Đánh giá Zoho CRM 2024 – Thực tế nó tốt như thế nào?

Trong bài đánh giá Zoho CRM này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một trong những công cụ quản lý quan hệ khách hàng được xếp hạng hàng đầu trên thị trường. Zoho CRM là một công cụ cực kỳ phổ biến dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hy vọng phát triển kết nối mạnh mẽ hơn với đối tượng mục tiêu của họ.

Tính năng phong phú và dễ sử dụng, Zoho CRM hỗ trợ khoảng 250,000 doanh nghiệp trên 180 quốc gia để đảm bảo bạn có thể chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh thu và tương tác với khách hàng. Người dùng hiện tại bao gồm các thương hiệu như Amazon và Bose.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về Zoho CRM.

Zoho CRM là gì?

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiện đại được cung cấp bởi Zoho, nhà cung cấp SaaS nổi tiếng.

Phần mềm hoạt động như một môi trường trung tâm nơi các công ty có thể kết hợp các giải pháp bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng để tiếp cận nhiều chuyển đổi hơn.

Zoho CRM thực tế là một phần của bộ công cụ kỹ thuật số phong phú có sẵn từ Zoho, bao gồm cả các công cụ quản lý bộ phận trợ giúp.

Phần mềm linh hoạt hứa hẹn sẽ mang lại những giải pháp “đa dụng” tốt nhất cho từng ngành cụ thể Hệ thống CRM dưới một mái nhà.

Zoho CRM được thiết kế có tính linh hoạt để đảm bảo rằng tất cả các loại hình kinh doanh, từ mọi nền tảng đều có thể tận dụng các tính năng. Zoho CRM hỗ trợ:

• Các công ty B2C: Các công ty B2C có vòng đời khách hàng ngắn hơn có thể truy cập các tính năng như khảo sát tức thời, quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị, v.v.
• Công ty B2B: Zoho CRM hỗ trợ các thương hiệu B2B duy trì và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn bằng tính năng theo dõi giao dịch, thanh toán và báo cáo.
• SMB: Các công ty nhỏ có thể truy cập nhiều công cụ tiện dụng trong gói miễn phí của Zoho CRM và nâng cấp khi sẵn sàng mở rộng.
• Doanh nghiệp: Các tính năng CRM nâng cao như phân tích, quản lý quy trình làm việc, tự động hóa tiếp thị và quản lý lãnh thổ hỗ trợ các công ty lớn.

Zoho CRM về cơ bản là một môi trường tất cả trong một, nơi các công ty có thể tìm thấy các công cụ họ cần để xác định khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng kết nối và tăng doanh số.

Công nghệ cho mọi hoạt động, từ ra quyết định mang tính chiến thuật đến quản lý lực lượng lao động, giúp mang lại sự hài lòng tốt hơn cho khách hàng và mang lại tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Đối với những người đang tìm kiếm các giải pháp tiện lợi, linh hoạt và dễ sử dụng, Zoho CRM được xếp hạng trong số các giải pháp phần mềm CRM tốt nhất hiện có.

Ưu và nhược điểm của Zoho CRM

Giá Zoho CRM

Một điều đặc biệt hấp dẫn về Zoho CRM là mức giá minh bạch. Có tùy chọn miễn phí cho tối đa 3 người dùng, cung cấp cho bạn một số chức năng cơ bản, chẳng hạn như kết hợp các tài khoản mạng xã hội, ghi nhật ký tác vụ bán hàng, ghi chú và nhật ký cuộc gọi.

