Shippo Review (2023): una solución de envío fácil de usar para comerciantes SMB

En la reseña de Shippo de hoy, echamos un vistazo tras bambalinas a un popular servicio de envío y cumplimiento para el creciente mercado de comercio electrónico actual.

Como una solución de envío todo en uno para administración, asociaciones, impresión de etiquetas y seguros, Shippo tiene como objetivo proporcionar a los propietarios de negocios una forma conveniente de agilizar los pedidos. cumplimiento, y brindar un servicio al cliente increíble.

Con Shippo, los líderes empresariales no solo pueden administrar todos sus envíos de manera más efectiva, sino también acceder a un proceso de devolución más simple, ofertas más económicas de socios de logística y herramientas convenientes para rastrear paquetes y recolecciones. A continuación, cubriremos todas las funciones y servicios que Shippo tiene para ofrecer, para ayudarlo a decidir si es la solución adecuada para usted.

¿Qué es Shippo?

Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, Shippo (o GoShippo) es una empresa integral de servicios de cumplimiento y gestión de envíos, diseñada específicamente para ayudar a las pequeñas empresas y los minoristas de comercio electrónico. Creado para brindar a todos los comerciantes acceso a las herramientas y tecnologías que necesitan para brindar un servicio increíble, Shippo atiende a más de 100,000 clientes en todo el mundo.

Shippo ofrece cobertura de transportista internacional, software conveniente e impresión de etiquetas, todo en un lugar conveniente. El servicio incluso se integra con varias plataformas y mercados de comercio electrónico populares, desde Shopify y Etsy, para que puedas acelerar cualquier proceso de pedido.

La plataforma fácil de usar se beneficia de excelentes costos de envío, una interfaz de usuario optimizada y una gama de herramientas valiosas para las necesidades de envío de los minoristas.

¿Cómo funciona Shippo?

Shippo funciona brindando a los propietarios de pequeñas empresas y empresarios acceso a una variedad de herramientas y servicios, creados para mejorar el proceso de cumplimiento. Los servicios de la empresa se dividen en dos segmentos: Shippo para comerciantes y Shippo para plataformas.

Para los comerciantes, Shippo ofrece una aplicación web integral, capaz de integrarse con los mercados de comercio electrónico y los creadores de tiendas, para brindar a los usuarios herramientas para administrar pedidos, establecer asociaciones con socios de logística y rastrear envíos. Todo lo que los usuarios deben hacer para comenzar es integrar la aplicación Shippo con su tienda elegida, y podrán usar el servicio para validar direcciones, comparar tarifas de transportistas, crear etiquetas e incluso manejar recolecciones y devoluciones.

La plataforma integral de Shippo admite la personalización de envíos, con la creación de páginas de seguimiento de marca, etiquetas, correos electrónicos de notificación y más. Tiene herramientas para administrar formularios personalizados, manifiestos, informes y recursos analíticos, e incluso una solución para el seguro de envío.

Para las plataformas, Shippo ofrece su propia solución API que los desarrolladores pueden usar para integrar todas las características de la plataforma de cumplimiento en sus sitios web o aplicaciones existentes. Los servicios de la plataforma permiten a las empresas crear sitios web totalmente integrados con la tecnología Shippo y aprovechar las asociaciones con marcas de cumplimiento de envíos en todo el mundo.

Ambas opciones de servicio de Shippo vienen con tarifas mensuales relativamente bajas y opciones de precios de pago por uso para elegir.

Características de Shippo: la aplicación Shippo Fulfillment

Shippo es una plataforma fácil de usar, conveniente y optimizada, lista para integrarse con prácticamente cualquier sitio web o mercado. En el corazón de la solución de la empresa se encuentra su aplicación web, una herramienta todo en uno que las empresas pueden usar para administrar envíos y generar experiencias increíbles para los clientes.

Las características de la aplicación incluyen:

Gestión de envíos y tarifas con descuento

Como debería hacer cualquier gran compañía naviera, Shippo brinda acceso a una gran cantidad de útiles servicios de envío. Con la aplicación web, puede acceder instantáneamente a información sobre tarifas en tiempo real de una red de operadores en ubicaciones de todo el mundo, para encontrar la mejor opción para sus necesidades.

