Zoho CRM Review (2023) – Hoe goed is het eigenlijk?

In deze Zoho CRM-review nemen we u mee door een van de best beoordeelde tools voor klantrelatiebeheer op de markt. Zoho CRM is een extreem populaire tool voor bedrijfsleiders die een sterkere band met hun doelgroep willen ontwikkelen.

Zoho CRM is rijk aan functies en gebruiksvriendelijk en ondersteunt ongeveer 250,000 bedrijven in 180 landen om ervoor te zorgen dat u meer leads kunt converteren, omzet kunt laten groeien en met klanten kunt communiceren. Huidige gebruikers zijn merken als Amazon en Bose.

Laten we Zoho CRM eens nader bekijken.

Wat is Zoho CRM?

Zoho CRM is geavanceerde software voor klantrelatiebeheer die wordt geleverd door Zoho, een populaire SaaS-provider. De software fungeert als een centrale omgeving waar bedrijven verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsoplossingen kunnen samenbrengen om toegang te krijgen tot meer conversies.

Zoho CRM maakt eigenlijk deel uit van een uitgebreide reeks digitale tools die beschikbaar zijn bij Zoho, waaronder ook helpdeskbeheertools. De flexibele software belooft de beste "algemene" oplossingen verticaal-specifiek te bieden CRM-systemen onder een dak.

Zoho CRM is ontworpen met het oog op flexibiliteit, om ervoor te zorgen dat alle soorten bedrijven, met elke achtergrond, de functies kunnen benutten. Zoho CRM ondersteunt:

• B2C-bedrijven: B2C-bedrijven met kortere klantlevenscycli hebben toegang tot functies zoals directe enquêtes, leadbeheer, marketingautomatisering en meer.
• B2B bedrijven: Zoho CRM ondersteunt B2B-merken bij het onderhouden en opbouwen van sterkere klantrelaties met het volgen van deals, betalingen en rapporten.
• MKB: Kleine bedrijven hebben toegang tot een groot aantal handige tools binnen het gratis Zoho CRM-pakket en kunnen upgraden wanneer ze klaar zijn om uit te breiden.
• Bedrijven: Geavanceerde CRM-functies zoals analyse, workflowbeheer, marketingautomatisering en territoriumbeheer ondersteunen grote bedrijven.

Zoho CRM is in wezen een alles-in-één omgeving waar bedrijven de tools kunnen vinden die ze nodig hebben om hun potentiële leads te identificeren, connecties te onderhouden en de verkoop te stimuleren. Technologie voor alles, van tactische besluitvorming tot personeelsbeheer, helpt om meer klanttevredenheid en grotere conversies voor uw bedrijf te stimuleren.

Voor mensen die op zoek zijn naar handige, flexibele en gebruiksvriendelijke oplossingen, behoort Zoho CRM tot de beste CRM-software beschikbaar.

Zoho CRM-functies: automatisering van het verkoopteam

Een van de eerste en belangrijkste functies van Zoho CRM is de automatiseringstechnologie voor salesforce. Met Salesforce-automatisering kunt u een reeks routinematige verkoop-, ondersteunings- en marketingfuncties automatiseren die anders zouden zijnwise kostbare tijd in beslag nemen voor uw personeel. Hierdoor hebben uw mensen meer tijd om zich te concentreren op klanten.

De tools voor salesforcebeheer vallen uiteen in vier secties:

lead management

Met leadbeheer kunt u kwaliteitsleads identificeren, het rendement op uw advertentie-uitgaven bijhouden, veelbelovende leads omzetten in conversies en nauw contact leggen met leads via een groot aantal omnichannel-contactpunten. Zoho CRM biedt een aantal geweldige functies voor leadbeheer, waaronder:

