Le meilleur CRM pour les petites entreprises en 2020

Solutions CRM de premier plan pour les petites entreprises.

Peu importe ce que vous faites dans le monde des affaires aujourd'hui, il y a un domaine dans lequel vous ne pouvez pas vous permettre de réduire les coûts, c'est l'expérience client. Créer la meilleure expérience pour votre public cible vous permet de surpasser la concurrence et de convaincre vos clients que vous méritez leur attention.

A CRM ou logiciel de gestion de la relation client, c'est ainsi que vous vous assurez que vos clients obtiennent les bons moments significatifs dans leur parcours d'achat. Avec un système CRM, vous pouvez examiner le processus de vente et vous assurer que votre petite entreprise a le bon impact sur votre client.

La technologie CRM est le moyen ultime de gérer toutes les informations de vos clients, de suivre les prospects et d'assurer le suivi des opportunités d'achat. Le bon logiciel reliera toutes vos solutions de vente, de marketing et de service dans une interface intuitive.

La question est: comment savoir quelle technologie CRM convient à votre entreprise? Aujourd'hui, nous allons examiner certaines des meilleures solutions de système CRM du marché pour aider les entreprises de toutes tailles à transformer leurs chances de conversion client et de fidélisation.

Pas le temps de lire? Voici nos meilleurs choix pour le meilleur CRM pour les petites entreprises du marché:

???? Notre choix:

HubSpot CRM

hubspot crm pour les petites entreprises - meilleur choix

Selon nous, HubSpot CRM est la solution leader pour les opérations des petites entreprises. Non seulement vous obtenez une version gratuite du logiciel facile à utiliser avec toutes les restrictions budgétaires, mais vous bénéficiez également d'une vaste gamme d'outils fantastiques. HubSpot CRM offre tout, du marketing par courrier électronique aux flux de travail automatisés.

🥈 Finaliste:

Sendinblue CRM

Si vous avez besoin d'une solution CRM qui offre l'automatisation du marketing et la gestion du pipeline des ventes à un prix inférieur, Sendinblue CRM pourrait être le choix parfait. Cette option est populaire parmi les petites entreprises car elle vous permet de tirer le meilleur parti de vos équipes de vente, sans vous ruiner.

HubSpot CRM

GRC hubspot pour les petites entreprises

Lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur CRM pour les opérations des petites entreprises, vous devez tenir compte de nombreux points. Le CRM idéal comprend tout, du marketing des médias sociaux aux outils de suivi immersifs. C'est exactement ce que vous offre Hubspot CRM.

HubSpot Le CRM est livré avec une grande variété d'outils de marketing entrant à expérimenter, des conseils qui vous aident à améliorer vos performances de référencement aux outils de gestion continue des prospects. HubSpot CRM fonctionne à la fois avec Microsoft Office et G-Suite, donc peu importe ce que votre entreprise préfère, vous pouvez obtenir un environnement tout-en-un pour la productivité.

Hubspot CRM simplifie la visualisation de ce qui se passe dans votre pipeline de ventes. Vous pouvez savoir si les clients ouvrent vos e-mails et implémenter des packages avancés dans votre service qui vous permettent d'accéder à des éléments tels que l'intelligence artificielle et des outils d'automatisation avancés. Malheureusement, il existe certaines limites à vos options de personnalisation avec HubSpot.

Bien que la version gratuite soit très généreuse, vous devrez peut-être éventuellement passer à l'un des niveaux supérieurs ou accéder à des packages complémentaires pour améliorer vos résultats.

Prix ​​????

La tarification de HubSpot commence par un niveau entièrement gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs. Si vous souhaitez une expérience plus avancée, vous pouvez payer pour HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub ou Hub de marketing HubSpot, qui commencent tous à environ $ 50 par utilisateur et par mois. Vous pouvez également accéder au CMS HubSpot complet pour environ 300 $ par mois, et à un package de croissance de démarrage fourni pour 113 $ par mois, par utilisateur.

