סקירה של Askly: תמיכת לקוחות רב-לשונית פשוטה

בסקירת Askly של היום, אנו בוחנים את התכונות והיתרונות של אחד הכלים הידידותיים ביותר למשתמש עבור תמיכת לקוחות רב לשונית בשוק. עוצב עבור עידן הגלובליזציה, Askly מבטיח שחברות יכולות להתחבר ללקוחותיהן בשפת האם שלהן, ללא מורכבות.

נבנה מהיסוד כדי לפשט את תרגום השפה, פתרון מבוסס צ'אט זה אינו דורש ידע בקידוד, וניתן ליישם אותו בקלות באתר האינטרנט שלך תוך זמן קצר.

אנו נבחן את תכונות הליבה של הכלי הפשוט הזה, כמה אתה יכול לצפות לשלם עבור האפליקציה, ואת היתרונות והחסרונות העיקריים של השימוש ב-Askly עבור אתר המסחר האלקטרוני שלך.

בוא נקפוץ פנימה.

מה זה Askly?

אקלי הוא אחד מכלי שירות הלקוחות החדשים יותר מבוססי צ'אט שהופיעו בשוק ה-SaaS הצומח במהירות כיום. הפתרון, שהופק על ידי Sandra Roosna, Hans Niinemäe, ו-Elina Aleste, תוכנן לשנות את התהליך של מתן תמיכה יוצאת דופן, רב לשונית ללקוחות.

הפתרון חסר הטרחה לא רק נותן ללקוחות גישה מהירה לתמיכה בשירות עצמי, עם ווידג'ט צ'אט נוח, אלא הוא גם ממיר באופן אוטומטי תוכן לשפת האם של כל לקוח באופן מיידי, במינימום מאמץ.

Askly זמין בשלוש צורות שונות, תלוי בצרכים הספציפיים שלך. האפשרויות כוללות:

• בקש מסחר אלקטרוני: אפליקציה קלה לשילוב עבור פלטפורמות מסחר אלקטרוני נפוצות ואתרים מותאמים אישית. Askly שואפת להפחית את שיעורי נטישת העגלה, ולשפר את חוויות הלקוחות, תוך הבטחת צוותים יכולים להתחבר ללקוחות ברגע הנכון.
• בקש נותני שירות: בשימוש נרחב על ידי בתי מלון, מסעדות, מכוני יופי וספקי שירותים אחרים ברחבי העולם, Askly עוזרת לספקי שירות להתחבר ללקוחות פוטנציאליים, לארגן פגישות ולהוביל הזמנות באתרים שלהם.
• בקש שותפים: תוכנית השותפות של Askly מיועדת לחברות שרוצות לשתף פעולה עם השירות. צוותים יכולים להפיק תועלת מהמלצה על תוכנת הצ'אט לעסקים אחרים, ולהרוויח הכנסה עבור התמיכה שלהם.

תכונות הליבה

Askly מפרסמת את עצמה כפלטפורמת הצ'אט הנוכחית היחידה שמתמקדת בשירות גלובלי. עם ציון שביעות רצון של 99%, לפתרון בהחלט יש השפעה מסוימת. ערכת הכלים הפשוטה, הידידותית והנוחה מאפשרת לעסקים לזהות באופן מיידי את שפת האם של המבקר שלהם, ולהציג חלון תמיכה שכבר הומר לשפה זו.

תכונות הליבה כוללות:

תרגום אוטומטי לרב לשוני

כפי שהוזכר לעיל, Askly תוכנן להיות רב לשוני תחילה. ישנן 27 שפות לבחירה בקטע "צ'אט מקומי כברירת מחדל". בנוסף, תרגום בזמן אמת זמין ביותר מ-100 שפות, כך שקל להבטיח שתוכל לתמוך בלקוחות שלך בכל מקום בעולם.

כדי להגדיר את Askly לתרגום שיחות בזמן אמת, כל שעליך לעשות הוא להיכנס לקטע "הגדרות" בחשבונך ולהזין את השפות הנפוצות ביותר עבור קהל היעד שלך. לאחר שהזנת מידע זה, התרגום יוחל באופן מיידי עבור כל נציגי תמיכת הלקוחות. אתה יכול גם לבחור את שפת ה"תצוגה" שלך עבור סוכנים.

כל שיחה נשמרת אוטומטית בארכיון עם סיום הדיון, וזה אידיאלי למטרות ציות והדרכה. בנוסף, Askly מאפשר למשתמשים להוסיף "הערות" לכל שיחה, אשר יהיו זמינות לצפייה עבור חברי הצוות באופן מקוון. אתה יכול אפילו לחפש שיחות ספציפיות בלוח המחוונים שלך, לפי שמם, תגים שהוקצו או דוא"ל.

