Hur man hanterar returer och byten på begäran (2024)

Oavsett om du precis har börjat med print-on-demand (POD) eller är en erfaren hand, förblir en sak sann: effektiv hantering av kundavkastning är avgörande för att de 5-stjärniga recensionerna ska fortsätta. 

En av de bästa delarna med att driva en POD-verksamhet är att din POD-leverantör skräddarsyr dina produkter och hanterar alla aspekter av orderuppfyllelse. 

Det sträcker sig dock inte till att hantera returer direkt med dina kunder som begär dem. Så det är viktigt att ha ett system på plats för att göra just det. 

Kom ihåg, åtminstone 30% av alla produkter som beställs online returneras, och 92% av konsumenter kommer att köpa något från dig igen om din returpolicy är enkel. 

Poängen: Att spika din avkastning bör ge utdelning.

Så, för att hjälpa dig att få bollen i rullning, kommer jag att gå igenom hur du hanterar print-on-demand-returer i den här guiden. 

Men innan vi går vidare:

Hur kan vi hjälpa?

Vi har ett gediget utbud av onlineresurser tillgängliga för print-on-demand-företag i vår Print-on-demand Nav. 

Detta inkluderar en ordlista med praktiska POD-relaterade termer, vanliga frågor, artiklar som täcker POD-grunderna, såsom recensioner av de bästa POD-företagen, och en guide till att sälja POD-produkter. Du hittar också länkar till våra mest populära POD-artiklar.

Så om du funderar på att starta ett POD-företag rekommenderar vi att du går till vårt nav för att dra nytta av alla våra bästa tips och expertis. Det är en utmärkt resurs för att lägga en solid grund för din POD-satsning.

I samma anda, här är några tips om hur man hanterar print-on-demand-returer:

Kontrollera din POD-leverantörs returpolicy

När du väljer POD-leverantörer att arbeta med är det värt att ta reda på vad deras returpolicy är. 

Faktorer att tänka på inkluderar:

• Vilka är deras avkastningskriterier? Till exempel, Printful accepterar returer inom 30 dagar för feltryckta, skadade eller defekta varor, men inte när det är köparens ånger eller felaktig storlek. Printify erbjuder en liknande policy.
• Var ska kunderna skicka returer till? Ofta varierar den exakta adressen beroende på var kunden befinner sig. Till exempel, Printful har 10 olika adresser som kunderna kan returnera sina varor till. 

Vanligtvis hittar du information om din POD-leverantörs returpolicy i deras hjälpcenter eller bland deras onlineresurser. Jag rekommenderar att du går igenom detta i detalj innan du går vidare till nästa steg:

Din returpolicy

Det kan låta självklart, men du måste ha en. 

Inte bara det, du måste:

• Skräddarsy det efter vad ditt företag faktiskt kan erbjuda
• Gör det lättillgängligt och synligt för kunderna

Båda ovanstående är viktiga eftersom 67% av konsumenter kontrollerar en webbutiks retursida innan de köper. Med andra ord, kunder kommer inte att beställa från dig om din returprocess är otillgänglig och orimlig. 

Låt oss dela upp det här lite mer:

Skräddarsy din policy

Det är viktigt att skräddarsy din returpolicy för att beskriva vad ditt företag faktiskt erbjuder. Du bör till exempel förtydliga följande information:

• Om du inte erbjuder gratis returer, gör det klart att det är kundens ansvar att betala för returfrakten.
• Dina returvillkor (dvs under vilka omständigheter kunder kan returnera en vara)
• Returtidsram (dvs. hur lång tid efter köpet kan en kund begära en retur)
• Betona att hur ett POD-objekt ser ut på någons mobil- eller bärbara datorskärm kan skilja sig något från när de har det personligen. 

Här är några scenarier för att illustrera vikten av att definiera ovanstående:

Anta att en kund får en skadad vara eller där utskriftskvaliteten är dålig. I så fall bör du definitivt återbetala eller byta ut det eftersom du inte har uppfyllt ditt löfte till köparen. 

Alternativt, om en kund har ändrat sig om sitt köp eller om varan inte passar eftersom de beställt fel storlek, kanske du inte vill tillåta en retur. 

Till exempel beställde de en anpassad t-shirt och bestämde sig sedan för att de skulle föredra en luvtröja istället. 

Vissa POD-leverantörer kommer inte att ge någon återbetalning om kunden anger köparens ånger eller felaktig passform som orsaken till deras retur.

