Zoho CRM Review 2024 – Hvor god er den egentlig?

I denne Zoho CRM-gennemgang vil vi lede dig gennem et af de bedst bedømte værktøjer til administration af kunderelationer på markedet. Zoho CRM er et ekstremt populært værktøj for virksomhedsledere, der håber at udvikle stærkere forbindelser med deres målgruppe.

Funktionsrig og nem at bruge, Zoho CRM understøtter omkring 250,000 virksomheder i 180 lande for at sikre, at du kan konvertere flere kundeemner, øge omsætningen og interagere med kunderne. Nuværende brugere inkluderer mærker som Amazon og Bose.

Lad os se nærmere på Zoho CRM.

Hvad er Zoho CRM?

Zoho CRM er en state-of-the-art software til styring af kunderelationer leveret af Zoho, en populær SaaS-udbyder.

Softwaren fungerer som et centralt miljø, hvor virksomheder kan samle salgs-, marketing- og kundesupportløsninger for at få adgang til flere konverteringer.

Zoho CRM er faktisk en del af en stor pakke af digitale værktøjer, der er tilgængelige fra Zoho, som også inkluderer helpdesk-administrationsværktøjer.

Den fleksible software lover at bringe de bedste "generelle formål"-løsninger vertikalt CRM-systemer under et tag.

Zoho CRM er designet med fleksibilitet i tankerne, for at sikre, at alle former for virksomhed fra enhver baggrund kan udnytte funktionerne. Zoho CRM understøtter:

• B2C virksomheder: B2C-virksomheder med kortere kundelivscyklusser kan få adgang til funktioner som øjeblikkelige undersøgelser, kundeemneadministration, marketingautomatisering og mere.
• B2B virksomheder: Zoho CRM understøtter B2B-mærker i at vedligeholde og opbygge stærkere kunderelationer med aftalesporing, betalinger og rapporter.
• SMB'er: Små virksomheder kan få adgang til et væld af praktiske værktøjer i Zoho CRM-gratispakken og opgradere, når de er klar til at udvide.
• Virksomheder: Avancerede CRM-funktioner som analyse, workflow-styring, marketingautomatisering og områdestyring understøtter store virksomheder.

Zoho CRM er i bund og grund et alt-i-et-miljø, hvor virksomheder kan finde de værktøjer, de har brug for til at identificere deres potentielle kundeemner, pleje forbindelser og booste salget.

Teknologi til alt fra taktisk beslutningstagning til arbejdsstyrkestyring hjælper med at skabe bedre kundetilfredshed og større konverteringer for din virksomhed.

For folk, der leder efter praktiske, fleksible og brugervenlige løsninger, er Zoho CRM blandt de bedste tilgængelige CRM-software.

Zoho CRM fordele og ulemper

Zoho CRM-priser

En særlig tiltalende ting ved Zoho CRM er, hvor gennemsigtige priserne er. Der er en gratis mulighed for op til 3 brugere, som giver dig nogle grundlæggende funktioner, som inkorporering af konti på sociale medier, logning af salgsopgaver, noter og opkaldslogger.

Du kan også spare op til 10 e-mailskabeloner i den gratis version. Derefter inkluderer mulighederne:

• Standard: $14 pr. måned, når der faktureres årligt: ​​Dette inkluderer alt i den gratis pakke, samt scoringsregler, arbejdsgange, masse-e-mails, pipelines, brugerdefinerede dashboards og Canvas.
• Professionel: $23 pr. måned betales årligt: ​​Alle funktionerne i Standard plus "SalesSignals", Blueprint, valideringsregler, lagerstyring, web-to-case formularer og Canvas for 3 visninger.
• Erhvervspolitik: $40 pr. måned, når der faktureres årligt: ​​Dette inkluderer alt i Professional samt Zia AI, CommandCenter, Advanced Customization, Multi-user portals, Mobile SDK og MDM og Canvas-teknologi for op til 5 visninger.
• Ultimate: $52 pr. måned, når der faktureres årligt: ​​Dette inkluderer Advanced BI (bundtet med Zoho analytics), forbedrede funktionsgrænser, en 30-dages prøveperiode og Canvas for op til 25 visninger.

Der er også muligheden for få adgang til yderligere tilføjelser, såsom "Bigin" eller "Zoho Commerce" – det pipeline-centrerede CRM for små virksomheder.

Bigin giver mulighed for håndtering af kunderelationer med utrolig lethed.

Eller du kan se på "Zoho CRM Plus", som er en samlet kundeoplevelsesplatform tilgængelig fra $57 pr. måned, når den faktureres årligt.

Denne løsning giver virksomheder adgang til alle faser af kundens livscyklus samt ekstra funktionaliteter som social og e-mail marketing, helpdesk-adgang, analyser, undersøgelser og CRM-muligheder.