Debido a que Shippo trabaja directamente con algunas de las marcas más importantes del mundo, también podrá acceder a descuentos para envíos con empresas como USPS, DHL y UPS, exclusivos de la plataforma. Además, puede programar recolecciones con el transportista de su elección utilizando el mismo servicio.

Los descuentos en las tarifas de envío pueden llegar hasta el 90%, lo que le permite ahorrar mucho dinero en efectivo en envíos con compañías como:

• El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS)
• FedEx y FedEx SmartPost
• Innovaciones de UPS y UPS Mail
• Australia Post
• Canada Post
• Mensajeros por favor
• Deutsche Post
• DHL Ecommerce y DHL Alemania
• GLS Alemania y GLS Francia
• Manera rápida
• Hermes
• Parcel Force en todo el mundo

Shippo incluso se asocia con varios transportistas para envíos internacionales y rastrear compañías específicas. Si está globalizando su negocio de comercio electrónico, puede acceder a formularios personalizados precargados para acelerar el proceso de creación de etiquetas. Hay opciones para acceder al comercio sin papel, por lo que puede evitar la impresión de facturas comerciales. Además, Shippo tiene herramientas de validación de direcciones integradas, por lo que puede asegurarse de minimizar cualquier intento fallido de entrega.

Personalización de etiquetas y branding

Además de una gran cantidad de opciones de envío para marcas locales e internacionales, Shippo también ofrece herramientas rápidas y sencillas que puede usar para producir y personalizar sus etiquetas. Los líderes empresariales pueden configurar reglas comerciales personalizadas para automatizar la impresión de etiquetas y generar etiquetas a partir de archivos de pedidos existentes con cargas CSV. También puede personalizar varios aspectos de la experiencia de envío.

Shippo ofrece a los minoristas una variedad de plantillas de formatos de etiquetas y albaranes con los que trabajar, la opción de crear páginas de seguimiento personalizadas para los clientes y un servicio de plataforma de envío completo donde puede procesar pedidos según preferencias preestablecidas. Incluso hay un servicio de correo electrónico disponible, para que pueda enviar correos electrónicos personalizados a los clientes con actualizaciones sobre sus pedidos.

Seguimiento y análisis

Para mejorar sus operaciones comerciales y la experiencia de su cliente, Shippo ofrece funciones de seguimiento y análisis sólidos. Puede configurar sistemas automatizados para monitorear el movimiento de sus productos en tiempo real e incluso ver una "hora estimada de llegada" (ETA) para cada paquete.

Las opciones de seguimiento están disponibles independientemente del proveedor de envío que elija, y puede actualizar los detalles en sus páginas de seguimiento de forma dinámica para mantener informados a los clientes.

Desde una perspectiva analítica, también podrá monitorear su gasto total en envíos, qué tan rápido llegan los productos a los clientes y más. Puede realizar un seguimiento de cuánto ha gastado en Shippo desde que comenzó a usar el servicio, o dentro de un período de tiempo específico, así como cuántas etiquetas compra diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente.

Además, podrá acceder a su historial completo de envíos en el backend de su cuenta, de modo que pueda ordenar los datos usted mismo para encontrar tendencias o hacer un seguimiento de los problemas.

Caracteristicas adicionales

Junto con todas las características principales mencionadas anteriormente, Shippo también lanza regularmente soluciones nuevas y mejoradas para sus plataformas, con la intención de mejorar aún más la experiencia de cumplimiento. Algunas de las otras características que encontrará en la aplicación web incluyen:

• Gestión de devoluciones: Shippo permite a los comerciantes crear etiquetas de devolución al instante para cualquier pedido y etiquetas de compra para cualquier envío creado fuera de la aplicación. Solo paga por sus etiquetas de devolución una vez que un cliente las usa.
• Reembolsos: Puede solicitar reembolsos por etiquetas no utilizadas dentro de su cuenta de Shippo, para minimizar los costos de cumplimiento y logística.
• Cumplimiento parcial: Shippo garantiza que los minoristas puedan dividir los pedidos en múltiples envíos, lo que es ideal para el inventario alojado en diferentes almacenes o ubicaciones.
• Impresión de etiquetas por lotes: Si necesita producir varias etiquetas rápidamente, puede imprimir sus etiquetas para varios paquetes con un par de clics.
• Manifiestos: Shippo tiene su propia sección para crear formularios SCAN y manifiestos diarios, para cumplir con los requisitos específicos del transportista para su negocio.
• Seguro de envió: Los usuarios pueden comprar un seguro de envío para paquetes importantes directamente dentro de la plataforma Shippo. La solución promete un proceso de reclamaciones sencillo, reembolsos rápidos y primas asequibles.

