Zoho CRM 리뷰 2024 - 실제로 얼마나 좋은가요?

이 Zoho CRM 검토에서는 시장에서 최고 등급의 고객 관계 관리 도구 중 하나를 안내해 드리겠습니다. Zoho CRM은 매우 인기 있는 도구입니다. 대상 고객과 더욱 강력한 관계를 구축하고자 하는 비즈니스 리더를 위한 제품입니다.

기능이 풍부하고 사용하기 쉽습니다. Zoho CRM은 250,000개국에서 약 180개 기업을 지원합니다. 더 많은 리드를 전환하고 수익을 늘리며 고객과 소통할 수 있습니다. 현재 사용자에는 Amazon 및 Bose와 같은 브랜드가 포함됩니다.

Zoho CRM을 자세히 살펴보겠습니다.

Zoho CRM이란 무엇입니까?

Zoho CRM은 인기 있는 SaaS 제공업체인 Zoho가 제공하는 최첨단 고객 관계 관리 소프트웨어입니다.

이 소프트웨어는 기업이 영업, 마케팅 및 고객 지원 솔루션을 함께 가져와 더 많은 전환에 액세스할 수 있는 중앙 환경 역할을 합니다.

Zoho CRM은 실제로 Zoho에서 제공하는 광범위한 디지털 도구 제품군의 일부이며 여기에는 헬프데스크 관리 도구도 포함되어 있습니다.

유연한 소프트웨어는 수직별 최고의 "범용" 솔루션을 제공할 것을 약속합니다. CRM 시스템 한 지붕 아래.

Zoho CRM은 유연성을 염두에 두고 설계되어 모든 배경의 모든 종류의 비즈니스가 기능을 활용할 수 있도록 합니다. Zoho CRM은 다음을 지원합니다.

B2C 기업: 고객 라이프사이클이 짧은 B2C 회사는 즉석 설문조사, 리드 관리, 마케팅 자동화 등과 같은 기능에 액세스할 수 있습니다.
B2B 회사: Zoho CRM은 B2B 브랜드가 거래 추적, 결제 및 보고를 통해 더 강력한 고객 관계를 유지하고 구축할 수 있도록 지원합니다.
중소 기업: 소기업은 Zoho CRM 무료 패키지 내에서 다양한 편리한 도구에 액세스하고 확장할 준비가 되면 업그레이드할 수 있습니다.
기업: 분석, 워크플로 관리, 마케팅 자동화, 영역 관리와 같은 고급 CRM 기능은 대기업을 지원합니다.

Zoho CRM은 본질적으로 기업이 잠재적 리드를 식별하고 연결을 육성하며 판매를 촉진하는 데 필요한 도구를 찾을 수 있는 올인원 환경입니다.

전술적 의사결정부터 인력 관리까지 모든 분야에 대한 기술은 고객 만족도를 높이고 비즈니스 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

편리하고 유연하며 사용하기 쉬운 솔루션을 찾는 사람들을 위해 Zoho CRM은 최고의 CRM 소프트웨어 사용 가능.

Zoho CRM 장단점

찬성 👍

직관적인 탐색 기능을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스입니다.
다양한 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의 가능한 모듈입니다.
포괄적인 분석 및 보고 기능.
다른 Zoho 애플리케이션 및 타사 도구와 원활하게 통합됩니다.
중소기업에 적합한 저렴한 가격 플랜입니다.

단점

일부 경쟁업체에 비해 고급 기능이 제한되어 있습니다.
간헐적으로 지연되거나 응답 시간이 느립니다.
고급 사용자 정의 옵션에 대한 학습 곡선이 더욱 가파릅니다.

Zoho CRM 가격

Zoho CRM의 특히 매력적인 점 중 하나는 가격이 얼마나 투명하다는 것입니다. 최대 3명의 사용자를 위한 무료 옵션이 있습니다. 이는 몇 가지 기본 기능을 제공합니다., 소셜 미디어 계정 통합, 영업 작업 기록, 메모 및 통화 기록 등이 있습니다.

