最適なライブ チャット アプリに投資する準備ができている場合 Shopify、あなたは正しい場所にいます。 Shopify は、世界で最も人気のある電子商取引ツールの 1 つです。
使いやすさと充実した機能を両立し、 Shopify デジタル世界で成功するために必要なすべてのツールを提供します。 ストアの機能を拡張できる素晴らしいアプリ マーケットプレイスもあります。
アプリマーケットプレイス内では、さまざまな選択肢を見つけることができます plugins ネイティブに動作するように設計 Shopify.
オプションは SEO ソリューションから在庫管理ツールまで多岐にわたります。今日は、顧客エクスペリエンスで最も人気のある機能の 1 つであるライブ チャットについて見ていきます。
現在、顧客の 41% 以上が Web サイトでライブ チャットを見たいと思っています。
適切なライブ チャット ソリューションを使用すると、顧客がビジネスとやり取りしているときに、 Shopify.
最適なライブチャットアプリは何ですか Shopify 2024中？
1. LiveChat
それらすべての中で最も人気があり、最もよく知られているライブ チャット ソリューションから始めましょう。 LiveChat は、Adobe、PayPal、マクドナルドを含む 32,000 を超える企業で使用されている、顧客とつながるための究極のソフトウェアです。
LiveChat 素晴らしくカスタマイズ可能で使いやすいという利点があります。 チャット ウィジェットをブランド カラーでデザインし、カスタム AI チャットボットの自動化とフォームで見込み客を評価し、魅力的なチャット ベースのカードで製品を紹介することもできます。
e コマースの地位を常に向上させるには、 LiveChat また、売上やチャット ROI を追跡できるレポートおよび分析ツールへのアクセスも付属しています。
最もよい事の一つ LiveChat 人間と AI の相互作用をいかに簡単に融合できるかです。 ボットで顧客を支援することから始めて、クライアントが必要とするときにチーム メンバーにエスカレーションできるようにすることができます。
から入手可能な分析と洞察の数 LiveChat 本当に信じられないほどです。エージェントのアクティビティ追跡からライブリアルタイムダッシュボード、チケット管理など、あらゆる機能が備わっています。
あなたのビジネスと連携するエージェント向けに、スマートまたは手動のチャット ルーティングや作業スケジュールなどのさまざまな管理ツールも利用できます。
価格
無料トライアルあり 14日のであり、サインアップにクレジット カードは必要ありません。 以降は最安プランから 月額$ 16 年払いの場合、エージェントごとに。
次のパッケージは 月額$ 33で最も高価なオプションが続きます 月額$ 50. Enterprise パッケージの見積もりを取得するオプションもあります。 支払額が多いほど、Apple Business Chat や SMS など、より多くのチャット オプションを利用できます。 より高価なパッケージには、より優れた分析機能も付いています。
長所👍
- 幅広いオムニチャネル会話オプション
- AIと人間とエージェントの相互作用
- を含む無数のツールとの統合 Shopify
- 美しいカスタマイズ要素
- 広範な監視と発券
短所👎
- 初心者には高いかも
✅に最適
包括的なオムニチャネル メッセージング ソリューションをお探しなら、 LiveChat あなたにぴったりのピックです。
このサービスは市場で最も信頼できるサービスの 1 つであり、キャンペーンの ROI を追跡する必要がある場合に最適です。チャットを自由にカスタマイズすることもできます。
2. ティディオチャット
顧客とのつながりを改善するように設計され、 ティディオ を構築するときにクライアントに連絡する便利な方法を約束します。 Shopify 店。この製品、 300,000 人を超える顧客が使用は、人間のエージェントとチャットボットの両方を通じて大規模な会話を配信するのに最適です。
使いやすさを念頭に置いて構築された Tidio Chat は、ライブチャットや電子メールの統合、ディスカッションを追跡するための包括的なバックエンド環境など、クライアントに連絡するためのツールの豊富な選択肢でクライアントをサポートします。
独自の事前設定メッセージを送信できるチャットボットを埋め込むオプションがあります。より多くの販売を目指す場合は、Tidio を通じてさまざまなやり取りを自動化することもできます。
インテリジェントな洞察により、クライアントが何を入力しているかをリアルタイムで確認できます。ブランドを可能な限り最良の方法でアピールする必要がある場合は、多くのカスタマイズ オプションがあります。
