Shippo Review (2023): Une solution d'expédition facile à utiliser pour les commerçants SMB

Dans la revue Shippo d'aujourd'hui, nous examinons les coulisses d'un service d'expédition et d'exécution populaire pour le marché du commerce électronique en pleine croissance.

En tant que solution d'expédition tout-en-un pour la gestion, les partenariats, l'impression d'étiquettes et l'assurance, Shippo vise à fournir aux propriétaires d'entreprise un moyen pratique de rationaliser les commandes réalisation, et offrez un service client exceptionnel.

Avec Shippo, les chefs d'entreprise peuvent non seulement gérer plus efficacement toutes leurs expéditions, mais également accéder à un processus de retour plus simple, à des offres moins chères de partenaires logistiques et à des outils pratiques pour suivre les colis et les enlèvements. Ci-dessous, nous couvrirons toutes les fonctionnalités et tous les services que Shippo a à offrir, pour vous aider à décider si c'est la bonne solution pour vous.

Qu'est-ce que Shippo ?

Fondée en 2013 et basée à San Francisco, Shippo (ou GoShippo) est une société tout-en-un de services de gestion et d'exécution des expéditions, spécialement conçue pour soutenir les petites entreprises et les détaillants de commerce électronique. Créé pour donner à chaque marchand un accès aux outils et aux technologies dont il a besoin pour fournir un service exceptionnel, Shippo sert plus de 100,000 XNUMX clients dans le monde.

Shippo offre une couverture de transporteur internationale, un logiciel pratique et l'impression d'étiquettes, le tout en un seul endroit pratique. Le service s'intègre même à un certain nombre de plates-formes et de marchés de commerce électronique populaires, de Shopify et Etsy, afin que vous puissiez accélérer tout processus de commande.

La plate-forme conviviale bénéficie de frais d'expédition élevés, d'une interface utilisateur simplifiée et d'une gamme d'outils précieux pour les besoins d'expédition des détaillants.

Comment fonctionne Shippo ?

Shippo fonctionne en donnant aux propriétaires de petites entreprises et aux entrepreneurs l'accès à une variété d'outils et de services, conçus pour améliorer le processus d'exécution. Les services de la société sont divisés en deux segments : Shippo pour les marchands et Shippo pour les plateformes.

Pour les commerçants, Shippo propose une application Web complète, capable de s'intégrer aux marchés de commerce électronique et aux constructeurs de magasins, pour fournir aux utilisateurs des outils de gestion des commandes, de mise en place de partenariats avec des partenaires logistiques et de suivi des expéditions. Tout ce que les utilisateurs doivent faire pour commencer est d'intégrer l'application Shippo au magasin de leur choix, et ils pourront utiliser le service pour valider les adresses, comparer les tarifs des transporteurs, créer des étiquettes et même gérer les ramassages et les retours.

La plate-forme complète de Shippo prend en charge la personnalisation des envois, avec la création de pages de suivi de marque, des étiquettes, des e-mails de notification, etc. Il dispose d'outils pour gérer les formulaires personnalisés, les manifestes, les ressources de reporting et d'analyse, et même une solution pour l'assurance d'expédition.

Pour les plates-formes, Shippo propose sa propre solution API que les développeurs peuvent utiliser pour intégrer toutes les fonctionnalités du plate-forme d'exécution dans leurs sites Web ou applications existants. Les services de plate-forme permettent aux entreprises de créer des sites Web entièrement intégrés à la technologie Shippo et de tirer parti de partenariats avec des marques d'expédition du monde entier.

Les deux options de service de Shippo sont assorties de frais mensuels relativement bas et d'options de tarification à l'utilisation parmi lesquelles choisir.

Fonctionnalités de Shippo : l'application Shippo Fulfillment

Shippo est une plate-forme facile à utiliser, pratique et rationalisée, prête à s'intégrer à pratiquement n'importe quel site Web ou marché. Au cœur de la solution de l'entreprise se trouve son application Web, un outil tout-en-un que les entreprises peuvent utiliser pour gérer les expéditions et offrir une expérience client exceptionnelle.

Les fonctionnalités de l'application incluent :

Gestion des expéditions et tarifs réduits

Comme toute grande compagnie maritime devrait le faire, Shippo donne accès à une multitude de services d'expédition utiles. Avec l'application Web, vous pouvez accéder instantanément à des informations sur les tarifs en temps réel d'un réseau de transporteurs dans le monde entier, pour trouver la meilleure solution pour vos besoins.

