최고의 라이브 채팅 앱에 투자 할 준비가 되셨다면 Shopify, 당신은 바로 이곳에 있습니다. Shopify 세계에서 가장 인기 있는 전자상거래 도구 중 하나입니다.
사용하기 쉽고 기능이 가득합니다. Shopify 디지털 세상에서 성공하는 데 필요한 모든 도구를 제공 할 수 있습니다. 심지어 스토어의 기능을 확장 할 수있는 환상적인 앱 마켓 플레이스도 있습니다.
앱 마켓플레이스 내에서 다양한 선택 항목을 찾을 수 있습니다. plugins 기본적으로 작동하도록 설계되었습니다 Shopify.
옵션은 SEO 솔루션부터 재고 관리 도구까지 다양합니다. 오늘은 고객 경험을 위한 가장 인기 있는 기능 중 하나인 라이브 채팅에 대해 살펴보겠습니다.
이제 고객의 41 % 이상이 웹 사이트에서 실시간 채팅을보기를 기대합니다.
올바른 라이브 채팅 솔루션을 사용하면 고객이 다음을 통해 비즈니스와 상호 작용하는 동안 고객과 소통 할 수 있습니다. Shopify.
최고의 라이브 채팅 앱은 무엇입니까 Shopify 2024에?
1. LiveChat
가장 인기 있고 가장 잘 알려진 라이브 채팅 솔루션부터 시작하겠습니다. LiveChat Adobe, PayPal 및 McDonalds를 포함한 32,000 개 이상의 회사에서 사용하는 고객과의 연결을위한 최고의 소프트웨어입니다.
LiveChat 사용자 정의가 가능하고 사용하기 쉽습니다. 브랜드 색상으로 채팅 위젯을 디자인하고, 맞춤형 AI 챗봇 자동화 및 양식으로 리드를 검증하고, 멋진 채팅 기반 카드로 제품을 선보일 수도 있습니다.
항상 전자 상거래 상태를 개선하려면 LiveChat 또한 판매를 추적하고 ROI를 채팅할 수 있는 보고 및 분석 도구에 대한 액세스도 함께 제공됩니다.
에 대한 최고의 것들 중 하나 LiveChat 인간과 AI의 상호 작용이 얼마나 쉬운 지입니다. 봇으로 고객을 지원하는 것으로 시작한 다음 고객이 필요로 할 때 팀원에게 에스컬레이션을 허용 할 수 있습니다.
사용 가능한 분석 및 통찰력의 수 LiveChat 정말 믿어지지 않습니다. 상담원 활동 추적부터 실시간 실시간 대시보드, 티켓 관리 등에 이르기까지 모든 것이 있습니다.
귀하의 비즈니스와 협력하는 상담원의 경우 스마트 또는 수동 채팅 라우팅 및 작업 일정과 같은 다양한 관리 도구도 사용할 수 있습니다.
가격 정책
무료 평가판 사용 가능 14 일에 대한, 가입 할 때 신용 카드가 필요하지 않습니다. 그 후 가장 저렴한 계획은 $ 16 월 매년 지불하는 경우 에이전트당.
다음 패키지는 $ 33 월, 가장 비싼 옵션이 뒤 따릅니다. $ 50 월. 엔터프라이즈 패키지에 대한 견적을받을 수있는 옵션도 있습니다. 더 많이 지불할수록 Apple Business Chat 및 SMS를 포함한 더 많은 채팅 옵션이 제공됩니다. 더 비싼 패키지에는 더 나은 분석이 함께 제공됩니다.
찬성 👍
- 광범위한 옴니 채널 대화 옵션
- AI 및 휴먼 에이전트 상호 작용
- 다음을 포함한 수많은 도구와의 통합 Shopify
- 아름다운 사용자 정의 요소
- 광범위한 모니터링 및 티켓팅
단점
- 초보자에게는 비싸다
✅에 가장 적합
포괄적 인 옴니 채널 메시징 솔루션을 찾고 있다면 LiveChat 당신을 위한 완벽한 선택입니다.
이 서비스는 시장에서 가장 신뢰할 수 있는 서비스 중 하나이며 캠페인의 ROI를 추적해야 하는 경우 이상적입니다. 원하는 대로 채팅을 맞춤 설정할 수도 있습니다.
2. Tidio 채팅
고객 연결을 개선하도록 설계되었습니다. 티 디오 구축 할 때 고객에게 다가 갈 수있는 편리한 방법을 약속합니다. Shopify 가게. 이 제품, 300,000명 이상의 고객이 사용는 인간 에이전트와 챗봇을 통해 대규모 대화를 전달하는 데 이상적입니다.
