Обзор Zoho CRM (2023 г.) – Насколько это на самом деле хорошо?

В этом обзоре Zoho CRM мы познакомим вас с одним из самых популярных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами на рынке. Zoho CRM — чрезвычайно популярный инструмент для бизнес-лидеров, надеющихся наладить более тесные связи со своей целевой аудиторией.

Многофункциональная и простая в использовании, Zoho CRM поддерживает около 250,000 180 компаний в XNUMX странах, чтобы вы могли конвертировать больше потенциальных клиентов, увеличивать доход и взаимодействовать с клиентами. Текущие пользователи включают такие бренды, как Amazon и Bose.

Давайте внимательно посмотрим на Zoho CRM.

Что такое Зохо CRM?

Zoho CRM — это современное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, поставляемое Zoho, популярным поставщиком SaaS. Программное обеспечение действует как центральная среда, в которой компании могут объединять решения для продаж, маркетинга и поддержки клиентов, чтобы получить больше конверсий.

Zoho CRM на самом деле является частью обширного набора цифровых инструментов, доступных от Zoho, который также включает инструменты управления службой поддержки. Гибкое программное обеспечение обещает предоставить лучшие решения «общего назначения» для конкретной отрасли. CRM-системы под одной крышей.

Zoho CRM разработан с учетом гибкости, чтобы гарантировать, что все виды бизнеса с любым опытом могут использовать эти функции. Zoho CRM поддерживает:

• B2C компании: компании B2C с более коротким жизненным циклом клиентов могут получить доступ к таким функциям, как мгновенные опросы, управление потенциальными клиентами, автоматизация маркетинга и многое другое.
• B2B компании: Zoho CRM поддерживает бренды B2B в поддержании и укреплении отношений с клиентами с помощью отслеживания сделок, платежей и отчетов.
• Малого и среднего бизнеса: Небольшие компании могут получить доступ к множеству удобных инструментов в бесплатном пакете Zoho CRM и обновить их, когда они будут готовы к расширению.
• Предприятия: расширенные функции CRM, такие как аналитика, управление рабочими процессами, автоматизация маркетинга и управление территориями, поддерживают крупные компании.

Zoho CRM — это, по сути, универсальная среда, в которой компании могут найти инструменты, необходимые им для выявления потенциальных клиентов, развития связей и увеличения продаж. Технологии для всего, от принятия тактических решений до управления персоналом, помогают повысить удовлетворенность клиентов и повысить конверсию для вашего бизнеса.

Для людей, которые ищут удобные, гибкие и простые в использовании решения, Zoho CRM входит в число лучших. лучшее доступное программное обеспечение CRM.

Возможности Zoho CRM: Автоматизация отдела продаж

Одной из первых и наиболее важных функций Zoho CRM является технология автоматизации отдела продаж. С помощью автоматизации Salesforce вы можете автоматизировать ряд рутинных операций по продажам, поддержке и маркетингу.wise отнимать драгоценное время ваших сотрудников. Это означает, что у ваших сотрудников есть больше времени, чтобы сосредоточиться на клиентах.

Инструменты управления отделом продаж делятся на четыре раздела:

Руководитель управления

С помощью управления лидами вы можете выявлять качественных лидов, отслеживать окупаемость инвестиций в рекламу, работать над превращением многообещающих лидов в конверсии и тесно взаимодействовать с лидами через множество многоканальных точек взаимодействия. Zoho CRM предоставляет множество отличных функций для управления потенциальными клиентами, в том числе:

• Умные веб-формы для лидогенерации, с капчей и формами с настраиваемыми полями
• Сканирование визитных карточек и сканирование QR для сбора контактов на ходу
• Живой чат для вашего сайта для общения с входящими лидами
• Twitter доступ в вашей CRM
• Подключения Facebook к вашей CRM
• Искусственный интеллект Zia для подсчета лидов
• Правила подсчета очков для лучшего вовлечения потенциальных клиентов
• Автоматическое распределение рабочего процесса для квалифицированных потенциальных клиентов
• Многоканальное общение и кампании по электронной почте (с сегментацией)
• Мобильное приложение Зохо CRM
• Интеграция Zoho CRM и Google Ad
• Встроенная аналитика с настраиваемыми отчетами

Управление сделками

Инструменты управления сделками в Zoho CRM обещают удобный способ расставлять приоритеты, отслеживать и отслеживать все сделки, которые вы заключили. Программное обеспечение гарантирует, что предприятия могут сосредоточиться на сделках с наивысшими шансами на закрытие, научитьсяformatСообщайте о сделках в любой момент и увеличивайте возможности дополнительных и перекрестных продаж. Есть даже возможность создавать настраиваемые процессы продаж для команд и разрабатывать настраиваемые конвейеры. Некоторые из возможностей управления сделками включают в себя:

• Расширенные фильтры и организация для отслеживания ваших сделок
• Воронки продаж для разных процессов продаж
• Искусственный интеллект Zia для подсчета лидов
• Краткая информация об этапах сделки
• котировки на основе CRM
• Отслеживание конкуренции
• Отслеживание воронки сделок, чтобы помочь вам найти узкие места
• Оповещения о рабочем процессе для всех пользователей

Управление контактами

Инструменты управления контактами в Zoho CRM предоставляют компаниям надежный способ превратить своих существующих клиентов в представителей бренда. Возможности многоканальной связи означают, что вы можете превзойти ожидания клиентов, когда бы они ни взаимодействовали с вами. Есть даже возможность просмотреть все ваши разговоры с клиентами одновременно. Особенности включают в себя:

• Многоканальное общение с единым почтовым ящиком
• Интеграция с другими инструментами CRM и функциями службы поддержки
• Электронная почта и аналитика
• Интеграция социальных сетей с Facebook и Twitter
• Помощь Zia AI, чтобы сказать вам, когда лучше всего связаться с потенциальными клиентами
• Звонок в один клик прямо из CRM
• Ведение журнала и запись встречи

Правила рабочего процесса

Правила автоматизации рабочих процессов в Zoho CRM гарантируют, что вы можете объединить различные важные действия в своем бизнесе для повышения эффективности. Zoho позволяет создавать несколько согласованных правил с настраиваемым доступом разработчика для особых требований. Ты можешь:

• Автоматизируйте действия после электронной почты
• Находите шаблоны и получайте предложения по рабочему процессу с Zia
• Анализируйте и оптимизируйте рабочие процессы с помощью отчетов
• Изучите производительность рабочего процесса и показатели успеха
• Интегрируйте приложения, которые используют члены команды
• Расширение функциональности с помощью пользовательских функций

В целом, вы получаете множество удобных инструментов для управления учетными записями и отслеживания продаж от Zoho. Вы даже можете получить доступ к веб-семинарам, чтобы научить вас эффективно использовать эту технологию.

Обзор Zoho CRM: многоканальные коммуникации

В основе Zoho CRM лежит возможность объединить все ваши важные разговоры с клиентами в одной отслеживаемой среде. Каналы включают:

• Эл. почта: С помощью Zoho CRM вы можете подключить свой почтовый клиент напрямую к программному обеспечению CRM, чтобы сразу видеть, как проходят сделки. Доступ к подробным отчетам для ваших электронных писем и шаблонам, которые помогут вам снизить показатель отказов и повысить показатель кликов. Вы даже можете настроить автоматизацию каждый раз, когда кто-то открывает электронную почту.
• Телефония: Zoho позволяет интегрировать инструменты телефонии. Интеграция «Phonebridge» означает, что вы можете подключиться к более чем 50 партнерам по телефонии, чтобы совершать звонки, записывать их и просматривать вformatИнформация о клиентах в одном месте. Вы можете автоматически обновлять результаты звонков в своей CRM и отслеживать статус звонков или напоминать членам команды о дальнейших действиях.
• Социальные медиа: Подключите профили в социальных сетях, таких как LinkedIn, Twitter, Facebook и Instagram, чтобы отслеживать разговоры о брендах. Zoho CRM позволяет пользователям искать ключевые слова, подходящие для их бизнеса, и демонстрировать, являются ли учетные записи, использующие эти ключевые слова, существующими лидами или кем-то новым для бизнеса. Вы даже можете отвечать на сообщения в режиме реального времени и использовать инструменты автоматической генерации потенциальных клиентов для сохранения контактов в своей базе данных.
• Живой чат: Внедрение живого чата на ваш веб-сайт гарантирует, что вы сможете общаться с клиентами на платформе обмена сообщениями, которую они любят больше всего. Когда вы интегрируете свою систему чата, Zoho сообщит вам, разговариваете ли вы с постоянным или потенциальным клиентом. Кроме того, вы можете сохранять расшифровки для более продвинутых пользователей.formatион.
• WebForms: Веб-формы, разработанные, чтобы помочь вам собирать потенциальных клиентов для взращивания, гарантируют, что вы сможете собирать контактные данные людей, которые заходят на ваш сайт. Вы даже можете интегрировать технологию Zoho SalesIQ, чтобы определить, где клиенты выбывают из цикла покупки.
• Самообслуживание: Если вы обслуживаете аудиторию, разбирающуюся в цифровых технологиях, может быть проще совершить продажу, если вы дадите им немного больше контроля. Обеспечение большей доступности для vendклиентов и партнеров через порталы — отличный способ порадовать вашу аудиторию.
• Веб-конференции: Zoho идеально подходит для демонстрации ваших товаров на презентациях и встречах. Он интегрируется с Zoho ShowTime и Zoho Meetings, чтобы помочь продавцам участвовать в важных беседах с потенциальными клиентами.

