7 beste livechat-apps voor Shopify in 2024

Als je klaar bent om te investeren in de beste live chat-apps voor Shopify, bent u op de juiste plaats. Shopify is een van de meest populaire tools voor e-commerce ter wereld.

Zowel eenvoudig te gebruiken als boordevol functies, Shopify kan je alle tools geven die je nodig hebt om te gedijen in de digitale wereld. Het heeft zelfs een fantastische app-marktplaats, waarmee je de functionaliteit van je winkel kunt uitbreiden.

Binnen de app-marktplaats vindt u een brede selectie van: plugins ontworpen om native te werken met Shopify.

De opties variëren van SEO-oplossingen tot hulpmiddelen voor voorraadbeheer. Vandaag gaan we kijken naar een van de meest populaire functies voor klantervaring: livechat.

Meer dan 41% van de klanten verwacht nu live chat op een website te zien.

Met de juiste livechat-oplossing kunt u met uw klanten communiceren terwijl ze met uw bedrijf communiceren via Shopify.

Waar zijn de beste livechat-apps voor? Shopify in 2024?

1. LiveChat

Laten we beginnen met de meest populaire en bekendste Live Chat-oplossing van allemaal. LiveChat is de ultieme software voor contact met klanten, gebruikt door meer dan 32,000 bedrijven, waaronder Adobe, PayPal en McDonalds.

LiveChat profiteert van het feit dat het prachtig aanpasbaar en gebruiksvriendelijk is. U kunt uw chatwidget in uw merkkleuren ontwerpen, leads kwalificeren met aangepaste AI-chatbotautomatiseringen en -formulieren, en zelfs uw producten presenteren met verbluffende op chat gebaseerde kaarten.

Om ervoor te zorgen dat u altijd uw e-commercepositie verbetert, LiveChat wordt ook geleverd met toegang tot rapportage- en analysetools waarmee u uw verkopen en chat-ROI kunt volgen.

Een van de beste dingen over LiveChat is hoe gemakkelijk het is om menselijke en AI-interacties te combineren. U kunt beginnen door klanten te helpen met een bot en vervolgens escalatie naar een teamlid toestaan ​​wanneer uw klant het nodig heeft.

Het aantal beschikbare analyses en inzichten van LiveChat is werkelijk ongelooflijk. Er is alles, van het volgen van agentactiviteiten tot een live realtime dashboard, ticketbeheer en nog veel meer.

Voor agenten die met uw bedrijf werken, krijgt u ook verschillende beheertools, zoals slimme of handmatige chatroutering en werkplanning

Prijzen

Gratis proefversie is beschikbaar voor 14 dagen, en je hebt geen creditcard nodig om je aan te melden. Daarna begint het goedkoopste abonnement bij $ 16 per maand per makelaar, wanneer u jaarlijks betaalt.

Het volgende pakket is $ 33 per maand, gevolgd door de duurste optie bij $ 50 per maand. Er is ook de mogelijkheid om een ​​offerte op te vragen voor een Enterprise pakket. Hoe meer je betaalt, hoe meer chatopties je krijgt, waaronder Apple Business Chat en sms. Duurdere pakketten komen ook met betere analyses.

Voordelen 👍

• Enorm scala aan omnichannel-gespreksopties
• AI en interactie tussen mens en agent
• Integraties met talloze tools, waaronder: Shopify
• Mooie aanpassingselementen
• Uitgebreide monitoring en ticketing

Nadelen 👎

• Kan duur worden voor beginners

Beste voor ✅

Als u op zoek bent naar een uitgebreide omnichannel-berichtenoplossing, LiveChat is de perfecte keuze voor jou.

Deze service is een van de meest betrouwbare op de markt en is ideaal als u de ROI van uw campagnes wilt bijhouden. Je kunt zelfs je chat naar wens aanpassen.

2. Tidio-chat

Ontworpen om de relaties met klanten te verbeteren, Tidio belooft een handige manier om klanten te bereiken tijdens het bouwen van uw Shopify winkel. Dit product, gebruikt door meer dan 300,000 klanten, is ideaal voor het voeren van gesprekken op schaal, via zowel menselijke agenten als chatbots.

