Askly Review: Απλή πολύγλωσση υποστήριξη πελατών

Στη σημερινή ανασκόπηση του Askly, διερευνούμε τις δυνατότητες και τα πλεονεκτήματα ενός από τα πιο φιλικά προς τον χρήστη εργαλεία για πολύγλωσση υποστήριξη πελατών στην αγορά. Σχεδιασμένο για την εποχή της παγκοσμιοποίησης, το Askly διασφαλίζει ότι οι εταιρείες μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες τους στη μητρική τους γλώσσα, χωρίς πολυπλοκότητα.

Κατασκευασμένη από την αρχή για να απλοποιήσει τη μετάφραση της γλώσσας, αυτή η λύση που βασίζεται σε συνομιλίες δεν απαιτεί γνώσεις κωδικοποίησης και μπορεί εύκολα να εφαρμοστεί στον ιστότοπό σας σε ελάχιστο χρόνο.

Θα εξετάσουμε τα βασικά χαρακτηριστικά αυτού του απλού εργαλείου, πόσα μπορείτε να περιμένετε να πληρώσετε για την εφαρμογή και τα βασικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης του Askly για τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Ας πηδήσουμε.

Τι είναι το Askly;

Askly είναι ένα από τα νεότερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών που βασίζονται σε συνομιλίες που αναδύονται στην ταχέως αναπτυσσόμενη αγορά SaaS σήμερα. Παραγωγή από τους Sandra Roosna, Hans Niinemäe και Elina Aleste, η λύση σχεδιάστηκε για να μεταμορφώσει τη διαδικασία παροχής εξαιρετικής, πολύγλωσσης υποστήριξης στους πελάτες.

Η απρόσκοπτη λύση όχι μόνο παρέχει στους πελάτες γρήγορη πρόσβαση στην υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης, με ένα βολικό widget συνομιλίας, αλλά μετατρέπει επίσης αυτόματα το περιεχόμενο στη μητρική γλώσσα κάθε πελάτη αμέσως, με ελάχιστη προσπάθεια.

Το Askly διατίθεται σε τρεις διαφορετικές μορφές, ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• Ζητήστε για ηλεκτρονικό εμπόριο: Μια εύκολη στην ενσωμάτωση εφαρμογή για κοινές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και εξατομικευμένους ιστότοπους. Το Askly στοχεύει να μειώσει τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού και να βελτιώσει τις εμπειρίες των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι ομάδες μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες την κατάλληλη στιγμή.
• Ζητήστε από τους παρόχους υπηρεσιών: Χρησιμοποιείται ευρέως από ξενοδοχεία, εστιατόρια, ινστιτούτα αισθητικής και άλλους παρόχους υπηρεσιών σε όλο τον κόσμο, το Askly βοηθά τους παρόχους υπηρεσιών να συνδεθούν με πιθανούς πελάτες, να κανονίσουν ραντεβού και να οδηγήσουν τις κρατήσεις στους ιστότοπούς τους.
• Ζητήστε συνεργάτες: Το πρόγραμμα συνεργασίας Askly έχει σχεδιαστεί για εταιρείες που θέλουν να συνεργαστούν με την υπηρεσία. Οι ομάδες μπορούν να επωφεληθούν από τη σύσταση του λογισμικού συνομιλίας σε άλλες επιχειρήσεις, κερδίζοντας έσοδα για την υπεράσπισή τους.

Τα βασικά χαρακτηριστικά

Η Askly διαφημίζεται ως η μόνη τρέχουσα πλατφόρμα συνομιλίας που εστιάζει στην παγκόσμια υπηρεσία. Με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 99%, η λύση έχει σίγουρα κάποια επιρροή. Η απλή, φιλική προς τον χρήστη και βολική εργαλειοθήκη επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εντοπίζουν άμεσα τη μητρική γλώσσα του επισκέπτη τους και να εμφανίζουν ένα παράθυρο υποστήριξης, το οποίο έχει ήδη μετατραπεί σε αυτήν τη γλώσσα.

Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

Αυτόματη πολύγλωσση μετάφραση

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το Askly έχει σχεδιαστεί για να είναι πρώτα πολύγλωσσο. Υπάρχουν 27 γλώσσες για να διαλέξετε στην ενότητα "συνομιλία τοπικοποιημένη από προεπιλογή". Επιπλέον, η μετάφραση σε πραγματικό χρόνο είναι διαθέσιμη σε περισσότερες από 100 γλώσσες, επομένως είναι εύκολο να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να υποστηρίξετε τους πελάτες σας οπουδήποτε στον κόσμο.