• Slimme webformulieren voor leadgeneratie, met Captcha en aangepaste veldformulieren
• Scannen van visitekaartjes en QR-scannen om onderweg contacten te verzamelen
• Live chat voor uw website om te communiceren met inkomende leads
• Twitter toegang binnen uw CRM
• Facebook-verbindingen met uw CRM
• Zia kunstmatige intelligentie voor het scoren van leads
• Scoringsregels voor betere leadbetrokkenheid
• Automatische workflowdistributie voor gekwalificeerde leads
• Omnichannel communicatie en e-mailcampagnes (met segmentering)
• Zoho CRM mobiele app
• Zoho CRM en Google Ad-integratie
• Ingebouwde analyses met aangepaste rapporten

Deal management

Dealbeheertools op Zoho CRM beloven een handige manier om alle deals die u heeft opgesteld te prioriteren, te volgen en te bewaken. De software zorgt ervoor dat bedrijven zich kunnen concentreren op de deals met de grootste kans om te sluitenformation over deals op elk moment en verhoog upselling en cross-selling kansen. Er is zelfs de mogelijkheid om aangepaste verkoopprocessen voor teams te bouwen en aangepaste pijplijnen te ontwerpen. Enkele van de mogelijkheden voor dealbeheer zijn:

• Geavanceerde filters en organisatie om uw deals bij te houden
• Verkooppijplijnen voor verschillende verkoopprocessen
• Zia kunstmatige intelligentie voor het scoren van leads
• In één oogopslag inzicht in de dealfase
• Op CRM gebaseerde offertes
• Concurrentie volgen
• Deal pipeline tracking om u te helpen knelpunten te vinden
• Workflowwaarschuwingen voor alle gebruikers

Contactbeheer

De tools voor contactbeheer op Zoho CRM bieden bedrijven een betrouwbare manier om van hun bestaande klanten merkambassadeurs te maken. Communicatie via meerdere kanalen betekent dat u de verwachtingen van klanten kunt overtreffen wanneer ze met u communiceren. Er is zelfs de mogelijkheid om al uw klantgesprekken in één keer te bekijken. Functies zijn onder meer:

• Omnichannel-communicatie met een uniforme inbox
• Integratie met andere CRM-tools en helpdeskfuncties
• E-mailinzichten en analyses
• Integratie van sociale media met Facebook en Twitter
• Zia AI-assistentie om u te vertellen wat de beste tijd is om contact op te nemen met leads
• Bellen met één klik rechtstreeks vanuit het CRM
• Registratie en opname van vergaderingen

Workflow regels

De regels voor workflowautomatisering binnen Zoho CRM zorgen ervoor dat u verschillende belangrijke acties in uw bedrijf aan elkaar kunt koppelen om de efficiëntie te verbeteren. Zoho maakt het mogelijk om meerdere uitgelijnde regels te maken, met aangepaste ontwikkelaarstoegang voor speciale vereisten. Jij kan:

• Automatiseer post-e-mailactiviteiten
• Vind patronen en ontvang workflowsuggesties met Zia
• Analyseer en optimaliseer uw workflows met rapporten
• Onderzoek de workflowprestaties en slagingspercentages
• Integreer de apps die teamleden gebruiken
• Breid de functionaliteit uit met aangepaste functies

Al met al krijgt u van Zoho veel gebruiksvriendelijke tools voor accountbeheer en het volgen van verkopen. U kunt zelfs toegang krijgen tot webinars om u te leren hoe u de technologie effectief kunt gebruiken.

Zoho CRM Review: Omnichannel-communicatie

De kern van Zoho CRM is de mogelijkheid om al uw kritieke klantgesprekken samen te brengen in één traceerbare omgeving. Kanalen zijn onder andere:

• E-mail: Met Zoho CRM kunt u uw e-mailclient rechtstreeks verbinden met uw CRM-software, zodat u in één oogopslag precies kunt zien hoe deals verlopen. Er is toegang tot gedetailleerde rapporten voor uw e-mails en sjablonen om u te helpen bouncepercentages te verlagen en klikpercentages te verbeteren. U kunt zelfs automatisering instellen telkens wanneer iemand een e-mail opent.
• Telefonie: Zoho maakt de integratie van telefonietools mogelijk. De “Phonebridge”-integratie betekent dat u kunt koppelen met meer dan 50 telefoniepartners om te bellen, op te nemen en in te zienformatinformatie over klanten op één plek. U kunt de oproepresultaten in uw CRM automatisch bijwerken en de status van oproepen volgen of teamleden eraan herinneren om op te volgen.
• Sociale media: Verbind social media profielen, zoals LinkedIn, Twitter, Facebook en Instagram, om te helpen bij het monitoren van merkconversaties. Met Zoho CRM kunnen gebruikers zoeken naar trefwoorden die geschikt zijn voor hun bedrijf en aantonen of accounts die deze trefwoorden gebruiken bestaande leads zijn of iemand die nieuw is voor het bedrijf. U kunt zelfs in realtime op berichten reageren en automatische tools voor het genereren van leads gebruiken om contacten in uw database op te slaan.
• Live chat: Door livechat in uw website in te sluiten, kunt u contact maken met klanten op het berichtenplatform waar ze het meest van houden. Wanneer u uw chatsysteem integreert, zal Zoho u vertellen of u met een terugkerende klant of prospect praat. Bovendien kunt u transcripties opslaan voor meer geavanceerde information.
• webforms: Ontworpen om u te helpen bij het vastleggen van leads voor nurturing, zorgen webformulieren ervoor dat u de contactgegevens kunt verzamelen van mensen die op uw site komen. U kunt zelfs de Zoho SalesIQ-technologie integreren om te bepalen waar klanten uit de aankoopcyclus stappen
• Zelfbediening: Als je een digitaal onderlegde doelgroep bedient, is het misschien makkelijker om iets te verkopen als je ze wat meer controle kunt geven. Zorgen voor een betere bereikbaarheid van vendoren, klanten en partners via portalen is een geweldige manier om uw publiek te verrassen.
• Webconferenties: Ideaal om uw items te laten zien tijdens presentaties en vergaderingen. Zoho kan worden geïntegreerd met Zoho ShowTime en Zoho Meetings om verkopers te helpen cruciale gesprekken met potentiële klanten aan te gaan.

Misschien wel het meest opwindende deel van de omnichannel-oplossing van Zoho, is dat u bij elke stap context krijgt. Je verzamelt de nodige gegevens over je doelgroep en hun aankopen terwijl ze het kooptraject doorlopen, zodat je gesprekken specifiek kunt houden.

Er is ook functionaliteit voor teamsamenwerking, zodat uw teamleden effectiever in groepen kunnen samenwerken. Bovendien zorgt "SalesSignals" ervoor dat u al uw klantcommunicatie met meldingen in realtime kunt volgen. U kunt zelfs meldingen instellen voor elke keer dat een klant interactie heeft met uw merk.

Zoho CRM review: automatisering en AI

Misschien wel een van de meest opwindende mogelijkheden van Zoho CRM is de mogelijkheid om uw campagnes te automatiseren en de productiviteit te verbeteren. Het Zoho CRM-workflowautomatiseringssysteem zorgt ervoor dat u verkooproutines direct kunt automatiseren, regels aan elkaar kunt koppelen en het personeel op het goede spoor kunt houden. Nog beter, integratie met Zoho's AI "Zia" betekent dat u ook de prestaties van uw team kunt analyseren terwijl ze aan het werk zijn.

Met de workflowregels van Zoho kunt u 10 voorwaarden instellen voor een enkele regel, zodat u specifieker kunt zijn met uw automatiseringen. Er zijn verschillende "voorgedefinieerde acties" beschikbaar, zoals het plannen van taken, het verzenden van e-mails en het bijwerken van essentiële velden. Dit geeft u een "beginnersvriendelijke" plek om te beginnen bij het werken aan uw automatiseringen.

Er zijn zelfs verschillende tools om u te helpen uw post-e-mailactiviteiten te automatiseren. U kunt bijvoorbeeld automatisch nieuwe contacten aanmaken wanneer een nieuw adres contact opneemt en uw team op de hoogte stellen wanneer u contact opneemt met bepaalde prospects. Ontwikkelaars kunnen webhooks inschakelen en ook automatisch het bijwerken van velden automatiseren.