Étant donné que Shippo travaille directement avec certaines des plus grandes marques du monde, vous pourrez également accéder à des remises pour les envois avec des entreprises comme USPS, DHL et UPS, exclusives à la plateforme. De plus, vous pouvez programmer des ramassages avec le transporteur de votre choix en utilisant le même service.

Les remises sur les tarifs d'expédition peuvent atteindre jusqu'à 90 %, ce qui vous permet d'économiser de l'argent sur l'expédition avec des entreprises telles que :

• Le service postal des États-Unis (USPS)
• FedEx et FedEx Smart Post
• Innovations UPS et UPS Courrier
• Australia Post
• Postes Canada
• CourriersVeuillez
• poste allemand
• DHL Ecommerce et DHL Allemagne
• GLS Allemagne et GLS France
• Fastway
• Hermès
• Parcel Force dans le monde

Shippo s'associe même à un certain nombre de transporteurs pour l'expédition internationale et le suivi d'entreprises spécifiques. Si vous développez votre activité de commerce électronique à l'échelle mondiale, vous pouvez accéder à des formulaires personnalisés préremplis pour accélérer le processus de création d'étiquettes. Il existe des options pour accéder au commerce sans papier, ce qui vous évite d'imprimer des factures commerciales. De plus, Shippo dispose d'outils de validation d'adresse intégrés, vous pouvez donc vous assurer de minimiser les tentatives de livraison infructueuses.

Personnalisation et image de marque des étiquettes

Outre une multitude d'options d'expédition pour les marques internationales et locales, Shippo fournit également des outils simples et rapides que vous pouvez utiliser pour produire et personnaliser vos étiquettes. Les chefs d'entreprise peuvent configurer des règles commerciales personnalisées pour automatiser l'impression d'étiquettes et générer des étiquettes à partir de fichiers de commande existants avec des téléchargements CSV. Vous pouvez également personnaliser divers aspects de l'expérience d'expédition.

Shippo propose aux détaillants une variété de bordereaux d'expédition et de modèles de formats d'étiquettes avec lesquels travailler, la possibilité de créer des pages de suivi de marque pour les clients et un service de plateforme d'expédition complet où vous pouvez traiter les commandes en fonction de préférences prédéfinies. Il existe même un service de messagerie électronique disponible, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails de marque aux clients avec des mises à jour sur leurs commandes.

Suivi et analyse

Pour améliorer vos opérations commerciales et l'expérience de vos clients, Shippo propose à la fois des fonctionnalités de suivi et des analyses robustes. Vous pouvez mettre en place des systèmes automatisés pour surveiller le mouvement de vos produits en temps réel, et même afficher une "heure d'arrivée estimée" (ETA) pour chaque colis.

Les options de suivi sont disponibles quel que soit le fournisseur d'expédition que vous choisissez, et vous pouvez mettre à jour les détails sur vos pages de suivi de manière dynamique, pour tenir les clients informés.

D'un point de vue analytique, vous pourrez également surveiller vos dépenses d'expédition globales, la rapidité avec laquelle les produits arrivent aux clients, et plus encore. Vous pouvez suivre combien vous avez dépensé sur Shippo depuis que vous avez commencé à utiliser le service, ou au cours d'une période spécifique, ainsi que le nombre d'étiquettes que vous achetez quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou annuellement.

De plus, vous pourrez accéder à votre historique d'expédition complet dans le backend de votre compte, afin que vous puissiez trier les données vous-même pour trouver des tendances ou suivre les problèmes.

Caractéristiques Bonus

Parallèlement à toutes les fonctionnalités de base mentionnées ci-dessus, Shippo publie également régulièrement des solutions nouvelles et améliorées pour ses plates-formes, destinées à améliorer encore plus l'expérience d'exécution. Certaines des autres fonctionnalités que vous trouverez sur l'application Web incluent :

• Gestion des retours : Shippo permet aux commerçants de créer instantanément des étiquettes de retour pour toute commande et d'acheter des étiquettes pour toutes les expéditions créées en dehors de l'application. Vous ne payez vos étiquettes de retour qu'une fois qu'un client les utilise.
• Remboursements: Vous pouvez demander le remboursement des étiquettes non utilisées dans votre compte Shippo, afin de minimiser les coûts d'exécution et de logistique.
• Réalisation partielle : Shippo garantit que les détaillants peuvent diviser les commandes en plusieurs expéditions, ce qui est idéal pour les stocks hébergés dans différents entrepôts ou emplacements.
• Impression d'étiquettes par lots : Si vous avez besoin de produire rapidement un certain nombre d'étiquettes, vous pouvez imprimer vos étiquettes pour plusieurs colis en quelques clics.
• Manifestes : Shippo a sa propre section pour créer des formulaires SCAN et des manifestes quotidiens, afin de répondre à toutes les exigences spécifiques des transporteurs pour votre entreprise.
• L'assurance d'expédition: Les utilisateurs peuvent souscrire une assurance d'expédition pour les colis importants directement sur la plateforme Shippo. La solution promet un processus de réclamation simple, des remboursements rapides et des primes abordables.

