Zoho CRM Review 2024 – Quelle est sa qualité réelle ?

Dans cette revue Zoho CRM, nous vous présenterons l'un des outils de gestion de la relation client les mieux notés du marché. Zoho CRM est un outil extrêmement populaire pour les chefs d'entreprise souhaitant développer des liens plus solides avec leur public cible.

Riche en fonctionnalités et facile à utiliser, Zoho CRM prend en charge environ 250,000 180 entreprises dans XNUMX pays pour vous assurer que vous pouvez convertir plus de prospects, augmenter vos revenus et interagir avec les clients. Les utilisateurs actuels incluent des marques comme Amazon et Bose.

Examinons de près Zoho CRM.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client de pointe fourni par Zoho, un fournisseur SaaS populaire.

Le logiciel agit comme un environnement central où les entreprises peuvent regrouper les solutions de vente, de marketing et de support client, pour accéder à davantage de conversions.

Zoho CRM fait en fait partie d'une vaste suite d'outils numériques disponibles chez Zoho, qui comprend également des outils de gestion du service d'assistance.

Le logiciel flexible promet d'apporter les meilleures solutions « à usage général » spécifiques à un secteur vertical. systèmes CRM sous un toit.

Zoho CRM est conçu dans un souci de flexibilité, afin de garantir que toutes sortes d'entreprises, de tous horizons, puissent tirer parti des fonctionnalités. Zoho CRM prend en charge :

• Entreprises B2C: Les entreprises B2C avec des cycles de vie client plus courts peuvent accéder à des fonctionnalités telles que les sondages instantanés, la gestion des prospects, l'automatisation du marketing et plus encore.
• entreprises B2B: Zoho CRM aide les marques B2B à maintenir et à renforcer les relations avec les clients grâce au suivi des transactions, aux paiements et aux rapports.
• PME: Les petites entreprises peuvent accéder à une foule d'outils pratiques dans le package gratuit de Zoho CRM et effectuer une mise à niveau lorsqu'elles sont prêtes à se développer.
• Entreprises: Les fonctionnalités CRM avancées telles que l'analyse, la gestion des flux de travail, l'automatisation du marketing et la gestion du territoire prennent en charge les grandes entreprises.

Zoho CRM est essentiellement un environnement tout-en-un dans lequel les entreprises peuvent trouver les outils dont elles ont besoin pour identifier leurs prospects potentiels, entretenir des relations et augmenter leurs ventes.

La technologie pour tout, de la prise de décision tactique à la gestion des effectifs, contribue à générer une meilleure satisfaction client et des conversions plus importantes pour votre entreprise.

Pour les personnes à la recherche de solutions pratiques, flexibles et faciles à utiliser, Zoho CRM se classe parmi les meilleur logiciel CRM disponible.

Avantages et inconvénients de Zoho CRM

Tarification de Zoho CRM

Un aspect particulièrement attrayant de Zoho CRM est la transparence des prix. Il existe une option gratuite pour jusqu'à 3 utilisateurs, ce qui vous donne quelques fonctionnalités de base, comme l'incorporation de comptes de réseaux sociaux, la journalisation des tâches de vente, les notes et les journaux d'appels.

Vous pouvez également enregistrer jusqu'à 10 modèles d'e-mails dans la version gratuite. Après cela, les options incluent :

• Standard: 14 $ par mois en cas de facturation annuelle : cela inclut tout le contenu du package gratuit, ainsi que les règles de notation, les flux de travail, les e-mails de masse, les pipelines, les tableaux de bord personnalisés et Canvas.
• Professionnel: 23 $ par mois payé annuellement : toutes les fonctionnalités de Standard, plus « SalesSignals », Blueprint, règles de validation, gestion des stocks, formulaires Web-to-case et Canvas pour 3 vues.
• Enterprise: 40 $ par mois en cas de facturation annuelle : cela inclut tout ce qui concerne Professional, ainsi que Zia AI, CommandCenter, la personnalisation avancée, les portails multi-utilisateurs, le SDK et MDM mobiles, ainsi que la technologie Canvas pour jusqu'à 5 vues.
• Ultime: 52 $ par mois en cas de facturation annuelle : cela inclut Advanced BI (fourni avec Zoho Analytics), des limites de fonctionnalités améliorées, un essai de 30 jours et Canvas pour jusqu'à 25 vues.

