Askly Review: Simpel flersproget kundesupport

I dagens Askly-gennemgang udforsker vi funktionerne og fordelene ved et af de mest brugervenlige værktøjer til flersproget kundesupport på markedet. Designet til globaliseringens tidsalder sikrer Askly, at virksomheder kan forbinde med deres kunder på deres modersmål uden kompleksitet.

Denne chatbaserede løsning, der er bygget fra bunden af ​​for at forenkle sprogoversættelse, kræver ingen kodningsviden og kan nemt implementeres på din hjemmeside på ingen tid.

Vi vil se på kernefunktionerne i dette enkle værktøj, hvor meget du kan forvente at betale for appen og de grundlæggende fordele og ulemper ved at bruge Askly til dit e-handelswebsted.

Lad os hoppe ind.

Hvad er Askly?

Askly er et af de nyere chat-baserede kundeserviceværktøjer, der dukker op inden for det hastigt voksende SaaS-marked i dag. Produceret af Sandra Roosna, Hans Niinemäe og Elina Aleste, blev løsningen designet til at transformere processen med at levere exceptionel, flersproget support til kunderne.

Den problemfri løsning giver ikke kun kunder hurtig adgang til selvbetjeningssupport med en praktisk chat-widget, men den konverterer også automatisk indhold til hver kundes modersmål med det samme, med minimal indsats.

Askly fås i tre forskellige former, afhængig af dine specifikke behov. Valgmuligheder omfatter:

• Anmod om e-handel: En nem at integrere applikation til almindelige e-handelsplatforme og skræddersyede websteder. Askly sigter mod at sænke antallet af afbrudte vogne og forbedre kundeoplevelsen, hvilket sikrer, at teams kan få forbindelse til kunderne på det rigtige tidspunkt.
• Spørg efter tjenesteudbydere: I vid udstrækning brugt af hoteller, restauranter, skønhedssaloner og andre tjenesteudbydere verden over, hjælper Askly tjenesteudbydere med at komme i kontakt med potentielle kunder, arrangere aftaler og køre bookinger på deres hjemmesider.
• Spørg efter partnere: Askly partnerskabsprogrammet er designet til virksomheder, der ønsker at samarbejde med tjenesten. Teams kan drage fordel af at anbefale chatsoftwaren til andre virksomheder og tjene penge på deres fortalervirksomhed.

Kernefunktionerne

Askly annoncerer sig selv som den eneste nuværende chatplatform, der fokuserer på global service. Med en kundetilfredshedsscore på 99 % har løsningen bestemt en vis indflydelse. Det enkle, brugervenlige og praktiske værktøjkit giver virksomheder mulighed for øjeblikkeligt at opdage deres besøgendes modersmål og vise et supportvindue, der allerede er konverteret til det sprog.

Kernefunktionerne omfatter:

Automatisk flersproget oversættelse

Som nævnt ovenfor er Askly designet til at være flersproget først. Der er 27 sprog at vælge imellem i afsnittet "chat lokaliseret som standard". Derudover er realtidsoversættelse tilgængelig på mere end 100 sprog, så det er nemt at sikre, at du kan støtte dine kunder overalt i verden.

For at indstille Askly til at oversætte samtaler i realtid, skal du blot gå ind i afsnittet "Indstillinger" på din konto og indtaste de mest almindelige sprog for din målgruppe. Når du har indtastet detteformation, vil oversættelse straks blive anvendt for alle kundesupportrepræsentanter. Du kan også vælge dit "visningssprog" for agenter.

Hver samtale arkiveres automatisk, når diskussionen er afsluttet, hvilket er ideelt til compliance og træningsformål. Plus, Askly giver brugerne mulighed for at tilføje "Noter" til hver samtale, som vil være tilgængelige for teammedlemmer online. Du kan endda søge efter specifikke samtaler i dit betjeningspanel ved deres navn, tildelte tags eller e-mail.