Shippo offre essentiellement tout ce dont la plupart des commerçants ont besoin pour gérer le processus d'expédition, que vous recherchiez des étiquettes d'expédition, un suivi des commandes pour votre boutique en ligne ou des remises sur les livraisons.

L'API Shippo et les intégrations

Shippo permet à toute entreprise d'accéder facilement à ses services, qu'elle souhaite utiliser l'application Web et l'intégrer à une gamme d'outils existants, ou implémenter la fonctionnalité Shippo dans sa plate-forme existante. La section "Shippo for Platforms" du site Web donne accès à des outils API d'expédition simples, à la documentation de l'API et à l'assistance aux développeurs.

Shippo a même ses propres "éléments d'expédition", qui sont des extraits de code complets que les entreprises peuvent intégrer dans leur plate-forme en un instant, sans avoir besoin de connaissances en programmation.

Si vous utilisez l'application Shippo et que vous souhaitez l'intégrer à votre boutique ou marché de commerce électronique existant, les options sont pratiquement infinies. Les partenaires les plus populaires de Shippo incluent Shopify, Webley (Square Online), Wix, BigCommerce, Squarespace et WooCommerce. Cependant, vous pouvez également trouver des intégrations pour :

• Magento
• Webflow
• ChannelAdvisor
• ePages
• Spree Commerce
• Amazon
• ebay

Les utilisateurs peuvent également contacter l'équipe Shippo pour demander une intégration native. La société travaille actuellement à l'expansion de son nombre d'options d'intégration.

Assistance Shippo : Service client

Une chose dont les commerçants et les chefs d'entreprise ne devraient pas avoir à se soucier avec Shippo, c'est le service client. En fait, il existe de nombreuses façons de trouver des réponses à vos questions, que vous souhaitiez parler à un agent humain ou accéder à des options d'auto-assistance.

Bien qu'il n'y ait pas de numéro de téléphone disponible pour Shippo, vous pourrez utiliser les éléments suivants :

• E-mail et formulaires d'assistance : Tous les utilisateurs ont accès à une assistance par e-mail personnalisée et ont la possibilité de remplir un formulaire d'assistance pour demander des informations à un agent.
• Discussion en temps réel: Vous pouvez vous connecter avec le service client via le service de chat en direct. Bien que l'équipe ne soit pas disponible à tout moment, elle répond assez rapidement.
• Médias sociaux: Shippo a une page de médias sociaux active si vous souhaitez contacter l'équipe de cette façon. Vous pouvez contacter LinkedIn, Twitteret Facebook.
• Centre d'aide et base de connaissances : Shippo dispose d'une base de connaissances complète et d'un centre d'aide où vous pouvez accéder à des articles et des FAQ traitant des questions courantes.
• Page d'état : Si vous souhaitez vérifier les défauts techniques du service Shippo, une page d'état est disponible sur le site Web.

Les détaillants peuvent également profiter de didacticiels vidéo utiles sur la page YouTube de Shippo, de guides sur le blog Shippo, de webinaires et d'études de cas utiles. Il y a aussi la "Shippopedia" et une foule de livres électroniques et de guides téléchargeables pour ceux qui veulent en savoir plus.

Si vous passez à un service premium avec Shippo, vous pouvez également accéder au support client dédié d'un conseiller.

Forfaits tarifaires Shippo

Nous arrivons maintenant à la partie délicate : combien coûte Shippo ?

La bonne nouvelle est qu'il existe différentes options de tarification, en fonction de vos besoins spécifiques. Si vous cherchez quelque chose de simple et bon marché, vous pouvez commencer à utiliser gratuitement le service Shippo. Il n'y a pas de frais d'abonnement mensuels sur ce plan, et vous pouvez toujours accéder aux meilleurs tarifs de nombreux fournisseurs d'expédition.

