Askly Review: Asistență simplă multilingvă pentru clienți

În recenzia Askly de astăzi, explorăm caracteristicile și beneficiile unuia dintre cele mai ușor de utilizat instrumente de asistență multilingvă pentru clienți de pe piață. Conceput pentru era globalizării, Askly asigură companiilor că se pot conecta cu clienții lor în limba lor maternă, fără complexitate.

Construită de la zero pentru a simplifica traducerea limbilor, această soluție bazată pe chat nu necesită cunoștințe de codificare și poate fi implementată cu ușurință pe site-ul dvs. în cel mai scurt timp.

Vom analiza caracteristicile de bază ale acestui instrument simplu, cât vă puteți aștepta să plătiți pentru aplicație și avantajele și dezavantajele de bază ale utilizării Askly pentru site-ul dvs. de comerț electronic.

Să sărim.

Ce este Askly?

Întrebați este unul dintre cele mai noi instrumente de serviciu pentru clienți bazate pe chat care apare astăzi pe piața SaaS în creștere rapidă. Produsă de Sandra Roosna, Hans Niinemäe și Elina Aleste, soluția a fost concepută pentru a transforma procesul de furnizare de asistență excepțională, multilingvă clienților.

Soluția fără probleme nu numai că oferă clienților acces rapid la asistență cu autoservire, cu un widget de chat convenabil, dar și convertește automat conținutul în limba maternă a fiecărui client instantaneu, cu un efort minim.

Askly este disponibil în trei forme diferite, în funcție de nevoile dumneavoastră specifice. Opțiunile includ:

• Solicită comerț electronic: O aplicație ușor de integrat pentru platformele comune de comerț electronic și site-urile personalizate. Askly își propune să scadă ratele de abandon al coșului de cumpărături și să îmbunătățească experiența clienților, asigurându-se că echipele se pot conecta cu clienții la momentul potrivit.
• Întrebați furnizorii de servicii: Folosit pe scară largă de hoteluri, restaurante, saloane de înfrumusețare și alți furnizori de servicii din întreaga lume, Askly ajută furnizorii de servicii să se conecteze cu potențiali clienți, să organizeze întâlniri și să genereze rezervări pe site-urile lor web.
• Întrebați parteneri: Programul de parteneriat Askly este conceput pentru companiile care doresc să colaboreze cu serviciul. Echipele pot beneficia de recomandarea software-ului de chat altor companii, obținând venituri pentru susținerea lor.

Caracteristicile de bază

Askly se face reclamă ca fiind singura platformă actuală de chat care se concentrează pe servicii globale. Cu un scor de satisfacție a clienților de 99%, soluția are cu siguranță o anumită influență. Setul de instrumente simplu, ușor de utilizat și convenabil permite companiilor să detecteze instantaneu limba maternă a vizitatorului și să afișeze o fereastră de asistență, deja convertită în acea limbă.

Caracteristicile de bază includ:

Traducere automată multilingvă

După cum am menționat mai sus, Askly este conceput pentru a fi mai întâi multilingv. Există 27 de limbi din care puteți alege în secțiunea „chat localizat în mod implicit”. În plus, traducerea în timp real este disponibilă în peste 100 de limbi, astfel încât este ușor să vă asigurați că vă puteți sprijini clienții oriunde în lume.

Pentru a configura Askly pentru traducerea conversațiilor în timp real, tot ce trebuie să faceți este să vă accesați secțiunea „Setări” a contului și să introduceți cele mai comune limbi pentru publicul țintă. După ce ați introdus aceste informații, traducerea va fi aplicată imediat pentru toți reprezentanții de asistență pentru clienți. De asemenea, puteți alege limba „de afișare” pentru agenți.

Fiecare conversație este arhivată automat când discuția este terminată, ceea ce este ideal pentru conformare și instruire. În plus, Askly permite utilizatorilor să adauge „Note” la fiecare conversație, care vor fi disponibile pentru vizualizare online pentru membrii echipei. Puteți chiar să căutați anumite conversații în tabloul de bord, după nume, etichete atribuite sau e-mail.

