O melhor CRM para pequenas empresas em 2020

Soluções líderes de CRM para pequenas empresas.

Não importa o que você faça no mundo dos negócios hoje, há uma área que você não pode ignorar: a experiência do cliente. Criar a melhor experiência para seu público-alvo é como você ofusca a concorrência e convence seus clientes de que merece a atenção deles.

A CRM, ou software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é como você garante que seus clientes tenham os momentos significativos certos em sua jornada de compra. Com um sistema de CRM, você pode examinar o processo de vendas e garantir que sua pequena empresa esteja tendo o impacto certo sobre o cliente.

A tecnologia de CRM é a melhor maneira de gerenciar todas as informações de seus clientes, rastrear leads e garantir o acompanhamento de oportunidades de compra. O software certo conectará todas as suas vendas, marketing e soluções de serviço em uma interface intuitiva.

A questão é: como saber qual tecnologia CRM é a certa para a sua empresa? Hoje, vamos examinar algumas das melhores soluções de sistema de CRM do mercado para ajudar empresas de todos os tamanhos a transformar suas chances de conversão e fidelização de clientes.

Sem tempo para ler? Aqui estão nossas principais opções para o melhor CRM para pequenas empresas no mercado:

???? Nossa escolha:

HubSpot CRM

hubspot crm para pequenas empresas - melhor escolha

Em nossa opinião, HubSpot CRM é a solução líder para operações de pequenas empresas. Você não apenas obtém uma versão gratuita do software que é fácil de usar com qualquer restrição de orçamento, mas também se beneficia de uma grande variedade de ferramentas fantásticas. O HubSpot CRM oferece tudo, desde marketing por email até fluxos de trabalho de negócios automatizados.

🥈 Vice-campeão:

Sendinblue CRM

Se você precisa de uma solução de CRM que ofereça automação de marketing e gerenciamento de pipeline de vendas por um preço menor, Sendinblue CRM poderia ser a escolha perfeita. Essa opção é popular entre as pequenas empresas porque ajuda você a aproveitar ao máximo sua equipe de vendas, sem quebrar o banco.

HubSpot CRM

hubspot crm para pequenas empresas

Quando se trata de escolher o melhor CRM para operações de pequenas empresas, há muitos pontos que você precisa considerar. O CRM ideal vem com tudo, desde marketing de mídia social a ferramentas de rastreamento imersivas. Isso é exatamente o que você obtém com o Hubspot CRM.

HubSpot O CRM vem com uma ampla variedade de ferramentas de inbound marketing para experimentar, desde orientações que o ajudam a melhorar seu desempenho de SEO até ferramentas para a nutrição contínua de leads. O HubSpot CRM funciona com o Microsoft Office e o G-Suite, portanto, não importa o que sua empresa prefira, você pode obter um ambiente tudo-em-um para produtividade.

O Hubspot CRM simplifica a visualização do que está acontecendo em seu pipeline de vendas. Você pode acompanhar se os clientes estão abrindo seus e-mails e implementar pacotes avançados em seu serviço que permitem acessar coisas como inteligência artificial e ferramentas avançadas de automação. Infelizmente, existem algumas limitações para suas opções de personalização com HubSpot.

Embora a versão gratuita seja muito generosa, você pode eventualmente precisar atualizar para um dos níveis mais altos ou acessar alguns pacotes complementares para melhorar seus resultados.

Preços ????

O preço do HubSpot começa com um nível totalmente gratuito para um número ilimitado de usuários. Se você quiser uma experiência mais avançada, pode pagar pelo HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub ou Hub de Marketing da HubSpot, que tudo começa por volta de $ 50 por usuário por mês. Você também pode acessar o HubSpot CMS completo por cerca de US $ 300 por mês, e um pacote de crescimento inicial que vem para $ 113 por mês, por usuário.

Prós 👍

  • Excelente opção gratuita para iniciantes
  • Interface intuitiva e fácil de usar
  • Excelente variedade de recursos de marketing por email
  • Funciona com várias ferramentas importantes, como o G-Suite
  • Fácil de usar com toda a sua equipe

Contras 👎

  • O nível gratuito não será suficiente para sempre
  • Pode ser limitado nas opções de personalização

Para quem é melhor? ✅

Recomendamos o HubSpot CRM para iniciantes e pequenas empresas que estão apenas entrando no mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Há uma versão gratuita para você começar e uma variedade de recursos de treinamento para ajudá-lo a obter o máximo de seu novo investimento. Os add-ons de bônus permitirão que você cresça no seu próprio ritmo quando estiver pronto.

