Askly Review: eenvoudige meertalige klantenondersteuning

In de Askly-recensie van vandaag onderzoeken we de functies en voordelen van een van de meest gebruiksvriendelijke tools voor meertalige klantenondersteuning op de markt. Askly is ontworpen voor het tijdperk van globalisering en zorgt ervoor dat bedrijven zonder complexiteit in contact kunnen komen met hun klanten in hun moedertaal.

Deze op chat gebaseerde oplossing is vanaf de grond af opgebouwd om de vertaling van talen te vereenvoudigen, vereist geen codeerkennis en kan eenvoudig in een mum van tijd in uw website worden geïmplementeerd.

We zullen kijken naar de kernfuncties van deze eenvoudige tool, hoeveel u kunt verwachten te betalen voor de app en de belangrijkste voor- en nadelen van het gebruik van Askly voor uw e-commerce website.

Laten we erin springen.

Wat is Askly?

Vraag is een van de nieuwere op chat gebaseerde klantenservicetools die opduiken in de snelgroeiende SaaS-markt van vandaag. De oplossing, geproduceerd door Sandra Roosna, Hans Niinemäe en Elina Aleste, is ontworpen om het proces van het leveren van uitzonderlijke, meertalige ondersteuning aan klanten te transformeren.

De probleemloze oplossing geeft klanten niet alleen snel toegang tot zelfbedieningsondersteuning, met een handige chatwidget, maar converteert ook automatisch inhoud in de moedertaal van elke klant, met minimale inspanning.

Askly is beschikbaar in drie verschillende vormen, afhankelijk van uw specifieke behoeften. Opties zijn onder andere:

• Askly voor e-commerce: Een eenvoudig te integreren applicatie voor gangbare e-commerceplatforms en op maat gemaakte sites. Askly heeft tot doel het aantal verlaten winkelwagentjes te verlagen en klantervaringen te verbeteren, zodat teams op het juiste moment contact kunnen leggen met klanten.
• Askly voor dienstverleners: Askly wordt veel gebruikt door hotels, restaurants, schoonheidssalons en andere dienstverleners over de hele wereld en helpt dienstverleners om in contact te komen met potentiële klanten, afspraken te maken en boekingen op hun websites te stimuleren.
• Vraag voor partners: Het Askly-partnerprogramma is bedoeld voor bedrijven die willen samenwerken met de service. Teams kunnen profiteren van het aanbevelen van de chatsoftware aan andere bedrijven, waardoor ze inkomsten kunnen genereren voor hun belangenbehartiging.

De kernfuncties

Askly adverteert zichzelf als het enige huidige chatplatform dat zich richt op wereldwijde service. Met een klanttevredenheidsscore van 99% heeft de oplossing zeker enige invloed. De eenvoudige, gebruiksvriendelijke en handige toolkit stelt bedrijven in staat om direct de moedertaal van hun bezoeker te detecteren en een ondersteuningsvenster weer te geven dat al is omgezet naar die taal.

De kernfuncties omvatten:

Automatische meertalige vertaling

Zoals hierboven vermeld, is Askly ontworpen om eerst meertalig te zijn. Er zijn 27 talen om uit te kiezen in het gedeelte "chat standaard gelokaliseerd". Bovendien is real-time vertaling beschikbaar in meer dan 100 talen, dus het is gemakkelijk om ervoor te zorgen dat u uw klanten overal ter wereld kunt ondersteunen.

Om Askly in te stellen voor het vertalen van conversaties in realtime, hoeft u alleen maar naar de sectie 'Instellingen' van uw account te gaan en de meest voorkomende talen voor uw doelgroep in te voeren. Zodra u deze informatie hebt ingevoerd, wordt de vertaling onmiddellijk toegepast voor alle klantenservicemedewerkers. U kunt ook uw 'weergavetaal' voor agenten kiezen.

Elk gesprek wordt automatisch gearchiveerd wanneer de discussie is beëindigd, wat ideaal is voor nalevings- en trainingsdoeleinden. Bovendien stelt Askly gebruikers in staat om "Notities" aan elk gesprek toe te voegen, die online beschikbaar zullen zijn voor teamleden. U kunt zelfs zoeken naar specifieke conversaties in uw dashboard, op naam, toegewezen tags of e-mailadres.