Για να ρυθμίσετε το Askly για μετάφραση συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να μεταβείτε στην ενότητα "Ρυθμίσεις" του λογαριασμού σας και να εισαγάγετε τις πιο κοινές γλώσσες για το κοινό-στόχο σας. Αφού εισαγάγετε αυτές τις πληροφορίες, η μετάφραση θα εφαρμοστεί αμέσως για όλους τους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τη γλώσσα "εμφάνισης" για τους πράκτορες.

Κάθε συνομιλία αρχειοθετείται αυτόματα όταν ολοκληρωθεί η συζήτηση, κάτι που είναι ιδανικό για σκοπούς συμμόρφωσης και εκπαίδευσης. Επιπλέον, το Askly επιτρέπει στους χρήστες να προσθέτουν "Σημειώσεις" σε κάθε συνομιλία, οι οποίες θα είναι διαθέσιμες για προβολή για τα μέλη της ομάδας στο διαδίκτυο. Μπορείτε ακόμη και να αναζητήσετε συγκεκριμένες συνομιλίες στον πίνακα ελέγχου σας, με το όνομά τους, τις αντιστοιχισμένες ετικέτες ή το email τους.

Το προσαρμόσιμο widget συνομιλίας

Όπως πολλά εργαλεία για την προσθήκη λειτουργιών ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας, το Askly παρέχει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ένα απλό περιβάλλον όπου μπορούν να προσαρμόσουν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας τους στην επωνυμία τους και στις συγκεκριμένες ανάγκες τους. Μόλις καταχωρήσετε έναν λογαριασμό, μπορείτε απλώς να μεταβείτε στην ενότητα "Σχεδίαση συνομιλίας Ιστού" του πίνακα ελέγχου για να προσθέσετε το λογότυπο της εταιρείας σας, να προσαρμόσετε το θέμα και να εφαρμόσετε άλλες δυνατότητες.

Υπάρχουν επιλογές για να επιλέξετε πού θα εμφανίζεται το εικονίδιο συνομιλίας στον ιστότοπό σας. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε την κύρια γλώσσα συνομιλίας σας, καθώς και άλλες "προτεινόμενες" γλώσσες για τους επισκέπτες. Υπάρχει ακόμη και η επιλογή να ζητήσετε από τους πελάτες να ξεκινήσουν μια συνομιλία εισάγοντας το email τους, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε αργότερα.

Οι χρήστες μπορούν επίσης να ορίσουν τις ώρες κατά τις οποίες είναι διαθέσιμη η ζωντανή συνομιλία, προσαρμόζοντας τους "χρόνους εξυπηρέτησης" στον πίνακα εργαλείων, οι οποίοι θα εμφανίζονται στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας.

Φόρμες επικοινωνίας και συχνές ερωτήσεις

Εκτός από τη ζωντανή συνομιλία, το Askly παρέχει επίσης στις εταιρείες μια σειρά από άλλους τρόπους εξυπηρέτησης του κοινού τους. Μέσα στην ενότητα "σχεδιασμός συνομιλίας ιστού" της πλατφόρμας, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες φόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι οποίες επιτρέπουν στους καταναλωτές να επικοινωνούν όταν οι αντιπρόσωποι δεν είναι διαθέσιμοι.

Οι ηγέτες επιχειρήσεων μπορούν να ενεργοποιήσουν τη φόρμα email με μερικά κλικ και να επιλέξουν την εταιρική διεύθυνση email όπου θέλουν να παραδοθούν τα αιτήματα. Επιπλέον, υπάρχει η επιλογή ρύθμισης αυτόματων ειδοποιήσεων, για να ενημερώνονται τα μέλη της ομάδας όταν οι συνομιλίες περιμένουν να απαντηθούν.

Για αυτοεξυπηρέτηση, υπάρχει επίσης η επιλογή να προσθέσετε μια ενότητα Συχνές ερωτήσεις στη συνομιλία, η οποία εμφανίζεται ως καρτέλα στο παράθυρο συνομιλίας. Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν σε ποια γλώσσα θέλουν να εμφανίζονται οι ερωτήσεις συχνών ερωτήσεών τους και στη συνέχεια να μεταφράσουν τα κομμάτια τους σε σχεδόν οποιαδήποτε γλώσσα με μερικά κλικ.

Διαχείριση ομάδας και Analytics

Δεδομένου ότι η άριστη εξυπηρέτηση πελατών συνήθως βασίζεται στη συνεργασία μιας ολόκληρης ομάδας, η Askly διασφαλίζει ότι μπορείτε να διαχειριστείτε εύκολα τους διάφορους αντιπροσώπους σας. Εκτός από τη ρύθμιση των ωρών διαθεσιμότητας στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας, μπορείτε επίσης να προσθέσετε διάφορα μέλη της ομάδας στον λογαριασμό σας, στη σελίδα Ρυθμίσεις, και να εκχωρήσετε συγκεκριμένες συνομιλίες στο προσωπικό ανάλογα με τις δεξιότητες και τις ικανότητές του.