👉 Para mais informações, verifique nosso Revisão de CRM da HubSpot.

Sendinblue CRM

sendinblue crm para pequenas empresas

Sendinblue é mais conhecido por software de marketing por e-mail do que qualquer ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente. No entanto, essa solução pode ser uma maneira muito poderosa de gerenciar seus contatos. Sendinblue é uma solução útil para empresas de todos os tamanhos, com um back-end fácil de usar e sem necessidade de instalações e atualizações complexas.

Além do gerenciamento dos detalhes do cliente, você também obterá soluções fantásticas de marketing por email e automações incluídas. E-mails transacionais e opções de marketing por SMS estão disponíveis e você obtém uma segmentação inteligente fantástica. Graças a uma variedade de opções de listagem, você pode organizar os contatos de acordo com seu comportamento e características.

Ao contrário da maioria dos CRMs líderes, Sendinblue vai além do básico de coisas como e-mail marketing e acompanhamento. Você também obtém marketing por SMS e bate-papo ao vivo para melhorar a maneira como você se conecta com seu público e obtém mais leads em tempo real. Também há acesso ao suporte ao cliente de alto nível, para que você possa começar o mais rápido possível.

Preços ????

Sendinblue tem uma opção gratuita para você começar, que suporta contatos ilimitados e até 300 e-mails por dia. Se precisar de suporte para mais clientes e recursos, você pode acessar o pacote Lite para $ 25 por mês, que oferece até 100,000 e-mails por dia. O pacote premium é $ 65 por mês para até 1 milhão de e-mails por dia. Você também pode acessar um pacote personalizado com o Enterprise, que oferece uma série de recursos extras.

Prós 👍

  • Excelente facilidade de uso com funcionalidade conveniente
  • Muitas opções de segmentação para seus clientes
  • Práticas integrações de email marketing
  • Ferramentas úteis de marketing de SMS e chat ao vivo
  • Opção gratuita para iniciantes

Contras 👎

  • Falta alguns recursos de CRM mais avançados
  • O plano gratuito é bastante limitado

Para quem é melhor? ✅

Se você já estiver usando Sendinblue para o seu marketing por e-mail, faz sentido usá-lo para o seu Sistema de CRM também. A tecnologia é conveniente e fácil de usar para iniciantes e é ótima para quem quer ir além do e-mail. As opções de marketing por SMS e chat ao vivo realmente fazem esta ferramenta se destacar da multidão.

👉 Para mais informações, verifique nosso Revisão Sendinblue.

SharpSpring CRM

sharpspring crm para pequenas empresas

SharpSpring CRM é um novo nome no mundo da automação de marketing, mas vem ganhando muita força nos últimos anos. Essa ferramenta fantástica se destaca por ser altamente capaz e rica em recursos, além de ser acessível para empresas de todos os tamanhos.

A solução Sharpspring CRM visa ajudá-lo a capturar e converter mais leads. Você pode acessar vários recursos, como marketing por email baseado em comportamento, com ferramentas de rastreamento de campanha. Você também obtém acesso a chatbots para suporte ao cliente e páginas de destino dinâmicas para suas campanhas publicitárias. O Sharpspring social conecta você às plataformas que seus clientes usam, enquanto o criador de formulários dinâmicos facilita o acesso aos clientes.

Os recursos de relatórios e análises do SharpSpring CRM são particularmente úteis, pois fornecem uma visão geral de como suas campanhas estão indo. Além disso, existem inúmeras integrações com suas ferramentas favoritas, como Twitter e Zapier.

Preços ????

SharpSpring pode parecer caro à primeira vista, mas é realmente de grande valor, porque você pode acessar o suporte para usuários ilimitados, em vez de comprar licenças por usuário. Para 1,500 contatos, o preço começa em torno de $ 450 por mês, e você pode obter 10,000 contatos para $ 650 por mês. Por 20,000 contatos, você pagará $ 875 por mês para usuários ilimitados. Lembre-se de que você também pode acessar pacotes personalizados para agências e empresas.