Tidio Chat is gebouwd met gebruiksgemak in gedachten en ondersteunt klanten met een enorme selectie aan tools om klanten te bereiken, inclusief livechat en e-mailintegraties, en een uitgebreide backend-omgeving voor het volgen van discussies.

Er is de mogelijkheid om chatbots in te sluiten die uw eigen vooraf ingestelde berichten kunnen verzenden. Je kunt via Tidio ook een reeks interacties automatiseren wanneer je meer probeert te verkopen.

Met intelligente inzichten kunt u in realtime zien wat klanten typen, en er zijn veel aanpassingsopties als u ervoor wilt zorgen dat u uw merk op de best mogelijke manier onder de aandacht brengt.

Tidio wordt ook geleverd met de mogelijkheid om verbinding te maken met uw marketing-e-mails, zodat u via verschillende media effectief met klanten kunt communiceren.

Integraties gaan veel verder dan alleen een verbinding met Shopify. U kunt allerlei softwareoplossingen van derden aansluiten om uw klantgesprekken te volgen, waar ze ook plaatsvinden. U krijgt ook toegang tot meerdere taalopties voor die wereldwijde interacties.

Prijzen

De prijzen beginnen met een gratis forever-abonnement, dat wordt geleverd met essentiële chatfuncties en mailingfuncties voor kleinere bedrijven. Naarmate je upgradet, beginnen chatbots en communicatortechnologie rond de 18 euro per maand.

De chatbotfunctie geeft je toegang tot je AI-bots, terwijl Communicator ervoor zorgt dat je meer kunt zien op de backend van je gesprekken. Er zijn ook add-on-opties zoals e-mailmarketing voor 10 euro per maand.

Voordelen 👍

• Geweldig gratis voor altijd abonnement
• Uitstekende integratieopties
• Veel tracking- en inzichtopties
• Geweldige connecties met e-mailmarketing
• Aangepaste AI-bots om uw klanten te bereiken

Nadelen 👎

• Kan duur zijn om toegang te krijgen tot alle extra's

Beste voor ✅

Tidio is een uitstekende keuze voor beginners, met gratis abonnementen die eeuwig meegaan, en een fantastische reeks extra functies, zoals integraties en add-ons.

Als u uitstekende klantenondersteuning wilt bieden op meer dan alleen Facebook Messenger, Tidio heeft je gedekt.

3. HubSpot

HubSpot's live chat-software is vooral aantrekkelijk voor kleinere bedrijven, omdat je de functies kunt ontgrendelen zonder iets uit te geven.

HubSpot biedt een snelle en eenvoudige manier om contact te maken met klanten, waardoor een naadloze integratie met uw CRM en krachtige backend-tracking mogelijk is. De goed ontworpen interface maakt het eenvoudig om optimaal gebruik te maken van uw chatsysteem.

HubSpot kan integreren met allerlei tools, waaronder: Shopify, Facebook en zelfs EventBrite. Dit maakt het een goede keuze als je een consistente chatervaring op alle kanalen wilt creëren.

HubSpot geeft je ook toegang tot AI-chatbots die je kunt gebruiken om je klantenservicestrategie te versterken. U hoeft geen agent te vinden om altijd beschikbaar te zijn als u uw eigen voorgeprogrammeerde bot heeft.

Geschikt voor gebruik met verschillende smartphone apps, HubSpot houdt het gesprek met uw klanten op elk kanaal gaande. U kunt uw chatwidget eenvoudig aanpassen aan uw merkimago, en er zijn allerlei routeringsstrategieën als u hulp nodig heeft om gesprekken naar de juiste mensen te sturen.

De back-end tracking en CRM-integratie zorgen er ook voor dat u kunt genieten van een meer contextuele ervaring tijdens het chatten met uw klanten. U hoeft zich geen zorgen te maken dat u uw klant moet vragen om zichzelf te herhalen.

Prijzen

HubSpot heeft een gratis abonnement voor altijd voor chatten, wat fijn is als je maar een klein bedrijf bent. U moet echter bereid zijn om HubSpot's advertenties ingebed in uw chatwidget, die misschien niet iedereen aanspreekt.

