Hvis du er klar til at investere i de bedste live chat-apps til Shopify, er du på det rigtige sted. Shopify er blandt de mest populære værktøjer til e-handel i verden.
Både nem at bruge og fyldt med funktioner, Shopify kan give dig alle de værktøjer, du har brug for til at trives i den digitale verden. Det har endda en fantastisk appmarked, som giver dig mulighed for at udvide funktionaliteten i din butik.
Indenfor app-markedspladsen kan du finde et bredt udvalg af plugins designet til at arbejde indbygget med Shopify.
Mulighederne spænder fra SEO-løsninger til lagerstyringsværktøjer. I dag skal vi se på en af de mest populære funktioner til kundeoplevelse: live chat.
Mere end 41% af kunderne forventer nu at se live chat på et websted.
Med den rigtige live chat-løsning kan du kommunikere med dine kunder, mens de interagerer med din virksomhed igennem Shopify.
Hvad er de bedste live chat-apps til Shopify i 2024?
1. LiveChat
Lad os starte med den mest populære og mest kendte Live Chat-løsning af dem alle. LiveChat er den ultimative software til forbindelse til kunder, der bruges af mere end 32,000 virksomheder, inklusive Adobe, PayPal og McDonalds.
LiveChat har fordel af at være vidunderligt tilpasselig og nem at bruge. Du kan designe din chatwidget i dine brandfarver, kvalificere kundeemner med brugerdefinerede AI-chatbot-automatiseringer og -formularer og endda fremvise dine produkter med fantastiske chatbaserede kort.
For at sikre, at du altid forbedrer din e-handelsstand, LiveChat kommer også med adgang til rapporterings- og analyseværktøjer, hvor du kan spore dit salg og chat-ROI.
En af de bedste ting om LiveChat er hvor let det er at blande menneskelige og AI-interaktioner. Du kan starte med at hjælpe kunder med en bot og derefter tillade optrapning til et teammedlem, når din klient har brug for det.
Antallet af analyser og indsigt tilgængelig fra LiveChat er virkelig utroligt. Der er alt fra sporing af agentaktivitet til et live-dashboard i realtid, billethåndtering og meget mere.
For agenter, der arbejder med din virksomhed, får du også forskellige administrationsværktøjer som smart eller manuel chat-routing og arbejdsplanlægning
Priser
Gratis prøveversion er tilgængelig for 14 dage, og du behøver ikke et kreditkort for at tilmelde dig. Derefter starter den billigste plan kl $ 16 pr per agent, når du betaler årligt.
Næste pakke er $ 33 pr, efterfulgt af den dyreste mulighed på $ 50 pr. Der er også mulighed for at få et tilbud på en Enterprise-pakke. Jo mere du betaler, jo flere chatmuligheder får du, inklusive Apple Business Chat og SMS. Dyrere pakker leveres også med bedre analyser.
Fordele 👍
- Stort udvalg af samtalemuligheder med omnichannel
- AI og human-agent interaktion
- Integrationer med utallige værktøjer, inklusive Shopify
- Smukke tilpasningselementer
- Omfattende overvågning og billettering
Ulemper 👎
- Kan blive dyrt for begyndere
Bedst til ✅
Hvis du leder efter en omfattende omnichannel messaging-løsning, LiveChat er det perfekte valg for dig.
Denne service er en af de mest pålidelige på markedet, og den er ideel, hvis du skal spore dine kampagners investeringsafkast. Du vil endda være i stand til at tilpasse din chat, som du vælger.
2. Tidio Chat
Designet til at forbedre kundeforbindelser, Tydius lover en praktisk måde at nå ud til kunder, når du bygger din Shopify butik. Dette produkt, brugt af over 300,000 kunder, er ideel til at levere samtaler i stor skala gennem både menneskelige agenter og chatbots.
Tidio Chat er bygget med brugervenlighed i tankerne og understøtter klienter med et stort udvalg af værktøjer til at nå klienter, herunder live-chat og e-mail-integrationer, og et omfattende backend-miljø til sporing af diskussioner.
Der er mulighed for at integrere chatbots, som kan sende dine egne forudindstillede beskeder. Du kan også automatisere en række interaktioner gennem Tidio, når du prøver at sælge mere.
Intelligent indsigt giver dig mulighed for at se, hvad klienter skriver i realtid, og der er mange tilpasningsmuligheder, hvis du har brug for at sikre, at du fremviser dit brand på den bedst mulige måde.
Tidio kommer også med muligheden for at oprette forbindelse til dine marketing-e-mails, så du effektivt kan interagere med kunder gennem forskellige medier.
Integrationer går langt ud over blot en forbindelse med Shopify. Du kan forbinde alle former for tredjeparts softwareløsninger for at spore dine klientsamtaler, uanset hvor de finder sted. Du får også adgang til flere sprogindstillinger for disse globale interaktioner.
