Zoho CRM Review (2023) – Hur bra är det egentligen?

I denna Zoho CRM-recension kommer vi att leda dig genom ett av de högst rankade verktygen för hantering av kundrelationer på marknaden. Zoho CRM är ett extremt populärt verktyg för företagsledare som hoppas kunna utveckla starkare kontakter med sin målgrupp.

Funktionsrik och enkel att använda, Zoho CRM stöder cirka 250,000 180 företag i XNUMX länder för att säkerställa att du kan konvertera fler potentiella kunder, öka intäkterna och engagera dig med kunder. Nuvarande användare inkluderar varumärken som Amazon och Bose.

Låt oss ta en närmare titt på Zoho CRM.

Vad är Zoho CRM?

Zoho CRM är en toppmodern programvara för hantering av kundrelationer som levereras av Zoho, en populär SaaS-leverantör. Mjukvaran fungerar som en central miljö där företag kan sammanföra försäljnings-, marknadsförings- och kundsupportlösningar för att få tillgång till fler konverteringar.

Zoho CRM är faktiskt en del av en stor uppsättning digitala verktyg som är tillgängliga från Zoho, som även inkluderar hjälpdeskhanteringsverktyg. Den flexibla mjukvaran lovar att ge de bästa "allmänna" lösningarna vertikalt CRM-system under ett tak.

Zoho CRM är designad med flexibilitet i åtanke, för att säkerställa att alla typer av företag, från alla bakgrunder, kan utnyttja funktionerna. Zoho CRM stöder:

• B2C-företag: B2C-företag med kortare kundlivscykler kan få tillgång till funktioner som omedelbara undersökningar, leadshantering, marknadsföringsautomatisering och mer.
• B2B-företag: Zoho CRM stöder B2B-varumärken för att upprätthålla och bygga starkare kundrelationer med transaktionsspårning, betalningar och rapporter.
• SMB: Små företag kan få tillgång till en mängd praktiska verktyg inom Zoho CRM-gratispaketet och uppgradera när de är redo att expandera.
• företag: Avancerade CRM-funktioner som analys, arbetsflödeshantering, marknadsföringsautomation och territoriumhantering stödjer stora företag.

Zoho CRM är i grunden en allt-i-ett-miljö där företag kan hitta de verktyg de behöver för att identifiera sina potentiella leads, vårda kontakter och öka försäljningen. Teknik för allt från taktiskt beslutsfattande till personaladministration hjälper till att skapa bättre kundnöjdhet och större omvandlingar för ditt företag.

För personer som letar efter bekväma, flexibla och lättanvända lösningar rankas Zoho CRM bland de bästa tillgängliga CRM-programvara.

Zoho CRM-funktioner: Sales force Automation

En av de första och viktigaste funktionerna i Zoho CRM är salesforce-automationstekniken. Med Salesforce-automatisering kan du automatisera en rad rutinmässiga försäljnings-, support- och marknadsföringsfunktioner som skulle göra andrawise ta upp värdefull tid för din personal. Detta innebär att dina medarbetare har mer tid att fokusera på kunderna.

Verktygen för hantering av säljstyrkan delas in i fyra sektioner:

Blyhantering

Med hantering av potentiella kunder kan du identifiera potentiella kunder, spåra avkastningen på din investering i dina annonser, arbeta med att omvandla lovande potentiella kunder till omvandlingar och engagera dig nära potentiella kunder över en mängd kontaktpunkter omnikanal. Zoho CRM ger ett gäng fantastiska funktioner för leadshantering, inklusive:

• Smarta webbformulär för generering av potentiella kunder, med Captcha och anpassade fältformulär
• Skanning av visitkort och QR-skanning för att samla kontakter på språng
• Livechatt för din webbplats för att kommunicera med inkommande potentiella kunder
• Twitter åtkomst inom ditt CRM
• Facebook-anslutningar till ditt CRM
• Zia artificiell intelligens för blypoäng
• Poängregler för bättre ledande engagemang
• Automatisk arbetsflödesdistribution för kvalificerade leads
• Omnikanalkommunikation och e-postkampanjer (med segmentering)
• Zoho CRM mobilapp
• Zoho CRM och Google Ad integration
• Inbyggd analys med anpassade rapporter

Affärshantering

Affärshanteringsverktyg på Zoho CRM lovar ett bekvämt sätt att prioritera, spåra och övervaka alla affärer du har radat upp. Mjukvaran säkerställer att företag kan fokusera på affärerna med de största chanserna att avsluta, lära sig avgörande iformatinformation om erbjudanden när som helst, och öka möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning. Det finns till och med möjligheten att bygga anpassade försäljningsprocesser för team och designa anpassade pipelines. Några av deal management-funktionerna inkluderar:

