Zoho CRM レビュー (2023) - 実際にはどれくらい良いのか?

この Zoho CRM レビューでは、市場で最も評価の高い顧客関係管理ツールの XNUMX つを紹介します。 Zoho CRM は、ターゲットユーザーとの関係を強化したいと考えているビジネスリーダーに非常に人気のあるツールです。

機能が豊富で使いやすい Zoho CRM は、250,000 か国で約 180 の企業をサポートしており、より多くのリードを変換し、収益を増やし、顧客との関係を築くことができます。現在のユーザーには、Amazon や Bose などのブランドが含まれます。

Zoho CRMを詳しく見てみましょう。

Zoho CRMとは？

Zoho CRM は、人気の SaaS プロバイダーである Zoho が提供する最先端の顧客関係管理ソフトウェアです。このソフトウェアは、企業が販売、マーケティング、および顧客サポートのソリューションをまとめて、より多くのコンバージョンにアクセスできる中心的な環境として機能します。

Zoho CRM は実際には、Zoho から入手できる膨大なデジタルツールスイートの一部であり、ヘルプデスク管理ツールも含まれています。柔軟なソフトウェアは、業界固有の最高の「汎用」ソリューションをもたらすことを約束します CRMシステム XNUMXつの屋根の下。

Zoho CRMは柔軟性を念頭に置いて設計されており、あらゆるバックグラウンドのあらゆる種類のビジネスが機能を活用できるようになっています。 Zoho CRMは以下をサポートしています：

B2C企業: 顧客のライフサイクルが短い B2C 企業は、インスタントアンケート、リード管理、マーケティングオートメーションなどの機能にアクセスできます。
B2B企業: Zoho CRM は、B2B ブランドをサポートし、取引の追跡、支払い、およびレポートを使用して、より強力な顧客関係を維持および構築します。
SMB: 小規模な企業は、Zoho CRM の無料パッケージ内の多数の便利なツールにアクセスし、拡張する準備ができたらアップグレードできます。
企業: 分析、ワークフロー管理、マーケティングの自動化、テリトリー管理などの高度な CRM 機能が大企業をサポートします。

Zoho CRM は本質的にオールインワン環境であり、企業は潜在的なリードを特定し、つながりを育み、売り上げを伸ばすために必要なツールを見つけることができます。戦術的な意思決定から人員管理まで、あらゆるものに対応するテクノロジは、顧客満足度の向上とビジネスのコンバージョンの増加に役立ちます。

便利で柔軟で使いやすいソリューションを探している人々にとって、Zoho CRM は利用可能な最高の CRM ソフトウェア.

Zoho CRMの機能: 営業力の自動化

Zoho CRM の最初の、そして最も重要な機能の XNUMX つは、セールスフォースオートメーションテクノロジーです。 Salesforce の自動化を使用すると、さまざまな日常的な販売、サポート、およびマーケティング機能を自動化できます。wise スタッフの貴重な時間を割いてください。これは、従業員がより多くの時間を顧客に集中できることを意味します。

Salesforce 管理ツールは、次の XNUMX つのセクションに分類されます。

リード管理

リード管理を使用すると、質の高いリードを特定し、広告費用の投資収益率を追跡し、有望なリードをコンバージョンに変えることに取り組み、多数のオムニチャネルタッチポイントでリードと密接に関わることができます。 Zoho CRM には、次のようなリード管理のための優れた機能が多数用意されています。

Captcha とカスタムフィールドフォームを使用した、見込み客獲得のためのスマートな Web フォーム
外出先で連絡先を収集するための名刺スキャンと QR スキャン
あなたのウェブサイトのライブチャットで、入ってくる見込み客と通信します
Twitter CRM内でアクセス
CRMへのFacebook接続
リードスコアリングのための Zia 人工知能
より良いリードエンゲージメントのためのスコアリングルール
有望な見込み客へのワークフローの自動配布
オムニチャネルコミュニケーションとメールキャンペーン (セグメンテーションあり)
Zoho CRM モバイルアプリ
Zoho CRM と Google 広告の統合
カスタムレポートによる組み込み分析

取引管理

Zoho CRM のディール管理ツールは、予定しているすべてのディールに優先順位を付け、追跡し、監視するための便利な方法を約束します。このソフトウェアにより、企業は成約の可能性が最も高い取引に集中できるようになります。formatいつでも取引を把握し、アップセルやクロスセルの機会を増やします。チーム向けのカスタム販売プロセスを構築し、カスタムパイプラインを設計するオプションもあります。取引管理機能には次のようなものがあります。