Prós 👍

  • Preços transparentes para negócios completos
  • Sólida gama de recursos de automação
  • Chatbot e mídia social
  • Excelente forma dinâmica e criador de página de destino
  • Relatórios e análises aprofundados

Contras 👎

  • Curva de aprendizado para iniciantes
  • Alguns bugs e problemas ocasionalmente

Para quem é melhor? ✅

Recomendamos o SharpSpring para empresas que possuem vários usuários que precisam acessar informações do cliente para fins de vendas e marketing. Se você deseja que toda a sua empresa tenha acesso ao CRM e não deseja pagar por várias licenças, pode contar com a SharpSpring para manter os custos baixos.

👉 Para mais informações, verifique nosso Revisão de SharpSpring.

Salesforce CRM

Salesforce crm para pequenas empresas

Quando você está procurando maneiras de automatizar suas vendas e se conectar com os clientes em um nível mais profundo, o Salesforce é um dos primeiros nomes que frequentemente vêm à mente. Mais do que apenas um software de CRM, Salesforce torna mais fácil acompanhar cada parte da jornada do cliente, para que você possa realmente se conectar com seus clientes. Você pode integrar o Salesforce com uma variedade de ferramentas como o Gmail.

Startups e pequenas empresas têm acesso a uma seleção robusta de ferramentas e recursos de CRM, desde modelos para suporte ao marketing por e-mail até inteligência artificial para ajudá-lo a pontuar seus leads. Existem toneladas de recursos preditivos para ajudar a tornar este também o melhor software de CRM. Mais do que uma ferramenta de gerenciamento de contatos e leads, as ferramentas de CRM da Salesforce ajudam a fortalecer sua conexão com seus clientes.

Você pode personalizar o conteúdo do site com base no comportamento do usuário e colaborar com os membros da equipe para encontrar a melhor maneira de incentivar novas vendas. Você pode até mesmo acessar um aplicativo móvel para seu CRM de pequenos negócios que ajuda a agilizar as operações em movimento.

Preços ????

Salesforce o preço depende do que você precisa. O pacote Essentials para vendas e suporte tudo-em-um começa por volta de $ 25 por usuário por mês. A solução profissional é $ 75 por usuário por mês, enquanto a oferta Enterprise é US $ 150 por mês por usuário. Você também pode obter potência e suporte ilimitados para seu serviço de CRM para US $ 300 por mês por usuário. Se você quiser adicionar recursos extras, pode haver um custo adicional.

Prós 👍

  • Excelente para ajudar empresas a gerenciar e encontrar leads
  • Página de destino e criadores de e-mail para interagir
  • Muitas ferramentas de automação e recursos para equipes
  • Fácil de prever vendas e levar valor com insights de IA
  • Recursos de venda cruzada e upsell

Contras 👎

  • Demora um pouco para se acostumar com a funcionalidade
  • Pode ficar um pouco caro

Para quem é melhor? ✅

Nós recomendamos Salesforce CRM para empresas que desejam obter o máximo de sua estratégia de vendas com uma seleção de ferramentas de IA. Integrações e atualizações de novos produtos significam que a Salesforce está constantemente lançando novas tecnologias empolgantes, que vão desde análises preditivas até gerenciamento avançado de leads e opções de avaliação.

Zoho CRM

zoho crm para pequenas empresas

Se você está procurando uma maneira melhor de gerenciar seus dados e interações de clientes, então Zoho CRM tem tudo para você, projetado para atualizar sua estratégia de comércio eletrônico e campanhas de e-mail, Zoho O CRM visa pequenas empresas com sua interface de usuário conveniente, opções de automação, módulos personalizáveis ​​e muito mais.

Com o software Zoho CRM, você pode definir fluxos de trabalho e gerenciar leads, verificar tarefas diárias com rapidez e apoiar funcionários e campanhas de marketing com uma solução SaaS conveniente. As SMBs não terão nenhum problema em aproveitar as vantagens do back-end amigável. Essa tecnologia também vem com uma grande seleção de recursos por um preço relativamente baixo.

Há rastreamento de KPI e previsão de vendas para ajudá-lo a aumentar sua receita potencial. Se você está disposto a gastar um pouco mais em sua plataforma de CRM, o Zoho pode ir além do rastreamento de informações de contato. A versão corporativa oferece análises de funil de vendas, comparações de dados personalizados e muito mais.

Preços ????

Preço para Zoho O CRM começa com uma versão gratuita que pode ser acessada por até 3 usuários ao mesmo tempo. Este produto é direcionado principalmente para pequenas empresas caseiras. Se você deseja atualizar para o pacote padrão, então você pagará $ 12 por usuário por mês. O pacote Enterprise está por perto US $ 35 por mês por usuário, faturado anualmente.

