Zoho CRM Review 2024 – Hoe goed is dit eintlik?

In hierdie Zoho CRM-oorsig sal ons jou deur een van die top-gegradeerde kliënteverhoudingbestuurnutsmiddels op die mark lei. Zoho CRM is 'n uiters gewilde hulpmiddel vir sakeleiers wat hoop om sterker verbindings met hul teikengehoor te ontwikkel.

Kenmerkryk en maklik om te gebruik, Zoho CRM ondersteun ongeveer 250,000 180 besighede in XNUMX lande om te verseker dat jy meer leidrade kan omskakel, inkomste kan laat groei en met kliënte kan skakel. Huidige gebruikers sluit handelsmerke soos Amazon en Bose in.

Kom ons kyk noukeurig na Zoho CRM.

Wat is Zoho CRM?

Zoho CRM is 'n moderne kliëntverhoudingbestuursagteware gelewer deur Zoho, 'n gewilde SaaS-verskaffer.

Die sagteware dien as 'n sentrale omgewing waar maatskappye verkope, bemarking en kliëntediensoplossings bymekaar kan bring om toegang tot meer omskakelings te verkry.

Zoho CRM is eintlik deel van 'n groot reeks digitale gereedskap wat by Zoho beskikbaar is, wat ook hulptoonbankbestuurnutsmiddels insluit.

Die buigsame sagteware beloof om die beste "algemene doel" oplossings vertikaal-spesifiek te bring CRM stelsels onder een dak.

Zoho CRM is ontwerp met buigsaamheid in gedagte, om te verseker dat alle soorte besigheid, van elke agtergrond, die kenmerke kan benut. Zoho CRM ondersteun:

• B2C-ondernemings: B2C-maatskappye met korter kliëntelewensiklusse kan toegang verkry tot kenmerke soos kitsopnames, loodbestuur, bemarkingsoutomatisering en meer.
• B2B-ondernemings: Zoho CRM ondersteun B2B-handelsmerke in die handhawing en bou van sterker kliëntverhoudings met transaksienasporing, betalings en verslae.
• MKB: Klein maatskappye kan toegang tot 'n magdom handige gereedskap binne die Zoho CRM gratis pakket kry, en opgradeer wanneer hulle gereed is om uit te brei.
• ondernemings: Gevorderde CRM-kenmerke soos analise, werkvloeibestuur, bemarkingsoutomatisering en gebiedbestuur ondersteun groot maatskappye.

Zoho CRM is in wese 'n alles-in-een-omgewing waar maatskappye die gereedskap kan vind wat hulle nodig het om hul potensiële leidrade te identifiseer, verbindings te koester en verkope 'n hupstoot te gee.

Tegnologie vir alles van taktiese besluitneming tot arbeidsmagbestuur help om beter klanttevredenheid en groter omskakelings vir jou besigheid te bevorder.

Vir mense wat op soek is na gerieflike, buigsame en maklik-om-te gebruik oplossings, is Zoho CRM onder die beste CRM-sagteware beskikbaar.

Zoho CRM voor- en nadele

Zoho CRM-pryse

Een besonder aantreklike ding oor Zoho CRM is hoe deursigtig die pryse is. Daar is 'n gratis opsie vir tot 3 gebruikers, wat jou 'n paar basiese funksionaliteit gee, soos die inkorporering van sosiale media-rekeninge, verkoopstaakregistrasie, notas en oproeplogboeke.

Jy kan ook spaar tot 10 e-possjablone binne die gratis weergawe. Daarna sluit opsies in:

• Standard: $ 14 per maand wanneer dit jaarliks ​​gefaktureer word: Dit sluit alles in die gratis pakket in, sowel as puntetellingreëls, werkvloeie, massa-e-posse, pyplyne, pasgemaakte dashboards en Canvas.
• professionele: $23 per maand word jaarliks ​​betaal: Al die kenmerke van Standard, plus "Verkoopseine", Bloudruk, valideringsreëls, voorraadbestuur, web-tot-geval-vorms en Canvas vir 3 aansigte.
• onderneming: $40 per maand wanneer dit jaarliks ​​gefaktureer word: Dit sluit alles in Professioneel, sowel as Zia AI, CommandCenter, Gevorderde Aanpassing, Multi-gebruiker portale, Mobile SDK en MDM, en Canvas tegnologie vir tot 5 kyke.
• Ultimate: $52 per maand wanneer dit jaarliks ​​gefaktureer word: Dit sluit in Gevorderde BI (gebondel met Zoho-analise), verbeterde kenmerklimiete, 'n proeftydperk van 30 dae en Canvas vir tot 25 kyke.

