7 Aplikasi Sembang Langsung Terbaik untuk Shopify dalam 2024

Sekiranya anda bersedia melabur dalam aplikasi sembang langsung terbaik untuk Shopify, anda berada di tempat yang betul. Shopify adalah antara alat yang paling popular untuk eDagang di dunia.

Kedua-duanya mudah digunakan dan penuh dengan ciri, Shopify dapat memberi anda semua alat yang anda perlukan untuk berkembang maju dalam dunia digital. Ia bahkan mempunyai pasaran aplikasi yang hebat, yang membolehkan anda memperluas fungsi kedai anda.

Dalam pasaran aplikasi, anda boleh menemui pelbagai pilihan plugins direka untuk bekerja secara asli Shopify.

Pilihan terdiri daripada penyelesaian SEO kepada alat pengurusan inventori. Hari ini, kita akan melihat salah satu fungsi paling popular untuk pengalaman pelanggan: sembang langsung.

Lebih daripada 41% pelanggan kini berharap dapat melihat sembang langsung di laman web.

Dengan penyelesaian sembang langsung yang betul, anda boleh berkomunikasi dengan pelanggan anda semasa mereka berinteraksi dengan perniagaan anda Shopify.

Untuk Apa Apl Sembang Langsung Terbaik Shopify dalam 2024?

1. LiveChat

Mari kita mulakan dengan penyelesaian Sembang Langsung yang paling popular dan terkenal. LiveChat adalah perisian utama untuk berhubung dengan pelanggan, digunakan oleh lebih daripada 32,000 syarikat, termasuk Adobe, PayPal, dan McDonalds.

LiveChat mendapat faedah daripada penyesuaian yang luar biasa dan senang digunakan. Anda boleh merancang widget sembang mengikut warna jenama anda, memenuhi syarat petunjuk dengan automasi dan borang chatbot AI tersuai, dan bahkan mempamerkan produk anda dengan kad berasaskan sembang yang menakjubkan.

Untuk memastikan bahawa anda sentiasa meningkatkan kedudukan e-dagang anda, LiveChat turut disertakan dengan akses kepada alat pelaporan dan analitis di mana anda boleh menjejak ROI jualan dan sembang anda.

Salah satu perkara terbaik mengenai LiveChat betapa mudahnya menggabungkan interaksi manusia dan AI. Anda boleh bermula dengan menolong pelanggan dengan bot, kemudian membenarkan peningkatan kepada ahli pasukan apabila pelanggan anda memerlukannya.

Bilangan analisis dan pandangan yang tersedia dari LiveChat sungguh luar biasa. Terdapat segala-galanya daripada penjejakan aktiviti ejen kepada papan pemuka masa nyata secara langsung, pengurusan tiket dan banyak lagi.

Untuk ejen yang bekerja dengan perniagaan anda, anda juga mendapat pelbagai alatan pengurusan seperti penghalaan sembang pintar atau manual dan penjadualan kerja

Harga

Percubaan percuma disediakan untuk hari 14, dan anda tidak memerlukan kad kredit untuk mendaftar. Selepas itu, rancangan termurah bermula pada $ 16 sebulan setiap ejen, apabila anda membayar setiap tahun.

Pakej seterusnya ialah $ 33 sebulan, diikuti oleh pilihan paling mahal di $ 50 sebulan. Terdapat juga pilihan untuk mendapatkan sebut harga untuk pakej Enterprise. Semakin banyak anda membayar, semakin banyak pilihan sembang yang anda dapat, termasuk Apple Business Chat dan SMS. Pakej yang lebih mahal juga dilengkapi dengan analisis yang lebih baik.