Zoho CRM-funktioner

Sales Force Automation

En af de første og vigtigste funktioner i Zoho CRM er Sales Force-automatiseringsteknologien. Med Salesforce automation, du kan automatisere en række rutinemæssige salgs-, support- og marketingfunktioner, som ellers ville tage værdifuld tid for dit personale.

Det betyder, at dine medarbejdere har mere tid til at fokusere på kunderne.

Salgsstyrkestyringsværktøjerne falder i fire sektioner:

Lead management

Med lead management kan du identificere kvalitets-leads, spore investeringsafkast, dit annonceforbrug, arbejde på at omdanne lovende leads til konverteringer og engagere dig tæt med leads på tværs af en lang række omnichannel-kontaktpunkter.

Zoho CRM giver en masse fantastiske funktioner til lead management, Herunder:

• Smarte webformularer til leadgenerering med Captcha og brugerdefinerede feltformularer
• Visitkortscanning og QR-scanning for at indsamle kontakter på farten
• Live chat til din hjemmeside for at kommunikere med indgående kundeemner
• Twitter adgang i dit CRM
• Facebook-forbindelser til dit CRM
• Zia kunstig intelligens til leadscoring
• Scoreregler for bedre kundeengagement
• Automatisk distribution af arbejdsgange for kvalificerede kundeemner
• Omnichannel kommunikation og e-mail kampagner (med segmentering)
• Zoho CRM mobil app
• Zoho CRM og Google Ad integration
• Indbygget analyse med tilpassede rapporter

Deal management

Deal management værktøjer på Zoho CRM lover en praktisk måde at prioritere, spore og overvåge alle de aftaler, du har stillet op.

Softwaren sikrer, at virksomheder kan fokusere på de aftaler med de største chancer for at lukke, lære afgørende information om aftaler til enhver tid og øge mulighederne for mersalg og krydssalg. Der er endda mulighed for at bygge tilpassede salgsprocesser til teams og designe tilpassede pipelines.

Nogle af deal management-kapaciteterne omfatter:

• Avancerede filtre og organisation til at spore dine aftaler
• Salgspipelines til forskellige salgsprocesser
• Zia kunstig intelligens til leadscoring
• Handle sceneindsigt på et øjeblik
• CRM-baserede tilbud
• Konkurrencesporing
• Deal pipeline tracking for at hjælpe dig med at finde flaskehalse
• Workflow-advarsler for alle brugere

Kontakthåndtering

Kontakthåndteringsværktøjerne på Zoho CRM giver virksomheder en pålidelig måde at gøre deres eksisterende kunder til brandambassadører.

Multikanals kommunikationsmuligheder betyder, at du kan overgå kundernes forventninger, når de interagerer med dig.

Der er endda mulighed for at se alle dine kundesamtaler på én gang. Funktionerne omfatter:

• Omnichannel kommunikation med en samlet indbakke
• Integration med andre CRM-værktøjer og helpdesk-funktioner
• E-mail indsigt og analyser
• Sociale medier integrationer med Facebook og Twitter
• Zia AI-hjælp til at fortælle dig det bedste tidspunkt at kontakte kundeemner
• Et-klik opkald direkte fra CRM
• Mødelogning og optagelse

Arbejdsgangsregler

Workflow-automatiseringsreglerne i Zoho CRM sikrer, at du kan kæde forskellige vigtige handlinger sammen i din virksomhed for at forbedre effektiviteten.

Zoho giver mulighed for oprettelse af flere tilpassede regler med tilpasset udvikleradgang til særlige krav. Du kan:

• Automatiser aktiviteter efter e-mail
• Find mønstre og få forslag til arbejdsgange med Zia
• Analyser og optimer dine arbejdsgange med rapporter
• Undersøg workflow ydeevne og succesrater
• Integrer de apps, teammedlemmer bruger
• Udvid funktionaliteten med brugerdefinerede funktioner

Alt i alt får du en masse brugervenlige værktøjer til kontostyring og salgssporing fra Zoho. Du kan endda få adgang til webinarer for at hjælpe dig med at lære dig, hvordan du bruger teknologien effektivt.