Men de kommer vanligtvis att hedra en återbetalning om godset är skadat. Så, innan du skriver din egen returpolicy, lönar det sig att få kristallklart vad dina POD-leverantörer erbjuder.

När du beskriver dina returvillkor är det också värt att överväga vilka returnerade produkter du kan sälja vidare. 

Gör din policy synlig och entydig

Det är ingen idé att ha en returpolicy som ingen kan hitta. Så lägg upp en länk till den din hemsida, vanliga frågor, webbplatssidfot och varje produktsida. Det är också klokt att länka till din returpolicy i dina automatiska orderbekräftelsemail.

Att vara transparent om din returpolicy talar om för kunderna att du bryr dig om dem och är legitim, vilket är viktigt för att bygga förtroende och etablera trovärdighet.

Bedöm vad din kund efterfrågar

När du har allt ovan på plats och en kund begär en retur måste du vara helt tydlig med vad de efterfrågar och varför. Detta kräver att du:

Se bevisen

Självklart vill du lita på dina kunder. Det är dock fortfarande viktigt att se bevis på varför de vill ha en återbetalning eller utbyte. 

Om kunden till exempel klagar på produkten eller utskriftskvaliteten, då skulle det idealiska beviset vara ett foto eller en kort video av föremålet.

Du kan sedan vidarebefordra detta bevis till din leverantör om de ber om det. 

Om du är övertygad om att kunden kvalificerar sig för en retur baserat på kriterierna i din returpolicy, då:

Erbjud en ersättningsprodukt

Naturligtvis är det billigare att byta ut en produkt än att ge din kund full återbetalning.

Så om utskriften och/eller produktkvaliteten är dålig, erbjuda en gratis ersättning. Om din leverantör inte har vidhållit sitt slut på affären är de skyldiga att tillhandahålla en gratis ersättare. 

Alternativt, om det finns problem med frakten, till exempel om en produkt kommer för sent eller inte alls, du måste kompensera kunden därefter. 

Naturligtvis är detta jobbigt, men ibland måste ditt företag acceptera en nettoförlust från dessa typer av missöden.

I dessa fall, det är alltid värt att ta upp problemet med din POD-leverantör/bud för att se om de tar något ansvar för leveransfel. 

Erbjud en återbetalning

Det kan vara så att kunden inte längre vill ha en ersättningsprodukt och vill ha tillbaka sina pengar. Om deras begäran om återbetalning är legitim och faller inom dina kriterier måste du respektera den.

När det väl är fastställt att en retur/byte/återbetalning kommer att ske, måste du kunna lita på ett effektivt och effektivt retursystem för att utföra begäran:

Gör det enkelt för dig och dina kunder

Som jag redan har nämnt, om du vill ha bra recensioner måste du göra det enkelt för kunderna att returnera de varor de inte är nöjda med. 

Här är några idéer som hjälper dig att uppnå exakt det:

Integrera din e-handelswebbplats med en automatisk returportal

Genom att integrera din e-handelsbutik med en automatisk returportal kan du hantera POD-returer mer effektivt. 

Till exempel om du har en Shopify webbplats, Shopify app Store har massor av självbetjäningsreturportalintegrationer. Dessa appar göra det enkelt för kunderna att välja de varor de vill returnera, vilket borde minska antalet kundsupportförfrågningar du får.

Utöver det kommer ett automatiserat system att ge snabbare och mer exakt kommunikation mellan ditt företag och kunder.

Inte minst för att den här typen av självbetjäningsportaler vanligtvis erbjuder:

• Automatiserade e-postmeddelanden som bekräftar returen
• Automatiska uppdateringar av returens status
• Ett meddelande när återbetalningen eller utbytet behandlas. 

Naturligtvis är den här typen av programvara vanligtvis inte gratis, så se till att göra din research först och inkludera det i ditt företags budget. 

Spår returer

Förhoppningsvis behöver du inte hantera stora volymer av returer. Ändå är det en bra idé att använda data för att identifiera återkommande returmönster. 

Får du till exempel fler returförfrågningar för en viss leverantör eller produkt? 

Du kan vanligtvis spåra returdata via din e-handelsplattform. Men utöver det, det finns massor av mjukvaruverktyg för returhantering. Till exempel, Shopify app Store har en rad verktyg för returhantering, inklusive Happy Returns och Loop Returns.

Genom att analysera returdata är du bättre positionerad för att:

• Identifiera produktkvalitetsproblem.
• Förbättra dina produktbeskrivningar; om kunder till exempel vill ha återbetalning för att produkterna inte passar, kan du behöva tillhandahålla en mer exakt storleksguide.
• Identifiera POD-leverantörer av dålig kvalitet.