사용 편의성을 염두에 두고 구축된 Tidio Chat은 실시간 채팅, 이메일 통합, 토론 추적을 위한 포괄적인 백엔드 환경을 포함하여 고객에게 다가갈 수 있는 다양한 도구를 통해 고객을 지원합니다.
미리 설정된 메시지를 보낼 수 있는 챗봇을 내장하는 옵션이 있습니다. 더 많은 판매를 시도할 때 Tidio를 통해 다양한 상호 작용을 자동화할 수도 있습니다.
지능형 인사이트를 통해 고객이 실시간으로 입력하는 내용을 확인할 수 있으며, 가능한 한 최상의 방법으로 브랜드를 소개해야하는 경우 많은 사용자 지정 옵션이 있습니다.
Tidio에는 다양한 매체를 통해 고객과 효과적으로 상호 작용할 수 있도록 마케팅 이메일에 연결하는 옵션도 제공됩니다.
통합은 단순히 연결을 넘어 Shopify. 모든 종류의 타사 소프트웨어 솔루션을 연결하여 어디서든 클라이언트 대화를 추적 할 수 있습니다. 또한 이러한 글로벌 상호 작용을위한 여러 언어 옵션에 액세스 할 수 있습니다.
가격 정책
가격은 소규모 기업을 위한 필수 채팅 기능과 메일링 기능이 포함된 영구 무료 요금제부터 시작됩니다. 업그레이드하면 챗봇과 커뮤니케이터 기술이 월 약 18유로부터 시작됩니다.
챗봇 기능을 사용하면 AI 봇에 액세스할 수 있고, 커뮤니케이터를 사용하면 대화의 백엔드에서 더 많은 것을 볼 수 있습니다. 월 10유로의 이메일 마케팅과 같은 추가 옵션도 있습니다.
찬성 👍
- 영원한 무료 계획
- 탁월한 통합 옵션
- 다양한 추적 및 통찰력 옵션
- 이메일 마케팅에 대한 훌륭한 연결
- 고객에게 도달하기위한 맞춤형 AI 봇
단점
- 모든 추가 기능에 액세스하는 데 비용이 많이들 수 있습니다.
✅에 가장 적합
Tidio는 영원히 지속되는 무료 요금제와 통합 및 추가 기능과 같은 환상적인 추가 기능 세트를 갖춘 초보자를 위한 탁월한 선택입니다.
그 이상의 서비스를 통해 우수한 고객 지원을 제공하고 싶다면 Facebook Messenger, Tidio가 당신을 커버했습니다.
3. HubSpot
HubSpot의 라이브 채팅 소프트웨어는 비용을 들이지 않고도 기능을 잠금 해제 할 수 있기 때문에 소규모 비즈니스에 특히 매력적입니다.
HubSpot 고객과 연결하는 빠르고 간단한 방법을 제공하여 CRM과의 원활한 통합 및 강력한 백엔드 추적을 가능하게 합니다. 잘 디자인된 인터페이스 채팅 시스템을 최대한 활용하는 것이 간단해집니다..
HubSpot 다음을 포함한 모든 종류의 도구와 통합 할 수 있습니다. Shopify, Facebook, 심지어 EventBrite. 이것은 모든 채널에서 일관된 채팅 경험을 만들고 싶다면 좋은 선택입니다.
HubSpot 또한 고객 서비스 전략을 강화하는 데 사용할 수있는 AI 챗봇에 액세스 할 수 있습니다. 사전 프로그래밍 된 봇이있는 경우 항상 사용 가능한 에이전트를 찾을 필요가 없습니다.
다양한 스마트 폰 앱과 함께 사용하기에 적합하며, HubSpot 모든 채널에서 진행되는 고객과의 대화를 유지합니다. 브랜드 이미지와 일치하도록 채팅 위젯을 쉽게 사용자 정의 할 수 있으며 적절한 사람에게 대화를 보내는 데 도움이 필요한 경우 모든 종류의 라우팅 전략이 있습니다.
백엔드 추적 및 CRM 통합을 통해 고객과 채팅 할 때 더욱 상황에 맞는 경험을 즐길 수 있습니다. 고객에게 반복을 요청하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
가격 정책
HubSpot 채팅을위한 무료 영구 계획이 있습니다. 소규모 회사 인 경우 좋습니다. 그러나 당신은 기꺼이 HubSpot의 광고가 채팅 위젯에 삽입되어 있어 모든 사람의 관심을 끌지 못할 수도 있습니다.
