प्रिंट-ऑन-डिमांड रिटर्न और एक्सचेंज कैसे संभालें (2024)

चाहे आप अभी प्रिंट-ऑन-डिमांड (पीओडी) के साथ शुरुआत कर रहे हों या अनुभवी हों, एक बात सच है: उन 5-सितारा समीक्षाओं को बनाए रखने के लिए ग्राहक रिटर्न को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करना आवश्यक है। 

POD ऑपरेशन चलाने के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि आपका POD आपूर्तिकर्ता आपके उत्पादों को कस्टम बनाता है और ऑर्डर पूर्ति के सभी पहलुओं को संभालता है। 

हालाँकि, इसका विस्तार आपके ग्राहकों द्वारा अनुरोध किए जाने पर सीधे रिटर्न प्रबंधित करने तक नहीं है। इसलिए, ऐसा करने के लिए एक प्रणाली का होना आवश्यक है। 

याद रखें, कम से कम 30% तक  ऑनलाइन ऑर्डर किए गए सभी उत्पाद वापस कर दिए जाते हैं, और 92% तक  यदि आपकी रिटर्न नीति सरल है तो उपभोक्ता आपसे दोबारा कुछ न कुछ खरीदेंगे। 

तल - रेखा: अपने रिटर्न प्रबंधन को बेहतर बनाने से लाभ मिलेगा।

इसलिए, आपको आगे बढ़ने में मदद करने के लिए, मैं आपको इस गाइड में प्रिंट-ऑन-डिमांड रिटर्न को संभालने के तरीके के बारे में बताऊंगा। 

लेकिन इससे पहले कि हम आगे बढ़ें:

हम कैसे मदद कर सकते हैं?

हमारे प्रिंट-ऑन-डिमांड में प्रिंट-ऑन-डिमांड व्यवसायों के लिए ऑनलाइन संसाधनों की एक ठोस श्रृंखला उपलब्ध है हब. 

इसमें व्यावहारिक पीओडी-संबंधित शब्दों की शब्दावली, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, पीओडी की मूल बातें शामिल करने वाले लेख, जैसे कि समीक्षाएं शामिल हैं सर्वोत्तम पीओडी कंपनियाँ, और POD उत्पाद बेचने के लिए एक मार्गदर्शिका। आपको हमारे सबसे लोकप्रिय POD लेखों के लिंक भी मिलेंगे।

इसलिए, यदि आप पीओडी व्यवसाय स्थापित करने पर विचार कर रहे हैं, तो हम हमारी सभी शीर्ष युक्तियों और विशेषज्ञता से लाभ उठाने के लिए हमारे हब पर जाने की सलाह देते हैं। यह आपके POD उद्यम के लिए ठोस आधार तैयार करने के लिए एक उत्कृष्ट संसाधन है।

उसी भावना में, यहां प्रिंट-ऑन-डिमांड रिटर्न को संभालने के बारे में कुछ सुझाव दिए गए हैं:

अपने पीओडी आपूर्तिकर्ता की रिटर्न नीति की जांच करें

चुनते समय पीओडी आपूर्तिकर्ता साथ काम करने के लिए, यह पता लगाना उचित है कि उनकी रिटर्न नीति क्या है। 

विचार करने योग्य कारकों में शामिल हैं:

• उनके रिटर्न मानदंड क्या हैं? उदाहरण के लिए, Printful गलत मुद्रित, क्षतिग्रस्त, या दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए 30 दिनों के भीतर रिटर्न स्वीकार करता है, लेकिन तब नहीं जब यह खरीदार के पछतावे या गलत आकार का हो। Printify एक समान नीति प्रदान करता है।
• ग्राहकों को रिटर्न कहां भेजना चाहिए? अक्सर, सटीक पता भिन्न होता है आपके ग्राहक के स्थान के आधार पर. उदाहरण के लिए, Printful है 10 अलग-अलग पते जिन पर ग्राहक अपना सामान वापस कर सकते हैं। 

आम तौर पर, आपको अपने POD आपूर्तिकर्ता की रिटर्न पॉलिसी के बारे में जानकारी उनके सहायता केंद्र या उनके ऑनलाइन संसाधनों में मिलेगी। मेरा सुझाव है कि अगले चरण पर जाने से पहले इसे विस्तार से पढ़ें:

आपकी वापसी नीति

यह स्पष्ट लग सकता है, लेकिन आपके पास एक होना चाहिए। 

इतना ही नहीं, आपको यह करना होगा:

• इसे उस अनुरूप बनाएं जो आपका व्यवसाय वास्तव में पेश कर सकता है
• इसे ग्राहकों के लिए आसानी से उपलब्ध और दृश्यमान बनाएं

