Sådan håndteres print-on-demand returnering og ombytning (2024)

Uanset om du lige er begyndt med print-on-demand (POD) eller er en erfaren hånd, er én ting stadig sandt: effektiv styring af kundeafkast er afgørende for at holde disse 5-stjernede anmeldelser på vej. 

En af de bedste dele ved at køre en POD-operation er, at din POD-leverandør skræddersyer dine produkter og håndterer alle aspekter af ordreopfyldelse. 

Det omfatter dog ikke håndtering af returneringer direkte med dine kunder, der anmoder om dem. Så det er vigtigt at have et system på plads til at gøre netop det. 

Husk i det mindste 30 % af alle produkter bestilt online returneres, og 92 % af forbrugerne vil købe noget fra dig igen, hvis din returpolitik er enkel. 

Bundlinjen: At sømme dit afkastforvaltning burde give udbytte.

Så for at hjælpe dig med at få bolden til at rulle, vil jeg guide dig gennem, hvordan du håndterer print-on-demand returneringer i denne guide. 

Men før vi går videre:

Hvordan kan vi hjælpe?

Vi har et solidt udvalg af onlineressourcer til rådighed for print-on-demand-virksomheder i vores Print-on-demand Hub. 

Dette inkluderer en ordliste med praktiske POD-relaterede termer, ofte stillede spørgsmål, artikler, der dækker POD-grundlæggende, såsom anmeldelser af de bedste POD-virksomheder, og en guide til salg af POD-produkter. Du finder også links til vores mest populære POD-artikler.

Så hvis du overvejer at oprette en POD-virksomhed, anbefaler vi, at du tager til vores hub for at drage fordel af alle vores bedste tips og ekspertise. Det er en fremragende ressource til at lægge et solidt fundament for din POD-satsning.

I samme ånd er her et par tips til, hvordan du håndterer print-on-demand returneringer:

Tjek din POD-leverandørs returpolitik

Når du vælger POD leverandører at arbejde med, er det værd at finde ud af, hvad deres returpolitik er. 

Faktorer at overveje omfatter:

• Hvad er deres returkriterier? For eksempel: Printful accepterer returnering inden for 30 dage for fejltrykte, beskadigede eller defekte varer, men ikke når det er købers anger eller forkert størrelse. Printify tilbyder en lignende politik.
• Hvor skal kunderne sende returvarer hen? Ofte varierer den nøjagtige adresse afhængigt af din kundes placering. For eksempel, Printful har 10 forskellige adresser, som kunder kan returnere deres varer til. 

Typisk finder du information om din POD-leverandørs returpolitik i deres Hjælpecenter eller blandt deres onlineressourcer. Jeg anbefaler at gennemgå dette i detaljer, før du går videre til næste trin:

Din returpolitik

Det lyder måske indlysende, men du skal have en. 

Ikke nok med det, du skal:

• Skræddersy det til, hvad din virksomhed faktisk kan tilbyde
• Gør det let tilgængeligt og synligt for kunderne

Begge ovenstående er vigtige pga 67 % af forbrugerne tjekker en netbutiks returside inden køb. Med andre ord vil kunder ikke bestille fra dig, hvis din returproces er utilgængelig og urimelig. 

Lad os nedbryde dette lidt mere:

Skræddersy din politik

Det er vigtigt at skræddersy din returpolitik for at skitsere, hvad din virksomhed faktisk tilbyder. For eksempel bør du præcisere følgende oplysninger:

• Hvis du ikke tilbyder gratis returnering, skal du gøre det klart, at det er kundens ansvar at betale for returforsendelsen.
• Dine returneringsbetingelser (dvs. under hvilke omstændigheder kunder kan returnere en vare)
• Returtidsramme (dvs. hvor længe efter køb kan en kunde anmode om returnering)
• Læg mærke til, at hvordan en POD-vare ser ud på en persons mobil- eller bærbare skærm kan afvige lidt fra, når de har den personligt. 

Her er et par scenarier for at illustrere vigtigheden af ​​at definere ovenstående:

Antag, at en kunde modtager en beskadiget vare, eller hvor udskriftskvaliteten er dårlig. I så fald bør du helt sikkert refundere eller erstatte det, fordi du ikke har opfyldt dit løfte til køberen. 

Alternativt, hvis en kunde har ændret mening om deres køb, eller varen ikke passer, fordi de har bestilt den forkerte størrelse, vil du måske ikke tillade en returnering. 

For eksempel bestilte de en tilpasset t-shirt og besluttede så, at de ville foretrække en hættetrøje i stedet for. 

Nogle POD-leverandører yder ikke en refusion, hvis kunden angiver købers anger eller forkert pasform som årsagen til deres returnering.

De vil dog normalt honorere en refusion hvis varen er beskadiget. Så før du skriver din egen returpolitik, kan det betale sig at blive krystalklar på, hvad dine POD-leverandører tilbyder.