Fundera på hur du kan minska och/eller undvika returer

Förutom allt ovanstående är det värt att använda strategier för att minska avkastningen. 

Till exempel:

• Som vi redan har berört, se till att produktbeskrivningarna är lika detaljerade och så transparent som möjligt. Beskrivningar bör innehålla information om produktkvalitet, passform, material och storlek. Dessa detaljer ger kunderna möjlighet att fatta mer välgrundade beslut innan de köper. 
• Använd en POD-leverantör som erbjuder högkvalitativa produkter. I vissa fall använder POD-tjänster märkesprodukter – t.ex. Printful, Printifyoch Gooten alla erbjuder märkeskläder. Det behöver inte sägas att när produkter är av hög kvalitet är det mindre sannolikt att de returneras.
• Innan du säljer något, beställa produktprover för kvalitetskontroll hur produkterna ser ut och känns. 
• Se till att din POD-leverantör har kvalitetskontroller på plats. Till exempel, hur kontrollerar de design före och efter att de trycks? Till exempel, Printify har tre kontroller: när tomma produkter anländer till sina tryckplatser, innan en design trycks och efter tryckning för att jämföra produkten med originaldesignen. 

Varför är det så viktigt att hantera utskrifter på begäran korrekt?

Som nämnts i det här blogginlägget är det vettigt att hantera returer korrekt eftersom det är affärsmässigt. 

Det visar statistiken 62% av amerikanska shoppare är antingen något eller mycket osannolikt att handla igen i en onlinebutik efter en dålig returupplevelse. 

Det säger sig självt att för att växa din butik behöver du återkommande kunder – eftersom det är där 65% av intäkterna kommer från! Dessutom, lojala kunder spenderar mer, med 70% spenderar upp till två gånger mer på varumärken de är dedikerade till. 

Av alla dessa skäl är ett effektivt avkastningssystem en värdig investering.

De främsta skälen till returer

Innan jag avslutar den här guiden, låt oss undersöka de fem främsta anledningarna till att kunder returnerar varor. Med denna information i handen är du bättre positionerad för att försöka övervinna dessa hinder:

1. Köpa fel storlek: En Amazon-rapport fann det 34% av returer beror på felaktig storlek. Som nämnts kan du åtgärda detta genom att erbjuda kunderna detaljerade storleksbeskrivningar och diagram. 

2. Skadade produkter: Mer än 80% av returer uppstår på grund av skadade produkter. Så kolla med din leverantör för att se hur produkterna är förpackade innan de skickas. Detta går långt för att minimera skador under transport. 

3. Produkten stämmer inte överens med beskrivningen: 64.2% av kunderna returnerar produkter eftersom de inte matchar produktbeskrivningen. Så, återigen, ta dig tid att se till att dina beskrivningar är korrekta. 

4. Leveransen tar för lång tid: 22% av kunder överger ett köp eftersom leveransen tar för lång tid. Tyvärr är du i din POD-leverantörs händer när det gäller detta. Så innan du förbinder dig till en leverantör, forskning för att se vem som erbjuder de snabbaste leveranstiderna för de produkter du vill sälja. Det lönar sig också att vara riktigt tydlig på varje produktbeskrivning om beräknade leveranstider. 

5. Köparens ånger: Ibland kan du göra lite för att mildra detta. Kunder kan helt enkelt ändra sig, där det är ytterst viktigt att erbjuda en bra kundupplevelse, tydlig information, rimliga priser och en tydlig och synlig returpolicy.

Hur man hanterar returer på begäran: Mina sista tankar

Så, där har du det; vi har nått slutet av min guide "hur man hanterar print-on-demand-returer". Här är mina sista tankar:

Om du inte har rätt system på plats kan hanteringen av returer vara tidskrävande och ansträngande. 

Men förhoppningsvis, att skriva en järnklädd returpolicy, använda en självbetjäningsreturportal och göra allt du kan för att undvika returer på bästa ställe kommer att utrusta dig bättre att hantera kunders returer mer effektivt. 

Innan jag avslutar saker och ting, här är ett sista proffstips: Ta med returkostnader i din produktprisstrategi för att minska potentiella förluster. Detta hjälper till att mildra slaget när det inte finns något du kan göra annat än att erbjuda en återbetalning.  

Det är allt från mig! Har du några historier att berätta om hantering av print-on-demand returer? Berätta för oss i kommentarerna nedan.