Askly Review: सरल बहुभाषी ग्राहक सहायता

आज की Askly समीक्षा में, हम बाजार पर बहुभाषी ग्राहक सहायता के लिए सबसे उपयोगकर्ता-अनुकूल उपकरणों में से एक की सुविधाओं और लाभों की खोज कर रहे हैं। वैश्वीकरण के युग के लिए डिज़ाइन किया गया, Askly यह सुनिश्चित करता है कि कंपनियां बिना किसी जटिलता के अपने ग्राहकों के साथ उनकी मूल भाषा में जुड़ सकें।

भाषा अनुवाद को आसान बनाने के लिए जमीन से निर्मित, इस चैट-आधारित समाधान के लिए किसी कोडिंग ज्ञान की आवश्यकता नहीं है, और इसे आसानी से आपकी वेबसाइट पर आसानी से लागू किया जा सकता है।

हम इस सरल टूल की मुख्य विशेषताओं को देखेंगे, आप ऐप के लिए कितना भुगतान करने की उम्मीद कर सकते हैं, और अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट के लिए Askly का उपयोग करने के मुख्य पेशेवरों और विपक्षों को देखेंगे।

चलो अंदर कूदो।

आस्कली क्या है?

पूछकर आज तेजी से बढ़ते सास बाजार के भीतर उभरने वाले नए चैट-आधारित ग्राहक सेवा उपकरणों में से एक है। सैंड्रा रूसना, हैंस नीनीमे और एलिना एलेस्टे द्वारा निर्मित, समाधान को ग्राहकों को असाधारण, बहुभाषी समर्थन प्रदान करने की प्रक्रिया को बदलने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

झंझट-मुक्त समाधान न केवल ग्राहकों को सुविधाजनक चैट विजेट के साथ स्वयं-सेवा समर्थन तक तेजी से पहुंच प्रदान करता है, बल्कि यह कम से कम प्रयास के साथ सामग्री को स्वचालित रूप से प्रत्येक ग्राहक की मूल भाषा में परिवर्तित करता है।

Askly तीन अलग-अलग रूपों में उपलब्ध है, जो आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। विकल्पों में शामिल हैं:

• ईकॉमर्स के लिए आस्कली: सामान्य ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म और कस्टम-निर्मित साइटों के लिए एप्लिकेशन को एकीकृत करना आसान है। Askly का उद्देश्य कार्ट परित्याग दरों को कम करना और ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाना है, यह सुनिश्चित करना कि टीमें सही समय पर ग्राहकों से जुड़ सकें।
• सेवा प्रदाताओं के लिए पूछना: दुनिया भर में होटल, रेस्तरां, सौंदर्य सैलून और अन्य सेवा प्रदाताओं द्वारा व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, Askly सेवा प्रदाताओं को संभावित ग्राहकों से जुड़ने, नियुक्तियों की व्यवस्था करने और उनकी वेबसाइटों पर बुकिंग चलाने में मदद करता है।
• भागीदारों के लिए पूछना: Askly पार्टनरशिप प्रोग्राम उन कंपनियों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सेवा के साथ सहयोग करना चाहती हैं। टीम अन्य व्यवसायों को चैट सॉफ़्टवेयर की सिफारिश करने से लाभान्वित हो सकती है, उनकी वकालत के लिए राजस्व अर्जित कर सकती है।

मुख्य विशेषताएं

Askly खुद को एकमात्र मौजूदा चैट प्लेटफ़ॉर्म के रूप में विज्ञापित करता है जो वैश्विक सेवा पर ध्यान केंद्रित करता है। 99% ग्राहक संतुष्टि स्कोर के साथ, समाधान निश्चित रूप से कुछ प्रभाव डालता है। सरल, उपयोगकर्ता के अनुकूल और सुविधाजनक टूलकिट व्यवसायों को अपने आगंतुक की मूल भाषा का तुरंत पता लगाने और उस भाषा में पहले से परिवर्तित एक सहायता विंडो प्रदर्शित करने की अनुमति देता है।

मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

स्वचालित बहुभाषी अनुवाद

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, Askly को पहले बहुभाषी होने के लिए डिज़ाइन किया गया है। "डिफ़ॉल्ट रूप से चैट स्थानीयकृत" अनुभाग में से चुनने के लिए 27 भाषाएँ हैं। साथ ही, रीयल-टाइम अनुवाद 100 से अधिक भाषाओं में उपलब्ध है, इसलिए यह सुनिश्चित करना आसान है कि आप दुनिया में कहीं भी अपने ग्राहकों की सहायता कर सकते हैं।

