7 אפליקציות הצ'אט החיות הטובות ביותר עבור Shopify ב2024

אם אתה מוכן להשקיע באפליקציות הצ'אט החי הטובות ביותר עבור Shopify, אתה במקום הנכון. Shopify הוא בין הכלים הפופולריים ביותר למסחר אלקטרוני בעולם.

גם קל לשימוש וגם עמוס בתכונות, Shopify יכול לתת לך את כל הכלים שאתה צריך כדי לשגשג בעולם הדיגיטלי. יש לו אפילו שוק אפליקציות פנטסטי, המאפשר לך להרחיב את הפונקציונליות של החנות שלך.

בתוך שוק האפליקציות, אתה יכול למצוא מבחר רחב של plugins תוכנן לעבוד איתו באופן מקורי Shopify.

האפשרויות נעות מפתרונות SEO ועד כלי ניהול מלאי. היום, אנחנו הולכים להסתכל על אחת הפונקציות הפופולריות ביותר לחוויית לקוח: צ'אט חי.

יותר מ-41% מהלקוחות מצפים כעת לראות צ'אט חי באתר.

עם פתרון הצ'אט החי הנכון, אתה יכול לתקשר עם הלקוחות שלך בזמן שהם מקיימים אינטראקציה עם העסק שלך דרך Shopify.

למה מיועדות אפליקציות הצ'אט החיות הטובות ביותר Shopify ב2024?

1. LiveChat

נתחיל בפתרון ה- Live Chat הפופולרי והמוכר מכולם. LiveChat היא התוכנה האולטימטיבית לחיבור עם לקוחות, המשמשת יותר מ-32,000 חברות, כולל Adobe, PayPal ומקדונלדס.

LiveChat תועלת מהיותה ניתנת להתאמה אישית להפליא וקל לשימוש. אתה יכול לעצב את ווידג'ט הצ'אט שלך בצבעי המותג שלך, להעפיל לידים עם אוטומציות וטפסים של צ'אטבוטים מותאמים אישית של AI, ואפילו להציג את המוצרים שלך עם כרטיסים מדהימים מבוססי צ'אט.

כדי להבטיח שאתה תמיד משפר את מצב המסחר האלקטרוני שלך, LiveChat מגיע גם עם גישה לכלי דיווח וניתוח שבהם תוכל לעקוב אחר המכירות שלך והחזר ה-ROI שלך בצ'אט.

אחד הדברים הכי טובים LiveChat זה כמה קל לשלב אינטראקציות בין בני אדם ובינה מלאכותית. אתה יכול להתחיל בסיוע ללקוחות עם בוט, ואז לאפשר הסלמה לחבר צוות כאשר הלקוח שלך צריך את זה.

מספר הניתוחים והתובנות הזמינות מ LiveChat הוא באמת מדהים. יש הכל, החל ממעקב אחר פעילות סוכנים ועד ללוח מחוונים חי בזמן אמת, ניהול כרטיסים ועוד הרבה יותר.

לסוכנים העובדים עם העסק שלך, אתה מקבל גם כלי ניהול שונים כמו ניתוב צ'אט חכם או ידני ותזמון עבודה

מחיר כרטיס

קיימת ניסיון חינם במשך ימי 14, ואתה לא צריך כרטיס אשראי כדי להירשם. לאחר מכן, התוכנית הזולה ביותר מתחילה ב- 16 $ לחודש לסוכן, כאשר אתה משלם מדי שנה.

החבילה הבאה היא 33 $ לחודש, ואחריה האפשרות היקרה ביותר ב 50 $ לחודש. ישנה גם אפשרות לקבל הצעת מחיר עבור חבילת Enterprise. ככל שתשלם יותר, כך תקבל יותר אפשרויות צ'אט, כולל Apple Business Chat ו-SMS. חבילות יקרות יותר מגיעות גם עם ניתוח טוב יותר.

