Tinjauan Zoho CRM 2024 – Sejauh Mana Kebaikannya Sebenarnya?

Dalam semakan Zoho CRM ini, kami akan membimbing anda melalui salah satu alatan pengurusan perhubungan pelanggan yang dinilai tinggi di pasaran. Zoho CRM ialah alat yang sangat popular untuk pemimpin perniagaan yang berharap dapat membangunkan hubungan yang lebih kukuh dengan khalayak sasaran mereka.

Kaya dengan ciri dan mudah digunakan, Zoho CRM menyokong sekitar 250,000 perniagaan di 180 negara untuk memastikan anda boleh menukar lebih banyak petunjuk, meningkatkan hasil dan berinteraksi dengan pelanggan. Pengguna semasa termasuk jenama seperti Amazon dan Bose.

Mari kita lihat lebih dekat Zoho CRM.

Apakah itu Zoho CRM?

Zoho CRM ialah perisian pengurusan perhubungan pelanggan terkini yang dihantar oleh Zoho, penyedia SaaS yang popular.

Perisian bertindak sebagai persekitaran pusat di mana syarikat boleh membawa penyelesaian jualan, pemasaran dan sokongan pelanggan bersama-sama, untuk mengakses lebih banyak penukaran.

Zoho CRM sebenarnya adalah sebahagian daripada rangkaian alatan digital yang luas yang tersedia daripada Zoho, yang juga termasuk alatan pengurusan meja bantuan.

Perisian fleksibel berjanji untuk membawa penyelesaian "tujuan am" terbaik khusus menegak Sistem CRM dibawah satu bumbung.

Zoho CRM direka bentuk dengan fleksibiliti dalam fikiran, untuk memastikan semua jenis perniagaan, dari setiap latar belakang boleh memanfaatkan ciri. Zoho CRM menyokong:

• Syarikat B2C: Syarikat B2C dengan kitaran hayat pelanggan yang lebih pendek boleh mengakses ciri seperti tinjauan segera, pengurusan petunjuk, automasi pemasaran dan banyak lagi.
• Syarikat B2B: Zoho CRM menyokong jenama B2B dalam mengekalkan dan membina hubungan pelanggan yang lebih kukuh dengan penjejakan tawaran, pembayaran dan laporan.
• SMB: Syarikat kecil boleh mengakses pelbagai alatan berguna dalam pakej percuma Zoho CRM dan meningkatkan apabila mereka bersedia untuk berkembang.
• Syarikat: Ciri CRM lanjutan seperti analisis, pengurusan aliran kerja, automasi pemasaran dan pengurusan wilayah menyokong syarikat besar.

Zoho CRM pada asasnya ialah persekitaran semua-dalam-satu di mana syarikat boleh mencari alat yang mereka perlukan untuk mengenal pasti bakal petunjuk mereka, memupuk hubungan dan meningkatkan jualan.

Teknologi untuk segala-galanya daripada membuat keputusan taktikal kepada pengurusan tenaga kerja membantu memacu kepuasan pelanggan yang lebih baik dan penukaran yang lebih besar untuk perniagaan anda.

Bagi orang yang mencari penyelesaian yang mudah, fleksibel dan mudah digunakan, Zoho CRM berada di antara perisian CRM terbaik tersedia.

Kebaikan dan Keburukan Zoho CRM

Harga CRM Zoho

Satu perkara yang sangat menarik tentang Zoho CRM, ialah betapa telusnya harga. Terdapat pilihan percuma untuk sehingga 3 pengguna, yang memberi anda beberapa fungsi asas, seperti penggabungan akaun media sosial, pengelogan tugas jualan, nota dan log panggilan.

Anda juga boleh menyimpan sehingga 10 templat e-mel dalam versi percuma. Selepas itu, pilihan termasuk:

• Standard: $14 sebulan apabila dibilkan setiap tahun: Ini termasuk segala-galanya dalam pakej percuma, serta peraturan pemarkahan, aliran kerja, e-mel massa, saluran paip, papan pemuka tersuai dan Kanvas.
• profesional: $23 sebulan dibayar setiap tahun: Semua ciri Standard, ditambah "SalesSignals", Pelan Tindakan, peraturan pengesahan, pengurusan inventori, borang web-ke-kes dan Kanvas untuk 3 paparan.
• Enterprise: $40 sebulan apabila dibilkan setiap tahun: Ini termasuk segala-galanya dalam Profesional, serta Zia AI, CommandCenter, Penyesuaian Lanjutan, Portal berbilang pengguna, SDK Mudah Alih dan MDM serta teknologi Kanvas sehingga 5 paparan.
• Ultimate: $52 sebulan apabila dibilkan setiap tahun: Ini termasuk Advanced BI (digabungkan dengan analitik Zoho), had ciri yang dipertingkatkan, percubaan 30 hari dan Kanvas sehingga 25 paparan.