वास्तविक समय में वार्तालापों का अनुवाद करने के लिए Askly को सेट अप करने के लिए, आपको बस अपने खाते के "सेटिंग" अनुभाग में जाना होगा और अपने लक्षित दर्शकों के लिए सबसे आम भाषाएँ दर्ज करनी होंगी। एक बार जब आप यह जानकारी दर्ज कर लेंगे, तो सभी ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों के लिए अनुवाद तुरंत लागू हो जाएगा। आप एजेंटों के लिए अपनी "प्रदर्शन" भाषा भी चुन सकते हैं।

चर्चा समाप्त होने पर प्रत्येक वार्तालाप स्वचालित रूप से संग्रहीत किया जाता है, जो अनुपालन और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए आदर्श है। साथ ही, Askly उपयोगकर्ताओं को प्रत्येक वार्तालाप में "नोट्स" जोड़ने की अनुमति देता है, जो टीम के सदस्यों को ऑनलाइन देखने के लिए उपलब्ध होगा। आप अपने डैशबोर्ड में विशिष्ट वार्तालापों को उनके नाम, असाइन किए गए टैग या ईमेल द्वारा भी खोज सकते हैं।

अनुकूलन चैट विजेट

अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट कार्यक्षमता जोड़ने के लिए कई टूल की तरह, Askly व्यवसाय मालिकों को एक सरल वातावरण देता है जहां वे अपने चैट विजेट को अपने ब्रांड और विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए अनुकूलित कर सकते हैं। एक बार जब आप एक खाता पंजीकृत कर लेते हैं, तो आप अपनी कंपनी के लोगो को जोड़ने, विषय को समायोजित करने और अन्य सुविधाओं को लागू करने के लिए डैशबोर्ड के "वेब चैट डिज़ाइन" अनुभाग में जा सकते हैं।

आपकी वेबसाइट पर चैट आइकन कहां दिखाई दे, यह चुनने के लिए विकल्प हैं। साथ ही, आप अपनी मुख्य चैट भाषा, साथ ही आगंतुकों के लिए अन्य "अनुशंसित" भाषाओं का चयन कर सकते हैं। यहां तक ​​कि ग्राहकों से उनका ईमेल दर्ज करके चैट शुरू करने का अनुरोध करने का विकल्प भी है, ताकि आप बाद में फ़ॉलो अप कर सकें।

उपयोगकर्ता डैशबोर्ड के भीतर "सेवा समय" को समायोजित करते हुए लाइव चैट उपलब्ध होने का समय भी निर्धारित कर सकते हैं, जो चैट विज़ेट के भीतर दिखाई देगा।

संपर्क प्रपत्र और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

लाइव चैट के साथ, Askly कंपनियों को अपने दर्शकों की सेवा करने के लिए कई अन्य तरीके भी प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म के "वेब चैट डिज़ाइन" अनुभाग के भीतर, कंपनियां अनुकूलित ईमेल फ़ॉर्म सेट कर सकती हैं, जो एजेंटों के उपलब्ध नहीं होने पर उपभोक्ताओं तक पहुँचने की अनुमति देती हैं।

बिजनेस लीडर कुछ ही क्लिक में ईमेल फॉर्म को सक्रिय कर सकते हैं, और कॉर्पोरेट ईमेल पता चुन सकते हैं जहां वे अनुरोधों को डिलीवर करना चाहते हैं। साथ ही, जब चैट का उत्तर देने की प्रतीक्षा की जा रही हो तो टीम के सदस्यों को सूचित रखने के लिए स्वचालित नोटिफिकेशन सेट करने का विकल्प भी होता है।

स्वयं-सेवा के लिए, चैट में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग को जोड़ने का विकल्प भी होता है, जो चैट विंडो में एक टैब के रूप में दिखाई देता है। उपयोगकर्ता यह चुन सकते हैं कि वे किस भाषा में अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को प्रदर्शित करना चाहते हैं, और फिर कुछ क्लिकों के साथ अपने टुकड़ों को वस्तुतः किसी भी भाषा में अनुवादित कर सकते हैं।

टीम प्रबंधन और विश्लेषिकी

चूंकि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा आमतौर पर पूरी टीम के सहयोग पर निर्भर करती है, Askly यह सुनिश्चित करता है कि आप अपने विभिन्न एजेंटों को आसानी से प्रबंधित कर सकते हैं। चैट विज़ेट पर उपलब्धता घंटे सेट करने के साथ-साथ, आप सेटिंग पृष्ठ के अंतर्गत अपने खाते में टीम के विभिन्न सदस्यों को भी जोड़ सकते हैं, और कर्मचारियों के कौशल और क्षमताओं के आधार पर विशिष्ट बातचीत असाइन कर सकते हैं।