Bạn cũng có thể tiết kiệm tối đa 10 mẫu email trong phiên bản miễn phí. Sau đó, các tùy chọn bao gồm:

• Tiêu chuẩn: 14 USD mỗi tháng khi thanh toán hàng năm: Điều này bao gồm mọi thứ trong gói miễn phí, cũng như các quy tắc tính điểm, quy trình công việc, email hàng loạt, quy trình, bảng điều khiển tùy chỉnh và Canvas.
• Chuyên nghiệp: 23 USD mỗi tháng được thanh toán hàng năm: Tất cả các tính năng của Tiêu chuẩn, cùng với “Tín hiệu bán hàng”, Bản thiết kế chi tiết, quy tắc xác thực, quản lý khoảng không quảng cáo, biểu mẫu theo từng trường hợp và Canvas cho 3 chế độ xem.
• Doanh nghiệp: 40 USD mỗi tháng khi thanh toán hàng năm: Điều này bao gồm mọi thứ trong Chuyên nghiệp, cũng như Zia AI, CommandCenter, Tùy chỉnh nâng cao, Cổng nhiều người dùng, SDK di động và MDM cũng như công nghệ Canvas cho tối đa 5 lượt xem.
• Tối hậu: 52 USD mỗi tháng khi thanh toán hàng năm: Điều này bao gồm BI nâng cao (đi kèm với phân tích Zoho), giới hạn tính năng nâng cao, bản dùng thử 30 ngày và Canvas cho tối đa 25 lượt xem.

Ngoài ra còn có tùy chọn để truy cập các tiện ích bổ sung khác, như “Bigin” hoặc “Zoho Commerce” – CRM tập trung vào quy trình dành cho các doanh nghiệp nhỏ.

Bigin cho phép quản lý mối quan hệ khách hàng một cách dễ dàng đến không ngờ.

Hoặc, bạn có thể xem “Zoho CRM Plus”, một nền tảng trải nghiệm khách hàng hợp nhất có giá từ 57 USD mỗi tháng khi thanh toán hàng năm.

Giải pháp này cho phép các công ty tiếp cận tất cả các giai đoạn trong vòng đời của khách hàng, cũng như các chức năng bổ sung như tiếp thị qua mạng xã hội và email, truy cập bộ phận trợ giúp, phân tích, khảo sát và các cơ hội CRM.

Tính năng của Zoho CRM

Tự động hóa lực lượng bán hàng

Một trong những tính năng đầu tiên và quan trọng nhất của Zoho CRM là công nghệ tự động hóa Lực lượng bán hàng. Với tính năng tự động hóa của Salesforce, bạn có thể tự động hóa một loạt các chức năng bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị thường xuyên mà nếu không sẽ tốn thời gian quý báu của nhân viên bạn.

Điều này có nghĩa là người của bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào khách hàng.

Các công cụ quản lý lực lượng bán hàng chia thành bốn phần:

Quản lý trưởng

Với quản lý khách hàng tiềm năng, bạn có thể xác định khách hàng tiềm năng chất lượng, theo dõi lợi tức đầu tư mà bạn chi tiêu cho quảng cáo, nỗ lực biến khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn thành chuyển đổi và tương tác chặt chẽ với khách hàng tiềm năng trên nhiều điểm tiếp xúc đa kênh.

Zoho CRM cung cấp nhiều tính năng các tính năng tuyệt vời để quản lý khách hàng tiềm năng, Bao gồm:

• Biểu mẫu web thông minh để tạo khách hàng tiềm năng, với hình ảnh xác thực và biểu mẫu trường tùy chỉnh
• Quét danh thiếp và quét QR để thu thập danh bạ khi đang di chuyển
• Trò chuyện trực tiếp để trang web của bạn giao tiếp với khách hàng tiềm năng
• Twitter quyền truy cập trong CRM của bạn
• Kết nối Facebook với CRM của bạn
• Trí tuệ nhân tạo Zia để ghi điểm khách hàng tiềm năng
• Quy tắc chấm điểm để tương tác với khách hàng tiềm năng tốt hơn
• Phân phối quy trình công việc tự động cho khách hàng tiềm năng đủ điều kiện
• Các chiến dịch email và liên lạc đa kênh (có phân khúc)
• Ứng dụng di động Zoho CRM
• Tích hợp Zoho CRM và Google Ad
• Phân tích tích hợp với các báo cáo tùy chỉnh

Quản lý giao dịch

Các công cụ quản lý giao dịch trên Zoho CRM hứa hẹn mang lại một cách thuận tiện để ưu tiên, theo dõi và giám sát tất cả các giao dịch bạn đã sắp xếp.