Esencialmente, Shippo ofrece todo lo que la mayoría de los comerciantes necesitan para manejar el proceso de envío, ya sea que esté buscando etiquetas de envío, seguimiento de pedidos para su tienda en línea o descuentos en entregas.

La API de Shippo y las integraciones

Shippo facilita que cualquier empresa acceda a sus servicios, independientemente de si desean usar la aplicación web e integrarse con una gama de herramientas existentes, o implementar la funcionalidad de Shippo en su plataforma existente. La sección "Shippo para plataformas" del sitio web brinda acceso a herramientas simples de API de envío, documentación de API y soporte para desarrolladores.

Shippo incluso tiene sus propios "Elementos de envío", que son fragmentos de código completo que las empresas pueden incorporar en su plataforma en un instante, sin necesidad de conocimientos de programación.

Si está utilizando la aplicación Shippo y desea integrarla con su tienda de comercio electrónico o mercado existente, las opciones son prácticamente infinitas. Los socios más populares de Shippo incluyen Shopify, weely (Square Online), Wix, BigCommerce, Squarespacey WooCommerce. Sin embargo, también puedes encontrar integraciones para:

• Magento
• Webflow
• ChannelAdvisor
• ePages
• Spree Commerce
• Amazon
• Ebay

Los usuarios también pueden ponerse en contacto con el equipo de Shippo para solicitar una integración nativa. La compañía está trabajando actualmente para ampliar su número de opciones de integración.

Soporte de Shippo: Servicio al Cliente

Una cosa de la que los comerciantes y líderes empresariales no deberían preocuparse con Shippo es el servicio al cliente. De hecho, hay muchas maneras diferentes de encontrar respuestas a sus preguntas, independientemente de si desea hablar con un agente humano o acceder a las opciones de autoayuda.

Aunque no hay un número de teléfono disponible para Shippo, podrá usar lo siguiente:

• Correo electrónico y formularios de soporte: Todos los usuarios tienen acceso a soporte personalizado por correo electrónico y la opción de completar un formulario de soporte para solicitar información de un agente.
• Chat en vivo: Puede conectarse con el servicio al cliente a través del servicio de chat en vivo. Aunque es posible que el equipo no esté disponible en todo momento, responde con relativa rapidez.
• Medio social: Shippo tiene una página de redes sociales activa si desea comunicarse con el equipo de esa manera. Puedes comunicarte con LinkedIn, Twittery Facebook
• Centro de ayuda y base de conocimientos: Shippo tiene una base de conocimiento integral y un centro de ayuda donde puede acceder a artículos y preguntas frecuentes que abordan preguntas comunes.
• Página de estado: Si desea verificar cualquier falla técnica con el servicio Shippo, hay una página de estado disponible en el sitio web.

Los minoristas también pueden aprovechar los útiles videos tutoriales en la página de YouTube de Shippo, las guías en el blog de Shippo y los seminarios web y estudios de casos ingeniosos. También está la "Shippopedia" y una gran cantidad de libros electrónicos y guías descargables para aquellos que desean obtener más información.

Si actualiza a un servicio premium con Shippo, también puede acceder a la atención al cliente dedicada de un asesor.

Paquetes de precios de Shippo

Ahora llegamos a la parte difícil: ¿cuánto cuesta Shippo?

La buena noticia es que hay algunas opciones diferentes de precios disponibles, según sus necesidades específicas. Si buscas algo económico y sencillo, puedes empezar a utilizar el servicio de Shippo de forma gratuita. No hay tarifas de suscripción mensuales en este plan, y aún puede acceder a las mejores tarifas de numerosos proveedores de envío.