Den tilpassede chat-widget

Som mange værktøjer til at tilføje live chat-funktionalitet til din hjemmeside, giver Askly virksomhedsejere et enkelt miljø, hvor de kan tilpasse deres chat-widget til deres brand og specifikke behov. Når du har registreret en konto, kan du blot gå ind i sektionen "Webchatdesign" på dashboardet for at tilføje din virksomheds logo, justere temaet og implementere andre funktioner.

Der er muligheder for at vælge, hvor chatikonet skal vises på din hjemmeside. Derudover kan du vælge dit primære chatsprog såvel som andre "anbefalede" sprog til besøgende. Der er endda en mulighed for at anmode kunder om at starte en chat ved at indtaste deres e-mail, så du kan følge op senere.

Brugere kan også indstille tidspunkter, hvor live chat er tilgængelig, ved at justere "servicetider" i dashboardet, som vises i chat-widgetten.

Kontaktformularer og ofte stillede spørgsmål

Ved siden af ​​live chat giver Askly også virksomheder en række andre måder at betjene deres publikum på. Inden for "webchatdesign"-sektionen af ​​platformen kan virksomheder oprette tilpassede e-mail-formularer, som giver forbrugerne mulighed for at kontakte, når agenter ikke er tilgængelige.

Virksomhedsledere kan aktivere e-mail-formularen med et par klik og vælge den virksomheds-e-mailadresse, hvor de ønsker, at anmodninger skal leveres. Derudover er der mulighed for at konfigurere automatiske meddelelser, for at holde teammedlemmer informeret, når chats venter på at blive besvaret.

For selvbetjening er der også mulighed for at tilføje en FAQ-sektion til chatten, som vises som en fane i chatvinduet. Brugere kan vælge, hvilket sprog de vil have deres ofte stillede spørgsmål vist på, og derefter oversætte deres stykker til stort set alle sprog med et par klik.

Teamledelse og analyse

Da fremragende kundeservice normalt er afhængig af et helt teams samarbejde, sikrer Askly, at du nemt kan administrere dine forskellige agenter. Ud over at indstille ledige timer på chat-widgetten kan du også tilføje forskellige teammedlemmer til din konto på siden Indstillinger og tildele specifikke samtaler til personalet afhængigt af deres færdigheder og evner.

Det er nemt at tilføje nye mennesker til systemet. Alt du skal gøre er at klikke på knappen "Tilføj ny" i sektionen "Teammedlemmer", og du kan indstille tilladelser for hver agent. Teammedlemmer modtager et adgangslink, de kan bruge til at udnytte platformen. Hvad mere er, kan hver medarbejder tildele samtaler til andre og endda dele iformation med andet personale.

Medarbejdere kan videresende og overtage samtaler til enhver tid under en samtale, hvilket gør det nemt at overføre diskussioner i hele virksomheden.

For at hjælpe virksomheder med at optimere deres kundeservicestrategi kommer Askly med en fantastisk analyse- og rapporteringsside, som giver indsigt i besøgende iformation, chathistorik og det samlede antal chats, du har administreret inden for en bestemt tid.

integrationer

Som nævnt ovenfor kan Askly problemfrit integreres i de fleste e-handelswebsteder og brugerdefinerede websteder. Virksomheder kan finde en "pixel"-løsning i deres Askly-konto, som giver dem mulighed for at kopiere og indsætte deres chat-widget i HTML-koden på deres hjemmeside.

Du vil også hurtigt være i stand til hurtigt at føje chats på sociale medier til den forenede Askly-indbakke for at sikre, at teams kan oprette forbindelse til kunder fra forskellige miljøer, såsom Facebook og Instagram på ét sted. Sektionen "Indstillinger" forenkler processen med at forbinde messenger-værktøjer fra sociale platforme, og virksomheder kan indstille, hvilke teammedlemmer der har adgang til disse samtaler.

Når de sociale medieværktøjer er forbundet, kan virksomheder svare på kundesamtaler på tværs af disse platforme, direkte i Askly chat. Alle forespørgsler, der kommer fra Facebook eller Instagram, vil blive defineret af et inkluderet ikon ved siden af ​​beskeden.