יתרונות 👍

• מגוון עצום של אפשרויות שיחות רבות-ערוצים
• אינטראקציה של AI ואדם-סוכן
• אינטגרציות עם אינספור כלים, כולל Shopify
• אלמנטים יפים להתאמה אישית
• ניטור מקיף וכרטוס

חסרונות 👎

• יכול להיות יקר למתחילים

הכי מתאים ל✅

אם אתה מחפש פתרון מקיף להעברת הודעות בכל ערוצים, LiveChat הוא הבחירה המושלמת עבורך.

שירות זה הוא אחד מהאמינים בשוק, והוא אידיאלי אם אתה צריך לעקוב אחר החזר ה-ROI של מסעות הפרסום שלך. אתה אפילו תוכל להתאים אישית את הצ'אט שלך לפי בחירתך.

2. Tidio Chat

נועד לשפר את קשרי הלקוחות, טידיו מבטיחה דרך נוחה לפנות ללקוחות כשאתה בונה את שלך Shopify חנות. המוצר הזה, בשימוש על ידי למעלה מ-300,000 לקוחות, אידיאלי להעברת שיחות בקנה מידה, הן באמצעות סוכנים אנושיים והן באמצעות צ'אטבוטים.

נבנה מתוך מחשבה על קלות שימוש, Tidio Chat תומך בלקוחות עם מבחר עצום של כלים להגעה ללקוחות, כולל אינטגרציות של צ'אט חי ואימייל, וסביבת קצה מקיפה למעקב אחר דיונים.

ישנה אפשרות להטמיע צ'אטבוטים שיכולים לשלוח הודעות מוגדרות מראש משלך. אתה יכול גם להפוך מגוון של אינטראקציות לאוטומטיות באמצעות Tidio כאשר אתה מנסה למכור יותר.

תובנות חכמות מאפשרות לך לראות מה הלקוחות מקלידים בזמן אמת, ויש הרבה אפשרויות התאמה אישית אם אתה צריך להבטיח שאתה מציג את המותג שלך בצורה הטובה ביותר.

Tidio מגיעה גם עם אפשרות להתחבר למיילים השיווקיים שלך, כך שתוכל ליצור אינטראקציה עם לקוחות באמצעות מדיומים שונים בצורה יעילה.

אינטגרציות חורגות הרבה מעבר לקשר עם Shopify. אתה יכול לחבר כל מיני פתרונות תוכנה של צד שלישי כדי לעקוב אחר שיחות הלקוח שלך בכל מקום בו הן מתרחשות. תקבל גם גישה לאפשרויות שפה מרובות עבור אינטראקציות גלובליות אלה.

מחיר כרטיס

התמחור מתחיל בתוכנית חינמית לנצח, שמגיעה עם פונקציות צ'אט חיוניות ותכונות דיוור לעסקים קטנים יותר. עם השדרוג, צ'אטבוטים וטכנולוגיית תקשורת מתחילים בסביבות 18 יורו לחודש.

פונקציית הצ'אטבוט מעניקה לך גישה לבוטי הבינה המלאכותית שלך, בעוד ש-Communicator אומר שאתה יכול לראות יותר בקצה האחורי של השיחות שלך. ישנן אפשרויות תוספות כמו שיווק בדוא"ל עבור 10 יורו לחודש מדי.

יתרונות 👍

• תוכנית נהדרת בחינם לנצח
• אפשרויות אינטגרציה מצוינות
• הרבה אפשרויות מעקב ותובנה
• חיבורים מצוינים לשיווק בדוא"ל
• בוטים מותאמים אישית של AI כדי להגיע ללקוחות שלך

חסרונות 👎

• יכול להיות יקר לגשת לכל התוספות

הכי מתאים ל✅

Tidio היא בחירה מצוינת למתחילים, עם תוכניות חינמיות שנמשכות לנצח, וקבוצה פנטסטית של תכונות נוספות, כמו אינטגרציות ותוספות.

אם אתה מעוניין להציע תמיכת לקוחות מעולה דרך יותר מסתם Facebook Messenger, Tidio סיפקה אותך.

3. HubSpot

HubSpotתוכנת הצ'אט החי של החברה מושכת במיוחד לעסקים קטנים יותר, מכיוון שאתה יכול להתחיל לפתוח את התכונות מבלי לבזבז דבר.