Phần mềm đảm bảo các doanh nghiệp có thể tập trung vào các giao dịch có khả năng chốt cao nhất, tìm hiểu thông tin quan trọng về các giao dịch bất cứ lúc nào và tăng cơ hội bán thêm và bán kèm. Thậm chí còn có tùy chọn xây dựng quy trình bán hàng tùy chỉnh cho các nhóm và thiết kế quy trình bán hàng tùy chỉnh.

Một số khả năng quản lý giao dịch bao gồm:

• Bộ lọc và tổ chức nâng cao để theo dõi giao dịch của bạn
• Quy trình bán hàng cho các quy trình bán hàng khác nhau
• Trí tuệ nhân tạo Zia để ghi điểm khách hàng tiềm năng
• Thông tin chi tiết về giai đoạn giao dịch trong nháy mắt
• Báo giá dựa trên CRM
• Theo dõi cạnh tranh
• Theo dõi đường ống giao dịch để giúp bạn tìm ra nút cổ chai
• Cảnh báo quy trình làm việc cho tất cả người dùng

Liên hệ quản lý

Các công cụ quản lý liên hệ trên Zoho CRM cung cấp cho các công ty một phương pháp đáng tin cậy để biến khách hàng hiện tại của họ thành đại sứ thương hiệu.

Khả năng giao tiếp đa kênh có nghĩa là bạn có thể vượt xa sự mong đợi của khách hàng bất cứ khi nào họ tương tác với bạn.

Thậm chí còn có tùy chọn xem tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn cùng một lúc. Các tính năng bao gồm:

• Giao tiếp đa kênh với hộp thư đến hợp nhất
• Tích hợp với các công cụ CRM và tính năng trợ giúp khác
• Thông tin chi tiết và phân tích email
• Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội với Facebook và Twitter
• Hỗ trợ Zia AI để cho bạn biết thời điểm tốt nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng
• Gọi bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ CRM
• Ghi nhật ký và ghi lại cuộc họp

Quy tắc quy trình làm việc

Các quy tắc tự động hóa quy trình làm việc trong Zoho CRM đảm bảo bạn có thể xâu chuỗi nhiều hành động quan trọng khác nhau trong doanh nghiệp của mình để nâng cao hiệu quả.

Zoho cho phép tạo nhiều quy tắc phù hợp, với quyền truy cập tùy chỉnh của nhà phát triển đối với các yêu cầu đặc biệt. Bạn có thể:

• Tự động hóa các hoạt động sau email
• Tìm mẫu và nhận đề xuất quy trình làm việc với Zia
• Phân tích và tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn bằng các báo cáo
• Kiểm tra hiệu suất quy trình làm việc và tỷ lệ thành công
• Tích hợp các ứng dụng mà thành viên nhóm sử dụng
• Mở rộng chức năng với các chức năng tùy chỉnh

Hơn hết, bạn nhận được rất nhiều công cụ thân thiện với người dùng để quản lý tài khoản và theo dõi bán hàng từ Zoho. Bạn thậm chí có thể truy cập các hội thảo trên web để hướng dẫn bạn cách sử dụng công nghệ một cách hiệu quả.

Truyền thông đa kênh

Trọng tâm của Zoho CRM là khả năng tập hợp tất cả các cuộc trò chuyện quan trọng với khách hàng của bạn trong một môi trường có thể theo dõi. Các kênh bao gồm:

• Email: Với Zoho CRM, bạn có thể kết nối trực tiếp ứng dụng email của mình với phần mềm CRM để có thể xem nhanh chính xác các giao dịch đang diễn ra như thế nào. Có quyền truy cập vào các báo cáo chi tiết cho email của bạn và các mẫu để giúp bạn giảm tỷ lệ thoát và cải thiện tỷ lệ nhấp chuột. Bạn thậm chí có thể thiết lập tự động hóa mỗi khi ai đó mở email.
• Điện thoại: Zoho cho phép tích hợp các công cụ điện thoại. Tích hợp “Phonebridge” có nghĩa là bạn có thể liên kết với hơn 50 đối tác điện thoại, để thực hiện cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và xem thông tin về khách hàng tại một nơi. Bạn có thể tự động cập nhật kết quả cuộc gọi trong CRM của mình và theo dõi trạng thái cuộc gọi hoặc nhắc nhở các thành viên trong nhóm theo dõi.
• Truyền thông xã hội: Kết nối các hồ sơ truyền thông xã hội, như LinkedIn, Twitter, Facebook và Instagram để giúp theo dõi các cuộc trò chuyện với thương hiệu. Zoho CRM cho phép người dùng tìm kiếm từ khóa phù hợp với doanh nghiệp của họ và chứng minh xem tài khoản sử dụng những từ khóa đó là khách hàng tiềm năng hiện tại hay là người mới tham gia doanh nghiệp. Bạn thậm chí có thể trả lời các bài đăng trong thời gian thực và sử dụng các công cụ tạo khách hàng tiềm năng tự động để lưu liên hệ trong cơ sở dữ liệu của mình.
• Live chat: Nhúng trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn đảm bảo bạn có thể kết nối với khách hàng trên nền tảng nhắn tin mà họ yêu thích nhất. Khi bạn tích hợp hệ thống trò chuyện của mình, Zoho sẽ cho bạn biết bạn đang nói chuyện với khách hàng cũ hay khách hàng tiềm năng. Thêm vào đó, bạn có thể lưu bản ghi để biết thêm thông tin nâng cao.
• Biểu mẫu web: Được thiết kế để giúp bạn nắm bắt khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng, biểu mẫu web đảm bảo bạn có thể thu thập chi tiết liên hệ của những người đến trang web của bạn. Bạn thậm chí có thể tích hợp công nghệ Zoho SalesIQ để xác định thời điểm khách hàng bỏ dở chu kỳ mua hàng
• Tự phục vụ: Nếu bạn đang phục vụ đối tượng khán giả am hiểu kỹ thuật số, việc bán hàng có thể dễ dàng hơn nếu bạn có thể trao cho họ nhiều quyền kiểm soát hơn. Cung cấp khả năng truy cập lớn hơn cho các nhà cung cấp, khách hàng và đối tác thông qua các cổng thông tin là một cách tuyệt vời để làm hài lòng đối tượng khán giả của bạn.
• Hội thảo trên web: Lý tưởng để giới thiệu các mặt hàng của bạn thông qua các bài thuyết trình và cuộc họp, Zoho tích hợp với Zoho ShowTime và Zoho Meets để giúp nhân viên bán hàng tham gia vào các cuộc trò chuyện quan trọng với khách hàng tiềm năng.

Có lẽ phần thú vị nhất của giải pháp đa kênh từ Zoho là bạn có được bối cảnh ở mỗi bước thực hiện.

Bạn sẽ thu thập dữ liệu cần thiết về đối tượng của mình và giao dịch mua hàng của họ khi họ trải qua hành trình mua hàng, điều này đảm bảo bạn có thể duy trì các cuộc trò chuyện cụ thể.

Ngoài ra còn có chức năng cộng tác nhóm để các thành viên trong nhóm của bạn có thể làm việc cùng nhau hiệu quả hơn trong nhóm.

Ngoài ra, “SalesSignals” đảm bảo bạn có thể theo dõi tất cả thông tin liên lạc của khách hàng bằng thông báo trong thời gian thực. Bạn thậm chí có thể đặt thông báo cho mỗi lần khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn.

Tự động hóa và AI

Có lẽ một trong những khả năng thú vị nhất của Zoho CRM là khả năng tự động hóa các chiến dịch của bạn và cải thiện năng suất.

Hệ thống tự động hóa quy trình làm việc của Zoho CRM đảm bảo bạn có thể tự động hóa các quy trình bán hàng ngay lập tức, xâu chuỗi các quy tắc lại với nhau và giúp nhân viên đi đúng hướng. Thậm chí còn tốt hơn, tích hợp với AI “Zia” của Zoho có nghĩa là bạn cũng có thể phân tích hiệu suất của nhóm mình khi họ làm việc.