Kelebihan 👍

• Banyak pilihan perbualan omnichannel
• Interaksi AI dan manusia-ejen
• Integrasi dengan alat yang tidak terkira banyaknya, termasuk Shopify
• Elemen penyesuaian yang indah
• Pemantauan dan penjualan tiket yang luas

Kekurangan 👎

• Boleh menjadi mahal untuk pemula

Terbaik untuk ✅

Sekiranya anda mencari penyelesaian pesanan omnichannel yang komprehensif, LiveChat adalah pilihan yang sesuai untuk anda.

Perkhidmatan ini adalah salah satu perkhidmatan yang paling boleh dipercayai di pasaran dan ia sesuai jika anda perlu menjejak ROI kempen anda. Anda juga boleh menyesuaikan sembang anda mengikut pilihan anda.

2. Sembang Tidio

Direka untuk meningkatkan hubungan pelanggan, Tydius menjanjikan cara mudah untuk menjangkau pelanggan semasa anda membina Shopify kedai. Produk ini, digunakan oleh lebih 300,000 pelanggan, sesuai untuk menyampaikan perbualan secara berskala, melalui kedua-dua ejen manusia dan bot sembang.

Dibina dengan mengambil kira kemudahan penggunaan, Tidio Chat menyokong pelanggan dengan banyak pilihan alatan untuk menjangkau pelanggan, termasuk penyepaduan sembang langsung dan e-mel, serta persekitaran bahagian belakang yang komprehensif untuk menjejaki perbincangan.

Terdapat pilihan untuk membenamkan chatbots yang boleh menghantar mesej pratetap anda sendiri. Anda juga boleh mengautomasikan pelbagai interaksi melalui Tidio apabila cuba menjual lebih banyak.

Analisis cerdas membolehkan anda melihat klien yang menaip dalam masa nyata, dan terdapat banyak pilihan penyesuaian jika anda perlu memastikan anda mempamerkan jenama anda dengan cara terbaik.

Tidio juga dilengkapi dengan pilihan untuk menyambung ke e-mel pemasaran anda supaya anda boleh berinteraksi dengan pelanggan melalui pelbagai medium dengan berkesan.

Integrasi jauh dari sekadar hubungan dengan Shopify. Anda boleh menghubungkan semua jenis penyelesaian perisian pihak ketiga untuk mengesan perbualan pelanggan anda di mana sahaja ia berlaku. Anda juga akan mendapat akses ke pelbagai pilihan bahasa untuk interaksi global tersebut.

Harga

Harga bermula dengan pelan selama-lamanya percuma, yang disertakan dengan fungsi sembang penting dan ciri mel untuk perniagaan yang lebih kecil. Semasa anda menaik taraf, chatbots dan teknologi komunikator bermula pada sekitar 18 euro sebulan.

Fungsi chatbot memberi anda akses kepada bot AI anda, manakala Communicator bermakna anda boleh melihat lebih banyak pada bahagian belakang perbualan anda. Terdapat pilihan tambahan seperti pemasaran e-mel untuk 10 euro sebulan juga.

Kelebihan 👍

• Pelan percuma percuma selama-lamanya
• Pilihan penyepaduan yang sangat baik
• Banyak pilihan penjejakan dan pandangan
• Sambungan hebat untuk pemasaran e-mel
• Bot AI khusus untuk menjangkau pelanggan anda

Kekurangan 👎

• Boleh mahal untuk mengakses semua tambahan

Terbaik untuk ✅

Tidio ialah pilihan yang sangat baik untuk pemula, dengan pelan percuma yang kekal selama-lamanya, dan set ciri tambahan yang hebat, seperti penyepaduan dan alat tambah.

Jika anda berminat untuk menawarkan sokongan pelanggan yang cemerlang melalui lebih daripada sekadar Facebook Messenger, Tidio telah membantu anda.

3. HubSpot

HubSpotPerisian sembang langsung sangat menarik untuk perniagaan yang lebih kecil, kerana anda boleh mula membuka ciri tanpa menghabiskan apa-apa.

