Umgang mit Print-on-Demand-Rückgaben und -Umtausch (2024)

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Ganz gleich, ob Sie gerade erst mit Print-on-Demand (POD) beginnen oder ein erfahrener Mitarbeiter sind, eines gilt immer noch: Die effiziente Verwaltung von Kundenretouren ist entscheidend, damit Sie weiterhin 5-Sterne-Bewertungen erhalten. 

Das Beste an einem POD-Betrieb ist, dass Ihr POD-Lieferant Ihre Produkte individuell anfertigt und sich um alle Aspekte der Auftragserfüllung kümmert. 

Dies erstreckt sich jedoch nicht darauf, Retouren direkt mit Ihren Kunden zu verwalten, die diese anfordern. Daher ist es wichtig, über ein System zu verfügen, um genau das zu erreichen. 

Denken Sie zumindest daran 30% aller online bestellten Produkte werden retourniert und 92% der Verbraucher werden wieder etwas bei Ihnen kaufen, wenn Ihre Rückgabebedingungen einfach sind. 

Das Endergebnis: Es sollte sich lohnen, Ihr Retourenmanagement auf den Punkt zu bringen dividenden.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, erkläre ich Ihnen in diesem Leitfaden, wie Sie mit Print-on-Demand-Retouren umgehen. 

Aber bevor wir weitermachen:

Wie können wir helfen?

In unserem Print-on-Demand-Bereich verfügen wir über eine solide Auswahl an Online-Ressourcen für Print-on-Demand-Unternehmen Nabe

Dazu gehören ein Glossar praktischer POD-bezogener Begriffe, FAQs und Artikel zu POD-Grundlagen, wie z. B. Rezensionen von die besten POD-Unternehmenund eine Anleitung zum Verkauf von POD-Produkten. Dort finden Sie auch Links zu unseren beliebtesten POD-Artikeln.

Wenn Sie also darüber nachdenken, ein POD-Unternehmen zu gründen, empfehlen wir Ihnen, zu unserem Hub zu gehen, um von all unseren Top-Tipps und unserem Fachwissen zu profitieren. Es ist eine hervorragende Ressource, um eine solide Grundlage für Ihr POD-Projekt zu legen.

In diesem Sinne finden Sie hier einige Tipps zum Umgang mit Print-on-Demand-Retouren:

Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen Ihres POD-Lieferanten

Bei der Wahl POD-Lieferanten Um mit ihnen zusammenzuarbeiten, lohnt es sich, sich über deren Rückgabebedingungen zu informieren. 

Zu berücksichtigende Faktoren sind:

  • Was sind ihre Rückgabekriterien? Zum Beispiel, Printful Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen für falsch gedruckte, beschädigte oder fehlerhafte Artikel, jedoch nicht, wenn der Käufer Reue oder falsche Größe hat. Printify bietet eine ähnliche Politik an.
  • Wohin sollen Kunden Retouren senden? Oftmals variiert die genaue Adresse Abhängig vom Standort Ihres Kunden. Zum Beispiel, Printful hat 10 verschiedene Adressen, an die Kunden ihre Artikel zurücksenden können. 

Normalerweise finden Sie informatInformationen zu den Rückgaberichtlinien Ihres POD-Anbieters finden Sie im Help Center oder in seinen Online-Ressourcen. Ich empfehle, dies im Detail durchzugehen, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren:

Ihre Rückgaberichtlinie

Es mag offensichtlich klingen, aber Sie müssen eines haben. 

Darüber hinaus müssen Sie:

  • Passen Sie es an das an, was Ihr Unternehmen tatsächlich bieten kann
  • Machen Sie es für Kunden leicht verfügbar und sichtbar

Beides ist wichtig, weil 67% der Verbraucher schauen sich vor dem Kauf die Rückgabeseite eines Online-Shops an. Mit anderen Worten: Kunden werden nicht bei Ihnen bestellen, wenn Ihr Retourenprozess unzugänglich und unangemessen ist. 

Lassen Sie uns das etwas genauer aufschlüsseln:

Passen Sie Ihre Police an

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Rückgaberichtlinien so anpassen, dass sie darlegen, was Ihr Unternehmen tatsächlich anbietet. Beispielsweise sollten Sie Folgendes klärenformatIon:

  • Wenn Sie keine kostenlose Rücksendung anbieten, machen Sie deutlich, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, für die Rücksendung zu zahlen.
  • Ihre Rückgabebedingungen (d. h. unter welchen Umständen Kunden einen Artikel zurückgeben können)
  • Zeitrahmen für die Rückgabe (d. h. wie lange nach dem Kauf kann ein Kunde eine Rückgabe beantragen)
  • Betonen Sie, dass das Aussehen eines POD-Artikels auf dem Handy- oder Laptop-Bildschirm einer anderen Person geringfügig von dem Aussehen auf dem persönlichen Bildschirm abweichen kann. 

