Cum să gestionați retururile și schimburile prin imprimare la cerere (2024)

Indiferent dacă abia începi cu print-on-demand (POD) sau ești o persoană experimentată, un lucru rămâne adevărat: gestionarea eficientă a returnărilor clienților este esențială pentru a menține aceste recenzii de 5 stele. 

Una dintre cele mai bune părți ale desfășurării unei operațiuni POD este că furnizorul dvs. POD vă face produsele la comandă și se ocupă de toate aspectele onorării comenzilor. 

Cu toate acestea, acest lucru nu se extinde la gestionarea returnărilor direct cu clienții care le solicită. Deci, este esențial să existe un sistem pentru a face exact asta. 

Ține minte, cel puțin 30% dintre toate produsele comandate online sunt returnate și 92% dintre consumatori vor cumpăra din nou ceva de la tine dacă politica ta de returnare este simplă. 

Linia de fund: Gestionarea returnărilor ar trebui să aducă dividende.

Așadar, pentru a vă ajuta să începeți, vă voi explica cum să gestionați returnările prin imprimare la cerere în acest ghid. 

Dar înainte de a merge mai departe:

Cum putem ajuta?

Avem o gamă solidă de resurse online disponibile pentru companiile care imprimă la cerere în Print-on-demand Butuc. 

Acesta include un glosar de termeni practici legați de POD, întrebări frecvente, articole care acoperă elementele de bază ale POD, cum ar fi recenzii ale cele mai bune companii POD, și un ghid pentru vânzarea produselor POD. Veți găsi, de asemenea, link-uri către cele mai populare articole POD ale noastre.

Deci, dacă vă gândiți să înființați o afacere POD, vă recomandăm să mergeți la hub-ul nostru pentru a beneficia de toate sfaturile și expertiza noastră de top. Este o resursă excelentă pentru a pune o bază solidă pentru afacerea dvs. POD.

În același spirit, iată câteva sfaturi despre cum să gestionați returnările prin imprimare la cerere:

Verificați Politica de retur a furnizorului dvs. POD

Atunci când alegeți Furnizori POD pentru a lucra, merită să aflați care este politica lor de returnare. 

Factorii de luat în considerare includ:

• Care sunt criteriile lor de returnare? De exemplu, Printful acceptă retururi în termen de 30 de zile pentru articolele tipărite greșit, deteriorate sau defecte, dar nu atunci când este vorba de remuşcări ale cumpărătorului sau de dimensiunea incorectă. Printify oferă o politică similară.
• Unde ar trebui să trimită clienții retururile? Adesea, adresa exactă variază în funcție de locația clientului dvs. De exemplu, Printful are 10 diferite adrese la care clienții își pot returna articolele. 

De obicei, veți găsi informații despre politica de returnare a furnizorului dvs. de POD în Centrul de ajutor sau printre resursele sale online. Vă recomand să parcurgeți acest lucru în detaliu înainte de a trece la pasul următor:

Politica dvs. de returnare

Poate suna evident, dar trebuie să ai unul. 

Nu numai atât, trebuie să:

• Adaptează-l la ceea ce poate oferi de fapt afacerea ta
• Faceți-l ușor disponibil și vizibil pentru clienți

Ambele cele de mai sus sunt importante pentru că 67% dintre consumatori verifică pagina de returnări a unui magazin online înainte de a cumpăra. Cu alte cuvinte, clienții nu vor comanda de la dvs. dacă procesul de returnare este inaccesibil și nerezonabil. 

Să dezvăluim asta puțin mai mult:

Personalizarea politicii dvs

Personalizarea politicii de returnare pentru a sublinia ceea ce oferă afacerea dvs. este esențială. De exemplu, ar trebui să clarificați următoarele informații:

• Dacă nu oferiți retururi gratuite, clarificați că este responsabilitatea clientului să plătească pentru transportul de retur.
• Condițiile dvs. de returnare (adică, în care circumstanțe clienții pot returna un articol)
• Perioada de returnare (de exemplu, cât timp după cumpărare poate un client să solicite returnarea)
• Subliniați că modul în care arată un articol POD pe ecranul mobil sau al laptopului cuiva poate diferi ușor față de când îl au în persoană. 

