Askly Review: Jednoduchá vícejazyčná zákaznická podpora

V dnešní recenzi Askly zkoumáme funkce a výhody jednoho z uživatelsky nejpřívětivějších nástrojů pro vícejazyčnou zákaznickou podporu na trhu. Askly, navržený pro věk globalizace, zajišťuje, že se společnosti mohou bez složitostí spojit se svými zákazníky v jejich rodném jazyce.

Toto řešení založené na chatu, vytvořené od základů pro zjednodušení jazykového překladu, nevyžaduje žádné znalosti kódování a lze jej snadno a rychle implementovat na váš web.

Podíváme se na základní funkce tohoto jednoduchého nástroje, kolik můžete očekávat, že za aplikaci zaplatíte, a na hlavní výhody a nevýhody používání Askly pro váš web elektronického obchodu.

Pojďme skočit.

Co je Askly?

Zeptejte se je jedním z novějších nástrojů zákaznických služeb založených na chatu, který se dnes objevuje na rychle rostoucím trhu SaaS. Řešení, které vytvořili Sandra Roosna, Hans Niinemäe a Elina Aleste, bylo navrženo tak, aby transformovalo proces poskytování výjimečné, vícejazyčné podpory zákazníkům.

Bezproblémové řešení nejenže poskytuje zákazníkům rychlý přístup k samoobslužné podpoře s pohodlným chatovacím widgetem, ale také automaticky a s minimálním úsilím automaticky převádí obsah do rodného jazyka každého zákazníka.

Askly je k dispozici ve třech různých formách v závislosti na vašich konkrétních potřebách. Možnosti zahrnují:

• Požádat o elektronický obchod: Snadno integrovatelná aplikace pro běžné platformy elektronického obchodu a weby na míru. Cílem Askly je snížit míru opuštění košíku a zlepšit zákaznickou zkušenost, aby se týmy mohly spojit se zákazníky ve správný okamžik.
• Zeptejte se poskytovatelů služeb: Askly je široce používán hotely, restauracemi, kosmetickými salony a dalšími poskytovateli služeb po celém světě a pomáhá poskytovatelům služeb spojit se s potenciálními klienty, domlouvat schůzky a řídit rezervace na jejich webových stránkách.
• Zeptejte se partnerů: Partnerský program Askly je určen pro společnosti, které chtějí se službou spolupracovat. Týmy mohou těžit z doporučování softwaru pro chat jiným podnikům a získávat příjmy za jejich prosazování.

Základní vlastnosti

Askly se inzeruje jako jediná současná chatovací platforma, která se zaměřuje na globální služby. S 99% skóre spokojenosti zákazníků má řešení jistě určitý vliv. Jednoduchá, uživatelsky přívětivá a pohodlná sada nástrojů umožňuje podnikům okamžitě zjistit mateřský jazyk jejich návštěvníka a zobrazit okno podpory již převedené do tohoto jazyka.

Mezi základní vlastnosti patří:

Automatický vícejazyčný překlad

Jak bylo uvedeno výše, Askly je navržen tak, aby byl nejprve vícejazyčný. V sekci „chat lokalizován ve výchozím nastavení“ si můžete vybrat z 27 jazyků. Navíc je k dispozici překlad v reálném čase do více než 100 jazyků, takže je snadné zajistit, že můžete podporovat své zákazníky kdekoli na světě.

Chcete-li nastavit Askly pro překládání konverzací v reálném čase, vše, co musíte udělat, je zamířit do sekce „Nastavení“ svého účtu a zadat nejběžnější jazyky pro vaši cílovou skupinu. Jakmile zadáte tyto informace, překlad bude okamžitě použit pro všechny zástupce zákaznické podpory. Můžete si také vybrat jazyk „zobrazení“ pro agenty.

Každá konverzace je po skončení diskuse automaticky archivována, což je ideální pro účely dodržování předpisů a školení. Askly navíc umožňuje uživatelům přidávat do každé konverzace „Poznámky“, které si členové týmu budou moci prohlédnout online. Můžete dokonce vyhledávat konkrétní konverzace na hlavním panelu podle jejich názvu, přiřazených štítků nebo e-mailu.