업그레이드할수록 HubSpot 판매 및 마케팅 허브와 같은 것에 투자하여 기능을 활용하면 풀 서비스 랩의 일부로 잠금 해제 할 수있는 더 프리미엄 버전의 라이브 채팅이 있습니다.
찬성 👍
- 예산에있는 사람들을위한 영원히 무료 계획
- CRM과 통합
- 사용 가능한 강력한 외부 기능
- 사용자 지정 옵션에 액세스
- AI 및 휴먼 에이전트 통합
단점
- 상당히 비쌀 수 있습니다
- 무료 계획에 대한 약간의 기본
✅에 가장 적합
CRM과 통합 할 수있는 기본 라이브 채팅 솔루션을 찾고 있다면 HubSpot의 영원히 무료 플랜은 완벽한 투자가 될 수 있습니다.
그러나 이 기본 패키지로 수행할 수 있는 작업에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 이미 사용하고 계시다면 HubSpot 다른 기능의 경우 라이브 채팅 솔루션이 귀하의 요구에 이상적입니다.
4. Shopify 잡담
Shopify 잡담 이미 사용중인 경우 라이브 채팅 지원을위한 가장 확실한 선택 일 것입니다. Shopify 고객. 솔루션은 내에서 무료로 사용할 수 있습니다. Shopify 시장.
최고의 기능 Shopify 채팅은 사용하기 쉽습니다. 새로운 고객 서비스 전략을 즉시 시작하고 실행할 수 있습니다. 더 많이 사용할수록 고객과의 관계가 커지는 것을 더 많이 알 수 있습니다.
Shopify 채팅 링크 Shopify Ping을 사용하면 고객과 제품을 공유하고 혼란 없이 구매할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.
선택한 작동 모드에 따라 Shopify 라이브 채팅은 수많은 기능을 제공하는 성공적인 온라인 판매 채널입니다. 라이브 채팅 시스템에 사용자 정의를 추가할 수 있습니다, 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 실시간 피드백을 제공합니다.
Shopify 잡담 또한 액세스 할 수 있습니다 Kit 고객에게 더 빠르게 응답하고 이메일 캠페인을 실행하며 고객 토론을 유지하는 데 도움이되는 가상 비서입니다. 자동화 된 고객 주문 조회 기능이있어 고객 세부 정보를 찾을 수 있으며 셀프 서비스를위한 편리한 상태 및 추적 기능도 있습니다.
가격 정책
위에서 언급했듯이 이미 Shopify 저장하면 당신은 사랑할 것입니다 Shopify 채팅. 서비스를 다운로드하기 위해 비용을 지불할 필요가 없기 때문입니다.
더 많은 기능을 갖춘 다른 채팅 기능이 있지만, Shopify 채팅은 사용자와 함께 새로운 종류의 서비스로 이동할 수있는 쉬운 방법입니다. Shopify 저장. 당신은 Shopify 저장 및 Shopify 시작하려면 핑하세요.
찬성 👍
- 무료 액세스 Shopify 고객
- Mobile friendly 디자인, 클라이언트를 위해 중대한
- 빠르고 쉬운 설치
- 다양한 채널과 통합
- 지원 Shopify Kit and Shopify Ping을
단점
- 다른 앱에 비해 아주 기본적인
- 고객 정보를 저장하지 않습니다
✅에 가장 적합
Shopify 라이브 채팅 고객에게 가장 쉬운 옵션 중 하나입니다. Shopify 라이브 채팅 서비스를 시작하고 싶습니다.
라이브 채팅 작동 방식에 대한 최소한의 지식만으로 쉽게 시작할 수 있으며 많은 비용을 들이지 않고도 고객에게 놀라운 온라인 경험을 제공할 수 있습니다.
6. 리치패널
Richpanel은 여전히 전자상거래 브랜드를 위한 상당히 새로운 헬프데스크 솔루션입니다. 2020년에 출시된 이후로 1,500개 이상의 기업이 온라인에서 고객에게 더 나은 지원을 제공하도록 도왔습니다.
리치패널 이메일과 라이브 채팅을 통해 고객을 지원할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스 시나리오, 챗봇 및 에이전트 라우팅을 포함한 유용한 라이브 채팅 기능이 제공됩니다.
