Cara Mengendalikan Pulangan dan Pertukaran Cetak atas Permintaan (2024)

Sama ada anda baru bermula dengan print-on-demand (POD) atau seorang yang berpengalaman, satu perkara tetap benar: mengurus pulangan pelanggan dengan cekap adalah penting untuk memastikan ulasan 5 bintang itu datang. 

Salah satu bahagian terbaik tentang menjalankan operasi POD ialah pembekal POD anda membuat tersuai produk anda dan mengendalikan semua aspek pemenuhan pesanan. 

Walau bagaimanapun, itu tidak meliputi pengurusan pulangan secara langsung dengan pelanggan anda meminta mereka. Jadi, adalah penting untuk mempunyai sistem untuk melakukan perkara itu. 

Ingat, sekurang-kurangnya 30%  daripada semua produk yang ditempah dalam talian dikembalikan, dan 92%  daripada pengguna akan membeli sesuatu daripada anda semula jika polisi pemulangan anda adalah mudah. 

Garisan bawah: Memaku pengurusan pulangan anda harus membayar dividen.

Oleh itu, untuk membantu anda menggegarkan bola, saya akan membimbing anda melalui cara mengendalikan pulangan cetak atas permintaan dalam panduan ini. 

Tetapi sebelum kita pergi lebih jauh:

Bagaimana Kami Boleh Membantu?

Kami mempunyai rangkaian padat sumber dalam talian yang tersedia untuk perniagaan cetak atas permintaan dalam Cetak atas permintaan kami Hab. 

Ini termasuk glosari istilah berkaitan POD praktikal, Soalan Lazim, artikel yang merangkumi asas POD, seperti ulasan tentang syarikat POD terbaik, dan panduan untuk menjual produk POD. Anda juga akan menemui pautan ke artikel POD kami yang paling popular.

Jadi, jika anda mempertimbangkan untuk menubuhkan perniagaan POD, kami mengesyorkan agar anda pergi ke hab kami untuk mendapat manfaat daripada semua petua dan kepakaran teratas kami. Ia merupakan sumber yang sangat baik untuk meletakkan asas yang kukuh untuk usaha POD anda.

Dengan semangat yang sama, berikut ialah beberapa petua tentang cara mengendalikan pulangan cetakan atas permintaan:

Semak Polisi Pemulangan Pembekal POD Anda

Semasa memilih Pembekal POD untuk bekerja dengannya, adalah berbaloi untuk mengetahui dasar pemulangan mereka. 

Faktor yang perlu dipertimbangkan termasuk:

• Apakah kriteria pulangan mereka? Sebagai contoh, Printful menerima pemulangan dalam masa 30 hari untuk item yang tersalah cetak, rosak atau rosak, tetapi tidak apabila ia adalah penyesalan pembeli atau saiz yang salah. Printify menawarkan polisi yang serupa.
• Di manakah pelanggan harus menghantar pulangan? Selalunya, alamat yang tepat berbeza-beza bergantung pada lokasi pelanggan anda. Sebagai contoh, Printful mempunyai 10 alamat yang berbeza di mana pelanggan boleh memulangkan barang mereka. 

Biasanya, anda akan menemui maklumat tentang dasar pemulangan pembekal POD anda dalam Pusat Bantuan mereka atau antara sumber dalam talian mereka. Saya cadangkan untuk melalui ini secara terperinci sebelum beralih ke langkah seterusnya:

Polisi Pemulangan Anda

Ia mungkin terdengar jelas, tetapi anda perlu memilikinya. 

Bukan itu sahaja, anda perlu:

• Sesuaikan dengan perkara yang sebenarnya boleh ditawarkan oleh perniagaan anda
• Jadikan ia mudah didapati dan kelihatan kepada pelanggan

Kedua-dua perkara di atas adalah penting kerana 67%  daripada pengguna menyemak halaman pemulangan kedai dalam talian sebelum membeli. Dalam erti kata lain, pelanggan tidak akan memesan daripada anda jika proses pemulangan anda tidak boleh diakses dan tidak munasabah. 