• Avancerade filter och organisation för att spåra dina affärer
• Säljpipelines för olika säljprocesser
• Zia artificiell intelligens för blypoäng
• Handla scenen insikter med en överblick
• CRM-baserade offerter
• Tävlingsspårning
• Spårning av affärer för att hjälpa dig hitta flaskhalsar
• Arbetsflödesvarningar för alla användare

Kontakthantering

Kontakthanteringsverktygen på Zoho CRM ger företag ett pålitligt sätt att förvandla sina befintliga kunder till varumärkesambassadörer. Multikanalskommunikationsmöjligheter innebär att du kan överträffa kundernas förväntningar när de interagerar med dig. Det finns även möjlighet att se alla dina kundkonversationer på en gång. Funktioner inkluderar:

• Omnikanalkommunikation med en enhetlig inkorg
• Integration med andra CRM-verktyg och helpdesk-funktioner
• E-postinsikter och analyser
• Sociala medier integrationer med Facebook och Twitter
• Zia AI-hjälp för att berätta när det är bäst att kontakta leads
• Ring med ett klick direkt från CRM
• Mötesloggning och inspelning

Arbetsflödesregler

Reglerna för automatisering av arbetsflöden inom Zoho CRM säkerställer att du kan koppla ihop olika viktiga åtgärder i din verksamhet för att förbättra effektiviteten. Zoho möjliggör skapandet av flera anpassade regler, med anpassad utvecklaråtkomst för speciella krav. Du kan:

• Automatisera aktiviteter efter e-post
• Hitta mönster och få förslag på arbetsflöden med Zia
• Analysera och optimera dina arbetsflöden med rapporter
• Undersök arbetsflödesprestanda och framgångsfrekvenser
• Integrera apparna som teammedlemmarna använder
• Utöka funktionaliteten med anpassade funktioner

Sammantaget får du många användarvänliga verktyg för kontohantering och försäljningsspårning från Zoho. Du kan till och med få tillgång till webbseminarier för att lära dig hur du använder tekniken effektivt.

Zoho CRM-recension: Omnikanalkommunikation

Kärnan i Zoho CRM är förmågan att samla alla dina kritiska kundkonversationer i en spårbar miljö. Kanaler inkluderar:

• e-post: Med Zoho CRM kan du ansluta din e-postklient direkt till din CRM-programvara, så att du kan se exakt hur affärerna går i ett ögonkast. Det finns tillgång till detaljerade rapporter för dina e-postmeddelanden och mallar som hjälper dig att minska avvisningsfrekvensen och förbättra klickfrekvensen. Du kan till och med ställa in automatisering varje gång någon öppnar ett e-postmeddelande.
• Telefoni: Zoho möjliggör integration av telefoniverktyg. "Phonebridge"-integrationen innebär att du kan länka till mer än 50 telefonipartners för att ringa samtal, spela in dem och titta iformatom kunder på ett ställe. Du kan uppdatera samtalsresultaten i ditt CRM automatiskt och spåra status för samtal eller påminna teammedlemmar om att följa upp.
• Sociala media: Anslut sociala medieprofiler, som LinkedIn, Twitter, Facebook och Instagram, för att hjälpa till med att övervaka varumärkeskonversationer. Zoho CRM låter användare söka efter nyckelord som är lämpliga för deras verksamhet och visa om konton som använder dessa nyckelord är befintliga potentiella kunder eller någon ny i verksamheten. Du kan till och med svara på inlägg i realtid och använda automatiska verktyg för att generera potentiella kunder för att spara kontakter i din databas.
• Live chat: Genom att bädda in livechatt på din webbplats kan du få kontakt med kunder på den meddelandeplattform de älskar mest. När du integrerar ditt chattsystem kommer Zoho att tala om för dig om du pratar med en återkommande kund eller prospekt. Dessutom kan du spara utskrifter för mer avancerade inläggformatjon.
• WebForms: Webbformulär är utformade för att hjälpa dig fånga potentiella kunder för att vårda och säkerställer att du kan samla in kontaktuppgifterna för personer som kommer till din webbplats. Du kan till och med integrera Zoho SalesIQ-tekniken för att avgöra var kunder hoppar ur köpcykeln
• Självbetjäning: Om du servar en digitalt kunnig publik kan det vara lättare att göra en försäljning om du kan ge dem lite mer kontroll. Ger större tillgänglighet till vendors, kunder och partners genom portaler är ett bra sätt att glädja din publik.
• Webbkonferenser: Idealisk för att visa upp dina föremål genom presentationer och möten, Zoho integreras med Zoho ShowTime och Zoho Meetings för att hjälpa säljare att engagera sig i viktiga samtal med potentiella kunder.