Přizpůsobitelný chatovací widget

Stejně jako mnoho nástrojů pro přidávání funkcí živého chatu na váš web poskytuje Askly majitelům firem jednoduché prostředí, kde mohou přizpůsobit svůj chatovací widget své značce a specifickým potřebám. Jakmile si zaregistrujete účet, můžete jednoduše přejít do sekce „Návrh webového chatu“ na řídicím panelu a přidat logo vaší společnosti, upravit motiv a implementovat další funkce.

Existují možnosti, jak si vybrat, kde se na vašem webu zobrazí ikona chatu. Navíc si můžete vybrat svůj hlavní jazyk chatu a také další „doporučené“ jazyky pro návštěvníky. Existuje dokonce možnost požádat zákazníky, aby zahájili chat zadáním jejich e-mailu, abyste mohli později reagovat.

Uživatelé mohou také nastavit časy, kdy je k dispozici živý chat, a upravit „časy služeb“ na řídicím panelu, který se zobrazí v rámci widgetu chatu.

Kontaktní formuláře a časté dotazy

Kromě živého chatu poskytuje Askly společnostem také řadu dalších způsobů, jak sloužit jejich publiku. V části platformy „design webového chatu“ mohou společnosti nastavit přizpůsobené e-mailové formuláře, které spotřebitelům umožní kontaktovat, když agenti nejsou k dispozici.

Vedoucí firmy mohou aktivovat e-mailový formulář několika kliknutími a vybrat si firemní e-mailovou adresu, na kterou chtějí doručovat požadavky. Navíc je tu možnost nastavit si automatická upozornění, aby byli členové týmu informováni, když chaty čekají na odpověď.

Pro samoobsluhu je zde také možnost přidat do chatu sekci FAQ, která se zobrazí jako karta v okně chatu. Uživatelé si mohou vybrat, v jakém jazyce chtějí, aby se jim zobrazovaly jejich často kladené otázky, a poté je přeložit do prakticky libovolného jazyka pomocí několika kliknutí.

Vedení týmu a analytika

Protože vynikající zákaznický servis obvykle závisí na spolupráci celého týmu, Askly zajišťuje, že můžete snadno spravovat své různé agenty. Kromě nastavení doby dostupnosti na widgetu chatu můžete také přidat různé členy týmu do svého účtu na stránce Nastavení a přiřadit konkrétní konverzace zaměstnancům v závislosti na jejich dovednostech a schopnostech.

Přidávání nových lidí do systému je snadné. Vše, co musíte udělat, je kliknout na tlačítko „Přidat nového“ v části „Členové týmu“ a můžete nastavit oprávnění pro každého agenta. Členové týmu obdrží přístupový odkaz, který mohou použít k využití platformy. A co víc, každý zaměstnanec může přidělovat konverzace ostatním a dokonce sdílet informace s ostatními zaměstnanci.

Zaměstnanci mohou přeposílat a přebírat konverzace kdykoli během konverzace, což usnadňuje přenos diskuzí v rámci podniku.

Kromě toho, aby společnost Askly pomohla optimalizovat jejich strategii zákaznických služeb, přichází s fantastickou stránkou pro analýzu a přehledy, která poskytuje informace o návštěvnících, historii chatů a celkový počet chatů, které jste za určitou dobu spravovali.

integrace

Jak bylo uvedeno výše, Askly se může bez problémů integrovat do většiny webových stránek elektronického obchodu a vlastních stránek. Společnosti mohou ve svém účtu Askly najít „pixelové“ řešení, které jim umožňuje zkopírovat a vložit jejich widget pro chat do HTML jejich webových stránek.

Budete také moci rychle přidávat chaty na sociálních sítích do jednotné schránky Askly, abyste zajistili, že se týmy mohou spojit se zákazníky z různých prostředí, jako je Facebook a Instagram, na jednom místě. Sekce „Nastavení“ zjednodušuje proces připojení nástrojů pro messenger ze sociálních platforem a společnosti mohou nastavit, kteří členové týmu mají k těmto konverzacím přístup.

Jakmile jsou nástroje sociálních médií připojeny, mohou podniky odpovídat na konverzace zákazníků napříč těmito platformami přímo v chatu Askly. Jakékoli dotazy přicházející z Facebooku nebo Instagramu budou definovány zahrnutou ikonou vedle zprávy.