取引を追跡するための高度なフィルターと組織
さまざまな販売プロセスの販売パイプライン
リードスコアリングのための Zia 人工知能
ディールステージのインサイトの概要
CRMベースの見積もり
競争の追跡
ボトルネックを見つけるのに役立つ取引パイプラインの追跡
すべてのユーザーのワークフローアラート

連絡先管理

Zoho CRMの連絡先管理ツールは、既存の顧客をブランドアンバサダーに変える信頼できる方法を企業に提供します。マルチチャネル通信機能により、顧客とやり取りするたびに顧客の期待を超えることができます。すべての顧客との会話を一度に表示するオプションもあります。機能は次のとおりです。

統合された受信トレイによるオムニチャネルコミュニケーション
他の CRM ツールおよびヘルプデスク機能との統合
メールのインサイトと分析
Facebook や Facebook とのソーシャルメディアの統合 Twitter
見込み客に連絡するのに最適な時間を教えてくれる Zia AI アシスタンス
CRMから直接ワンクリックで通話
会議のログと記録

ワークフロールール

Zoho CRM 内のワークフロー自動化ルールにより、ビジネスでさまざまな重要なアクションを連鎖させて効率を向上させることができます。 Zoho では、特別な要件に対するカスタム開発者アクセスを使用して、複数の調整されたルールを作成できます。あなたはできる：

メール後のアクティビティを自動化する
Zia でパターンを見つけてワークフローの提案を得る
レポートを使用してワークフローを分析および最適化する
ワークフローのパフォーマンスと成功率を調べる
チームメンバーが使用するアプリを統合する
カスタム関数で機能を拡張

全体として、Zoho からは、アカウント管理と販売追跡のための使いやすいツールが多数提供されています。ウェビナーにアクセスして、テクノロジーを効果的に使用する方法を学ぶこともできます.

Zoho CRM レビュー: オムニチャネルコミュニケーション

Zoho CRM の中心にあるのは、重要な顧客との会話をすべて XNUMX つの追跡可能な環境にまとめる機能です。チャネルには次のものがあります。

Email: Zoho CRMを使用すると、メールクライアントをCRMソフトウェアに直接接続できるため、取引がどのように進んでいるかを一目で正確に確認できます. メールの詳細なレポートと、直帰率を下げてクリック率を向上させるのに役立つテンプレートにアクセスできます。誰かがメールを開くたびに自動化を設定することもできます.
電話： Zoho では、テレフォニーツールの統合が可能です。「Phonebridge」の統合により、50 を超えるテレフォニーパートナーにリンクして、電話をかけたり、録音したり、format顧客に関する情報を XNUMX か所にまとめました。 CRM の通話結果を自動的に更新し、通話のステータスを追跡したり、チームメンバーにフォローアップを通知したりできます。
ソーシャルメディア： LinkedIn などのソーシャルメディアプロファイルを接続し、 Twitter、Facebook、および Instagram で、ブランドの会話を監視するのに役立ちます。 Zoho CRM を使用すると、ユーザーは自分のビジネスに適したキーワードを検索し、それらのキーワードを使用するアカウントが既存の見込み客であるか、ビジネスの初心者であるかを示すことができます。投稿にリアルタイムで返信したり、自動リード生成ツールを使用して連絡先をデータベースに保存したりすることもできます.
ライブチャット： ウェブサイトにライブチャットを埋め込むことで、顧客が最も好むメッセージングプラットフォームで顧客とつながることができます。チャットシステムを統合すると、Zoho は、リピーターまたは見込み客と話しているかどうかを教えてくれます。さらに、トランスクリプトを保存して、より高度なformatイオン。
Webフォーム： 育成のためにリードを獲得できるように設計された Web フォームを使用すると、サイトにアクセスした人の連絡先の詳細を確実に収集できます。 Zoho SalesIQテクノロジーを統合して、顧客が購入サイクルから脱落した場所を特定することもできます
セルフサービス： デジタルに精通した視聴者にサービスを提供している場合、彼らにもう少しコントロールを与えることができれば、販売が容易になる可能性があります。より優れたアクセシビリティを提供する vendポータルを通じて、顧客、パートナーに情報を提供することは、視聴者を喜ばせる優れた方法です。
ウェブ会議: Zoho は、プレゼンテーションや会議を通じてアイテムを披露するのに理想的で、Zoho ShowTime および Zoho Meetings と統合して、営業担当者が見込み客との重要な会話に参加できるようにします。