Prós 👍

  • Excelente versão gratuita para você começar
  • Muitos recursos úteis, incluindo análise de funil
  • Análise e relatórios poderosos e integrações com o Google
  • Ferramentas de gamificação para equipes e competições
  • Excelente previsão de vendas

Contras 👎

  • Os melhores recursos podem ser caros para obter
  • Alguns componentes lentos e desajeitados na IU

Para quem é melhor? ✅

Recomendamos o Zoho CRM se você estiver procurando por uma solução de última geração que oferece uma visão completa do que está acontecendo no backend de suas conversas de negócios e vendas potenciais. Você pode acessar uma grande variedade de ferramentas de relatórios e análises que fornecem métricas úteis e percepções sobre suas atividades de vendas. Este popular CRM também vem com toneladas de ferramentas de automação de fluxo de trabalho.

CRM do Pipedrive

pipedrive crm para pequenas empresas

Como o nome pode sugerir, Pipedrive CRM tem como objetivo fornecer a melhor visão geral de seus processos de vendas e gerenciamento de contatos. O CRM vem com uma interface muito visual e direta que visa melhorar a conversa com o cliente e aumentar suas chances de lucro contínuo. Você pode aproveitar esta ferramenta poderosa para se manter atualizado sobre as negociações e rastrear contatos rapidamente.

Com o Pipedrive CRM, a interface de usuário intuitiva garante que você tenha tudo o que precisa para priorizar as atividades de vendas e sincronizar informações cruciais entre os canais. Você consegue consolidar seu fluxo de trabalho no mesmo local conveniente, para que não fique pulando entre os aplicativos. Além disso, existem inúmeras ferramentas para ajustar o processo de vendas.

O Pipedrive CRM vem com muitos recursos de automação e personalizações para seu pipeline de vendas. Existem lembretes e notificações, bem como alertas de acompanhamento para mantê-lo focado nas coisas que mais importam. Os aplicativos móveis para iOS e Android também oferecem mais oportunidades. Há até um aplicativo de barra lateral do Gmail disponível.

Preços ????

Preço para Pipedrive é muito razoável, com um plano Essentials que começa em $ 12.50 por usuário por mês, faturado anualmente. Também há um plano avançado para $ 24.90 e um plano profissional que custará em torno US $ 49.90 por mês por usuário. O preço é um pouco mais caro se você escolher a opção de compra mensal em vez de anual com seus pagamentos. Planos empresariais custarão cerca de US $ 99 por mês por usuário quando faturado anualmente.

Prós 👍

  • Excelente variedade de recursos de rastreamento para gerenciar seus contatos
  • Muitas opções de automação e personalizações
  • Não há necessidade de alternar entre aplicativos porque tudo é um lugar
  • Interface de back-end intuitiva
  • Pacotes razoavelmente acessíveis

Contras 👎

  • Nenhuma plataforma de e-mail embutida, então você precisa usar uma integração
  • Ferramentas básicas com recursos como Slack

Para quem é melhor? ✅

Nós recomendamos Pipedrive para empresas que precisam de ajuda para tornar seus processos de vendas mais simples e convenientes. Esta é uma ferramenta excelente para aumentar a eficiência dos membros de sua equipe e melhorar suas chances de vendas a longo prazo. Você também pode obter uma quantidade razoável de recursos por um preço razoavelmente acessível.

CRM Insightly

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Insightly é uma solução de CRM conveniente disponível na web e como um aplicativo Android ou Apple. Você pode até integrar essa ferramenta ao Microsoft 365 ou G Suite. A plataforma vem com uma gama fantástica de integrações de pipeline para ajudá-lo a gerenciar seus dados e contatos de clientes. Existem várias oportunidades de rastreamento e você pode atribuir tarefas aos membros da equipe facilmente.

Os recursos de Business Intelligence do Microsoft Power BI costumam ser úteis para adicionar à sua experiência com o Insightly, pois você pode rastrear dados históricos e em tempo real em sua plataforma de CRM. Isso permite que você tome decisões mais informadas a partir de métricas e tendências observáveis. O Insightly também oferece uma variedade de painéis claros e concisos para rastreamento.

Se você deseja uma solução conveniente que funcione com uma ampla variedade de ambientes - incluindo o navegador Chrome, o Insightly é uma ótima escolha.

Preços ????