HubSpot menawarkan cara yang cepat dan mudah untuk berhubung dengan pelanggan, membolehkan penyepaduan lancar dengan CRM anda dan penjejakan bahagian belakang yang berkuasa. Antara muka yang direka dengan baik memudahkan untuk memanfaatkan sepenuhnya sistem sembang anda.

HubSpot dapat diintegrasikan dengan semua jenis alat, termasuk Shopify, Facebook, dan juga EventBrite. Ini menjadikannya pilihan yang baik jika anda ingin membuat pengalaman sembang yang konsisten di semua saluran.

HubSpot juga memberi anda akses ke AI chatbots yang boleh anda gunakan untuk memperkuat strategi perkhidmatan pelanggan anda. Anda tidak perlu mencari ejen untuk sentiasa ada sekiranya anda mempunyai bot yang telah diprogramkan sendiri.

Sesuai digunakan dengan pelbagai aplikasi telefon pintar, HubSpot mengekalkan perbualan dengan pelanggan anda di mana-mana saluran. Anda dapat menyesuaikan widget sembang dengan mudah agar sesuai dengan gambar jenama anda, dan ada semua jenis strategi perutean jika anda memerlukan bantuan untuk mengirim perbualan kepada orang yang tepat.

Penjejakan belakang dan integrasi CRM juga memastikan bahawa anda dapat menikmati pengalaman yang lebih kontekstual ketika berbual dengan pelanggan anda. Tidak perlu risau untuk meminta pelanggan anda mengulanginya.

Harga

HubSpot mempunyai rancangan sembang percuma selama-lamanya, yang bagus jika anda hanya syarikat kecil. Walau bagaimanapun, anda perlu bersedia HubSpotPengiklanan yang dibenamkan ke dalam widget sembang anda, yang mungkin tidak menarik minat semua orang.

Semasa anda menaik taraf anda HubSpot fungsi dengan melabur dalam perkara seperti pusat penjualan dan pemasaran, terdapat versi sembang langsung yang lebih premium untuk dibuka sebagai sebahagian daripada perkhidmatan penuh.

Kelebihan 👍

• Rancangan percuma selama-lamanya untuk orang yang mempunyai anggaran
• Integrasi dengan CRM anda
• Terdapat pelbagai ciri luaran yang hebat
• Akses ke pilihan penyesuaian
• Penyatuan agen AI dan manusia

Kekurangan 👎

• Boleh jadi agak mahal
• Sedikit asas mengenai rancangan percuma

Terbaik untuk ✅

Sekiranya anda mencari penyelesaian sembang langsung asas yang dapat disatukan dengan CRM anda, HubSpotPelan percuma selama-lamanya boleh menjadi pelaburan yang sempurna.

Walau bagaimanapun, terdapat beberapa had kepada perkara yang boleh anda lakukan dengan pakej asas ini. Jika anda sudah menggunakan HubSpot untuk fungsi lain, penyelesaian sembang langsung sesuai untuk keperluan anda.

4. Shopify Dinding

Shopify Dinding mungkin merupakan pilihan paling jelas untuk sokongan sembang langsung jika anda sudah menjadi Shopify pelanggan. Penyelesaiannya tersedia secara percuma di Shopify pasaran.

Ciri terbaik dari Shopify Sembang adalah betapa senangnya digunakan. Anda dapat menghidupkan dan menjalankan strategi layanan pelanggan baru dalam waktu singkat. Semakin banyak anda menggunakannya, semakin banyak anda melihat hubungan anda dengan pelanggan semakin bertambah.

Shopify Sembang juga dihubungkan ke Shopify Ping, supaya anda boleh berkongsi produk dengan pelanggan anda dan menawarkan pilihan untuk membuat pembelian tanpa sebarang kekeliruan.

Berdasarkan mod operasi yang anda pilih, Shopify Sembang Langsung ialah saluran jualan dalam talian yang menang dengan banyak fungsi untuk ditawarkan. Anda boleh menambah penyesuaian pada sistem Sembang Langsung anda, dan memberikan maklum balas masa nyata kepada soalan lazim (FAQ).