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  • Excellente option gratuite pour les débutants
  • Interface intuitive et facile à utiliser
  • Excellente gamme de fonctionnalités de marketing par e-mail
  • Fonctionne avec de nombreux outils de pointe, comme G-Suite
  • Facile à utiliser avec toute votre équipe

Contre

  • Le niveau gratuit ne suffira pas pour toujours
  • Peut être limité sur les options de personnalisation

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Nous recommandons HubSpot CRM aux débutants et aux petites entreprises qui font juste leur chemin sur le marché de la gestion de la relation client. Il existe une version gratuite pour vous aider à démarrer et une variété de ressources de formation pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre nouvel investissement. Les modules complémentaires vous permettront d'évoluer à votre rythme lorsque vous serez prêt.

👉 Pour plus d'informations, consultez notre Examen de HubSpot CRM.

Sendinblue CRM

sendinblue crm pour les petites entreprises

Sendinblue est mieux connu pour ses logiciels de marketing par e-mail que tout autre outil de gestion de la relation client. Cependant, cette solution peut être un moyen très puissant de gérer vos contacts. Sendinblue est une solution pratique pour les entreprises de toutes tailles, avec un backend facile à utiliser et ne nécessitant aucune installation et mise à jour complexes.

Outre la gestion des détails de vos clients, vous bénéficierez également de solutions et d'automatisations fantastiques de marketing par e-mail. Les e-mails transactionnels et les options de marketing SMS sont tous deux disponibles et vous obtenez une segmentation intelligente fantastique. Grâce à une variété d'options de référencement, vous pouvez organiser les contacts en fonction de leur comportement et de leurs caractéristiques.

Contrairement à la plupart des principaux CRM, Sendinblue va au-delà des bases de choses comme le marketing par e-mail et le suivi. Vous bénéficiez également du marketing par SMS et du chat en direct pour améliorer la façon dont vous vous connectez avec votre public et obtenir plus de prospects en temps réel. Il existe également un accès à un support client de haut niveau, afin que vous puissiez commencer le plus rapidement possible.

Prix ​​????

Sendinblue propose une option gratuite pour vous aider à démarrer, qui prend en charge un nombre illimité de contacts et jusqu'à 300 e-mails par jour. Si vous avez besoin d'assistance pour plus de clients et de fonctionnalités, vous pouvez accéder au package Lite pour 25 $ par mois, qui propose jusqu'à 100,000 XNUMX e-mails par jour. Le forfait premium est 65 $ par mois jusqu'à 1 million d'e-mails par jour. Vous pouvez également accéder à un package personnalisé avec Enterprise, qui vous offre une multitude de fonctionnalités supplémentaires.

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  • Excellente facilité d'utilisation avec des fonctionnalités pratiques
  • De nombreuses options de segmentation pour vos clients
  • Intégrations de marketing par e-mail pratiques
  • Outils de marketing SMS et de chat en direct utiles
  • Option gratuite pour les débutants

Contre

  • Manque de fonctionnalités CRM plus avancées
  • Le plan gratuit est assez limité

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous utilisez déjà Sendinblue pour votre marketing par e-mail, il est alors logique de l'utiliser pour votre Système CRM aussi. La technologie est pratique et facile à utiliser pour les débutants, et elle est idéale pour ceux qui veulent aller au-delà du courrier électronique. Le marketing par SMS et les options de chat en direct permettent vraiment à cet outil de se démarquer de la foule.

👉 Pour plus d'informations, consultez notre Chronique de Sendinblue.

SharpSpring CRM

GRC sharpspring pour les petites entreprises

SharpSpring Le CRM est un nouveau nom dans le monde de l'automatisation du marketing, mais il a gagné en popularité ces dernières années. Cet outil fantastique se distingue parce qu'il est à la fois très performant et riche en fonctionnalités, tout en étant abordable pour les entreprises de toutes tailles.

