Zoho CRM 검토(2023) - 실제로 얼마나 좋은가요?

이 Zoho CRM 검토에서는 시장에서 최고 등급의 고객 관계 관리 도구 중 하나를 안내합니다. Zoho CRM은 대상 고객과 더 강력한 관계를 구축하고자 하는 비즈니스 리더에게 매우 인기 있는 도구입니다.

기능이 풍부하고 사용하기 쉬운 Zoho CRM은 250,000개국에서 약 180개의 비즈니스를 지원하여 더 많은 리드를 전환하고 수익을 늘리며 고객과 소통할 수 있도록 합니다. 현재 사용자에는 Amazon 및 Bose와 같은 브랜드가 포함됩니다.

Zoho CRM을 자세히 살펴보겠습니다.

Zoho CRM이란 무엇입니까?

Zoho CRM은 유명한 SaaS 제공업체인 Zoho에서 제공하는 최첨단 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 회사가 판매, 마케팅 및 고객 지원 솔루션을 함께 가져와 더 많은 전환에 액세스할 수 있는 중앙 환경 역할을 합니다.

Zoho CRM은 실제로 Zoho에서 사용할 수 있는 방대한 디지털 도구 제품군의 일부이며 여기에는 헬프데스크 관리 도구도 포함됩니다. 유연한 소프트웨어는 최고의 "범용" 솔루션을 제공할 것을 약속합니다. CRM 시스템 한 지붕 아래.

Zoho CRM은 유연성을 염두에 두고 설계되어 모든 배경의 모든 종류의 비즈니스가 기능을 활용할 수 있도록 합니다. Zoho CRM은 다음을 지원합니다.

B2C 기업: 고객 라이프사이클이 짧은 B2C 회사는 즉석 설문조사, 리드 관리, 마케팅 자동화 등과 같은 기능에 액세스할 수 있습니다.
B2B 회사: Zoho CRM은 B2B 브랜드가 거래 추적, 결제 및 보고를 통해 더 강력한 고객 관계를 유지하고 구축할 수 있도록 지원합니다.
중소 기업: 소기업은 Zoho CRM 무료 패키지 내에서 다양한 편리한 도구에 액세스하고 확장할 준비가 되면 업그레이드할 수 있습니다.
기업: 분석, 워크플로 관리, 마케팅 자동화, 영역 관리와 같은 고급 CRM 기능은 대기업을 지원합니다.

Zoho CRM은 본질적으로 회사가 잠재 고객을 식별하고 연결을 육성하며 판매를 촉진하는 데 필요한 도구를 찾을 수 있는 올인원 환경입니다. 전술적 의사 결정에서 인력 관리에 이르기까지 모든 것을 위한 기술은 더 나은 고객 만족도와 비즈니스 전환을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

편리하고 유연하며 사용하기 쉬운 솔루션을 찾는 사람들을 위해 Zoho CRM은 최고의 CRM 소프트웨어 사용 가능.

Zoho CRM 기능: 영업 인력 자동화

Zoho CRM의 첫 번째이자 가장 중요한 기능 중 하나는 영업 자동화 기술입니다. Salesforce 자동화를 사용하면 일상적인 영업, 지원 및 마케팅 기능을 자동화할 수 있습니다.wise 직원을 위해 소중한 시간을 할애하십시오. 이는 직원들이 고객에게 더 많은 시간을 집중할 수 있음을 의미합니다.

Salesforce 관리 도구는 다음 네 가지 섹션으로 나뉩니다.

리드 관리

리드 관리를 통해 양질의 리드를 식별하고, 광고 투자 수익을 추적하고, 유망한 리드를 전환으로 전환하고, 다양한 옴니채널 접점에서 리드와 긴밀하게 소통할 수 있습니다. Zoho CRM은 리드 관리를 위한 다음과 같은 훌륭한 기능을 제공합니다.