Askly Klady a zápory

Celkově je Askly výkonným nástrojem pro vícejazyčný zákaznický servis, řešení se odlišuje od ostatních chatovacích řešení tím, že se nejprve zaměřuje na globalizaci. Zde jsou hlavní výhody a nevýhody služby:

Askly Snadné použití

Zatímco Zeptejte se klade vícejazyčnou podporu na první místo na seznamu priorit, uživatelskou zkušenost a jednoduchost následuje až na druhé místo. Řešení je navrženo tak, aby bylo extrémně snadné použití, s absolutně žádnými znalostmi kódování, takže kdokoli může začít okamžitě.

Platforma je intuitivní a přímočará, s čistými sekcemi se snadnou navigací. Nastavení účtu navíc nemůže být jednodušší. Vše, co musíte udělat, je zamířit na web Askly a vytvořit si uživatelský účet v sekci „registrace“. Existuje několik jednoduchých polí, která je třeba vyplnit a požadují například vaši e-mailovou adresu, a pak budete připraveni jít.

Askly dokonce přichází s praktickou sadou výukových programů, které mohou podniky použít, aby se dozvěděly více o tom, jak jednotlivé aspekty platformy fungují.

Zeptejte se zákaznického servisu

Kromě blogů a výukových programů, které jsou plné informací pro začátečníky, nabízí Askly několik dalších možností zákaznické podpory. Společnosti mohou přímo zadávat otázky do chatovacího robota Askly, kde získávají rychlé odpovědi na běžné otázky. K dispozici je také možnost hovořit přímo s členem týmu prostřednictvím zpráv nebo e-mailu.

Většinu času bude Askly reagovat na dotazy velmi rychle, ale tým reaguje nejrychleji standardní provozní dobou mezi 9:5 a XNUMX:XNUMX v pondělí až pátek. Snaží se rychle reagovat na běžné problémy i o víkendech a večerech, ale možná budete muset v těchto časech počkat na odpověď o něco déle.

Askly cenové možnosti

Uživatelé mohou experimentovat s platformou Askly s a 14denní zkušební období, k dispozici zdarma, absolutně bez závazků. Existuje také možnost požádat o úplnou ukázku, pokud si nejste jisti, jak řešení funguje, což přichází s podrobnými pokyny od týmu.

Cenové plány jsou k dispozici na měsíční nebo roční bázi, přičemž pro roční předplatné jsou k dispozici slevy. V současné době jsou ceny všech plánů uvedeny v eurech, ale při placení budou ceny převedeny na vaši měnu. Možnosti zahrnují:

• Startér: 29 eur měsíčně: Podpora pro 1 uživatele s 27 lokalizovanými možnostmi chatu a více než 100 jazyky pro automatický překlad v reálném čase. Plán obsahuje možnosti přizpůsobení widgetu a loga, správu nastavení správce na počítači a mobilu a nastavení otevírací doby. K dispozici je také 12měsíční archiv chatů, integrace Facebooku, možnost nastavení e-mailových formulářů, analýzy a statistiky a další.
• Od: 49 eur měsíčně: Všechny funkce plánu Starter s podporou až pro 4 uživatele. Tento plán také přichází s personalizovanou podporou týmu Askly.
• Obchod: 149 eur měsíčně: Všechny funkce plánu Pro až pro 10 uživatelů s přístupem ke kampaním a propagacím v rámci chatů a možností požádat uživatele, aby se přihlásili k odběru newsletteru v rámci widgetu chatu.

Konečný verdikt

Nakonec je Askly fantastický vícejazyčný nástroj podpory chatu. Je to pohodlné, integruje se s řadou platforem a zabere velmi málo času, než se naučíte používat.

Není potřeba žádná složitá lokalizace a obchodní lídři se mohou vyhnout nutnosti vytvářet různé chatboty a nástroje pro každý jazyk. Kromě toho mohou týmy podpory odpovídat v jazyce, který jim nejvíce vyhovuje, a software automaticky převede jejich slova do správného jazyka díky obousměrnému překladu.

Pokud hledáte způsob, jak zajistit rychlou vícejazyčnou podporu na vašem webu, může to být platforma pro vás.