Iată câteva scenarii pentru a ilustra importanța definirii celor de mai sus:

Să presupunem că un client primește un articol deteriorat sau în care calitatea imprimării este slabă. În acest caz, cu siguranță ar trebui să-l rambursați sau să îl înlocuiți pentru că nu v-ați îndeplinit promisiunea față de cumpărător. 

În mod alternativ, dacă un client are o schimbare în privința achiziției sau articolul nu se potrivește deoarece a comandat o dimensiune greșită, este posibil să nu doriți să permiteți returnarea. 

De exemplu, au comandat un tricou personalizat și apoi au decis că ar prefera un hanorac. 

Unii furnizori de POD nu vor oferi o rambursare în cazul în care clientul citează remușcarea cumpărătorului sau potrivirea incorectă drept motiv pentru returnarea lor.

Cu toate acestea, de obicei vor onora o rambursare dacă mărfurile sunt deteriorate. Așadar, înainte de a vă scrie propria politică de returnare, merită să fiți clar ce oferă furnizorii dvs. de POD.

Atunci când vă descrieți condițiile de returnare, merită să luați în considerare și ce produse returnate puteți revând. 

Faceți-vă politica vizibilă și fără ambiguitate

Nu are rost să ai o politică de returnare pe care nimeni nu o poate găsi. Deci, postați un link către el pe pagina dvs. de pornire, întrebări frecvente, subsolul site-ului și fiecare pagină de produs. De asemenea, este înțelept să creați un link către politica dvs. de retur în e-mailurile automate de confirmare a comenzii.

A fi transparent cu privire la politica dvs. de returnare le spune clienților că vă pasă de ei și că sunteți legitimi, ceea ce este esențial pentru construirea încrederii și a credibilității.

Evaluați ce solicită clientul dvs

Odată ce aveți toate cele de mai sus la locul lor și un client solicită o retur, trebuie să fiți absolut clar ce solicită și de ce. Acest lucru necesită să:

Vizualizați dovezile

Evident, vrei să ai încredere în clienții tăi. Cu toate acestea, este încă important să vedeți o dovadă a motivului pentru care doresc o rambursare sau un schimb. 

Dacă, de exemplu, clientul se plânge de produs sau de calitatea imprimării, atunci dovada ideală ar fi o fotografie sau un scurt videoclip al articolului.

Puteți transmite apoi aceste dovezi furnizorului dvs., dacă vă solicită. 

Dacă sunteți mulțumit că clientul se califică pentru o retur pe baza criteriilor politicii dvs. de returnare, atunci:

Oferiți un produs de înlocuire

Desigur, înlocuirea unui produs este mai ieftină decât oferirea clientului dumneavoastră cu o rambursare completă.

Deci, dacă imprimarea și/sau calitatea produsului este slabă, oferă o înlocuire gratuită. Dacă furnizorul dvs. nu și-a respectat finalul acordului, acesta este obligat să ofere un înlocuitor gratuit. 

Alternativ, dacă există o problemă cu expedierea, de exemplu, dacă un produs ajunge cu întârziere sau nu ajunge deloc, va trebui să compensați clientul în consecință. 

Desigur, aceasta este o durere, dar uneori, afacerea dvs. trebuie să accepte o pierdere netă din acest tip de accidentări.

În aceste cazuri, Merită întotdeauna să ridicați problema cu furnizorul/curierul POD pentru a vedea dacă își vor asuma vreo responsabilitate pentru eșecurile de expediere. 