Terwijl u uw HubSpot functionaliteit door te investeren in zaken als de verkoop- en marketinghubs, is er een meer premium versie van livechat om te ontgrendelen als onderdeel van de full-service wrap.

Voordelen 👍

• Gratis abonnement voor altijd voor mensen met een beperkt budget
• Integratie met uw CRM
• Krachtige reeks externe functies beschikbaar
• Toegang tot aanpassingsopties
• Integratie van AI en menselijke agenten

Nadelen 👎

• Kan behoorlijk duur worden
• Een beetje standaard over het gratis abonnement

Beste voor ✅

Als u op zoek bent naar een eenvoudige livechat-oplossing die kan worden geïntegreerd met uw CRM, HubSpotHet gratis forever-abonnement kan de perfecte investering zijn.

Er zijn echter enkele beperkingen aan wat u met dit basispakket kunt doen. Als u al gebruik maakt van HubSpot voor andere functies is de live chat-oplossing ideaal voor uw behoeften.

4. Shopify Chat

Shopify Chat is misschien wel de meest voor de hand liggende keuze voor live chat-ondersteuning als je al een Shopify klant. De oplossing is gratis beschikbaar binnen de Shopify marktplaats.

De beste eigenschap van Shopify Chat is hoe gemakkelijk het is om te gebruiken. U kunt uw nieuwe klantenservicestrategie in een mum van tijd in gebruik nemen. Hoe meer u het gebruikt, hoe meer u zult merken dat uw connecties met klanten groeien.

Shopify Chat linkt ook naar Shopify Ping, zodat u producten met uw klanten kunt delen en de mogelijkheid biedt om zonder verwarring aankopen te doen.

Op basis van de bedrijfsmodus die u kiest, Shopify Live Chat is een winnend online verkoopkanaal dat veel functionaliteit biedt. U kunt aanpassingen toevoegen aan uw Live Chat-systeemen geef realtime feedback op veelgestelde vragen (FAQ).

Shopify Chat komt ook met toegang tot de Kit virtuele assistent, om u te helpen sneller op klanten te reageren, e-mailcampagnes uit te voeren en klantdiscussies te onderhouden. Er is een geautomatiseerd opzoeken van klantorders, zodat u klantgegevens kunt vinden, en handige status- en trackingfuncties voor zelfbediening.

Prijzen

Zoals hierboven vermeld, als u al een Shopify winkel, dan zul je het geweldig vinden Shopify Chatten. U hoeft namelijk niets te betalen om de dienst te downloaden.

Hoewel er andere chatfuncties zijn met meer mogelijkheden, Shopify Chat is een gemakkelijke manier om met uw . een nieuw soort service te ontdekken Shopify winkel. Je hebt een nodig Shopify op te slaan en Shopify Ping om te beginnen.

Voordelen 👍

• Gratis toegang voor Shopify klanten
• Mobile friendly ontwerp, geweldig voor klanten
• Snelle en eenvoudige installatie
• Integreert met verschillende kanalen
• Ondersteuning Shopify Kit en Shopify Ping

Nadelen 👎

• Vrij eenvoudig in vergelijking met andere apps
• Slaat geen klantgegevens op

Beste voor ✅

Shopify Live Chat is een van de gemakkelijkste opties voor klanten op Shopify Ik wil graag aan de slag met de Live Chat-service.

U kunt eenvoudig aan de slag gaan met minimale kennis over hoe Live Chat werkt en klanten geweldige online ervaringen bieden, zonder een fortuin uit te geven.

6. Rijk paneel

Richpanel is nog steeds een redelijk nieuwe helpdeskoplossing voor eCommerce-merken. Het werd gelanceerd in 2020 en heeft sindsdien meer dan 1,500 bedrijven geholpen hun klanten online beter te ondersteunen.

Rijk paneel stelt u in staat uw klanten te ondersteunen via e-mail en livechat. Bovendien wordt het geleverd met handige livechatfuncties, waaronder zelfbedieningsscenario's, chatbots en agentroutering.