Il y a aussi la possibilité de accéder à d'autres modules complémentaires, comme « Bigin » ou « Zoho Commerce » – le CRM centré sur le pipeline pour les petites entreprises.

Bigin permet de gérer la relation client avec une incroyable simplicité.

Vous pouvez également consulter « Zoho CRM Plus », une plate-forme d'expérience client unifiée disponible à partir de 57 $ par mois lorsqu'elle est facturée annuellement.

Cette solution permet aux entreprises d'accéder à toutes les étapes du cycle de vie du client, ainsi qu'à des fonctionnalités supplémentaires telles que le marketing social et par e-mail, l'accès au service d'assistance, les analyses, les enquêtes et les opportunités CRM.

Fonctionnalités de Zoho CRM

L'automatisation des forces de vente

L'une des premières et des plus importantes fonctionnalités de Zoho CRM est la technologie d'automatisation de la force de vente. Avec l'automatisation de Salesforce, vous pouvez automatiser une gamme de fonctions de vente, d'assistance et de marketing de routine qui, autrement, prendraient un temps précieux à votre personnel.

Cela signifie que vos collaborateurs ont plus de temps pour se concentrer sur les clients.

Les outils de gestion de la force de vente se divisent en quatre sections :

gestion des prospects

Avec la gestion des leads, vous pouvez identifier les leads de qualité, suivre le retour sur investissement de vos dépenses publicitaires, travailler à transformer les leads prometteurs en conversions et interagir étroitement avec les leads sur une multitude de points de contact omnicanaux.

Zoho CRM offre un tas de fonctionnalités intéressantes pour la gestion des leads, comprenant:

• Formulaires Web intelligents pour la génération de leads, avec Captcha et formulaires de champs personnalisés
• Numérisation de cartes de visite et numérisation QR pour collecter des contacts lors de vos déplacements
• Chat en direct pour votre site Web afin de communiquer avec les prospects entrants
• Twitter accès au sein de votre CRM
• Connexions Facebook à votre CRM
• L'intelligence artificielle Zia pour le lead scoring
• Règles de notation pour un meilleur engagement des prospects
• Distribution automatique du flux de travail pour les prospects qualifiés
• Communication omnicanale et campagnes email (avec segmentation)
• Application mobile Zoho CRM
• Intégration de Zoho CRM et Google Ads
• Analyses intégrées avec rapports personnalisés

Gestion des transactions

Les outils de gestion des transactions sur Zoho CRM promettent un moyen pratique de prioriser, suivre et surveiller toutes les transactions que vous avez alignées.

Le logiciel permet aux entreprises de se concentrer sur les transactions ayant les meilleures chances de se conclure, d'obtenir des informations cruciales sur les transactions à tout moment et augmenter les opportunités de vente incitative et croisée. Il existe même la possibilité de créer des processus de vente personnalisés pour les équipes et de concevoir des pipelines personnalisés.

Certaines des capacités de gestion des transactions incluent :

• Filtres avancés et organisation pour suivre vos transactions
• Pipelines de vente pour différents processus de vente
• L'intelligence artificielle Zia pour le lead scoring
• Aperçu de l'étape de la transaction en un coup d'œil
• Devis basés sur le CRM
• Suivi des compétitions
• Suivi du pipeline de transactions pour vous aider à trouver les goulots d'étranglement
• Alertes de flux de travail pour tous les utilisateurs

Gestion des contacts

Les outils de gestion des contacts sur Zoho CRM offrent aux entreprises un moyen fiable de transformer leurs clients existants en ambassadeurs de la marque.

Les capacités de communication multicanal vous permettent de dépasser les attentes de vos clients chaque fois qu'ils interagissent avec vous.

