Askly Review: support client multilingue simple

Dans la revue Askly d'aujourd'hui, nous explorons les fonctionnalités et les avantages de l'un des outils les plus conviviaux pour le support client multilingue sur le marché. Conçu pour l'ère de la mondialisation, Askly permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients dans leur langue maternelle, sans complexité.

Conçue dès le départ pour simplifier la traduction linguistique, cette solution basée sur le chat ne nécessite aucune connaissance en codage et peut être facilement implémentée sur votre site Web en un rien de temps.

Nous examinerons les principales fonctionnalités de cet outil simple, combien vous pouvez vous attendre à payer pour l'application, ainsi que les principaux avantages et inconvénients de l'utilisation d'Askly pour votre site Web de commerce électronique.

Commençons.

Qu'est-ce qu'Askly ?

demander est l'un des plus récents outils de service client basés sur le chat à émerger sur le marché SaaS en pleine croissance aujourd'hui. Produite par Sandra Roosna, Hans Niinemäe et Elina Aleste, la solution a été conçue pour transformer le processus de fourniture d'une assistance multilingue exceptionnelle aux clients.

La solution sans tracas offre non seulement aux clients un accès rapide à l'assistance en libre-service, avec un widget de chat pratique, mais elle convertit également automatiquement le contenu dans la langue maternelle de chaque client instantanément, avec un minimum d'effort.

Askly est disponible sous trois formes différentes, en fonction de vos besoins spécifiques. Les options incluent :

• Askly pour le commerce électronique : Une application facile à intégrer pour les plates-formes de commerce électronique courantes et les sites sur mesure. Askly vise à réduire les taux d'abandon de panier et à améliorer l'expérience client, en veillant à ce que les équipes puissent se connecter avec les clients au bon moment.
• Demander aux prestataires de services : Largement utilisé par les hôtels, les restaurants, les salons de beauté et d'autres prestataires de services dans le monde entier, Askly aide les prestataires de services à se connecter avec des clients potentiels, à organiser des rendez-vous et à générer des réservations sur leurs sites Web.
• Demander des partenaires : Le programme de partenariat Askly est conçu pour les entreprises qui souhaitent collaborer avec le service. Les équipes peuvent bénéficier de la recommandation du logiciel de chat à d'autres entreprises, gagnant des revenus pour leur plaidoyer.

Les fonctionnalités de base

Askly se présente comme la seule plateforme de chat actuelle qui se concentre sur le service global. Avec un taux de satisfaction client de 99 %, la solution a certainement du poids. La boîte à outils simple, conviviale et pratique permet aux entreprises de détecter instantanément la langue maternelle de leur visiteur et d'afficher une fenêtre d'assistance déjà convertie dans cette langue.

Les principales caractéristiques comprennent:

Traduction multilingue automatique

Comme mentionné ci-dessus, Askly est d'abord conçu pour être multilingue. Vous avez le choix entre 27 langues dans la section "chat localisé par défaut". De plus, la traduction en temps réel est disponible dans plus de 100 langues, il est donc facile de vous assurer que vous pouvez assister vos clients partout dans le monde.

Pour configurer Askly afin qu'il traduise les conversations en temps réel, il vous suffit d'accéder à la section « Paramètres » de votre compte et de saisir les langues les plus courantes pour votre public cible. Une fois ces informations saisies, la traduction sera immédiatement appliquée à tous les représentants du service client. Vous pouvez également choisir la langue « d'affichage » pour les agents.

Chaque conversation est automatiquement archivée lorsque la discussion est terminée, ce qui est idéal à des fins de conformité et de formation. De plus, Askly permet aux utilisateurs d'ajouter des "Notes" à chaque conversation, qui seront disponibles pour les membres de l'équipe en ligne. Vous pouvez même rechercher des conversations spécifiques dans votre tableau de bord, par leur nom, leurs balises attribuées ou leur adresse e-mail.

Le widget de chat personnalisable

Comme de nombreux outils permettant d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web, Askly offre aux propriétaires d'entreprise un environnement simple dans lequel ils peuvent adapter leur widget de chat à leur marque et à leurs besoins spécifiques. Une fois que vous avez enregistré un compte, vous pouvez simplement vous rendre dans la section "Conception de chat Web" du tableau de bord pour ajouter le logo de votre entreprise, ajuster le thème et implémenter d'autres fonctionnalités.

