Zoho CRM Review 2024 – jak je to vlastně dobré?

V této recenzi Zoho CRM vás provedeme jedním z nejlépe hodnocených nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky na trhu. Zoho CRM je extrémně populární nástroj pro obchodní lídry, kteří doufají, že vyvinou silnější spojení se svou cílovou skupinou.

Bohaté na funkce a snadné použití, Zoho CRM podporuje přibližně 250,000 180 podniků ve XNUMX zemích abyste zajistili, že budete moci převést více potenciálních zákazníků, zvýšit příjmy a zaujmout zákazníky. Mezi současné uživatele patří značky jako Amazon a Bose.

Pojďme se na Zoho CRM podívat zblízka.

Co je Zoho CRM?

Zoho CRM je nejmodernější software pro řízení vztahů se zákazníky dodávaný společností Zoho, populárním poskytovatelem SaaS.

Software funguje jako centrální prostředí, kde mohou společnosti spojovat řešení prodeje, marketingu a zákaznické podpory a získat tak více konverzí.

Zoho CRM je ve skutečnosti součástí rozsáhlé sady digitálních nástrojů dostupných od Zoho, která také zahrnuje nástroje pro správu helpdesku.

Flexibilní software slibuje, že přinese ta nejlepší „obecná“ řešení specifická pro jednotlivé vertikály CRM systémy pod jednou střechou.

Zoho CRM je navržen s ohledem na flexibilitu, aby bylo zajištěno, že všechny druhy podnikání z jakéhokoli prostředí mohou využít funkce. Zoho CRM podporuje:

• Společnosti B2C: B2C společnosti s kratšími životními cykly zákazníků mají přístup k funkcím, jako jsou okamžité průzkumy, správa potenciálních zákazníků, automatizace marketingu a další.
• B2B společnosti: Zoho CRM podporuje značky B2B při udržování a budování silnějších vztahů s klienty pomocí sledování obchodů, plateb a zpráv.
• malé a střední podniky: Malé společnosti mají přístup k řadě užitečných nástrojů v rámci bezplatného balíčku Zoho CRM a mohou upgradovat, když jsou připraveny expandovat.
• Podniky: Pokročilé funkce CRM, jako je analytika, správa pracovních postupů, automatizace marketingu a správa území, podporují velké společnosti.

Zoho CRM je v podstatě all-in-one prostředí, kde společnosti mohou najít nástroje, které potřebují k identifikaci svých potenciálních potenciálních zákazníků, rozvíjení spojení a zvyšování prodeje.

Technologie pro vše, od taktického rozhodování až po řízení pracovní síly, pomáhá zajistit lepší spokojenost zákazníků a větší konverze pro vaši firmu.

Pro lidi, kteří hledají pohodlná, flexibilní a snadno použitelná řešení, se Zoho CRM řadí mezi ty nejlepší dostupný CRM software.

Výhody a nevýhody Zoho CRM

Zoho CRM ceny

Jedna obzvláště přitažlivá věc na Zoho CRM je transparentnost cen. K dispozici je bezplatná možnost až pro 3 uživatele, který vám poskytuje některé základní funkce, jako je začlenění účtů sociálních médií, protokolování prodejních úkolů, poznámky a protokoly hovorů.

Můžete také ušetřit až 10 e-mailových šablon v rámci bezplatné verze. Poté možnosti zahrnují:

• Standardní: 14 $ měsíčně při ročním účtování: To zahrnuje vše v bezplatném balíčku, stejně jako pravidla hodnocení, pracovní postupy, hromadné e-maily, kanály, vlastní panely a plátno.
• Professional: 23 $ měsíčně placené ročně: Všechny funkce Standardu, plus „SalesSignals“, Blueprint, pravidla ověřování, správa zásob, webové formuláře a plátno pro 3 zobrazení.
• Podnik: 40 $ měsíčně při ročním účtování: To zahrnuje vše v Professional, stejně jako Zia AI, CommandCenter, pokročilé přizpůsobení, portály pro více uživatelů, Mobile SDK a MDM a technologii Canvas až pro 5 zobrazení.
• konečný: 52 $ měsíčně při ročním účtování: To zahrnuje pokročilé BI (spojené s analytikou Zoho), rozšířené limity funkcí, 30denní zkušební verzi a plátno až pro 25 zobrazení.