Terdapat juga pilihan untuk akses alat tambah lanjut, seperti "Bigin" atau "Zoho Commerce" – CRM berteraskan saluran paip untuk perniagaan kecil.

Bigin membenarkan pengurusan perhubungan pelanggan dengan mudah yang luar biasa.

Atau, anda boleh melihat "Zoho CRM Plus", yang merupakan platform pengalaman pelanggan bersatu yang tersedia daripada $57 sebulan apabila dibilkan setiap tahun.

Penyelesaian ini membolehkan syarikat mengakses semua peringkat kitaran hayat pelanggan, serta fungsi tambahan seperti pemasaran sosial dan e-mel, akses meja bantuan, analitik, tinjauan dan peluang CRM.

Ciri CRM Zoho

Automasi Pasukan Jualan

Salah satu ciri pertama dan paling penting Zoho CRM ialah teknologi automasi Pasukan Jualan. Dengan automasi Salesforce, anda boleh mengautomasikan rangkaian jualan rutin, sokongan dan fungsi pemasaran yang sebaliknya akan mengambil masa yang berharga untuk kakitangan anda.

Ini bermakna orang anda mempunyai lebih banyak masa untuk memberi tumpuan kepada pelanggan.

Alat pengurusan tenaga jualan dibahagikan kepada empat bahagian:

Pengurusan utama

Dengan pengurusan petunjuk, anda boleh mengenal pasti petunjuk yang berkualiti, menjejaki pulangan pelaburan perbelanjaan iklan anda, berusaha untuk mengubah petunjuk yang menjanjikan kepada penukaran dan berinteraksi dengan petunjuk secara rapat merentas pelbagai titik sentuh omnichannel.

Zoho CRM memberikan sekumpulan ciri hebat untuk pengurusan utama, Termasuk:

• Borang web pintar untuk penjanaan petunjuk, dengan Captcha dan borang medan tersuai
• Pengimbasan kad perniagaan dan pengimbasan QR untuk mengumpul kenalan semasa dalam perjalanan
• Sembang langsung untuk tapak web anda berkomunikasi dengan petunjuk masuk
• Twitter akses dalam CRM anda
• Sambungan Facebook ke CRM anda
• Kepintaran buatan Zia untuk pemarkahan utama
• Peraturan pemarkahan untuk penglibatan petunjuk yang lebih baik
• Pengagihan aliran kerja automatik untuk petunjuk yang layak
• Komunikasi saluran omni dan kempen e-mel (dengan pembahagian)
• Apl mudah alih Zoho CRM
• Penyepaduan Zoho CRM dan Google Ad
• Analitis terbina dalam dengan laporan tersuai

Pengurusan urus niaga

Alat pengurusan tawaran pada Zoho CRM menjanjikan cara yang mudah untuk memberi keutamaan, menjejak dan memantau semua tawaran yang telah anda sediakan.

Perisian ini memastikan perniagaan boleh memberi tumpuan kepada tawaran dengan peluang tertinggi untuk ditutup, mempelajari maklumat penting tentang tawaran pada bila-bila masa dan meningkatkan peluang jualan tinggi dan jualan silang. Malah terdapat pilihan untuk membina proses jualan tersuai untuk pasukan, dan mereka bentuk saluran paip tersuai.

Beberapa keupayaan pengurusan perjanjian termasuk:

• Penapis dan organisasi lanjutan untuk menjejaki tawaran anda
• Saluran paip jualan untuk proses jualan yang berbeza
• Kepintaran buatan Zia untuk pemarkahan utama
• Uruskan cerapan peringkat sepintas lalu
• petikan berasaskan CRM
• Pengesanan pertandingan
• Uruskan penjejakan saluran paip untuk membantu anda mencari leher botol
• Makluman aliran kerja untuk semua pengguna

Pengurusan kenalan

Alat pengurusan hubungan di Zoho CRM menyediakan syarikat cara yang boleh dipercayai untuk menjadikan pelanggan sedia ada mereka sebagai duta jenama.

Keupayaan komunikasi berbilang saluran bermakna anda boleh melebihi jangkaan pelanggan apabila mereka berinteraksi dengan anda.