Uw agenten kunnen ook privéberichten sturen naar teamgenoten, zodat zij achter de schermen een oplossing kunnen uitwerken.

U kunt ook een bibliotheek met krachtige antwoorden opbouwen, zodat uw agenten snel op veelgestelde vragen kunnen reageren. Agenten kunnen met slechts een paar klikken ook tags toevoegen, prioriteit toekennen en annuleringen of terugbetalingen van bestellingen uitvoeren.

Prijzen

Als je een Shopify gebruiker, kunt u Richpanel gratis uitproberen voor maximaal 100 gesprekken per maand. Hierna ontsluiten drie premium abonnementen steeds meer gesprekken, variërend van 1000 tot 5000 per maand.

U kunt maandelijks betalen of kiezen voor jaarlijkse facturering om twee maanden te besparen. De maandelijkse prijs begint bij $ 300 per maand, waarmee de WooCommerce, Facebook- en Instagram-integraties.

Bovendien kunt u integreren met Magento voor $ 600 per maand en ontvang rapporten over inkomstenanalyse. Met het duurste abonnement van $ 900 per maand kun je meerdere merken en winkels ondersteunen.

Voordelen 👍

• De tariefplannen van Richpanel beperken het aantal agenten dat u kunt registreren niet. Elk premium abonnement biedt onbeperkte ondersteuningsagenten.
• Een gratis programma voor Shopify gebruikers is beschikbaar
• Afhankelijk van uw prijsniveau heeft u 24/7 toegang tot ondersteuning via livechat, e-mail en telefoon.
• De prestatieanalyses helpen u te identificeren waar uw team kan verbeteren.

Nadelen 👎

• De software kan duurder zijn voor kleine teams, omdat ze niet kunnen profiteren van prijzen per agent
• Richpanel is nog relatief nieuw en als gevolg daarvan zijn sommige functies nog in ontwikkeling
• Er is geen freemium-versie voor WooCommerce or Magento gebruikers

Beste voor ✅

Richpanel is een geweldige live-chatsoftware voor nieuwe Shopify gebruikers, aangezien abonnementen uw toegang tot de livechatfuncties niet ernstig beperken.

Of, als u een kolossaal team van klantenondersteuningsagenten heeft, vindt u Richpanel misschien ook een meer betaalbare optie als u uitbreidt.

6. LiveAgent

LiveAgent is een proactieve, gebruiksvriendelijke oplossing die bedoeld is om zaken als: Facebook messenger gesprekken met klanten van uw online winkel. LiveAgent is eigenlijk een uitgebreid ticketsysteem, in plaats van alleen een basis Shopify app.

Het zorgt ervoor dat geen enkel verzoek of vraag van uw klanten onopgemerkt blijft. Welk platform klanten ook kiezen om contact met u op te nemen, het gesprek verandert in tickets en blijft in een universele inbox.

U kunt agenten toegang geven tot uw tickets op internet of via Android- en iOS-telefoons. Bovendien is er een ingebouwde CRM waarmee u betere helpdeskervaringen kunt bieden op basis van de behoeften van uw klanten. Live

Agent biedt toegang tot talloze geweldige functies. Als een van de beste Shopify chat-apps, er is alles, van meertalige ondersteuning tot het volgen van verschillende gesprekken tegelijk.

Of u nu het verlaten van uw winkelwagen probeert te verminderen door direct contact te leggen met klanten, of u wilt gewoon uw chatvenster gebruiken om vragen te beantwoorden voordat u afrekent, LiveAgent heeft het voor u. U kunt ook integreren met andere tools om uw conversieratio te verhogen.

Prijzen

De prijzen van LiveAgent zijn iets duurder dan die van sommige livechattools, omdat het een volledig ticketingsysteem is voor omnichannel-gesprekken.

Je hebt toegang tot de basisfuncties via een gratis pakket, maar premiumopties beginnen bij $ 15 per agent per maand en stijgen tot $ 29 per agent per maand, of $ 39 per agent per maand voor verdere functies.