Je tu také možnost přístup k dalším doplňkům, jako je „Bigin“ nebo „Zoho Commerce“ – CRM zaměřený na potrubí pro malé podniky.

Bigin umožňuje řízení vztahů se zákazníky s neuvěřitelnou lehkostí.

Nebo se můžete podívat na „Zoho CRM Plus“, což je platforma jednotného zákaznického zážitku dostupná od 57 USD měsíčně při ročním vyúčtování.

Toto řešení umožňuje společnostem přístup ke všem fázím životního cyklu zákazníka a také k dalším funkcím, jako je sociální a e-mailový marketing, přístup k helpdesku, analýzy, průzkumy a příležitosti CRM.

Funkce Zoho CRM

Automatizace prodejních sil

Jednou z prvních a nejdůležitějších funkcí Zoho CRM je automatizační technologie Sales Force. Díky automatizaci Salesforce, můžete automatizovat řadu rutinních funkcí prodeje, podpory a marketingu, které by jinak vašim zaměstnancům zabraly drahocenný čas.

To znamená, že vaši lidé mají více času soustředit se na zákazníky.

Nástroje pro správu salesforce spadají do čtyř sekcí:

Vedoucí vedení

Díky správě potenciálních zákazníků můžete identifikovat kvalitní potenciální zákazníky, sledovat návratnost investic vynaložených na reklamu, pracovat na přeměně slibných potenciálních zákazníků na konverze a úzce s nimi komunikovat v rámci mnoha vícekanálových kontaktních bodů.

Zoho CRM nabízí spoustu skvělé funkce pro správu potenciálních zákazníků, Včetně:

• Inteligentní webové formuláře pro generování potenciálních zákazníků s Captcha a vlastními formuláři polí
• Skenování vizitek a skenování QR pro shromažďování kontaktů na cestách
• Živý chat pro vaše webové stránky pro komunikaci s příchozími potenciálními zákazníky
• Twitter přístup v rámci vašeho CRM
• Připojení Facebooku k vašemu CRM
• Umělá inteligence Zia pro vedení skóre
• Pravidla bodování pro lepší zapojení leadů
• Automatická distribuce pracovních postupů pro kvalifikované potenciální zákazníky
• Omnichannel komunikace a e-mailové kampaně (se segmentací)
• Mobilní aplikace Zoho CRM
• Integrace Zoho CRM a Google Ad
• Vestavěná analytika s vlastními přehledy

Řízení obchodu

Nástroje pro správu nabídek na Zoho CRM slibují pohodlný způsob, jak stanovit priority, sledovat a monitorovat všechny nabídky, které jste sestavili.

Software zajišťuje, že se podniky mohou soustředit na obchody s nejvyšší šancí na uzavření, kdykoli se dozvědět důležité informace o obchodech a zvýšit možnosti upsellingu a křížového prodeje. Existuje dokonce možnost vytvořit vlastní prodejní procesy pro týmy a navrhnout vlastní kanály.

Některé z funkcí správy obchodů zahrnují:

• Pokročilé filtry a organizace pro sledování vašich nabídek
• Prodejní kanály pro různé prodejní procesy
• Umělá inteligence Zia pro vedení skóre
• Rychlý pohled na informace o fázi
• Citace založené na CRM
• Sledování konkurence
• Sledování potrubí, které vám pomůže najít hrdla lahví
• Upozornění pracovního postupu pro všechny uživatele

Správa kontaktů

Nástroje pro správu kontaktů v Zoho CRM poskytují společnostem spolehlivý způsob, jak proměnit své stávající zákazníky v ambasadory značky.

Vícekanálové komunikační schopnosti znamenají, že můžete překonat očekávání zákazníků, kdykoli s vámi komunikují.

