Askly レビュー: シンプルな多言語カスタマーサポート

今日の Askly レビューでは、市場で最も使いやすい多言語カスタマー サポート ツールの XNUMX つについて、その機能と利点を調査します。 グローバル化の時代に合わせて設計された Askly は、企業が複雑さを感じることなく母国語で顧客とつながることができるようにします。

このチャットベースのソリューションは言語翻訳を簡素化するためにゼロから構築されており、コーディングの知識は不要で、すぐに簡単に Web サイトに実装できます。

このシンプルなツールの主な機能、アプリの料金、e コマース Web サイトに Askly を使用する場合の主な長所と短所を見ていきます。

飛び込みましょう。

アスクリーとは何ですか？

アスクリー は、今日急速に成長する SaaS 市場内で登場した、新しいチャットベースの顧客サービス ツールの XNUMX つです。 Sandra Roosna、Hans Niinemäe、Elina Aleste によって作成されたこのソリューションは、顧客に優れた多言語サポートを提供するプロセスを変革するように設計されました。

手間のかからないソリューションにより、顧客は便利なチャット ウィジェットを使用してセルフサービス サポートに迅速にアクセスできるだけでなく、最小限の労力でコンテンツを瞬時に各顧客の母国語に自動的に変換します。

Askly は、お客様の特定のニーズに応じて XNUMX つの異なる形式でご利用いただけます。 オプションには次のものが含まれます。

• eコマースの場合はAskly: 一般的な e コマース プラットフォームとカスタムメイドのサイトに簡単に統合できるアプリケーションです。 Askly は、カート放棄率を下げ、顧客エクスペリエンスを向上させ、チームが適切なタイミングで顧客とつながることができるようにすることを目指しています。
• サービスプロバイダーに問い合わせる: Askly は、世界中のホテル、レストラン、ビューティー サロン、その他のサービス プロバイダーで広く使用されており、サービス プロバイダーが潜在的な顧客とつながり、予約を手配し、Web サイトでの予約を促進するのに役立ちます。
• パートナー様へのお願い: Askly パートナーシップ プログラムは、このサービスとの連携を希望する企業向けに設計されています。 チームはチャット ソフトウェアを他の企業に推奨し、その擁護活動から収益を得ることで利益を得ることができます。

コア機能

Askly は、現在、グローバル サービスに重点を置く唯一のチャット プラットフォームであると宣伝しています。顧客満足度が 99% であることから、このソリューションは確かに影響力があります。シンプルで使いやすく便利なツールキットにより、企業は訪問者の母国語を即座に検出し、その言語に変換されたサポート ウィンドウを表示できます。

主な機能は次のとおりです。

多言語自動翻訳

上で述べたように、Askly はまず多言語対応するように設計されています。 「デフォルトでローカライズされたチャット」セクションでは 27 言語から選択できます。 さらに、リアルタイム翻訳は 100 以上の言語で利用できるため、世界中のどこにいても顧客を確実にサポートできます。

Askly を設定して会話をリアルタイムで翻訳するには、アカウントの「設定」セクションに移動し、対象ユーザーが最もよく使用する言語を入力するだけです。この情報を入力すると、すべてのカスタマー サポート担当者に翻訳がすぐに適用されます。エージェントの「表示」言語を選択することもできます。

各会話はディスカッションが終了すると自動的にアーカイブされるため、コンプライアンスやトレーニングの目的に最適です。 さらに、Askly を使用すると、ユーザーは各会話に「メモ」を追加でき、チームメンバーはオンラインで閲覧できるようになります。 ダッシュボード内の特定の会話を、名前、割り当てられたタグ、または電子メールで検索することもできます。

カスタマイズ可能なチャット ウィジェット

Web サイトにライブ チャット機能を追加する多くのツールと同様に、Askly はビジネス オーナーに、チャット ウィジェットを自社のブランドや特定のニーズに適応させることができるシンプルな環境を提供します。 アカウントを登録したら、ダッシュボードの「Web チャット デザイン」セクションに進み、会社のロゴを追加したり、テーマを調整したり、その他の機能を実装したりすることができます。

Web サイト上でチャット アイコンを表示する場所を選択するオプションがあります。 さらに、メインのチャット言語だけでなく、訪問者向けのその他の「推奨」言語も選択できます。 顧客に電子メールを入力してチャットを開始するようリクエストするオプションもあるので、後でフォローアップすることができます。

ユーザーは、チャット ウィジェット内に表示されるダッシュボード内の「サービス時間」を調整して、ライブ チャットが利用できる時間を設定することもできます。

お問い合わせフォームとよくある質問

Askly は、ライブチャットに加えて、視聴者にサービスを提供するためのさまざまな方法も企業に提供しています。 プラットフォームの「ウェブ チャット デザイン」セクション内で、企業はカスタマイズされた電子メール フォームを設定でき、エージェントが対応できないときに消費者が連絡できるようになります。

ビジネス リーダーは、数回クリックするだけで電子メール フォームをアクティブ化し、リクエストの配信先となる企業電子メール アドレスを選択できます。 さらに、自動通知を設定して、チャットが応答を待っているときにチーム メンバーに通知を提供するオプションもあります。

セルフサービスの場合、チャット ウィンドウ内のタブとして表示される FAQ セクションをチャットに追加するオプションもあります。 ユーザーは、FAQ の質問を表示する言語を選択し、数回クリックするだけで質問をほぼすべての言語に翻訳できます。

チーム管理と分析

通常、優れた顧客サービスはチーム全体の協力に依存するため、Askly を使用すると、さまざまなエージェントを簡単に管理できるようになります。 チャット ウィジェットで対応可能な時間を設定するだけでなく、[設定] ページ内でさまざまなチーム メンバーをアカウントに追加し、スタッフのスキルや能力に応じて特定の会話を割り当てることもできます。