Askly fordele og ulemper

Samlet set er Askly et stærkt værktøj til flersproget kundeservice, løsningen adskiller sig fra andre chatløsninger ved først at fokusere på globalisering. Her er de vigtigste fordele og ulemper ved tjenesten:

Askly Brugervenlighed

Mens Askly sætter flersproget support først på sin liste over prioriteter, brugeroplevelse og enkelhed følger op som en tæt andenplads. Løsningen er designet til at være ekstremt nem at bruge, med absolut ingen kodningsviden påkrævet, hvilket sikrer, at alle kan komme i gang på et øjeblik.

Platformen er intuitiv og ligetil med rene, lette at navigere i sektioner. Derudover kunne det ikke være nemmere at konfigurere din konto. Alt hvad du virksomhedsledere skal gøre er at gå til Askly-webstedet og oprette en brugerkonto i "registrer"-sektionen. Der er et par enkle felter, du skal udfylde, og bede om ting som din e-mailadresse, så er du klar til at gå.

Askly kommer endda med et praktisk sæt tutorials, som virksomheder kan bruge til at lære mere om, hvordan hvert aspekt af platformen fungerer.

Askly kundeservice

Udover blogs og tutorials, fyldt medformation for begyndere, tilbyder Askly en håndfuld andre kundesupportmuligheder. Virksomheder kan indtaste spørgsmål direkte i Askly chatbot for hurtige svar på almindelige spørgsmål. Der er også mulighed for at tale direkte med et medlem af teamet, enten via beskeder eller e-mail.

Det meste af tiden vil Askly svare på forespørgsler ret hurtigt, men teamet reagerer hurtigst på standard åbningstider mellem 9 og 5 mandag til fredag. De forsøger også at reagere hurtigt på almindelige problemer i weekenden og om aftenen, men du skal muligvis vente lidt længere på et svar på disse tidspunkter.

Askly Prismuligheder

Brugere kan eksperimentere med Askly-platformen med en 14 dages prøveperiode, tilgængelig gratis, helt uden forpligtelser. Der er også mulighed for at anmode om en komplet demonstration, hvis du ikke er sikker på, hvordan løsningen fungerer, hvilket kommer med trin-for-trin vejledning fra teamet.

Prisplanerne er tilgængelige på måneds- eller årsbasis, med rabatter til rådighed for årlige abonnementer. I øjeblikket er alle planer prissat i euro, men prisen vil blive konverteret til din valuta, når du tjekker ud. Valgmuligheder omfatter:

• forret: 29 euro pr. måned: Support for 1 bruger med 27 lokaliserede chatmuligheder og over 100 sprog til automatisk oversættelse i realtid. Planen kommer med muligheder for at tilpasse din widget og logo, administrere dine administratorindstillinger på desktop og mobil, og sæt åbningstider. Der er også et 12-måneders chatarkiv, Facebook-integrationer, mulighed for at opsætte e-mail-formularer, analyser og statistik og mere.
• Pro: 49 euro om måneden: Alle funktionerne i Starter-planen med understøttelse af op til 4 brugere. Denne plan kommer også med personlig support fra Askly-teamet.
• Erhverv: 149 euro om måneden: Alle funktionerne i Pro-planen, for op til 10 brugere, med adgang til kampagner og kampagner inden for chats og mulighed for at bede brugere om at tilmelde sig et nyhedsbrev i chat-widgetten.

Den endelige dom

I sidste ende er Askly et fantastisk flersproget sprog chat support værktøj. Det er praktisk, integreres med en række platforme og tager meget lidt tid at lære at bruge.

Der er ikke behov for nogen kompleks lokalisering, og virksomhedsledere kan undgå at skulle bygge forskellige chatbots og værktøjer til hvert sprog. Derudover kan supportteams svare på det sprog, de er mest komfortable med, og softwaren vil automatisk konvertere deres ord til det rigtige sprog takket være tovejsoversættelse.

Hvis du leder efter en måde at levere hurtig flersproget support på dit websted, kan dette være platformen for dig.