De aanpasbare chatwidget

Zoals veel tools voor het toevoegen van livechatfunctionaliteit aan uw website, biedt Askly bedrijfseigenaren een eenvoudige omgeving waar ze hun chatwidget kunnen aanpassen aan hun merk en specifieke behoeften. Zodra u een account heeft geregistreerd, kunt u eenvoudig naar het gedeelte 'Webchatontwerp' van het dashboard gaan om het logo van uw bedrijf toe te voegen, het thema aan te passen en andere functies te implementeren.

Er zijn opties om te kiezen waar het chatpictogram op uw website wordt weergegeven. Bovendien kunt u uw belangrijkste chattaal selecteren, evenals andere "aanbevolen" talen voor bezoekers. Er is zelfs een optie om klanten te vragen een chat te starten door hun e-mailadres in te voeren, zodat u later kunt reageren.

Gebruikers kunnen ook de tijden instellen waarop livechat beschikbaar is, door "servicetijden" aan te passen in het dashboard, dat zal verschijnen in de chatwidget.

Contactformulieren en veelgestelde vragen

Naast livechat biedt Askly bedrijven ook tal van andere manieren om hun publiek van dienst te zijn. Binnen het gedeelte 'webchatontwerp' van het platform kunnen bedrijven aangepaste e-mailformulieren opzetten, waarmee consumenten contact kunnen opnemen wanneer agenten niet beschikbaar zijn.

Bedrijfsleiders kunnen het e-mailformulier met een paar klikken activeren en het zakelijke e-mailadres kiezen waarop ze verzoeken willen laten bezorgen. Bovendien is er de mogelijkheid om automatische meldingen in te stellen, om teamleden op de hoogte te houden wanneer chats wachten om te worden beantwoord.

Voor zelfbediening is er ook de mogelijkheid om een ​​FAQ-sectie aan de chat toe te voegen, die als een tabblad in het chatvenster verschijnt. Gebruikers kunnen selecteren in welke taal ze hun FAQ-vragen willen weergeven en hun stukken vervolgens met een paar klikken in vrijwel elke taal vertalen.

Teammanagement en analyse

Aangezien uitstekende klantenservice meestal afhankelijk is van de samenwerking van een heel team, zorgt Askly ervoor dat u uw verschillende agenten gemakkelijk kunt beheren. Naast het instellen van beschikbaarheidsuren op de chatwidget, kunt u ook verschillende teamleden aan uw account toevoegen op de pagina Instellingen en specifieke gesprekken toewijzen aan medewerkers, afhankelijk van hun vaardigheden en capaciteiten.

Het toevoegen van nieuwe mensen aan het systeem is eenvoudig. Het enige wat u hoeft te doen is op de knop "Nieuwe toevoegen" te klikken in de sectie "Teamleden", en u kunt machtigingen instellen voor elke agent. Teamleden ontvangen een toegangslink die ze kunnen gebruiken om het platform te benutten. Bovendien kan elk personeelslid gesprekken toewijzen aan anderen en zelfs informatie delen met andere personeelsleden.

Medewerkers kunnen gesprekken op elk moment tijdens een gesprek doorsturen en overnemen, waardoor het gemakkelijk wordt om discussies binnen het bedrijf over te dragen.

Daarnaast helpt Askly bedrijven bij het optimaliseren van hun klantenservicestrategie. Askly beschikt over een fantastische analyse- en rapportagepagina, die inzicht biedt in bezoekersgegevens, chatgeschiedenis en het totale aantal chats dat u binnen een bepaalde tijd hebt afgehandeld.

Integraties

Zoals hierboven vermeld, kan Askly naadloos worden geïntegreerd in de meeste e-commercewebsites en aangepaste sites. Bedrijven kunnen een "pixel"-oplossing vinden in hun Askly-account, waarmee ze hun chatwidget kunnen kopiëren en plakken in de HTML van hun website.

Je kunt ook snel social media-chats toevoegen aan de Askly-inbox, zodat teams op één plek in contact kunnen komen met klanten uit verschillende omgevingen, zoals Facebook en Instagram. Het gedeelte "Instellingen" vereenvoudigt het proces van het verbinden van messenger-tools van sociale platforms, en bedrijven kunnen instellen welke teamleden toegang hebben tot deze gesprekken.

Zodra de tools voor sociale media zijn verbonden, kunnen bedrijven rechtstreeks in de Askly-chat reageren op klantgesprekken op deze platforms. Vragen die afkomstig zijn van Facebook of Instagram worden aangegeven met een pictogram naast het bericht.