Shopify Dinding juga dilengkapi dengan akses ke Kit pembantu maya, untuk membantu anda memberi respons kepada pelanggan dengan lebih pantas, menjalankan kempen e-mel, dan mengekalkan perbincangan pelanggan. Terdapat carian pesanan pelanggan automatik sehingga anda dapat mencari butiran pelanggan, dan status dan ciri penjejakan yang mudah untuk layan diri juga.

Harga

Seperti yang disebutkan di atas, jika anda sudah mempunyai Shopify kedai, maka anda akan suka Shopify Sembang. Itu kerana anda tidak perlu membayar apa-apa untuk memuat turun perkhidmatan.

Walaupun terdapat fungsi sembang lain di luar sana dengan lebih banyak keupayaan, Shopify Sembang adalah cara mudah untuk mendapatkan perkhidmatan baru dengan perkhidmatan anda Shopify kedai. Anda akan memerlukan Shopify stor dan Shopify Ping untuk memulakan.

Kelebihan 👍

• Akses percuma untuk Shopify pelanggan
• Mobile friendly reka bentuk, bagus untuk pelanggan
• Pemasangan cepat dan mudah
• Bersepadu dengan pelbagai saluran
• Sokongan untuk Shopify Kit and Shopify Ping

Kekurangan 👎

• Cukup asas berbanding aplikasi lain
• Tidak menyimpan maklumat pelanggan

Terbaik untuk ✅

Shopify Chat live adalah salah satu pilihan termudah untuk pelanggan Shopify berminat untuk memulakan perkhidmatan Sembang Langsung.

Anda boleh masuk dengan mudah dengan pengetahuan minimum tentang cara Live Chat berfungsi, dan mula memberikan pelanggan pengalaman dalam talian yang menakjubkan, tanpa membelanjakan banyak wang.

6. Richpanel

Richpanel masih merupakan penyelesaian meja bantuan yang agak baharu untuk jenama eCommerce. Ia dilancarkan pada 2020 dan sejak itu, telah membantu lebih 1,500 perniagaan memberikan sokongan yang lebih baik kepada pelanggan mereka dalam talian.

Richpanel membolehkan anda menyokong pelanggan anda melalui e-mel dan sembang langsung. Selain itu, disertakan dengan ciri sembang langsung yang berguna, termasuk senario layan diri, chatbots dan penghalaan ejen.

Ejen anda juga boleh menghantar mesej peribadi kepada rakan sepasukan, membolehkan mereka mencari penyelesaian di sebalik tabir.

Anda juga boleh membina perpustakaan balasan kuasa untuk membantu ejen anda bertindak balas dengan cepat kepada Soalan Lazim. Ejen juga boleh menambah teg, menetapkan keutamaan dan pembatalan pesanan atau bayaran balik, dengan hanya beberapa klik.

Harga

Jika anda seorang Shopify pengguna, anda boleh mencuba Richpanel secara percuma sehingga 100 perbualan sebulan. Selepas ini, tiga pelan premium membuka lebih banyak perbualan, antara 1000 hingga 5000 sebulan.

Anda boleh membayar setiap bulan atau memilih pengebilan tahunan untuk menjimatkan dua bulan. Harga bulanan bermula pada $300 sebulan, membuka kunci WooCommerce, Facebook dan integrasi Instagram.

Di samping itu, anda boleh menyepadukan dengan Magento untuk $600 sebulan dan dapatkan laporan analisis hasil. Pelan paling mahal, pada $900 sebulan, membenarkan anda menyokong berbilang jenama dan kedai.

Kelebihan 👍

• Pelan harga Richpanel tidak mengehadkan bilangan ejen yang boleh anda daftarkan. Setiap pelan premium membenarkan ejen sokongan tanpa had.
• Program percuma untuk Shopify pengguna tersedia
• Bergantung pada peringkat harga anda, anda boleh mengakses sokongan 24/7 melalui sembang langsung, e-mel dan telefon.
• Analitis prestasinya membantu anda mengenal pasti tempat pasukan anda boleh bertambah baik.

