Askly Review: Enkel flerspråkig kundsupport

I dagens Askly-recension undersöker vi funktionerna och fördelarna med ett av de mest användarvänliga verktygen för flerspråkig kundsupport på marknaden. Designad för globaliseringens tidsålder säkerställer Askly att företag kan få kontakt med sina kunder på sitt modersmål, utan komplexitet.

Den här chattbaserade lösningen är byggd från grunden för att förenkla språköversättning och kräver ingen kodningskunskap och kan enkelt implementeras på din webbplats på nolltid.

Vi kommer att titta på kärnfunktionerna i detta enkla verktyg, hur mycket du kan förvänta dig att betala för appen och de viktigaste fördelarna och nackdelarna med att använda Askly för din e-handelswebbplats.

Låt oss hoppa in.

Vad är Askly?

Askly är ett av de nyare chattbaserade kundtjänstverktygen som växer fram inom den snabbt växande SaaS-marknaden idag. Tillverkad av Sandra Roosna, Hans Niinemäe och Elina Aleste, var lösningen designad för att förändra processen att leverera exceptionell, flerspråkig support till kunder.

Den problemfria lösningen ger inte bara kunder snabb tillgång till självbetjäningssupport, med en bekväm chattwidget, utan den konverterar också automatiskt innehåll till varje kunds modersmål direkt, med minimal ansträngning.

Askly finns i tre olika former, beroende på dina specifika behov. Alternativen inkluderar:

• Be om e-handel: En lättintegrerad applikation för vanliga e-handelsplattformar och skräddarsydda webbplatser. Askly strävar efter att sänka antalet övergivna vagnar och förbättra kundupplevelsen, för att säkerställa att teamen kan få kontakt med kunderna i rätt ögonblick.
• Fråga efter tjänsteleverantörer: Askly används ofta av hotell, restauranger, skönhetssalonger och andra tjänsteleverantörer över hela världen och hjälper tjänsteleverantörer att få kontakt med potentiella kunder, ordna möten och göra bokningar på deras webbplatser.
• Fråga efter partners: Partnerskapsprogrammet Askly är utformat för företag som vill samarbeta med tjänsten. Team kan dra nytta av att rekommendera chattmjukvaran till andra företag och tjäna intäkter för deras förespråkande.

Kärnfunktionerna

Askly annonserar sig som den enda nuvarande chattplattformen som fokuserar på global service. Med en kundnöjdhet på 99 % har lösningen verkligen en viss inflytande. Det enkla, användarvänliga och bekväma verktygetkit gör det möjligt för företag att omedelbart upptäcka deras besökares modersmål och visa ett supportfönster som redan är konverterat till det språket.

Kärnfunktionerna inkluderar:

Automatisk flerspråkig översättning

Som nämnts ovan är Askly designad för att vara flerspråkig först. Det finns 27 språk att välja mellan i avsnittet "chatt lokaliserad som standard". Dessutom är realtidsöversättning tillgänglig på mer än 100 språk, så det är enkelt att säkerställa att du kan stödja dina kunder var som helst i världen.

För att ställa in Askly för att översätta konversationer i realtid, allt du behöver göra är att gå till avsnittet "Inställningar" på ditt konto och ange de vanligaste språken för din målgrupp. När du har skrivit in dettaformation kommer översättning att tillämpas omedelbart för alla kundsupportrepresentanter. Du kan också välja ditt "visningsspråk" för agenter.

Varje konversation arkiveras automatiskt när diskussionen är klar, vilket är idealiskt för efterlevnad och utbildningsändamål. Plus, Askly tillåter användare att lägga till "Anteckningar" till varje konversation, som kommer att vara tillgänglig för teammedlemmar online. Du kan till och med söka efter specifika konversationer i din instrumentpanel, med deras namn, tilldelade taggar eller e-post.