HubSpot מציע דרך מהירה ופשוטה להתחבר ללקוחות, המאפשרת אינטגרציה חלקה עם ה-CRM שלך ומעקב אחורי רב עוצמה. הממשק המעוצב היטב מקל על ניצול מלא של מערכת הצ'אט שלך.

HubSpot יכול להשתלב עם כל מיני כלים, כולל Shopify, פייסבוק ואפילו EventBrite. זה הופך אותו לבחירה טובה אם אתה רוצה ליצור חווית צ'אט עקבית בכל הערוצים.

HubSpot גם נותן לך גישה לצ'אטבוטים של AI שתוכל להשתמש בהם כדי לחזק את אסטרטגיית שירות הלקוחות שלך. אתה לא צריך למצוא סוכן כדי להיות זמין בכל עת אם יש לך בוט מתוכנת מראש משלך.

מתאים לשימוש עם אפליקציות שונות לסמארטפון, HubSpot שומר על השיחה עם הלקוחות שלך בכל ערוץ. אתה יכול בקלות להתאים אישית את ווידג'ט הצ'אט שלך כך שיתאים לתמונת המותג שלך, ויש כל מיני אסטרטגיות ניתוב אם אתה צריך עזרה בשליחת שיחות לאנשים הנכונים.

המעקב האחורי ושילוב ה-CRM מבטיחים גם שתוכלו ליהנות מחוויה הקשרית יותר בעת צ'אט עם הלקוחות שלכם. אין צורך לדאוג אם תצטרך לבקש מהלקוח שלך לחזור על עצמו.

מחיר כרטיס

HubSpot יש לו תוכנית חינמית לצ'אט לנצח, וזה נחמד אם אתה רק חברה קטנה. עם זאת, תצטרך להיות מוכן לקבל HubSpotהפרסום של מוטבע בווידג'ט הצ'אט שלך, שאולי לא מושך את כולם.

בזמן שאתה משדרג את שלך HubSpot פונקציונליות על ידי השקעה בדברים כמו מוקדי מכירות ושיווק, יש גרסה פרמיום יותר של צ'אט חי לפתיחת הנעילה כחלק מהעטיפה של השירות המלא.

יתרונות 👍

• תוכנית חינם לנצח לאנשים בתקציב
• אינטגרציה עם ה-CRM שלך
• מגוון רב עוצמה של תכונות חיצוניות זמינות
• גישה לאפשרויות התאמה אישית
• שילוב בינה מלאכותית וסוכנים אנושיים

חסרונות 👎

• יכול להיות די יקר
• קצת בסיסי על התוכנית החינמית

הכי מתאים ל✅

אם אתה מחפש פתרון צ'אט חי בסיסי שיכול להשתלב עם ה-CRM שלך, HubSpotהתוכנית בחינם לנצח יכולה להיות ההשקעה המושלמת.

עם זאת, יש כמה מגבלות למה שאתה יכול לעשות עם החבילה הבסיסית הזו. אם אתה כבר משתמש HubSpot עבור פונקציות אחרות, פתרון הצ'אט החי הוא אידיאלי לצרכים שלך.

4. Shopify צ'אט

Shopify צ'אט היא אולי הבחירה הברורה ביותר לתמיכה בצ'אט חי אם אתה כבר א Shopify צרכן. הפתרון זמין בחינם בתוך Shopify זירת מסחר.

התכונה הטובה ביותר של Shopify צ'אט זה כמה קל להשתמש בו. אתה יכול להפעיל את אסטרטגיית שירות הלקוחות החדשה שלך תוך זמן קצר. ככל שתשתמש בו יותר, כך תבחין שהקשרים שלך עם לקוחות הולכים וגדלים.

Shopify צ'אט גם מקשר ל Shopify פינג, כך שתוכל לשתף מוצרים עם הלקוחות שלך ולהציע את האפשרות לבצע רכישות ללא כל בלבול.

בהתבסס על אופן הפעולה שתבחר, Shopify Live Chat הוא ערוץ מכירות מקוון מנצח עם המון פונקציונליות להציע. אתה יכול להוסיף התאמות אישיות למערכת הצ'אט החי שלך, וספק משוב בזמן אמת לשאלות נפוצות (שאלות נפוצות).