ווידג'ט הצ'אט הניתן להתאמה אישית

כמו כלים רבים להוספת פונקציונליות צ'אט חי לאתר האינטרנט שלך, Askly נותן לבעלי עסקים סביבה פשוטה שבה הם יכולים להתאים את ווידג'ט הצ'אט שלהם למותג ולצרכים הספציפיים שלהם. ברגע שאתה רושם חשבון, אתה יכול פשוט להיכנס לקטע "עיצוב צ'אט אינטרנט" בלוח המחוונים כדי להוסיף את הלוגו של החברה שלך, להתאים את הנושא וליישם תכונות אחרות.

ישנן אפשרויות לבחירה היכן יופיע סמל הצ'אט באתר שלך. בנוסף, אתה יכול לבחור את שפת הצ'אט הראשית שלך, כמו גם שפות "מומלצות" אחרות למבקרים. יש אפילו אפשרות לבקש מלקוחות להתחיל צ'אט על ידי הזנת האימייל שלהם, כדי שתוכל לעקוב אחר כך.

משתמשים יכולים גם להגדיר את הזמנים שבהם צ'אט חי זמין, תוך התאמת "זמני שירות" בתוך לוח המחוונים, שיופיע בתוך ווידג'ט הצ'אט.

טפסי יצירת קשר ושאלות נפוצות

לצד צ'אט חי, Askly מספקת לחברות גם מגוון דרכים אחרות לשרת את הקהל שלהן. במסגרת "עיצוב צ'אט אינטרנט" של הפלטפורמה, חברות יכולות להגדיר טפסי דוא"ל מותאמים אישית, המאפשרים לצרכנים ליצור קשר כאשר סוכנים אינם זמינים.

מנהיגים עסקיים יכולים להפעיל את טופס הדוא"ל בכמה קליקים, ולבחור את כתובת הדוא"ל הארגונית שבה הם רוצים שהבקשות יימסרו. בנוסף, ישנה אפשרות להגדיר התראות אוטומטיות, כדי לעדכן את חברי הצוות כאשר צ'אטים ממתינים לתשובה.

לשירות עצמי, ישנה גם אפשרות להוסיף קטע שאלות נפוצות לצ'אט, המופיע כלשונית בתוך חלון הצ'אט. משתמשים יכולים לבחור באיזו שפה הם רוצים שהשאלות הנפוצות שלהם יוצגו, ולאחר מכן לתרגם את הקטעים שלהם כמעט לכל שפה בכמה לחיצות.

ניהול צוות ואנליטיקה

מכיוון ששירות לקוחות מעולה מסתמך בדרך כלל על שיתוף פעולה של צוות שלם, Askly מבטיחה שתוכל לנהל את הסוכנים השונים שלך בקלות. בנוסף להגדרת שעות זמינות בווידג'ט הצ'אט, תוכל גם להוסיף חברי צוות שונים לחשבונך, בדף ההגדרות, ולהקצות שיחות ספציפיות לצוות בהתאם לכישוריהם וליכולותיו.

הוספת אנשים חדשים למערכת היא קלה. כל מה שאתה צריך לעשות הוא ללחוץ על כפתור "הוסף חדש" בקטע "חברי צוות", ותוכל להגדיר הרשאות לכל סוכן. חברי הצוות מקבלים קישור גישה שהם יכולים להשתמש בו כדי למנף את הפלטפורמה. יתרה מכך, כל איש צוות יכול להקצות שיחות לאחרים, ואפילו לשתף מידע עם צוות אחר.

עובדים יכולים להעביר ולהשתלט על שיחות בכל עת במהלך השיחה, מה שמקל על העברת דיונים ברחבי העסק.

בנוסף, כדי לעזור לחברות לייעל את אסטרטגיית שירות הלקוחות שלהן, Askly מגיע עם דף ניתוח ודיווח פנטסטי, המספק תובנות לגבי מידע מבקרים, היסטוריית צ'אט והמספר הכולל של צ'אטים שניהלתם בזמן מסוים.

ואינטגרציות

כפי שהוזכר לעיל, Askly יכולה להשתלב בצורה חלקה ברוב אתרי המסחר האלקטרוני והאתרים המותאמים אישית. חברות יכולות למצוא פתרון "פיקסל" בחשבון Askly שלהן, המאפשר להן להעתיק ולהדביק את ווידג'ט הצ'אט שלהן ב-HTML של האתר שלהן.

תוכל גם להוסיף במהירות צ'אטים של מדיה חברתית לתיבת הדואר הנכנס המאוחדת של Askly, כדי להבטיח שצוותים יוכלו להתחבר ללקוחות מסביבות שונות, כגון פייסבוק ואינסטגרם במקום אחד. הסעיף "הגדרות" מפשט את תהליך חיבור כלי המסנג'ר מפלטפורמות חברתיות, וחברות יכולות להגדיר לאילו חברי צוות יש גישה לשיחות אלו.

ברגע שכלי המדיה החברתית מחוברים, עסקים יכולים להשיב לשיחות לקוחות על פני הפלטפורמות הללו, ישירות בצ'אט Askly. כל שאילתה שתגיע מפייסבוק או אינסטגרם תוגדר על ידי סמל כלול ליד ההודעה.