उपरोक्त दोनों ही महत्वपूर्ण हैं क्योंकि 67% तक  उपभोक्ता खरीदारी से पहले ऑनलाइन स्टोर के रिटर्न पेज की जांच करते हैं। दूसरे शब्दों में, यदि आपकी रिटर्न प्रक्रिया दुर्गम और अनुचित है तो ग्राहक आपसे ऑर्डर नहीं करेंगे। 

आइए इसे थोड़ा और विस्तार से समझें:

अपनी नीति तैयार करना

अपनी रिटर्न पॉलिसी को इस तरह से तैयार करना ज़रूरी है कि आपका व्यवसाय वास्तव में क्या ऑफ़र करता है। उदाहरण के लिए, आपको निम्नलिखित जानकारी स्पष्ट करनी चाहिए:

• यदि आप निःशुल्क रिटर्न की पेशकश नहीं कर रहे हैं, तो यह स्पष्ट कर दें कि रिटर्न शिपिंग के लिए भुगतान करना ग्राहक की जिम्मेदारी है।
• आपकी वापसी की शर्तें (अर्थात, किन परिस्थितियों में ग्राहक कोई वस्तु वापस कर सकते हैं)
• वापसी की समय सीमा (यानी, खरीदारी के कितने समय बाद ग्राहक वापसी का अनुरोध कर सकता है)
• इस बात पर ज़ोर दें कि कोई POD आइटम किसी के मोबाइल या लैपटॉप स्क्रीन पर कैसा दिखता है, जब वह व्यक्तिगत रूप से उनके पास होता है तो उससे थोड़ा भिन्न हो सकता है। 

उपरोक्त को परिभाषित करने के महत्व को दर्शाने के लिए यहां कुछ परिदृश्य दिए गए हैं:

मान लीजिए कि किसी ग्राहक को कोई क्षतिग्रस्त वस्तु मिलती है या जहां प्रिंट की गुणवत्ता खराब है। उस स्थिति में, आपको निश्चित रूप से इसे वापस कर देना चाहिए या बदल देना चाहिए क्योंकि आपने खरीदार से अपना वादा पूरा नहीं किया है। 

वैकल्पिक रूप से, यदि किसी ग्राहक का अपनी खरीदारी के बारे में मन बदल गया है या आइटम फिट नहीं है क्योंकि उन्होंने गलत आकार का ऑर्डर दिया है, तो आप वापसी की अनुमति नहीं देना चाहेंगे। 

उदाहरण के लिए, उन्होंने एक कस्टम टी-शर्ट का ऑर्डर दिया और फिर फैसला किया कि वे इसके बजाय एक हुडी पसंद करेंगे। 

कुछ पीओडी आपूर्तिकर्ता रिफंड नहीं देंगे, जहां ग्राहक अपनी वापसी का कारण खरीदार के पछतावे या गलत फिट का हवाला देता है।

हालाँकि, वे आम तौर पर धन वापसी का सम्मान करेंगे अगर सामान ख़राब हो गया है. इसलिए, अपनी खुद की रिटर्न पॉलिसी लिखने से पहले, यह स्पष्ट हो जाना चाहिए कि आपके पीओडी आपूर्तिकर्ता क्या पेशकश करते हैं।

अपनी वापसी की शर्तों को रेखांकित करते समय, यह भी विचार करना उचित है कि आप किन लौटाए गए उत्पादों को दोबारा बेच सकते हैं। 

अपनी नीति को दृश्यमान और स्पष्ट बनाएं

ऐसी रिटर्न पॉलिसी रखने का कोई फायदा नहीं है जिसे कोई नहीं ढूंढ सके। तो, इस पर एक लिंक पोस्ट करें आपका मुखपृष्ठ, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, वेबसाइट पादलेख, और प्रत्येक उत्पाद पृष्ठअपने स्वचालित ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में अपनी रिटर्न पॉलिसी को लिंक करना भी बुद्धिमानी है।

अपनी रिटर्न नीति के बारे में पारदर्शी होना ग्राहकों को बताता है कि आप उनकी परवाह करते हैं और वैध हैं, जो विश्वास बनाने और विश्वसनीयता स्थापित करने के लिए आवश्यक है।

मूल्यांकन करें कि आपका ग्राहक क्या मांग रहा है

एक बार जब आपके पास उपरोक्त सभी चीजें मौजूद हों और ग्राहक रिटर्न का अनुरोध करता है, तो आपको बिल्कुल स्पष्ट होना चाहिए कि वे क्या मांग रहे हैं और क्यों। इसके लिए आपको यह आवश्यक है:

साक्ष्य देखें

जाहिर है, आप अपने ग्राहकों पर भरोसा करना चाहते हैं। हालाँकि, इस बात का प्रमाण देखना अभी भी महत्वपूर्ण है कि वे धनवापसी या विनिमय क्यों चाहते हैं। 

उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक उत्पाद या प्रिंट गुणवत्ता के बारे में शिकायत कर रहा है, तो आदर्श साक्ष्य वस्तु का फोटो या लघु वीडियो होगा.