Quy tắc quy trình công việc của Zoho cho phép bạn đặt 10 điều kiện cho một quy tắc duy nhất để bạn có thể tự động hóa cụ thể hơn.

Có sẵn nhiều “hành động được xác định trước” khác nhau, như lên lịch tác vụ, gửi email và cập nhật các trường thiết yếu. Điều này mang lại cho bạn một nơi “thân thiện với người mới bắt đầu” để bắt đầu khi làm việc trên các công cụ tự động hóa của mình.

Thậm chí còn có nhiều công cụ khác nhau để giúp bạn tự động hóa các hoạt động sau email của bạn. Ví dụ: bạn có thể tự động tạo địa chỉ liên hệ mới khi có địa chỉ mới liên hệ và thông báo cho nhóm của bạn khi bạn liên hệ với một số khách hàng tiềm năng nhất định.

Các nhà phát triển cũng có thể gọi webhooks và tự động cập nhật các trường.

Một phần lý do khiến tính năng tự động hóa trên Zoho CRM trở nên đặc biệt, là quyền truy cập vào AI độc quyền. Hệ thống AI của Zoho CRM Zia tìm thấy các mẫu và đề xuất các quy trình công việc khả thi, xem xét nhật ký và lịch sử kiểm tra để xác định các mẫu dữ liệu.

Thậm chí còn có tùy chọn thiết lập quy trình làm việc được tạo sẵn để đơn giản hóa quy trình bán hàng.

Khi bạn triển khai quy trình công việc của mình, các báo cáo chuyên sâu sẽ chứng minh mức độ hiệu quả của mỗi quy trình trong việc giúp bạn đạt được mục tiêu bán hàng của mình.

Sản phẩm Tính năng “Workflow Insights” sử dụng công nghệ Zia để phân tích điều gì khiến doanh nghiệp của bạn thực sự thành công.

Là một lợi ích bổ sung, bạn cũng có thể sử dụng webhook để kết nối các ứng dụng của bên thứ ba khác với quy trình công việc của mình. Với chức năng này, thật dễ dàng để đảm bảo tất cả các công cụ mà nhóm của bạn sử dụng hàng ngày đều được liên kết và chia sẻ dữ liệu quan trọng một cách chính xác.

Thậm chí còn có tùy chọn mở rộng chức năng CRM của bạn bằng “các chức năng tùy chỉnh”, như khả năng xem dữ liệu từ một ứng dụng của bên thứ ba trong Zoho CRM.

Ngoài việc trợ giúp đưa ra các đề xuất và cải thiện báo cáo, trợ lý đàm thoại của Zia còn có thể trả lời câu hỏi của bạn qua cuộc gọi hoặc trò chuyện, dự đoán cơ hội bán hàng bằng các tính toán xác suất thắng tuyệt vời và thậm chí phát hiện những điểm bất thường trong mô hình bán hàng của bạn.

Trợ lý Zia cũng:

• Cải thiện email bằng cách gợi ý thông tin bạn có thể cần đưa vào
• Theo dõi và báo cáo về cảm xúc của khách hàng
• Cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa cho từng thành viên trong nhóm của bạn
• Cung cấp thông báo tức thì về hành vi của đối thủ cạnh tranh
• Làm phong phú thêm dữ liệu liên lạc và đảm bảo độ chính xác
• Tăng năng suất với các đề xuất
• Tự động gán bản ghi cho đúng người
• Hiển thị thời điểm tốt nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng
• Xác thực hình ảnh được thêm vào CRM

Bạn thậm chí có thể truy cập Trình tạo dự đoán Zoho CRM để xây dựng dự đoán Zia ngay từ đầu cho bất kỳ mô-đun nào trong Zoho CRM.

Phân tích Zoho CRM

Phân tích là một trong những tính năng quan trọng nhất của giải pháp CRM. Báo cáo của bạn càng chuyên sâu, bạn càng có thể tìm hiểu nhiều hơn về khách hàng của mình.

