Обзор Zoho CRM 2024 – насколько он хорош на самом деле?

В этом обзоре Zoho CRM мы познакомим вас с одним из самых популярных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами на рынке. Zoho CRM — чрезвычайно популярный инструмент для бизнес-лидеров, надеющихся установить более прочные связи со своей целевой аудиторией.

Многофункциональный и простой в использовании, Zoho CRM поддерживает около 250,000 180 предприятий в XNUMX странах. чтобы гарантировать, что вы сможете конвертировать больше потенциальных клиентов, увеличивать доход и взаимодействовать с клиентами. В число нынешних пользователей входят такие бренды, как Amazon и Bose.

Давайте внимательно посмотрим на Zoho CRM.

Что такое Зохо CRM?

Zoho CRM — это современное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанное Zoho, популярным SaaS-провайдером.

Программное обеспечение действует как центральная среда, в которой компании могут объединить решения по продажам, маркетингу и поддержке клиентов, чтобы получить больше конверсий.

Zoho CRM на самом деле является частью обширного набора цифровых инструментов, доступных от Zoho, который также включает в себя инструменты управления службой поддержки.

Гибкое программное обеспечение обещает предложить лучшие решения «общего назначения» для конкретной отрасли. CRM-системы под одной крышей.

Zoho CRM разработан с учетом гибкости, чтобы гарантировать, что все виды бизнеса с любым опытом могут использовать эти функции. Zoho CRM поддерживает:

• B2C компании: компании B2C с более коротким жизненным циклом клиентов могут получить доступ к таким функциям, как мгновенные опросы, управление потенциальными клиентами, автоматизация маркетинга и многое другое.
• B2B компании: Zoho CRM поддерживает бренды B2B в поддержании и укреплении отношений с клиентами с помощью отслеживания сделок, платежей и отчетов.
• Малого и среднего бизнеса: Небольшие компании могут получить доступ к множеству удобных инструментов в бесплатном пакете Zoho CRM и обновить их, когда они будут готовы к расширению.
• Предприятия: расширенные функции CRM, такие как аналитика, управление рабочими процессами, автоматизация маркетинга и управление территориями, поддерживают крупные компании.

Zoho CRM — это, по сути, универсальная среда, в которой компании могут найти инструменты, необходимые для выявления потенциальных клиентов, развития связей и увеличения продаж.

Технологии для всего, от принятия тактических решений до управления персоналом, помогают повысить удовлетворенность клиентов и увеличить конверсию вашего бизнеса.

Для людей, которые ищут удобные, гибкие и простые в использовании решения, Zoho CRM входит в число лучших. лучшее доступное программное обеспечение CRM.

Zoho CRM плюсы и минусы

Зохо CRM Цены

Одна особенно привлекательная особенность Zoho CRM — прозрачность цен. Существует бесплатная опция для 3 пользователей. который дает вам некоторые базовые функции, например, добавление учетных записей в социальных сетях, ведение журнала задач по продажам, заметок и журналов вызовов.

Вы также можете сохранить до 10 шаблонов писем в бесплатной версии. После этого варианты включают в себя:

• Стандарт: 14 долларов США в месяц при ежегодной оплате: сюда входит все, что есть в бесплатном пакете, а также правила оценки, рабочие процессы, массовые электронные письма, конвейеры, настраиваемые информационные панели и Canvas.
• Профессиональный: 23 доллара США в месяц при оплате ежегодно: все функции Standard, а также «SalesSignals», Blueprint, правила проверки, управление запасами, веб-формы и Canvas для 3 представлений.
• Предприятие: 40 долларов США в месяц при ежегодной оплате: сюда входит все в версии Professional, а также Zia AI, CommandCenter, расширенная настройка, многопользовательские порталы, Mobile SDK и MDM, а также технология Canvas для просмотра до 5 изображений.
• Окончательный: 52 доллара США в месяц при ежегодной оплате: сюда входят Advanced BI (в комплекте с аналитикой Zoho), расширенные ограничения функций, 30-дневная пробная версия и Canvas для 25 просмотров.

Там также есть возможность доступ к дополнительным дополнениям, таким как «Bigin» или «Zoho Commerce» – конвейерно-ориентированная CRM для малого бизнеса.

Bigin позволяет с невероятной легкостью управлять отношениями с клиентами.

Или вы можете взглянуть на Zoho CRM Plus, унифицированную платформу для работы с клиентами, доступную по цене от 57 долларов в месяц при ежегодной оплате.

Это решение позволяет компаниям получить доступ ко всем этапам жизненного цикла клиента, а также к дополнительным функциям, таким как социальный и электронный маркетинг, доступ к службе поддержки, аналитика, опросы и возможности CRM.