De plus, vous bénéficiez d'une assistance par e-mail et chat en direct. La seule chose que vous devez payer, ce sont les étiquettes que vous imprimez pour les comptes des transporteurs connectés. Ces étiquettes coûtent 5 cents chacune, tandis que les étiquettes de transporteur par défaut Shippo sont gratuites. Si vous souhaitez passer à un plan plus avancé, les options incluent :

• Professionnel: À partir de 10 $ par mois (avec un essai gratuit de 30 jours) pour toutes les fonctionnalités du plan gratuit, pas de frais par étiquette, des outils d'expérience client de marque, des options pour créer des flux de travail automatisés et jusqu'à 5 comptes d'utilisateurs.
• Premier ministre: Tarification personnalisée pour toutes les fonctionnalités du plan professionnel, plus une assistance technique à la mise en œuvre, un support client dédié et jusqu'à 15 comptes d'utilisateurs.

Notamment, le prix des comptes Professionnel et Premier varie en fonction du nombre d'étiquettes que vous produisez. Par exemple, c'est 10 $ pour le compte professionnel pour moins de 75 étiquettes par mois.

Il y a aussi quelques coûts bonus à prendre en compte sur chaque plan. Par exemple, si vous souhaitez une assurance Shippo, cela vous coûtera 1.25 % de la valeur du forfait sur le compte Starter, ou 1 % sur le plan Professional ou Premier. La validation globale des adresses coûte 0.09 USD par adresse sur le compte Starter, 0.08 USD sur le compte Professionnel ou 0.06 USD sur le compte Premier.

Pour le suivi des commandes via l'accès API, vous paierez également 0.01 $ par commande.

Shippo est-il légitime ?

Dans l'ensemble, Shippo est une société de logiciels facile à utiliser et digne de confiance, avec d'excellents services d'expédition à offrir. La société est conforme aux directives EU-US Privacy Shield et utilise également la sécurité HTTPS pour protéger vos informations. Cependant, Shippo ne dispose pas de fonctionnalités de sécurité plus avancées, telles que la possibilité d'implémenter différentes autorisations d'utilisateur pour chaque compte, vous devrez donc vous assurer que vous surveillez attentivement vos équipes.

Du côté positif, Shippo a obtenu de nombreuses notes positives sur les sites d'évaluation du monde entier. Les utilisateurs soulignent que le logiciel est facile à utiliser, pratique et idéal pour économiser de l'argent sur les frais d'expédition et de livraison. De plus, le produit facilite le suivi des expéditions et offre un excellent service client, sans compromettre la confidentialité et la sécurité.

Avis des utilisateurs

Comme mentionné ci-dessus, Shippo a généralement de bonnes critiques pour la plupart.

Sur le site Web Software Advice, les utilisateurs ont attribué à Shippo une note globale de 4.86 ​​sur 5 étoiles. Actuellement, la société propose principalement des critiques 5 étoiles, avec seulement une poignée de notes 1 ou 2 étoiles.

Sur G2, Shippo a un score légèrement inférieur de 4 étoiles sur 5, mais il était toujours classé comme leader de son secteur par la plateforme au printemps 2023. Les critiques disent souvent que les intégrations de commerce électronique et le logiciel d'impression d'étiquettes de Shippo fonctionnent au-dessus de la moyenne.

Sur Capterra, Shippo a une note moyenne de 4.9 étoiles sur 5, ce qui en fait l'une des plateformes d'expédition les mieux notées.

Sur la plupart des plates-formes d'examen, les critiques positives mentionnent généralement la facilité d'utilisation de la plate-forme et l'efficacité avec laquelle elle s'intègre à une gamme de plates-formes. Les commerçants apprécient également le forfait gratuit et les modèles de tarification flexibles à l'utilisation disponibles auprès du fournisseur d'exécution.

Bien que les critiques négatives sur Shippo soient moins courantes, il en existe une poignée. Certains utilisateurs se sont plaints de frais inattendus sur les étiquettes d'expédition et de difficultés à obtenir des remboursements dans le logiciel d'expédition. Certains expéditeurs se sont également plaints des temps de réponse de l'équipe d'assistance de la société multi-transporteurs et des remises médiocres de différents transporteurs.

Critique de Shippo : le verdict

Promettant une combinaison fantastique de facilité d'utilisation et de fonctionnalités riches, Shippo est une excellente application d'exécution pour les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui. Si vous recherchez un outil qui peut vous aider à imprimer des étiquettes, à trouver le transporteur idéal et même à rationaliser la gestion des commandes, cela pourrait être la solution idéale pour vous. Avec Shippo, les chefs d'entreprise peuvent économiser de l'argent sur le processus d'exécution, sans compromettre l'excellent service client.

Bien sûr, avant de vous engager, vous pouvez toujours envisager de consulter certains des concurrents de Shippo, tels que EasyPost, Shipstation et Stamps.com.