Existuje dokonce možnost zobrazit všechny konverzace vašich zákazníků najednou. Mezi vlastnosti patří:

• Omnikanálová komunikace s jednotnou schránkou
• Integrace s dalšími nástroji CRM a funkcemi helpdesku
• E-mailové statistiky a analýzy
• Integrace sociálních médií s Facebookem a Twitter
• Pomoc Zia AI, která vám řekne, kdy je nejlepší kontaktovat potenciální zákazníky
• Volání jedním kliknutím přímo z CRM
• Záznam a záznam schůzek

Pravidla pracovního postupu

Pravidla automatizace pracovních postupů v rámci Zoho CRM zajišťují, že můžete spojit různé důležité akce ve vašem podnikání a zvýšit tak efektivitu.

Zoho umožňuje vytvoření více sladěných pravidel s vlastním přístupem pro vývojáře pro speciální požadavky. Můžeš:

• Automatizujte post-e-mailové aktivity
• Najděte vzory a získejte návrhy pracovních postupů se Zia
• Analyzujte a optimalizujte své pracovní postupy pomocí sestav
• Prozkoumejte výkon pracovního postupu a míru úspěšnosti
• Integrujte aplikace, které členové týmu používají
• Rozšiřte funkčnost o vlastní funkce

Celkově od Zoho získáte spoustu uživatelsky přívětivých nástrojů pro správu účtů a sledování prodeje. Můžete dokonce přistupovat k webinářům, které vám pomohou naučit se efektivně používat technologii.

Omnikanálová komunikace

Srdcem Zoho CRM je schopnost spojit všechny vaše kritické konverzace se zákazníky v jednom sledovatelném prostředí. Mezi kanály patří:

• Koordinátorka: Ivana Durgarian email: Se Zoho CRM můžete svého e-mailového klienta propojit přímo s vaším CRM softwarem, takže můžete na první pohled přesně vidět, jak probíhají nabídky. Máte přístup k podrobným přehledům pro vaše e-maily a šablonám, které vám pomohou snížit míru okamžitého opuštění a zlepšit míru prokliku. Můžete dokonce nastavit automatizaci pokaždé, když někdo otevře e-mail.
• Telefonie: Zoho umožňuje integraci telefonních nástrojů. Integrace „Phonebridge“ znamená, že se můžete spojit s více než 50 telefonními partnery, volat, nahrávat je a zobrazovat informace o zákaznících na jednom místě. Můžete automaticky aktualizovat výsledky hovorů v CRM a sledovat stav hovorů nebo připomínat členům týmu, aby na něj reagovali.
• Sociální média: Propojte profily sociálních médií, jako je LinkedIn, Twitter, Facebook a Instagram, které vám pomohou s monitorováním konverzací o značce. Zoho CRM umožňuje uživatelům vyhledávat klíčová slova vhodná pro jejich podnikání a prokázat, zda účty používající tato klíčová slova jsou stávajícími potenciálními zákazníky nebo někým novým v oboru. Můžete dokonce odpovídat na příspěvky v reálném čase a používat nástroje pro automatické generování potenciálních zákazníků k ukládání kontaktů do databáze.
• Živý chat: Vložení živého chatu na váš web zajistí, že se budete moci spojit se zákazníky na platformě pro zasílání zpráv, kterou mají nejraději. Když integrujete svůj chatovací systém, Zoho vám řekne, jestli mluvíte s vracejícím se zákazníkem nebo potenciálním zákazníkem. Navíc si můžete uložit přepisy pro pokročilejší informace.
• Webové formuláře: Webové formuláře, které jsou navrženy tak, aby vám pomohly získat potenciální zákazníky pro péči, zajistí, že můžete shromáždit kontaktní údaje lidí, kteří se dostanou na váš web. Můžete dokonce integrovat technologii Zoho SalesIQ, abyste zjistili, kde zákazníci vypadnou z nákupního cyklu
• Samoobsluha: Pokud obsluhujete digitálně zdatné publikum, může být snazší provést prodej, pokud mu můžete dát trochu větší kontrolu. Poskytování lepší dostupnosti prodejcům, zákazníkům a partnerům prostřednictvím portálů je skvělý způsob, jak potěšit své publikum.
• Webová konference: Ideální pro předvádění vašich položek prostřednictvím prezentací a schůzek, Zoho se integruje se Zoho ShowTime a Zoho Meetings, aby pomohla prodejcům zapojit se do zásadních rozhovorů s potenciálními zákazníky.