Возможности Zoho CRM

Автоматизация отдела продаж

Одной из первых и наиболее важных особенностей Zoho CRM является технология автоматизации продаж. Благодаря автоматизации Salesforce, вы можете автоматизировать ряд рутинных функций продаж, поддержки и маркетинга, которые в противном случае отнимали бы драгоценное время у ваших сотрудников.

Это означает, что у ваших сотрудников будет больше времени, чтобы сосредоточиться на клиентах.

Инструменты управления отделом продаж делятся на четыре раздела:

Руководитель управления

С помощью управления потенциальными клиентами вы можете выявлять качественных потенциальных клиентов, отслеживать окупаемость инвестиций в рекламу, работать над превращением перспективных потенциальных клиентов в конверсии и тесно взаимодействовать с потенциальными клиентами через множество омниканальных точек соприкосновения.

Zoho CRM дает кучу отличные функции для управления лидами, в том числе:

• Умные веб-формы для лидогенерации, с капчей и формами с настраиваемыми полями
• Сканирование визитных карточек и сканирование QR для сбора контактов на ходу
• Живой чат для вашего сайта для общения с входящими лидами
• Twitter доступ в вашей CRM
• Подключения Facebook к вашей CRM
• Искусственный интеллект Zia для подсчета лидов
• Правила подсчета очков для лучшего вовлечения потенциальных клиентов
• Автоматическое распределение рабочего процесса для квалифицированных потенциальных клиентов
• Многоканальное общение и кампании по электронной почте (с сегментацией)
• Мобильное приложение Зохо CRM
• Интеграция Zoho CRM и Google Ad
• Встроенная аналитика с настраиваемыми отчетами

Управление сделками

Инструменты управления сделками в Zoho CRM обещают удобный способ расставлять приоритеты, отслеживать и контролировать все заключенные вами сделки.

Программное обеспечение позволяет компаниям сосредоточиться на сделках с самыми высокими шансами на закрытие, в любой момент узнавать важную информацию о сделках и увеличить возможности дополнительных и перекрестных продаж. Существует даже возможность создавать собственные процессы продаж для команд и разрабатывать собственные конвейеры.

Некоторые возможности управления сделками включают в себя:

• Расширенные фильтры и организация для отслеживания ваших сделок
• Воронки продаж для разных процессов продаж
• Искусственный интеллект Zia для подсчета лидов
• Краткая информация об этапах сделки
• котировки на основе CRM
• Отслеживание конкуренции
• Отслеживание воронки сделок, чтобы помочь вам найти узкие места
• Оповещения о рабочем процессе для всех пользователей

Управление контактами

Инструменты управления контактами в Zoho CRM предоставляют компаниям надежный способ превратить своих существующих клиентов в представителей бренда.

Возможности многоканальной связи означают, что вы можете превзойти ожидания клиентов всякий раз, когда они взаимодействуют с вами.

Есть даже возможность просмотреть все разговоры с вашими клиентами одновременно. Особенности включают в себя:

• Многоканальное общение с единым почтовым ящиком
• Интеграция с другими инструментами CRM и функциями службы поддержки
• Электронная почта и аналитика
• Интеграция социальных сетей с Facebook и Twitter
• Помощь Zia AI, чтобы сказать вам, когда лучше всего связаться с потенциальными клиентами
• Звонок в один клик прямо из CRM
• Ведение журнала и запись встречи

Правила рабочего процесса

Правила автоматизации рабочих процессов в Zoho CRM позволяют объединить различные важные действия в вашем бизнесе для повышения эффективности.

Zoho позволяет создавать несколько согласованных правил с индивидуальным доступом разработчика для особых требований. Ты можешь:

• Автоматизируйте действия после электронной почты
• Находите шаблоны и получайте предложения по рабочему процессу с Zia
• Анализируйте и оптимизируйте рабочие процессы с помощью отчетов
• Изучите производительность рабочего процесса и показатели успеха
• Интегрируйте приложения, которые используют члены команды
• Расширение функциональности с помощью пользовательских функций

В целом, вы получаете множество удобных инструментов для управления учетными записями и отслеживания продаж от Zoho. Вы даже можете получить доступ к веб-семинарам, чтобы научить вас эффективно использовать эту технологию.