Malah terdapat pilihan untuk melihat semua perbualan pelanggan anda sekali gus. Ciri-ciri termasuk:

• Komunikasi saluran omni dengan peti masuk bersatu
• Penyepaduan dengan alat CRM lain dan ciri meja bantuan
• Cerapan dan analitis e-mel
• Integrasi media sosial dengan Facebook dan Twitter
• Bantuan Zia AI untuk memberitahu anda masa terbaik untuk menghubungi petunjuk
• Panggilan satu klik terus daripada CRM
• Pembalakan dan rakaman mesyuarat

Peraturan aliran kerja

Peraturan automasi aliran kerja dalam Zoho CRM memastikan anda boleh merangkaikan pelbagai tindakan penting bersama-sama dalam perniagaan anda, untuk meningkatkan kecekapan.

Zoho membenarkan penciptaan berbilang peraturan sejajar, dengan akses pembangun tersuai untuk keperluan khas. Awak boleh:

• Automasi aktiviti pasca e-mel
• Cari corak dan dapatkan cadangan aliran kerja dengan Zia
• Analisis dan optimumkan aliran kerja anda dengan laporan
• Periksa prestasi aliran kerja dan kadar kejayaan
• Integrasikan apl yang digunakan oleh ahli pasukan
• Lanjutkan fungsi dengan fungsi tersuai

Secara keseluruhannya, anda mendapat banyak alatan mesra pengguna untuk pengurusan akaun dan penjejakan jualan daripada Zoho. Anda juga boleh mengakses webinar untuk membantu mengajar anda cara menggunakan teknologi dengan berkesan.

Komunikasi Omnichannel

Di tengah-tengah Zoho CRM, adalah keupayaan untuk membawa semua perbualan pelanggan kritikal anda bersama-sama, dalam satu persekitaran yang boleh dijejak. Saluran termasuk:

• e-mel: Dengan Zoho CRM, anda boleh menyambungkan klien e-mel anda secara terus kepada perisian CRM anda, supaya anda boleh melihat dengan tepat bagaimana tawaran berjalan sepintas lalu. Terdapat akses kepada laporan terperinci untuk e-mel anda dan templat untuk membantu anda mengurangkan kadar lantunan dan meningkatkan kadar klik. Anda juga boleh menyediakan automasi setiap kali seseorang membuka e-mel.
• Telefoni: Zoho membenarkan penyepaduan alat telefoni. Penyepaduan "Phonebridge" bermakna anda boleh memautkan kepada lebih daripada 50 rakan kongsi telefon, untuk membuat panggilan, merakam mereka dan melihat maklumat tentang pelanggan di satu tempat. Anda boleh mengemas kini keputusan panggilan dalam CRM anda secara automatik dan menjejaki status panggilan atau mengingatkan ahli pasukan untuk membuat susulan.
• media sosial: Sambungkan profil media sosial, seperti LinkedIn, Twitter, Facebook dan Instagram, untuk membantu memantau perbualan jenama. Zoho CRM membolehkan pengguna mencari kata kunci yang sesuai dengan perniagaan mereka dan menunjukkan sama ada akaun yang menggunakan kata kunci tersebut ialah petunjuk sedia ada atau seseorang yang baharu dalam perniagaan. Anda juga boleh membalas siaran dalam masa nyata dan menggunakan alat penjanaan petunjuk automatik untuk menyimpan kenalan dalam pangkalan data anda.
• Live chat: Membenamkan sembang langsung ke dalam tapak web anda memastikan anda boleh berhubung dengan pelanggan pada platform pemesejan yang paling mereka gemari. Apabila anda menyepadukan sistem sembang anda, Zoho akan memberitahu anda jika anda bercakap dengan pelanggan atau prospek yang kembali. Selain itu, anda boleh menyimpan transkrip untuk mendapatkan maklumat yang lebih lanjut.
• Borang web: Direka bentuk untuk membantu anda menangkap petunjuk untuk memupuk, borang web memastikan anda boleh mengumpulkan butiran hubungan orang yang tiba di tapak anda. Anda juga boleh menyepadukan teknologi Zoho SalesIQ untuk menentukan tempat pelanggan berhenti daripada kitaran pembelian
• Layan diri: Jika anda melayani khalayak yang celik digital, mungkin lebih mudah untuk membuat jualan jika anda boleh memberi mereka lebih sedikit kawalan. Menyediakan kebolehaksesan yang lebih besar kepada vendor, pelanggan dan rakan kongsi melalui portal ialah cara terbaik untuk menggembirakan khalayak anda.
• Persidangan web: Sesuai untuk mempamerkan item anda melalui pembentangan dan mesyuarat, Zoho menyepadukan dengan Zoho ShowTime dan Zoho Meetings untuk membantu jurujual terlibat dalam perbualan penting dengan prospek.