Mari kita pecahkan ini sedikit lagi:

Menyesuaikan Polisi Anda

Menyesuaikan dasar pulangan anda untuk menggariskan perkara yang sebenarnya ditawarkan oleh perniagaan anda adalah penting. Sebagai contoh, anda harus menjelaskan maklumat berikut:

• Jika anda tidak menawarkan pemulangan percuma, jelaskan bahawa adalah tanggungjawab pelanggan untuk membayar penghantaran balik.
• Syarat pemulangan anda (iaitu, dalam keadaan yang mana pelanggan boleh memulangkan item)
• Jangka masa pemulangan (iaitu, berapa lama selepas pembelian boleh pelanggan meminta pemulangan)
• Tegaskan bahawa penampilan item POD pada skrin mudah alih atau komputer riba seseorang mungkin berbeza sedikit daripada ketika mereka memilikinya secara peribadi. 

Berikut ialah beberapa senario untuk menggambarkan kepentingan mentakrifkan perkara di atas:

Katakan pelanggan menerima item yang rosak atau di mana kualiti cetakan adalah buruk. Dalam kes itu, anda pasti perlu membayar balik atau menggantikannya kerana anda tidak memenuhi janji anda kepada pembeli. 

Sebagai alternatif, jika pelanggan berubah hati tentang pembelian mereka atau item itu tidak sesuai kerana mereka memesan saiz yang salah, anda mungkin tidak mahu membenarkan pemulangan. 

Sebagai contoh, mereka menempah t-shirt tersuai dan kemudian memutuskan untuk memilih hoodie sebaliknya. 

Sesetengah pembekal POD tidak akan memberikan bayaran balik apabila pelanggan menyebut penyesalan pembeli atau salah kesesuaian sebagai sebab pemulangan mereka.

Walau bagaimanapun, mereka biasanya akan menerima bayaran balik jika barang rosak. Oleh itu, sebelum menulis polisi pemulangan anda sendiri, anda perlu memahami dengan jelas apa yang ditawarkan oleh pembekal POD anda.

Apabila menggariskan syarat pemulangan anda, anda juga patut mempertimbangkan produk yang dipulangkan yang boleh anda jual semula. 

Jadikan Polisi Anda Kelihatan dan Jelas

Tidak ada gunanya mempunyai polisi pemulangan yang tiada siapa dapat temui. Jadi, siarkan pautan kepadanya halaman utama anda, Soalan Lazim, pengaki tapak web dan setiap halaman produk. Ia juga bijak untuk memautkan kepada dasar pemulangan anda dalam e-mel pengesahan pesanan automatik anda.

Bersikap telus tentang dasar pulangan anda memberitahu pelanggan bahawa anda mengambil berat tentang mereka dan adalah sah, yang penting untuk membina kepercayaan dan mewujudkan kredibiliti.

Nilai Perkara Yang Diminta Pelanggan Anda

Sebaik sahaja anda mempunyai semua perkara di atas dan pelanggan meminta pemulangan, anda mesti benar-benar jelas tentang perkara yang mereka minta dan sebabnya. Ini memerlukan anda untuk:

Lihat Bukti

Jelas sekali, anda mahu mempercayai pelanggan anda. Walau bagaimanapun, masih penting untuk melihat bukti mengapa mereka mahukan bayaran balik atau pertukaran. 

Jika, sebagai contoh, pelanggan mengadu tentang produk atau kualiti cetakan, maka bukti yang ideal ialah foto atau video pendek item tersebut.

Anda kemudian boleh menyampaikan bukti ini kepada pembekal anda jika mereka memintanya. 

Jika anda berpuas hati bahawa pelanggan layak mendapat pulangan berdasarkan kriteria dasar pemulangan anda, maka:

Tawarkan Produk Penggantian

Sudah tentu, menggantikan produk adalah lebih murah daripada memberikan pelanggan anda bayaran balik penuh.

Jadi, jika percetakan dan/atau kualiti produk kurang baik, menawarkan penggantian percuma. Jika pembekal anda tidak mengekalkan pengakhiran perjanjian mereka, mereka bertanggungjawab untuk memberikan penggantian percuma. 

Sebagai alternatif, jika terdapat masalah dengan penghantaran, contohnya, jika produk sampai lewat atau tidak sama sekali, anda perlu membayar pampasan kepada pelanggan dengan sewajarnya. 

Sudah tentu, ini menyakitkan, tetapi kadangkala, perniagaan anda terpaksa menerima kerugian bersih daripada kemalangan seperti ini.

Dalam keadaan ini, ia sentiasa berbaloi untuk membangkitkan isu dengan pembekal/penghantar POD anda untuk melihat sama ada mereka akan bertanggungjawab atas kegagalan penghantaran. 