Омниканальные коммуникации

В основе Zoho CRM лежит возможность объединить все ваши важные разговоры с клиентами в одной отслеживаемой среде. Каналы включают:

• Эл. почта: С помощью Zoho CRM вы можете подключить свой почтовый клиент напрямую к программному обеспечению CRM, чтобы сразу видеть, как проходят сделки. Доступ к подробным отчетам для ваших электронных писем и шаблонам, которые помогут вам снизить показатель отказов и повысить показатель кликов. Вы даже можете настроить автоматизацию каждый раз, когда кто-то открывает электронную почту.
• Телефония: Zoho позволяет интегрировать инструменты телефонии. Интеграция «Phonebridge» означает, что вы можете подключиться к более чем 50 партнерам по телефонии, совершать звонки, записывать их и просматривать информацию о клиентах в одном месте. Вы можете автоматически обновлять результаты звонков в CRM и отслеживать статус звонков или напоминать членам команды о необходимости дальнейших действий.
• Социальные медиа: Подключите профили в социальных сетях, таких как LinkedIn, Twitter, Facebook и Instagram, чтобы отслеживать разговоры о брендах. Zoho CRM позволяет пользователям искать ключевые слова, подходящие для их бизнеса, и демонстрировать, являются ли учетные записи, использующие эти ключевые слова, существующими лидами или кем-то новым для бизнеса. Вы даже можете отвечать на сообщения в режиме реального времени и использовать инструменты автоматической генерации потенциальных клиентов для сохранения контактов в своей базе данных.
• Живой чат: Встраивание чата в ваш сайт гарантирует, что вы сможете общаться с клиентами на платформе обмена сообщениями, которую они больше всего любят. Когда вы интегрируете свою систему чата, Zoho сообщит вам, разговариваете ли вы с постоянным или потенциальным клиентом. Кроме того, вы можете сохранять расшифровки для получения более подробной информации.
• WebForms: Веб-формы, разработанные, чтобы помочь вам собирать потенциальных клиентов для взращивания, гарантируют, что вы сможете собирать контактные данные людей, которые заходят на ваш сайт. Вы даже можете интегрировать технологию Zoho SalesIQ, чтобы определить, где клиенты выбывают из цикла покупки.
• Самообслуживание: Если вы обслуживаете аудиторию, продвинутую в цифровых технологиях, вам может быть проще совершить продажу, если вы дадите им немного больше контроля. Предоставление большей доступности поставщикам, клиентам и партнерам через порталы — отличный способ порадовать свою аудиторию.
• Веб-конференции: Zoho идеально подходит для демонстрации ваших товаров на презентациях и встречах. Он интегрируется с Zoho ShowTime и Zoho Meetings, чтобы помочь продавцам участвовать в важных беседах с потенциальными клиентами.

Возможно, самая интересная часть омниканального решения Zoho — это то, что вы получаете контекст на каждом этапе пути.

Вы будете собирать необходимые данные о своей аудитории и ее покупках по мере их продвижения к покупке, что гарантирует, что разговоры будут конкретными.

Также имеется функция совместной работы в команде, поэтому члены вашей команды могут более эффективно работать вместе в группах.

Кроме того, «SalesSignals» гарантирует, что вы сможете отслеживать все общение с клиентами с помощью уведомлений в режиме реального времени. Вы даже можете настроить уведомления каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашим брендом.

Автоматизация и ИИ

Возможно, одна из самых интересных возможностей Zoho CRM — это возможность автоматизировать ваши кампании и повысить производительность.

Система автоматизации рабочих процессов Zoho CRM гарантирует, что вы сможете мгновенно автоматизировать процедуры продаж, объединить правила и держать персонал в курсе. Даже лучше, интеграция с искусственным интеллектом Zoho «Zia» означает, что вы также можете анализировать производительность вашей команды во время ее работы.

Правила рабочего процесса Zoho позволяют вам установить 10 условий для одного правила, чтобы вы могли более точно настроить автоматизацию.

Доступны различные «предопределенные действия», такие как планирование задач, отправка электронных писем и обновление важных полей. Это дает вам удобное место для начала работы над автоматизацией.

Есть даже различные инструменты, которые помогут вам автоматизируйте свою деятельность после электронной почты. Например, вы можете автоматически создавать новые контакты, когда с вами связывается новый адрес, и уведомлять свою команду, когда вы обращаетесь к определенным потенциальным клиентам.

Разработчики также могут вызывать веб-перехватчики и автоматизировать автоматическое обновление полей.

Часть того, что делает автоматизацию Zoho CRM такой особенной, это доступ к собственному ИИ. Система Zoho CRM Zia AI находит закономерности и предлагает возможные рабочие процессы, просматривая журналы аудита и историю для выявления закономерностей в данных.

Существует даже возможность установить заранее созданные рабочие процессы, чтобы упростить процессы продаж.

По мере реализации рабочих процессов подробные отчеты покажут, насколько эффективно каждый процесс помогает вам достичь целей продаж.

Команда Функция «Workflow Insights» использует технологию Zia. проанализировать, что делает ваш бизнес по-настоящему успешным.

В качестве дополнительного преимущества вы также можете использовать веб-перехватчики для подключения других сторонних приложений к вашим рабочим процессам. Благодаря этой функции легко обеспечить правильное связывание всех инструментов, которые ваши команды используют каждый день, и обмен важными данными.

