Zoho CRM Review (2023) – Quão bom é realmente?

Nesta análise do Zoho CRM, vamos orientá-lo por uma das ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente mais bem avaliadas do mercado. O Zoho CRM é uma ferramenta extremamente popular para líderes de negócios que desejam desenvolver conexões mais fortes com seu público-alvo.

Rico em recursos e fácil de usar, o Zoho CRM oferece suporte a cerca de 250,000 empresas em 180 países para garantir que você possa converter mais leads, aumentar a receita e interagir com os clientes. Os usuários atuais incluem marcas como Amazon e Bose.

Vamos dar uma olhada no Zoho CRM.

O que é Zoho CRM?

O Zoho CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente de última geração fornecido pela Zoho, um popular provedor de SaaS. O software atua como um ambiente central onde as empresas podem reunir soluções de vendas, marketing e suporte ao cliente para acessar mais conversões.

O Zoho CRM é, na verdade, parte de um vasto conjunto de ferramentas digitais disponíveis no Zoho, que também inclui ferramentas de gerenciamento de helpdesk. O software flexível promete trazer as melhores soluções de “propósito geral” vertical-específico Sistemas de CRM sob o mesmo teto.

O Zoho CRM foi projetado com a flexibilidade em mente, para garantir que todos os tipos de negócios, de todas as origens, possam aproveitar os recursos. O Zoho CRM suporta:

• Empresas B2C: empresas B2C com ciclos de vida de clientes mais curtos podem acessar recursos como pesquisas instantâneas, gerenciamento de leads, automação de marketing e muito mais.
• Empresas B2B: Zoho CRM oferece suporte a marcas B2B na manutenção e construção de relacionamentos mais fortes com clientes com rastreamento de negócios, pagamentos e relatórios.
• SMBs: as pequenas empresas podem acessar uma série de ferramentas úteis no pacote gratuito do Zoho CRM e atualizar quando estiverem prontas para expandir.
• Empresas: recursos avançados de CRM, como análises, gerenciamento de fluxo de trabalho, automação de marketing e gerenciamento de território, dão suporte a grandes empresas.

O Zoho CRM é essencialmente um ambiente tudo-em-um onde as empresas podem encontrar as ferramentas de que precisam para identificar seus leads em potencial, cultivar conexões e aumentar as vendas. A tecnologia para tudo, desde a tomada de decisões táticas até o gerenciamento da força de trabalho, ajuda a gerar uma melhor satisfação do cliente e maiores conversões para o seu negócio.

Para pessoas em busca de soluções convenientes, flexíveis e fáceis de usar, o Zoho CRM está entre os melhores melhor software de CRM disponível.

Recursos do Zoho CRM: automação da força de vendas

Um dos primeiros e mais importantes recursos do Zoho CRM é a tecnologia de automação da força de vendas. Com a automação do Salesforce, você pode automatizar várias funções rotineiras de vendas, suporte e marketing que outraswise ocupe um tempo valioso para sua equipe. Isso significa que seu pessoal tem mais tempo para se concentrar nos clientes.

As ferramentas de gerenciamento da força de vendas se dividem em quatro seções:

Conduzir a gestão

Com o gerenciamento de leads, você pode identificar leads de qualidade, acompanhar o retorno do investimento em seus gastos com anúncios, trabalhar para transformar leads promissores em conversões e interagir com leads de perto em uma série de pontos de contato omnicanal. O Zoho CRM oferece vários recursos excelentes para gerenciamento de leads, incluindo:

• Formulários web inteligentes para geração de leads, com Captcha e formulários de campo personalizados
• Digitalização de cartão de visita e digitalização de QR para coletar contatos em trânsito
• Bate-papo ao vivo para o seu site se comunicar com os leads recebidos
• Twitter acesso dentro do seu CRM
• Conexões do Facebook com seu CRM
• Inteligência artificial Zia para pontuação de leads
• Regras de pontuação para melhor engajamento de leads
• Distribuição automática do fluxo de trabalho para leads qualificados
• Campanhas de comunicação e e-mail omnichannel (com segmentação)
• Aplicativo móvel Zoho CRM
• Zoho CRM e integração de anúncios do Google
• Análise integrada com relatórios personalizados

Gerenciamento de negócios

As ferramentas de gerenciamento de negócios no Zoho CRM prometem uma maneira conveniente de priorizar, rastrear e monitorar todos os negócios que você alinhou. O software garante que as empresas possam se concentrar nos negócios com maiores chances de fechamento, aprenderformatsion sobre negócios a qualquer momento e aumentar as oportunidades de upselling e cross-selling. Existe até a opção de criar processos de vendas personalizados para equipes e projetar pipelines personalizados. Alguns dos recursos de gerenciamento de negócios incluem:

• Filtros avançados e organização para rastrear seus negócios
• Pipelines de vendas para diferentes processos de vendas
• Inteligência artificial Zia para pontuação de leads
• Visão geral do estágio do negócio
• Cotações baseadas em CRM
• Acompanhamento da concorrência
• Rastreamento de pipeline de negócios para ajudá-lo a encontrar gargalos
• Alertas de fluxo de trabalho para todos os usuários

Gerenciamento de contatos

As ferramentas de gerenciamento de contatos no Zoho CRM fornecem às empresas uma maneira confiável de transformar seus clientes existentes em embaixadores da marca. Os recursos de comunicação multicanal significam que você pode superar as expectativas dos clientes sempre que eles interagem com você. Existe até a opção de visualizar todas as conversas de seus clientes de uma só vez. Características incluem:

• Comunicação omnicanal com uma caixa de entrada unificada
• Integração com outras ferramentas de CRM e recursos de helpdesk
• Informações e análises de e-mail
• Integrações de redes sociais com o Facebook e Twitter
• Assistência da Zia AI para informar a melhor hora para entrar em contato com os leads
• Chamada com um clique direto do CRM
• Log e gravação de reuniões

regras de fluxo de trabalho

As regras de automação do fluxo de trabalho no Zoho CRM garantem que você possa encadear várias ações importantes em seus negócios para melhorar a eficiência. O Zoho permite a criação de várias regras alinhadas, com acesso de desenvolvedor personalizado para requisitos especiais. Você pode:

• Automatize as atividades pós-e-mail
• Encontre padrões e obtenha sugestões de fluxo de trabalho com a Zia
• Analise e otimize seus fluxos de trabalho com relatórios
• Examine o desempenho do fluxo de trabalho e as taxas de sucesso
• Integre os aplicativos que os membros da equipe usam
• Amplie a funcionalidade com funções personalizadas

Acima de tudo, você obtém muitas ferramentas fáceis de usar para gerenciamento de contas e rastreamento de vendas da Zoho. Você pode até mesmo acessar webinars para ajudar a ensiná-lo a usar a tecnologia de forma eficaz.

Revisão do Zoho CRM: comunicações omnicanal

No coração do Zoho CRM está a capacidade de reunir todas as suas conversas críticas com os clientes em um ambiente rastreável. Os canais incluem:

• Email: Com o Zoho CRM, você pode conectar seu cliente de e-mail diretamente ao seu software de CRM, para que possa ver exatamente como os negócios estão indo rapidamente. Há acesso a relatórios detalhados para seus e-mails e modelos para ajudá-lo a reduzir as taxas de rejeição e melhorar as taxas de cliques. Você pode até configurar a automação toda vez que alguém abrir um e-mail.
• Telefonia: O Zoho permite a integração de ferramentas de telefonia. A integração “Phonebridge” significa que você pode conectar-se a mais de 50 parceiros de telefonia, fazer chamadas, gravá-las e visualizá-las emformation sobre os clientes em um só lugar. Você pode atualizar os resultados da chamada em seu CRM automaticamente e acompanhar o status das chamadas ou lembrar os membros da equipe para acompanhar.
• Mídia social: Conecte perfis de mídia social, como LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram, para ajudar no monitoramento das conversas da marca. O Zoho CRM permite que os usuários pesquisem palavras-chave adequadas para seus negócios e demonstrem se as contas que usam essas palavras-chave são leads existentes ou alguém novo no negócio. Você pode até responder a postagens em tempo real e usar ferramentas automáticas de geração de leads para salvar contatos em seu banco de dados.
• Bate-papo ao vivo: A incorporação de bate-papo ao vivo em seu site garante que você possa se conectar com os clientes na plataforma de mensagens que eles mais gostam. Quando você integra seu sistema de bate-papo, o Zoho informa se você está conversando com um cliente recorrente ou potencial. Além disso, você pode salvar transcrições para mais avançado emformatíon.
• Webforms: Projetados para ajudá-lo a capturar leads para nutrição, os formulários da web garantem que você possa coletar os detalhes de contato das pessoas que chegam ao seu site. Você pode até mesmo integrar a tecnologia Zoho SalesIQ para determinar onde os clientes abandonam o ciclo de compra
• Self-service: Se você estiver atendendo a um público experiente digitalmente, pode ser mais fácil fazer uma venda se você puder dar a eles um pouco mais de controle. Proporcionando maior acessibilidade aos vendores, clientes e parceiros por meio de portais é uma ótima maneira de encantar seu público.
• Webconferência: Ideal para exibir seus itens por meio de apresentações e reuniões, o Zoho se integra ao Zoho ShowTime e ao Zoho Meetings para ajudar os vendedores a se envolverem em conversas cruciais com clientes em potencial.