Mungkin bahagian paling menarik dalam penyelesaian omnichannel daripada Zoho, ialah anda mendapat konteks setiap langkah.

Anda akan mengumpul data yang diperlukan tentang khalayak anda dan pembelian mereka semasa mereka bergerak melalui perjalanan pembelian, yang memastikan anda boleh memastikan perbualan khusus.

Terdapat juga fungsi kerjasama pasukan, jadi ahli pasukan anda boleh bekerja dengan lebih berkesan bersama dalam kumpulan.

Selain itu, "SalesSignals" memastikan anda boleh menjejaki semua komunikasi pelanggan anda dengan pemberitahuan dalam masa nyata. Anda juga boleh menetapkan pemberitahuan untuk setiap kali pelanggan berinteraksi dengan jenama anda.

Automasi dan AI

Mungkin salah satu keupayaan Zoho CRM yang paling menarik ialah keupayaan untuk mengautomasikan kempen anda dan meningkatkan produktiviti.

Sistem automasi aliran kerja Zoho CRM memastikan anda boleh mengautomasikan rutin jualan serta-merta, peraturan rantaian bersama-sama dan memastikan kakitangan berada di landasan yang betul. Lebih baik, integrasi dengan AI "Zia" Zoho bermakna anda juga boleh menganalisis prestasi pasukan anda semasa mereka bekerja.

Peraturan aliran kerja Zoho membolehkan anda menetapkan 10 syarat untuk satu peraturan, supaya anda boleh lebih spesifik dengan automasi anda.

Terdapat pelbagai "tindakan pratakrif" yang tersedia, seperti penjadualan tugas, menghantar e-mel dan mengemas kini medan penting. Ini memberi anda tempat yang "mesra pemula" untuk bermula semasa mengusahakan automasi anda.

Malah terdapat pelbagai alat untuk membantu anda mengautomasikan aktiviti pasca e-mel anda. Sebagai contoh, anda boleh membuat kenalan baharu secara automatik apabila alamat baharu berhubung dan memberitahu pasukan anda apabila anda menghubungi prospek tertentu.

Pembangun boleh memanggil webhooks dan mengautomasikan pengemaskinian medan secara automatik juga.

Sebahagian daripada perkara yang menjadikan automasi pada Zoho CRM begitu istimewa, ialah akses kepada AI proprietari. Sistem Zoho CRM Zia AI mencari corak dan mencadangkan kemungkinan aliran kerja, menggabungkan log audit dan sejarah untuk mengenal pasti corak data.

Malah terdapat pilihan untuk menetapkan aliran kerja pra-bina untuk menjadikan proses jualan mudah.

Semasa anda melaksanakan aliran kerja anda, laporan yang mendalam akan menunjukkan betapa berkesannya setiap proses dalam membantu anda mencapai matlamat jualan anda.

. Ciri "Workflow Insights" menggunakan teknologi Zia untuk menganalisis perkara yang menjadikan perniagaan anda benar-benar berjaya.

Sebagai faedah tambahan, anda juga boleh menggunakan webhooks untuk menyambungkan aplikasi pihak ketiga yang lain ke dalam aliran kerja anda. Dengan fungsi ini, mudah untuk memastikan semua alatan yang digunakan oleh pasukan anda setiap hari dipautkan dengan betul dan berkongsi data penting.

Malah terdapat pilihan untuk melanjutkan fungsi CRM anda dengan "fungsi tersuai", seperti dapat melihat data daripada aplikasi pihak ketiga dalam Zoho CRM.

Di luar membantu dengan cadangan dan meningkatkan laporan, pembantu perbualan Zia juga boleh jawab soalan anda melalui panggilan atau sembang, ramalkan peluang jualan dengan pengiraan kebarangkalian menang yang mendalam, malah mengesan anomali dalam corak jualan anda.