Widgetul de chat personalizabil

La fel ca multe instrumente pentru adăugarea de funcționalități de chat live pe site-ul dvs., Askly oferă proprietarilor de afaceri un mediu simplu în care își pot adapta widget-ul de chat la marca și nevoile specifice. Odată ce înregistrați un cont, puteți pur și simplu să vă îndreptați către secțiunea „Design chat web” a tabloului de bord pentru a adăuga sigla companiei dvs., pentru a ajusta tema și pentru a implementa alte funcții.

Există opțiuni pentru a alege unde apare pictograma de chat pe site-ul dvs. web. În plus, puteți selecta limba principală de chat, precum și alte limbi „recomandate” pentru vizitatori. Există chiar și o opțiune de a solicita clienților să înceapă un chat prin introducerea e-mailului lor, astfel încât să puteți urmări mai târziu.

Utilizatorii pot seta, de asemenea, orele în care chatul live este disponibil, ajustând „orele de serviciu” în tabloul de bord, care va apărea în widget-ul de chat.

Formulare de contact și întrebări frecvente

Pe lângă chatul live, Askly oferă companiilor și o serie de alte moduri de a-și servi publicul. În secțiunea „design chat web” a platformei, companiile pot configura formulare de e-mail personalizate, care le permit consumatorilor să contacteze atunci când agenții nu sunt disponibili.

Liderii de afaceri pot activa formularul de e-mail în câteva clicuri și pot alege adresa de e-mail corporativă la care doresc să fie livrate cererile. În plus, există opțiunea de a configura notificări automate, pentru a menține membrii echipei informați atunci când chat-urile așteaptă să primească răspuns.

Pentru autoservire, există și opțiunea de a adăuga o secțiune de întrebări frecvente la chat, care apare ca o filă în fereastra de chat. Utilizatorii pot selecta în ce limbă doresc să fie afișate întrebările frecvente și apoi își pot traduce lucrările în aproape orice limbă cu câteva clicuri.

Managementul echipei și analiză

Deoarece serviciul excelent pentru clienți se bazează de obicei pe colaborarea unei întregi echipe, Askly vă asigură că vă puteți gestiona cu ușurință diferiții agenți. Pe lângă setarea orelor de disponibilitate pe widget-ul de chat, puteți adăuga, de asemenea, diverși membri ai echipei în contul dvs., în pagina Setări, și puteți atribui anumite conversații personalului în funcție de aptitudinile și abilitățile acestora.

Adăugarea de oameni noi în sistem este ușoară. Tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe butonul „Adăugați nou” din secțiunea „Membrii echipei” și puteți seta permisiunile pentru fiecare agent. Membrii echipei primesc un link de acces pe care îl pot folosi pentru a folosi platforma. În plus, fiecare membru al personalului poate atribui conversații altora și chiar poate împărtăși informații cu alt personal.

Angajații pot redirecționa și prelua conversațiile în orice moment în timpul unei conversații, facilitând transferul discuțiilor în întreaga afacere.

În plus, pentru a ajuta companiile să își optimizeze strategia de servicii pentru clienți, Askly vine cu o pagină fantastică de analiză și raportare, care oferă informații despre informațiile vizitatorilor, istoricul chat-urilor și numărul total de chaturi pe care le-ați gestionat într-un anumit timp.

Integrations

După cum am menționat mai sus, Askly se poate integra perfect în majoritatea site-urilor de comerț electronic și site-urilor personalizate. Companiile pot găsi o soluție „pixel” în contul lor Askly, care le permite să copieze și să lipească widget-ul de chat în HTML-ul site-ului lor.

De asemenea, veți putea adăuga rapid conversații pe rețelele sociale în căsuța de e-mail unificată Askly, pentru a vă asigura că echipele se pot conecta cu clienții din diferite medii, cum ar fi Facebook și Instagram, într-un singur loc. Secțiunea „Setări” simplifică procesul de conectare a instrumentelor de mesagerie de la platformele sociale, iar companiile pot stabili ce membri ai echipei au acces la aceste conversații.

Odată ce instrumentele de social media sunt conectate, companiile pot răspunde la conversațiile clienților pe aceste platforme, direct în chatul Askly. Orice interogări care vin de pe Facebook sau Instagram vor fi definite printr-o pictogramă inclusă lângă mesaj.