저장할 수도 있습니다. 무료 버전 내에서 최대 10개의 이메일 템플릿. 그 이후에는 다음과 같은 옵션이 있습니다.

표준 : 연간 청구 시 월 14달러: 여기에는 점수 규칙, 워크플로, 대량 이메일, 파이프라인, 사용자 정의 대시보드 및 캔버스뿐만 아니라 무료 패키지의 모든 것이 포함됩니다.
직업적인: 연간 지불 월 $23: Standard의 모든 기능에 "SalesSignals", Blueprint, 유효성 검사 규칙, 재고 관리, 웹-케이스 양식 및 3가지 보기를 위한 Canvas가 포함되어 있습니다.
기업 : 연간 청구 시 월 $40: 여기에는 Professional의 모든 기능은 물론 Zia AI, CommandCenter, 고급 사용자 정의, 다중 사용자 포털, 모바일 SDK 및 MDM, 최대 5개 보기를 위한 Canvas 기술이 포함됩니다.
최고의: 연간 청구 시 월 52달러: 여기에는 고급 BI(Zoho 분석과 함께 번들로 제공), 향상된 기능 제한, 30일 평가판, 최대 25개 보기가 가능한 Canvas가 포함됩니다.

옵션도 있습니다 "Bigin" 또는 "Zoho Commerce"와 같은 추가 추가 기능에 액세스 – 중소기업을 위한 파이프라인 중심의 CRM입니다.

Bigin을 사용하면 고객 관계를 매우 쉽게 관리할 수 있습니다.

또는 연간 청구 시 월 57달러부터 이용할 수 있는 통합 고객 경험 플랫폼인 "Zoho CRM Plus"를 살펴볼 수 있습니다.

이 솔루션을 통해 기업은 고객 라이프사이클의 모든 단계는 물론 소셜 및 이메일 마케팅, 헬프데스크 액세스, 분석, 설문조사, CRM 기회와 같은 추가 기능에 액세스할 수 있습니다.

Zoho CRM 기능

영업 인력 자동화

Zoho CRM의 첫 번째이자 가장 중요한 기능 중 하나는 Sales Force 자동화 기술입니다. Salesforce 자동화를 사용하면 그렇지 않으면 직원들의 귀중한 시간을 빼앗을 수 있는 다양한 일상적인 판매, 지원 및 마케팅 기능을 자동화할 수 있습니다..

이는 직원들이 고객에게 집중하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미합니다.

Salesforce 관리 도구는 다음 네 가지 섹션으로 나뉩니다.

리드 관리

리드 관리를 사용하면 고품질 리드를 식별하고, 광고 지출에 대한 투자 수익을 추적하고, 유망한 리드를 전환으로 전환하고, 다양한 옴니채널 터치포인트에서 리드와 긴밀하게 소통할 수 있습니다.

Zoho CRM은 다음과 같은 기능을 제공합니다. 리드 관리를 위한 훌륭한 기능포함 :

Captcha 및 사용자 지정 필드 양식을 사용하여 리드 생성을 위한 스마트 웹 양식
이동 중에 연락처를 수집하기 위한 명함 스캔 및 QR 스캔
유입되는 리드와 소통하기 위한 웹사이트용 실시간 채팅
Twitter CRM 내에서 액세스
CRM에 대한 Facebook 연결
리드 스코어링을 위한 지아 인공지능
더 나은 리드 참여를 위한 점수 규칙
자격을 갖춘 리드를 위한 자동 워크플로 배포
옴니채널 커뮤니케이션 및 이메일 캠페인(분할 포함)
Zoho CRM 모바일 앱
Zoho CRM 및 Google 광고 통합
맞춤형 보고서가 포함된 기본 제공 분석

거래 관리

Zoho CRM의 거래 관리 도구는 귀하가 준비한 모든 거래의 우선순위를 지정하고, 추적하고, 모니터링하는 편리한 방법을 약속합니다.

이 소프트웨어는 기업이 성사 가능성이 가장 높은 거래에 집중하고 언제든지 거래에 대한 중요한 정보를 알아낼 수 있도록 보장합니다. 상향 판매 및 교차 판매 기회 증가. 팀을 위한 맞춤형 영업 프로세스를 구축하고 맞춤형 파이프라인을 설계하는 옵션도 있습니다.

