Revisión de Askly: atención al cliente multilingüe simple

En la revisión de Askly de hoy, estamos explorando las características y los beneficios de una de las herramientas más fáciles de usar para la atención al cliente multilingüe en el mercado. Diseñado para la era de la globalización, Askly garantiza que las empresas puedan conectarse con sus clientes en su idioma nativo, sin complejidad.

Creada desde cero para simplificar la traducción de idiomas, esta solución basada en chat no requiere conocimientos de codificación y puede implementarse fácilmente en su sitio web en poco tiempo.

Veremos las características principales de esta herramienta simple, cuánto puede esperar pagar por la aplicación y las ventajas y desventajas principales de usar Askly para su sitio web de comercio electrónico.

Vamos a entrar

¿Qué es Askly?

Preguntar es una de las herramientas de servicio al cliente basadas en chat más nuevas que emergen dentro del mercado SaaS de rápido crecimiento en la actualidad. Producida por Sandra Roosna, Hans Niinemäe y Elina Aleste, la solución fue diseñada para transformar el proceso de brindar un soporte multilingüe excepcional a los clientes.

La solución sin complicaciones no solo brinda a los clientes un acceso rápido al soporte de autoservicio, con un widget de chat conveniente, sino que también convierte automáticamente el contenido al idioma nativo de cada cliente al instante, con un esfuerzo mínimo.

Askly está disponible en tres formas diferentes, dependiendo de sus necesidades específicas. Las opciones incluyen:

• Preguntar por comercio electrónico: Una aplicación fácil de integrar para plataformas de comercio electrónico comunes y sitios personalizados. Askly tiene como objetivo reducir las tasas de abandono del carrito y mejorar las experiencias de los clientes, asegurando que los equipos puedan conectarse con los clientes en el momento adecuado.
• Preguntar por los proveedores de servicios: Ampliamente utilizado por hoteles, restaurantes, salones de belleza y otros proveedores de servicios en todo el mundo, Askly ayuda a los proveedores de servicios a conectarse con clientes potenciales, concertar citas y generar reservas en sus sitios web.
• Solicitar socios: El programa de socios de Askly está diseñado para empresas que quieren colaborar con el servicio. Los equipos pueden beneficiarse al recomendar el software de chat a otras empresas, obteniendo ingresos por su promoción.

Las características principales

Askly se promociona como la única plataforma de chat actual que se centra en el servicio global. Con un índice de satisfacción del cliente del 99 %, la solución sin duda tiene cierta influencia. El conjunto de herramientas, sencillo, fácil de usar y práctico, permite a las empresas detectar al instante el idioma nativo de su visitante y mostrar una ventana de soporte, ya convertida a ese idioma.

Las características principales incluyen:

Traducción automática multilingüe

Como se mencionó anteriormente, Askly está diseñado para ser multilingüe primero. Hay 27 idiomas para elegir dentro de la sección "chat localizado por defecto". Además, la traducción en tiempo real está disponible en más de 100 idiomas, por lo que es fácil asegurarse de que puede brindar asistencia a sus clientes en cualquier parte del mundo.

Para configurar Askly para traducir conversaciones en tiempo real, todo lo que necesita hacer es dirigirse a la sección "Configuración" de su cuenta e ingresar los idiomas más comunes para su público objetivo. Una vez que haya ingresado esta información, la traducción se aplicará de inmediato para todos los representantes de atención al cliente. También puede elegir el idioma de "visualización" para los agentes.

Cada conversación se archiva automáticamente cuando finaliza la discusión, lo que es ideal para fines de cumplimiento y capacitación. Además, Askly permite a los usuarios agregar "Notas" a cada conversación, que estarán disponibles para que los miembros del equipo las vean en línea. Incluso puede buscar conversaciones específicas en su tablero, por su nombre, etiquetas asignadas o correo electrónico.