Shopify צ'אט מגיע גם עם גישה ל Kit עוזר וירטואלי, כדי לעזור לך להגיב ללקוחות מהר יותר, להפעיל קמפיינים בדוא"ל ולקיים דיונים בלקוחות. יש חיפוש אוטומטי של הזמנות לקוחות, כך שתוכל למצוא פרטי לקוח, ותכונות סטטוס ומעקב נוחות גם לשירות עצמי.

מחיר כרטיס

כפי שהוזכר לעיל, אם כבר יש לך א Shopify חנות, אז אתה תאהב Shopify לְשׂוֹחֵחַ. זה בגלל שאתה לא צריך לשלם שום דבר כדי להוריד את השירות.

למרות שישנן פונקציות צ'אט אחרות בחוץ עם יותר יכולות, Shopify צ'אט היא דרך קלה להיכנס לסוג חדש של שירות עם שלך Shopify חנות. תצטרך א Shopify חנות ו Shopify פינג כדי להתחיל.

יתרונות 👍

• גישה חופשית עבור Shopify לקוחות
• Mobile friendly עיצוב, נהדר עבור לקוחות
• התקנה מהירה וקלה
• משתלב בערוצים שונים
• תמיכה Shopify Kit ו Shopify פינג

חסרונות 👎

• די בסיסי בהשוואה לאפליקציות אחרות
• לא שומר פרטי לקוחות

הכי מתאים ל✅

Shopify צ'אט חי היא אחת האפשרויות הקלות ביותר עבור לקוחות Shopify להוט להתחיל עם שירות צ'אט חי.

אתה יכול לקפוץ פנימה בקלות עם ידע מינימלי על אופן הפעולה של צ'אט חי, ולהתחיל להעניק ללקוחות חוויות מקוונות מדהימות, מבלי לבזבז הון תועפות.

6. Richpanel

Richpanel הוא עדיין פתרון עזרה דיסק חדש למדי עבור מותגי מסחר אלקטרוני. הוא הושק בשנת 2020 ומאז סייע ליותר מ-1,500 עסקים לספק תמיכה טובה יותר ללקוחות שלהם באינטרנט.

Richpanel מאפשר לך לתמוך בלקוחות שלך באמצעות דואר אלקטרוני וצ'אט חי. בנוסף, מגיע עם תכונות שימושיות של צ'אט חי, כולל תרחישי שירות עצמי, צ'אט בוטים וניתוב סוכנים.

הסוכנים שלך יכולים גם לשלוח הודעות פרטיות לחברי צוות אחרים, מה שיאפשר להם למצוא פתרון מאחורי הקלעים.

אתה יכול גם לבנות ספריה של תשובות כוח כדי לעזור במהירות לסוכנים שלך להגיב לשאלות נפוצות. סוכנים יכולים גם להוסיף תגים, להקצות עדיפות ולבטל הזמנות או החזרים, בכמה קליקים בלבד.

מחיר כרטיס

אם אתה Shopify משתמש, אתה יכול לנסות את Richpanel בחינם עד 100 שיחות בחודש. לאחר מכן, שלוש תוכניות פרימיום פותחות יותר ויותר שיחות, הנעות בין 1000 ל-5000 בחודש.

אתה יכול לשלם חודשי או לבחור בחיוב שנתי כדי לחסוך חודשיים. התמחור החודשי מתחיל ב-$300 לחודש, ופותח את הנעילה WooCommerceשילובים של פייסבוק ואינסטגרם.

בנוסף, ניתן להשתלב עם Magento עבור $600 לחודש וקבל דוחות ניתוח הכנסות. התוכנית היקרה ביותר, במחיר של $900 לחודש, מאפשרת לך לתמוך במספר מותגים וחנויות.

יתרונות 👍

• תוכניות התמחור של Richpanel אינן מגבילות את מספר הסוכנים שאתה יכול לרשום. כל תוכנית פרימיום מאפשרת סוכני תמיכה ללא הגבלה.
• תוכנית חינמית עבור Shopify משתמשים זמינים
• בהתאם לשכבת התמחור שלך, תוכל לגשת לתמיכה 24/7 באמצעות צ'אט חי, דוא"ל וטלפון.
• ניתוח הביצועים שלו עוזר לך לזהות היכן הצוות שלך יכול להשתפר.