おそらく、Zoho のオムニチャネルソリューションの最もエキサイティングな部分は、あらゆる段階でコンテキストを取得できることです。視聴者が購買過程を進むにつれて、視聴者とその購入に関する必要なデータを収集します。これにより、会話を具体的に保つことができます。

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チームコラボレーション機能もあるため、チームメンバーはグループでより効果的に共同作業できます。さらに、「SalesSignals」により、顧客とのすべてのコミュニケーションを通知でリアルタイムに追跡できます。顧客がブランドとやり取りするたびに通知を設定することもできます.

Zoho CRM レビュー: 自動化と AI

おそらく、Zoho CRM の最もエキサイティングな機能の XNUMX つは、キャンペーンを自動化して生産性を向上させる機能です。 Zoho CRM ワークフロー自動化システムを使用すると、営業ルーチンを即座に自動化し、ルールを連鎖させ、スタッフを順調に進めることができます。さらに良いことに、 ZohoのAI「Zia」と連携チームの作業中にパフォーマンスを分析することもできます。

Zoho のワークフロールールでは、10 つのルールに XNUMX の条件を設定できるため、自動化をより具体的にすることができます。タスクのスケジューリング、メールの送信、必須フィールドの更新など、さまざまな「事前定義されたアクション」が利用可能です。これにより、オートメーションの作業を開始するための「初心者に優しい」場所が提供されます。

メール後のアクティビティを自動化するのに役立つさまざまなツールもあります。たとえば、新しいアドレスから連絡があったときに自動的に新しい連絡先を作成し、特定の見込み客に連絡したときにチームに通知することができます。開発者は Webhook を呼び出して、フィールドの自動更新も自動化できます。

Zoho CRM の自動化が特別な理由の XNUMX つは、独自の AI へのアクセスです。 Zoho CRM Zia AI システムは、パターンを見つけて可能なワークフローを提案し、監査ログと履歴を組み合わせてデータパターンを特定します。事前に構築されたワークフローを設定して、販売プロセスを簡素化するオプションもあります.

ワークフローを実装すると、詳細なレポートによって、各プロセスが販売目標の達成にどの程度効果的であるかが示されます。「Workflow Insights」機能は、Zia テクノロジーを使用して、ビジネスを真に成功させるものを分析します。

追加の利点として、Webhook を使用して他のサードパーティアプリケーションをワークフローに接続することもできます。この機能により、チームが毎日使用するすべてのツールが適切にリンクされ、重要なデータが共有されていることを簡単に確認できます。 Zoho CRM内でサードパーティのアプリケーションからデータを表示できるようにするなど、「カスタム機能」を使用してCRM機能を拡張するオプションもあります.

提案を支援し、レポートを強化する以外に、Zia の会話型アシスタントは、電話またはチャットで質問に答えたり、没入型の勝率計算で販売機会を予測したり、販売パターンの異常を検出したりすることもできます。

Zia アシスタントは次のことも行います。

で提案することにより、電子メールを強化しますformatイオンを含める必要がある場合があります
顧客の感情を追跡して報告する
チームの各メンバーにパーソナライズされた提案を提供します
競合他社の行動に関する即時通知を提供
連絡先データを充実させ、正確性を確保
レコメンデーションで生産性を向上
レコードを適切な人に自動的に割り当てます
見込み客に連絡するのに最適な時間を示します
CRMに追加された画像を検証します

Zoho CRM Prediction Builder にアクセスして、Zia CRM 内の任意のモジュールのゼロから Zia 予測を構築することもできます。

Zoho CRM レビュー: 分析

分析は、CRM ソリューションの最も重要な機能の XNUMX つです。レポートが詳細になればなるほど、顧客についてより多くのことを知ることができます。

Zoho CRMには、販売サイクルのすべての要素を監視するのに役立つ多くの洞察があります。チャート、ファネル、および KPI を使用して、販売用の分析ウィジェットを備えたカスタムダッシュボードを作成できます。さらに重要なことに、Zoho は、チームの全員がレポートを理解できるようにします。根本的な傾向をよりよく理解するために、CRM データをさまざまな方法でブレンドできます。