Når du beskriver dine returneringsbetingelser, er det også værd at overveje, hvilke returnerede produkter du kan videresælge. 

Gør din politik synlig og utvetydig

Det nytter ikke noget at have en returpolitik, som ingen kan finde. Så post et link til det din startside, ofte stillede spørgsmål, sidefod på webstedet og hver produktside. Det er også klogt at linke til din returpolitik i dine automatiske ordrebekræftelsesmails.

At være gennemsigtig omkring din returpolitik fortæller kunderne, at du holder af dem og er legitim, hvilket er afgørende for at opbygge tillid og etablere troværdighed.

Vurder, hvad din kunde efterspørger

Når du har alle ovenstående på plads, og en kunde anmoder om en returnering, skal du være helt klar over, hvad de beder om og hvorfor. Dette kræver, at du:

Se beviserne

Det er klart, at du vil have tillid til dine kunder. Det er dog stadig vigtigt at se bevis for, hvorfor de ønsker en refusion eller ombytning. 

Hvis kunden f.eks. klager over produktet eller udskriftskvaliteten, så ville det ideelle bevis være et foto eller en kort video af varen.

Du kan så videregive dette bevis til din leverandør, hvis de beder om det. 

Hvis du er tilfreds med, at kunden er kvalificeret til returnering baseret på kriterierne i din returpolitik, så:

Tilbyd et erstatningsprodukt

Selvfølgelig er det billigere at udskifte et produkt end at give din kunde fuld refusion.

Så hvis udskrivningen og/eller produktkvaliteten er dårlig, tilbyde en gratis erstatning. Hvis din leverandør ikke har bekræftet deres afslutning af aftalen, er de forpligtet til at levere en gratis erstatning. 

Alternativt, hvis der er et problem med forsendelse, for eksempel hvis et produkt ankommer for sent eller slet ikke, du bliver nødt til at kompensere kunden i overensstemmelse hermed. 

Selvfølgelig er dette en smerte, men nogle gange må din virksomhed acceptere et nettotab fra denne slags uheld.

I disse tilfælde, det er altid værd at tage problemet op med din POD-leverandør/kurer for at se, om de vil tage ansvar for forsendelsesfejl. 

Tilbyd en tilbagebetaling

Det kan være tilfældet, at kunden ikke længere ønsker et erstatningsprodukt og vil have pengene tilbage. Hvis deres anmodning om tilbagebetaling er legitim og falder ind under dine kriterier, skal du respektere den.

Når det er fastslået, at en returnering/ombytning/refusion vil ske, skal du være i stand til at stole på et effektivt og effektivt retursystem til at udføre anmodningen:

Gør det enkelt for dig og dine kunder

Som jeg allerede har nævnt, hvis du vil have gode anmeldelser, skal du gøre det nemt for kunderne at returnere de varer, de ikke er tilfredse med. 

Her er et par ideer til at hjælpe dig med at opnå præcis det:

Integrer dit e-handelswebsted med en automatiseret returportal

Ved at integrere din e-handelsbutik med en automatiseret returportal giver du dig mulighed for at håndtere POD-returneringer mere effektivt. 

For eksempel, hvis du har en Shopify websted, Shopify App Store har masser af selvbetjenings-returportal-integrationer. Disse apps gøre det nemt for kunderne at vælge de varer, de ønsker at returnere, hvilket burde reducere antallet af kundesupportanmodninger, du modtager.

Oven i købet vil et automatiseret system give hurtigere og mere præcis kommunikation mellem din virksomhed og kunder.

Ikke mindst fordi den slags selvbetjeningsportaler normalt tilbyder:

• Automatiserede e-mails, der bekræfter returneringen
• Automatiske opdateringer om returneringens status
• En meddelelse, når tilbagebetalingen eller ombytningen er behandlet. 

Selvfølgelig er denne form for software normalt ikke gratis, så sørg for at lave din research først og indregne det i din virksomheds budget. 

Spor returer

Forhåbentlig skal du ikke håndtere store mængder afkast. Ikke desto mindre er det en god idé at bruge data til at identificere tilbagevendende returmønstre. 

Får du f.eks. flere returanmodninger for en bestemt leverandør eller et bestemt produkt? 

Du kan normalt spore returneringsdata via din e-handelsplatform. Men oven i købet der findes masser af softwareværktøjer til afkaststyring. F.eks Shopify App Store har en række værktøjer til håndtering af afkast, herunder Happy Returns og Loop Returns.

Ved at analysere returneringsdata er du bedre positioneret til at:

• Identificer produktkvalitetsproblemer.
• Forbedre dine produktbeskrivelser; for eksempel, hvis kunder ønsker refusion, fordi produkter ikke passer, skal du muligvis give en mere præcis størrelsesguide.
• Identificer POD-leverandører af dårlig kvalitet.