La solution Sharpspring CRM vise à vous aider à capturer et à convertir plus de prospects. Vous pouvez accéder à diverses fonctionnalités telles que le marketing par e-mail basé sur le comportement, avec des outils de suivi de campagne. Vous avez également accès à des chatbots pour le support client et à des pages de destination dynamiques pour vos campagnes publicitaires. Sharpspring social vous connecte aux plates-formes utilisées par vos clients, tandis que le générateur de formulaires dynamiques facilite l'accès aux clients.

Les fonctionnalités de reporting et d'analyse avec SharpSpring CRM sont particulièrement utiles, car elles vous donnent un aperçu visuel de la performance de vos campagnes. De plus, il existe des tonnes d'intégrations avec vos outils préférés, comme Twitter et Zapier.

Prix ​​????

SharpSpring Cela peut sembler cher à première vue, mais c'est en fait une grande valeur, car vous pouvez accéder au support pour un nombre illimité d'utilisateurs, plutôt que d'acheter des licences par utilisateur. Pour 1,500 contacts, le prix commence à environ 450 $ par mois, et vous pouvez obtenir 10,000 XNUMX contacts pour 650 $ par mois. Pour 20,000 XNUMX contacts, vous paierez 875 $ par mois pour des utilisateurs illimités. N'oubliez pas que vous pouvez également accéder à des packages personnalisés pour les agences et les entreprises.

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  • Tarification transparente pour toute l'entreprise
  • Gamme solide de fonctionnalités d'automatisation
  • Chatbot et médias sociaux
  • Excellent générateur de formulaire dynamique et de page de destination
  • Rapports et analyses approfondis

Contre

  • Légère courbe d'apprentissage pour les débutants
  • Quelques bugs et problèmes occasionnels

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Nous recommandons SharpSpring aux entreprises qui ont plusieurs utilisateurs qui ont besoin d'accéder aux informations client à des fins de vente et de marketing. Si vous voulez que toute votre entreprise ait accès à votre CRM et que vous ne voulez pas payer pour de nombreuses licences, vous pouvez compter sur SharpSpring pour maintenir les coûts bas.

👉 Pour plus d'informations, consultez notre Chronique de SharpSpring.

Salesforce CRM

CRM Salesforce pour les petites entreprises

Lorsque vous cherchez des moyens d'automatiser vos ventes et de vous connecter avec les clients à un niveau plus profond, Salesforce est l'un des premiers noms qui vous viendra souvent à l'esprit. Plus qu'un simple logiciel CRM, Salesforce facilite le suivi de chaque étape du parcours client, afin que vous puissiez vraiment vous connecter avec vos clients. Vous pouvez intégrer Salesforce à une gamme d'outils tels que Gmail.

Les startups et les petites entreprises ont accès à une sélection robuste d'outils et de ressources CRM, allant des modèles au support du marketing par courrier électronique, à l'intelligence artificielle pour vous aider à marquer vos prospects. Il existe des tonnes de fonctionnalités prédictives pour faire de ce logiciel le meilleur logiciel CRM. Plus qu'un simple outil de gestion des contacts et de gestion des leads, les outils CRM de Salesforce vous aident à renforcer votre connexion avec vos clients.

Vous pouvez personnaliser le contenu du site Web en fonction du comportement des utilisateurs et collaborer avec les membres de l'équipe pour trouver le meilleur moyen d'encourager de nouvelles ventes. Vous pouvez même accéder à une application mobile pour votre CRM de petite entreprise qui permet de rationaliser les opérations en déplacement.

Prix ​​????

Salesforce le prix dépend de ce dont vous avez besoin. Le package Essentials pour les ventes et l'assistance tout-en-un commence à environ $ 25 par utilisateur et par mois. La solution professionnelle est $ 75 par utilisateur et par mois, tandis que l'offre Entreprise est 150 $ par mois par utilisateur. Vous bénéficiez également d'une puissance et d'un support illimités pour votre service CRM pour 300 $ par mois par utilisateur. Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités supplémentaires, des frais supplémentaires peuvent également être facturés.

