Jak zvládnout vracení a výměnu tisku na vyžádání (2024)

Ať už s tiskem na požádání (POD) teprve začínáte, nebo jste zkušeným pomocníkem, jedna věc zůstává pravdou: efektivní řízení návratnosti zákazníků je zásadní pro udržení těchto 5hvězdičkových recenzí. 

Jednou z nejlepších částí provozu POD je to, že váš dodavatel POD vyrobí vaše produkty na míru a postará se o všechny aspekty plnění objednávek. 

To se však nevztahuje na správu vracení zboží přímo s vašimi zákazníky, kteří je požadují. Je tedy nezbytné mít zavedený systém, jak to udělat. 

Pamatujte, alespoň 30% všechny produkty objednané online jsou vráceny a 92% spotřebitelů si od vás něco koupí znovu, pokud je vaše politika vracení jednoduchá. 

Sečteno a podtrženo: Přibití vašeho řízení výnosů by se mělo vyplatit.

Abychom vám pomohli dostat se do pohybu, v této příručce vás provedu tím, jak zacházet s vracením tiskem na vyžádání. 

Ale než půjdeme dále:

Jak můžeme pomoci?

V naší nabídce Print-on-demand máme pro podniky využívající tisk na vyžádání k dispozici širokou škálu online zdrojů Hub. 

To zahrnuje glosář praktických termínů souvisejících s POD, často kladené otázky, články týkající se základů POD, jako jsou recenze nejlepší POD společnostia průvodce prodejem produktů POD. Najdete zde také odkazy na naše nejoblíbenější články POD.

Pokud tedy uvažujete o založení firmy POD, doporučujeme zamířit do našeho centra, kde budete mít prospěch ze všech našich nejlepších tipů a odborných znalostí. Je to vynikající zdroj pro položení pevného základu pro váš podnik POD.

Ve stejném duchu je zde několik tipů, jak zacházet s vracením tiskem na vyžádání:

Zkontrolujte zásady vrácení vašeho POD dodavatelem

Při výběru Dodavatelé POD pracovat, stojí za to zjistit, jaká je jejich politika vracení zboží. 

Mezi faktory, které je třeba zvážit, patří:

• Jaká jsou jejich kritéria pro návratnost? Například, Printful přijímá vrácení do 30 dnů pro chybně vytištěné, poškozené nebo vadné položky, ale ne v případě, že je to výčitka kupujícího nebo nesprávná velikost. Printify nabízí podobnou politiku.
• Kam by měli zákazníci zasílat vratky? Často se přesná adresa liší v závislosti na poloze vašeho zákazníka. Například, Printful má 10 různé adresy, na které mohou zákazníci vracet své zboží. 

Informace o zásadách vracení zboží vašeho dodavatele POD obvykle najdete v jejich centru nápovědy nebo v jejich online zdrojích. Doporučuji si to podrobně projít, než přejdete k dalšímu kroku:

Vaše zásady vrácení

Může to znít jako samozřejmost, ale musíte jeden mít. 

Nejen to, musíte:

• Přizpůsobte jej tomu, co vaše firma skutečně může nabídnout
• Udělejte to snadno dostupné a viditelné pro zákazníky

Obojí výše uvedené je důležité, protože 67% spotřebitelé si před nákupem zkontrolují vrácenou stránku internetového obchodu. Jinými slovy, zákazníci si od vás nebudou objednávat, pokud je váš proces vracení nepřístupný a nerozumný. 

Pojďme si to trochu více rozebrat:

Přizpůsobení vaší politiky

Je nezbytné upravit zásady vracení na míru tak, aby nastínily, co vaše firma skutečně nabízí. Měli byste například objasnit následující informace:

• Pokud nenabízíte vrácení zboží zdarma, dejte jasně najevo, že je odpovědností zákazníka zaplatit za zpáteční dopravu.
• Vaše podmínky vrácení (tj. za jakých okolností mohou zákazníci vrátit položku)
• Doba vrácení (tj. jak dlouho po nákupu může zákazník požádat o vrácení)
• Zdůrazněte, že to, jak položka POD vypadá na něčí obrazovce mobilu nebo notebooku, se může mírně lišit od toho, když ji má osobně. 

Zde je několik scénářů pro ilustraci důležitosti definování výše uvedeného:

Předpokládejme, že zákazník obdrží poškozenou položku nebo kde je kvalita tisku špatná. V takovém případě byste jej měli rozhodně vrátit nebo vyměnit, protože jste nesplnili svůj slib kupujícímu. 

Případně, pokud zákazník změní názor ohledně svého nákupu nebo položka nesedí, protože si objednal špatnou velikost, možná nebudete chtít povolit vrácení. 

Objednali si například tričko na míru a pak se rozhodli, že místo něj dají přednost mikině s kapucí. 

Někteří dodavatelé POD neposkytnou náhradu, pokud zákazník uvede jako důvod vrácení výčitky svědomí kupujícího nebo nesprávné přizpůsobení.