Overvej, hvordan du kan reducere og/eller undgå returneringer

Ud over alt det ovenstående er det værd at anvende strategier for at reducere afkastet. 

For eksempel:

• Som vi allerede har været inde på, skal du sikre dig, at produktbeskrivelserne er lige så detaljerede og gennemsigtig som muligt. Beskrivelser bør indeholde oplysninger om produktkvalitet, pasform, materialer og størrelse. Disse detaljer giver kunderne mulighed for at træffe mere informerede beslutninger, før de køber. 
• Brug en POD-leverandør, der tilbyder produkter af høj kvalitet. I nogle tilfælde bruger POD-tjenester mærkevarer – f.eks. Printful, Printifyog Gooten alle tilbyder mærkevarer. Det er overflødigt at sige, at når produkter er af høj kvalitet, er der mindre sandsynlighed for, at de returneres.
• Før du sælger noget, bestille produktprøver til kvalitetskontrol hvordan produkterne ser ud og føles. 
• Sørg for, at din POD-leverandør har kvalitetskontrol på plads. Hvordan tjekker de f.eks. designs før og efter de er trykt? For eksempel, Printify har tre kontroller: når tomme produkter ankommer til deres tryksteder, før et design udskrives, og efter tryk for at sammenligne produktet med det originale design. 

Hvorfor er det så vigtigt at håndtere print-on-demand returneringer korrekt?

Som nævnt i dette blogindlæg giver det mening at håndtere returneringer korrekt, fordi det er god forretningssans. 

Det viser statistikken 62 % af amerikanske shoppere er det enten lidt eller meget usandsynligt, at de handler igen i en online butik efter en dårlig returneringsoplevelse. 

Det siger sig selv, at for at vokse din butik, har du brug for gentagne kunder – da det er der 65 % af indtægterne kommer fra! Ud over, loyale kunder bruger mere, med 70 % bruger op til 2 gange mere på mærker, de er dedikerede til. 

Af alle disse grunde er et effektivt afkastsystem en værdig investering.

Topårsager til returnering

Før jeg afslutter denne vejledning, lad os undersøge de fem vigtigste grunde til, at kunder returnerer varer. Med denne information i hånden er du bedre positioneret til at prøve at overvinde disse forhindringer:

1. Køb af den forkerte størrelse: En Amazon-rapport fandt det 34 % af returneringer skyldes forkert størrelse. Som nævnt kan du løse dette ved at tilbyde kunderne detaljerede størrelsesbeskrivelser og diagrammer. 

2. Beskadigede produkter: Mere end 80 % af returnering sker på grund af beskadigede produkter. Så tjek med din leverandør for at se, hvordan produkterne er pakket, inden de afsendes. Dette går langt for at minimere skader under transport. 

3. Produktet matcher ikke beskrivelsen: 64.2 % af kunderne returnerer produkter, fordi de ikke matcher produktbeskrivelsen. Så igen, tag dig tid til at sikre, at dine beskrivelser er nøjagtige. 

4. Forsendelse tager for lang tid: 22 % af handlende forlader et køb, fordi forsendelsen tager for lang tid. Desværre er du i din POD-leverandørs hænder, hvad dette angår. Så før du forpligter dig til en leverandør, forskning for at se, hvem der tilbyder de hurtigste leveringstider for de produkter, du ønsker at sælge. Det kan også betale sig at være rigtig tydelig på hver produktbeskrivelse omkring estimerede forsendelsestider. 

5. Købers anger: Nogle gange kan du ikke gøre meget for at afbøde dette. Kunder kan ganske enkelt ændre mening, hvor det er altafgørende at tilbyde en god kundeoplevelse, klar information, rimelige priser og en klar og synlig returpolitik.

Sådan håndteres print-on-demand-returneringer: Mine sidste tanker

Så der har du det; vi er nået til slutningen af ​​min "hvordan man håndterer print-on-demand returneringer" guide. Her er mine sidste tanker:

Hvis du ikke har de korrekte systemer på plads, kan håndtering af returneringer være tidskrævende og udmattende. 

Men forhåbentlig, at skrive en jernbeklædt returpolitik, bruge en selvbetjent returportal og gøre alt, hvad du kan for at undgå returnering på det bedste sted vil bedre ruste dig til at håndtere kundeafkast mere effektivt. 

Inden jeg afslutter tingene, er her et sidste pro-tip: Indregn returneringsomkostninger i din produktprisstrategi for at afbøde potentielle tab. Dette er med til at mildne slaget, når du ikke kan gøre andet end at tilbyde en refusion.  

Det er alt fra mig! Har du nogen historier at fortælle om håndtering af print-on-demand returneringer? Fortæl os i kommentarerne nedenfor.