Il existe même la possibilité de visualiser toutes vos conversations clients en même temps. Les fonctionnalités incluent:

• Communication omnicanale avec une boîte de réception unifiée
• Intégration avec d'autres outils CRM et fonctionnalités d'assistance
• Informations et analyses sur les e-mails
• Intégrations de médias sociaux avec Facebook et Twitter
• Assistance Zia AI pour vous indiquer le meilleur moment pour contacter les prospects
• Appel en un clic directement depuis le CRM
• Journalisation et enregistrement des réunions

Règles de workflow

Les règles d'automatisation des flux de travail dans Zoho CRM garantissent que vous pouvez enchaîner diverses actions importantes dans votre entreprise, pour améliorer l'efficacité.

Zoho permet la création de plusieurs règles alignées, avec un accès développeur personnalisé pour des exigences particulières. Tu peux:

• Automatisez les activités post-e-mail
• Trouvez des modèles et obtenez des suggestions de flux de travail avec Zia
• Analysez et optimisez vos flux de travail avec des rapports
• Examinez les performances du flux de travail et les taux de réussite
• Intégrez les applications utilisées par les membres de l'équipe
• Étendre les fonctionnalités avec des fonctions personnalisées

Dans l'ensemble, vous disposez de nombreux outils conviviaux pour la gestion des comptes et le suivi des ventes de Zoho. Vous pouvez même accéder à des webinaires pour vous apprendre à utiliser efficacement la technologie.

Communications omnicanales

Au cœur de Zoho CRM se trouve la capacité de rassembler toutes vos conversations critiques avec les clients, dans un environnement traçable. Les canaux incluent :

• Courriel: Avec Zoho CRM, vous pouvez connecter votre client de messagerie directement à votre logiciel CRM, afin que vous puissiez voir exactement comment les transactions se déroulent en un coup d'œil. Vous avez accès à des rapports détaillés pour vos e-mails et à des modèles pour vous aider à réduire les taux de rebond et à améliorer les taux de clics. Vous pouvez même configurer l'automatisation chaque fois que quelqu'un ouvre un e-mail.
• Téléphonie: Zoho permet l'intégration d'outils de téléphonie. L'intégration « Phonebridge » signifie que vous pouvez vous connecter à plus de 50 partenaires de téléphonie pour passer des appels, les enregistrer et consulter les informations sur les clients en un seul endroit. Vous pouvez mettre à jour automatiquement les résultats des appels dans votre CRM et suivre l'état des appels ou rappeler aux membres de l'équipe d'effectuer un suivi.
• Médias sociaux: Connectez des profils de médias sociaux, comme LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram, pour aider à surveiller les conversations de la marque. Zoho CRM permet aux utilisateurs de rechercher des mots-clés adaptés à leur entreprise et de démontrer si les comptes utilisant ces mots-clés sont des prospects existants ou quelqu'un de nouveau dans l'entreprise. Vous pouvez même répondre aux messages en temps réel et utiliser des outils de génération automatique de prospects pour enregistrer des contacts dans votre base de données.
• Discussion en temps réel: L'intégration du chat en direct à votre site Web vous permet de communiquer avec vos clients sur la plateforme de messagerie qu'ils préfèrent. Lorsque vous intégrez votre système de chat, Zoho vous indique si vous parlez à un client récurrent ou à un prospect. De plus, vous pouvez enregistrer des transcriptions pour des informations plus avancées.
• Formulaires Web: Conçus pour vous aider à capturer des prospects à entretenir, les formulaires Web vous permettent de collecter les coordonnées des personnes qui arrivent sur votre site. Vous pouvez même intégrer la technologie Zoho SalesIQ pour déterminer où les clients abandonnent le cycle d'achat
• En libre service: Si vous vous adressez à un public féru de numérique, il peut être plus facile de conclure une vente si vous pouvez lui donner un peu plus de contrôle. Offrir une meilleure accessibilité aux fournisseurs, clients et partenaires via des portails est un excellent moyen de ravir votre public.
• Webconférence : Idéal pour montrer vos articles lors de présentations et de réunions, Zoho s'intègre à Zoho ShowTime et Zoho Meetings pour aider les commerciaux à engager des conversations cruciales avec des prospects.