Zoho CRMが提供する分析機能には、次のようなものがあります。

フィルタリング： 強力なフィルタリングオプションにより、ふるい分けが可能format高速でイオン。
共有とエクスポート: さまざまなレポートをエクスポートできます format共有用です。
テンプレート： レポートのテンプレートを選択して、より迅速に設定できるようにします。
リアルタイムレポート: 販売とマーケティングのトレンドに関する洞察を得る
カスタムレポート： 独自のレポートとダッシュボードをゼロから構築
異常： AI を利用して、データの潜在的な異常の概要を取得します。
コホート: 正確な分析のために、ビジネスの側面をコホートに分類します。
象限: 象限分析を使用して、さまざまなメトリックを比較および関連付けます。
KPI： 上位の取引とダッシュボードに続くスコアカードにアクセスして、成長を監視します。
比較： 複数のモジュール (チームやテリトリーなど) で多数の指標を比較対照します。
じょうご： ファネルと包括的な測定戦略を使用して、販売プロセスの潜在的なブロックを見つけます。
· 対象メーター： チーム全体に達成可能な目標を提供して、チームの集中力とモチベーションを維持します。

分析システムは、Office 365、G-Suite、LinkedIn、Google アナリティクス、Zapier、Sheets など、既に使用している他の洞察に満ちたテクノロジーとも統合されます。レポートページのレイアウトを調整して、より便利な分析情報を得ることもできます。

Zoho CRMレビュー：価格

Zoho CRM の特に魅力的な点の 3 つは、価格設定の透明性です。最大 10 ユーザーの無料オプションがあり、ソーシャルメディアアカウントの組み込み、営業タスクの記録、メモ、通話記録などの基本的な機能が提供されます。無料版では最大 XNUMX 個のメールテンプレートを保存することもできます。その後、オプションは次のとおりです。

標準： 年次請求の場合、月額 £12: これには、無料パッケージのすべてに加えて、スコアリングルール、ワークフロー、一括メール、パイプライン、カスタムダッシュボード、キャンバスが含まれます。
プロフェッショナル： 毎月 18 ポンドで毎年支払われます: Standard のすべての機能に加えて、「SalesSignals」、Blueprint、検証ルール、在庫管理、Web-to-case フォーム、および 3 つのビューの Canvas。
エンタープライズ： 年間請求の場合、月額 £35: これには、Professional のすべてのほか、Zia AI、CommandCenter、高度なカスタマイズ、マルチユーザーポータル、Mobile SDK と MDM、および最大 5 ビューの Canvas テクノロジが含まれます。
究極： 年次請求の場合、月額 £42: これには、高度な BI (Zoho 分析にバンドルされています)、強化された機能制限、30 日間の試用版、および最大 25 ビューの Canvas が含まれます。

中小企業向けのパイプライン中心の CRM である「Bigin」など、追加のアドオンにアクセスするオプションもあります。 Bigin を使用すると、信じられないほど簡単に顧客関係を管理できます。または、「Zoho CRM Plus」を見ることができます。これは、年間請求で月額£47から利用できる統合された顧客体験プラットフォームです. このソリューションにより、企業は顧客ライフサイクルのすべての段階にアクセスできるだけでなく、ソーシャルマーケティングや電子メールマーケティング、ヘルプデスクへのアクセス、分析、調査、CRM の機会などの追加機能にもアクセスできます。

Zoho CRMレビュー：評決

豊富なボーナス機能を備えた高度にカスタマイズ可能な CRM ソリューションを探している場合は、Zoho CRM が最適です。市場で最高の CRM ソリューションの XNUMX つであり、しばしば並んでランク付けされる HubSpot、および、Microsoft Dynamics、Salesforce、Zoho CRM は、顧客関係を追跡および管理するための使いやすく効率的なツールです。営業チームをガイドする複数のレイアウト、請求ツール、および他のさまざまな Zoho 製品との統合を備えたレポートがあります。

Zoho CRM API にアクセスして、独自のビジネスニーズに合わせたソリューションを作成し、チームが Android および iOS アプリを使用してどこからでも顧客データにアクセスできるようにすることができます。このツールのレイアウトは、使いやすさを改善するために少し更新する必要があるかもしれませんが、初心者にとって学習曲線はそれほど多くないため、担当者はすぐに利用を開始できます.

Zoho CRM は、販売管理、販売予測、プロセス管理などのさまざまな機能を利用して、成功を確実にします。あなたが得るような無料プランはありませんが Hubspot CRM、Mailchimp CRM などの基本ツールよりも多くの機能を利用できます。全体として、これはあらゆる種類の企業にとって優れたツールです。