Den anpassningsbara chattwidgeten

Liksom många andra verktyg för att lägga till livechattfunktioner på din webbplats, ger Askly företagare en enkel miljö där de kan anpassa sin chattwidget till deras varumärke och specifika behov. När du har registrerat ett konto kan du helt enkelt gå in i avsnittet "Webchattdesign" på instrumentpanelen för att lägga till ditt företags logotyp, justera temat och implementera andra funktioner.

Det finns alternativ för att välja var chattikonen ska visas på din webbplats. Dessutom kan du välja ditt huvudsakliga chattspråk, såväl som andra "rekommenderade" språk för besökare. Det finns till och med ett alternativ att begära att kunder startar en chatt genom att ange sin e-post, så att du kan följa upp senare.

Användare kan också ställa in tiderna när livechatt är tillgänglig, justera "servicetider" i instrumentpanelen, som kommer att visas i chattwidgeten.

Kontaktformulär och vanliga frågor

Vid sidan av livechatt ger Askly även företag en rad andra sätt att betjäna sin publik. Inom avsnittet "webchattdesign" på plattformen kan företag skapa skräddarsydda e-postformulär, som tillåter konsumenter att nå ut när agenter inte är tillgängliga.

Företagsledare kan aktivera e-postformuläret med ett par klick och välja företagets e-postadress där de vill att förfrågningar ska levereras. Dessutom finns det möjlighet att ställa in automatiska aviseringar för att hålla teammedlemmarna informerade när chattar väntar på att bli besvarade.

För självbetjäning finns det också möjlighet att lägga till en FAQ-sektion i chatten, som visas som en flik i chattfönstret. Användare kan välja vilket språk de vill att deras FAQ-frågor ska visas på och sedan översätta sina artiklar till praktiskt taget vilket språk som helst med ett par klick.

Teamledning och analys

Eftersom utmärkt kundservice vanligtvis är beroende av samarbetet mellan ett helt team, ser Askly till att du enkelt kan hantera dina olika agenter. Förutom att ställa in tillgänglighetstider på chattwidgeten kan du också lägga till olika teammedlemmar till ditt konto på sidan Inställningar och tilldela specifika konversationer till personalen beroende på deras färdigheter och förmågor.

Det är enkelt att lägga till nya personer i systemet. Allt du behöver göra är att klicka på knappen "Lägg till ny" i avsnittet "Teammedlemmar" så kan du ställa in behörigheter för varje agent. Teammedlemmar får en åtkomstlänk som de kan använda för att utnyttja plattformen. Dessutom kan varje anställd tilldela konversationer till andra och till och med ta del av demformation med annan personal.

Anställda kan vidarebefordra och ta över samtal när som helst under ett samtal, vilket gör det enkelt att överföra diskussioner i hela verksamheten.

Dessutom, för att hjälpa företag att optimera sin kundservicestrategi, kommer Askly med en fantastisk analys- och rapporteringssida, som ger insikter om besökare iformation, chatthistorik och det totala antalet chattar du har hanterat under en viss tid.

integrationer

Som nämnts ovan kan Askly sömlöst integreras i de flesta e-handelswebbplatser och anpassade webbplatser. Företag kan hitta en "pixel"-lösning i sitt Askly-konto, som låter dem kopiera och klistra in sin chattwidget i HTML-koden på sin webbplats.

Du kommer också att snabbt kunna lägga till sociala medier-chattar till Askly unified inkorg, för att säkerställa att team kan få kontakt med kunder från olika miljöer, som Facebook och Instagram på ett och samma ställe. Avsnittet "Inställningar" förenklar processen med att ansluta meddelandeverktyg från sociala plattformar, och företag kan ställa in vilka teammedlemmar som har tillgång till dessa konversationer.

När verktygen för sociala medier är anslutna kan företag svara på kundkonversationer över dessa plattformar, direkt i Askly-chatt. Alla frågor som kommer från Facebook eller Instagram kommer att definieras av en inkluderad ikon bredvid meddelandet.