Omnichannel kommunikation

Kernen i Zoho CRM er evnen til at samle alle dine kritiske kundesamtaler i ét sporbart miljø. Kanaler omfatter:

• E-mail: Med Zoho CRM kan du forbinde din e-mail-klient direkte til din CRM-software, så du kan se præcis, hvordan tilbud foregår med et øjeblik. Der er adgang til detaljerede rapporter til dine e-mails og skabeloner til at hjælpe dig med at reducere afvisningsprocenter og forbedre klikrater. Du kan endda konfigurere automatisering, hver gang nogen åbner en e-mail.
• Telefoni: Zoho giver mulighed for integration af telefoniværktøjer. "Phonebridge"-integrationen betyder, at du kan linke til mere end 50 telefonipartnere, for at foretage opkald, optage dem og se oplysninger om kunder på ét sted. Du kan opdatere opkaldsresultaterne i dit CRM automatisk og spore status for opkald eller minde teammedlemmer om at følge op.
• Sociale medier: Forbind sociale medieprofiler som LinkedIn, Twitter, Facebook og Instagram, for at hjælpe med at overvåge brandsamtaler. Zoho CRM giver brugerne mulighed for at søge efter søgeord, der passer til deres virksomhed, og demonstrere, om konti, der bruger disse søgeord, er eksisterende kundeemner eller en ny i virksomheden. Du kan endda svare på indlæg i realtid og bruge automatiske leadgenereringsværktøjer til at gemme kontakter i din database.
• Live chat: Indlejring af livechat på dit websted sikrer, at du kan oprette forbindelse til kunder på den meddelelsesplatform, de elsker mest. Når du integrerer dit chatsystem, vil Zoho fortælle dig, om du taler med en tilbagevendende kunde eller kundeemne. Derudover kan du gemme transskriptioner for mere avanceret information.
• Webformularer: Designet til at hjælpe dig med at fange kundeemner til pleje, sikrer webformularer, at du kan indsamle kontaktoplysningerne for personer, der ankommer til dit websted. Du kan endda integrere Zoho SalesIQ-teknologien for at bestemme, hvor kunder falder ud af købscyklussen
• Selvbetjening: Hvis du betjener et digitalt erfarent publikum, kan det være lettere at lave et salg, hvis du kan give dem lidt mere kontrol. At give større tilgængelighed til leverandører, kunder og partnere gennem portaler er en fantastisk måde at glæde dit publikum på.
• Webkonferencer: Ideel til at vise dine varer frem gennem præsentationer og møder, Zoho integreres med Zoho ShowTime og Zoho Meetings for at hjælpe sælgere med at engagere sig i vigtige samtaler med kundeemner.

Den måske mest spændende del af omnichannel-løsningen fra Zoho er, at du får kontekst hvert trin på vejen.

Du vil indsamle nødvendige data om dit publikum og deres køb, efterhånden som de bevæger sig gennem købsrejsen, hvilket sikrer, at du kan holde samtalerne specifikke.

Der er også teamsamarbejdsfunktionalitet, så dine teammedlemmer kan arbejde mere effektivt sammen i grupper.

Plus, "SalesSignals" sikrer, at du kan holde styr på al din kundekommunikation med notifikationer i realtid. Du kan endda indstille notifikationer for hver gang en kunde interagerer med dit brand.

Automation og AI

Måske er en af ​​de mest spændende muligheder ved Zoho CRM evnen til at automatisere dine kampagner og forbedre produktiviteten.

Zoho CRM workflow automatiseringssystemet sikrer, at du kan automatisere salgsrutiner med det samme, kæde regler sammen og holde personalet på sporet. Endnu bedre, integration med Zohos AI "Zia" betyder, at du også kan analysere dit teams præstationer, mens de arbejder.

Zohos arbejdsgangsregler giver dig mulighed for at indstille 10 betingelser for en enkelt regel, så du kan være mere specifik med dine automatiseringer.

Der er forskellige "foruddefinerede handlinger" tilgængelige, såsom planlægning af opgaver, afsendelse af e-mails og opdatering af vigtige felter. Dette giver dig et "begyndervenligt" sted at starte fra, når du arbejder med dine automatiseringer.

Der er endda forskellige værktøjer til at hjælpe dig automatiser dine aktiviteter efter e-mail. For eksempel kan du automatisk oprette nye kontakter, når en ny adresse kontakter dig og give dit team besked, når du når ud til bestemte kundeemner.

Udviklere kan også kalde webhooks ind og automatisere opdateringen af ​​felter automatisk.

En del af det, der gør automatiseringen på Zoho CRM så speciel, er adgang til den proprietære AI. Zoho CRM Zia AI-systemet finder mønstre og foreslår mulige arbejdsgange, gennemsøger revisionslogfiler og historik for at identificere datamønstre.

Der er endda mulighed for at indstille forudbyggede arbejdsgange for at gøre salgsprocesser enkle.

Når du implementerer dine arbejdsgange, vil dybdegående rapporter vise, hvor effektiv hver proces er til at hjælpe dig med at nå dine salgsmål.

Funktionen "Workflow Insights" bruger Zia-teknologi at analysere, hvad der gør din virksomhed virkelig succesfuld.