Priser
Prissætning starter med en gratis for evigt plan, som kommer med vigtige chatfunktioner og postfunktioner til mindre virksomheder. Når du opgraderer, starter chatbots og kommunikatorteknologi ved omkring 18 euro om måneden.
Chatbot-funktionen giver dig adgang til dine AI-bots, mens Communicator betyder, at du kan se mere på bagsiden af dine samtaler. Der er også tilføjelsesmuligheder som e-mail marketing for 10 euro om måneden.
Fordele 👍
- Stor gratis plan for evigt
- Fremragende integrationsmuligheder
- Masser af sporings- og indsigtsmuligheder
- Fantastiske forbindelser til e-mailmarkedsføring
- Brugerdefinerede AI-bots til at nå dine kunder
Ulemper 👎
- Kan være dyrt at få adgang til alle ekstra
Bedst til ✅
Tidio er et fremragende valg for begyndere, med gratis planer, der varer evigt, og et fantastisk sæt ekstra funktioner, såsom integrationer og tilføjelser.
Hvis du er ivrig efter at tilbyde fremragende kundesupport gennem mere end blot Facebook Messenger, Tidio har dig dækket.
3. HubSpot
HubSpotLive chat software er især tiltalende for mindre virksomheder, fordi du kan begynde at låse op for funktionerne uden at bruge noget.
HubSpot tilbyder en hurtig og enkel måde at oprette forbindelse til kunder på, hvilket muliggør problemfri integration med dit CRM og kraftfuld backend-sporing. Den veldesignede grænseflade gør det nemt at udnytte dit chatsystem fuldt ud.
HubSpot kan integreres med alle slags værktøjer, herunder Shopify, Facebook og endda EventBrite. Dette gør det til et godt valg, hvis du vil skabe en ensartet chatoplevelse på tværs af alle kanaler.
HubSpot giver dig også adgang til AI chatbots, som du kan bruge til at styrke din kundeservicestrategi. Du behøver ikke at finde en agent, der altid skal være tilgængelig, hvis du har din egen forprogrammerede bot.
Velegnet til brug med forskellige smartphone-apps, HubSpot holder samtalen med dine kunder på en hvilken som helst kanal. Du kan nemt tilpasse din chatwidget til at matche dit brandimage, og der er alle mulige routingsstrategier, hvis du har brug for hjælp til at sende samtaler til de rigtige personer.
Back-end-sporing og CRM-integration sikrer også, at du kan nyde en mere kontekstuel oplevelse, når du chatter med dine kunder. Der er ingen grund til at bekymre sig om at skulle bede din klient om at gentage sig selv.
Priser
HubSpot har en gratis evig plan for chat, hvilket er rart, hvis du bare er et lille firma. Du bliver dog nødt til at være villig til at have HubSpot's annoncering indlejret i din chat-widget, hvilket måske ikke appellerer til alle.
Når du opgraderer din HubSpot funktionalitet ved at investere i ting som salgs- og marketinghubs, er der en mere premium version af live chat, der kan låses op som en del af full-service wrap.
Fordele 👍
- Gratis plan for evigt for folk i et budget
- Integration med din CRM
- Kraftigt udvalg af eksterne funktioner til rådighed
- Adgang til tilpasningsmuligheder
- Integration af AI og human agent
Ulemper 👎
- Kan blive ret dyrt
- Lidt grundlæggende på den gratis plan
Bedst til ✅
Hvis du leder efter en grundlæggende live chat-løsning, der kan integreres med din CRM, HubSpot's gratis for evigt plan kan være den perfekte investering.
Der er dog nogle begrænsninger for, hvad du kan gøre med denne basispakke. Hvis du allerede bruger HubSpot til andre funktioner er live chat-løsningen ideel til dine behov.
4. Shopify Snak
Shopify Snak er måske det mest oplagte valg til live chat support, hvis du allerede er en Shopify kunde. Løsningen er tilgængelig gratis i Shopify markedsplads.
Den bedste funktion af Shopify Chat er hvor let det er at bruge. Du kan få din nye kundeservicestrategi i gang på ingen tid. Jo mere du bruger det, jo mere vil du bemærke, at dine forbindelser med kunder vokser.
Shopify Chat linker også til Shopify Ping, så du kan dele produkter med dine kunder og tilbyde muligheden for at foretage køb uden nogen forvirring.
Baseret på den funktionsmåde du vælger, Shopify Live Chat er en vindende online salgskanal med masser af funktionalitet at tilbyde. Du kan tilføje tilpasninger til dit Live Chat-system, og give feedback i realtid til ofte stillede spørgsmål (FAQ).