Captcha 및 사용자 지정 필드 양식을 사용하여 리드 생성을 위한 스마트 웹 양식
이동 중에 연락처를 수집하기 위한 명함 스캔 및 QR 스캔
유입되는 리드와 소통하기 위한 웹사이트용 실시간 채팅
Twitter CRM 내에서 액세스
CRM에 대한 Facebook 연결
리드 스코어링을 위한 지아 인공지능
더 나은 리드 참여를 위한 점수 규칙
자격을 갖춘 리드를 위한 자동 워크플로 배포
옴니채널 커뮤니케이션 및 이메일 캠페인(분할 포함)
Zoho CRM 모바일 앱
Zoho CRM 및 Google 광고 통합
맞춤형 보고서가 포함된 기본 제공 분석

거래 관리

Zoho CRM의 거래 관리 도구는 준비한 모든 거래의 우선 순위를 지정하고 추적 및 모니터링하는 편리한 방법을 약속합니다. 이 소프트웨어는 기업이 성사 가능성이 가장 높은 거래에 집중할 수 있도록 보장합니다.format언제든지 거래에 대한 정보를 얻을 수 있고 상향 판매 및 교차 판매 기회를 늘릴 수 있습니다. 팀을 위한 맞춤형 영업 프로세스를 구축하고 맞춤형 파이프라인을 설계하는 옵션도 있습니다. 일부 거래 관리 기능은 다음과 같습니다.

거래를 추적하기 위한 고급 필터 및 구성
다양한 영업 프로세스를 위한 영업 파이프라인
리드 스코어링을 위한 지아 인공지능
거래 단계 인사이트를 한 눈에
CRM 기반 견적
경쟁 추적
병목 현상을 찾는 데 도움이 되는 거래 파이프라인 추적
모든 사용자를 위한 워크플로 알림

연락처 관리

Zoho CRM의 연락처 관리 도구는 회사에 기존 고객을 브랜드 대사로 전환하는 신뢰할 수 있는 방법을 제공합니다. 다중 채널 커뮤니케이션 기능은 고객이 귀하와 상호 작용할 때마다 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있음을 의미합니다. 모든 고객 대화를 한 번에 볼 수 있는 옵션도 있습니다. 기능은 다음과 같습니다.

통합 받은 편지함을 사용한 옴니채널 커뮤니케이션
다른 CRM 도구 및 헬프데스크 기능과 통합
이메일 인사이트 및 분석
Facebook과 소셜 미디어 통합 및 Twitter
리드에게 연락할 최적의 시간을 알려주는 Zia AI 지원
CRM에서 바로 원클릭 통화
회의 기록 및 녹음

워크 플로 규칙

Zoho CRM 내의 워크플로 자동화 규칙을 통해 비즈니스에서 다양한 중요한 작업을 함께 연결하여 효율성을 높일 수 있습니다. Zoho를 사용하면 특수 요구 사항에 대한 사용자 지정 개발자 액세스를 통해 여러 개의 정렬된 규칙을 만들 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

이메일 후 활동 자동화
Zia로 패턴을 찾고 워크플로우 제안을 받으세요.
보고서로 워크플로우 분석 및 최적화
워크플로 성능 및 성공률 조사
팀 구성원이 사용하는 앱 통합
사용자 지정 기능으로 기능 확장

전반적으로 Zoho에서 계정 관리 및 판매 추적을 위한 사용자 친화적인 도구를 많이 얻을 수 있습니다. 기술을 효과적으로 사용하는 방법을 알려주는 웨비나에 액세스할 수도 있습니다.

Zoho CRM 검토: 옴니채널 커뮤니케이션

Zoho CRM의 핵심은 하나의 추적 가능한 환경에서 모든 중요한 고객 대화를 하나로 모으는 기능입니다. 채널에는 다음이 포함됩니다.