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  • Excellent pour aider les entreprises à gérer et à trouver des prospects
  • Créateurs de pages de destination et d'e-mails avec lesquels interagir
  • De nombreux outils et fonctionnalités d'automatisation pour les équipes
  • Prévision facile des ventes et de la valeur des prospects grâce aux insights IA
  • Fonctionnalités de vente croisée et incitative

Contre

  • Il faut du temps pour s'habituer à la fonctionnalité
  • Peut devenir un peu cher

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Nous recommanderions Salesforce CRM pour les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti de leur stratégie de vente avec une sélection d'outils d'IA. Les intégrations et les nouvelles mises à jour de produits signifient que Salesforce déploie constamment de nouvelles technologies passionnantes, allant de l'analyse prédictive aux options avancées de gestion et d'évaluation des leads.

Zoho CRM

zoho crm pour les petites entreprises

Si vous recherchez un meilleur moyen de gérer vos données client et vos interactions clients, Zoho CRM est là pour vous, conçu pour mettre à niveau votre stratégie de commerce électronique et vos campagnes par e-mail, Zoho CRM cible les petites entreprises avec son interface utilisateur pratique, ses options d'automatisation, ses modules personnalisables et bien plus encore.

Avec le logiciel Zoho CRM, vous pouvez définir des flux de travail et gérer les prospects, vérifier rapidement les tâches quotidiennes et soutenir les employés et les campagnes marketing avec une solution SaaS pratique. Les PME n'auront aucun problème à profiter du backend convivial. Cette technologie est également livrée avec une vaste sélection de fonctionnalités pour un prix relativement bas.

Il existe un suivi des KPI et des prévisions de ventes pour vous aider à augmenter vos revenus potentiels. Si vous êtes prêt à dépenser un peu plus pour votre plateforme CRM, Zoho peut aller au-delà du suivi des informations de contact. La version entreprise offre des analyses de l'entonnoir de vente, des comparaisons de données personnalisées et bien plus encore.

Prix ​​????

Prix ​​pour Zoho CRM commence par une version gratuite à laquelle jusqu'à 3 utilisateurs peuvent accéder à la fois. Ce produit est principalement destiné aux petites entreprises à domicile. Si vous souhaitez passer au package Standard, vous paierez $ 12 par utilisateur et par mois. Le package Entreprise est là 35 $ par mois par utilisateur, facturé annuellement.

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  • Excellente version gratuite pour vous aider à démarrer
  • Beaucoup de fonctionnalités pratiques, y compris l'analyse en entonnoir
  • Analyses et rapports puissants et intégrations avec Google
  • Outils de gamification pour les équipes et les compétitions
  • Excellente prévision des ventes

Contre

  • Les meilleures fonctionnalités peuvent être coûteuses à obtenir
  • Certains composants lents et maladroits de l'interface utilisateur

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Nous vous recommandons Zoho CRM si vous recherchez une solution de pointe qui vous donne une vue complète de ce qui se passe dans le backend de vos conversations commerciales et de vos ventes potentielles. Vous pouvez accéder à une vaste gamme d'outils de reporting et d'analyse qui vous donnent des mesures et des informations pratiques sur vos activités de vente. Ce CRM populaire est également livré avec des tonnes d'outils d'automatisation de flux de travail.

Pipedrive CRM

pipedrive crm pour les petites entreprises

Comme son nom l'indique, Pipedrive Le CRM consiste à vous donner la meilleure vue d'ensemble de vos processus de vente et de gestion des contacts. Le CRM est livré avec une interface très visuelle et simple destinée à améliorer la conversation client et à augmenter vos chances de profit continu. Vous pouvez tirer parti de cet outil puissant pour rester au courant des offres et suivre rapidement les contacts.

