Zoho CRM-recensie 2024 – hoe goed is het eigenlijk?

In deze Zoho CRM-recensie leiden we u door een van de best beoordeelde tools voor klantrelatiebeheer op de markt. Zoho CRM is een extreem populaire tool voor bedrijfsleiders die een sterkere band met hun doelgroep willen ontwikkelen.

Functierijk en gemakkelijk te gebruiken, Zoho CRM ondersteunt ongeveer 250,000 bedrijven in 180 landen om ervoor te zorgen dat u meer leads kunt converteren, de omzet kunt laten groeien en met klanten kunt communiceren. Huidige gebruikers zijn merken als Amazon en Bose.

Laten we Zoho CRM eens nader bekijken.

Wat is Zoho CRM?

Zoho CRM is geavanceerde software voor klantrelatiebeheer, geleverd door Zoho, een populaire SaaS-provider.

De software fungeert als een centrale omgeving waar bedrijven verkoop-, marketing- en klantondersteuningsoplossingen kunnen samenbrengen om toegang te krijgen tot meer conversies.

Zoho CRM maakt feitelijk deel uit van een uitgebreide reeks digitale tools die beschikbaar zijn bij Zoho, waaronder ook helpdeskbeheertools.

De flexibele software belooft de beste “algemene” oplossingen verticaal-specifiek te bieden CRM-systemen onder een dak.

Zoho CRM is ontworpen met het oog op flexibiliteit, om ervoor te zorgen dat alle soorten bedrijven, met elke achtergrond, de functies kunnen benutten. Zoho CRM ondersteunt:

• B2C-bedrijven: B2C-bedrijven met kortere klantlevenscycli hebben toegang tot functies zoals directe enquêtes, leadbeheer, marketingautomatisering en meer.
• B2B bedrijven: Zoho CRM ondersteunt B2B-merken bij het onderhouden en opbouwen van sterkere klantrelaties met het volgen van deals, betalingen en rapporten.
• MKB: Kleine bedrijven hebben toegang tot een groot aantal handige tools binnen het gratis Zoho CRM-pakket en kunnen upgraden wanneer ze klaar zijn om uit te breiden.
• Bedrijven: Geavanceerde CRM-functies zoals analyse, workflowbeheer, marketingautomatisering en territoriumbeheer ondersteunen grote bedrijven.

Zoho CRM is in wezen een alles-in-één omgeving waar bedrijven de tools kunnen vinden die ze nodig hebben om hun potentiële leads te identificeren, verbindingen te onderhouden en de verkoop te stimuleren.

Technologie voor alles, van tactische besluitvorming tot personeelsbeheer, draagt ​​bij aan een betere klanttevredenheid en grotere conversies voor uw bedrijf.

Voor mensen die op zoek zijn naar handige, flexibele en gebruiksvriendelijke oplossingen, behoort Zoho CRM tot de beste CRM-software beschikbaar.

Voor- en nadelen van Zoho CRM

Zoho CRM-prijzen

Een bijzonder aantrekkelijk aspect van Zoho CRM is hoe transparant de prijzen zijn. Er is een gratis optie voor maximaal 3 gebruikers, waarmee u enige basisfunctionaliteit krijgt, zoals het opnemen van sociale-media-accounts, het registreren van verkooptaken, notities en oproeplogboeken.

U kunt ook opslaan maximaal 10 e-mailsjablonen binnen de gratis versie. Daarna zijn de opties onder meer:

• Standaard: $ 14 per maand bij jaarlijkse facturering: dit omvat alles in het gratis pakket, evenals scoreregels, workflows, massa-e-mails, pipelines, aangepaste dashboards en Canvas.
• Professional: $ 23 per maand, jaarlijks betaald: alle functies van Standard, plus 'SalesSignals', Blueprint, validatieregels, voorraadbeheer, web-naar-case-formulieren en Canvas voor 3 weergaven.
• Enterprise: $ 40 per maand bij jaarlijkse facturering: dit omvat alles in Professional, evenals Zia AI, CommandCenter, geavanceerde aanpassingen, portalen voor meerdere gebruikers, mobiele SDK en MDM, en Canvas-technologie voor maximaal 5 weergaven.
• Ultiem: $ 52 per maand bij jaarlijkse facturering: dit omvat Advanced BI (gebundeld met Zoho Analytics), verbeterde functielimieten, een proefperiode van 30 dagen en Canvas voor maximaal 25 weergaven.