Det kanske mest spännande med omnikanallösningen från Zoho är att du får sammanhang varje steg på vägen. Du kommer att samla in nödvändig information om din målgrupp och deras köp när de går genom köpresan, vilket säkerställer att du kan hålla konversationer specifika.

Det finns också funktionalitet för teamsamarbete, så att dina teammedlemmar kan arbeta mer effektivt tillsammans i grupper. Plus, "SalesSignals" säkerställer att du kan hålla reda på all din kundkommunikation med aviseringar i realtid. Du kan till och med ställa in aviseringar för varje gång en kund interagerar med ditt varumärke.

Zoho CRM recension: Automation och AI

En av de mest spännande funktionerna hos Zoho CRM är kanske möjligheten att automatisera dina kampanjer och förbättra produktiviteten. Zoho CRM-arbetsflödesautomatiseringssystemet säkerställer att du kan automatisera försäljningsrutiner direkt, kedja regler tillsammans och hålla personalen på rätt spår. Ännu bättre, integration med Zohos AI "Zia" innebär att du också kan analysera ditt teams prestation när de arbetar.

Zohos arbetsflödesregler tillåter dig att ställa in 10 villkor för en enda regel, så att du kan vara mer specifik med dina automatiseringar. Det finns olika "fördefinierade åtgärder" tillgängliga, som att schemalägga uppgifter, skicka e-postmeddelanden och uppdatera viktiga fält. Detta ger dig en "nybörjarvänlig" plats att utgå från när du arbetar med dina automatiseringar.

Det finns till och med olika verktyg som hjälper dig att automatisera dina aktiviteter efter e-post. Du kan till exempel automatiskt skapa nya kontakter när en ny adress hör av sig och meddela ditt team när du når ut till vissa potentiella kunder. Utvecklare kan även anropa webhooks och automatisera uppdateringen av fält automatiskt.

En del av det som gör automatiseringen på Zoho CRM så speciell, är tillgången till den proprietära AI. Zoho CRM Zia AI-systemet hittar mönster och föreslår möjliga arbetsflöden, genom att kamma igenom granskningsloggar och historik för att identifiera datamönster. Det finns till och med möjligheten att ställa in förbyggda arbetsflöden för att göra säljprocesserna enkla.

När du implementerar dina arbetsflöden kommer djupgående rapporter att visa hur effektiva varje process är för att hjälpa dig att nå dina försäljningsmål. Funktionen "Workflow Insights" använder Zia-teknik för att analysera vad som gör ditt företag verkligt framgångsrikt.

Som en extra fördel kan du också använda webhooks för att ansluta andra tredjepartsapplikationer till dina arbetsflöden. Med den här funktionen är det enkelt att säkerställa att alla verktyg som dina team använder varje dag är korrekt länkade och delar viktiga data. Det finns till och med möjligheten att utöka din CRM-funktionalitet med "anpassade funktioner", som att kunna se data från en tredjepartsapplikation inom Zoho CRM.

Utöver att hjälpa till med förslag och förbättra rapporter kan Zia-konversationsassistenten också svara på dina frågor via samtal eller chatt, förutsäga försäljningsmöjligheter med uppslukande beräkningar av vinstsannolikheter och till och med upptäcka anomalier i dina försäljningsmönster.

Zia-assistenten också:

• Förbättrar e-postmeddelanden genom att föreslå information kan du behöva inkludera
• Spårar och rapporterar om kundernas sentiment
• Levererar personliga förslag till varje medlem i ditt team
• Ger omedelbara meddelanden om konkurrenters beteende
• Berikar kontaktdata och säkerställer noggrannhet
• Ökar produktiviteten med rekommendationer
• Tilldelar automatiskt poster till rätt personer
• Visar den bästa tiden för att kontakta en prospekt
• Validerar bilder som lagts till i ett CRM

Du kan till och med komma åt Zoho CRM Prediction Builder för att bygga Zia-förutsägelser från grunden för valfri modul inom Zoho CRM.

Zoho CRM recension: Analytics

Analytics är en av de viktigaste funktionerna i en CRM-lösning. Ju mer djupgående dina rapporter, desto mer kan du lära dig om dina kunder.

Zoho CRM har massor av insikter som hjälper dig att övervaka alla komponenter i din försäljningscykel. Du kan skapa anpassade instrumentpaneler med analytiska widgets för försäljning, med diagram, trattar och nyckeltal. Ännu viktigare, Zoho säkerställer att alla i ditt team kan förstå dina rapporter. Du kan blanda CRM-data på en mängd olika sätt för att bättre förstå underliggande trender.