또한 에이전트는 동료 팀 구성원에게 비공개 메시지를 보내 그들이 뒤에서 해결책을 찾을 수 있도록 할 수도 있습니다.
또한 상담원이 FAQ에 빠르게 응답할 수 있도록 강력한 응답 라이브러리를 구축할 수도 있습니다. 또한 상담원은 몇 번의 클릭만으로 태그를 추가하고, 우선순위를 지정하고, 주문을 취소하거나 환불할 수 있습니다.
가격 정책
당신이 있다면 Shopify 사용자는 한 달에 최대 100개의 대화에 대해 Richpanel을 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 그 후 1000가지 프리미엄 플랜을 통해 월 5000~XNUMX건의 대화가 점점 더 많아집니다.
매월 지불하거나 연간 청구를 선택하여 300개월을 절약할 수 있습니다. 월별 가격은 월 $XNUMX부터 시작하여 WooCommerce, Facebook 및 Instagram 통합.
또한 다음과 통합할 수 있습니다. Magento 월 600달러에 수익 분석 보고서를 받을 수 있습니다. 월 $900의 가장 비싼 요금제를 사용하면 여러 브랜드와 매장을 지원할 수 있습니다.
찬성 👍
- Richpanel의 요금제는 등록할 수 있는 상담원 수에 제한이 없습니다. 각 프리미엄 플랜은 무제한 지원 에이전트를 허용합니다.
- 를 위한 무료 프로그램 Shopify 사용자를 사용할 수 있습니다
- 가격 책정 계층에 따라 실시간 채팅, 이메일 및 전화를 통해 연중무휴 지원에 액세스할 수 있습니다.
- 성능 분석을 통해 팀이 개선할 수 있는 부분을 식별할 수 있습니다.
단점
- 소프트웨어는 에이전트당 가격의 이점을 얻을 수 없기 때문에 소규모 팀의 경우 더 비쌀 수 있습니다.
- Richpanel은 아직 비교적 새롭기 때문에 일부 기능은 아직 개발 중입니다.
- 에 대한 프리미엄 버전이 없습니다. WooCommerce or Magento 사용자
✅에 가장 적합
Richpanel은 새로운 사용자를 위한 훌륭한 라이브 채팅 소프트웨어입니다. Shopify 계획이 라이브 채팅 기능에 대한 액세스를 심각하게 제한하지 않기 때문에 사용자.
또는 대규모 고객 지원 에이전트 팀이 있는 경우 확장하면서 Richpanel이 더 저렴한 옵션을 찾을 수도 있습니다.
6. 라이브 에이전트
라이브 에이전트 는 Facebook messenger 온라인 매장 고객과의 대화. LiveAgent는 실제로 기본적인 티켓 시스템이 아닌 포괄적인 티켓 시스템입니다. Shopify 응용 프로그램.
고객이 보낸 요청이나 질문이 간과되지 않도록 보장합니다. 고객이 어떤 플랫폼을 선택하여 연락하든 대화는 티켓으로 변환되어 범용 받은편지함에 보관됩니다.
웹이나 Android 및 iOS 휴대폰을 통해 상담원에게 티켓에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또한 고객의 요구 사항에 따라 더 나은 헬프데스크 경험을 제공하는 데 도움이 되는 CRM이 내장되어 있습니다. 살다
에이전트에는 수많은 훌륭한 기능에 대한 액세스가 제공됩니다. 최고 중 하나로 Shopify 채팅 앱에는 다국어 지원부터 다양한 대화를 한 번에 추적하는 것까지 모든 것이 있습니다.
고객과 즉시 연결하여 장바구니 이탈을 줄이려고하거나, 체크 아웃 전에 채팅 창을 사용하여 질문에 답하려는 경우 LiveAgent가 해결해드립니다. 다른 도구와 통합하여 전환율을 높일 수도 있습니다.
가격 정책
LiveAgent 가격은 옴니채널 대화를 위한 전체 티켓팅 시스템이기 때문에 일부 라이브 채팅 도구보다 약간 더 비쌉니다.
무료 패키지를 통해 기본 기능에 액세스할 수 있지만 프리미엄 옵션은 상담원당 월 15달러부터 시작하여 상담원당 월 29달러 또는 추가 기능의 경우 상담원당 월 39달러로 인상됩니다.
찬성 👍
- 초보자를위한 무료 옵션
- 다중 언어 지원
- 옴니 채널 고객 서비스 관리
- CRM 통합 및 분석
- 몰입 형 티켓 관리 시스템
- 매출 증대를위한 전체 헬프 데스크 소프트웨어.