Er is ook de mogelijkheid om toegang tot verdere add-ons, zoals “Bigin” of “Zoho Commerce” – het pijplijngerichte CRM voor kleine bedrijven.

Bigin maakt het beheer van klantrelaties met ongelooflijk gemak mogelijk.

Of u kunt kijken naar “Zoho CRM Plus”, een uniform platform voor klantervaring dat beschikbaar is vanaf $ 57 per maand bij jaarlijkse facturering.

Met deze oplossing hebben bedrijven toegang tot alle fasen van de klantlevenscyclus, evenals tot extra functionaliteiten zoals sociale en e-mailmarketing, toegang tot de helpdesk, analyses, enquêtes en CRM-mogelijkheden.

Zoho CRM-functies

Automatisering van verkoopmedewerkers

Een van de eerste en belangrijkste kenmerken van Zoho CRM is de Sales Force-automatiseringstechnologie. Met Salesforce-automatisering U kunt een reeks routinematige verkoop-, ondersteunings- en marketingfuncties automatiseren die anders kostbare tijd van uw personeel in beslag zouden nemen.

Hierdoor hebben uw mensen meer tijd om zich op de klant te concentreren.

De tools voor salesforcebeheer vallen uiteen in vier secties:

lead management

Met leadbeheer kunt u kwaliteitsleads identificeren, het rendement op uw advertentie-uitgaven bijhouden, veelbelovende leads omzetten in conversies en nauw samenwerken met leads via een groot aantal omnichannel-contactpunten.

Zoho CRM biedt een heleboel geweldige functies voor leadbeheer, Waaronder:

• Slimme webformulieren voor leadgeneratie, met Captcha en aangepaste veldformulieren
• Scannen van visitekaartjes en QR-scannen om onderweg contacten te verzamelen
• Live chat voor uw website om te communiceren met inkomende leads
• Twitter toegang binnen uw CRM
• Facebook-verbindingen met uw CRM
• Zia kunstmatige intelligentie voor het scoren van leads
• Scoringsregels voor betere leadbetrokkenheid
• Automatische workflowdistributie voor gekwalificeerde leads
• Omnichannel communicatie en e-mailcampagnes (met segmentering)
• Zoho CRM mobiele app
• Zoho CRM en Google Ad-integratie
• Ingebouwde analyses met aangepaste rapporten

Deal management

Dealbeheertools op Zoho CRM beloven een handige manier om alle deals die u heeft opgesteld te prioriteren, volgen en monitoren.

De software zorgt ervoor dat bedrijven zich kunnen concentreren op de deals met de hoogste kans op afsluiting, op elk moment cruciale informatie over deals kunnen verkrijgen en vergroot de mogelijkheden voor up- en cross-selling. Er is zelfs de mogelijkheid om aangepaste verkoopprocessen voor teams te bouwen en aangepaste pijplijnen te ontwerpen.

Enkele van de mogelijkheden voor dealbeheer zijn onder meer:

• Geavanceerde filters en organisatie om uw deals bij te houden
• Verkooppijplijnen voor verschillende verkoopprocessen
• Zia kunstmatige intelligentie voor het scoren van leads
• In één oogopslag inzicht in de dealfase
• Op CRM gebaseerde offertes
• Concurrentie volgen
• Deal pipeline tracking om u te helpen knelpunten te vinden
• Workflowwaarschuwingen voor alle gebruikers

Contactbeheer

De contactbeheertools op Zoho CRM bieden bedrijven een betrouwbare manier om van hun bestaande klanten merkambassadeurs te maken.

Dankzij de communicatiemogelijkheden via meerdere kanalen kunt u de verwachtingen van uw klanten overtreffen wanneer zij met u communiceren.