חסרונות 👎

• התוכנה עשויה להיות יקרה יותר עבור צוותים קטנים, מכיוון שהם לא יכולים ליהנות מתמחור לפי סוכן
• Richpanel עדיין חדש יחסית, וכתוצאה מכך, חלק מהתכונות שלו עדיין בפיתוח
• אין גרסת freemium עבור WooCommerce or Magento משתמשים

הכי מתאים ל✅

Richpanel היא תוכנת צ'אט חיה מעולה לחדשים Shopify משתמשים, שכן תוכניות אינן מגבילות באופן חמור את הגישה שלך לתכונות הצ'אט החי שלו.

לחלופין, אם יש לך צוות ענק של סוכני תמיכת לקוחות, ייתכן שתמצא גם ב-Richpanel אפשרות משתלמת יותר ככל שתתרחב.

6. LiveAgent

LiveAgent הוא פתרון פרואקטיבי וקל לשימוש שמטרתו להגדיל דברים כמו Facebook messenger שיחות עם לקוחות של החנות המקוונת שלך. LiveAgent היא למעשה מערכת כרטיסים מקיפה, ולא רק מערכת בסיסית Shopify אפליקציה.

זה מבטיח שאף בקשה או שאלה שנשלחו על ידי הלקוחות שלך לא יישארו מעיניהם. לא משנה באיזו פלטפורמה לקוחות יבחרו ליצור איתך קשר, השיחה הופכת לכרטיסים ונשארת בתיבת דואר נכנס אוניברסלית.

אתה יכול לתת לסוכנים גישה לכרטיסים שלך באינטרנט או דרך טלפונים אנדרואיד ו-iOS. בנוסף, קיים CRM מובנה שיעזור לך לספק חוויות עזרה טובות יותר בהתבסס על צרכי הלקוח שלך. לחיות

הסוכן מגיע עם גישה לטונות של תכונות נהדרות. בתור אחד הטובים Shopify אפליקציות צ'אט, יש הכל מתמיכה בריבוי שפות ועד מעקב אחר שיחות שונות בבת אחת.

בין אם אתה מנסה להפחית את נטישת העגלה על ידי יצירת קשר עם לקוחות ברגע זה, או שאתה פשוט רוצה להשתמש בחלון הצ'אט שלך כדי לענות על שאלות לפני התשלום, LiveAgent סיפק אותך. אתה יכול גם לשלב עם כלים אחרים כדי להגדיל את שיעור ההמרה שלך.

מחיר כרטיס

תמחור LiveAgent הוא קצת יותר יקר מכלי צ'אט חי, מכיוון שזו מערכת כרטוס מלאה לשיחות רב-ערוציות.

תוכל לגשת לתכונות בסיסיות דרך חבילה חינמית, אך אפשרויות הפרימיום מתחילות ב-$15 לסוכן לחודש, ועולות ל-$29 לסוכן לחודש, או ל-39$ לסוכן לחודש לתכונות נוספות.

יתרונות 👍

• אפשרויות חינם למתחילים
• תמיכה בשפות מרובות
• ניהול שירות לקוחות רב ערוצים
• אינטגרציות וניתוח CRM
• מערכת ניהול כרטיסים סוחפת
• תוכנת עזרה מלאה להגדלת המכירות.

חסרונות 👎

• יכול להיות יותר מדי עבור עסק מסחר אלקטרוני מתחיל
• יכול להיות יקר

הכי מתאים ל✅

אם אתה מחפש להגביר את שביעות רצון הלקוחות בכל שלב של אינטראקציה עם הלקוח, LiveAgent מקל על מעקב אחר לקוחות.

אתה יכול ללכת מעבר להציע רק חלון צ'אט, על ידי מתן סיוע בכל שלב, מגילוי ועד לקופה.