단점
- 초보자 전자 상거래 비즈니스에 너무 많을 수 있습니다.
- 비쌀 수있다
✅에 가장 적합
클라이언트 상호 작용의 모든 단계에서 고객 만족도를 높이려는 경우 LiveAgent를 사용하면 클라이언트를 쉽게 추적할 수 있습니다.
채팅 창만 제공하는 것 이상으로 검색부터 결제까지 모든 단계에서 지원을 제공할 수 있습니다.
7. 젠데스크 채팅
고객 서비스 워크플로와 관련하여 Zendesk는 시장에서 가장 잘 알려진 도구 중 하나입니다. 자동화된 팝업 트리거부터 오프라인 양식, 채팅 상자 라우팅, 사용자 정의 가능한 채팅 버튼까지 모든 기능을 제공하는 Zendesk는 사용하기 좋습니다.
이 Shopify 라이브 채팅 앱은 WordPress와 같은 다른 주요 CMS 시스템에서도 작동합니다. HubSpot, Wix, Squarespace 그리고 다른 많은.
젠 데스크 고객이 현재 사용중인 페이지를 추적 할 수 있기 때문에 특히 인상적입니다. 즉, 사전에 채팅을 시작하여 판매를 늘리거나 전자 상거래 상점 쇼핑객이 메시지를 보낼 때까지 기다릴 수 있습니다. 모바일 앱을 통해 채팅에 응답 할 수도 있습니다.
마케팅 자동화 및 다중 채널 대화에 적합한 Zendesk는 올바른 대화를 통해 상담원이 적시에 연락할 수 있도록 도와줍니다.
Facebook 페이지에서 대화를 가져올 수도 있습니다. 다른 위치도 같은 공간에 넣습니다. Shopify 상점 주인은 상향 판매, 교차 판매 및 고객 지원을 위한 완전한 사용자 친화적인 환경을 얻게 됩니다.
맞춤형 환영 메시지 옵션 및 사용자 친화적인 개인화 기능과 함께 분석 및 보고 기능이 내장되어 있습니다.
가격 정책
다른 채팅 앱과 달리 Zendesk는 수많은 추가 기능을 갖춘 업계 최고의 티켓팅 시스템입니다. tawk.to 또는 WhatsApp과 같은 도구의 가격은 예상보다 높습니다. 그러나 각 채팅 기능을 사용하면 더 많은 웹사이트 방문자를 전환할 수 있습니다. 가격은 월 39달러부터 시작됩니다.
찬성 👍
- 소셜 미디어 및 옴니 채널 액세스
- 모바일 에이전트 용 앱
- 광범위한 채팅 기록 및 라우팅
- 분석 및보고
- 버려진 카트 지원
- 전체 발권 시스템
단점
- 상당히 비쌀 수 있습니다
- 라이브 채팅 그 이상
✅에 가장 적합
대부분의 단순한 도구에서 제공하는 라이브 채팅 경험 이상의 기능이 필요한 경우 Shopify 앱 스토어, 이것은 당신을위한 제품입니다. 고객을 만족시키고 전환을 추적 할 수있는 광범위한 기능을 얻게됩니다.
최고의 라이브 채팅 앱 선택 Shopify
순수한 채팅 솔루션을 찾고 계시든, 모든 기능을 갖춘 티켓팅 시스템을 찾고 계시든, 거기에는 수많은 옵션이 있습니다.
많은 라이브 채팅 솔루션은 다음과 같은 모든 것과 함께 작동합니다. BigCommerce WordPress 및 Shopify, 브랜드와의 관계를 강화하는 데 도움이되는 다양한 사용자 지정 기능을 제공합니다. 여기에 언급 된 옵션 외에도 Gorgias 및 Chatra와 같은 다양한 도구가 있으며 고유 한 요구 사항에 따라 살펴볼 가치가 있습니다.
가능하다면 투자하기 전에 즐겨 사용하는 라이브 채팅 앱의 일부 기능을 사용해 보시기 바랍니다.
전체 무료 서비스를 이용할 수 없는 경우에도 자체 무료 평가판과 함께 제공되는 수많은 옵션이 있습니다. 또한 경쟁력 있는 고객 경험을 제공하려면 실시간 채팅 이상의 것이 필요할 수 있다는 점을 명심하세요.
라이브 채팅은 고객과의 관계를 강화하지만 티켓팅 및 CRM 관리와 같은 항목과 연결될 때 가장 잘 작동합니다.
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