거래 관리 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

거래를 추적하기 위한 고급 필터 및 구성
다양한 영업 프로세스를 위한 영업 파이프라인
리드 스코어링을 위한 지아 인공지능
거래 단계 인사이트를 한 눈에
CRM 기반 견적
경쟁 추적
병목 현상을 찾는 데 도움이 되는 거래 파이프라인 추적
모든 사용자를 위한 워크플로 알림

연락처 관리

Zoho CRM의 연락처 관리 도구는 기업에 기존 고객을 브랜드 홍보대사로 전환할 수 있는 안정적인 방법을 제공합니다.

다중 채널 커뮤니케이션 기능은 고객이 귀하와 상호 작용할 때마다 고객의 기대를 뛰어넘을 수 있음을 의미합니다.

모든 고객 대화를 한 번에 볼 수 있는 옵션도 있습니다. 기능은 다음과 같습니다:

통합 받은 편지함을 사용한 옴니채널 커뮤니케이션
다른 CRM 도구 및 헬프데스크 기능과 통합
이메일 인사이트 및 분석
Facebook과 소셜 미디어 통합 및 Twitter
리드에게 연락할 최적의 시간을 알려주는 Zia AI 지원
CRM에서 바로 원클릭 통화
회의 기록 및 녹음

워크 플로 규칙

Zoho CRM의 워크플로 자동화 규칙을 사용하면 비즈니스에서 다양한 중요한 작업을 함께 연결하여 효율성을 높일 수 있습니다.

Zoho를 사용하면 특별한 요구 사항에 대한 맞춤형 개발자 액세스를 통해 여러 개의 정렬된 규칙을 생성할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

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이메일 후 활동 자동화
Zia로 패턴을 찾고 워크플로우 제안을 받으세요.
보고서로 워크플로우 분석 및 최적화
워크플로 성능 및 성공률 조사
팀 구성원이 사용하는 앱 통합
사용자 지정 기능으로 기능 확장

전반적으로 Zoho에서 계정 관리 및 판매 추적을 위한 사용자 친화적인 도구를 많이 얻을 수 있습니다. 기술을 효과적으로 사용하는 방법을 알려주는 웨비나에 액세스할 수도 있습니다.

옴니채널 커뮤니케이션

Zoho CRM의 핵심은 하나의 추적 가능한 환경에서 모든 중요한 고객 대화를 하나로 모으는 기능입니다. 채널에는 다음이 포함됩니다.

이메일 : Zoho CRM을 사용하면 이메일 클라이언트를 CRM 소프트웨어에 직접 연결할 수 있으므로 거래가 어떻게 진행되고 있는지 한 눈에 정확하게 확인할 수 있습니다. 이메일에 대한 자세한 보고서와 반송률을 줄이고 클릭률을 높이는 데 도움이 되는 템플릿에 액세스할 수 있습니다. 누군가 이메일을 열 때마다 자동화를 설정할 수도 있습니다.
전화 : Zoho는 전화 도구 통합을 허용합니다. "Phonebridge" 통합은 50개 이상의 전화 파트너와 연결하여 전화를 걸고, 녹음하고, 한곳에서 고객에 대한 정보를 볼 수 있다는 것을 의미합니다. CRM에서 자동으로 통화 결과를 업데이트하고 통화 상태를 추적하거나 팀원에게 후속 조치를 상기시킬 수 있습니다.
소셜 미디어: LinkedIn과 같은 소셜 미디어 프로필 연결, Twitter, Facebook 및 Instagram을 통해 브랜드 대화를 모니터링할 수 있습니다. Zoho CRM을 사용하면 사용자는 자신의 비즈니스에 적합한 키워드를 검색하고 해당 키워드를 사용하는 계정이 기존 리드인지 아니면 비즈니스에 새로운 사람인지 보여줄 수 있습니다. 실시간으로 게시물에 응답하고 자동 리드 생성 도구를 사용하여 데이터베이스에 연락처를 저장할 수도 있습니다.
라이브 채팅 : 웹사이트에 라이브 채팅을 내장하면 고객이 가장 좋아하는 메시징 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있습니다. 채팅 시스템을 통합하면 Zoho에서 기존 고객인지 잠재 고객인지 알려줍니다. 게다가, 더 고급 정보를 위해 대본을 저장할 수도 있습니다.
웹 양식: 육성을 위해 리드를 캡처하는 데 도움이 되도록 설계된 웹 양식을 통해 사이트에 도착한 사람들의 연락처 세부 정보를 수집할 수 있습니다. Zoho SalesIQ 기술을 통합하여 고객이 구매 주기에서 이탈하는 지점을 확인할 수도 있습니다.
셀프 서비스: 디지털에 정통한 청중을 대상으로 서비스를 제공하는 경우, 그들에게 조금 더 많은 통제권을 주면 판매를 더 쉽게 할 수 있습니다. 포털을 통해 공급업체, 고객 및 파트너에게 더 큰 접근성을 제공하는 것은 청중을 기쁘게 하는 좋은 방법입니다.
웹 회의: 프리젠테이션 및 회의를 통해 아이템을 보여주기에 이상적인 Zoho는 Zoho ShowTime 및 Zoho Meetings와 통합되어 영업 사원이 잠재 고객과 중요한 대화에 참여할 수 있도록 지원합니다.