אקלי יתרונות וחסרונות

בסך הכל, Askly הוא כלי רב עוצמה לשירות לקוחות רב לשוני, הפתרון מבדיל את עצמו מפתרונות צ'אט אחרים על ידי התמקדות בגלובליזציה תחילה. להלן היתרונות והחסרונות העיקריים של השירות:

קלות השימוש של Askly

בעוד אקלי מציבה את התמיכה הרב-לשונית במקום הראשון ברשימת העדיפויות שלה, חווית משתמש והמשך פשטות כשנייה קרובה. הפתרון תוכנן להיות קל במיוחד לשימוש, ללא צורך בידע בקידוד, מה שמבטיח שכל אחד יכול להתחיל ברגע.

הפלטפורמה אינטואיטיבית וישירה, עם קטעים נקיים וקלים לניווט. בנוסף, הגדרת החשבון שלך לא יכולה להיות פשוטה יותר. כל מה שאתם מנהיגים עסקיים צריכים לעשות הוא להיכנס לאתר Askly וליצור חשבון משתמש בקטע "הרשמה". יש כמה שדות פשוטים למלא, לבקש דברים כמו כתובת הדוא"ל שלך, ואז אתה תהיה מוכן ללכת.

Askly אפילו מגיע עם סט שימושי של מדריכים שעסקים יכולים להשתמש בהם כדי ללמוד עוד על איך כל היבט של הפלטפורמה עובד.

שירות לקוחות של Askly

לצד בלוגים ומדריכים, שופע מידע למתחילים, Askly מציעה קומץ אפשרויות אחרות לתמיכת לקוחות. חברות יכולות להזין שאלות ישירות לצ'אט בוט של Askly לקבלת תשובות מהירות לשאלות נפוצות. ישנה גם אפשרות לדבר ישירות עם חבר בצוות, באמצעות הודעות או דואר אלקטרוני.

לרוב, Askly יגיב לשאילתות די מהר, אך הצוות מגיב בשעות הפעילות הרגילות המהירות ביותר בין 9 בבוקר ל-5:XNUMX בימי שני עד שישי. הם אכן מנסים להגיב כדי להגיב במהירות לבעיות נפוצות גם בסופי שבוע ובערבים, אבל ייתכן שתצטרך לחכות עוד קצת לתגובה בזמנים אלה.

אפשרויות תמחור של Askely

משתמשים יכולים להתנסות בפלטפורמת Askly עם א ניסיון למשך 14 ימים, זמין בחינם, ללא התחייבויות. ישנה גם אפשרות לבקש הדגמה מלאה אם ​​אינך בטוח כיצד הפתרון עובד, שמגיעה עם הדרכה שלב אחר שלב מהצוות.

תוכניות התמחור זמינות על בסיס חודשי או שנתי, עם הנחות זמינות עבור מנויים שנתיים. נכון לעכשיו, כל התוכניות מתומחרות באירו, אך התמחור יומר למטבע שלך בעת הצ'ק-אאוט. האפשרויות כוללות:

• Starter: 29 יורו לחודש: תמיכה עבור משתמש אחד, עם 1 אפשרויות צ'אט מקומיות ולמעלה מ-27 שפות לתרגום אוטומטי בזמן אמת. התוכנית מגיעה עם אפשרויות להתאים אישית את הווידג'ט והלוגו שלך, לנהל את הגדרות הניהול שלך במחשב שולחני ובנייד, ולקבוע שעות פתיחה. יש גם ארכיון צ'אט ל-100 חודשים, אינטגרציות של פייסבוק, אפשרות להגדיר טפסי אימייל, ניתוח וסטטיסטיקה ועוד.
• פרו: 49 יורו לחודש: כל התכונות של תוכנית Starter, עם תמיכה בעד 4 משתמשים. תוכנית זו מגיעה גם עם תמיכה אישית מצוות Askly.
• עֵסֶק: 149 יורו לחודש: כל התכונות של תוכנית ה-Pro, לעד 10 משתמשים, עם גישה לקמפיינים ומבצעים בתוך צ'טים, ואפשרות לבקש מהמשתמשים להירשם לניוזלטר בתוך ווידג'ט הצ'אט.

פסק הדין הסופי

בסופו של דבר, Askly הוא רב לשוני פנטסטי כלי תמיכה בצ'אט. זה נוח, משתלב עם מגוון פלטפורמות ולוקח מעט מאוד זמן ללמוד כיצד להשתמש.

אין צורך בשום לוקליזציה מורכבת, ומנהיגים עסקיים יכולים להימנע מהצורך לבנות צ'אטבוטים וכלים שונים לכל שפה. בנוסף, צוותי תמיכה יכולים להשיב בשפה שהם הכי נוחים איתה, והתוכנה תמיר אוטומטית את המילים שלהם לשפה הנכונה, הודות לתרגום דו-כיווני.

אם אתה מחפש דרך לספק תמיכה רב לשונית מהירה באתר שלך, זו יכולה להיות הפלטפורמה בשבילך.