Daar is ook die opsie om toegang tot verdere byvoegings, soos "Bigin" of "Zoho Commerce" – die pyplyngesentreerde CRM vir klein besighede.

Bigin maak voorsiening vir die bestuur van kliënteverhoudings met ongelooflike gemak.

Of jy kan kyk na "Zoho CRM Plus", wat 'n verenigde klantervaringsplatform is wat beskikbaar is vanaf $57 per maand wanneer dit jaarliks ​​gefaktureer word.

Hierdie oplossing stel ondernemings in staat om toegang te verkry tot alle stadiums van die klantlewensiklus, sowel as ekstra funksies soos sosiale en e-posbemarking, hulptoonbanktoegang, ontledings, opnames en CRM-geleenthede.

Zoho CRM-kenmerke

Verkoopspan outomatisering

Een van die eerste en belangrikste kenmerke van Zoho CRM is die Sales Force-outomatiseringstegnologie. Met Salesforce-outomatisering, jy kan 'n reeks roetine verkoops-, ondersteunings- en bemarkingsfunksies outomatiseer wat andersins waardevolle tyd vir jou personeel sou in beslag neem.

Dit beteken jou mense het meer tyd om op kliënte te fokus.

Die verkoopsmagbestuurnutsmiddels val in vier afdelings:

Loodbestuur

Met loodbestuur kan jy leidrade van gehalte identifiseer, opbrengs op belegging wat jou advertensiebesteding volg, daaraan werk om belowende leidrade na omskakelings te omskep, en met leidrade nou betrokke raak oor 'n magdom omnikanaal raakpunte.

Zoho CRM gee 'n klomp van wonderlike kenmerke vir loodbestuur, Insluitend:

• Slim webvorms vir loodgenerering, met Captcha en pasgemaakte veldvorms
• Besigheidskaartskandering en QR-skandering om kontakte op die pad te versamel
• Regstreekse klets vir jou webwerf om met inkomende leidrade te kommunikeer
• Twitter toegang binne jou CRM
• Facebook-verbindings met jou CRM
• Zia kunsmatige intelligensie vir hoofpunte
• Tellingreëls vir beter loodbetrokkenheid
• Outomatiese werkvloeiverspreiding vir gekwalifiseerde leidrade
• Omnikanaal kommunikasie en e-pos veldtogte (met segmentering)
• Zoho CRM mobiele toepassing
• Zoho CRM en Google Ad-integrasie
• Ingeboude analise met pasgemaakte verslae

Deal bestuur

Dealbestuurnutsmiddels op Zoho CRM beloof 'n gerieflike manier om al die transaksies wat jy opgestel het, te prioritiseer, op te spoor en te monitor.

Die sagteware verseker dat besighede kan fokus op die transaksies met die grootste kanse om te sluit, belangrike inligting oor transaksies op enige oomblik kan leer, en verhoog meer- en kruisverkope-geleenthede. Daar is selfs die opsie om pasgemaakte verkoopsprosesse vir spanne te bou en pasgemaakte pyplyne te ontwerp.

Sommige van die transaksiebestuurvermoëns sluit in:

• Gevorderde filters en organisasie om jou transaksies op te spoor
• Verkooppyplyne vir verskillende verkoopsprosesse
• Zia kunsmatige intelligensie vir hoofpunte
• Verhandel stadium-insigte in 'n oogopslag
• CRM-gebaseerde kwotasies
• Kompetisie dop
• Handel pyplynnasporing om jou te help om bottelnekke te vind
• Werkvloeiwaarskuwings vir alle gebruikers

Kontakbestuur

Die kontakbestuurnutsmiddels op Zoho CRM bied ondernemings 'n betroubare manier om hul bestaande kliënte in handelsmerkambassadeurs te omskep.