Tawarkan Bayaran Balik

Ia mungkin berlaku bahawa pelanggan tidak lagi mahukan produk gantian dan mahu wang mereka dikembalikan. Jika permintaan bayaran balik mereka adalah sah dan termasuk dalam kriteria anda, anda mesti mematuhinya.

Setelah dipastikan dengan kukuh bahawa pemulangan/penukaran/bayaran balik akan berlaku, anda perlu boleh bergantung pada sistem pulangan yang berkesan dan cekap untuk melaksanakan permintaan:

Permudahkan untuk Anda dan Pelanggan Anda

Seperti yang telah saya nyatakan, jika anda mahukan ulasan yang baik, anda perlu memudahkan pelanggan untuk memulangkan barang yang mereka tidak berpuas hati. 

Berikut ialah beberapa idea untuk membantu anda mencapai perkara itu:

Sepadukan Tapak eDagang Anda Dengan Portal Pemulangan Automatik

Mengintegrasikan kedai e-Dagang anda dengan portal pulangan automatik memperkasakan anda untuk mengendalikan pulangan POD dengan lebih cekap. 

Contohnya, jika anda mempunyai Shopify laman web, yang Shopify App Store mempunyai banyak penyepaduan portal pulangan layan diri. Apl ini memudahkan pelanggan memilih barang yang ingin dipulangkan, yang sepatutnya mengurangkan bilangan permintaan sokongan pelanggan yang anda terima.

Selain itu, sistem automatik akan menyediakan komunikasi yang lebih pantas dan tepat antara perniagaan anda dan pelanggan.

Paling tidak kerana portal layan diri seperti ini biasanya menawarkan:

• E-mel automatik yang mengesahkan pemulangan
• Kemas kini automatik pada status pemulangan
• Pemberitahuan apabila bayaran balik atau pertukaran diproses. 

Sudah tentu, perisian jenis ini biasanya tidak percuma, jadi pastikan anda membuat penyelidikan terlebih dahulu dan memasukkannya ke dalam belanjawan perniagaan anda. 

Track Returns

Mudah-mudahan, anda tidak perlu mengendalikan jumlah pulangan yang besar. Walau bagaimanapun, menggunakan data untuk mengenal pasti corak pulangan berulang adalah idea yang baik. 

Sebagai contoh, adakah anda mendapat lebih banyak permintaan pemulangan untuk pembekal atau produk tertentu? 

Anda biasanya boleh menjejaki data pulangan melalui platform e-dagang anda. Tetapi, di atas itu, banyak alat perisian pengurusan pulangan ada di luar sana. Sebagai contoh, Shopify App Store mempunyai pelbagai alat pengurusan pulangan, termasuk Pulangan Selamat dan Pulangan Gelung.

Dengan menganalisis data pulangan, anda berada pada kedudukan yang lebih baik untuk:

• Kenal pasti masalah kualiti produk.
• Tingkatkan penerangan produk anda; contohnya, jika pelanggan mahukan bayaran balik kerana produk tidak sesuai, anda mungkin perlu menyediakan panduan saiz yang lebih tepat.
• Kenal pasti pembekal POD berkualiti rendah.

Pertimbangkan Cara Mengurangkan Dan/atau Mengelakkan Pulangan

Selain semua perkara di atas, adalah wajar menggunakan strategi untuk mengurangkan pulangan. 

Sebagai contoh:

• Seperti yang telah kami sentuh, pastikan penerangan produk adalah seperti yang terperinci dan telus mungkin. Penerangan hendaklah termasuk maklumat tentang kualiti produk, kesesuaian, bahan dan saiz. Butiran ini memberi kuasa kepada pelanggan untuk membuat keputusan yang lebih termaklum sebelum mereka membeli. 
• Gunakan pembekal POD yang menawarkan produk berkualiti tinggi. Dalam sesetengah kes, perkhidmatan POD menggunakan produk berjenama – contohnya, Printful, Printify, dan Gooten semua menawarkan pakaian berjenama. Tidak perlu dikatakan, apabila produk berkualiti tinggi, ia kurang berkemungkinan untuk dipulangkan.
• Sebelum menjual sesuatu, memesan sampel produk kepada kawalan kualiti bagaimana rupa dan rasa produk tersebut. 
• Pastikan pembekal POD anda mempunyai semakan kawalan kualiti. Sebagai contoh, bagaimanakah mereka menyemak reka bentuk sebelum dan selepas ia dicetak? Sebagai contoh, Printify mempunyai tiga semakan: apabila produk kosong tiba di lokasi percetakan mereka, sebelum reka bentuk dicetak, dan selepas mencetak untuk membandingkan produk dengan reka bentuk asal. 