Askly voors en tegens

Over het algemeen is Askly een krachtige tool voor meertalige klantenservice, de oplossing onderscheidt zich van andere chatoplossingen door eerst te focussen op globalisering. Hier zijn de belangrijkste voor- en nadelen van de service:

Gebruiksgemak

Terwijl Vraag zet meertalige ondersteuning op de eerste plaats op zijn prioriteitenlijst, gebruikerservaring en eenvoud volgen op een goede tweede plaats. De oplossing is ontworpen om uiterst gebruiksvriendelijk te zijn, zonder enige kennis van coderen, zodat iedereen in een oogwenk aan de slag kan.

Het platform is intuïtief en duidelijk, met duidelijke, gemakkelijk te navigeren secties. Bovendien kan het instellen van uw account niet eenvoudiger zijn. Het enige wat uw bedrijfsleiders hoeven te doen, is naar de Askly-website te gaan en een gebruikersaccount aan te maken in het gedeelte "registreren". Er zijn een paar eenvoudige velden die u moet invullen, waarbij u wordt gevraagd om zaken als uw e-mailadres, en dan bent u klaar om te gaan.

Askly wordt zelfs geleverd met een handige set tutorials die bedrijven kunnen gebruiken om meer te weten te komen over hoe elk aspect van het platform werkt.

Vraag Klantenservice

Naast blogs en tutorials, boordevol informatie voor beginners, biedt Askly een handvol andere opties voor klantenondersteuning. Bedrijven kunnen direct vragen invoeren in de Askly chatbot voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen. Er is ook de optie om direct met een lid van het team te praten, via berichten of e-mail.

Meestal reageert Askly vrij snel op vragen, maar het team reageert op de snelste standaard werktijden tussen 9 en 5 uur op maandag tot en met vrijdag. Ze proberen ook in het weekend en 's avonds snel te reageren op veelvoorkomende problemen, maar het kan zijn dat u op deze tijden wat langer moet wachten op een reactie.

Askly-prijsopties

Gebruikers kunnen experimenteren met het Askly-platform met een 14 dagen op proef, gratis beschikbaar, zonder enige verplichting. Er is ook de mogelijkheid om een ​​volledige demonstratie aan te vragen als u niet zeker weet hoe de oplossing werkt, die wordt geleverd met stapsgewijze begeleiding van het team.

De tariefplannen zijn beschikbaar op maand- of jaarbasis, met kortingen voor jaarabonnementen. Momenteel zijn alle abonnementen geprijsd in euro's, maar de prijzen worden bij het afrekenen omgerekend naar uw valuta. Opties zijn onder andere:

• starter: 29 euro per maand: Ondersteuning voor 1 gebruiker, met 27 gelokaliseerde chatopties en meer dan 100 talen voor realtime automatische vertaling. Het plan bevat opties om uw widget en logo aan te passen, uw beheerdersinstellingen op desktop en mobiel te beheren en openingstijden in te stellen. Er is ook een chatarchief van 12 maanden, Facebook-integraties, de optie om e-mailformulieren, analyses en statistieken in te stellen, en meer.
• Pro: 49 euro per maand: alle functies van het Starter-abonnement, met ondersteuning voor maximaal 4 gebruikers. Dit plan wordt ook geleverd met persoonlijke ondersteuning van het Askly-team.
• Afdeling: 149 euro per maand: alle functies van het Pro-abonnement, voor maximaal 10 gebruikers, met toegang tot campagnes en promoties binnen chats, en de mogelijkheid om gebruikers te vragen zich aan te melden voor een nieuwsbrief in de chatwidget.

The Final Verdict

Uiteindelijk is Askly een fantastische meertalige hulpmiddel voor chatondersteuning. Het is handig, kan worden geïntegreerd met een reeks platforms en het kost heel weinig tijd om te leren hoe het te gebruiken.

Er is geen ingewikkelde lokalisatie nodig en bedrijfsleiders kunnen voorkomen dat ze voor elke taal verschillende chatbots en tools moeten bouwen. Bovendien kunnen ondersteuningsteams antwoorden in de taal waarmee ze zich het meest vertrouwd voelen, en de software zal hun woorden automatisch omzetten in de juiste taal, dankzij tweerichtingsvertaling.

Als u op zoek bent naar een manier om snelle meertalige ondersteuning op uw site te bieden, dan zou dit het platform voor u kunnen zijn.