Multikanaal kommunikasie vermoëns beteken dat jy kliënte se verwagtinge kan oortref wanneer hulle ook al met jou in gesprek tree.

Daar is selfs die opsie om al jou kliëntgesprekke gelyktydig te sien. Kenmerke sluit in:

• Omnichannel kommunikasie met 'n verenigde inkassie
• Integrasie met ander CRM-nutsgoed en hulptoonbankkenmerke
• E-pos insigte en analise
• Sosiale media-integrasies met Facebook en Twitter
• Zia AI-bystand om jou te vertel wat die beste tyd is om leidrade te kontak
• Een-klik bel direk vanaf die CRM
• Aantekening en opname van vergaderings

Werkvloeireëls

Die werkvloei-outomatiseringsreëls binne Zoho CRM verseker dat jy verskeie belangrike aksies in jou besigheid kan saamketting, om doeltreffendheid te verbeter.

Zoho maak voorsiening vir die skepping van veelvuldige belynde reëls, met pasgemaakte ontwikkelaartoegang vir spesiale vereistes. Jy kan:

• Outomatiseer post-e-pos aktiwiteite
• Vind patrone en kry werkvloeivoorstelle met Zia
• Ontleed en optimaliseer jou werkvloei met verslae
• Ondersoek werkvloeiprestasie en sukseskoerse
• Integreer die toepassings wat spanlede gebruik
• Brei funksionaliteit uit met pasgemaakte funksies

Oor die algemeen kry u baie gebruikersvriendelike gereedskap vir rekeningbestuur en verkope dop van Zoho. Jy kan selfs toegang tot webinars kry om jou te help leer hoe om die tegnologie doeltreffend te gebruik.

Omnikanaal kommunikasie

Die kern van Zoho CRM is die vermoë om al jou kritieke klantgesprekke saam te bring, in een naspoorbare omgewing. Kanale sluit in:

• E-pos: Met Zoho CRM kan u u e-poskliënt direk aan u CRM-sagteware koppel, sodat u in 'n oogopslag presies kan sien hoe transaksies verloop. Daar is toegang tot gedetailleerde verslae vir jou e-posse, en sjablone om jou te help om weieringkoerse te verminder en klikkoerse te verbeter. Jy kan selfs outomatisering opstel elke keer as iemand 'n e-pos oopmaak.
• Telefonie: Zoho maak voorsiening vir die integrasie van telefonie-instrumente. Die "Phonebridge"-integrasie beteken dat jy na meer as 50 telefonievennote kan skakel, om oproepe te maak, dit op te neem en inligting oor kliënte op een plek te bekyk. Jy kan die oproepresultate in jou CRM outomaties opdateer en die status van oproepe naspoor of spanlede herinner om op te volg.
• Sosiale media: Koppel sosiale media profiele, soos LinkedIn, Twitter, Facebook en Instagram, om te help met die monitering van handelsmerkgesprekke. Zoho CRM laat gebruikers toe om na sleutelwoorde te soek wat geskik is vir hul besigheid en te demonstreer of rekeninge wat daardie sleutelwoorde gebruik, bestaande leidrade is, of iemand nuut in die besigheid. U kan selfs intyds op plasings reageer en outomatiese loodgenereringsnutsmiddels gebruik om kontakte in u databasis te stoor.
• Live chat: Deur regstreekse klets in jou webwerf in te sluit, verseker dat jy met kliënte kan skakel op die boodskapplatform waarvan hulle die meeste hou. Wanneer jy jou kletsstelsel integreer, sal Zoho jou vertel of jy met 'n terugkerende kliënt of vooruitsig praat. Boonop kan u transkripsies stoor vir meer gevorderde inligting.
• Webvorms: Ontwerp om jou te help om leidrade vas te lê vir koestering, webvorms verseker dat jy die kontakbesonderhede van mense wat op jou werf aankom, kan versamel. U kan selfs die Zoho SalesIQ-tegnologie integreer om te bepaal waar kliënte uit die aankoopsiklus val
• Selfdiens: As jy 'n digitaal-vaardige gehoor bedien, kan dit makliker wees om 'n verkoop te maak as jy hulle 'n bietjie meer beheer kan gee. Die verskaffing van groter toeganklikheid aan verkopers, kliënte en vennote deur portale is 'n goeie manier om jou gehoor te verheug.
• Webkonferensies: Ideaal om jou items te wys deur aanbiedings en vergaderings, Zoho integreer met Zoho ShowTime en Zoho Meetings om verkopers te help om in belangrike gesprekke met vooruitsigte betrokke te raak.