यदि आपके आपूर्तिकर्ता आपसे यह साक्ष्य मांगते हैं तो आप उन्हें यह साक्ष्य दे सकते हैं। 

यदि आप संतुष्ट हैं कि ग्राहक आपकी रिटर्न पॉलिसी के मानदंडों के आधार पर रिटर्न के लिए योग्य है, तो:

एक प्रतिस्थापन उत्पाद पेश करें

बेशक, किसी उत्पाद को बदलना अपने ग्राहक को पूर्ण धन-वापसी प्रदान करने से सस्ता है।

इसलिए, यदि मुद्रण और/या उत्पाद की गुणवत्ता खराब है, निःशुल्क प्रतिस्थापन की पेशकश करें. यदि आपके आपूर्तिकर्ता ने सौदे के अंत को कायम नहीं रखा है, तो वे निःशुल्क प्रतिस्थापन प्रदान करने के लिए बाध्य हैं। 

वैकल्पिक रूप से, यदि शिपिंग में कोई समस्या है, उदाहरण के लिए, यदि कोई उत्पाद देर से आता है या बिल्कुल नहीं आता है, आपको तदनुसार ग्राहक को मुआवज़ा देना होगा. 

बेशक, यह एक दर्द है, लेकिन कभी-कभी, आपके व्यवसाय को इस प्रकार की दुर्घटनाओं से शुद्ध नुकसान स्वीकार करना पड़ता है।

इन उदाहरणों में, अपने पीओडी आपूर्तिकर्ता/कूरियर के साथ इस मुद्दे को उठाना हमेशा उचित होता है यह देखने के लिए कि क्या वे शिपिंग विफलताओं के लिए कोई जिम्मेदारी लेंगे। 

रिफंड की पेशकश करें

ऐसा हो सकता है कि ग्राहक अब प्रतिस्थापन उत्पाद नहीं चाहता और अपने पैसे वापस चाहता है। यदि उनका धनवापसी अनुरोध वैध है और आपके मानदंडों के अंतर्गत आता है, तो आपको इसका सम्मान करना चाहिए।

एक बार जब यह दृढ़ता से स्थापित हो जाता है कि रिटर्न/एक्सचेंज/रिफंड होगा, तो आपको अनुरोध को निष्पादित करने के लिए एक प्रभावी और कुशल रिटर्न सिस्टम पर भरोसा करने में सक्षम होना होगा:

इसे अपने और अपने ग्राहकों के लिए सरल बनाएं

जैसा कि मैंने पहले ही उल्लेख किया है, यदि आप अच्छी समीक्षा चाहते हैं, तो आपको ग्राहकों के लिए उस सामान को वापस करना आसान बनाना होगा जिससे वे खुश नहीं हैं। 

यहां कुछ उपाय दिए गए हैं जो आपको बिल्कुल वैसा ही हासिल करने में मदद करेंगे:

अपनी ईकॉमर्स साइट को स्वचालित रिटर्न पोर्टल के साथ एकीकृत करें

अपने ईकॉमर्स स्टोर को एक स्वचालित रिटर्न पोर्टल के साथ एकीकृत करना आपको पीओडी रिटर्न को अधिक कुशलता से संभालने में सशक्त बनाता है। 

उदाहरण के लिए, यदि आपके पास ए Shopify वेबसाइट, Shopify ऐप स्टोर इसमें बहुत सारे स्व-सेवा रिटर्न पोर्टल एकीकरण हैं। ये ऐप्स ग्राहकों के लिए उन वस्तुओं को चुनना आसान बनाएं जिन्हें वे वापस करना चाहते हैं, जिससे आपको प्राप्त होने वाले ग्राहक सहायता अनुरोधों की संख्या कम हो जानी चाहिए।

इसके अलावा, एक स्वचालित प्रणाली आपके व्यवसाय और ग्राहकों के बीच तेज़ और अधिक सटीक संचार प्रदान करेगी।

केवल इसलिए नहीं कि इस प्रकार के स्वयं-सेवा पोर्टल आमतौर पर निम्नलिखित पेशकश करते हैं:

• स्वचालित ईमेल जो रिटर्न की पुष्टि करते हैं
• रिटर्न की स्थिति पर स्वचालित अपडेट
• धनवापसी या विनिमय संसाधित होने पर एक अधिसूचना। 

बेशक, इस प्रकार का सॉफ़्टवेयर आमतौर पर मुफ़्त नहीं होता है, इसलिए पहले अपना शोध करना सुनिश्चित करें और उसे अपने व्यवसाय के बजट में शामिल करें। 

ट्रैक रिटर्न

उम्मीद है, आपको बड़ी मात्रा में रिटर्न संभालना नहीं पड़ेगा। फिर भी, आवर्ती रिटर्न पैटर्न की पहचान करने के लिए डेटा का उपयोग करना एक अच्छा विचार है। 

उदाहरण के लिए, क्या आपको किसी विशेष आपूर्तिकर्ता या उत्पाद के लिए अधिक रिटर्न अनुरोध मिल रहे हैं? 

आप आमतौर पर अपने ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से रिटर्न डेटा ट्रैक कर सकते हैं। लेकिन, उसके शीर्ष पर, बहुत सारे रिटर्न प्रबंधन सॉफ्टवेयर उपकरण उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, Shopify ऐप स्टोर इसमें हैप्पी रिटर्न्स और लूप रिटर्न्स सहित रिटर्न प्रबंधन टूल की एक श्रृंखला है।

रिटर्न डेटा का विश्लेषण करके, आप बेहतर स्थिति में हैं:

• उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी समस्याओं को पहचानें.
• अपने उत्पाद विवरण में सुधार करें; उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक रिफंड चाहते हैं क्योंकि उत्पाद फिट नहीं बैठते हैं, तो आपको अधिक सटीक आकार मार्गदर्शिका प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है।
• खराब गुणवत्ता वाले POD आपूर्तिकर्ताओं की पहचान करें।

विचार करें कि रिटर्न कैसे कम करें और/या उससे कैसे बचें

उपरोक्त सभी के साथ-साथ, रिटर्न कम करने के लिए रणनीतियां अपनाना उचित है। 

उदाहरण के लिए:

• जैसा कि हम पहले ही बता चुके हैं, सुनिश्चित करें कि उत्पाद विवरण उतना ही विस्तृत हो और यथासंभव पारदर्शीविवरण में उत्पाद की गुणवत्ता, फिट, सामग्री और आकार के बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए। ये विवरण ग्राहकों को खरीदने से पहले अधिक सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाते हैं। 
• ऐसे POD आपूर्तिकर्ता का उपयोग करें जो उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करता हो. कुछ मामलों में, POD सेवाएँ ब्रांडेड उत्पादों का उपयोग करती हैं - उदाहरण के लिए, Printful, Printify, तथा Gooten सभी ब्रांडेड परिधान पेश करते हैं। कहने की जरूरत नहीं है, जब उत्पाद उच्च गुणवत्ता वाले होते हैं, तो उनके वापस लौटने की संभावना कम होती है।
• कुछ भी बेचने से पहले, गुणवत्ता नियंत्रण के लिए उत्पाद के नमूने ऑर्डर करें उत्पाद कैसे दिखते और महसूस होते हैं। 
• सुनिश्चित करें कि आपके पीओडी आपूर्तिकर्ता के पास गुणवत्ता नियंत्रण जांच है. उदाहरण के लिए, वे मुद्रित होने से पहले और बाद में डिज़ाइन की जांच कैसे करते हैं? उदाहरण के लिए, Printify इसमें तीन जाँचें होती हैं: जब खाली उत्पाद अपने मुद्रण स्थानों पर पहुँचते हैं, डिज़ाइन मुद्रित होने से पहले, और मुद्रण के बाद उत्पाद की मूल डिज़ाइन से तुलना करना। 

प्रिंट-ऑन-डिमांड रिटर्न को सही ढंग से संभालना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

जैसा कि इस ब्लॉग पोस्ट में बताया गया है, रिटर्न को सही ढंग से संभालना समझ में आता है क्योंकि यह अच्छी व्यावसायिक समझ है। 

आँकड़े यही दर्शाते हैं 62% तक  खराब वापसी अनुभव के बाद अमेरिकी खरीदारों के ऑनलाइन स्टोर पर दोबारा खरीदारी करने की या तो कुछ हद तक या बहुत संभावना नहीं है। 

यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि अपने स्टोर को बढ़ाने के लिए, आपको बार-बार ग्राहकों की आवश्यकता होती है - क्योंकि यही वह जगह है 65% तक  का राजस्व आता है! इसके अलावा, वफादार ग्राहक अधिक खर्च करते हैं 70% तक  जिन ब्रांडों के लिए वे समर्पित हैं, उन पर वे दो गुना तक अधिक खर्च कर रहे हैं. 