Pembantu Zia juga:

• Meningkatkan e-mel dengan mencadangkan maklumat yang mungkin perlu anda sertakan
• Jejaki dan laporan tentang sentimen pelanggan
• Menyampaikan cadangan yang diperibadikan kepada setiap ahli pasukan anda
• Menyediakan pemberitahuan segera tentang tingkah laku pesaing
• Memperkaya data hubungan dan memastikan ketepatan
• Meningkatkan produktiviti dengan cadangan
• Secara automatik memberikan rekod kepada orang yang betul
• Menunjukkan masa terbaik untuk menghubungi prospek
• Mengesahkan imej yang ditambahkan pada CRM

Anda juga boleh mengakses Zoho CRM Prediction Builder untuk membina ramalan Zia dari bawah untuk mana-mana modul dalam Zoho CRM.

Analitis CRM Zoho

Analitis ialah salah satu ciri terpenting bagi penyelesaian CRM. Lebih mendalam laporan anda, lebih banyak anda boleh belajar tentang pelanggan anda.

Zoho CRM mempunyai banyak cerapan untuk membantu anda memantau semua komponen kitaran jualan anda. Anda boleh membuat papan pemuka tersuai dengan widget analisis untuk jualan, dengan carta, corong dan KPI.

Lebih penting lagi, Zoho memastikan semua orang dalam pasukan anda boleh memahami laporan anda. Anda boleh menggabungkan data CRM dalam pelbagai cara untuk lebih memahami aliran asas.

Beberapa ciri analitik yang ditawarkan oleh Zoho CRM termasuk:

• Penapisan: Pilihan penapisan yang berkuasa membolehkan menyaring maklumat dengan pantas.
• Kongsi dan eksport: Anda boleh mengeksport laporan dalam pelbagai format untuk perkongsian.
• Templat: Pilih templat untuk laporan anda untuk membantu menyediakannya dengan lebih cepat.
• Pelaporan masa nyata: Dapatkan cerapan tentang aliran jualan dan pemasaran semasa ia berlaku
• Laporan tersuai: Bina laporan dan papan pemuka anda sendiri dari awal
• Anomali: Dapatkan gambaran keseluruhan dikuasakan AI tentang kemungkinan anomali dalam data anda.
• Kohort: Pecahkan aspek perniagaan anda kepada kohort untuk analisis yang tepat.
• Kuadran: Gunakan analisis kuadran untuk membandingkan dan mengaitkan pelbagai metrik.
• KPI: Akses kad skor mengikut tawaran teratas dan papan pemuka untuk memantau pertumbuhan.
• Bandingkan: Bandingkan dan bezakan pelbagai metrik merentas berbilang modul (seperti pasukan dan wilayah).
• Corong: Cari blok berpotensi dalam proses jualan anda dengan corong dan strategi pengukuran yang komprehensif.
• · Meter sasaran: Sediakan seluruh pasukan anda dengan sasaran yang boleh dicapai untuk memastikan mereka fokus dan bermotivasi.

Sistem analitis anda juga akan disepadukan dengan teknologi berwawasan lain yang telah anda gunakan, seperti Office 365, G-Suite, LinkedIn, Analitis Google, Zapier dan Helaian. Anda juga boleh melaraskan reka letak halaman laporan untuk mendapatkan cerapan yang lebih mudah.

Semakan Zoho CRM: Keputusan Akhir

Jika anda sedang mencari penyelesaian CRM yang boleh disesuaikan dengan banyak ciri bonus, Zoho CRM ialah pilihan yang baik.

Salah satu penyelesaian CRM terbaik di pasaran, sering disenaraikan bersama HubSpot dan Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM ialah alat yang mudah digunakan dan cekap untuk menjejak dan mengurus perhubungan pelanggan.

Terdapat laporan dengan berbilang reka letak untuk membimbing pasukan jualan anda, alat penginvoisan dan penyepaduan dengan rangkaian produk Zoho yang lain.

Anda boleh mengakses API CRM Zoho untuk mencipta penyelesaian untuk memadankan keperluan perniagaan anda sendiri dan memastikan pasukan boleh mengakses data pelanggan di mana-mana sahaja dengan apl Android dan iOS.

Walaupun reka letak alat ini mungkin memerlukan sedikit kemas kini untuk meningkatkan kemudahan penggunaan, tidak banyak keluk pembelajaran untuk pemula, jadi wakil boleh mula mengambil kesempatan dengan segera.

Zoho CRM juga mendapat manfaat daripada pelbagai ciri untuk pengurusan jualan, ramalan jualan, pengurusan proses dan banyak lagi, untuk membantu memastikan kejayaan.

Walaupun tiada rancangan percuma, seperti yang anda akan dapat dengan Hubspot CRM, anda mendapat lebih banyak fungsi daripada asas alatan seperti Mailchimp CRM. Secara keseluruhan, ini adalah alat yang hebat untuk semua jenis syarikat.