Il existe des options pour choisir où l'icône de chat apparaît sur votre site Web. De plus, vous pouvez sélectionner votre langue de chat principale, ainsi que d'autres langues "recommandées" pour les visiteurs. Il existe même une option pour demander aux clients de démarrer une discussion en saisissant leur adresse e-mail, afin que vous puissiez suivre plus tard.

Les utilisateurs peuvent également définir les heures auxquelles le chat en direct est disponible, en ajustant les "heures de service" dans le tableau de bord, qui apparaîtront dans le widget de chat.

Formulaires de contact et FAQ

Outre le chat en direct, Askly propose également aux entreprises une gamme d'autres moyens de servir leur public. Dans la section "conception de chat Web" de la plate-forme, les entreprises peuvent configurer des formulaires de messagerie personnalisés, qui permettent aux consommateurs de contacter lorsque les agents ne sont pas disponibles.

Les chefs d'entreprise peuvent activer le formulaire de courrier électronique en quelques clics et choisir l'adresse électronique de l'entreprise à laquelle ils souhaitent que les demandes soient envoyées. De plus, il y a la possibilité de configurer des notifications automatiques, pour tenir les membres de l'équipe informés lorsque les chats attendent une réponse.

Pour le libre-service, il est également possible d'ajouter une section FAQ au chat, qui apparaît sous la forme d'un onglet dans la fenêtre de chat. Les utilisateurs peuvent sélectionner la langue dans laquelle ils souhaitent afficher leurs questions FAQ, puis traduire leurs articles dans pratiquement n'importe quelle langue en quelques clics.

Gestion d'équipe et analytique

Puisqu'un excellent service client repose généralement sur la collaboration de toute une équipe, Askly vous assure de pouvoir gérer facilement vos différents agents. En plus de définir les heures de disponibilité sur le widget de chat, vous pouvez également ajouter divers membres de l'équipe à votre compte, dans la page Paramètres, et attribuer des conversations spécifiques au personnel en fonction de leurs compétences et capacités.

Ajouter de nouvelles personnes au système est simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter un nouveau » dans la section « Membres de l'équipe » et vous pouvez définir des autorisations pour chaque agent. Les membres de l'équipe reçoivent un lien d'accès qu'ils peuvent utiliser pour exploiter la plateforme. De plus, chaque membre du personnel peut attribuer des conversations à d'autres et même partager des informations avec d'autres membres du personnel.

Les employés peuvent transférer et reprendre des conversations à tout moment pendant une conversation, ce qui facilite le transfert des discussions dans toute l'entreprise.

De plus, pour aider les entreprises à optimiser leur stratégie de service client, Askly est doté d'une fantastique page d'analyse et de rapport, qui fournit des informations sur les informations des visiteurs, l'historique des discussions et le nombre total de discussions que vous avez gérées au cours d'une certaine période.

Intégration

Comme mentionné ci-dessus, Askly peut s'intégrer de manière transparente dans la plupart des sites Web de commerce électronique et des sites personnalisés. Les entreprises peuvent trouver une solution « pixel » dans leur compte Askly, qui leur permet de copier et coller leur widget de chat dans le code HTML de leur site Web.

Vous pourrez également ajouter rapidement des chats sur les réseaux sociaux à la boîte de réception unifiée Askly, pour vous assurer que les équipes peuvent se connecter avec des clients de divers environnements, tels que Facebook et Instagram en un seul endroit. La section "Paramètres" simplifie le processus de connexion des outils de messagerie à partir des plateformes sociales, et les entreprises peuvent définir quels membres de l'équipe ont accès à ces conversations.

Une fois les outils de médias sociaux connectés, les entreprises peuvent répondre aux conversations des clients sur ces plateformes, directement dans le chat Askly. Toutes les requêtes provenant de Facebook ou d'Instagram seront définies par une icône incluse à côté du message.