सिस्टम में नए लोगों को जोड़ना आसान है। आपको बस “टीम सदस्य” अनुभाग में “नया जोड़ें” बटन पर क्लिक करना है, और आप प्रत्येक एजेंट के लिए अनुमतियाँ सेट कर सकते हैं। टीम के सदस्यों को एक एक्सेस लिंक प्राप्त होता है जिसका उपयोग वे प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाने के लिए कर सकते हैं। इसके अलावा, प्रत्येक स्टाफ़ सदस्य दूसरों को बातचीत सौंप सकता है, और अन्य कर्मचारियों के साथ जानकारी भी साझा कर सकता है।

कर्मचारी बातचीत के दौरान किसी भी समय बातचीत को अग्रेषित और संभाल सकते हैं, जिससे पूरे व्यवसाय में चर्चाओं को स्थानांतरित करना आसान हो जाता है।

इसके अतिरिक्त, कंपनियों को अपनी ग्राहक सेवा रणनीति को अनुकूलित करने में मदद करने के लिए, Askly एक शानदार विश्लेषण और रिपोर्टिंग पृष्ठ के साथ आता है, जो आगंतुकों की जानकारी, चैट इतिहास और एक निश्चित समय के भीतर आपके द्वारा प्रबंधित चैट की कुल संख्या के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

एकीकरण

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, Askly अधिकांश ई-कॉमर्स वेबसाइटों और कस्टम साइटों में मूल रूप से एकीकृत हो सकता है। कंपनियां अपने Askly खाते में एक "पिक्सेल" समाधान पा सकती हैं, जो उन्हें अपने चैट विजेट को अपनी वेबसाइट के HTML में कॉपी और पेस्ट करने की अनुमति देती है।

आप सोशल मीडिया चैट को Askly यूनिफाइड इनबॉक्स में तेजी से जोड़ने में भी सक्षम होंगे, यह सुनिश्चित करने के लिए कि टीमें एक ही स्थान पर फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे विभिन्न वातावरणों के ग्राहकों से जुड़ सकें। "सेटिंग" अनुभाग सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म से मैसेंजर टूल को जोड़ने की प्रक्रिया को सरल करता है, और कंपनियां यह निर्धारित कर सकती हैं कि टीम के कौन से सदस्य इन वार्तालापों तक पहुंच सकते हैं।

एक बार जब सोशल मीडिया टूल कनेक्ट हो जाते हैं, तो व्यवसाय इन प्लेटफॉर्म पर सीधे आस्कली चैट के भीतर ग्राहकों की बातचीत का जवाब दे सकते हैं। फेसबुक या इंस्टाग्राम से आने वाले किसी भी प्रश्न को संदेश के बगल में शामिल आइकन द्वारा परिभाषित किया जाएगा।

आस्कली पेशेवरों और विपक्ष

कुल मिलाकर, Askly बहुभाषी ग्राहक सेवा के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है, समाधान पहले वैश्वीकरण पर ध्यान केंद्रित करके अन्य चैट समाधानों से अलग करता है। यहाँ सेवा के मुख्य पक्ष और विपक्ष हैं:

उपयोग में आसानी

जबकि पूछकर अपनी प्राथमिकताओं, उपयोगकर्ता-अनुभव और सरलता की सूची में बहुभाषी समर्थन को पहले स्थान पर रखता है। समाधान का उपयोग करने में बेहद आसान होने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें बिल्कुल कोडिंग ज्ञान की आवश्यकता नहीं है, यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी तुरंत शुरू कर सके।

प्लेटफ़ॉर्म सहज और सीधा है, स्वच्छ, नेविगेट करने में आसान अनुभागों के साथ। साथ ही, अपना खाता सेट करना इससे आसान नहीं हो सकता था। आप सभी बिजनेस लीडर्स को Askly वेबसाइट पर जाने की जरूरत है, और "रजिस्टर" सेक्शन के भीतर एक यूजर अकाउंट बनाना है। भरने के लिए कुछ सरल फ़ील्ड हैं, जैसे आपका ईमेल पता, फिर आप जाने के लिए तैयार होंगे।

Askly ट्यूटोरियल के आसान सेट के साथ भी आता है जिसका उपयोग व्यवसाय इस बारे में अधिक जानने के लिए कर सकते हैं कि प्लेटफॉर्म का प्रत्येक पहलू कैसे काम करता है।