아마도 Zoho의 옴니채널 솔루션에서 가장 흥미로운 부분은 모든 단계에서 컨텍스트를 얻을 수 있다는 것입니다.

구매 여정을 거치는 동안 청중과 그들의 구매에 대해 필요한 데이터를 수집하여 대화를 구체적으로 유지할 수 있습니다.

팀 공동 작업 기능도 있으므로 팀 구성원이 그룹으로 더욱 효과적으로 함께 작업할 수 있습니다.

또한 "SalesSignals"를 사용하면 알림을 통해 모든 고객 커뮤니케이션을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 고객이 브랜드와 상호 작용할 때마다 알림을 설정할 수도 있습니다.

자동화와 AI

아마도 Zoho CRM의 가장 흥미로운 기능 중 하나는 캠페인을 자동화하고 생산성을 향상시키는 기능일 것입니다.

Zoho CRM 워크플로 자동화 시스템을 사용하면 판매 루틴을 즉시 자동화하고, 규칙을 함께 연결하고, 직원이 순조롭게 업무를 수행할 수 있습니다. 더 나은, Zoho의 AI "Zia"와 통합 즉, 팀이 작업하면서 성과를 분석할 수도 있습니다.

Zoho의 워크플로 규칙을 사용하면 단일 규칙에 대해 10가지 조건을 설정할 수 있으므로 자동화를 더욱 구체적으로 지정할 수 있습니다.

작업 예약, 이메일 보내기, 필수 필드 업데이트 등 다양한 "사전 정의된 작업"을 사용할 수 있습니다. 이는 자동화 작업을 시작할 때 "초보자 친화적인" 장소를 제공합니다.

당신을 도울 다양한 도구도 있습니다 이메일 이후 활동을 자동화하세요. 예를 들어, 새 주소가 연락되면 자동으로 새 연락처를 생성하고 특정 잠재 고객에게 연락할 때 팀에 알릴 수 있습니다.

개발자는 웹후크를 호출하고 필드 업데이트를 자동으로 자동화할 수도 있습니다.

Zoho CRM의 자동화를 특별하게 만드는 요소 중 하나는 독점 AI에 대한 액세스입니다.. Zoho CRM Zia AI 시스템은 패턴을 찾고 가능한 워크플로우를 제안하며 감사 로그와 기록을 결합하여 데이터 패턴을 식별합니다.

판매 프로세스를 단순화하기 위해 사전 구축된 워크플로를 설정하는 옵션도 있습니다.

워크플로를 구현하면 심층 보고서를 통해 각 프로세스가 판매 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적인지 확인할 수 있습니다.

이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 "Workflow Insights" 기능은 Zia 기술을 사용합니다. 무엇이 귀하의 비즈니스를 진정으로 성공하게 만드는지 분석합니다.