Obvykle však dostanou náhradu pokud je zboží poškozené. Před napsáním vlastních zásad vracení se tedy vyplatí mít křišťálově jasno v tom, co vaši dodavatelé POD nabízejí.

Při nastínění podmínek vrácení je také vhodné zvážit, které vrácené produkty můžete dále prodávat. 

Udělejte svou politiku viditelnou a jednoznačnou

Nemá smysl mít zásady vracení, které nikdo nemůže najít. Tak na to dej odkaz vaši domovskou stránku, často kladené dotazy, zápatí webu a každou stránku produktu. Je také moudré uvést odkaz na zásady vracení zboží v e-mailech s automatickým potvrzením objednávky.

Pokud budete transparentní ohledně zásad vracení zboží, řeknete zákazníkům, že vám na nich záleží a jsou legitimní, což je zásadní pro budování důvěry a důvěryhodnosti.

Zvažte, co váš zákazník požaduje

Jakmile budete mít vše výše uvedené a zákazník požaduje vrácení, musíte mít naprosto jasno v tom, co požadují a proč. To vyžaduje, abyste:

Podívejte se na Důkaz

Je zřejmé, že chcete svým zákazníkům věřit. Stále je však důležité vidět důkaz, proč chtějí vrácení peněz nebo výměnu. 

Pokud si zákazník například stěžuje na produkt nebo kvalitu tisku, pak by ideálním důkazem byla fotografie nebo krátké video předmětu.

Tyto důkazy pak můžete předat svému dodavateli, pokud o to požádá. 

Pokud jste přesvědčeni, že zákazník má nárok na vrácení na základě kritérií vašich zásad vracení zboží, pak:

Nabídněte náhradní produkt

Výměna produktu je samozřejmě levnější než poskytnout zákazníkovi plnou náhradu.

Pokud je tedy kvalita tisku a/nebo produktu špatná, nabídnout bezplatnou výměnu. Pokud váš dodavatel nepotvrdí ukončení smlouvy, je povinen poskytnout bezplatnou náhradu. 

Případně, pokud dojde k problému s odesláním, například pokud produkt dorazí pozdě nebo vůbec, budete muset zákazníka odpovídajícím způsobem kompenzovat. 

Samozřejmě je to bolest, ale někdy musí vaše firma přijmout čistou ztrátu z těchto druhů nehod.

V těchto případech vždy se vyplatí upozornit na problém vašeho dodavatele POD/kurýra zjistit, zda převezmou odpovědnost za selhání přepravy. 

Nabídněte vrácení peněz

Může se stát, že zákazník již nechce náhradní produkt a chce své peníze zpět. Pokud je jejich žádost o vrácení peněz legitimní a spadá do vašich kritérií, musíte ji dodržet.

Jakmile bude pevně stanoveno, že dojde k vrácení/výměně/refundaci, musíte se při realizaci požadavku spolehnout na efektivní a efektivní systém vracení:

Usnadněte to sobě i vašim zákazníkům

Jak jsem již zmínil, pokud chcete dobré recenze, musíte zákazníkům usnadnit vrácení zboží, se kterým nejsou spokojeni. 

Zde je několik nápadů, které vám pomohou přesně toho dosáhnout:

Integrujte svůj web elektronického obchodu s portálem pro automatizované vracení zboží

Integrace vašeho eCommerce obchodu s portálem pro automatizované vracení vám umožní efektivněji zpracovávat vracení POD. 

Například pokud máte a Shopify webová stránka Shopify App Store má spoustu integrací samoobslužných návratových portálů. Tyto aplikace usnadnit zákazníkům výběr zboží, které chtějí vrátit, což by mělo snížit počet žádostí o zákaznickou podporu, které obdržíte.

Automatizovaný systém navíc zajistí rychlejší a přesnější komunikaci mezi vaší firmou a zákazníky.

V neposlední řadě proto, že tyto druhy samoobslužných portálů obvykle nabízejí:

• Automatické e-maily, které potvrzují vrácení
• Automatické aktualizace o stavu vrácení
• Oznámení o zpracování vrácení peněz nebo výměny. 

Tento druh softwaru samozřejmě obvykle není zdarma, takže si nejprve udělejte průzkum a zahrňte to do rozpočtu vaší firmy. 

Track Returns

Doufejme, že nebudete muset řešit velké objemy vracení. Použití dat k identifikaci vzorců opakujících se návratů je nicméně dobrý nápad. 

Dostáváte například více žádostí o vrácení pro konkrétního dodavatele nebo produkt? 

Údaje o vracení zboží můžete obvykle sledovat prostřednictvím platformy elektronického obchodu. Ale navíc, existuje spousta softwarových nástrojů pro správu vratek. Například Shopify App Store má řadu nástrojů pro řízení vracení, včetně Happy Returns a Loop Returns.