Η προσθήκη νέων ατόμων στο σύστημα είναι εύκολη. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη νέου" στην ενότητα "Μέλη ομάδας" και μπορείτε να ορίσετε δικαιώματα για κάθε πράκτορα. Τα μέλη της ομάδας λαμβάνουν έναν σύνδεσμο πρόσβασης που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να αξιοποιήσουν την πλατφόρμα. Επιπλέον, κάθε μέλος του προσωπικού μπορεί να αναθέτει συνομιλίες σε άλλους, ακόμη και να μοιράζεται πληροφορίες με άλλο προσωπικό.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να προωθήσουν και να αναλάβουν συνομιλίες ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, καθιστώντας εύκολη τη μεταφορά συζητήσεων σε όλη την επιχείρηση.

Επιπλέον, για να βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών τους, το Askly διαθέτει μια φανταστική σελίδα αναλυτικών στοιχείων και αναφορών, η οποία παρέχει πληροφορίες για τις πληροφορίες των επισκεπτών, το ιστορικό συνομιλιών και τον συνολικό αριθμό συνομιλιών που έχετε διαχειριστεί μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Ενσωματώσεις

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το Askly μπορεί να ενσωματωθεί απρόσκοπτα στους περισσότερους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου και προσαρμοσμένους ιστότοπους. Οι εταιρείες μπορούν να βρουν μια λύση "pixel" στον λογαριασμό τους Askly, η οποία τους επιτρέπει να αντιγράψουν και να επικολλήσουν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας τους στο HTML του ιστότοπού τους.

Θα μπορείτε επίσης να προσθέτετε γρήγορα συνομιλίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης στα ενοποιημένα εισερχόμενα του Askly, για να διασφαλίσετε ότι οι ομάδες μπορούν να συνδεθούν με πελάτες από διάφορα περιβάλλοντα, όπως το Facebook και το Instagram σε ένα μέρος. Η ενότητα "Ρυθμίσεις" απλοποιεί τη διαδικασία σύνδεσης εργαλείων messenger από πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και οι εταιρείες μπορούν να ορίσουν ποια μέλη της ομάδας έχουν πρόσβαση σε αυτές τις συνομιλίες.

Μόλις συνδεθούν τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να απαντούν σε συνομιλίες πελατών σε αυτές τις πλατφόρμες, απευθείας μέσα από τη συνομιλία Askly. Οποιεσδήποτε ερωτήσεις προέρχονται από το Facebook ή το Instagram θα ορίζονται από ένα εικονίδιο που περιλαμβάνεται δίπλα στο μήνυμα.

Askly Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα

Συνολικά, το Askly είναι ένα ισχυρό εργαλείο για πολύγλωσση εξυπηρέτηση πελατών, η λύση διαφοροποιείται από άλλες λύσεις συνομιλίας εστιάζοντας πρώτα στην παγκοσμιοποίηση. Εδώ είναι τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της υπηρεσίας:

Askly Ευκολία χρήσης

Ενώ Askly βάζει την πολυγλωσσική υποστήριξη πρώτη στη λίστα με τις προτεραιότητές της, την εμπειρία του χρήστη και την απλότητα ως δεύτερη συνέχεια. Η λύση έχει σχεδιαστεί για να είναι εξαιρετικά εύκολη στη χρήση, χωρίς καμία απολύτως γνώση κωδικοποίησης, διασφαλίζοντας ότι ο καθένας μπορεί να ξεκινήσει αμέσως.

Η πλατφόρμα είναι διαισθητική και απλή, με καθαρά, εύκολα στην πλοήγηση τμήματα. Επιπλέον, η ρύθμιση του λογαριασμού σας δεν θα μπορούσε να είναι πιο απλή. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε εσείς οι ηγέτες των επιχειρήσεων είναι να κατευθυνθείτε στον ιστότοπο του Askly και να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό χρήστη στην ενότητα "εγγραφή". Υπάρχουν μερικά απλά πεδία που πρέπει να συμπληρώσετε, ζητώντας πράγματα όπως τη διεύθυνση email σας, και στη συνέχεια θα είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε.

Το Askly συνοδεύεται από ένα εύχρηστο σετ οδηγών που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να μάθουν περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας κάθε πτυχής της πλατφόρμας.