추가적인 이점으로 웹후크를 사용하여 다른 타사 애플리케이션을 워크플로에 연결할 수도 있습니다. 이 기능을 사용하면 팀에서 매일 사용하는 모든 도구가 올바르게 연결되고 중요한 데이터를 공유하는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

컴퓨터에서 데이터를 볼 수 있는 것과 같은 "사용자 정의 기능"을 사용하여 CRM 기능을 확장할 수 있는 옵션도 있습니다. Zoho CRM 내의 타사 애플리케이션.

제안 지원 및 보고서 개선 외에도 Zia 대화 도우미는 다음과 같은 작업도 수행할 수 있습니다. 전화나 채팅을 통해 질문에 답변하세요., 몰입형 승리 확률 계산을 통해 판매 기회를 예측하고 판매 패턴의 이상 징후도 감지할 수 있습니다.

지아 어시스턴트는 또한:

포함해야 할 정보를 제안하여 이메일을 향상시킵니다.
고객 감정 추적 및 보고
팀의 각 구성원에게 개인화된 제안을 제공합니다.
경쟁사 행동에 대한 즉각적인 알림 제공
연락처 데이터를 풍부하게 하고 정확성을 보장합니다.
추천으로 생산성 향상
적절한 사람에게 레코드를 자동으로 할당합니다.
잠재 고객에게 연락하기 가장 좋은 시간 표시
CRM에 추가된 이미지 확인

Zoho CRM 예측 빌더에 액세스하여 Zoho CRM 내의 모든 모듈에 대해 처음부터 Zia 예측을 구축할 수도 있습니다.

조호 CRM 분석

분석은 CRM 솔루션의 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 보고서가 심층적일수록 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

Zoho CRM에는 판매 주기의 모든 구성 요소를 모니터링하는 데 도움이 되는 풍부한 통찰력이 있습니다. 차트, 유입경로, KPI가 포함된 판매용 분석 위젯을 사용하여 사용자 정의 대시보드를 만들 수 있습니다.

더욱 중요한 것은, Zoho는 팀의 모든 구성원이 보고서를 이해할 수 있도록 보장합니다.. 기본 추세를 더 잘 이해하기 위해 다양한 방법으로 CRM 데이터를 혼합할 수 있습니다.

Zoho CRM이 제공하는 일부 분석 기능은 다음과 같습니다.

필터링 : 강력한 필터링 옵션을 사용하면 빠르게 정보를 걸러낼 수 있습니다.
공유 및 내보내기: 다양한 형식으로 보고서를 내보내어 공유할 수 있습니다.
템플릿 : 보고서를 더 빠르게 설정할 수 있도록 보고서 템플릿을 선택하세요.
실시간 보고: 발생하는 판매 및 마케팅 트렌드에 대한 통찰력 확보
맞춤 보고서: 처음부터 나만의 보고서 및 대시보드 구축
이상 현상: 데이터의 잠재적 이상에 대한 AI 기반 개요를 가져옵니다.
코호트: 정확한 분석을 위해 비즈니스 측면을 집단으로 분류합니다.
사분면: 사분면 분석을 사용하여 다양한 메트릭을 비교하고 연관시킵니다.
KPI : 성장을 모니터링하기 위해 상위 거래 및 대시보드를 따르는 스코어카드에 액세스합니다.
비교: 여러 모듈(예: 팀 및 영역)에서 다양한 메트릭을 비교하고 대조합니다.
깔때기: 퍼널과 포괄적인 측정 전략을 사용하여 판매 프로세스에서 잠재적인 장애물을 찾으십시오.
· 대상 측정기: 팀 전체에 달성 가능한 목표를 제공하여 집중하고 동기를 부여하세요.

분석 시스템은 Office 365, G-Suite, LinkedIn, Google Analytics, Zapier 및 Sheets와 같이 이미 사용하고 있는 다른 통찰력 있는 기술과도 통합됩니다. 보다 편리한 통찰력을 위해 보고서 페이지 레이아웃을 조정할 수도 있습니다.