El widget de chat personalizable

Al igual que muchas herramientas para agregar la funcionalidad de chat en vivo a su sitio web, Askly brinda a los propietarios de negocios un entorno simple donde pueden adaptar su widget de chat a su marca y necesidades específicas. Una vez que registre una cuenta, simplemente puede dirigirse a la sección "Diseño de chat web" del tablero para agregar el logotipo de su empresa, ajustar el tema e implementar otras funciones.

Hay opciones para elegir dónde aparece el icono de chat en su sitio web. Además, puede seleccionar su idioma de chat principal, así como otros idiomas "recomendados" para los visitantes. Incluso hay una opción para solicitar a los clientes que inicien un chat ingresando su correo electrónico, para que pueda realizar un seguimiento más tarde.

Los usuarios también pueden establecer las horas en que el chat en vivo está disponible, ajustando los "tiempos de servicio" dentro del tablero, que aparecerá dentro del widget de chat.

Formularios de contacto y preguntas frecuentes

Además del chat en vivo, Askly también brinda a las empresas una variedad de otras formas de atender a su audiencia. Dentro de la sección de "diseño de chat web" de la plataforma, las empresas pueden configurar formularios de correo electrónico personalizados, que permiten a los consumidores comunicarse cuando los agentes no están disponibles.

Los líderes empresariales pueden activar el formulario de correo electrónico con un par de clics y elegir la dirección de correo electrónico corporativa donde desean que se entreguen las solicitudes. Además, existe la opción de configurar notificaciones automáticas para mantener informados a los miembros del equipo cuando los chats están esperando ser respondidos.

Para el autoservicio, también existe la opción de agregar una sección de preguntas frecuentes al chat, que aparece como una pestaña dentro de la ventana del chat. Los usuarios pueden seleccionar en qué idioma quieren que se muestren sus preguntas frecuentes y luego traducir sus piezas a prácticamente cualquier idioma con un par de clics.

Gestión de equipos y análisis

Dado que un excelente servicio al cliente generalmente se basa en la colaboración de todo un equipo, Askly garantiza que pueda administrar fácilmente a sus diversos agentes. Además de configurar las horas de disponibilidad en el widget de chat, también puede agregar varios miembros del equipo a su cuenta, dentro de la página Configuración, y asignar conversaciones específicas al personal según sus habilidades y capacidades.

Agregar nuevas personas al sistema es fácil. Todo lo que necesita hacer es hacer clic en el botón "Agregar nuevo" dentro de la sección "Miembros del equipo" y puede establecer permisos para cada agente. Los miembros del equipo reciben un enlace de acceso que pueden usar para aprovechar la plataforma. Además, cada miembro del personal puede asignar conversaciones a otros e incluso compartir información con otros miembros del personal.

Los empleados pueden reenviar y hacerse cargo de las conversaciones en cualquier momento durante una conversación, lo que facilita la transferencia de conversaciones en toda la empresa.

Además, para ayudar a las empresas a optimizar su estrategia de servicio al cliente, Askly viene con una fantástica página de análisis e informes, que proporciona información sobre los visitantes, el historial de chat y la cantidad total de chats que ha gestionado en un tiempo determinado.

Integraciones

Como se mencionó anteriormente, Askly puede integrarse sin problemas en la mayoría de los sitios web de comercio electrónico y sitios personalizados. Las empresas pueden encontrar una solución de "píxel" en su cuenta de Askly, que les permite copiar y pegar su widget de chat en el HTML de su sitio web.

También podrá agregar rápidamente chats de redes sociales a la bandeja de entrada unificada de Askly, para garantizar que los equipos puedan conectarse con clientes de varios entornos, como Facebook e Instagram en un solo lugar. La sección "Configuración" simplifica el proceso de conexión de las herramientas de mensajería de las plataformas sociales, y las empresas pueden establecer qué miembros del equipo tienen acceso a estas conversaciones.

Una vez que las herramientas de redes sociales están conectadas, las empresas pueden responder a las conversaciones de los clientes a través de estas plataformas, directamente dentro del chat de Askly. Cualquier consulta proveniente de Facebook o Instagram se definirá mediante un ícono incluido al lado del mensaje.