이메일 : Zoho CRM을 사용하면 이메일 클라이언트를 CRM 소프트웨어에 직접 연결할 수 있으므로 거래가 어떻게 진행되고 있는지 한 눈에 정확하게 확인할 수 있습니다. 이메일에 대한 자세한 보고서와 반송률을 줄이고 클릭률을 높이는 데 도움이 되는 템플릿에 액세스할 수 있습니다. 누군가 이메일을 열 때마다 자동화를 설정할 수도 있습니다.
전화 : Zoho는 전화 통신 도구의 통합을 허용합니다. "Phonebridge" 통합은 50개 이상의 전화 통신 파트너에 연결하여 전화를 걸고 녹음하고 볼 수 있음을 의미합니다.format한 곳에서 고객에 대한 이온. CRM에서 통화 결과를 자동으로 업데이트하고 통화 상태를 추적하거나 팀원에게 후속 조치를 상기시킬 수 있습니다.
소셜 미디어: LinkedIn과 같은 소셜 미디어 프로필 연결, Twitter, Facebook 및 Instagram을 통해 브랜드 대화를 모니터링할 수 있습니다. Zoho CRM을 사용하면 사용자는 자신의 비즈니스에 적합한 키워드를 검색하고 해당 키워드를 사용하는 계정이 기존 리드인지 아니면 비즈니스에 새로운 사람인지 보여줄 수 있습니다. 실시간으로 게시물에 응답하고 자동 리드 생성 도구를 사용하여 데이터베이스에 연락처를 저장할 수도 있습니다.
라이브 채팅 : 웹사이트에 실시간 채팅을 포함하면 고객이 가장 좋아하는 메시징 플랫폼에서 고객과 연결할 수 있습니다. 채팅 시스템을 통합하면 Zoho가 재방문 고객 또는 잠재 고객과 대화 중인지 알려줍니다. 또한 더 고급을 위해 성적 증명서를 저장할 수 있습니다.format이온.
웹 양식: 육성을 위해 리드를 캡처하는 데 도움이 되도록 설계된 웹 양식을 통해 사이트에 도착한 사람들의 연락처 세부 정보를 수집할 수 있습니다. Zoho SalesIQ 기술을 통합하여 고객이 구매 주기에서 이탈하는 지점을 확인할 수도 있습니다.
셀프 서비스: 디지털에 정통한 청중에게 서비스를 제공하고 있다면 그들에게 좀 더 많은 통제권을 줄 수 있다면 판매가 더 쉬울 수 있습니다. 더 나은 접근성 제공 vend포털을 통한 ors, 고객 및 파트너는 청중을 즐겁게 하는 좋은 방법입니다.
웹 회의: 프리젠테이션 및 회의를 통해 아이템을 보여주기에 이상적인 Zoho는 Zoho ShowTime 및 Zoho Meetings와 통합되어 영업 사원이 잠재 고객과 중요한 대화에 참여할 수 있도록 지원합니다.

아마도 Zoho의 옴니채널 솔루션에서 가장 흥미로운 부분은 모든 단계에서 컨텍스트를 얻을 수 있다는 것입니다. 청중이 구매 여정을 진행하면서 청중과 그들의 구매에 대해 필요한 데이터를 수집하여 대화를 구체적으로 유지할 수 있습니다.

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또한 팀 공동 작업 기능이 있어 팀 구성원이 그룹으로 보다 효과적으로 함께 작업할 수 있습니다. 또한 "SalesSignals"는 알림을 통해 모든 고객 커뮤니케이션을 실시간으로 추적할 수 있도록 합니다. 고객이 브랜드와 상호 작용할 때마다 알림을 설정할 수도 있습니다.

Zoho CRM 검토: 자동화 및 AI

아마도 Zoho CRM의 가장 흥미로운 기능 중 하나는 캠페인을 자동화하고 생산성을 향상시키는 기능일 것입니다. Zoho CRM 워크플로 자동화 시스템을 사용하면 판매 루틴을 즉시 자동화하고 규칙을 함께 연결하며 직원을 추적할 수 있습니다. 더 나은, Zoho의 AI "Zia"와 통합 즉, 팀이 작업하면서 성과를 분석할 수도 있습니다.

Zoho의 워크플로 규칙을 사용하면 단일 규칙에 대해 10가지 조건을 설정할 수 있으므로 자동화를 보다 구체적으로 지정할 수 있습니다. 작업 예약, 이메일 전송, 필수 필드 업데이트와 같은 다양한 "미리 정의된 작업"을 사용할 수 있습니다. 이것은 자동화 작업을 시작할 때 "초보자에게 친숙한" 장소를 제공합니다.

사후 이메일 활동을 자동화하는 데 도움이 되는 다양한 도구도 있습니다. 예를 들어 새 주소가 연락을 받으면 자동으로 새 연락처를 만들고 특정 잠재 고객에게 연락할 때 팀에 알릴 수 있습니다. 개발자는 웹후크를 호출하고 자동으로 필드 업데이트를 자동화할 수 있습니다.