L'aspect le plus intéressant de la solution omnicanal de Zoho est peut-être que vous obtenez du contexte à chaque étape du processus.

Vous collecterez les données nécessaires sur votre public et ses achats au fur et à mesure de son parcours d'achat, ce qui garantira que vous pourrez garder des conversations spécifiques.

Il existe également une fonctionnalité de collaboration en équipe, afin que les membres de votre équipe puissent travailler plus efficacement ensemble en groupes.

De plus, « SalesSignals » garantit que vous pouvez suivre toutes vos communications clients avec des notifications en temps réel. Vous pouvez même définir des notifications à chaque fois qu'un client interagit avec votre marque.

Automatisation et IA

L'une des fonctionnalités les plus intéressantes de Zoho CRM est peut-être la possibilité d'automatiser vos campagnes et d'améliorer la productivité.

Le système d'automatisation des flux de travail Zoho CRM vous permet d'automatiser instantanément les routines de vente, d'enchaîner les règles et de garder le personnel sur la bonne voie. Encore mieux, intégration avec l'IA "Zia" de Zoho signifie que vous pouvez également analyser les performances de votre équipe pendant qu'elle travaille.

Les règles de flux de travail de Zoho vous permettent de définir 10 conditions pour une seule règle, afin que vous puissiez être plus précis dans vos automatisations.

Il existe diverses « actions prédéfinies » disponibles, comme la planification de tâches, l'envoi d'e-mails et la mise à jour des champs essentiels. Cela vous donne un point de départ « convivial pour les débutants » lorsque vous travaillez sur vos automatisations.

Il existe même divers outils pour vous aider automatisez vos activités post-e-mail. Par exemple, vous pouvez créer automatiquement de nouveaux contacts lorsqu'une nouvelle adresse vous contacte et avertir votre équipe lorsque vous contactez certains prospects.

Les développeurs peuvent également appeler des webhooks et automatiser automatiquement la mise à jour des champs.

C'est en partie ce qui rend l'automatisation de Zoho CRM si spéciale : est l'accès à l'IA propriétaire. Le système Zoho CRM Zia AI trouve des modèles et suggère des flux de travail possibles, en parcourant les journaux d'audit et l'historique pour identifier les modèles de données.

Il existe même la possibilité de définir des flux de travail prédéfinis pour simplifier les processus de vente.

Au fur et à mesure que vous mettez en œuvre vos flux de travail, des rapports détaillés démontreront à quel point chaque processus est efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs de vente.

Votre La fonctionnalité « Workflow Insights » utilise la technologie Zia pour analyser ce qui fait le véritable succès de votre entreprise.

Comme avantage supplémentaire, vous pouvez également utiliser des webhooks pour connecter d'autres applications tierces à vos flux de travail. Avec cette fonctionnalité, il est facile de garantir que tous les outils que vos équipes utilisent quotidiennement sont correctement liés et partagent des données vitales.

Il existe même la possibilité d'étendre les fonctionnalités de votre CRM avec des « fonctions personnalisées », comme la possibilité d'afficher les données d'un application tierce dans Zoho CRM.

En plus de vous aider avec des suggestions et d'améliorer les rapports, l'assistant conversationnel Zia peut également répondez à vos questions par appel ou par chat, prédisez les opportunités de vente grâce à des calculs immersifs de probabilité de gain et détectez même les anomalies dans vos modèles de vente.

L'assistant Zia a également :

• Améliore les e-mails en suggérant des informations que vous devrez peut-être inclure
• Suivi et rapports sur le sentiment des clients
• Fournit des suggestions personnalisées à chaque membre de votre équipe
• Fournit des notifications instantanées sur le comportement des concurrents
• Enrichit les données de contact et assure l'exactitude
• Augmente la productivité grâce aux recommandations
• Attribue automatiquement les enregistrements aux bonnes personnes
• Indique le meilleur moment pour contacter un prospect
• Valide les images ajoutées à un CRM

Vous pouvez même accéder à Zoho CRM Prediction Builder pour créer des prédictions Zia à partir de zéro pour n'importe quel module de Zoho CRM.