Εξυπηρέτηση πελατών Askly

Εκτός από τα ιστολόγια και τα σεμινάρια, γεμάτα πληροφορίες για αρχάριους, το Askly προσφέρει μια χούφτα άλλες επιλογές υποστήριξης πελατών. Οι εταιρείες μπορούν να εισάγουν απευθείας ερωτήσεις στο ρομπότ συνομιλίας Askly για γρήγορες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις. Υπάρχει επίσης η επιλογή να μιλήσετε απευθείας με ένα μέλος της ομάδας, είτε μέσω μηνυμάτων είτε μέσω email.

Τις περισσότερες φορές, το Askly απαντά σε ερωτήματα αρκετά γρήγορα, αλλά η ομάδα ανταποκρίνεται στις ταχύτερες τυπικές ώρες λειτουργίας μεταξύ 9 π.μ. και 5 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή. Προσπαθούν να αντιδράσουν για να αντιδράσουν γρήγορα σε κοινά προβλήματα τα Σαββατοκύριακα και τα βράδια, αλλά μπορεί να χρειαστεί να περιμένετε λίγο περισσότερο για μια απάντηση αυτές τις ώρες.

Επιλογές τιμολόγησης Askly

Οι χρήστες μπορούν να πειραματιστούν με την πλατφόρμα Askly με α Δοκιμή 14 ημερών, διατίθεται δωρεάν, χωρίς καμία απολύτως υποχρέωση. Υπάρχει επίσης η επιλογή να ζητήσετε πλήρη επίδειξη εάν δεν είστε βέβαιοι πώς λειτουργεί η λύση, η οποία συνοδεύεται από οδηγίες βήμα προς βήμα από την ομάδα.

Τα προγράμματα τιμολόγησης είναι διαθέσιμα σε μηνιαία ή ετήσια βάση, με εκπτώσεις διαθέσιμες για ετήσιες συνδρομές. Προς το παρόν, όλα τα πακέτα διατίθενται σε ευρώ, αλλά η τιμολόγηση θα μετατραπεί στο νόμισμά σας κατά το check out. Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• Μίζα: 29 ευρώ το μήνα: Υποστήριξη για 1 χρήστη, με 27 τοπικές επιλογές συνομιλίας και πάνω από 100 γλώσσες για αυτόματη μετάφραση σε πραγματικό χρόνο. Το πρόγραμμα συνοδεύεται από επιλογές για να προσαρμόσετε το γραφικό στοιχείο και το λογότυπό σας, να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις διαχειριστή σε επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητά και να ορίσετε τις ώρες λειτουργίας. Υπάρχει επίσης ένα αρχείο συνομιλίας 12 μηνών, ενσωματώσεις στο Facebook, η επιλογή ρύθμισης φορμών email, αναλυτικών στοιχείων και στατιστικών στοιχείων και πολλά άλλα.
• Pro: 49 ευρώ το μήνα: Όλες οι δυνατότητες του Starter plan, με υποστήριξη έως και 4 χρηστών. Αυτό το σχέδιο συνοδεύεται επίσης από εξατομικευμένη υποστήριξη από την ομάδα Askly.
• Επιχειρήσεις: 149 ευρώ το μήνα: Όλες οι δυνατότητες του προγράμματος Pro, για έως και 10 χρήστες, με πρόσβαση σε καμπάνιες και προωθήσεις εντός συνομιλιών και δυνατότητα να ζητήσετε από τους χρήστες να εγγραφούν σε ένα ενημερωτικό δελτίο στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας.

Η τελική ετυμηγορία

Τελικά, το Askly είναι ένας φανταστικός πολύγλωσσος εργαλείο υποστήριξης συνομιλίας. Είναι βολικό, ενσωματώνεται με μια σειρά από πλατφόρμες και χρειάζεται πολύ λίγο χρόνο για να μάθετε πώς να το χρησιμοποιείτε.

Δεν υπάρχει ανάγκη για περίπλοκη τοπική προσαρμογή και οι ηγέτες επιχειρήσεων μπορούν να αποφύγουν την ανάγκη δημιουργίας διαφορετικών chatbot και εργαλείων για κάθε γλώσσα. Επιπλέον, οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να απαντήσουν στη γλώσσα με την οποία νιώθουν πιο άνετα και το λογισμικό θα μετατρέψει αυτόματα τις λέξεις τους στη σωστή γλώσσα, χάρη στην αμφίδρομη μετάφραση.

Αν αναζητάτε έναν τρόπο να παρέχετε γρήγορη πολύγλωσση υποστήριξη στον ιστότοπό σας, αυτή θα μπορούσε να είναι η πλατφόρμα για εσάς.