Miskien is die opwindendste deel van die omnichannel-oplossing van Zoho dat jy elke stap van die pad konteks kry.

Jy sal die nodige data oor jou gehoor en hul aankope insamel soos hulle deur die koopreis beweeg, wat verseker dat jy gesprekke spesifiek kan hou.

Daar is ook spansamewerkingsfunksionaliteit, sodat jou spanlede meer effektief in groepe kan saamwerk.

Boonop verseker "SalesSignals" dat u intyds tred kan hou met al u kliëntekommunikasie met kennisgewings. Jy kan selfs kennisgewings stel vir elke keer dat 'n kliënt met jou handelsmerk interaksie het.

Outomatisering en KI

Miskien is een van die opwindendste vermoëns van Zoho CRM die vermoë om jou veldtogte te outomatiseer en produktiwiteit te verbeter.

Die Zoho CRM-werkvloei-outomatiseringstelsel verseker dat u verkoopsroetines onmiddellik kan outomatiseer, reëls saam kan ketting, en personeel op koers kan hou. Nog beter, integrasie met Zoho se AI "Zia" beteken dat jy ook jou span se prestasie kan analiseer terwyl hulle werk.

Zoho se werkvloeireëls laat jou toe om 10 voorwaardes vir 'n enkele reël te stel, sodat jy meer spesifiek kan wees met jou outomatisering.

Daar is verskeie "vooraf gedefinieerde aksies" beskikbaar, soos die skedulering van take, die stuur van e-posse en die opdatering van noodsaaklike velde. Dit gee jou 'n "beginnersvriendelike" plek om van te begin wanneer jy aan jou outomatisering werk.

Daar is selfs verskeie hulpmiddels om jou te help outomatiseer jou post-e-pos aktiwiteite. U kan byvoorbeeld outomaties nuwe kontakte skep wanneer 'n nuwe adres in aanraking kom en u span in kennis stel wanneer u na sekere vooruitsigte uitreik.

Ontwikkelaars kan webhooks inroep en die opdatering van velde ook outomaties outomatiseer.

Deel van wat die outomatisering op Zoho CRM so spesiaal maak, is toegang tot die eie KI. Die Zoho CRM Zia AI-stelsel vind patrone en stel moontlike werkvloeie voor, deur ouditlogboeke en geskiedenis te fynkam om datapatrone te identifiseer.

Daar is selfs die opsie om voorafgeboude werkvloeie in te stel om verkoopsprosesse eenvoudig te maak.

Soos jy jou werkvloeie implementeer, sal in-diepte verslae demonstreer presies hoe effektief elke proses is om jou te help om jou verkoopsdoelwitte te bereik.

Die "Workflow Insights"-kenmerk gebruik Zia-tegnologie om te ontleed wat jou besigheid werklik suksesvol maak.

As 'n bykomende voordeel kan jy ook webhooks gebruik om ander derdeparty-toepassings in jou werkvloei te koppel. Met hierdie funksionaliteit is dit maklik om te verseker dat al die gereedskap wat jou spanne elke dag gebruik behoorlik gekoppel is en belangrike data deel.

Daar is selfs die opsie om jou CRM-funksionaliteit uit te brei met "pasgemaakte funksies", soos om data van 'n derdeparty-toepassing binne Zoho CRM.

Behalwe om met voorstelle te help en verslae te verbeter, kan die Zia-gespreksassistent ook beantwoord jou vrae via oproep of klets, voorspel verkoopsgeleenthede met meesleurende wenwaarskynlikheidsberekeninge, en bespeur selfs anomalieë in jou verkoopspatrone.