Mengapa Sangat Penting untuk Mengendalikan Pemulangan Cetak Atas Permintaan dengan Betul?

Seperti yang dinyatakan sepanjang catatan blog ini, adalah wajar untuk mengendalikan pulangan dengan betul kerana ia adalah wajar untuk perniagaan. 

Statistik menunjukkan bahawa 62%  daripada pembeli AS sama ada agak atau sangat tidak mungkin untuk membeli-belah lagi di kedai dalam talian selepas pengalaman pulang yang buruk. 

Sudah semestinya untuk mengembangkan kedai anda, anda memerlukan pelanggan berulang – kerana di situlah 65%  pendapatan datang daripada! Sebagai tambahan, pelanggan setia berbelanja lebih, dengan 70%  membelanjakan sehingga 2x lebih banyak untuk jenama yang mereka khususkan. 

Atas semua sebab ini, sistem pulangan yang berkesan adalah pelaburan yang berbaloi.

Sebab Utama untuk Pemulangan

Sebelum saya menggulung panduan ini, mari kita periksa lima sebab utama pelanggan memulangkan item. Dengan maklumat ini di tangan, anda berada pada kedudukan yang lebih baik untuk mencuba dan mengatasi halangan ini:

1. Membeli saiz yang salah: Laporan Amazon mendapati bahawa 34%  pulangan adalah kerana saiz yang salah. Seperti yang dinyatakan, anda boleh menangani perkara ini dengan menawarkan kepada pelanggan perihalan saiz dan carta terperinci. 

2. Produk rosak: Lebih Daripada 80%  pulangan berlaku kerana produk yang rosak. Jadi, semak dengan pembekal anda untuk melihat cara produk dibungkus sebelum ia dihantar. Ini sangat berguna untuk meminimumkan kerosakan semasa transit. 

3. Produk tidak sepadan dengan penerangan: 64.2%  daripada pelanggan memulangkan produk kerana mereka tidak sepadan dengan penerangan produk. Jadi, sekali lagi, luangkan masa untuk memastikan huraian anda adalah tepat. 

4. Penghantaran mengambil masa terlalu lama: 22%  daripada pembeli meninggalkan pembelian kerana penghantaran mengambil masa terlalu lama. Malangnya, anda berada di tangan pembekal POD anda dalam hal ini. Jadi, sebelum membuat komitmen kepada pembekal, selidik untuk melihat siapa yang menawarkan masa penghantaran terpantas untuk produk yang anda ingin jual. Ia juga berbaloi untuk menjadi benar-benar jelas pada setiap penerangan produk tentang anggaran masa penghantaran. 

5. Penyesalan pembeli: Kadangkala, anda boleh berbuat sedikit untuk mengurangkan perkara ini. Pelanggan hanya boleh menukar fikiran mereka, di mana menawarkan pengalaman pelanggan yang hebat, maklumat yang jelas, harga yang berpatutan dan dasar pemulangan yang jelas dan boleh dilihat adalah penting.

Cara Mengendalikan Pulangan Cetak Atas Permintaan: Fikiran Akhir Saya

Jadi, begitulah; kami telah mencapai penghujung panduan 'cara mengendalikan pemulangan cetakan atas permintaan' saya. Inilah pemikiran terakhir saya:

Jika anda tidak mempunyai sistem yang betul, pengendalian pemulangan boleh memakan masa dan meletihkan. 

Tetapi mudah-mudahan, menulis dasar pemulangan yang rapi, menggunakan portal pemulangan layan diri dan melakukan segala yang anda boleh untuk mengelakkan pemulangan di tempat yang terbaik akan melengkapkan anda dengan lebih baik untuk menguruskan pulangan pelanggan dengan lebih cekap. 

Sebelum saya menyelesaikan semuanya, inilah satu petua profesional terakhir: Faktorkan kos pulangan ke dalam strategi penetapan harga produk anda untuk mengurangkan potensi kerugian. Ini membantu untuk melembutkan tamparan apabila tiada apa yang boleh anda lakukan selain menawarkan bayaran balik.  

Itu sahaja daripada saya! Adakah anda mempunyai sebarang cerita untuk diceritakan tentang pengendalian pemulangan cetakan atas permintaan? Beritahu kami dalam ulasan di bawah.