Er is zelfs de mogelijkheid om al uw klantgesprekken in één keer te bekijken. Kenmerken omvatten:

• Omnichannel-communicatie met een uniforme inbox
• Integratie met andere CRM-tools en helpdeskfuncties
• E-mailinzichten en analyses
• Integratie van sociale media met Facebook en Twitter
• Zia AI-assistentie om u te vertellen wat de beste tijd is om contact op te nemen met leads
• Bellen met één klik rechtstreeks vanuit het CRM
• Registratie en opname van vergaderingen

Workflow regels

De regels voor workflowautomatisering binnen Zoho CRM zorgen ervoor dat u verschillende belangrijke acties in uw bedrijf aan elkaar kunt koppelen om de efficiëntie te verbeteren.

Met Zoho kunnen meerdere op elkaar afgestemde regels worden gemaakt, met aangepaste ontwikkelaarstoegang voor speciale vereisten. Jij kan:

• Automatiseer post-e-mailactiviteiten
• Vind patronen en ontvang workflowsuggesties met Zia
• Analyseer en optimaliseer uw workflows met rapporten
• Onderzoek de workflowprestaties en slagingspercentages
• Integreer de apps die teamleden gebruiken
• Breid de functionaliteit uit met aangepaste functies

Al met al krijgt u van Zoho veel gebruiksvriendelijke tools voor accountbeheer en het volgen van verkopen. U kunt zelfs toegang krijgen tot webinars om u te leren hoe u de technologie effectief kunt gebruiken.

Omnichannel-communicatie

De kern van Zoho CRM is de mogelijkheid om al uw kritieke klantgesprekken samen te brengen in één traceerbare omgeving. Kanalen zijn onder andere:

• E-mail: Met Zoho CRM kunt u uw e-mailclient rechtstreeks verbinden met uw CRM-software, zodat u in één oogopslag precies kunt zien hoe deals verlopen. Er is toegang tot gedetailleerde rapporten voor uw e-mails en sjablonen om u te helpen bouncepercentages te verlagen en klikpercentages te verbeteren. U kunt zelfs automatisering instellen telkens wanneer iemand een e-mail opent.
• Telefonie: Zoho maakt de integratie van telefonietools mogelijk. De integratie van “Phonebridge” betekent dat u verbinding kunt maken met meer dan 50 telefoniepartners, om gesprekken te voeren, ze op te nemen en informatie over klanten op één plek te bekijken. U kunt de gespreksresultaten in uw CRM automatisch bijwerken en de status van gesprekken bijhouden of teamleden eraan herinneren om op te volgen.
• Sociale media: Verbind social media profielen, zoals LinkedIn, Twitter, Facebook en Instagram, om te helpen bij het monitoren van merkconversaties. Met Zoho CRM kunnen gebruikers zoeken naar trefwoorden die geschikt zijn voor hun bedrijf en aantonen of accounts die deze trefwoorden gebruiken bestaande leads zijn of iemand die nieuw is voor het bedrijf. U kunt zelfs in realtime op berichten reageren en automatische tools voor het genereren van leads gebruiken om contacten in uw database op te slaan.
• Live chat: Door live chat in uw website te integreren, kunt u contact maken met klanten op het berichtenplatform dat zij het leukst vinden. Wanneer u uw chatsysteem integreert, vertelt Zoho u of u met een terugkerende klant of prospect praat. Bovendien kunt u transcripties opslaan voor meer geavanceerde informatie.
• webforms: Ontworpen om u te helpen bij het vastleggen van leads voor nurturing, zorgen webformulieren ervoor dat u de contactgegevens kunt verzamelen van mensen die op uw site komen. U kunt zelfs de Zoho SalesIQ-technologie integreren om te bepalen waar klanten uit de aankoopcyclus stappen
• Zelfbediening: Als u een digitaal vaardig publiek bedient, kan het makkelijker zijn om een ​​verkoop te doen als u hen wat meer controle kunt geven. Het bieden van betere toegankelijkheid voor leveranciers, klanten en partners via portals is een geweldige manier om uw publiek te plezieren.
• Webconferenties: Ideaal om uw items te laten zien tijdens presentaties en vergaderingen. Zoho kan worden geïntegreerd met Zoho ShowTime en Zoho Meetings om verkopers te helpen cruciale gesprekken met potentiële klanten aan te gaan.