Några av analysfunktionerna som Zoho CRM erbjuder inkluderar:

• Filtrering: Kraftfulla filtreringsalternativ gör det möjligt att sikta igenomformatjon i hastighet.
• Dela och exportera: Du kan exportera rapporter i en rad formats för att dela.
• mallar: Välj mallar för dina rapporter för att ställa in dem snabbare.
• Realtidsrapportering: Få insikter om försäljnings- och marknadsföringstrender när de inträffar
• Anpassade rapporter: Bygg dina egna rapporter och instrumentpaneler från grunden
• Avvikelser: Få AI-drivna översikter över potentiella anomalier i din data.
• Kohorter: Dela upp aspekter av ditt företag i kohorter för exakt analys.
• Kvadranter: Använd kvadrantanalys för att jämföra och korrelera olika mätvärden.
• KPI: er: Få tillgång till ett styrkort efter topperbjudanden och instrumentpaneler för att övervaka tillväxten.
• Jämföra: Jämför och kontrast en mängd mätvärden över flera moduler (som team och territorier).
• Tratt: Hitta potentiella blockeringar i din försäljningsprocess med trattar och en omfattande mätstrategi.
• · Målmätare: Ge hela ditt team uppnåeliga mål för att hålla dem fokuserade och motiverade.

Ditt analyssystem kommer också att integreras med den andra insiktsfulla tekniken du redan använder, som Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier och Sheets. Du kan också justera rapportsidornas layouter för mer praktiska insikter.

Zoho CRM recension: Prissättning

En särskilt tilltalande sak med Zoho CRM är hur transparent prissättningen är. Det finns ett gratis alternativ för upp till 3 användare, vilket ger dig en del grundläggande funktioner, som inkorporering av konton i sociala medier, loggning av försäljningsuppgifter, anteckningar och samtalsloggar. Du kan också spara upp till 10 e-postmallar i gratisversionen. Efter det inkluderar alternativen:

• Standard: £12 per månad vid årlig fakturering: Detta inkluderar allt i gratispaketet, såväl som poängregler, arbetsflöden, massmejl, pipelines, anpassade instrumentpaneler och Canvas.
• Professional: £18 per månad betalas årligen: Alla funktioner i Standard, plus "SalesSignals", Blueprint, valideringsregler, lagerhantering, webb-till-ärende-formulär och Canvas för 3 visningar.
• Företag: £35 per månad vid årlig fakturering: Detta inkluderar allt inom Professional, såväl som Zia AI, CommandCenter, Advanced Customization, Multi-användarportaler, Mobile SDK och MDM, och Canvas-teknik för upp till 5 visningar.
• Slutlig: £42 per månad vid årlig fakturering: Detta inkluderar Advanced BI (medföljer Zoho analytics), utökade funktionsbegränsningar, en 30-dagars provperiod och Canvas för upp till 25 visningar.

Det finns också möjlighet att få tillgång till ytterligare tillägg, som "Bigin" – det pipelinecentrerade CRM för småföretag. Bigin möjliggör hantering av kundrelationer med otrolig lätthet. Eller så kan du titta på "Zoho CRM Plus", som är en enhetlig kundupplevelseplattform tillgänglig från £47 per månad vid årlig fakturering. Denna lösning ger företag tillgång till alla stadier av kundens livscykel, såväl som extra funktioner som social marknadsföring och e-postmarknadsföring, helpdesk-åtkomst, analyser, undersökningar och CRM-möjligheter.

Zoho CRM recension: Omdöme

Om du letar efter en mycket anpassningsbar CRM-lösning med massor av bonusfunktioner är Zoho CRM ett bra val. En av de bästa CRM-lösningarna på marknaden, ofta rankad bredvid HubSpot, och , Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM är ett lättanvänt och effektivt verktyg för att spåra och hantera kundrelationer. Det finns rapporter med flera layouter för att vägleda ditt säljteam, faktureringsverktyg och integrationer med en rad andra Zoho-produkter.

Du kan komma åt Zoho CRM API för att skapa lösningar som matchar dina egna affärsbehov och säkerställa att team kan komma åt kunddata var som helst med Android- och iOS-appar. Även om layouten av det här verktyget kan kräva en liten uppdatering för att förbättra användarvänligheten, finns det inte mycket av en inlärningskurva för nybörjare, så reps kan börja dra nytta omedelbart.

Zoho CRM drar också nytta av en rad funktioner för försäljningsledning, försäljningsprognoser, processhantering och mer, för att säkerställa framgång. Även om det inte finns någon gratis plan, som du skulle få med Hubspot CRM, får du mycket mer funktionalitet än du skulle få från basverktyg som Mailchimp CRM. Sammantaget är detta ett bra verktyg för alla typer av företag.