7. צ'אט זנדסק

בכל הנוגע לזרימות עבודה של שירות לקוחות, Zendesk הוא אחד הכלים המוכרים יותר בשוק. Zendesk מציעה הכל, החל מטריגרים קופצים אוטומטיים ועד לטפסים לא מקוונים, ניתוב עבור תיבת הצ'אט שלך וכפתור צ'אט הניתן להתאמה אישית, תענוג לשימוש ב-Zendesk.

זֶה Shopify אפליקציית צ'אט חי עובדת גם עם מערכות CMS מובילות אחרות כמו וורדפרס, HubSpot, Wix, Squarespace ורבים אחרים.

Zendesk מרשים במיוחד מכיוון שהוא מאפשר לך לעקוב באילו דפים הלקוחות שלך משתמשים ברגע זה. זה אומר שאתה יכול להתחיל צ'אט באופן יזום כדי להגביר את המכירות, או להמתין לקונים בחנויות מסחר אלקטרוני שישלחו לך הודעה. אתה יכול גם להשיב לצ'אטים שלך דרך אפליקציה לנייד.

נהדר עבור אוטומציה שיווקית ושיחות מרובות ערוצים, Zendesk עוזר להבטיח שהשיחות הנכונות יביאו את הסוכנים שלך בזמן הנכון.

אתה יכול אפילו להביא שיחות מדף הפייסבוק שלך ומיקומים אחרים באותו חלל. Shopify בעלי חנויות מקבלים סביבה מלאה ידידותית למשתמש כדי למכור, למכור צולבות ולתמוך בלקוחות.

ניתוח ודיווח מובנים, יחד עם אפשרויות מותאמות אישית של הודעת קבלת פנים והתאמה אישית ידידותית למשתמש.

מחיר כרטיס

בניגוד לאפליקציות צ'אט אחרות, Zendesk היא מערכת כרטוס מובילה בתעשייה עם המון תכונות נוספות. המחיר גבוה ממה שהיית מצפה עבור כלים כמו tawk.to או WhatsApp. עם זאת, אתה יכול להמיר יותר מבקרים באתר עם כל תכונת צ'אט. המחיר מתחיל ב-$39 לחודש.

יתרונות 👍

• מדיה חברתית וגישה לרבים ערוצים
• אפליקציות לסוכנים ניידים
• היסטוריית צ'אט נרחבת וניתוב
• אנליטיקס ודיווח
• תמיכה בעגלות נטושות
• מערכת כרטוס מלאה

חסרונות 👎

• יכול להיות די יקר
• יותר מסתם צ'אט חי

הכי מתאים ל✅

אם אתה צריך משהו מעבר לחוויית הצ'אט החי שמציעים רוב הכלים הפשטניים ב- Shopify חנות אפליקציות, זה המוצר בשבילך. תקבל מגוון עצום של יכולות לשמח לקוחות ולעקוב אחר המרות.

בחירת אפליקציית הצ'אט החי הטובה ביותר עבור Shopify

בין אם אתם מחפשים פתרון צ'אט טהור, או מערכת כרטוס מצוינת, יש המון אפשרויות בחוץ.

הרבה פתרונות צ'אט חי עובדים עם הכל BigCommerce לוורדפרס ו Shopify, עם התאמות אישיות שונות כדי לעזור לך לחזק את הקשר שלך עם המותג שלך. מעבר לאפשרויות שהוזכרו כאן, ישנם גם כלים שונים אחרים כמו Gorgias ו-Chatra שאולי כדאי לחקור בהתאם לצרכים הייחודיים שלך.

אם אפשר, שקול לנסות כמה מהפונקציות של אפליקציות הצ'אט האהובות עליך לפני שתבצע השקעה.

יש המון אפשרויות שמגיעות עם נסיונות חינמיות משלהן, גם אם שירות חינמי מלא אינו זמין. בנוסף, זכור שייתכן שתצטרך יותר מסתם צ'אט חי כדי לספק חווית לקוח תחרותית.

למרות שצ'אט חי מחזק את מערכת היחסים שלך עם הלקוחות שלך, זה עובד הכי טוב כאשר הוא מקושר לדברים כמו כרטיסים וניהול CRM.