Een deel van wat de automatisering op Zoho CRM zo speciaal maakt, is toegang tot de eigen AI. Het Zoho CRM Zia AI-systeem vindt patronen en stelt mogelijke workflows voor, waarbij auditlogboeken en geschiedenis worden doorzocht om gegevenspatronen te identificeren. Er is zelfs de mogelijkheid om vooraf gebouwde workflows in te stellen om verkoopprocessen eenvoudig te maken.

Terwijl u uw workflows implementeert, laten diepgaande rapporten zien hoe effectief elk proces is om u te helpen uw verkoopdoelen te bereiken. De functie "Workflow Insights" maakt gebruik van Zia-technologie om te analyseren wat uw bedrijf echt succesvol maakt.

Als bijkomend voordeel kunt u ook webhooks gebruiken om andere toepassingen van derden aan uw workflows te koppelen. Met deze functionaliteit is het gemakkelijk om ervoor te zorgen dat alle tools die uw teams dagelijks gebruiken, correct zijn gekoppeld en vitale gegevens delen. Er is zelfs de mogelijkheid om uw CRM-functionaliteit uit te breiden met "aangepaste functies", zoals het kunnen bekijken van gegevens van een toepassing van derden binnen Zoho CRM.

Naast het helpen met suggesties en het verbeteren van rapporten, kan de gespreksassistent van Zia ook uw vragen beantwoorden via bellen of chatten, verkoopkansen voorspellen met meeslepende winkansberekeningen en zelfs afwijkingen in uw verkooppatronen detecteren.

De Zia-assistent ook:

• Verbetert e-mails door in te suggererenformation die u mogelijk moet opnemen
• Volgt en rapporteert over klantsentiment
• Levert gepersonaliseerde suggesties aan elk lid van uw team
• Biedt directe meldingen over het gedrag van concurrenten
• Verrijkt contactgegevens en zorgt voor nauwkeurigheid
• Verhoogt de productiviteit met aanbevelingen
• Wijst records automatisch toe aan de juiste personen
• Toont de beste tijd om contact op te nemen met een prospect
• Valideert afbeeldingen die zijn toegevoegd aan een CRM

U hebt zelfs toegang tot de Zoho CRM Prediction Builder om Zia-voorspellingen vanaf het begin op te bouwen voor elke module binnen Zoho CRM.

Zoho CRM-beoordeling: analyse

Analyse is een van de belangrijkste kenmerken van een CRM-oplossing. Hoe diepgaander uw rapporten, hoe meer u te weten kunt komen over uw klanten.

Zoho CRM heeft veel inzichten waarmee u alle onderdelen van uw verkoopcyclus kunt volgen. U kunt aangepaste dashboards maken met analytische widgets voor verkoop, met grafieken, trechters en KPI's. Nog belangrijker is dat Zoho ervoor zorgt dat iedereen in uw team uw rapporten kan begrijpen. U kunt CRM-gegevens op tal van manieren combineren om onderliggende trends beter te begrijpen.

Enkele van de analytische functies die Zoho CRM biedt, zijn:

• filtering: Krachtige filteropties maken het mogelijk om door te filterenformation op snelheid.
• Delen en exporteren: U kunt rapporten exporteren in een reeks van formats om te delen.
• Sjablonen: Kies sjablonen voor uw rapporten om ze sneller op te zetten.
• Realtime rapportage: Krijg inzicht in verkoop- en marketingtrends terwijl ze zich voordoen
• Aangepaste rapporten: Bouw uw eigen rapporten en dashboards vanaf nul
• Afwijkingen: Krijg door AI aangedreven overzichten van mogelijke afwijkingen in uw gegevens.
• cohorten: Splits aspecten van uw bedrijf op in cohorten voor nauwkeurige analyses.
• Kwadranten: Gebruik kwadrantenanalyse om verschillende statistieken te vergelijken en te correleren.
• KPI's: Krijg toegang tot een scorekaart voor het volgen van topdeals en dashboards om de groei te volgen.
• Vergelijken: Vergelijk en contrasteer een groot aantal statistieken over meerdere modules (zoals teams en territoria).
• Trechters: Vind potentiële blokkades in uw verkoopproces met trechters en een uitgebreide meetstrategie.
• · Doelmeter: Geef uw hele team haalbare doelen om ze gefocust en gemotiveerd te houden.