Hier sind einige Szenarien, um die Bedeutung der oben genannten Definition zu veranschaulichen:

Angenommen, ein Kunde erhält einen beschädigten Artikel oder die Druckqualität ist schlecht. In diesem Fall sollten Sie auf jeden Fall eine Rückerstattung oder einen Ersatz leisten, da Sie Ihr Versprechen gegenüber dem Käufer nicht erfüllt haben. 

Wenn ein Kunde seine Meinung zum Kauf ändert oder der Artikel nicht passt, weil er die falsche Größe bestellt hat, möchten Sie möglicherweise keine Rückgabe zulassen. 

Sie bestellten beispielsweise ein individuelles T-Shirt und entschieden sich dann, dass sie stattdessen lieber einen Kapuzenpullover bevorzugen würden. 

Einige POD-Anbieter gewähren keine Rückerstattung, wenn der Kunde Reue des Käufers oder eine falsche Passform als Grund für die Rücksendung angibt.

In der Regel gewähren sie jedoch eine Rückerstattung wenn die Ware beschädigt ist. Bevor Sie also Ihre eigenen Rückgaberichtlinien erstellen, lohnt es sich, sich über das Angebot Ihrer POD-Lieferanten im Klaren zu sein.

Bei der Festlegung Ihrer Rückgabebedingungen sollten Sie auch darüber nachdenken, welche zurückgegebenen Produkte Sie weiterverkaufen können. 

Machen Sie Ihre Richtlinien sichtbar und eindeutig

Es nützt nichts, eine Rückgaberichtlinie zu haben, die niemand finden kann. Also posten Sie einen Link dazu auf Ihre Homepage, FAQs, Website-Fußzeile und jede Produktseite. Es ist auch wise um in Ihren automatisierten Bestellbestätigungs-E-Mails einen Link zu Ihren Rückgabebedingungen einzufügen.

Wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinien transparent gestalten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern und seriös sind. Dies ist für den Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit von entscheidender Bedeutung.

Bewerten Sie, was Ihr Kunde verlangt

Sobald Sie alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt haben und ein Kunde eine Rücksendung beantragt, müssen Sie sich absolut darüber im Klaren sein, was er verlangt und warum. Dies erfordert Folgendes:

Sehen Sie sich die Beweise an

Natürlich möchten Sie Ihren Kunden vertrauen. Dennoch ist es wichtig, einen Nachweis zu erhalten, warum sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. 

Reklamiert der Kunde beispielsweise das Produkt oder die Druckqualität, Dann wäre der ideale Beweis ein Foto oder ein kurzes Video des Artikels.

Diese Nachweise können Sie dann auf Anfrage an Ihren Lieferanten weitergeben. 

Wenn Sie davon überzeugt sind, dass der Kunde gemäß den Kriterien Ihrer Rückgaberichtlinie Anspruch auf eine Rücksendung hat, dann:

Bieten Sie ein Ersatzprodukt an

Natürlich ist der Austausch eines Produkts günstiger, als Ihrem Kunden eine vollständige Rückerstattung zu gewähren.

Wenn also die Druck- und/oder Produktqualität schlecht ist, einen kostenlosen Ersatz anbieten. Wenn Ihr Lieferant seinen Teil der Vereinbarung nicht einhält, ist er verpflichtet, kostenlosen Ersatz zu liefern. 

Alternativ, wenn es ein Problem mit dem Versand gibt, zum Beispiel wenn ein Produkt verspätet oder gar nicht ankommt, Sie müssen den Kunden entsprechend entschädigen

Das ist natürlich mühsam, aber manchmal muss Ihr Unternehmen durch solche Pannen einen Nettoverlust hinnehmen.

In diesen Fällen Es lohnt sich immer, das Problem bei Ihrem POD-Lieferanten/Kurier anzusprechen um zu sehen, ob sie die Verantwortung für Versandausfälle übernehmen. 

Bieten Sie eine Rückerstattung an

Es kann vorkommen, dass der Kunde kein Ersatzprodukt mehr möchte und sein Geld zurück will. Wenn ihr Rückerstattungsantrag legitim ist und Ihren Kriterien entspricht, müssen Sie ihm nachkommen.