Существует даже возможность расширить функциональность вашей CRM с помощью «пользовательских функций», например, просмотра данных из стороннее приложение в Zoho CRM.

Помимо помощи с предложениями и улучшения отчетов, диалоговый помощник Zia также может отвечу на ваши вопросы по телефону или в чате, прогнозируйте возможности продаж с помощью иммерсивных расчетов вероятности выигрыша и даже обнаруживайте аномалии в структуре продаж.

Ассистент Зия также:

• Улучшает электронные письма, предлагая информацию, которую вам может понадобиться включить
• Отслеживание и отчеты о настроении клиентов
• Предоставляет индивидуальные предложения каждому члену вашей команды
• Предоставляет мгновенные уведомления о поведении конкурентов
• Обогащает контактные данные и обеспечивает точность
• Повышает производительность с помощью рекомендаций
• Автоматически назначает записи нужным людям
• Показывает лучшее время для связи с потенциальным клиентом
• Проверяет изображения, добавленные в CRM

Вы даже можете получить доступ к Zoho CRM Prediction Builder, чтобы создавать прогнозы Zia с нуля для любого модуля в Zoho CRM.

Зохо CRM Аналитика

Аналитика — одна из важнейших функций CRM-решения. Чем более подробными будут ваши отчеты, тем больше вы сможете узнать о своих клиентах.

Zoho CRM предлагает множество аналитических данных, которые помогут вам отслеживать все компоненты вашего цикла продаж. Вы можете создавать собственные информационные панели с аналитическими виджетами для продаж, диаграммами, воронками и ключевыми показателями эффективности.

Что еще более важно, Zoho гарантирует, что все в вашей команде смогут понять ваши отчеты.. Вы можете объединить данные CRM множеством способов, чтобы лучше понять основные тенденции.

Некоторые аналитические функции, предлагаемые Zoho CRM, включают:

• Фильтрация: Мощные возможности фильтрации позволяют быстро фильтровать информацию.
• Делитесь и экспортируйте: Вы можете экспортировать отчеты в различные форматы для совместного использования.
• Шаблоны: Выбирайте шаблоны для своих отчетов, чтобы настроить их быстрее.
• Отчетность в режиме реального времени: Получайте информацию о тенденциях продаж и маркетинга по мере их появления
• Пользовательские отчеты: Создавайте собственные отчеты и информационные панели с нуля
• Аномалии: Получайте с помощью ИИ обзоры потенциальных аномалий в ваших данных.
• Когорты: Разбейте аспекты вашего бизнеса на когорты для точной аналитики.
• Квадранты: Используйте квадрантный анализ для сравнения и корреляции различных показателей.
• КПЭ: Получите доступ к системе показателей по топ-сделкам и информационным панелям для отслеживания роста.
• Для сравнения: Сравните и сопоставьте множество метрик по нескольким модулям (например, по командам и территориям).
• Воронки: Найдите потенциальные препятствия в процессе продаж с помощью воронок и комплексной стратегии измерения.
• · Целевой измеритель: Поставьте перед всей своей командой достижимые цели, чтобы они оставались сосредоточенными и мотивированными.

Ваша система аналитики также будет интегрирована с другими полезными технологиями, которые вы уже используете, такими как Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier и Sheets. Вы также можете настроить макеты страниц отчетов для более удобного понимания.

Обзор Zoho CRM: окончательный вердикт

Если вы ищете настраиваемое CRM-решение с множеством бонусных функций, Zoho CRM — хороший выбор.

Одно из лучших CRM-решений на рынке, часто оцениваемое рядом HubSpot и Microsoft Динамика, Salesforce, Zoho CRM — это простой в использовании и эффективный инструмент для отслеживания и управления взаимоотношениями с клиентами.

Существуют отчеты с несколькими макетами, которые помогут вашей команде продаж, инструменты выставления счетов и интеграция с рядом других продуктов Zoho.

Вы можете получить доступ к Зохо CRM API создавать решения, соответствующие потребностям вашего бизнеса, и обеспечивать командам доступ к данным клиентов где угодно с помощью приложений для Android и iOS.

Хотя внешний вид этого инструмента может потребовать небольшого обновления для повышения простоты использования, новичкам не нужно много времени на обучение, поэтому представители могут сразу же начать пользоваться преимуществами.

Zoho CRM также использует ряд функций для управления продажами, прогнозирования продаж, управления процессами и многого другого, которые помогают обеспечить успех.

Хотя бесплатного плана нет, как если бы вы использовали Hubspot CRM, вы получаете гораздо больше функций, чем при использовании базовой версии такие инструменты, как Mailchimp CRM. В целом, это отличный инструмент для всех типов компаний.