Misschien wel het meest opwindende onderdeel van de omnichannel-oplossing van Zoho is dat u bij elke stap context krijgt.

U verzamelt de nodige gegevens over uw doelgroep en hun aankopen terwijl zij het kooptraject doorlopen, waardoor u gesprekken specifiek kunt houden.

Er is ook teamsamenwerkingsfunctionaliteit, zodat uw teamleden effectiever kunnen samenwerken in groepen.

Bovendien zorgt “SalesSignals” ervoor dat u al uw klantcommunicatie in realtime kunt volgen met meldingen. U kunt zelfs meldingen instellen voor elke keer dat een klant interactie heeft met uw merk.

Automatisering en AI

Misschien wel een van de meest opwindende mogelijkheden van Zoho CRM is de mogelijkheid om uw campagnes te automatiseren en de productiviteit te verbeteren.

Het Zoho CRM-workflowautomatiseringssysteem zorgt ervoor dat u verkooproutines onmiddellijk kunt automatiseren, regels aan elkaar kunt koppelen en uw personeel op het goede spoor kunt houden. Nog beter, integratie met Zoho's AI "Zia" betekent dat u ook de prestaties van uw team kunt analyseren terwijl ze aan het werk zijn.

Met de workflowregels van Zoho kunt u tien voorwaarden instellen voor één enkele regel, zodat u specifieker kunt zijn met uw automatiseringen.

Er zijn verschillende “vooraf gedefinieerde acties” beschikbaar, zoals het plannen van taken, het verzenden van e-mails en het bijwerken van essentiële velden. Dit geeft u een “beginnersvriendelijke” plek om te beginnen bij het werken aan uw automatiseringen.

Er zijn zelfs verschillende tools om je te helpen automatiseer uw post-e-mailactiviteiten. U kunt bijvoorbeeld automatisch nieuwe contacten maken wanneer een nieuw adres contact met u opneemt en uw team op de hoogte stellen wanneer u contact opneemt met bepaalde potentiële klanten.

Ontwikkelaars kunnen webhooks inschakelen en het automatisch bijwerken van velden automatiseren.

Onderdeel van wat de automatisering op Zoho CRM zo speciaal maakt, is toegang tot de eigen AI. Het Zoho CRM Zia AI-systeem vindt patronen en stelt mogelijke workflows voor, door auditlogboeken en geschiedenis te doorzoeken om gegevenspatronen te identificeren.

Er is zelfs de mogelijkheid om vooraf gebouwde workflows in te stellen om verkoopprocessen eenvoudig te maken.

Terwijl u uw workflows implementeert, zullen diepgaande rapporten aantonen hoe effectief elk proces u helpt uw ​​verkoopdoelen te bereiken.

De De functie “Workflow Insights” maakt gebruik van Zia-technologie om te analyseren wat uw bedrijf echt succesvol maakt.

Als bijkomend voordeel kunt u ook webhooks gebruiken om andere applicaties van derden aan uw workflows te koppelen. Met deze functionaliteit kunt u er eenvoudig voor zorgen dat alle tools die uw teams dagelijks gebruiken op de juiste manier zijn gekoppeld en essentiële gegevens delen.

Er is zelfs de mogelijkheid om uw CRM-functionaliteit uit te breiden met “aangepaste functies”, zoals het kunnen bekijken van gegevens uit een toepassing van derden binnen Zoho CRM.

Naast het helpen met suggesties en het verbeteren van rapporten, kan de gespreksassistent van Zia dat ook beantwoord uw vragen via bellen of chattenvoorspel verkoopkansen met meeslepende winstkansberekeningen en ontdek zelfs afwijkingen in uw verkooppatronen.