Tidio には、マーケティング電子メールに接続するオプションも付属しているため、さまざまな媒体を通じてクライアントと効果的にやり取りできます。
統合は、単なる接続を超えています。 Shopify. あらゆる種類のサードパーティ ソフトウェア ソリューションを接続して、クライアントの会話がどこで行われても追跡できます。 これらのグローバルな相互作用のために、複数の言語オプションにアクセスすることもできます。
価格
価格は永久無料プランから始まり、中小企業にとって必須のチャット機能とメール機能が付属します。アップグレードすると、チャットボットとコミュニケータ テクノロジーが月額約 18 ユーロから利用可能になります。
チャットボット機能を使用すると AI ボットにアクセスでき、Communicator を使用すると会話のバックエンドでさらに多くの情報を確認できるようになります。月額 10 ユーロの電子メール マーケティングなどのアドオン オプションもあります。
長所👍
- お得な永久無料プラン
- 優れた統合オプション
- 多くの追跡と洞察のオプション
- メールマーケティングへの優れた接続
- クライアントに到達するためのカスタム AI ボット
短所👎
- すべての追加機能にアクセスするには費用がかかる場合があります
✅に最適
Tidio は初心者にとって優れた選択肢であり、永久に続く無料プランと、統合やアドオンなどの素晴らしい追加機能のセットを備えています。
単なるサービス以上の優れたカスタマー サポートを提供したいと考えている場合は、 Facebook Messenger、Tidioはあなたをカバーしています。
3. HubSpot
HubSpotのライブ チャット ソフトウェアは、費用をかけずに機能のロックを解除できるため、中小企業にとって特に魅力的です。
HubSpot は顧客とつながるための迅速かつ簡単な方法を提供し、CRM とのシームレスな統合と強力なバックエンド追跡を可能にします。うまく設計されたインターフェース チャット システムを簡単に最大限に活用できるようになります.
HubSpot を含むあらゆる種類のツールと統合できます。 Shopify、Facebook、さらには EventBrite です。 これは、すべてのチャネルで一貫したチャット エクスペリエンスを作成したい場合に適しています。
HubSpot また、顧客サービス戦略を強化するために使用できる AI チャットボットへのアクセスも提供します。 事前にプログラムされた独自のボットがある場合、常に対応できるエージェントを見つける必要はありません。
さまざまなスマートフォンアプリとの連携、 HubSpot あらゆるチャネルで顧客との会話を維持します。 ブランド イメージに合わせてチャット ウィジェットを簡単にカスタマイズできます。適切な相手に会話を送信するためのサポートが必要な場合は、あらゆる種類のルーティング戦略があります。
バックエンド トラッキングと CRM の統合により、顧客とチャットするときに、よりコンテキストに基づいたエクスペリエンスを楽しむことができます。 クライアントに自分自身を繰り返すように頼まなければならないことを心配する必要はありません。
価格
HubSpot は、チャットの永久無料プランを提供しています。これは、あなたが小さな会社の場合に便利です。 ただし、あなたは喜んで持っている必要があります HubSpotの広告はチャット ウィジェットに埋め込まれていますが、すべての人にアピールできるわけではありません。
アップグレードすると、 HubSpot 販売やマーケティングのハブなどに投資することで機能を強化することで、フルサービス ラップの一部としてロックを解除できる、よりプレミアムなバージョンのライブ チャットがあります。
長所👍
- 予算内の方向けの永久無料プラン
- CRM との統合
- 利用可能な外部機能の強力な範囲
- カスタマイズ オプションへのアクセス
- AIとヒューマンエージェントの統合
短所👎
- かなり高価になる可能性があります
- 無料プランのちょっとした基本
✅に最適
CRM と統合できる基本的なライブ チャット ソリューションをお探しの場合は、 HubSpotの永久無料プランは完璧な投資となります。
ただし、この基本パッケージでできることにはいくつかの制限があります。すでに使用している場合 HubSpot その他の機能については、ライブ チャット ソリューションがニーズに最適です。
4. Shopify チャット
Shopify チャット ライブ チャット サポートの選択肢としては、おそらく最も明白な選択肢です。 Shopify お客様。 ソリューションは、 Shopify 市場。
の最高の機能 Shopify チャットはとても使いやすいです。 新しい顧客サービス戦略をすぐに立ち上げて実行できます。 使えば使うほど、お客様とのつながりが深まっていることに気付くはずです。