Som en ekstra fordel kan du også bruge webhooks til at forbinde andre tredjepartsapplikationer i dine arbejdsgange. Med denne funktionalitet er det nemt at sikre, at alle de værktøjer, dine teams bruger hver dag, er korrekt forbundet og deler vitale data.

Der er endda mulighed for at udvide din CRM-funktionalitet med "brugerdefinerede funktioner", som at kunne se data fra en tredjepartsapplikation i Zoho CRM.

Udover at hjælpe med forslag og forbedre rapporter, kan Zia-samtaleassistenten også svar på dine spørgsmål via opkald eller chat, forudsige salgsmuligheder med fordybende gevinstsandsynlighedsberegninger og endda opdage uregelmæssigheder i dine salgsmønstre.

Zia-assistenten også:

• Forbedrer e-mails ved at foreslå oplysninger, du muligvis skal inkludere
• Sporer og rapporterer om kundernes følelser
• Leverer personlige forslag til hvert medlem af dit team
• Giver øjeblikkelige meddelelser om konkurrentens adfærd
• Beriger kontaktdata og sikrer nøjagtighed
• Øger produktiviteten med anbefalinger
• Tildeler automatisk poster til de rigtige personer
• Viser det bedste tidspunkt at kontakte en kundeemne
• Validerer billeder tilføjet til en CRM

Du kan endda få adgang til Zoho CRM Prediction Builder for at bygge Zia-forudsigelser fra bunden af ​​for ethvert modul i Zoho CRM.

Zoho CRM Analytics

Analytics er en af ​​de vigtigste funktioner i en CRM-løsning. Jo mere dybdegående dine rapporter, jo mere kan du lære om dine kunder.

Zoho CRM har masser af indsigt, der hjælper dig med at overvåge alle komponenterne i din salgscyklus. Du kan oprette brugerdefinerede dashboards med analytiske widgets til salg, med diagrammer, tragte og KPI'er.

Endnu vigtigere, Zoho sikrer, at alle i dit team kan forstå dine rapporter. Du kan blande CRM-data på en række måder for bedre at forstå de underliggende tendenser.

Nogle af de analysefunktioner, Zoho CRM tilbyder, inkluderer:

• filtrering: Kraftige filtreringsmuligheder giver mulighed for at gennemse information med hastighed.
• Del og eksporter: Du kan eksportere rapporter i en række formater til deling.
• Skabeloner: Vælg skabeloner til dine rapporter for at hjælpe med at opsætte dem hurtigere.
• Realtidsrapportering: Få indsigt i salgs- og marketingtendenser, efterhånden som de opstår
• Tilpassede rapporter: Byg dine egne rapporter og dashboards fra bunden
• Anomalier: Få AI-drevne oversigter over potentielle uregelmæssigheder i dine data.
• Kohorter: Opdel aspekter af din virksomhed i kohorter for præcise analyser.
• Kvadranter: Brug kvadrantanalyse til at sammenligne og korrelere forskellige metrics.
• KPI'er: Få adgang til et scorekort efter toptilbud og dashboards for at overvåge væksten.
• Sammenlign: Sammenlign og kontrast et væld af metrics på tværs af flere moduler (såsom teams og territorier).
• Tragter: Find potentielle blokeringer i din salgsproces med tragte og en omfattende målestrategi.
• · Målmåler: Giv hele dit team opnåelige mål for at holde dem fokuserede og motiverede.

Dit analysesystem vil også integreres med den anden indsigtsfulde teknologi, du allerede bruger, såsom Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier og Sheets. Du kan også justere rapportsidelayout for mere praktisk indsigt.

Zoho CRM Review: Final Verdict

Hvis du leder efter en meget tilpasselig CRM-løsning med tonsvis af bonusfunktioner, er Zoho CRM et godt valg.

En af de bedste CRM-løsninger på markedet, ofte rangeret langs med HubSpot og Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM er et brugervenligt og effektivt værktøj til at spore og administrere kunderelationer.

Der er rapporter med flere layouts til at guide dit salgsteam, faktureringsværktøjer og integrationer med en række andre Zoho-produkter.

Du kan få adgang til Zoho CRM API at skabe løsninger, der matcher dine egne forretningsbehov og sikre, at teams kan få adgang til kundedata overalt med Android- og iOS-apps.

Selvom layoutet af dette værktøj kan kræve en lille opdatering for at forbedre brugervenlighed, er der ikke meget af en indlæringskurve for begyndere, så reps kan begynde at drage fordel med det samme.

Zoho CRM drager også fordel af en række funktioner til salgsstyring, salgsprognoser, processtyring og mere for at sikre succes.

Selvom der ikke er nogen gratis plan, som du ville få med Hubspot CRM, får du meget mere funktionalitet, end du ville få fra base værktøjer som Mailchimp CRM. Samlet set er dette et fantastisk værktøj for alle slags virksomheder.