Snad nejvíce vzrušující částí omnichannel řešení od Zoho je, že na každém kroku získáte kontext.

Budete shromažďovat potřebná data o svém publiku a jeho nákupech, jak se pohybují nákupní cestou, což vám zajistí, že konverzace budou konkrétní.

K dispozici je také funkce týmové spolupráce, takže členové vašeho týmu mohou efektivněji spolupracovat ve skupinách.

„SalesSignals“ navíc zajišťuje, že můžete sledovat veškerou komunikaci se zákazníky pomocí upozornění v reálném čase. Můžete si dokonce nastavit upozornění na každou interakci zákazníka s vaší značkou.

Automatizace a AI

Snad jednou z nejzajímavějších funkcí Zoho CRM je schopnost automatizovat vaše kampaně a zvýšit produktivitu.

Systém automatizace workflow Zoho CRM zajišťuje, že můžete okamžitě automatizovat prodejní rutiny, řetězit pravidla dohromady a udržovat zaměstnance na správné cestě. Ještě lepší, integrace s Zoho's AI „Zia“ znamená, že můžete také analyzovat výkon svého týmu při práci.

Pravidla pracovního postupu Zoho umožňují nastavit 10 podmínek pro jedno pravidlo, takže můžete být konkrétnější se svými automatizacemi.

K dispozici jsou různé „předdefinované akce“, jako je plánování úkolů, odesílání e-mailů a aktualizace základních polí. Získáte tak místo „přívětivé pro začátečníky“, kde můžete začít při práci na vašich automatizacích.

Existují dokonce různé nástroje, které vám pomohou zautomatizujte své post-e-mailové aktivity. Můžete například automaticky vytvářet nové kontakty, když vás kontaktuje nová adresa, a upozornit tým, když oslovíte určité potenciální zákazníky.

Vývojáři mohou zavolat webhooky a automaticky také automatizovat aktualizaci polí.

Část toho, co dělá automatizaci na Zoho CRM tak speciální, je přístup k proprietární AI. Systém Zoho CRM Zia AI najde vzory a navrhne možné pracovní postupy, pročesáním protokolů auditu a historie identifikuje vzory dat.

Existuje dokonce možnost nastavit předem vytvořené pracovní postupy, které zjednoduší prodejní procesy.

Při implementaci vašich pracovních postupů vám podrobné zprávy ukážou, jak efektivní vám každý proces pomáhá dosáhnout vašich prodejních cílů.

Jedno Funkce „Workflow Insights“ využívá technologii Zia analyzovat, co dělá vaše podnikání skutečně úspěšným.

Jako další výhodu můžete také použít webhooky k připojení dalších aplikací třetích stran do vašich pracovních postupů. S touto funkcí je snadné zajistit, aby všechny nástroje, které vaše týmy každý den používají, byly správně propojeny a sdílely důležitá data.

Existuje dokonce možnost rozšířit funkcionalitu CRM o „vlastní funkce“, jako je možnost prohlížet data z a aplikace třetí strany v rámci Zoho CRM.

Kromě pomoci s návrhy a vylepšeními zpráv může také konverzační asistent Zia odpovězte na vaše dotazy prostřednictvím hovoru nebo chatu, předvídat prodejní příležitosti pomocí pohlcujících výpočtů pravděpodobnosti výhry a dokonce detekovat anomálie ve vašich prodejních vzorcích.