Voordelen 👍

• Gratis opties voor beginners
• Ondersteuning voor meerdere talen
• Omnichannel klantenservicebeheerchannel
• CRM-integraties en analyses
• Meeslepend ticketbeheersysteem
• Volledige helpdesksoftware om de verkoop te verhogen.

Nadelen 👎

• Misschien te veel voor een beginnend e-commercebedrijf
• Kan duur zijn

Beste voor ✅

Als u de klanttevredenheid in elke fase van de klantinteractie wilt verhogen, maakt LiveAgent het volgen van klanten eenvoudig.

U kunt verder gaan dan alleen een chatvenster, door u bij elke stap te helpen, van ontdekking tot afrekenen.

7. Zendesk Chat

Als het gaat om klantenserviceworkflows, is Zendesk een van de bekendere tools op de markt. Zendesk biedt alles, van geautomatiseerde pop-uptriggers tot offline formulieren, routing voor uw chatbox en een aanpasbare chatknop, en is een genot om te gebruiken.

Deze Shopify live chat-app werkt ook met andere toonaangevende CMS-systemen zoals WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace en vele anderen.

Zendesk is bijzonder indrukwekkend omdat u hiermee kunt bijhouden welke pagina's uw klanten op dat moment gebruiken. Dit betekent dat u proactief een chat kunt starten om de verkoop te stimuleren, of kunt wachten tot shoppers van e-commercewinkels u een bericht sturen. U kunt uw chats ook beantwoorden via een mobiele app.

Zendesk is ideaal voor marketingautomatisering en gesprekken via meerdere kanalen en zorgt ervoor dat de juiste gesprekken uw agenten op het juiste moment bereiken.

Je kunt zelfs gesprekken van je Facebook-pagina overbrengen en andere locaties in dezelfde ruimte. Shopify winkeleigenaren krijgen een volledig gebruiksvriendelijke omgeving voor upsell, cross-sell en ondersteuning van klanten.

Analyses en rapportage zijn ingebouwd, samen met aangepaste welkomstberichtopties en gebruiksvriendelijke personalisatie.

Prijzen

In tegenstelling tot andere chat-apps is Zendesk een toonaangevend ticketingsysteem met talloze extra functies. De prijs is hoger dan je zou verwachten voor tools als tawk.to of WhatsApp. Met elke chatfunctie kunt u echter meer websitebezoekers converteren. Prijzen beginnen bij $ 39 per maand.

Voordelen 👍

• Toegang tot sociale media en omnichannel
• Apps voor mobiele agenten
• Uitgebreide chatgeschiedenis en routering
• Analyse en rapportage
• Ondersteuning voor achtergelaten winkelwagens
• Volledig ticketingsysteem

Nadelen 👎

• Kan behoorlijk duur zijn
• Meer dan alleen livechat

Beste voor ✅

Als je iets nodig hebt dat verder gaat dan de live chat-ervaring die wordt geboden door de meeste simplistische tools op de Shopify app store, dit is het product voor jou. U krijgt een enorm scala aan mogelijkheden om klanten te verrassen en conversies bij te houden.

De beste Live Chat-app kiezen voor Shopify

Of je nu op zoek bent naar een pure chatoplossing of een volledig uitgerust ticketingsysteem, er zijn talloze opties beschikbaar.

Veel livechatoplossingen werken met alles van BigCommerce naar WordPress en Shopify, met verschillende aanpassingen om u te helpen uw relatie met uw merk te versterken. Naast de hier genoemde opties, zijn er ook verschillende andere tools zoals Gorgias en Chatra die de moeite waard kunnen zijn om te verkennen, afhankelijk van uw unieke behoeften.

Overweeg indien mogelijk enkele functies van uw favoriete livechat-apps uit te proberen voordat u een investering doet.

Er zijn talloze opties met hun eigen gratis proefversies, zelfs als er geen volledig gratis service beschikbaar is. Houd er bovendien rekening mee dat u mogelijk meer nodig heeft dan alleen livechat om een ​​concurrerende klantervaring te bieden.

Hoewel Live Chat uw relatie met uw klanten versterkt, werkt het vaak het beste als het wordt gekoppeld aan zaken als ticketing en CRM-beheer.