Shopify Snak kommer også med adgang til Kit virtuel assistent, der hjælper dig med at reagere hurtigere på kunder, kører e-mail-kampagner og opretholder kundediskussioner. Der er automatisk opslag hos kundeordrer, så du også kan finde klientoplysninger og praktisk status og sporingsfunktioner til selvbetjening.
Priser
Som nævnt ovenfor, hvis du allerede har en Shopify butik, så vil du elske Shopify Snak. Det skyldes, at du ikke skal betale noget for at downloade tjenesten.
Selvom der er andre chatfunktioner derude med flere muligheder, Shopify Chat er en nem måde at springe ind i en ny type service med din Shopify butik. Du får brug for en Shopify butik og Shopify Ping for at komme i gang.
Fordele 👍
- Gratis adgang til Shopify kunder
- Mobile friendly design, fantastisk til kunder
- Hurtig og nem installation
- Integreres med forskellige kanaler
- Støtte til Shopify Kit og Shopify Ping
Ulemper 👎
- Ganske grundlæggende sammenlignet med andre apps
- Gemmer ikke kundeoplysninger
Bedst til ✅
Shopify live chat er en af de nemmeste muligheder for kunder på Shopify ivrig efter at komme i gang med Live Chat-tjenesten.
Du kan nemt springe til med minimal viden om, hvordan Live Chat fungerer, og begynde at give kunderne fantastiske onlineoplevelser uden at bruge en formue.
6. Richpanel
Richpanel er stadig en rimelig ny helpdesk-løsning til e-handelsmærker. Det blev lanceret i 2020 og har siden da hjulpet over 1,500 virksomheder med at give bedre support til deres kunder online.
Richpanel giver dig mulighed for at støtte dine kunder via e-mail og live chat. Derudover leveres med nyttige live chat-funktioner, herunder selvbetjeningsscenarier, chatbots og agent-routing.
Dine agenter kan også sende private beskeder til andre teammedlemmer, så de kan finde en løsning bag kulisserne.
Du kan også bygge et bibliotek med strømsvar for hurtigt at hjælpe dine agenter med at svare på ofte stillede spørgsmål. Agenter kan også tilføje tags, tildele prioritet og annullere ordrer eller refusioner med blot et par klik.
Priser
Hvis du er en Shopify bruger, kan du prøve Richpanel gratis i op til 100 samtaler om måneden. Herefter låser tre premium-planer op for stadig flere samtaler, der spænder fra 1000 til 5000 om måneden.
Du kan betale månedligt eller vælge årlig fakturering for at spare to måneder. Den månedlige pris starter ved $300 pr. måned, hvilket låser op WooCommerce, Facebook og Instagram integrationer.
Derudover kan du integrere med Magento for 600 USD om måneden og få indtægtsanalyserapporter. Den dyreste plan, til $900 pr. måned, giver dig mulighed for at støtte flere mærker og butikker.
Fordele 👍
- Richpanels prisplaner begrænser ikke antallet af agenter, du kan registrere. Hver premium-plan giver mulighed for ubegrænset supportagenter.
- Et gratis program til Shopify brugere er tilgængelig
- Afhængigt af dit prisniveau kan du få adgang til support døgnet rundt via live chat, e-mail og telefon.
- Dens præstationsanalyse hjælper dig med at identificere, hvor dit team kan forbedre sig.
Ulemper 👎
- Softwaren kan være dyrere for små teams, da de ikke kan drage fordel af priser pr. agent
- Richpanel er stadig relativt nyt, og som et resultat er nogle af dets funktioner stadig under udvikling
- Der er ingen freemium-version til WooCommerce or Magento brugere
Bedst til ✅
Richpanel er en fantastisk live-chat-software til nye Shopify brugere, da planer ikke alvorligt begrænser din adgang til dets live chat-funktioner.
Eller, hvis du har et kolossalt team af kundesupportagenter, vil du måske også finde Richpanel en mere overkommelig mulighed, når du udvider.
6. LiveAgent
LiveAgent er en proaktiv, brugervenlig løsning, som har til formål at udvide ting som f.eks Facebook messenger samtaler med kunder i din netbutik. LiveAgent er faktisk et omfattende billetsystem snarere end blot et grundlæggende Shopify ca.
Det sikrer, at ingen anmodning eller spørgsmål sendt af dine kunder vil gå ubemærket hen. Uanset hvilken platform kunderne vælger til at kontakte dig, forvandles samtalen til billetter og forbliver i en universel indbakke.
Du kan give agenter adgang til dine billetter på nettet eller via Android- og iOS-telefoner. Derudover er der en indbygget CRM, der hjælper dig med at levere bedre helpdesk-oplevelser baseret på din kundes behov. Direkte
Agent kommer med adgang til tonsvis af fantastiske funktioner. Som en af de bedste Shopify chat-apps, der er alt fra understøttelse af flere sprog til sporing af forskellige samtaler på én gang.