Pros y contras de Askly

En general, Askly es una poderosa herramienta para el servicio al cliente multilingüe, la solución se diferencia de otras soluciones de chat al centrarse primero en la globalización. Estas son las principales ventajas y desventajas del servicio:

Facilidad de uso

Aunque la Preguntar coloca el soporte multilingüe en primer lugar en su lista de prioridades, la experiencia del usuario y el seguimiento de la simplicidad en segundo lugar. La solución está diseñada para ser extremadamente fácil de usar, sin necesidad de ningún conocimiento de codificación, lo que garantiza que cualquiera pueda comenzar en un instante.

La plataforma es intuitiva y sencilla, con secciones limpias y fáciles de navegar. Además, configurar su cuenta no podría ser más sencillo. Todo lo que los líderes empresariales deben hacer es dirigirse al sitio web de Askly y crear una cuenta de usuario en la sección "registrarse". Hay algunos campos simples para completar, solicitando cosas como su dirección de correo electrónico, luego estará listo para comenzar.

Askly incluso viene con un práctico conjunto de tutoriales que las empresas pueden usar para obtener más información sobre cómo funciona cada aspecto de la plataforma.

Servicio de atención al cliente

Además de blogs y tutoriales repletos de información para principiantes, Askly ofrece otras opciones de atención al cliente. Las empresas pueden ingresar preguntas directamente en el chatbot de Askly para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes. También existe la opción de hablar directamente con un miembro del equipo, ya sea por mensajería o correo electrónico.

La mayoría de las veces, Askly responderá a las consultas con bastante rapidez, pero el equipo responde más rápido en el horario de atención estándar entre las 9 a. m. y las 5 p. m. de lunes a viernes. También intentan reaccionar para reaccionar rápidamente a problemas comunes los fines de semana y las noches, pero es posible que deba esperar un poco más para obtener una respuesta en estos momentos.

Opciones de precios de Askly

Los usuarios pueden experimentar con la plataforma Askly con un días de prueba 14, disponible de forma gratuita, sin absolutamente ninguna obligación. También existe la opción de solicitar una demostración completa si no está seguro de cómo funciona la solución, que viene con una guía paso a paso del equipo.

Los planes de precios están disponibles de forma mensual o anual, con descuentos disponibles para suscripciones anuales. Actualmente, todos los planes tienen un precio en euros, pero el precio se convertirá a su moneda cuando realice el pago. Las opciones incluyen:

• Motor de arranque: 29 euros al mes: Soporte para 1 usuario, con 27 opciones de chat localizadas y más de 100 idiomas para traducción automática en tiempo real. El plan incluye opciones para personalizar el widget y el logotipo, gestionar la configuración de administración en el escritorio y el móvil, y establecer el horario de atención. También hay un archivo de chat de 12 meses, integraciones con Facebook, la opción de configurar formularios de correo electrónico, análisis y estadísticas, y más.
• Pro: 49 euros al mes: Todas las prestaciones del plan Starter, con soporte para hasta 4 usuarios. Este plan también viene con soporte personalizado del equipo de Askly.
• Negocios: 149 euros al mes: Todas las funcionalidades del plan Pro, para hasta 10 usuarios, con acceso a campañas y promociones dentro de los chats, y la opción de pedir a los usuarios que se suscriban a una newsletter dentro del widget del chat.

El veredicto final

En última instancia, Askly es un fantástico multilingüe herramienta de soporte de chat. Es conveniente, se integra con una variedad de plataformas y toma muy poco tiempo aprender a usarlo.

No hay necesidad de una localización compleja, y los líderes empresariales pueden evitar tener que crear diferentes chatbots y herramientas para cada idioma. Además, los equipos de soporte pueden responder en el idioma con el que se sientan más cómodos, y el software convertirá automáticamente sus palabras al idioma correcto, gracias a la traducción bidireccional.

Si está buscando una manera de brindar soporte multilingüe rápido en su sitio, esta podría ser la plataforma para usted.