Analýzou údajů o výnosech můžete lépe:

• Identifikujte problémy s kvalitou produktu.
• Vylepšete popisy svých produktů; pokud například zákazníci chtějí vrátit peníze, protože produkty nesedí, možná budete muset poskytnout přesnější průvodce velikostí.
• Identifikujte nekvalitní dodavatele POD.

Zvažte, jak snížit a/nebo zabránit vracení zboží

Stejně jako vše výše uvedené stojí za to použít strategie ke snížení výnosů. 

Například:

• Jak jsme se již zmínili, ujistěte se, že popisy produktů jsou tak podrobné a pokud možno transparentní. Popis by měl obsahovat informace o kvalitě produktu, střihu, materiálech a velikosti. Tyto podrobnosti umožňují zákazníkům činit informovanější rozhodnutí před nákupem. 
• Použijte dodavatele POD, který nabízí vysoce kvalitní produkty. V některých případech služby POD využívají značkové produkty – např. Printful, Printify, a Gooten všechny nabízejí značkové oblečení. Netřeba dodávat, že když jsou produkty vysoce kvalitní, je méně pravděpodobné, že budou vráceny.
• Než něco prodáte, objednat vzorky produktů ke kontrole kvality jak produkty vypadají a jak vypadají. 
• Ujistěte se, že váš dodavatel POD má zavedeny kontroly kvality. Jak například kontrolují návrhy před a po vytištění? Například, Printify má tři kontroly: když prázdné produkty dorazí na tisková místa, před vytištěním návrhu a po vytištění pro porovnání produktu s původním návrhem. 

Proč je tak důležité správně řešit vracení tisků na vyžádání?

Jak je zmíněno v tomto příspěvku na blogu, má smysl zacházet s vracením zboží správně, protože je to dobrý obchodní smysl. 

Statistiky to ukazují 62% nakupujících v USA je buď poněkud nebo velmi nepravděpodobné, že by po špatné zkušenosti s vrácením zboží znovu nakupovali v internetovém obchodě. 

Je samozřejmé, že k růstu vašeho obchodu potřebujete stálé zákazníky – právě tam 65% z příjmů pochází! navíc věrní zákazníci utrácejí více, s 70% utrácejí až 2x více za značky, kterým se věnují. 

Ze všech těchto důvodů je efektivní systém návratnosti hodnotnou investicí.

Hlavní důvody pro vrácení

Než zabalím tohoto průvodce, prozkoumáme pět hlavních důvodů, proč zákazníci vracejí zboží. S těmito informacemi v ruce máte lepší pozici, abyste se pokusili překonat tyto překážky:

1. Nákup špatné velikosti: Zjistila to zpráva Amazonu 34% z důvodu nesprávné velikosti. Jak již bylo zmíněno, můžete to vyřešit tím, že zákazníkům nabídnete podrobné popisy velikostí a tabulky. 

2. Poškozené produkty: Více než 80% k vrácení dochází z důvodu poškozených produktů. Před odesláním se tedy informujte u svého dodavatele, jak jsou produkty baleny. To vede k minimalizaci škod během přepravy. 

3. Produkt neodpovídá popisu: 64.2% zákazníků vrací produkty, protože neodpovídají popisu produktu. Opět si tedy udělejte čas a ujistěte se, že jsou vaše popisy přesné. 

4. Odeslání trvá příliš dlouho: 22% zákazníků opustí nákup, protože dodání trvá příliš dlouho. Bohužel, pokud se to týká, jste v rukou svého dodavatele POD. Než se tedy zavážete dodavateli, zjistěte, kdo nabízí nejrychlejší dodací lhůty pro produkty, které chcete prodat. Vyplatí se také mít v popisu každého produktu skutečně jasno o odhadované době dodání. 

5. Výčitky svědomí kupujícího: Někdy můžete udělat málo, abyste to zmírnili. Zákazníci mohou jednoduše změnit názor, kde je prvořadé nabídnout skvělou zákaznickou zkušenost, jasné informace, rozumné ceny a jasnou a viditelnou politiku vracení zboží.

Jak zacházet s vrácením tisku na vyžádání: Moje poslední myšlenky

Takže, tady to máte; dostali jsme se na konec mého průvodce „jak zacházet s vracením tiskem na vyžádání“. Zde jsou mé poslední myšlenky:

Pokud nemáte zavedené správné systémy, vyřizování vracení může být časově náročné a vyčerpávající. 

Ale doufejme, že sepíšete železné zásady pro vracení zboží, použijete samoobslužný portál pro vracení zboží a uděláte vše pro to, abyste se vracení vyhnuli na nejlepším místě. vás lépe vybaví k efektivnějšímu řízení vracení zákazníků. 

Než to zabalím, tady je jeden poslední tip pro profesionály: Zahrňte do cenové strategie produktů náklady na návratnost, abyste zmírnili potenciální ztráty. To pomáhá zmírnit ránu, když nemůžete dělat nic jiného, ​​než nabídnout vrácení peněz.  

To je ode mě vše! Máte nějaké příběhy o zpracování vracení tiskem na vyžádání? Řekněte nám to v komentářích níže.