システムに新しいメンバーを追加するのは簡単です。「チーム メンバー」セクションの「新規追加」ボタンをクリックするだけで、各エージェントの権限を設定できます。チーム メンバーには、プラットフォームを活用するために使用できるアクセス リンクが提供されます。さらに、各スタッフ メンバーは他のスタッフに会話を割り当てたり、他のスタッフと情報を共有したりすることもできます。

従業員は会話中にいつでも会話を転送したり引き継いだりできるため、ビジネス全体でのディスカッションの転送が簡単になります。

さらに、企業が顧客サービス戦略を最適化できるように、Askly には優れた分析およびレポート ページが付属しており、訪問者情報、チャット履歴、一定時間内に管理したチャットの合計数に関する分析情報を提供します。

インテグレーション

上で述べたように、Askly はほとんどの e コマース Web サイトやカスタム サイトにシームレスに統合できます。 企業は、Askly アカウントで「ピクセル」ソリューションを見つけることができ、チャット ウィジェットをコピーして Web サイトの HTML に貼り付けることができます。

また、ソーシャル メディア チャットを Askly の統合受信トレイに迅速に追加できるようになり、チームが Facebook や Instagram などのさまざまな環境から XNUMX か所で顧客とつながることができるようになります。 「設定」セクションでは、ソーシャル プラットフォームからメッセンジャー ツールに接続するプロセスが簡素化され、企業はどのチーム メンバーがこれらの会話にアクセスできるかを設定できます。

ソーシャル メディア ツールが接続されると、企業はこれらのプラットフォーム全体での顧客の会話に、Askly チャット内で直接返信できるようになります。 Facebook または Instagram からのクエリは、メッセージの横に含まれるアイコンによって定義されます。

アスクリーの長所と短所

全体として、Askly は多言語カスタマー サービスのための強力なツールであり、このソリューションは最初にグローバリゼーションに焦点を当てることで他のチャット ソリューションと差別化されています。 このサービスの主な長所と短所は次のとおりです。

Asklyの使いやすさ

一方、 アスクリー は多言語サポートを優先順位リストの第一位に置き、ユーザーエクスペリエンスとシンプルさは僅差で二番目に続きます。 このソリューションは非常に使いやすいように設計されており、コーディングの知識はまったく必要なく、誰でもすぐに使い始めることができます。

プラットフォームは直感的でわかりやすく、セクションがすっきりしていてナビゲートしやすいです。 さらに、アカウントの設定はこれ以上に簡単です。 ビジネスリーダーが行う必要があるのは、Askly Web サイトにアクセスし、「登録」セクションでユーザー アカウントを作成することだけです。 メールアドレスなどを入力する簡単なフィールドがいくつかあり、これで準備完了です。

Askly には、企業がプラットフォームの各側面の仕組みを詳しく学ぶために使用できる便利なチュートリアルのセットも付属しています。

アスクリーカスタマーサービス

Askly は、初心者向けの情報が満載のブログやチュートリアルのほかにも、いくつかのカスタマー サポート オプションを提供しています。企業は Askly チャット ボットに質問を直接入力して、よくある質問にすばやく回答を得ることができます。また、メッセージまたは電子メールでチームのメンバーと直接話すオプションもあります。

ほとんどの場合、Askly はクエリに非常に迅速に応答しますが、チームは月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時までの標準営業時間内に最速で応答します。 週末や夜間にも、一般的な問題に迅速に対応するよう努めますが、このような時間帯では、応答までもう少し待つ必要がある場合があります。

Asklyの価格オプション

ユーザーは、Askly プラットフォームを次の方法で試すことができます。 14日トライアル、無料で利用でき、一切の義務はありません。 ソリューションがどのように機能するかわからない場合は、完全なデモをリクエストするオプションもあります。これには、チームからの段階的なガイダンスが付属します。

料金プランは月単位または年単位で利用でき、年間サブスクリプションには割引が適用されます。 現在、すべてのプランの価格はユーロで表示されていますが、価格はチェックアウト時に通貨に変換されます。 オプションには次のものが含まれます。

• スターター： 月額 29 ユーロ: 1 ユーザーのサポート、27 のローカライズされたチャット オプション、100 以上の言語によるリアルタイム自動翻訳。このプランには、ウィジェットとロゴのカスタマイズ、デスクトップとモバイルでの管理設定の管理、営業時間の設定などのオプションが付属しています。また、12 か月のチャット アーカイブ、Facebook 統合、電子メール フォームの設定オプション、分析と統計などもあります。
• プロ： 月額 49 ユーロ: スターター プランのすべての機能と、最大 4 ユーザーのサポート。 このプランには、Askly チームによる個別のサポートも付いています。
• ビジネス： 月額 149 ユーロ: Pro プランのすべての機能 (最大 10 ユーザーまで)、チャット内のキャンペーンやプロモーションへのアクセス、およびチャット ウィジェット内のニュースレターへのサインアップをユーザーに求めるオプションが含まれます。

ファイナル評決

結局のところ、Askly は素晴らしい多言語です チャットサポートツール。 便利で、さまざまなプラットフォームと統合されており、使用方法を習得するのにほとんど時間はかかりません。

複雑なローカリゼーションは必要なく、ビジネス リーダーは言語ごとに異なるチャットボットやツールを構築する必要がなくなります。 さらに、サポート チームは最も使いやすい言語で返信でき、ソフトウェアは双方向翻訳により、その言葉を適切な言語に自動的に変換します。

サイトに迅速な多言語サポートを提供する方法を探している場合、これが最適なプラットフォームになる可能性があります。