Há uma opção de teste gratuito disponível que lhe dará uma visão sobre o tipo de recursos que você pode esperar - embora você não possa testar alguns recursos corporativos gratuitamente. A versão Plus da ferramenta tem um preço de $ 29 por usuário por mês, enquanto Profissional é $ 49 por pessoa por mês. Enterprise é US $ 99 por mês por usuário, quando cobrado anualmente

Prós 👍

  • Use em qualquer plataforma, incluindo seu smartphone
  • Excelentes integrações com navegadores Chrome
  • Vasta gama de recursos de rastreamento e análise
  • Insights em tempo real sobre suas vendas
  • Usabilidade decente no back-end

Contras 👎

  • Versão gratuita limitada
  • Alguns recursos de sincronização não funcionam tão bem como deveriam

Para quem é melhor? ✅

Nós recomendamos Insightly se estiver procurando por um CRM, você pode usar junto com as ferramentas de gerenciamento de negócios existentes. Esta solução fantástica vem com acesso a tudo, desde um aplicativo de navegador para o Chrome, a ferramentas intuitivas que você pode acessar através de seu smartphone.

Streak CRM

streak crm para pequenas empresas

Uma solução de CRM é mais do que apenas uma maneira de rastrear e-mails do Outlook e endereços do Gmail. O melhor CRM para pequenas empresas pode ajudar em tudo, desde gerenciamento de projetos a emissão de tickets de help desk e muito mais. Se você deseja uma solução que possa fortalecer seus esforços de marketing por e-mail, o Streak CRM pode ser a ferramenta para você. Este serviço usa integração de e-mail para fornecer a você uma coleção de ferramentas eficazes para sua caixa de entrada.

Risca O CRM é integrado diretamente ao Gmail e vem com várias ferramentas para geração e gerenciamento de leads. Existem aplicativos para celular e desktop, para que você possa acompanhar suas campanhas em qualquer lugar. A plataforma também captura automaticamente informações de seus contatos e e-mails usando uma API inteligente. Isso significa que você pode configurar notificações para informá-lo sobre a posição do seu cliente no pipeline.

Muito mais atraente do que uma planilha Excel padrão, o Streak CRM garante que você possa responder a dúvidas e problemas que seus clientes possam estar tendo em tempo hábil. Embora seja uma experiência diferente para ferramentas como CRM ágil e ferramentas de gerenciamento de clientes no local, é ótimo para melhorar os modelos de clientes.

Preços ????

Se você deseja um CRM gratuito para uso pessoal, o Streak é a escolha perfeita. Apenas lembre-se de que você não poderá acessar todos os recursos com este pacote. Você só obtém recursos básicos para experimentar como são os CRMs de e-mail integrados. O pacote Solo é para usuários individuais e pequenas empresas com um preço de $ 15 por mês, enquanto o pacote Pro é o mais popular, em $ 49 por mês. Existe uma versão Enterprise do Streak para $ 129 por mês que vem com suporte prioritário e validação de dados.

Prós 👍

  • Integra-se diretamente com seu serviço de e-mail
  • Garante que você possa responder às perguntas rapidamente
  • Melhora a produtividade de seus representantes de vendas instantaneamente
  • Facilita o rastreamento de relacionamentos com clientes e leads de vendas
  • Ambiente de back-end fácil de usar

Contras 👎

  • É executado como uma extensão do Chrome, então você precisará fazer o download novamente quando adquirir um novo dispositivo
  • Os preços podem ser um pouco altos para alguns

Escolhendo o melhor CRM para uso em pequenas empresas

Atualmente, não faltam opções de CRM adequadas para pequenas empresas. No passado, costumava ser necessário um orçamento enorme e uma equipe de vendas enorme para acessar a funcionalidade de um CRM. Agora qualquer pessoa pode começar imediatamente com um pacote acessível ou até mesmo um nível gratuito. O desafio é encontrar o CRM adequado para você.

O CRM certo pode ser algo que permite combinar todos os seus pipelines de vendas para rastrear a jornada completa do cliente, desde ligações até emails. Talvez você queira algo que possa ajudá-lo a rastrear suas campanhas do MailChimp ou ver como os clientes estão respondendo a certas mensagens com pontuação de leads.

De freshsales e pipedrive, a agile CRM e sugar CRM, existem muitas opções por aí. Nosso conselho é experimentar um dos produtos com uma avaliação gratuita ou nível gratuito inicialmente. Dessa forma, você pode ver em primeira mão o quanto os recursos disponíveis transformarão seu relacionamento com o cliente, antes de investir muito.

Créditos da imagem em destaque: DepositPhotos