Askly Pro și contra

În general, Askly este un instrument puternic pentru serviciul clienți multilingv, soluția se diferențiază de alte soluții de chat concentrându-se mai întâi pe globalizare. Iată principalele avantaje și dezavantaje ale serviciului:

Askly Ușurință de utilizare

In timp ce Întrebați pune pe primul loc asistența multilingvă pe lista de priorități, experiența utilizatorului și simplitatea urmărite ca un al doilea apropiat. Soluția este concepută pentru a fi extrem de ușor de utilizat, fără absolut nicio cunoștințe de codificare necesare, asigurând că oricine poate începe într-o clipă.

Platforma este intuitivă și simplă, cu secțiuni curate, ușor de navigat. În plus, configurarea contului nu ar putea fi mai simplă. Tot ce trebuie să faceți, liderii de afaceri, este să vă adresați site-ului web Askly și să creați un cont de utilizator în secțiunea „Înregistrare”. Există câteva câmpuri simple de completat, cerând lucruri precum adresa dvs. de e-mail, apoi veți fi gata de plecare.

Askly vine chiar și cu un set la îndemână de tutoriale pe care companiile le pot folosi pentru a afla mai multe despre cum funcționează fiecare aspect al platformei.

Serviciul Clienți Askly

Pe lângă bloguri și tutoriale, pline de informații pentru începători, Askly oferă o mână de alte opțiuni de asistență pentru clienți. Companiile pot introduce direct întrebări în botul de chat Askly pentru răspunsuri rapide la întrebările comune. Există, de asemenea, opțiunea de a vorbi direct cu un membru al echipei, fie prin mesagerie, fie prin e-mail.

De cele mai multe ori, Askly va răspunde la întrebări destul de repede, dar echipa răspunde la cel mai rapid program standard de funcționare între 9:5 și XNUMX:XNUMX, de luni până vineri. Ei încearcă să reacționeze pentru a reacționa rapid la problemele comune și în weekend și seara, dar poate fi necesar să așteptați puțin mai mult pentru un răspuns în aceste momente.

Opțiuni de preț Askly

Utilizatorii pot experimenta cu platforma Askly cu a Proces de 14 zile, disponibil gratuit, fără obligații absolute. Există, de asemenea, opțiunea de a solicita o demonstrație completă dacă nu ești sigur cum funcționează soluția, care vine cu îndrumări pas cu pas din partea echipei.

Planurile de prețuri sunt disponibile lunar sau anual, cu reduceri disponibile pentru abonamentele anuale. În prezent, toate planurile au prețuri în euro, dar prețul va fi convertit în moneda dvs. când veți face check-out. Opțiunile includ:

• starter: 29 de euro pe lună: Asistență pentru 1 utilizator, cu 27 de opțiuni de chat localizate și peste 100 de limbi pentru traducere automată în timp real. Planul vine cu opțiuni pentru a vă personaliza widgetul și logo-ul, pentru a vă gestiona setările de administrator pe desktop și pe mobil și pentru a seta orele de deschidere. Există, de asemenea, o arhivă de chat de 12 luni, integrări Facebook, opțiunea de a configura formulare de e-mail, analize și statistici și multe altele.
• Pro: 49 euro pe lună: Toate caracteristicile planului Starter, cu suport pentru până la 4 utilizatori. Acest plan vine și cu suport personalizat din partea echipei Askly.
• Afaceri: 149 euro pe lună: Toate caracteristicile planului Pro, pentru până la 10 utilizatori, cu acces la campanii și promoții în cadrul chat-urilor și opțiunea de a cere utilizatorilor să se înscrie la un newsletter în cadrul widget-ului de chat.

Verdictul final

În cele din urmă, Askly este un multilingv fantastic instrument de asistență prin chat. Este convenabil, se integrează cu o gamă largă de platforme și necesită foarte puțin timp pentru a învăța cum să îl folosești.

Nu este nevoie de nicio localizare complexă, iar liderii de afaceri pot evita nevoia de a construi chatbot și instrumente diferite pentru fiecare limbă. În plus, echipele de asistență pot răspunde în limba în care se simt cel mai confortabil, iar software-ul își va converti automat cuvintele în limba potrivită, datorită traducerii în două sensuri.

Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a oferi rapid asistență multilingvă pe site-ul dvs., aceasta ar putea fi platforma pentru dvs.