Kekurangan 👎

• Perisian ini mungkin lebih mahal untuk pasukan kecil, kerana mereka tidak boleh mendapat manfaat daripada harga setiap ejen
• Richpanel masih agak baharu, dan akibatnya, beberapa cirinya masih dalam pembangunan
• Tiada versi freemium untuk WooCommerce or Magento pengguna

Terbaik untuk ✅

Richpanel ialah perisian sembang langsung yang hebat untuk yang baharu Shopify pengguna, kerana rancangan tidak mengehadkan akses anda kepada ciri sembang langsungnya.

Atau, jika anda mempunyai pasukan ejen sokongan pelanggan yang besar, anda mungkin juga mendapati Richpanel pilihan yang lebih berpatutan semasa anda berkembang.

6. LiveAgent

LiveAgent ialah penyelesaian proaktif dan mudah digunakan yang bertujuan untuk menambah perkara seperti Facebook messenger perbualan dengan pelanggan kedai dalam talian anda. LiveAgent sebenarnya adalah sistem tiket yang komprehensif, bukan sekadar asas Shopify app.

Ia memastikan tiada permintaan atau soalan yang dihantar oleh pelanggan anda tidak akan disedari. Mana-mana platform yang pelanggan pilih untuk menghubungi anda, perbualan berubah menjadi tiket dan kekal dalam peti masuk universal.

Anda boleh memberi ejen akses kepada tiket anda di web atau melalui telefon android dan iOS. Selain itu, terdapat CRM terbina dalam untuk membantu anda menyampaikan pengalaman meja bantuan yang lebih baik berdasarkan keperluan pelanggan anda. Langsung

Ejen datang dengan akses kepada banyak ciri hebat. Sebagai salah satu yang terbaik Shopify aplikasi sembang, terdapat segalanya dari sokongan berbilang bahasa, hingga menjejaki pelbagai perbualan sekaligus.

Sama ada anda cuba mengurangkan pengabaian troli dengan berhubung dengan pelanggan pada masa ini, atau anda hanya mahu menggunakan tetingkap sembang anda untuk menjawab soalan sebelum membuat pembayaran, LiveAgent telah membuat anda membuat liputan. Anda juga boleh berintegrasi dengan alat lain untuk meningkatkan kadar penukaran anda.

Harga

Harga LiveAgent adalah lebih mahal sedikit daripada beberapa alatan sembang langsung, kerana ia merupakan sistem tiket penuh untuk perbualan omnichannel.

Anda akan dapat mengakses ciri asas melalui pakej percuma, tetapi pilihan premium bermula pada $15 setiap ejen sebulan, dan meningkat kepada sama ada $29 setiap ejen sebulan, atau $39 setiap ejen sebulan untuk ciri selanjutnya.

Kelebihan 👍

• Pilihan percuma untuk pemula
• Sokongan bagi pelbagai bahasa
• Pengurusan perkhidmatan pelanggan Omnichannel
• Integrasi dan analisis CRM
• Sistem pengurusan tiket yang mendalam
• Perisian helpdesk penuh untuk meningkatkan penjualan.

Kekurangan 👎

• Mungkin terlalu banyak untuk perniagaan e-dagang pemula
• Boleh mahal

Terbaik untuk ✅

Jika anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan melalui setiap peringkat interaksi pelanggan, LiveAgent memudahkan penjejakan pelanggan.

Anda boleh melangkaui hanya menawarkan tetingkap sembang, dengan memberikan bantuan setiap langkah, daripada penemuan hingga ke pembayaran.