Zoho CRM의 자동화를 특별하게 만드는 요소 중 하나는 독점 AI에 대한 액세스입니다. Zoho CRM Zia AI 시스템은 패턴을 찾아 가능한 워크플로를 제안하고 감사 로그와 기록을 샅샅이 뒤져 데이터 패턴을 식별합니다. 사전 구축된 워크플로우를 설정하여 영업 프로세스를 단순하게 만드는 옵션도 있습니다.

워크플로우를 구현함에 따라 심층 보고서는 각 프로세스가 판매 목표 달성에 얼마나 효과적인지 보여줍니다. "Workflow Insights" 기능은 Zia 기술을 사용하여 비즈니스를 진정으로 성공으로 이끄는 요소를 분석합니다.

추가 이점으로 웹후크를 사용하여 다른 타사 애플리케이션을 워크플로에 연결할 수도 있습니다. 이 기능을 사용하면 팀에서 매일 사용하는 모든 도구를 적절하게 연결하고 중요한 데이터를 공유할 수 있습니다. Zoho CRM 내에서 타사 응용 프로그램의 데이터를 볼 수 있는 것과 같이 "사용자 정의 기능"으로 CRM 기능을 확장하는 옵션도 있습니다.

제안을 돕고 보고서를 개선하는 것 외에도 Zia 대화형 어시스턴트는 전화나 채팅을 통해 질문에 답하고, 몰입감 있는 승률 계산으로 판매 기회를 예측하고, 판매 패턴의 이상 징후를 감지할 수도 있습니다.

지아 어시스턴트는 또한:

제안하여 이메일을 향상시킵니다.format이온을 포함해야 할 수도 있습니다.
고객 감정 추적 및 보고
팀의 각 구성원에게 개인화된 제안을 제공합니다.
경쟁사 행동에 대한 즉각적인 알림 제공
연락처 데이터를 풍부하게 하고 정확성을 보장합니다.
추천으로 생산성 향상
적절한 사람에게 레코드를 자동으로 할당합니다.
잠재 고객에게 연락하기 가장 좋은 시간 표시
CRM에 추가된 이미지 확인

Zoho CRM 예측 빌더에 액세스하여 Zoho CRM 내의 모든 모듈에 대해 처음부터 Zia 예측을 구축할 수도 있습니다.

Zoho CRM 검토: 분석

분석은 CRM 솔루션의 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 보고서가 심층적일수록 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

Zoho CRM에는 판매 주기의 모든 구성 요소를 모니터링하는 데 도움이 되는 많은 통찰력이 있습니다. 차트, 깔때기 및 KPI가 포함된 판매용 분석 위젯을 사용하여 사용자 정의 대시보드를 생성할 수 있습니다. 더 중요한 것은 Zoho는 팀의 모든 사람이 보고서를 이해할 수 있도록 보장한다는 것입니다. 기본 추세를 더 잘 이해하기 위해 다양한 방법으로 CRM 데이터를 혼합할 수 있습니다.

Zoho CRM이 제공하는 일부 분석 기능은 다음과 같습니다.

필터링 : 강력한 필터링 옵션으로 선별 가능format속도로 이온.
공유 및 내보내기: 다양한 보고서를 내보낼 수 있습니다. format공유를 위한 것입니다.
템플릿 : 보고서를 더 빠르게 설정할 수 있도록 보고서 템플릿을 선택하세요.
실시간 보고: 발생하는 판매 및 마케팅 트렌드에 대한 통찰력 확보
맞춤 보고서: 처음부터 나만의 보고서 및 대시보드 구축
이상 현상: 데이터의 잠재적 이상에 대한 AI 기반 개요를 가져옵니다.
코호트: 정확한 분석을 위해 비즈니스 측면을 집단으로 분류합니다.
사분면: 사분면 분석을 사용하여 다양한 메트릭을 비교하고 연관시킵니다.
KPI : 성장을 모니터링하기 위해 상위 거래 및 대시보드를 따르는 스코어카드에 액세스합니다.
비교: 여러 모듈(예: 팀 및 영역)에서 다양한 메트릭을 비교하고 대조합니다.
깔때기: 퍼널과 포괄적인 측정 전략을 사용하여 판매 프로세스에서 잠재적인 장애물을 찾으십시오.
· 대상 측정기: 팀 전체에 달성 가능한 목표를 제공하여 집중하고 동기를 부여하세요.