आस्कली ग्राहक सेवा

ब्लॉग और ट्यूटोरियल के साथ-साथ, शुरुआती लोगों के लिए जानकारी से भरपूर, Askly कई अन्य ग्राहक सहायता विकल्प प्रदान करता है। कंपनियाँ सामान्य प्रश्नों के त्वरित उत्तर के लिए Askly चैट बॉट में सीधे प्रश्न दर्ज कर सकती हैं। मैसेजिंग या ईमेल के माध्यम से टीम के किसी सदस्य से सीधे बात करने का विकल्प भी है।

ज्यादातर समय, आस्कली प्रश्नों का बहुत जल्दी जवाब देगा, लेकिन टीम सोमवार से शुक्रवार को सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे के बीच सबसे तेज मानक संचालन घंटे का जवाब देती है। वे सप्ताहांत और शाम को भी सामान्य समस्याओं पर तुरंत प्रतिक्रिया करने का प्रयास करते हैं, लेकिन आपको इस समय प्रतिक्रिया के लिए थोड़ी देर प्रतीक्षा करनी पड़ सकती है।

पूछताछ मूल्य निर्धारण विकल्प

उपयोगकर्ता Askly प्लेटफॉर्म के साथ प्रयोग कर सकते हैं a 14 दिन का ट्रायल, मुफ्त में उपलब्ध है, बिना किसी बाध्यता के। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि समाधान कैसे काम करता है, तो पूर्ण प्रदर्शन का अनुरोध करने का विकल्प भी है, जो टीम के चरण-दर-चरण मार्गदर्शन के साथ आता है।

मूल्य निर्धारण योजनाएं मासिक या वार्षिक आधार पर उपलब्ध हैं, वार्षिक सदस्यता के लिए छूट उपलब्ध है। वर्तमान में, सभी योजनाओं की कीमत यूरो में है, लेकिन जब आप चेक आउट करेंगे तो मूल्य निर्धारण आपकी मुद्रा में परिवर्तित हो जाएगा। विकल्पों में शामिल हैं:

• स्टार्टर: 29 यूरो प्रति माह: 1 उपयोगकर्ता के लिए सहायता, 27 स्थानीयकृत चैट विकल्प और वास्तविक समय में स्वचालित अनुवाद के लिए 100 से अधिक भाषाएँ। यह योजना आपके विजेट और लोगो को कस्टमाइज़ करने, डेस्कटॉप और मोबाइल पर अपनी एडमिन सेटिंग प्रबंधित करने और खुलने का समय निर्धारित करने के विकल्पों के साथ आती है। इसमें 12 महीने का चैट संग्रह, Facebook एकीकरण, ईमेल फ़ॉर्म, एनालिटिक्स और सांख्यिकी सेट करने का विकल्प और बहुत कुछ है।
• प्रो: 49 यूरो प्रति माह: अधिकतम 4 उपयोगकर्ताओं के समर्थन के साथ स्टार्टर योजना की सभी सुविधाएँ। यह योजना Askly टीम के व्यक्तिगत समर्थन के साथ भी आती है।
• व्यापार: 149 यूरो प्रति माह: प्रो योजना की सभी विशेषताएं, 10 उपयोगकर्ताओं तक, चैट के भीतर अभियानों और प्रचारों तक पहुंच के साथ, और उपयोगकर्ताओं को चैट विज़ेट के भीतर एक न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करने के लिए कहने का विकल्प।

अंतिम फैसला

आखिरकार, Askly एक शानदार बहुभाषी है चैट समर्थन उपकरण. यह सुविधाजनक है, कई प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत है, और उपयोग करने का तरीका सीखने में बहुत कम समय लगता है।

किसी भी जटिल स्थानीयकरण की कोई आवश्यकता नहीं है, और व्यापारिक नेता हर भाषा के लिए अलग-अलग चैटबॉट और टूल बनाने से बच सकते हैं। इसके अतिरिक्त, समर्थन दल उस भाषा में जवाब दे सकते हैं जिसके साथ वे सबसे अधिक सहज हैं, और सॉफ्टवेयर स्वचालित रूप से उनके शब्दों को सही भाषा में बदल देगा, दो तरफा अनुवाद के लिए धन्यवाद।

अगर आप अपनी साइट पर तेजी से बहुभाषी समर्थन देने का कोई तरीका ढूंढ रहे हैं, तो यह आपके लिए मंच हो सकता है।