Oferiți o rambursare

Este posibil ca clientul să nu mai dorească un produs de înlocuire și să-și dorească banii înapoi. Dacă cererea lor de rambursare este legitimă și se încadrează în criteriile dvs., trebuie să o onorați.

Odată ce s-a stabilit cu fermitate că va avea loc o returnare/schimbare/rambursare, trebuie să vă puteți baza pe un sistem de returnări eficient și eficient pentru a executa cererea:

Simplifică-l pentru tine și clienții tăi

După cum am menționat deja, dacă doriți recenzii bune, trebuie să faceți mai ușor pentru clienți să returneze bunurile de care nu sunt mulțumiți. 

Iată câteva idei care vă vor ajuta să realizați exact acest lucru:

Integrați-vă site-ul de comerț electronic cu un portal de returnări automate

Integrarea magazinului dvs. de comerț electronic cu un portal de returnări automate vă permite să gestionați mai eficient retururile POD. 

De exemplu, dacă aveți un Shopify site-ul web Shopify App Store are o mulțime de integrări cu portal de returnări cu autoservire. Aceste aplicații să le fie mai ușor pentru clienți să aleagă articolele pe care doresc să le returneze, ceea ce ar trebui să reducă numărul de solicitări de asistență pentru clienți pe care le primiți.

În plus, un sistem automatizat va oferi o comunicare mai rapidă și mai precisă între afacerea dvs. și clienți.

Nu în ultimul rând pentru că aceste tipuri de portaluri de autoservire oferă de obicei:

• E-mailuri automate care confirmă returnarea
• Actualizări automate privind starea returnării
• O notificare când rambursarea sau schimbul este procesată. 

Desigur, acest tip de software de obicei nu este gratuit, așa că asigurați-vă că faceți mai întâi cercetările și includeți-l în bugetul afacerii dvs. 

Urmăriți returnările

Sperăm că nu va trebui să gestionați volume mari de returnări. Cu toate acestea, utilizarea datelor pentru a identifica modele de returnare recurente este o idee bună. 

De exemplu, primiți mai multe cereri de retur pentru un anumit furnizor sau produs? 

De obicei, puteți urmări datele returnate prin intermediul platformei dvs. de comerț electronic. Dar, pe deasupra, există o mulțime de instrumente software de gestionare a returnărilor. De exemplu, Shopify App Store are o gamă largă de instrumente de gestionare a retururilor, inclusiv Retururi fericite și Retururi în buclă.

Analizând datele returnate, sunteți mai bine poziționat pentru a:

• Identificați problemele legate de calitatea produsului.
• Îmbunătățiți descrierile produselor; de exemplu, dacă clienții doresc rambursări deoarece produsele nu se potrivesc, poate fi necesar să oferiți un ghid de mărime mai precis.
• Identificați furnizorii de POD de proastă calitate.

Luați în considerare cum să reduceți și/sau să evitați returnările

Pe lângă toate cele de mai sus, merită să folosiți strategii de reducere a rentabilității. 

De exemplu:

• După cum am menționat deja, asigurați-vă că descrierile produselor sunt la fel de detaliate si cat mai transparenta. Descrierile ar trebui să includă informații despre calitatea produsului, potrivirea, materialele și dimensiunile. Aceste detalii permit clienților să ia decizii mai informate înainte de a cumpăra. 
• Utilizați un furnizor POD care oferă produse de înaltă calitate. În unele cazuri, serviciile POD folosesc produse de marcă – de exemplu, Printful, Printify și Gooten toate oferă îmbrăcăminte de marcă. Inutil să spunem că atunci când produsele sunt de înaltă calitate, este mai puțin probabil să fie returnate.
• Înainte de a vinde ceva, comanda mostre de produse pentru controlul calității cum arată și cum se simt produsele. 
• Asigurați-vă că furnizorul dumneavoastră de POD are controale de control al calității. De exemplu, cum verifică modelele înainte și după ce sunt tipărite? De exemplu, Printify are trei verificări: atunci când produsele goale ajung la locațiile lor de imprimare, înainte ca un design să fie tipărit și după imprimare pentru a compara produsul cu designul original. 