Shopify チャットにもリンク Shopify Ping を使用すると、顧客と製品を共有し、混乱することなく購入できるオプションを提供できます。
選択した操作モードに基づいて、 Shopify ライブ チャットは、数多くの機能を提供する優れたオンライン販売チャネルです。 ライブチャットシステムにカスタマイズを追加できます、よくある質問 (FAQ) に対するリアルタイムのフィードバックを提供します。
Shopify チャット へのアクセスも付属しています Kit 顧客への迅速な対応、電子メール キャンペーンの実行、顧客との議論の維持を支援する仮想アシスタント。 顧客の詳細を見つけることができる自動化された顧客の注文検索や、セルフサービスのための便利なステータスと追跡機能もあります。
価格
上記のように、すでに Shopify 保存したら、きっと気に入るでしょう Shopify チャット。サービスをダウンロードするために何も支払う必要がないからです。
より多くの機能を備えたチャット機能は他にもありますが、 Shopify チャットは、新しい種類のサービスに飛び込むための簡単な方法です。 Shopify お店。 が必要です Shopify ストアと Shopify 開始するには ping してください。
長所👍
- の無料アクセス Shopify お客さま
- Mobile friendly デザイン、クライアントに最適
- すばやく簡単にインストール
- さまざまなチャネルと統合
- へのサポート Shopify Kit と Shopify ピン
短所👎
- 他のアプリと比べてかなり基本的
- 顧客情報を保存しない
✅に最適
Shopify オンラインチャット の顧客にとって最も簡単なオプションの XNUMX つです。 Shopify ライブチャットサービスを始めてみたい。
ライブ チャットの仕組みに関する最小限の知識があれば簡単に参加でき、大金を費やすことなく顧客に素晴らしいオンライン エクスペリエンスを提供し始めることができます。
6. リッチパネル
Richpanel は、e コマース ブランドにとってまだかなり新しいヘルプデスク ソリューションです。 2020 年にサービスを開始して以来、1,500 を超える企業がオンラインで顧客により良いサポートを提供するのを支援してきました。
リッチパネル メールやライブチャットで顧客をサポートできます。 さらに、セルフサービス シナリオ、チャットボット、エージェント ルーティングなどの便利なライブ チャット機能が付属しています。
エージェントはチームのメンバーにプライベート メッセージを送信して、舞台裏で解決策を見つけることもできます。
また、パワーリプライのライブラリを構築して、エージェントが FAQ に迅速に応答できるようにすることもできます。エージェントは、数回クリックするだけで、タグの追加、優先順位の割り当て、注文のキャンセルや返金を行うこともできます。
価格
あなたがしている場合 Shopify 月間最大 100 会話まで、Richpanel を無料でお試しいただけます。 この後、1000 つのプレミアム プランでは、5000 か月あたり XNUMX から XNUMX の範囲で、ますます多くの会話のロックが解除されます。
毎月支払うか、年払いを選択して 300 か月節約できます。 月額料金は月額 XNUMX ドルからで、 WooCommerce、Facebook、Instagram の統合。
さらに、次のものと統合できます Magento 月額 $600 で、収益分析レポートを入手できます。 最も高額な月額 900 ドルのプランでは、複数のブランドや店舗をサポートできます。
長所👍
- Richpanel の料金プランでは、登録できるエージェントの数に上限はありません。 各プレミアム プランでは、無制限のサポート エージェントが許可されます。
- のための無料プログラム Shopify ユーザーが利用可能
- 価格レベルに応じて、ライブ チャット、メール、電話で 24 時間年中無休のサポートにアクセスできます。
- そのパフォーマンス分析は、チームがどこを改善できるかを特定するのに役立ちます。
短所👎
- 小規模なチームでは、エージェントごとの価格設定の恩恵を受けられないため、ソフトウェアはより高価になる可能性があります
- Richpanel はまだ比較的新しく、その結果、その機能の一部はまだ開発中です。
- フリーミアム版はありません WooCommerce or Magento users
✅に最適
Richpanel は、新規ユーザー向けの優れたライブチャット ソフトウェアです。 Shopify ユーザー、プランはライブチャット機能へのアクセスを大幅に制限しないため.