Die Zia-assistent ook:

• Verbeter e-posse deur inligting voor te stel wat jy dalk moet insluit
• Volg en rapporteer oor kliënte se sentiment
• Lewer gepersonaliseerde voorstelle aan elke lid van jou span
• Verskaf onmiddellike kennisgewings oor mededingergedrag
• Verryk kontakdata en verseker akkuraatheid
• Verhoog produktiwiteit met aanbevelings
• Wys rekords outomaties aan die regte mense toe
• Toon die beste tyd om 'n vooruitsig te kontak
• Bekragtig beelde wat by 'n CRM gevoeg is

Jy kan selfs toegang tot die Zoho CRM Prediction Builder kry om Zia-voorspellings van die grond af te bou vir enige module binne Zoho CRM.

Zoho CRM Analytics

Analytics is een van die belangrikste kenmerke van 'n CRM-oplossing. Hoe meer in-diepte jou verslae, hoe meer kan jy leer oor jou kliënte.

Zoho CRM het baie insigte om jou te help om al die komponente van jou verkoopsiklus te monitor. U kan pasgemaakte kontroleskerms skep met analitiese legstukke vir verkope, met grafieke, tregters en KPI's.

Nog belangriker, Zoho verseker dat almal in jou span jou verslae kan verstaan. U kan CRM-data op 'n hele aantal maniere meng om die onderliggende tendense beter te verstaan.

Sommige van die analitiese kenmerke wat Zoho CRM bied, sluit in:

• filter: Kragtige filteropsies maak dit moontlik om vinnig deur inligting te sif.
• Deel en uitvoer: Jy kan verslae in 'n reeks formate uitvoer om te deel.
• Templates: Kies sjablone vir jou verslae om dit vinniger op te stel.
• Intydse verslaggewing: Kry insigte oor verkoops- en bemarkingstendense soos dit gebeur
• Pasgemaakte verslae: Bou jou eie verslae en kontroleskerms van nuuts af
• Afwykings: Kry KI-aangedrewe oorsigte van potensiële afwykings in jou data.
• Kohorte: Breek aspekte van jou besigheid op in kohorte vir presiese ontledings.
• Kwadrante: Gebruik kwadrantanalise om verskeie maatstawwe te vergelyk en te korreleer.
• KPI's: Kry toegang tot 'n telkaart wat die beste transaksies en kontroleskerms volg om groei te monitor.
• vergelyk: Vergelyk en kontrasteer 'n magdom maatstawwe oor verskeie modules (soos spanne en gebiede).
• Tregters: Vind potensiële blokke in jou verkoopsproses met tregters en 'n omvattende metingstrategie.
• · Teiken meter: Gee jou hele span haalbare teikens om hulle gefokus en gemotiveerd te hou.

Jou analitiese stelsel sal ook integreer met die ander insiggewende tegnologie wat jy reeds gebruik, soos Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier en Sheets. Jy kan ook verslagbladsy-uitlegte aanpas vir meer gerieflike insigte.

Zoho CRM Review: Finale uitspraak

As jy op soek is na 'n hoogs aanpasbare CRM-oplossing met tonne bonusfunksies, is Zoho CRM 'n goeie keuse.

Een van die beste CRM-oplossings op die mark, dikwels gerangskik saam HubSpot en Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM is 'n maklik-om-te gebruik en doeltreffende hulpmiddel vir die dop en bestuur van klanteverhoudings.

Daar is verslae met veelvuldige uitlegte om u verkoopspan te lei, faktureringnutsmiddels en integrasies met 'n reeks ander Zoho-produkte.

U kan toegang tot die Zoho CRM API om oplossings te skep om by jou eie besigheidsbehoeftes te pas en te verseker dat spanne enige plek toegang tot klantdata kan kry met Android- en iOS-toepassings.

Alhoewel die uitleg van hierdie instrument dalk 'n bietjie opdatering benodig om gebruiksgemak te verbeter, is daar nie veel van 'n leerkurwe vir beginners nie, so verteenwoordigers kan dadelik voordeel trek.

Zoho CRM trek ook voordeel uit 'n reeks funksies vir verkoopsbestuur, verkoopsvoorspelling, prosesbestuur en meer, om sukses te verseker.

Alhoewel daar geen gratis plan is nie, soos jy met Hubspot CRM sou kry, kry jy baie meer funksionaliteit as wat jy van die basis af sou kry gereedskap soos Mailchimp CRM. In die algemeen is dit 'n wonderlike hulpmiddel vir alle soorte ondernemings.