Avantages et inconvénients d'Askly

Dans l'ensemble, Askly est un puissant outil de service client multilingue, la solution se différencie des autres solutions de chat en se concentrant d'abord sur la globalisation. Voici les principaux avantages et inconvénients du service :

Facilité d'utilisation

Tandis que demander place le support multilingue en premier sur sa liste de priorités, suivi de près par l'expérience utilisateur et la simplicité. La solution est conçue pour être extrêmement facile à utiliser, sans aucune connaissance en codage requise, garantissant que tout le monde peut démarrer en un instant.

La plate-forme est intuitive et simple, avec des sections claires et faciles à naviguer. De plus, la configuration de votre compte ne pourrait pas être plus simple. Tout ce que vos chefs d'entreprise doivent faire est de vous rendre sur le site Web d'Askly et de créer un compte d'utilisateur dans la section "s'inscrire". Il y a quelques champs simples à remplir, demandant des choses comme votre adresse e-mail, puis vous serez prêt à partir.

Askly est même livré avec un ensemble pratique de didacticiels que les entreprises peuvent utiliser pour en savoir plus sur le fonctionnement de chaque aspect de la plate-forme.

Service client Askley

En plus des blogs et des tutoriels, regorgeant d'informations pour les débutants, Askly propose une poignée d'autres options de support client. Les entreprises peuvent saisir directement des questions dans le chatbot d'Askly pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes. Il existe également la possibilité de parler directement à un membre de l'équipe, par messagerie ou par e-mail.

La plupart du temps, Askly répondra aux requêtes assez rapidement, mais l'équipe répond aux heures de fonctionnement standard les plus rapides entre 9h et 5h du lundi au vendredi. Ils tentent de réagir rapidement aux problèmes courants le week-end et le soir également, mais vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps pour obtenir une réponse à ces moments-là.

Options de tarification Askly

Les utilisateurs peuvent expérimenter la plateforme Askly avec un jours d'essai 14, disponible gratuitement, sans aucune obligation. Il existe également la possibilité de demander une démonstration complète si vous n'êtes pas sûr du fonctionnement de la solution, qui est accompagnée de conseils étape par étape de la part de l'équipe.

Les plans tarifaires sont disponibles sur une base mensuelle ou annuelle, avec des remises disponibles pour les abonnements annuels. Actuellement, tous les plans sont facturés en euros, mais les prix seront convertis dans votre devise lors de votre paiement. Les options incluent :

• Entrée: 29 euros par mois : Assistance pour 1 utilisateur, avec 27 options de chat localisées et plus de 100 langues pour la traduction automatique en temps réel. Le plan comprend des options pour personnaliser votre widget et votre logo, gérer vos paramètres d'administrateur sur ordinateur et mobile et définir les heures d'ouverture. Il existe également une archive de chat de 12 mois, des intégrations Facebook, la possibilité de configurer des formulaires de courrier électronique, des analyses et des statistiques, et bien plus encore.
• Pro: 49 euros par mois : Toutes les fonctionnalités du plan Starter, avec prise en charge jusqu'à 4 utilisateurs. Ce plan s'accompagne également d'un accompagnement personnalisé de la part de l'équipe Askly.
• Entreprise: 149 euros par mois : Toutes les fonctionnalités du plan Pro, jusqu'à 10 utilisateurs, avec accès aux campagnes et promotions dans les chats, et possibilité de demander aux utilisateurs de s'inscrire à une newsletter dans le widget de chat.

Le verdict final

En fin de compte, Askly est un fantastique multilingue outil d'assistance par chat. Il est pratique, s'intègre à une gamme de plates-formes et prend très peu de temps pour apprendre à l'utiliser.

Aucune localisation complexe n'est nécessaire, et les chefs d'entreprise peuvent éviter d'avoir à créer différents chatbots et outils pour chaque langue. De plus, les équipes d'assistance peuvent répondre dans la langue avec laquelle elles sont le plus à l'aise, et le logiciel convertira automatiquement leurs mots dans la bonne langue, grâce à la traduction bidirectionnelle.

Si vous cherchez un moyen de fournir une assistance multilingue rapide sur votre site, cela pourrait être la plateforme qu'il vous faut.