Zoho CRM có nhiều thông tin chuyên sâu để giúp bạn giám sát tất cả các thành phần trong chu kỳ bán hàng của mình. Bạn có thể tạo trang tổng quan tùy chỉnh với các tiện ích phân tích dành cho doanh số bán hàng, cùng với biểu đồ, kênh và KPI.

Quan trọng hơn nữa, Zoho đảm bảo mọi người trong nhóm của bạn có thể hiểu được báo cáo của bạn. Bạn có thể kết hợp dữ liệu CRM theo nhiều cách để hiểu rõ hơn các xu hướng cơ bản.

Một số tính năng phân tích mà Zoho CRM cung cấp bao gồm:

• Lọc: Các tùy chọn lọc mạnh mẽ cho phép sàng lọc thông tin nhanh chóng.
• Chia sẻ và xuất khẩu: Bạn có thể xuất báo cáo theo nhiều định dạng khác nhau để chia sẻ.
• Templates: Chọn mẫu cho báo cáo của bạn để giúp thiết lập chúng nhanh hơn.
• Báo cáo thời gian thực: Nhận thông tin chi tiết về xu hướng bán hàng và tiếp thị khi chúng diễn ra
• Báo cáo tùy chọn: Xây dựng báo cáo và trang tổng quan của riêng bạn từ đầu
• Dị thường: Nhận thông tin tổng quan do AI cung cấp về các điểm bất thường tiềm ẩn trong dữ liệu của bạn.
• đoàn hệ: Chia nhỏ các khía cạnh của doanh nghiệp của bạn thành các nhóm để phân tích chính xác.
• Góc phần tư: Sử dụng phân tích góc phần tư để so sánh và tương quan các số liệu khác nhau.
• KPI: Truy cập thẻ điểm theo dõi các giao dịch và trang tổng quan hàng đầu để theo dõi mức tăng trưởng.
• So sánh: So sánh và đối chiếu nhiều số liệu trên nhiều mô-đun (như nhóm và lãnh thổ).
• Các kênh: Tìm các khối tiềm năng trong quy trình bán hàng của bạn bằng kênh và chiến lược đo lường toàn diện.
• · Máy đo mục tiêu: Cung cấp cho toàn bộ nhóm của bạn các mục tiêu có thể đạt được để giúp họ tập trung và có động lực.

Hệ thống phân tích của bạn cũng sẽ tích hợp với công nghệ chuyên sâu khác mà bạn đã sử dụng, như Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier và Trang tính. Bạn cũng có thể điều chỉnh bố cục trang báo cáo để có thông tin chi tiết thuận tiện hơn.

Đánh giá Zoho CRM: Phán quyết cuối cùng

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM có khả năng tùy biến cao với vô số tính năng bổ sung thì Zoho CRM là một lựa chọn tốt.

Một trong những giải pháp CRM tốt nhất trên thị trường, thường xuyên được xếp hạng bên cạnh HubSpot và Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM là một công cụ dễ sử dụng và hiệu quả để theo dõi và quản lý mối quan hệ khách hàng.

Có các báo cáo với nhiều bố cục để hướng dẫn đội ngũ bán hàng, công cụ lập hóa đơn và tích hợp với nhiều sản phẩm Zoho khác.

Bạn có thể truy cập API Zoho CRM để tạo ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh của riêng bạn và đảm bảo các nhóm có thể truy cập dữ liệu khách hàng ở mọi nơi bằng ứng dụng Android và iOS.

Mặc dù bố cục của công cụ này có thể yêu cầu cập nhật một chút để cải thiện tính dễ sử dụng nhưng không có nhiều hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu, vì vậy các đại diện có thể bắt đầu tận dụng ngay lập tức.

Zoho CRM cũng được hưởng lợi từ một loạt tính năng để quản lý bán hàng, dự báo bán hàng, quản lý quy trình, v.v., để giúp đảm bảo thành công.

Mặc dù không có gói miễn phí, giống như bạn sẽ nhận được với Hubspot CRM, bạn sẽ nhận được nhiều chức năng hơn so với cơ sở các công cụ như Mailchimp CRM. Nhìn chung, đây là một công cụ tuyệt vời cho tất cả các loại công ty.