De ce este atât de important să gestionăm corect retururile tipărite la cerere?

După cum s-a menționat în această postare de pe blog, este logic să gestionați corect retururile, deoarece este un bun sens în afaceri. 

Statisticile arată că 62% dintre cumpărătorii din SUA este oarecum sau foarte puțin probabil să facă cumpărături din nou la un magazin online după o experiență de returnare slabă. 

Este de la sine înțeles că pentru a vă crește magazinul, aveți nevoie de clienți repetați, deoarece acolo este locul 65% a veniturilor provine din! În plus, clienții fideli cheltuiesc mai mult, cu 70% cheltuind de până la 2 ori mai mult pentru mărcile cărora le sunt dedicate. 

Din toate aceste motive, un sistem eficient de returnări este o investiție demnă.

Principalele motive pentru returnări

Înainte de a încheia acest ghid, să examinăm primele cinci motive pentru care clienții returnează articole. Cu aceste informații în mână, ești mai bine poziționat să încerci să depășești aceste obstacole:

1. Cumpărarea unei mărimi greșite: Un raport Amazon a constatat că 34% de returnări sunt din cauza dimensionării incorecte. După cum am menționat, puteți aborda acest lucru oferind clienților descrieri și diagrame detaliate ale dimensiunilor. 

2. Produse deteriorate: Peste 80% de returnări apar din cauza produselor deteriorate. Așadar, consultați furnizorul pentru a vedea cum sunt ambalate produsele înainte de a fi expediate. Acest lucru contribuie în mare măsură la minimizarea daunelor în timpul transportului. 

3. Produsul nu corespunde descrierii: 64.2% dintre clienți returnează produse deoarece nu se potrivesc cu descrierea produsului. Deci, din nou, fă-ți timp pentru a te asigura că descrierile tale sunt corecte. 

4. Livrarea durează prea mult: 22% dintre cumpărători abandonează o achiziție deoarece livrarea durează prea mult. Din păcate, sunteți în mâinile furnizorului dvs. de POD în ceea ce privește acest lucru. Deci, înainte de a vă angaja față de un furnizor, căutați pentru a vedea cine oferă cei mai rapidi timpi de livrare pentru produsele pe care doriți să le vindeți. De asemenea, merită să fiți foarte clar în descrierea fiecărui produs cu privire la timpii de livrare estimați. 

5. Remușcări ale cumpărătorului: Uneori, puteți face puțin pentru a atenua acest lucru. Clienții se pot răzgândi pur și simplu, acolo unde este primordial să ofere o experiență excelentă pentru clienți, informații clare, prețuri rezonabile și o politică de returnare clară și vizibilă.

Cum să gestionez returnările prin imprimare la cerere: ultimele mele gânduri

Deci, iată-l; am ajuns la finalul ghidului meu „Cum să gestionăm returnările prin imprimare la cerere”. Iată ultimele mele gânduri:

Dacă nu aveți sistemele corecte, gestionarea retururilor poate fi consumatoare de timp și epuizantă. 

Dar, sperăm, să scrieți o politică de retur de fier, să utilizați un portal de retururi cu autoservire și să faceți tot ce puteți pentru a evita returnările în cel mai bun loc vă va echipa mai bine pentru a gestiona mai eficient retururile clienților. 

Înainte de a încheia lucrurile, iată un ultim sfat profesionist: includeți costurile de returnare în strategia dvs. de prețuri pentru produse pentru a atenua potențialele pierderi. Acest lucru ajută la atenuarea loviturii atunci când nu puteți face altceva decât să oferi o rambursare.  

Asta e tot de la mine! Aveți povești de spus despre gestionarea retururilor tipărite la cerere? Spune-ne în comentariile de mai jos.