Возможно, самая захватывающая часть многоканального решения от Zoho заключается в том, что вы получаете контекст на каждом этапе пути. Вы будете собирать необходимые данные о своей аудитории и их покупках по мере того, как они будут совершать покупки, что гарантирует, что вы сможете вести разговоры конкретно.

Также есть функция совместной работы в команде, поэтому члены вашей команды могут более эффективно работать вместе в группах. Кроме того, «SalesSignals» гарантирует, что вы сможете отслеживать все ваши сообщения с клиентами с помощью уведомлений в режиме реального времени. Вы даже можете настроить уведомления каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашим брендом.

Обзор Zoho CRM: автоматизация и искусственный интеллект

Возможно, одна из самых захватывающих возможностей Zoho CRM — это возможность автоматизировать ваши кампании и повысить производительность. Система автоматизации рабочего процесса Zoho CRM гарантирует, что вы можете мгновенно автоматизировать процедуры продаж, объединять правила цепочки и держать персонал в курсе. Даже лучше, интеграция с искусственным интеллектом Zoho «Zia» означает, что вы также можете анализировать производительность вашей команды во время ее работы.

Правила рабочего процесса Zoho позволяют вам установить 10 условий для одного правила, поэтому вы можете быть более конкретными в своей автоматизации. Доступны различные «предопределенные действия», такие как планирование задач, отправка электронных писем и обновление основных полей. Это дает вам «удобное для новичков» место для начала работы над вашей автоматизацией.

Существуют даже различные инструменты, которые помогут вам автоматизировать ваши действия после электронной почты. Например, вы можете автоматически создавать новые контакты, когда вступает в контакт новый адрес, и уведомлять свою команду, когда вы обращаетесь к определенным потенциальным клиентам. Разработчики также могут вызывать веб-перехватчики и автоматизировать обновление полей автоматически.

Частью того, что делает автоматизацию в Zoho CRM такой особенной, является доступ к проприетарному ИИ. Система искусственного интеллекта Zoho CRM Zia находит закономерности и предлагает возможные рабочие процессы, просматривая журналы аудита и историю для выявления закономерностей данных. Есть даже возможность установить предварительно созданные рабочие процессы, чтобы упростить процессы продаж.

По мере внедрения рабочих процессов подробные отчеты покажут, насколько эффективно каждый процесс помогает вам достичь поставленных целей по продажам. Функция Workflow Insights использует технологию Zia для анализа того, что делает ваш бизнес действительно успешным.

В качестве дополнительного преимущества вы также можете использовать веб-перехватчики для подключения других сторонних приложений к своим рабочим процессам. С помощью этой функции легко убедиться, что все инструменты, которые ваши команды используют каждый день, правильно связаны и обмениваются жизненно важными данными. Существует даже возможность расширить функциональность CRM с помощью «настраиваемых функций», таких как возможность просмотра данных из стороннего приложения в Zoho CRM.

Помимо помощи с предложениями и улучшенными отчетами, разговорный помощник Zia также может отвечать на ваши вопросы по телефону или в чате, прогнозировать возможности продаж с помощью иммерсивных расчетов вероятности выигрыша и даже обнаруживать аномалии в ваших схемах продаж.

Ассистент Зия также:

• Улучшает электронные письма, предлагая вformatвам может понадобиться включить
• Отслеживание и отчеты о настроении клиентов
• Предоставляет индивидуальные предложения каждому члену вашей команды
• Предоставляет мгновенные уведомления о поведении конкурентов
• Обогащает контактные данные и обеспечивает точность
• Повышает производительность с помощью рекомендаций
• Автоматически назначает записи нужным людям
• Показывает лучшее время для связи с потенциальным клиентом
• Проверяет изображения, добавленные в CRM

Вы даже можете получить доступ к Zoho CRM Prediction Builder, чтобы создавать прогнозы Zia с нуля для любого модуля в Zoho CRM.

Обзор Zoho CRM: Аналитика

Аналитика — одна из важнейших функций CRM-решения. Чем более подробными будут ваши отчеты, тем больше вы сможете узнать о своих клиентах.

В Zoho CRM есть множество идей, которые помогут вам контролировать все компоненты вашего цикла продаж. Вы можете создавать собственные информационные панели с аналитическими виджетами для продаж, с диаграммами, воронками и ключевыми показателями эффективности. Что еще более важно, Zoho гарантирует, что все в вашей команде смогут понять ваши отчеты. Вы можете смешивать данные CRM множеством способов, чтобы лучше понять основные тенденции.