De Zia-assistent ook:

• Verbetert e-mails door informatie voor te stellen die u mogelijk moet opnemen
• Volgt en rapporteert over klantsentiment
• Levert gepersonaliseerde suggesties aan elk lid van uw team
• Biedt directe meldingen over het gedrag van concurrenten
• Verrijkt contactgegevens en zorgt voor nauwkeurigheid
• Verhoogt de productiviteit met aanbevelingen
• Wijst records automatisch toe aan de juiste personen
• Toont de beste tijd om contact op te nemen met een prospect
• Valideert afbeeldingen die zijn toegevoegd aan een CRM

U hebt zelfs toegang tot de Zoho CRM Prediction Builder om Zia-voorspellingen vanaf het begin op te bouwen voor elke module binnen Zoho CRM.

Zoho CRM-analyse

Analyse is een van de belangrijkste kenmerken van een CRM-oplossing. Hoe diepgaander uw rapporten, hoe meer u te weten kunt komen over uw klanten.

Zoho CRM heeft tal van inzichten waarmee u alle componenten van uw verkoopcyclus kunt volgen. U kunt aangepaste dashboards maken met analytische widgets voor verkoop, met grafieken, trechters en KPI's.

Nog belangrijker, Zoho zorgt ervoor dat iedereen in uw team uw rapporten kan begrijpen. U kunt CRM-gegevens op tal van manieren combineren om de onderliggende trends beter te begrijpen.

Enkele van de analytische functies die Zoho CRM biedt, zijn:

• filtering: Dankzij krachtige filteropties kunt u snel door de informatie heen filteren.
• Delen en exporteren: U kunt rapporten in verschillende formaten exporteren om ze te delen.
• Sjablonen: Kies sjablonen voor uw rapporten om ze sneller op te zetten.
• Realtime rapportage: Krijg inzicht in verkoop- en marketingtrends terwijl ze zich voordoen
• Aangepaste rapporten: Bouw uw eigen rapporten en dashboards vanaf nul
• Afwijkingen: Krijg door AI aangedreven overzichten van mogelijke afwijkingen in uw gegevens.
• cohorten: Splits aspecten van uw bedrijf op in cohorten voor nauwkeurige analyses.
• Kwadranten: Gebruik kwadrantenanalyse om verschillende statistieken te vergelijken en te correleren.
• KPI's: Krijg toegang tot een scorekaart voor het volgen van topdeals en dashboards om de groei te volgen.
• Vergelijken: Vergelijk en contrasteer een groot aantal statistieken over meerdere modules (zoals teams en territoria).
• Trechters: Vind potentiële blokkades in uw verkoopproces met trechters en een uitgebreide meetstrategie.
• · Doelmeter: Geef uw hele team haalbare doelen om ze gefocust en gemotiveerd te houden.

Uw analysesysteem wordt ook geïntegreerd met de andere inzichtelijke technologie die u al gebruikt, zoals Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier en Spreadsheets. U kunt ook de lay-out van rapportpagina's aanpassen voor handigere inzichten.

Zoho CRM-recensie: eindoordeel

Als u op zoek bent naar een zeer aanpasbare CRM-oplossing met talloze bonusfuncties, dan is Zoho CRM een goede keuze.

Een van de beste CRM-oplossingen op de markt, vaak gerangschikt naast HubSpot en Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM is een gebruiksvriendelijke en efficiënte tool voor het volgen en beheren van klantrelaties.

Er zijn rapporten met meerdere lay-outs om uw verkoopteam te begeleiden, factureringstools en integraties met een reeks andere Zoho-producten.

U heeft toegang tot de Zoho CRM-API om oplossingen te creëren die aansluiten bij uw eigen bedrijfsbehoeften en ervoor te zorgen dat teams overal toegang hebben tot klantgegevens met Android- en iOS-apps.

Hoewel de lay-out van deze tool misschien een kleine update nodig heeft om het gebruiksgemak te verbeteren, is er niet echt een leercurve voor beginners, dus vertegenwoordigers kunnen er meteen van profiteren.

Zoho CRM profiteert ook van een reeks functies voor verkoopbeheer, verkoopprognoses, procesbeheer en meer, om succes te helpen garanderen.

Hoewel er geen gratis abonnement is, zoals je zou krijgen met Hubspot CRM, je krijgt veel meer functionaliteit dan bij de basis tools zoals Mailchimp CRM. Over het algemeen is dit een geweldig hulpmiddel voor alle soorten bedrijven.