Askly För- och nackdelar

Sammantaget är Askly ett kraftfullt verktyg för flerspråkig kundservice, lösningen skiljer sig från andra chattlösningar genom att fokusera på globalisering först. Här är de viktigaste för- och nackdelarna med tjänsten:

Askly Lätt att använda

Medan Askly sätter flerspråkigt stöd först på sin prioriteringslista, användarupplevelse och enkelhet följer upp som en nära tvåa. Lösningen är designad för att vara extremt enkel att använda, med absolut ingen kodkunskap som krävs, vilket säkerställer att alla kan komma igång på ett ögonblick.

Plattformen är intuitiv och okomplicerad, med rena, lättnavigerade avsnitt. Dessutom kunde det inte vara enklare att konfigurera ditt konto. Allt ni företagsledare behöver göra är att gå till Askly-webbplatsen och skapa ett användarkonto i avsnittet "registrera". Det finns några enkla fält att fylla i, frågar efter saker som din e-postadress, så är du redo att gå.

Askly kommer till och med med en praktisk uppsättning handledningar som företag kan använda för att lära sig mer om hur varje aspekt av plattformen fungerar.

Askly kundtjänst

Vid sidan av bloggar och tutorials, fulla av information för nybörjare, erbjuder Askly en handfull andra kundsupportalternativ. Företag kan lägga in frågor direkt i Askly chattbot för snabba svar på vanliga frågor. Det finns också möjlighet att prata direkt med en medlem i teamet, antingen via meddelanden eller e-post.

För det mesta kommer Askly att svara på frågor ganska snabbt, men teamet svarar snabbast på vanliga öppettider mellan 9:5 och XNUMX:XNUMX på måndagar till fredagar. De försöker reagera för att reagera snabbt på vanliga problem på helger och kvällar också, men du kan behöva vänta lite längre på svar vid dessa tider.

Askly prissättningsalternativ

Användare kan experimentera med Askly-plattformen med en 14 dagars rättegång, tillgänglig gratis, helt utan förpliktelser. Det finns också möjlighet att begära en fullständig demonstration om du inte är säker på hur lösningen fungerar, vilket kommer med steg-för-steg-vägledning från teamet.

Prisplanerna är tillgängliga på månads- eller årsbasis, med rabatter tillgängliga för årliga prenumerationer. För närvarande är alla planer prissatta i euro, men priset kommer att konverteras till din valuta när du checkar ut. Alternativen inkluderar:

• Förrätt: 29 euro per månad: Stöd för 1 användare, med 27 lokaliserade chattalternativ och över 100 språk för automatisk översättning i realtid. Planen kommer med alternativ för att anpassa din widget och logotyp, hantera dina admininställningar på desktop och mobil, och ställ in öppettider. Det finns också ett 12 månaders chattarkiv, Facebook-integreringar, möjligheten att ställa in e-postformulär, analyser och statistik och mer.
• Pro: 49 euro per månad: Alla funktioner i startplanen, med stöd för upp till 4 användare. Denna plan kommer också med personlig support från Askly-teamet.
• Företag: 149 euro per månad: Alla funktioner i Pro-planen, för upp till 10 användare, med tillgång till kampanjer och kampanjer inom chattar, och möjligheten att be användarna att registrera sig för ett nyhetsbrev i chattwidgeten.

Den slutliga domen

I slutändan är Askly en fantastisk flerspråkig chattsupportverktyg. Det är bekvämt, integreras med en rad plattformar och tar väldigt lite tid att lära sig använda.

Det finns inget behov av någon komplex lokalisering, och företagsledare kan undvika att behöva bygga olika chatbotar och verktyg för varje språk. Dessutom kan supportteam svara på det språk de är mest bekväma med, och programvaran konverterar automatiskt deras ord till rätt språk, tack vare tvåvägsöversättning.

Om du letar efter ett sätt att leverera snabb flerspråkig support på din webbplats kan detta vara plattformen för dig.