Avec Pipedrive CRM, l'interface utilisateur intuitive garantit que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour hiérarchiser les activités de vente et synchroniser les informations cruciales entre les canaux. Vous pouvez consolider votre flux de travail au même endroit pratique, de sorte que vous ne sautez pas entre les applications. De plus, il existe des tonnes d'outils pour affiner le processus de vente.

Pipedrive CRM est livré avec de nombreuses fonctionnalités d'automatisation et de personnalisations pour votre pipeline de ventes. Il y a des rappels et des notifications, ainsi que des alertes de suivi pour vous garder concentré sur les choses qui comptent le plus. Les applications mobiles pour iOS et Android vous offrent également d'autres opportunités. Une application de barre latérale Gmail est même disponible.

Prix ​​????

Prix ​​pour Pipedrive est très raisonnable, avec un plan Essentials qui commence à $ 12.50 par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Il existe également un plan avancé pour $24.90 et un plan professionnel qui coûtera environ 49.90 $ par mois par utilisateur. Le prix est un peu plus cher si vous choisissez de prendre l'option d'achat mensuel au lieu de passer à l'année avec vos paiements. Les plans d'entreprise vous coûteront environ 99 $ par mois par utilisateur lorsqu'il est facturé annuellement.

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  • Excellente gamme de fonctionnalités de suivi pour gérer vos contacts
  • Beaucoup d'options d'automatisation et de personnalisations
  • Pas besoin de passer d'une application à l'autre car tout est au même endroit
  • Interface back-end intuitive
  • Forfaits raisonnablement abordables

Contre

  • Pas de plate-forme de messagerie intégrée, vous devez donc utiliser une intégration
  • Outils de base avec des fonctionnalités telles que Slack

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Nous recommanderions Pipedrive pour les entreprises qui ont besoin d'aide pour simplifier et simplifier leurs processus de vente. C'est un outil excellent pour augmenter l'efficacité des membres de votre équipe et améliorer vos chances de vente à long terme. Vous pouvez également obtenir une quantité décente de fonctionnalités à un prix raisonnablement abordable.

CRM perspicace

CRM insightly pour les petites entreprises

Insightly est une solution CRM pratique disponible à la fois sur le Web et sous forme d'application Android ou Apple. Vous pouvez même intégrer cet outil à Microsoft 365 ou G Suite. La plate-forme est livrée avec une gamme fantastique d'intégrations de pipeline pour vous aider à gérer vos données clients et vos contacts. Il existe différentes opportunités de suivi et vous pouvez facilement attribuer des tâches aux membres de l'équipe.

Les fonctionnalités de Business Intelligence de Microsoft Power BI sont souvent utiles pour ajouter à votre expérience avec Insightly, car vous pouvez suivre les données historiques et en temps réel au sein de votre plateforme CRM. Cela vous permet de prendre des décisions plus éclairées à partir de mesures et de tendances observables. Insightly propose également une gamme de tableaux de bord clairs et concis pour le suivi.

Si vous recherchez une solution pratique qui fonctionne avec un large éventail d'environnements, y compris votre navigateur Chrome, Insightly est un excellent choix.

Prix ​​????

Il existe une option d'essai gratuite disponible qui vous donnera un aperçu du type de fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre, bien que vous ne puissiez pas tester certaines fonctionnalités d'entreprise gratuitement. La version Plus de l'outil est proposée au prix de $ 29 par utilisateur et par mois, tandis que Professional est 49 $ par personne et par mois. L'entreprise est 99 $ par mois par utilisateur, lorsqu'il est facturé annuellement

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  • Utilisez sur n'importe quelle plateforme, y compris votre smartphone
  • Excellentes intégrations avec les navigateurs Chrome
  • Large gamme de fonctionnalités de suivi et d'analyse
  • Des informations en temps réel sur vos ventes
  • Convivialité décente sur le backend

Contre

  • Version gratuite limitée
  • Certaines fonctionnalités de synchronisation ne fonctionnent pas aussi bien qu'elles le devraient

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Nous recommanderions Insightly si vous recherchez un CRM, vous pouvez l'utiliser avec vos outils de gestion d'entreprise existants. Cette solution fantastique vous permet d'accéder à tout, d'une application de navigateur pour Chrome aux outils intuitifs auxquels vous pouvez accéder via votre smartphone.