Asistent Zia také:

• Vylepšuje e-maily tím, že navrhuje informace, které možná budete muset zahrnout
• Sleduje a hlásí sentiment zákazníků
• Přináší personalizované návrhy každému členovi vašeho týmu
• Poskytuje okamžitá upozornění na chování konkurence
• Obohacuje kontaktní údaje a zajišťuje přesnost
• Zvyšuje produktivitu pomocí doporučení
• Automaticky přiřazuje záznamy správným lidem
• Ukazuje nejlepší čas pro kontaktování potenciálního zákazníka
• Ověřuje obrázky přidané do CRM

Můžete dokonce přistupovat k Zoho CRM Prediction Builder a vytvářet předpovědi Zia od základů pro jakýkoli modul v rámci Zoho CRM.

Zoho CRM Analytics

Analytika je jednou z nejdůležitějších funkcí řešení CRM. Čím podrobnější jsou přehledy, tím více se můžete dozvědět o svých zákaznících.

Zoho CRM má spoustu informací, které vám pomohou sledovat všechny součásti vašeho prodejního cyklu. Můžete vytvářet vlastní řídicí panely s analytickými widgety pro prodej, s grafy, trychtýři a KPI.

Ještě důležitější je, Zoho zajišťuje, že každý ve vašem týmu rozumí vašim hlášením. Data CRM můžete kombinovat mnoha způsoby, abyste lépe porozuměli základním trendům.

Některé z analytických funkcí, které Zoho CRM nabízí, zahrnují:

• Filtrování: Výkonné možnosti filtrování umožňují rychlé prosévání informací.
• Sdílejte a exportujte: Zprávy můžete exportovat v řadě formátů pro sdílení.
• Šablony: Vyberte si šablony pro své přehledy, abyste je mohli rychleji nastavit.
• Hlášení v reálném čase: Získejte přehled o prodejních a marketingových trendech, jak k nim dochází
• Vlastní přehledy: Vytvářejte své vlastní sestavy a řídicí panely od začátku
• Anomálie: Získejte přehledy potenciálních anomálií ve vašich datech založené na umělé inteligenci.
• kohorty: Rozdělte aspekty svého podnikání do kohort pro přesnou analýzu.
• Kvadranty: Použijte kvadrantovou analýzu k porovnání a korelaci různých metrik.
• KPI: Získejte přístup k přehledu výsledků podle nejlepších nabídek a panelů pro sledování růstu.
• Porovnejte: Porovnejte a porovnejte řadu metrik napříč různými moduly (jako jsou týmy a území).
• Trychtýře: Najděte potenciální bloky ve svém prodejním procesu pomocí trychtýřů a komplexní strategie měření.
• · Cílový měřič: Poskytněte celému svému týmu dosažitelné cíle, aby se mohl soustředit a motivovat.

Váš analytický systém se také integruje s další užitečnou technologií, kterou již používáte, jako je Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier a Sheets. Můžete také upravit rozvržení stránky sestavy pro pohodlnější přehled.

Recenze Zoho CRM: Konečný verdikt

Pokud hledáte vysoce přizpůsobitelné CRM řešení se spoustou bonusových funkcí, Zoho CRM je dobrá volba.

Jedno z nejlepších CRM řešení na trhu, často hodnocené vedle HubSpot a Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM je snadno použitelný a efektivní nástroj pro sledování a řízení vztahů se zákazníky.

Existují sestavy s několika rozvrženími, které vedou váš prodejní tým, nástroje pro fakturaci a integrace s řadou dalších produktů Zoho.

Můžete získat přístup Zoho CRM API vytvářet řešení, která odpovídají vašim vlastním obchodním potřebám, a zajistit, aby týmy měly přístup k zákaznickým datům odkudkoli pomocí aplikací pro Android a iOS.

I když rozvržení tohoto nástroje může vyžadovat malou aktualizaci, aby se zjednodušilo používání, začátečníky se nemusí moc učit, takže zástupci mohou začít využívat okamžitě.

Zoho CRM také těží z řady funkcí pro řízení prodeje, prognózování prodeje, řízení procesů a další, které pomáhají zajistit úspěch.

I když neexistuje žádný bezplatný plán, jako byste získali s Hubspot CRM, získáte mnohem více funkcí, než byste získali od základny nástroje jako Mailchimp CRM. Celkově je to skvělý nástroj pro všechny druhy společností.