Sobald feststeht, dass eine Rückgabe/ein Umtausch/eine Rückerstattung erfolgt, müssen Sie sich auf ein effektives und effizientes Rückgabesystem verlassen können, um die Anfrage auszuführen:

Machen Sie es Ihnen und Ihren Kunden einfach

Wie ich bereits erwähnt habe: Wenn Sie gute Bewertungen wünschen, müssen Sie es den Kunden leicht machen, die Waren zurückzugeben, mit denen sie nicht zufrieden sind. 

Hier sind ein paar Ideen, die Ihnen dabei helfen, genau das zu erreichen:

Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Site mit einem automatisierten Retourenportal

Durch die Integration Ihres E-Commerce-Shops in ein automatisiertes Retourenportal können Sie POD-Retouren effizienter abwickeln. 

Zum Beispiel, wenn Sie eine haben Shopify Website, die Shopify App Store verfügt über zahlreiche Self-Service-Retourenportalintegrationen. Diese Apps Machen Sie es Ihren Kunden einfach, die Artikel auszuwählen, die sie zurückgeben möchten, was die Anzahl der Kundensupportanfragen, die Sie erhalten, verringern sollte.

Darüber hinaus sorgt ein automatisiertes System für eine schnellere und genauere Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden.

Nicht zuletzt, weil solche Self-Service-Portale in der Regel Folgendes bieten:

  • Automatisierte E-Mails, die die Rücksendung bestätigen
  • Automatisierte Updates zum Status der Retoure
  • Eine Benachrichtigung, wenn die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet wird. 

Natürlich ist diese Art von Software in der Regel nicht kostenlos. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sich zunächst gut informieren und dies in das Budget Ihres Unternehmens einbeziehen. 

Retouren verfolgen

Hoffentlich müssen Sie keine großen Retourenmengen bewältigen. Dennoch ist es eine gute Idee, Daten zu nutzen, um wiederkehrende Renditemuster zu identifizieren. 

Erhalten Sie beispielsweise mehr Rückgabeanfragen für einen bestimmten Lieferanten oder ein bestimmtes Produkt? 

Normalerweise können Sie Retourendaten über Ihre E-Commerce-Plattform verfolgen. Aber darüber hinaus Es gibt viele Softwaretools für das Retourenmanagement. Zum Beispiel die Shopify App Store verfügt über eine Reihe von Retourenmanagement-Tools, darunter Happy Returns und Loop Returns.

Durch die Analyse von Retourendaten sind Sie besser in der Lage:

  • Identifizieren Sie Probleme mit der Produktqualität.
  • Verbessern Sie Ihre Produktbeschreibungen; Wenn Kunden beispielsweise eine Rückerstattung wünschen, weil Produkte nicht passen, müssen Sie möglicherweise eine genauere Größenanleitung bereitstellen.
  • Identifizieren Sie POD-Lieferanten mit schlechter Qualität.

Überlegen Sie, wie Sie Retouren reduzieren und/oder vermeiden können

Darüber hinaus lohnt es sich, Strategien zur Renditereduzierung einzusetzen. 

Beispielsweise:

  • Stellen Sie, wie bereits erwähnt, sicher, dass die Produktbeschreibungen so detailliert sind und transparent wie möglich. Beschreibungen sollten enthalten seinformation über Produktqualität, Passform, Materialien und Größe. Diese Details ermöglichen es Kunden, vor dem Kauf fundiertere Entscheidungen zu treffen. 
  • Nutzen Sie einen POD-Anbieter, der qualitativ hochwertige Produkte anbietet. In einigen Fällen verwenden POD-Dienste Markenprodukte – zum Beispiel Printful, Printify und Gooten Alle bieten Markenbekleidung an. Es versteht sich von selbst, dass bei qualitativ hochwertigen Produkten die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie zurückgegeben werden.
  • Bevor Sie etwas verkaufen, Bestellen Sie Produktmuster zur Qualitätskontrolle wie die Produkte aussehen und sich anfühlen. 
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr POD-Lieferant über Qualitätskontrollkontrollen verfügt. Wie prüfen sie beispielsweise Entwürfe vor und nach dem Druck? Zum Beispiel, Printify verfügt über drei Prüfungen: wenn leere Produkte an ihren Druckstandorten eintreffen, bevor ein Design gedruckt wird und nach dem Drucken, um das Produkt mit dem Originaldesign zu vergleichen. 

Warum ist es so wichtig, Print-on-Demand-Retouren korrekt abzuwickeln?