इन सभी कारणों से, एक प्रभावी रिटर्न प्रणाली एक योग्य निवेश है।

रिटर्न के शीर्ष कारण

इससे पहले कि मैं इस गाइड को समाप्त करूं, आइए उन शीर्ष पांच कारणों की जांच करें जिनके कारण ग्राहक आइटम लौटाते हैं। इस जानकारी के साथ, आप इन बाधाओं को दूर करने का प्रयास करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं:

1. गलत साइज खरीदना: अमेज़न की एक रिपोर्ट में यह पाया गया 34% तक  गलत आकार के कारण रिटर्न मिलता है। जैसा कि उल्लेख किया गया है, आप ग्राहकों को विस्तृत आकार विवरण और चार्ट प्रदान करके इसका समाधान कर सकते हैं। 

2. क्षतिग्रस्त उत्पाद: से अधिक 80% तक  क्षतिग्रस्त उत्पादों के कारण वापसी होती है। इसलिए, भेजने से पहले उत्पादों को कैसे पैक किया जाता है, यह देखने के लिए अपने आपूर्तिकर्ता से जांच लें। यह पारगमन के दौरान क्षति को कम करने में काफी मदद करता है। 

3. उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता: 64.2% तक  कई ग्राहक उत्पाद इसलिए लौटा देते हैं क्योंकि वे उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाते। इसलिए, फिर से, यह सुनिश्चित करने के लिए समय लें कि आपके विवरण सटीक हैं। 

4. शिपिंग में बहुत अधिक समय लगता है: 22% तक  बहुत से खरीदार खरीदारी छोड़ देते हैं क्योंकि शिपिंग में बहुत अधिक समय लगता है। दुर्भाग्य से, जहां तक ​​इसका संबंध है, आप अपने पीओडी आपूर्तिकर्ता के हाथों में हैं। इसलिए, किसी आपूर्तिकर्ता के प्रति वचनबद्ध होने से पहले, यह देखने के लिए शोध करें कि आप जिन उत्पादों को बेचना चाहते हैं, उनके लिए सबसे तेज़ शिपिंग समय कौन प्रदान करता है. अनुमानित शिपिंग समय के बारे में प्रत्येक उत्पाद विवरण पर वास्तव में स्पष्ट होना भी फायदेमंद है। 

5. खरीदार का पछतावा: कभी-कभी, आप इसे कम करने के लिए बहुत कम कर सकते हैं। ग्राहक आसानी से अपना मन बदल सकते हैं, जहाँ एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव, स्पष्ट जानकारी, उचित मूल्य और एक स्पष्ट और दृश्यमान वापसी नीति प्रदान करना सर्वोपरि है।

प्रिंट-ऑन-डिमांड रिटर्न कैसे संभालें: मेरे अंतिम विचार

इसलिए यह अब आपके पास है; हम अपनी 'प्रिंट-ऑन-डिमांड रिटर्न को कैसे संभालें' गाइड के अंत तक पहुंच गए हैं। यहाँ मेरे अंतिम विचार हैं:

यदि आपके पास सही सिस्टम नहीं है, तो रिटर्न संभालना समय लेने वाला और थका देने वाला हो सकता है। 

लेकिन उम्मीद है, एक सख्त रिटर्न नीति लिखना, एक स्व-सेवा रिटर्न पोर्टल का उपयोग करना, और सर्वोत्तम स्थान पर रिटर्न से बचने के लिए आप जो कुछ भी कर सकते हैं वह करना आपको ग्राहक रिटर्न को अधिक कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित करेगा. 

इससे पहले कि मैं चीजों को समाप्त करूं, यहां एक अंतिम पेशेवर टिप दी गई है: संभावित नुकसान को कम करने के लिए अपनी उत्पाद मूल्य निर्धारण रणनीति में फैक्टर रिटर्न लागत को शामिल करें। यह उस स्थिति में आघात को कम करने में मदद करता है जब आप धन वापसी की पेशकश के अलावा कुछ नहीं कर सकते।  

वह सब मुझसे है! क्या आपके पास प्रिंट-ऑन-डिमांड रिटर्न को संभालने के बारे में बताने के लिए कोई कहानी है? हमें नीचे टिप्पणियों में बताएं।