7. Zendesk Chat

Mengenai aliran kerja perkhidmatan pelanggan, Zendesk ialah salah satu alat yang lebih terkenal di pasaran. Menawarkan segala-galanya daripada pencetus pop timbul automatik kepada borang luar talian, penghalaan untuk kotak sembang anda dan butang sembang yang boleh disesuaikan, Zendesk adalah menyeronokkan untuk digunakan.

ini Shopify aplikasi sembang langsung juga berfungsi dengan sistem CMS terkemuka lain seperti WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace dan lain-lain lagi.

Zendesk sangat mengagumkan kerana membolehkan anda mengesan halaman mana yang digunakan pelanggan anda pada masa ini. Ini bermaksud bahawa anda boleh memulakan sembang secara proaktif untuk meningkatkan penjualan, atau menunggu pembeli kedai e-dagang menghantar pesanan kepada anda. Anda juga boleh membalas sembang anda melalui aplikasi mudah alih.

Hebat untuk automasi pemasaran dan perbualan berbilang saluran, Zendesk membantu memastikan bahawa perbualan yang betul mendapat ejen anda pada masa yang tepat.

Anda juga boleh membawa perbualan dari halaman Facebook anda dan lokasi lain ke dalam ruang yang sama. Shopify pemilik kedai mendapat persekitaran mesra pengguna penuh untuk menjual, menjual silang dan menyokong pelanggan.

Analitis dan pelaporan terbina dalam, bersama-sama dengan pilihan mesej alu-aluan tersuai dan pemperibadian mesra pengguna.

Harga

Tidak seperti aplikasi sembang lain, Zendesk ialah sistem tiket yang terkemuka dalam industri dengan banyak ciri tambahan. Harganya lebih tinggi daripada yang anda jangkakan untuk alatan seperti tawk.to atau WhatsApp. Walau bagaimanapun, anda boleh menukar lebih ramai pelawat tapak web dengan setiap ciri sembang. Harga bermula pada $39 sebulan.

Kelebihan 👍

• Akses media sosial dan omnichannel
• Aplikasi untuk ejen mudah alih
• Sejarah dan penghalaan sembang yang luas
• Analisis dan pelaporan
• Sokongan untuk kereta yang ditinggalkan
• Sistem tiket penuh

Kekurangan 👎

• Boleh agak mahal
• Lebih daripada sekadar sembang langsung

Terbaik untuk ✅

Sekiranya anda memerlukan sesuatu yang melampaui pengalaman sembang langsung yang ditawarkan oleh kebanyakan alat ringkas di Shopify app store, ini adalah produk untuk anda. Anda akan mendapat pelbagai keupayaan untuk menggembirakan pelanggan dan mengesan penukaran.

Memilih Aplikasi Sembang Langsung terbaik untuk Shopify

Sama ada anda sedang mencari penyelesaian sembang tulen, atau sistem tiket yang ditampilkan sepenuhnya, terdapat banyak pilihan di luar sana.

Banyak penyelesaian sembang langsung berfungsi dengan segala-galanya daripada BigCommerce ke WordPress dan Shopify, dengan pelbagai penyesuaian untuk membantu anda mengeratkan hubungan anda dengan jenama anda. Di luar pilihan yang disebutkan di sini, terdapat juga pelbagai alat lain seperti Gorgias dan Chatra yang mungkin patut dijelajahi bergantung pada keperluan unik anda.

Jika boleh, pertimbangkan untuk mencuba beberapa fungsi apl sembang langsung kegemaran anda sebelum membuat pelaburan.

Terdapat banyak pilihan yang disertakan dengan percubaan percuma mereka sendiri, walaupun perkhidmatan percuma penuh tidak tersedia. Selain itu, perlu diingat bahawa anda mungkin memerlukan lebih daripada sekadar sembang langsung untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang kompetitif.

Walaupun Sembang Langsung mengeratkan hubungan anda dengan pelanggan anda, ia sering berfungsi dengan baik apabila dihubungkan dengan perkara seperti pengurusan tiket dan CRM.