または、カスタマー サポート エージェントの巨大なチームがある場合は、拡大するにつれて Richpanel がより手頃なオプションになることもあります。
6. LiveAgent
LiveAgent は、次のようなものを強化することを目的とした、プロアクティブで使いやすいソリューションです。 Facebook messenger オンラインストアの顧客との会話。LiveAgentは、単なる基本的なチケットシステムではなく、包括的なチケットシステムです。 Shopify アプリ。
これにより、顧客から送信されたリクエストや質問が見逃されることがなくなります。顧客が連絡先にどのプラットフォームを選択しても、会話はチケットに変換され、ユニバーサル受信箱に残ります。
エージェントに、Web 上または Android および iOS スマートフォン経由でチケットへのアクセスを許可できます。さらに、顧客のニーズに基づいてより良いヘルプデスク エクスペリエンスを提供するのに役立つ CRM が組み込まれています。ライブ
エージェントには、数多くの優れた機能へのアクセスが付属しています。最高のものの一つとして Shopify チャット アプリでは、多言語サポートから、さまざまな会話を一度に追跡することまで、すべてが揃っています。
顧客とすぐにつながることでカートの放棄を減らしたい場合でも、チェックアウト前にチャット ウィンドウを使用して質問に答えたい場合でも、LiveAgent が対応します。 他のツールと統合して、コンバージョン率を高めることもできます。
価格
LiveAgent の価格は、オムニチャネル会話のための完全なチケット発行システムであるため、一部のライブ チャット ツールよりも少し高価です。
無料パッケージを通じて基本機能にアクセスできますが、プレミアム オプションはエージェントあたり月額 15 ドルから始まり、追加機能の場合はエージェントあたり月額 29 ドル、またはエージェントあたり月額 39 ドルまで増加します。
長所👍
- 初心者向けの無料オプション
- 複数言語のサポート
- オムニチャネルの顧客サービス管理
- CRM の統合と分析
- 没入型チケット管理システム
- 売上を伸ばすための完全なヘルプデスク ソフトウェア。
短所👎
- 初心者のeコマースビジネスには多すぎるかもしれません
- 高価になる可能性があります
✅に最適
クライアントとのやり取りのあらゆる段階で顧客満足度を向上させたい場合、LiveAgent を使用するとクライアントの追跡が簡単になります。
単なるチャット ウィンドウの提供を超えて、発見から購入までのあらゆる段階で支援を提供できます。
7. Zendesk Chat
カスタマー サービスのワークフローに関して言えば、Zendesk は市場でよく知られているツールの 1 つです。 Zendesk は、自動ポップアップ トリガーからオフライン フォーム、チャット ボックスのルーティング、カスタマイズ可能なチャット ボタンに至るまで、あらゆる機能を提供しており、使いやすくなっています。
この Shopify ライブ チャット アプリは、WordPress などの他の主要な CMS システムとも連携します。 HubSpot, Wix, Squarespace そして他の多くの。
のZendesk 顧客が現在どのページを使用しているかを追跡できるため、特に印象的です。 つまり、積極的にチャットを開始して売上を伸ばすか、e コマース ストアの買い物客からのメッセージを待つことができます。 モバイル アプリからチャットに返信することもできます。
Zendesk は、マーケティング オートメーションやマルチチャネルでの会話に最適で、エージェントが適切なタイミングで適切な会話を行えるように支援します。
Facebook ページから会話を持ち込むこともできます 他の場所も同じ空間に配置できます。 Shopify 店舗オーナーは、クライアントのアップセル、クロスセル、サポートを行うための完全なユーザーフレンドリーな環境を手に入れることができます。
分析とレポート機能が組み込まれており、カスタムのウェルカム メッセージ オプションとユーザーフレンドリーなパーソナライゼーションも備えています。
価格
他のチャット アプリとは異なり、Zendesk は多くの追加機能を備えた業界をリードする発券システムです。価格は tawk.to や WhatsApp などのツールに予想されるよりも高価です。ただし、各チャット機能を使用すると、より多くの Web サイト訪問者を変換できます。料金は月額 39 ドルからです。
長所👍
- ソーシャルメディアとオムニチャネルアクセス
- モバイル エージェント向けのアプリ
- 豊富なチャット履歴とルーティング
- 分析とレポート
- 放棄されたカートのサポート
- 完全な発券システム
短所👎
- かなり高価になる可能性があります
- ライブチャットだけではありません
✅に最適
最も単純なツールが提供するライブ チャット エクスペリエンスを超えるものが必要な場合は、 Shopify アプリストア、これはあなたのための製品です。 顧客を満足させ、コンバージョンを追跡するための幅広い機能を利用できます。
最適なライブ チャット アプリの選択 Shopify
純粋なチャット ソリューションを探している場合でも、フル機能の発券システムを探している場合でも、選択肢はたくさんあります。
多くのライブ チャット ソリューションは、以下のものすべてと連携して動作します。 BigCommerce ワードプレスへ Shopify、ブランドとの関係を強化するのに役立つさまざまなカスタマイズを備えています。 ここで説明したオプション以外にも、Gorgias や Chatra など、独自のニーズに応じて検討する価値のあるさまざまなツールがあります。
可能であれば、投資を行う前に、お気に入りのライブチャット アプリの機能のいくつかを試してみることを検討してください。
完全な無料サービスが利用できない場合でも、独自の無料トライアルが付属するオプションがたくさんあります。さらに、競争力のあるカスタマー エクスペリエンスを提供するには、ライブ チャット以上のものが必要になる場合があることに留意してください。
ライブ チャットは顧客との関係を強化しますが、多くの場合、チケット発行や CRM 管理などとリンクすると最も効果的に機能します。
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