Además, obtiene soporte por correo electrónico y chat en vivo. Lo único que debe pagar son las etiquetas que imprime para las cuentas de los operadores conectados. Estas etiquetas cuestan 5 centavos cada una, mientras que las etiquetas de envío predeterminadas de Shippo son de uso gratuito. Si desea actualizar a un plan más avanzado, las opciones incluyen:

• Profesionales: A partir de $ 10 por mes (con una prueba gratuita de 30 días) para todas las funciones del plan gratuito, sin tarifas por etiqueta, herramientas de experiencia del cliente de marca, opciones para crear flujos de trabajo automatizados y hasta 5 cuentas de usuario.
• Primer ministro: Precios personalizados para todas las funciones del plan Profesional, además de asistencia de implementación técnica, atención al cliente dedicada y hasta 15 cuentas de usuario.

En particular, el precio de las cuentas Professional y Premier varía según la cantidad de etiquetas que produzca. Por ejemplo, son $10 para la cuenta Profesional por menos de 75 etiquetas por mes.

También hay algunos costos de bonificación en los que pensar en cada plan. Por ejemplo, si desea un seguro de Shippo, le costará el 1.25 % del valor del paquete en la cuenta Starter o el 1 % en el plan Professional o Premier. La validación de dirección global cuesta $0.09 por dirección en la cuenta Starter, $0.08 en la cuenta Professional o $0.06 en la cuenta Premier.

Para el seguimiento de pedidos a través del acceso a la API, también pagará $0.01 por pedido.

¿Shippo es legítimo?

En general, Shippo es una empresa de software confiable y fácil de usar, con excelentes servicios de envío para ofrecer. La compañía cumple con las pautas del Escudo de privacidad UE-EE. UU. y también utiliza la seguridad HTTPS para ayudar a mantener sus datos seguros. Sin embargo, Shippo no tiene algunas funciones de seguridad más avanzadas, como la capacidad de implementar diferentes permisos de usuario para cada cuenta, por lo que deberá asegurarse de monitorear a sus equipos con cuidado.

En el lado positivo, Shippo ha obtenido muchas calificaciones positivas en sitios de reseñas de todo el mundo. Los usuarios destacan que el software es fácil de usar, conveniente e ideal para ahorrar dinero en envíos y entregas. Además, el producto facilita el seguimiento de los envíos y brinda un excelente servicio al cliente, sin comprometer la privacidad y la seguridad.

Reseñas de usuarios de Shippo

Como se mencionó anteriormente, Shippo generalmente tiene buenas críticas en su mayor parte.

En el sitio web de Software Advice, los usuarios le han dado a Shippo una calificación general de 4.86 de 5 estrellas. Actualmente, la compañía cuenta con reseñas en su mayoría de 5 estrellas, con solo un puñado de calificaciones de 1 o 2 estrellas.

En G2, Shippo tiene una puntuación ligeramente más baja de 4 de 5 estrellas, pero la plataforma aún lo clasificó como líder en su industria en la primavera de 2023. Los revisores a menudo dicen que las integraciones de comercio electrónico y el software de impresión de etiquetas de Shippo funcionan por encima del promedio.

En Capterra, Shippo tiene una calificación promedio de 4.9 de 5 estrellas, lo que la convierte en una de las plataformas de envío mejor calificadas que existen.

En la mayoría de las plataformas de revisión, las revisiones positivas suelen mencionar lo fácil que es usar la plataforma y la eficacia con la que se integra con una variedad de plataformas. A los comerciantes también les encanta el plan gratuito y los modelos de precios flexibles de pago por uso disponibles del proveedor de cumplimiento.

Si bien las críticas negativas de Shippo son menos comunes, hay algunas. Algunos usuarios se han quejado de cargos inesperados en las etiquetas de envío y dificultades para obtener reembolsos dentro del software de envío. Algunos transportistas también se han quejado de los tiempos de respuesta del equipo de soporte de la compañía de múltiples transportistas y de los descuentos mediocres de diferentes transportistas.

Revisión de Shippo: el veredicto

Prometiendo una fantástica combinación de facilidad de uso y rica funcionalidad, Shippo es una excelente aplicación de cumplimiento para las empresas de comercio electrónico de hoy. Si está buscando una herramienta que pueda ayudarlo a imprimir etiquetas, encontrar el transportista ideal e incluso agilizar la gestión de pedidos, esta podría ser la solución perfecta para usted. Con Shippo, los líderes empresariales pueden ahorrar dinero en el proceso de cumplimiento, sin comprometer el excelente servicio al cliente.

Por supuesto, antes de comprometerte, siempre puedes considerar consultar también algunos de los competidores de Shippo, como EasyPost, Shipstation y Stamps.com.