Streak CRM

steak crm pour les petites entreprises

Une solution CRM est plus qu'un simple moyen de suivre les adresses e-mail et Gmail Outlook. Le meilleur CRM pour petites entreprises peut vous aider dans tout, de la gestion de projet à la billetterie du service d'assistance, etc. Si vous recherchez une solution qui puisse renforcer vos efforts de marketing par e-mail, Streak CRM pourrait être l'outil qu'il vous faut. Ce service utilise l'intégration de messagerie pour vous offrir une collection d'outils efficaces pour votre boîte de réception.

Traînée CRM s'intègre directement dans Gmail et est livré avec divers outils pour la génération et la gestion des leads. Il existe des applications mobiles et de bureau, vous pouvez donc suivre vos campagnes n'importe où. La plate-forme capture également automatiquement les informations de vos contacts et e-mails à l'aide d'une API intelligente. Cela signifie que vous pouvez configurer des notifications pour vous informer de la position de votre client dans le pipeline.

Bien plus attrayant qu'une feuille de calcul Excel standard, Streak CRM garantit que vous pouvez répondre aux demandes et aux problèmes que vos clients pourraient rencontrer en temps opportun. Bien qu'il s'agisse d'une expérience différente des outils tels que le CRM agile et les outils de gestion client sur site, c'est idéal pour améliorer les modèles de clients.

Prix ​​????

Si vous voulez un CRM gratuit pour un usage personnel, Streak est le choix parfait. N'oubliez pas que vous ne pourrez pas accéder à toutes les fonctionnalités de ce package. Vous n'obtenez que des fonctionnalités de base afin de pouvoir essayer à quoi ressemblent les CRM de messagerie intégrés. Le forfait Solo est destiné aux utilisateurs uniques et aux petites entreprises avec un prix de 15 $ par mois, alors que le package Pro est le plus populaire, à 49 $ par mois. Il existe une version Entreprise de Streak pour 129 $ par mois qui vient avec un support prioritaire et une validation des données.

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  • S'intègre directement à votre service de messagerie
  • S'assure que vous pouvez répondre rapidement aux requêtes
  • Améliore instantanément la productivité de vos commerciaux
  • Facilite le suivi des relations clients et des prospects
  • Environnement back-end facile à utiliser

Contre

  • Fonctionne comme une extension Chrome, vous devrez donc la télécharger à nouveau lorsque vous obtiendrez un nouvel appareil
  • Le prix peut être un peu élevé pour certains

Choisir le meilleur CRM pour les petites entreprises

De nos jours, les options de CRM adaptées aux petites entreprises ne manquent pas. Dans le passé, il fallait un budget énorme et une équipe de vente massive pour accéder aux fonctionnalités d'un CRM. Désormais, tout le monde peut démarrer en un rien de temps avec un forfait abordable, voire un niveau gratuit. Le défi est de trouver le CRM qui vous convient.

Le bon CRM peut vous permettre de combiner tous vos pipelines de ventes pour suivre le parcours client complet, des appels téléphoniques aux e-mails. Peut-être voulez-vous quelque chose qui puisse vous aider à suivre vos campagnes MailChimp ou voir comment les clients répondent à certains messages avec un score de leads.

Des ventes fraîches et pipedrive, au CRM agile et au CRM sucre, il existe de nombreuses options. Notre conseil est d'essayer l'un des produits avec un essai gratuit ou un niveau gratuit dans un premier temps. De cette façon, vous pouvez voir de première main à quel point les fonctionnalités disponibles transformeront vos relations clients, avant d'investir trop.

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