohorter for nøyaktige analyser.
• Kvadranter: Bruk kvadrantanalyse for å sammenligne og korrelere ulike beregninger.
• KPIer: Få tilgang til et målkort etter topptilbud og oversikter for å overvåke veksten.
• Sammenligne: Sammenlign og kontrast en rekke beregninger på tvers av flere moduler (som lag og territorier).
• Trakter: Finn potensielle blokkeringer i salgsprosessen din med trakter og en omfattende målestrategi.
• · Målmåler: Gi hele teamet oppnåelige mål for å holde dem fokuserte og motiverte.

Analysesystemet ditt vil også integreres med den andre innsiktsfulle teknologien du allerede bruker, som Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier og Sheets. Du kan også justere rapportsideoppsett for mer praktisk innsikt.

Zoho CRM-anmeldelse: Endelig dom

Hvis du leter etter en svært tilpassbar CRM-løsning med tonnevis av bonusfunksjoner, er Zoho CRM et godt valg.

En av de beste CRM-løsningene på markedet, ofte rangert sammen HubSpot og Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM er et brukervennlig og effektivt verktøy for å spore og administrere kundeforhold.

Det er rapporter med flere oppsett for å veilede salgsteamet ditt, faktureringsverktøy og integrasjoner med en rekke andre Zoho-produkter.

Du kan få tilgang til Zoho CRM API å lage løsninger som matcher dine egne forretningsbehov og sikre at team kan få tilgang til kundedata hvor som helst med Android- og iOS-apper.

Selv om utformingen av dette verktøyet kan kreve en liten oppdatering for å forbedre brukervennligheten, er det ikke mye av en læringskurve for nybegynnere, så representanter kan begynne å dra nytte umiddelbart.

Zoho CRM drar også nytte av en rekke funksjoner for salgsstyring, salgsprognoser, prosessstyring og mer, for å sikre suksess.

Selv om det ikke er noen gratis plan, som du får med Hubspot CRM, får du mye mer funksjonalitet enn du ville fått fra basen verktøy som Mailchimp CRM. Totalt sett er dette et flott verktøy for alle typer selskaper.