분석 시스템은 Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier 및 Sheets와 같이 이미 사용하고 있는 다른 통찰력 있는 기술과도 통합됩니다. 보다 편리한 통찰력을 위해 보고서 페이지 레이아웃을 조정할 수도 있습니다.

Zoho CRM 검토: 가격

Zoho CRM의 특히 매력적인 점 중 하나는 가격이 얼마나 투명한지입니다. 최대 3명의 사용자를 위한 무료 옵션이 있으며 소셜 미디어 계정 통합, 판매 작업 기록, 메모 및 통화 기록과 같은 몇 가지 기본 기능을 제공합니다. 또한 무료 버전 내에서 최대 10개의 이메일 템플릿을 저장할 수 있습니다. 그 후 옵션에는 다음이 포함됩니다.

표준 : 연간 청구 시 월 £12: 여기에는 점수 규칙, 워크플로, 대량 이메일, 파이프라인, 사용자 지정 대시보드 및 Canvas뿐만 아니라 무료 패키지의 모든 것이 포함됩니다.
직업적인: 매년 지불하는 월 £18: Standard의 모든 기능에 "SalesSignals", Blueprint, 유효성 검사 규칙, 재고 관리, 웹-케이스 양식 및 3가지 보기용 Canvas.
기업 : 연간 청구 시 월 £35: 여기에는 Zia AI, CommandCenter, 고급 사용자 지정, 다중 사용자 포털, 모바일 SDK 및 MDM, 최대 5개의 보기를 위한 Canvas 기술뿐만 아니라 Professional의 모든 것이 포함됩니다.
최고의: 연간 청구 시 월 £42: 여기에는 고급 BI(Zoho 분석과 함께 제공됨), 향상된 기능 제한, 30일 평가판 및 최대 25개 보기의 캔버스가 포함됩니다.

소기업을 위한 파이프라인 중심 CRM인 "Bigin"과 같은 추가 애드온에 액세스할 수 있는 옵션도 있습니다. Bigin을 사용하면 고객 관계를 매우 쉽게 관리할 수 있습니다. 또는 연간 청구 시 월 £47부터 사용할 수 있는 통합 고객 경험 플랫폼인 "Zoho CRM Plus"를 볼 수 있습니다. 이 솔루션을 통해 기업은 고객 라이프사이클의 모든 단계는 물론 소셜 및 이메일 마케팅, 헬프데스크 액세스, 분석, 설문 조사 및 CRM 기회와 같은 추가 기능에 액세스할 수 있습니다.

Zoho CRM 검토: 평결

수많은 보너스 기능을 갖춘 고도로 사용자 정의 가능한 CRM 솔루션을 찾고 있다면 Zoho CRM이 좋은 선택입니다. 시장에서 가장 우수한 CRM 솔루션 중 하나이며 종종 나란히 평가됨 HubSpot, Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho CRM은 고객 관계를 추적하고 관리하기 위한 사용하기 쉽고 효율적인 도구입니다. 영업 팀, 인보이스 발행 도구 및 다양한 다른 Zoho 제품과의 통합을 안내하는 여러 레이아웃이 포함된 보고서가 있습니다.

Zoho CRM API에 액세스하여 자신의 비즈니스 요구 사항에 맞는 솔루션을 만들고 팀이 Android 및 iOS 앱을 사용하여 어디서나 고객 데이터에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 도구의 레이아웃은 사용 편의성을 개선하기 위해 약간의 업데이트가 필요할 수 있지만 초보자를 위한 학습 곡선이 많지 않으므로 담당자가 즉시 활용할 수 있습니다.

Zoho CRM은 또한 영업 관리, 영업 예측, 프로세스 관리 등을 위한 다양한 기능을 통해 성공을 보장합니다. 무료 요금제는 없지만, Hubspot CRM, Mailchimp CRM과 같은 기본 도구보다 훨씬 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다. 전반적으로 이것은 모든 종류의 회사를 위한 훌륭한 도구입니다.