Некоторые аналитические функции, предлагаемые Zoho CRM, включают:

• Фильтрация: Мощные параметры фильтрации позволяют просеиватьformatион на скорости.
• Делитесь и экспортируйте: Вы можете экспортировать отчеты в диапазоне formatс для обмена.
• Шаблоны: Выбирайте шаблоны для своих отчетов, чтобы настроить их быстрее.
• Отчетность в режиме реального времени: Получайте информацию о тенденциях продаж и маркетинга по мере их появления
• Пользовательские отчеты: Создавайте собственные отчеты и информационные панели с нуля
• Аномалии: Получайте с помощью ИИ обзоры потенциальных аномалий в ваших данных.
• Когорты: Разбейте аспекты вашего бизнеса на когорты для точной аналитики.
• Квадранты: Используйте квадрантный анализ для сравнения и корреляции различных показателей.
• КПЭ: Получите доступ к системе показателей по топ-сделкам и информационным панелям для отслеживания роста.
• Для сравнения: Сравните и сопоставьте множество метрик по нескольким модулям (например, по командам и территориям).
• Воронки: Найдите потенциальные препятствия в процессе продаж с помощью воронок и комплексной стратегии измерения.
• · Целевой измеритель: Поставьте перед всей своей командой достижимые цели, чтобы они оставались сосредоточенными и мотивированными.

Ваша система аналитики также будет интегрирована с другими полезными технологиями, которые вы уже используете, такими как Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier и Sheets. Вы также можете настроить макеты страниц отчетов для более удобного понимания.

Обзор Zoho CRM: цены

Одна особенно привлекательная вещь в Zoho CRM — это прозрачность ценообразования. Существует бесплатная опция для 3 пользователей, которая дает вам некоторые базовые функции, такие как включение учетных записей в социальных сетях, ведение журнала задач по продажам, заметки и журналы вызовов. Вы также можете сохранить до 10 шаблонов электронной почты в бесплатной версии. После этого варианты включают:

• Стандарт: 12 фунтов стерлингов в месяц при ежегодной оплате: это включает в себя все в бесплатном пакете, а также правила оценки, рабочие процессы, массовые электронные письма, конвейеры, настраиваемые информационные панели и Canvas.
• Профессиональный: 18 фунтов стерлингов в месяц при ежегодной оплате: все функции Standard, а также «SalesSignals», Blueprint, правила проверки, управление запасами, онлайн-формы и Canvas для 3 представлений.
• Предприятие: 35 фунтов стерлингов в месяц при ежегодном выставлении счетов: это включает в себя все в версии Professional, а также Zia AI, CommandCenter, расширенную настройку, многопользовательские порталы, Mobile SDK и MDM, а также технологию Canvas для 5 представлений.
• Окончательный: 42 фунта стерлингов в месяц при ежегодной оплате: это включает Advanced BI (в комплекте с аналитикой Zoho), расширенные ограничения функций, 30-дневную пробную версию и Canvas до 25 просмотров.

Существует также возможность доступа к дополнительным надстройкам, таким как «Bigin» — ориентированная на конвейер CRM для малого бизнеса. Bigin позволяет с невероятной легкостью управлять отношениями с клиентами. Или вы можете взглянуть на «Zoho CRM Plus», унифицированную платформу обслуживания клиентов, доступную от 47 фунтов стерлингов в месяц при ежегодной оплате. Это решение позволяет компаниям получить доступ ко всем этапам жизненного цикла клиента, а также к дополнительным функциям, таким как маркетинг в социальных сетях и электронной почте, доступ к службе поддержки, аналитика, опросы и возможности CRM.

Обзор Zoho CRM: вердикт

Если вы ищете настраиваемое CRM-решение с множеством бонусных функций, Zoho CRM — хороший выбор. Одно из лучших CRM-решений на рынке, которое часто ставится рядом HubSpot, и , Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM — это простой в использовании и эффективный инструмент для отслеживания и управления отношениями с клиентами. Существуют отчеты с несколькими макетами для руководства вашей командой продаж, инструменты выставления счетов и интеграция с рядом других продуктов Zoho.

Вы можете получить доступ к Zoho CRM API, чтобы создавать решения, соответствующие потребностям вашего бизнеса, и гарантировать, что команды могут получать доступ к данным клиентов в любом месте с помощью приложений для Android и iOS. Хотя макет этого инструмента может потребовать небольшого обновления для повышения простоты использования, для новичков не так много времени на обучение, поэтому торговые представители могут сразу же начать пользоваться преимуществами.

Zoho CRM также использует ряд функций для управления продажами, прогнозирования продаж, управления процессами и т. д., чтобы обеспечить успех. Хотя нет бесплатного плана, как вы могли бы получить с Hubspot CRM, вы получаете гораздо больше функциональных возможностей, чем базовые инструменты, такие как Mailchimp CRM. В целом, это отличный инструмент для всех видов компаний.