Analyse Zoho CRM

Les analyses sont l'une des fonctionnalités les plus importantes d'une solution CRM. Plus vos rapports sont détaillés, plus vous pouvez en apprendre davantage sur vos clients.

Zoho CRM dispose de nombreuses informations pour vous aider à surveiller tous les composants de votre cycle de vente. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés avec des widgets analytiques pour les ventes, avec des graphiques, des entonnoirs et des KPI.

Plus important encore, Zoho garantit que tous les membres de votre équipe peuvent comprendre vos rapports. Vous pouvez mélanger les données CRM de différentes manières pour mieux comprendre les tendances sous-jacentes.

Certaines des fonctionnalités d'analyse proposées par Zoho CRM incluent :

• Filtration: De puissantes options de filtrage permettent de filtrer rapidement les informations.
• Partager et exporter : Vous pouvez exporter des rapports dans une gamme de formats pour les partager.
• Modèles: Choisissez des modèles pour vos rapports afin de les configurer plus rapidement.
• Rapports en temps réel : Obtenez des informations sur les tendances des ventes et du marketing au fur et à mesure qu'elles se produisent
• Rapports personnalisés: Créez vos propres rapports et tableaux de bord à partir de rien
• Anomalies : Obtenez des aperçus alimentés par l'IA des anomalies potentielles dans vos données.
• Cohortes : Décomposez les aspects de votre entreprise en cohortes pour des analyses précises.
• Quadrant : Utilisez l'analyse par quadrant pour comparer et corréler diverses métriques.
• KPIs: Accédez à une carte de pointage suivant les meilleures offres et à des tableaux de bord pour surveiller la croissance.
• Comparez: Comparez et contrastez une foule de métriques sur plusieurs modules (comme les équipes et les territoires).
• Entonnoirs: Trouvez des blocages potentiels dans votre processus de vente avec des entonnoirs et une stratégie de mesure complète.
• · Compteur cible : Fournissez à toute votre équipe des objectifs réalisables pour les garder concentrés et motivés.

Votre système d'analyse s'intégrera également aux autres technologies perspicaces que vous utilisez déjà, comme Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier et Sheets. Vous pouvez également ajuster la présentation des pages de rapport pour obtenir des informations plus pratiques.

Examen de Zoho CRM : Verdict final

Si vous recherchez une solution CRM hautement personnalisable avec des tonnes de fonctionnalités bonus, Zoho CRM est un bon choix.

Une des meilleures solutions CRM du marché, souvent classée aux côtés de HubSpot et Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM est un outil facile à utiliser et efficace pour suivre et gérer les relations clients.

Il existe des rapports avec plusieurs mises en page pour guider votre équipe commerciale, des outils de facturation et des intégrations avec une gamme d'autres produits Zoho.

Vous pouvez accéder à la API Zoho CRM pour créer des solutions adaptées aux besoins de votre entreprise et garantir que les équipes peuvent accéder aux données clients n'importe où avec les applications Android et iOS.

Bien que la présentation de cet outil puisse nécessiter une petite mise à jour pour améliorer la facilité d'utilisation, il n'y a pas beaucoup de courbe d'apprentissage pour les débutants, les commerciaux peuvent donc commencer à en profiter immédiatement.

Zoho CRM bénéficie également d'une gamme de fonctionnalités pour la gestion des ventes, la prévision des ventes, la gestion des processus, etc., pour garantir votre succès.

Bien qu'il n'y ait pas de forfait gratuit, comme vous l'obtiendriez avec Hubspot CRM, vous obtenez beaucoup plus de fonctionnalités que celles de base des outils comme Mailchimp CRM. Dans l’ensemble, il s’agit d’un excellent outil pour toutes sortes d’entreprises.