Wie in diesem Blogbeitrag bereits erwähnt, ist es sinnvoll, Rücksendungen korrekt abzuwickeln, da dies aus geschäftlicher Sicht sinnvoll ist. 

Das zeigen die Statistiken 62% der US-Käufer sind nach einer schlechten Retourenerfahrung eher unwahrscheinlich oder eher unwahrscheinlich, dass sie erneut in einem Online-Shop einkaufen. 

Es versteht sich von selbst, dass Sie Stammkunden brauchen, um Ihr Geschäft auszubauen – denn das ist der Fall 65% des Umsatzes kommt aus! Zusätzlich, Treue Kunden geben mehr aus, mit 70% Geben Sie bis zu doppelt so viel für Marken aus, denen sie sich verschrieben haben

Aus all diesen Gründen ist ein effektives Rückgabesystem eine lohnende Investition.

Top-Gründe für Rücksendungen

Bevor ich diesen Leitfaden abschließe, wollen wir uns die fünf häufigsten Gründe ansehen, warum Kunden Artikel zurücksenden. Mit diesen Informationen sind Sie besser in der Lage, diese Hürden zu überwinden:

1. Falsche Größe kaufen: Das ergab ein Amazon-Bericht 34% Die meisten Rücksendungen sind auf eine falsche Größe zurückzuführen. Wie bereits erwähnt, können Sie diesem Problem entgegenwirken, indem Sie Ihren Kunden detaillierte Größenbeschreibungen und -tabellen anbieten. 

2. Beschädigte Produkte: Mehr als 80% der Rücksendungen erfolgen aufgrund beschädigter Produkte. Erkundigen Sie sich daher vor dem Versand bei Ihrem Lieferanten, wie die Produkte verpackt sind. Dies trägt erheblich dazu bei, Schäden während des Transports zu minimieren. 

3. Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung: 64.2% der Kunden geben Produkte zurück, weil sie nicht der Produktbeschreibung entsprechen. Nehmen Sie sich also noch einmal die Zeit, um sicherzustellen, dass Ihre Beschreibungen korrekt sind. 

4. Der Versand dauert zu lange: 22% der Käufer brechen einen Kauf ab, weil der Versand zu lange dauert. Leider sind Sie in dieser Angelegenheit in den Händen Ihres POD-Lieferanten. Bevor Sie sich also an einen Lieferanten binden, Recherchieren Sie, wer die schnellsten Lieferzeiten für die Produkte bietet, die Sie verkaufen möchten. Es lohnt sich auch, in jeder Produktbeschreibung die voraussichtlichen Lieferzeiten genau anzugeben. 

5. Reue des Käufers: Manchmal kann man wenig dagegen tun. Kunden können einfach ihre Meinung ändern, indem sie ihnen ein großartiges Kundenerlebnis bietenformation, angemessene Preise und eine klare und sichtbare Rückgaberichtlinie sind von größter Bedeutung.

Umgang mit Print-on-Demand-Retouren: Meine letzten Gedanken

Da haben Sie es also; Wir sind am Ende meines Leitfadens „Umgang mit Print-on-Demand-Retouren“ angelangt. Hier sind meine letzten Gedanken:

Wenn Sie nicht über die richtigen Systeme verfügen, kann die Bearbeitung von Retouren zeitaufwändig und anstrengend sein. 

Aber hoffentlich sollten Sie eine fundierte Rückgaberichtlinie aufstellen, ein Selbstbedienungs-Rückgabeportal nutzen und alles tun, um Rücksendungen bestmöglich zu vermeiden wird Sie besser in die Lage versetzen, Kundenretouren effizienter zu verwalten

Bevor ich zum Schluss komme, hier noch ein letzter Profi-Tipp: Berücksichtigen Sie die Rücksendekosten in Ihrer Produktpreisstrategie, um potenzielle Verluste zu minimieren. Dies hilft, den Rückschlag abzumildern, wenn Sie nichts anderes tun können, als eine Rückerstattung anzubieten.  

Das ist alles von mir! Können Sie uns etwas über den Umgang mit Print-on-Demand-Retouren erzählen? Sag es uns unten in den Kommentaren. 

Rosie Grieben

Rosie Greaves ist eine professionelle Content-Strategin, die sich auf alles rund um digitales Marketing, B2B und Lifestyle spezialisiert hat. Sie hat über drei Jahre Erfahrung in der Erstellung hochwertiger Inhalte. Schauen Sie sich ihre Website an Blog mit Rosie um mehr zu erfahren.

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