Uanset om du forsøger at reducere nedlæggelse af vogn ved at oprette forbindelse til kunder i øjeblikket, eller du bare vil bruge dit chatvindue til at besvare spørgsmål inden kassen, har LiveAgent dig dækket. Du kan også integrere med andre værktøjer for at øge din konverteringsfrekvens.
Priser
LiveAgent-priser er lidt dyrere end nogle live chat-værktøjer, fordi det er et komplet billetsystem til omnichannel-samtaler.
Du vil være i stand til at få adgang til grundlæggende funktioner gennem en gratis pakke, men premium-muligheder starter ved $15 pr. agent pr. måned og stiger til enten $29 pr. agent pr. måned eller $39 pr. agent pr. måned for yderligere funktioner.
Fordele 👍
- Gratis muligheder for begyndere
- Støtte til flere sprog
- Omnichannel kundeservicestyring
- CRM-integrationer og analyser
- Immersivt billetadministrationssystem
- Fuld helpdesk-software til at øge salget.
Ulemper 👎
- Kan være for meget for en nybegynder e-handelsvirksomhed
- Kan være dyrt
Bedst til ✅
Hvis du ønsker at øge kundetilfredsheden gennem alle faser af klientinteraktion, gør LiveAgent det nemt at spore klienter.
Du kan gå ud over at tilbyde blot et chatvindue ved at yde assistance hvert trin på vejen, fra opdagelse til kassen.
7. Zendesk Chat
Når det kommer til kundeservice arbejdsgange, er Zendesk et af de mere kendte værktøjer på markedet. Zendesk tilbyder alt fra automatiske popup-udløsere til offline formularer, routing til din chatboks og en tilpasselig chatknap, og det er en fornøjelse at bruge.
Denne Shopify live chat-app fungerer også med andre førende CMS-systemer som WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace og mange andre.
Zendesk er især imponerende, fordi det giver dig mulighed for at spore, hvilke sider dine kunder bruger i øjeblikket. Dette betyder, at du proaktivt kan starte en chat for at øge salget eller vente på, at e-handelsbutikkerne sender beskeder til dig. Du kan også svare på dine chats via en mobilapp.
Fantastisk til marketingautomatisering og multi-kanal samtaler, Zendesk hjælper med at sikre, at de rigtige samtaler får dine agenter på det rigtige tidspunkt.
Du kan endda bringe samtaler fra din Facebook-side og andre steder i samme rum. Shopify butiksejere får et komplet brugervenligt miljø til at opsælge, krydssælge og supportere kunder.
Analytics og rapportering er indbygget sammen med tilpassede velkomstbeskeder og brugervenlig personalisering.
Priser
I modsætning til andre chat-apps er Zendesk et brancheførende billetsystem med tonsvis af ekstra funktioner. Prisen er højere, end du ville forvente for værktøjer som tawk.to eller WhatsApp. Du kan dog konvertere flere besøgende på webstedet med hver chatfunktion. Prisen starter ved $39 per måned.
Fordele 👍
- Sociale medier og omnichannel-adgang
- Apps til mobile agenter
- Omfattende chathistorik og routing
- Analytics og rapportering
- Støtte til forladte vogne
- Fuldt billetsystem
Ulemper 👎
- Kan være ret dyrt
- Mere end bare live chat
Bedst til ✅
Hvis du har brug for noget, der går ud over live chat-oplevelsen, der tilbydes af de mest enkle værktøjer på Shopify App Store, dette er produktet til dig. Du får et stort udvalg af muligheder for at glæde kunder og spore konverteringer.
Valg af den bedste Live Chat-app til Shopify
Uanset om du leder efter en ren chatløsning eller et fuldt udstyret billetsystem, er der tonsvis af muligheder derude.
Mange live chat løsninger fungerer med alt fra BigCommerce til WordPress og Shopifymed forskellige tilpasninger, der hjælper dig med at styrke dit forhold til dit brand. Ud over de muligheder, der er nævnt her, er der også forskellige andre værktøjer som Gorgias og Chatra, som det kan være værd at udforske afhængigt af dine unikke behov.
Hvis det er muligt, så overvej at prøve nogle af funktionerne i dine foretrukne live chat-apps, før du foretager en investering.
Der er tonsvis af muligheder, der kommer med deres egne gratis prøveversioner, selvom en fuld gratis service ikke er tilgængelig. Derudover skal du huske på, at du måske har brug for mere end bare live chat for at levere en konkurrencedygtig kundeoplevelse.
Selvom Live Chat styrker dit forhold til dine kunder, fungerer det ofte bedst, når det er knyttet til ting som billetter og CRM-styring.
Kommentarer 0 Responses