Uw analysesysteem wordt ook geïntegreerd met de andere inzichtelijke technologie die u al gebruikt, zoals Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier en Spreadsheets. U kunt ook de lay-out van rapportpagina's aanpassen voor handigere inzichten.

Zoho CRM Review: prijzen

Een bijzonder aantrekkelijk aspect van Zoho CRM is hoe transparant de prijzen zijn. Er is een gratis optie voor maximaal 3 gebruikers, die u wat basisfunctionaliteit geeft, zoals integratie van sociale media-accounts, logboekregistratie van verkooptaken, notities en oproeplogboeken. U kunt ook maximaal 10 e-mailsjablonen opslaan in de gratis versie. Daarna zijn de opties:

• Standaard: £ 12 per maand bij jaarlijkse facturering: dit omvat alles in het gratis pakket, evenals scoreregels, workflows, massale e-mails, pijplijnen, aangepaste dashboards en Canvas.
• Professional: £ 18 per maand, jaarlijks betaald: alle functies van Standard, plus 'SalesSignals', blauwdruk, validatieregels, voorraadbeheer, web-naar-case-formulieren en Canvas voor 3 weergaven.
• Enterprise: £ 35 per maand bij jaarlijkse facturering: dit omvat alles in Professional, evenals Zia AI, CommandCenter, Advanced Customization, Multi-user portals, Mobile SDK en MDM, en Canvas-technologie voor maximaal 5 weergaven.
• Ultiem: £ 42 per maand bij jaarlijkse facturering: dit omvat geavanceerde BI (gebundeld met Zoho-analyse), verbeterde functielimieten, een proefperiode van 30 dagen en Canvas voor maximaal 25 weergaven.

Er is ook de mogelijkheid om toegang te krijgen tot andere add-ons, zoals "Bigin" - de pijplijngerichte CRM voor kleine bedrijven. Bigin maakt het beheer van klantrelaties met ongelooflijk gemak mogelijk. Of u kunt kijken naar "Zoho CRM Plus", een uniform klantervaringsplatform dat beschikbaar is vanaf £ 47 per maand bij jaarlijkse facturering. Met deze oplossing hebben bedrijven toegang tot alle stadia van de klantlevenscyclus, evenals tot extra functionaliteiten zoals sociale en e-mailmarketing, helpdesktoegang, analyses, enquêtes en CRM-mogelijkheden.

Zoho CRM Review: oordeel

Als u op zoek bent naar een zeer aanpasbare CRM-oplossing met tal van bonusfuncties, dan is Zoho CRM een goede keuze. Een van de beste CRM-oplossingen op de markt, vaak naast gerangschikt HubSpot, en , Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM is een gebruiksvriendelijke en efficiënte tool voor het volgen en beheren van klantrelaties. Er zijn rapporten met meerdere lay-outs om uw verkoopteam te begeleiden, factureringstools en integraties met een reeks andere Zoho-producten.

U hebt toegang tot de Zoho CRM API om oplossingen te creëren die aansluiten bij uw eigen zakelijke behoeften en ervoor te zorgen dat teams overal toegang hebben tot klantgegevens met Android- en iOS-apps. Hoewel de lay-out van deze tool misschien een kleine update nodig heeft om het gebruiksgemak te verbeteren, is er niet veel leercurve voor beginners, dus vertegenwoordigers kunnen er meteen van profiteren.

Zoho CRM profiteert ook van een reeks functies voor verkoopbeheer, verkoopprognoses, procesbeheer en meer om succes te garanderen. Hoewel er geen gratis abonnement is, zoals je zou krijgen Hubspot CRM, krijg je veel meer functionaliteit dan je zou krijgen van basistools zoals Mailchimp CRM. Over het algemeen is dit een geweldige tool voor allerlei soorten bedrijven.