Talvez a parte mais empolgante da solução omnicanal da Zoho seja que você obtém contexto a cada passo do caminho. Você coletará os dados necessários sobre seu público e suas compras à medida que avançam na jornada de compra, o que garante que você mantenha conversas específicas.

Há também a funcionalidade de colaboração em equipe, para que os membros de sua equipe possam trabalhar juntos com mais eficiência em grupos. Além disso, “SalesSignals” garante que você possa acompanhar todas as comunicações de seus clientes com notificações em tempo real. Você pode até definir notificações sempre que um cliente interagir com sua marca.

Revisão do Zoho CRM: Automação e IA

Talvez um dos recursos mais empolgantes do Zoho CRM seja a capacidade de automatizar suas campanhas e melhorar a produtividade. O sistema de automação de fluxo de trabalho do Zoho CRM garante que você possa automatizar as rotinas de vendas instantaneamente, encadear regras e manter a equipe no caminho certo. Melhor ainda, integração com a IA “Zia” da Zoho significa que você também pode analisar o desempenho de sua equipe enquanto trabalham.

As regras de fluxo de trabalho do Zoho permitem definir 10 condições para uma única regra, para que você possa ser mais específico com suas automações. Existem várias “ações pré-definidas” disponíveis, como agendamento de tarefas, envio de e-mails e atualização de campos essenciais. Isso oferece um local “amigável para iniciantes” para começar ao trabalhar em suas automações.

Existem até várias ferramentas para ajudá-lo a automatizar suas atividades pós-e-mail. Por exemplo, você pode criar novos contatos automaticamente quando um novo endereço entrar em contato e notificar sua equipe quando entrar em contato com determinados clientes em potencial. Os desenvolvedores também podem chamar webhooks e automatizar a atualização de campos automaticamente.

Parte do que torna a automação do Zoho CRM tão especial é o acesso à IA proprietária. O sistema Zoho CRM Zia AI encontra padrões e sugere possíveis fluxos de trabalho, analisando logs de auditoria e histórico para identificar padrões de dados. Existe até a opção de definir fluxos de trabalho pré-criados para simplificar os processos de vendas.

À medida que você implementa seus fluxos de trabalho, relatórios detalhados demonstrarão a eficácia de cada processo em ajudá-lo a atingir suas metas de vendas. O recurso “Workflow Insights” usa a tecnologia Zia para analisar o que torna seu negócio realmente bem-sucedido.

Como um benefício adicional, você também pode usar webhooks para conectar outros aplicativos de terceiros em seus fluxos de trabalho. Com essa funcionalidade, é fácil garantir que todas as ferramentas que suas equipes usam todos os dias estejam devidamente vinculadas e compartilhem dados vitais. Existe até a opção de estender a funcionalidade do seu CRM com “funções personalizadas”, como visualizar dados de um aplicativo de terceiros no Zoho CRM.

Além de ajudar com sugestões e relatórios aprimorados, o assistente de conversação da Zia também pode responder às suas perguntas por chamada ou bate-papo, prever oportunidades de vendas com cálculos imersivos de probabilidade de vitória e até mesmo detectar anomalias em seus padrões de vendas.

O assistente Zia também:

• Aprimora e-mails sugerindo emformattalvez você precise incluir
• Rastreios e relatórios sobre o sentimento do cliente
• Entrega sugestões personalizadas para cada membro de sua equipe
• Fornece notificações instantâneas sobre o comportamento do concorrente
• Enriquece os dados de contato e garante precisão
• Aumente a produtividade com recomendações
• Atribui registros automaticamente às pessoas certas
• Mostra o melhor horário para entrar em contato com um cliente em potencial
• Valida as imagens adicionadas a um CRM

Você pode até mesmo acessar o Zoho CRM Prediction Builder para criar previsões da Zia desde o início para qualquer módulo do Zoho CRM.

Revisão do Zoho CRM: análise

Analytics é um dos recursos mais importantes de uma solução de CRM. Quanto mais detalhados forem seus relatórios, mais você poderá aprender sobre seus clientes.

O Zoho CRM tem muitos insights para ajudá-lo a monitorar todos os componentes do seu ciclo de vendas. Você pode criar painéis personalizados com widgets analíticos para vendas, com gráficos, funis e KPIs. Ainda mais importante, o Zoho garante que todos em sua equipe possam entender seus relatórios. Você pode combinar dados de CRM de várias maneiras para entender melhor as tendências subjacentes.

Alguns dos recursos analíticos que o Zoho CRM oferece incluem:

• Filtrando: Opções poderosas de filtragem permitem filtrarformatíon em velocidade.
• Compartilhe e exporte: Você pode exportar relatórios em uma variedade de formats para compartilhar.
• Modelos: Escolha modelos para seus relatórios para ajudar a configurá-los mais rapidamente.
• Relatórios em tempo real: Obtenha informações sobre as tendências de vendas e marketing à medida que elas acontecem
• Relatórios personalizados: Crie seus próprios relatórios e painéis do zero
• Anomalias: Obtenha visões gerais com IA de possíveis anomalias em seus dados.
• Coortes: Divida os aspectos do seu negócio em coortes para análises precisas.
• Quadrantes: Use a análise de quadrante para comparar e correlacionar várias métricas.
• KPIs: Acesse um scorecard seguindo os principais negócios e painéis para monitorar o crescimento.
• Comparar: Compare e contraste uma série de métricas em vários módulos (como equipes e territórios).
• Funis: Encontre possíveis bloqueios em seu processo de vendas com funis e uma estratégia de medição abrangente.
• · Medidor alvo: Forneça a toda a sua equipe metas alcançáveis ​​para mantê-los focados e motivados.

Seu sistema de análise também se integrará a outras tecnologias perspicazes que você já usa, como Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier e Sheets. Você também pode ajustar os layouts de página do relatório para insights mais convenientes.

Revisão do Zoho CRM: preços

Uma coisa particularmente atraente sobre o Zoho CRM é a transparência do preço. Há uma opção gratuita para até 3 usuários, que oferece algumas funcionalidades básicas, como incorporação de contas de mídia social, registro de tarefas de vendas, notas e registros de chamadas. Você também pode salvar até 10 modelos de e-mail na versão gratuita. Depois disso, as opções incluem:

• Standard: £ 12 por mês quando cobrado anualmente: Isso inclui tudo no pacote gratuito, bem como regras de pontuação, fluxos de trabalho, e-mails em massa, pipelines, painéis personalizados e Canvas.
• Profissional: £ 18 por mês pago anualmente: todos os recursos do Standard, mais “SalesSignals”, Blueprint, regras de validação, gerenciamento de inventário, formulários web-to-case e Canvas para 3 visualizações.
• Empresa: £ 35 por mês quando cobrado anualmente: isso inclui tudo no Professional, bem como Zia AI, CommandCenter, personalização avançada, portais multiusuário, Mobile SDK e MDM e tecnologia Canvas para até 5 visualizações.
• Final: £ 42 por mês quando cobrado anualmente: Isso inclui BI avançado (junto com Zoho Analytics), limites de recursos aprimorados, uma avaliação de 30 dias e Canvas para até 25 visualizações.

Há também a opção de acessar outros complementos, como “Bigin” – o CRM centrado em pipeline para pequenas empresas. Bigin permite o gerenciamento de relacionamentos com clientes com incrível facilidade. Ou você pode consultar o “Zoho CRM Plus”, que é uma plataforma unificada de experiência do cliente disponível a partir de £ 47 por mês quando faturado anualmente. Essa solução permite que as empresas acessem todos os estágios do ciclo de vida do cliente, bem como funcionalidades extras, como marketing social e por e-mail, acesso ao helpdesk, análises, pesquisas e oportunidades de CRM.

Revisão do Zoho CRM: veredicto

Se você está procurando uma solução de CRM altamente personalizável com vários recursos de bônus, o Zoho CRM é uma boa escolha. Uma das melhores soluções de CRM do mercado, muitas vezes classificada ao lado HubSpot, e , Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM é uma ferramenta fácil de usar e eficiente para rastrear e gerenciar relacionamentos com clientes. Existem relatórios com vários layouts para orientar sua equipe de vendas, ferramentas de faturamento e integrações com diversos outros produtos Zoho.

Você pode acessar a API do Zoho CRM para criar soluções que atendam às suas próprias necessidades de negócios e garantir que as equipes possam acessar os dados do cliente em qualquer lugar com aplicativos Android e iOS. Embora o layout dessa ferramenta possa exigir uma pequena atualização para melhorar a facilidade de uso, não há muita curva de aprendizado para iniciantes, portanto, os representantes podem começar a aproveitar imediatamente.

O Zoho CRM também se beneficia de uma variedade de recursos para gerenciamento de vendas, previsão de vendas, gerenciamento de processos e muito mais, para ajudar a garantir o sucesso. Embora não haja plano gratuito, como você obteria com Hubspot CRM, você obtém muito mais funcionalidade do que obteria com ferramentas básicas como o Mailchimp CRM. No geral, esta é uma ótima ferramenta para todos os tipos de empresas.