Hvordan håndtere print-on-demand returer og utvekslinger (2024)

Enten du akkurat har begynt med print-on-demand (POD) eller er en erfaren hånd, er én ting fortsatt sant: effektiv håndtering av kundeavkastning er avgjørende for å holde disse 5-stjerners anmeldelser på plass. 

En av de beste delene med å drive en POD-operasjon er at POD-leverandøren din skreddersyr produktene dine og håndterer alle aspekter av ordreoppfyllelse. 

Det gjelder imidlertid ikke å administrere returer direkte med kundene dine som ber om dem. Så det er viktig å ha et system på plass for å gjøre nettopp det. 

Husk i det minste 30% av alle produkter som bestilles på nett blir returnert, og 92% av forbrukerne vil kjøpe noe fra deg igjen hvis returpolitikken din er enkel. 

Bunnlinjen: Å spikere avkastningsforvaltningen bør gi utbytte.

Så for å hjelpe deg med å få ballen til å rulle, vil jeg lede deg gjennom hvordan du håndterer print-on-demand-retur i denne veiledningen. 

Men før vi går videre:

Hvordan kan vi hjelpe?

Vi har et solid utvalg av nettressurser tilgjengelig for print-on-demand-bedrifter i vår Print-on-demand Hub. 

Dette inkluderer en ordliste med praktiske POD-relaterte termer, vanlige spørsmål, artikler som dekker grunnleggende POD, for eksempel anmeldelser av de beste POD-selskapene, og en veiledning for salg av POD-produkter. Du finner også lenker til våre mest populære POD-artikler.

Så hvis du vurderer å opprette en POD-bedrift, anbefaler vi at du drar til knutepunktet vårt for å dra nytte av alle våre beste tips og ekspertise. Det er en utmerket ressurs for å legge et solid grunnlag for POD-satsingen din.

I samme ånd, her er noen tips om hvordan du håndterer print-on-demand-retur:

Sjekk POD-leverandørens retningslinjer for retur

Når du velger POD leverandører å jobbe med, er det verdt å finne ut hva returpolitikken deres er. 

Faktorer å vurdere inkluderer:

• Hva er deres returkriterier? For eksempel, Printful aksepterer retur innen 30 dager for feiltrykte, skadede eller defekte varer, men ikke når det er kjøpers anger eller feil størrelse. Printify tilbyr en lignende politikk.
• Hvor skal kundene sende returer til? Ofte varierer den nøyaktige adressen avhengig av hvor kunden din befinner seg. For eksempel, Printful har 10 ulike adresser som kunder kan returnere varene sine til. 

Vanligvis vil du finne informasjon om POD-leverandørens retningslinjer for retur i brukerstøtten deres eller blant deres nettressurser. Jeg anbefaler å gå gjennom dette i detalj før du går videre til neste trinn:

Din returpolicy

Det høres kanskje innlysende ut, men du må ha en. 

Ikke bare det, du må:

• Skreddersy den til hva bedriften din faktisk kan tilby
• Gjør den lett tilgjengelig og synlig for kundene

Begge de ovennevnte er viktige fordi 67% av forbrukerne sjekker en nettbutikks returside før kjøp. Med andre ord, kunder vil ikke bestille fra deg hvis returprosessen din er utilgjengelig og urimelig. 

La oss bryte ned dette litt mer:

Skreddersy politikken din

Det er viktig å skreddersy returpolitikken for å skissere hva virksomheten din faktisk tilbyr. Du bør for eksempel avklare følgende informasjon:

• Hvis du ikke tilbyr gratis retur, gjør det klart at det er kundens ansvar å betale for returfrakten.
• Dine returbetingelser (dvs. under hvilke omstendigheter kunder kan returnere en vare)
• Returtidsramme (dvs. hvor lenge etter kjøp kan en kunde be om retur)
• Legg vekt på at hvordan en POD-vare ser ut på noens mobil- eller bærbare skjerm kan avvike litt fra når de har den personlig. 

Her er noen scenarier for å illustrere viktigheten av å definere ovenstående:

Anta at en kunde mottar en skadet vare eller hvor utskriftskvaliteten er dårlig. I så fall bør du definitivt refundere eller erstatte det fordi du ikke har oppfylt løftet til kjøperen. 

Alternativt, hvis en kunde har endret mening om kjøpet eller varen ikke passer fordi de bestilte feil størrelse, vil du kanskje ikke tillate retur. 

For eksempel bestilte de en tilpasset t-skjorte og bestemte seg deretter for at de ville foretrekke en hettegenser i stedet. 

Noen POD-leverandører vil ikke gi refusjon der kunden oppgir kjøpers anger eller feil tilpasning som årsaken til returen.

Imidlertid vil de vanligvis honorere en refusjon hvis varene er skadet. Så før du skriver din egen returpolicy, lønner det seg å bli krystallklar på hva POD-leverandørene tilbyr.

Når du skisserer returvilkårene dine, er det også verdt å vurdere hvilke returnerte produkter du kan videreselge. 

Gjør politikken din synlig og entydig

Det nytter ikke å ha en returpolicy ingen kan finne. Så legg ut en link til den startsiden din, vanlige spørsmål, bunntekst på nettstedet og hver produktside. Det er også lurt å lenke til returretningslinjene dine i e-postene med automatisk ordrebekreftelse.

Å være åpen om returpolitikken din forteller kundene at du bryr deg om dem og er legitim, noe som er avgjørende for å bygge tillit og etablere troverdighet.

Vurder hva kunden din spør etter

Når du har alt det ovennevnte på plass og en kunde ber om retur, må du være helt klar på hva de ber om og hvorfor. Dette krever at du:

Se beviset

Selvfølgelig vil du stole på kundene dine. Det er imidlertid fortsatt viktig å se bevis på hvorfor de vil ha refusjon eller bytte. 

Hvis kunden for eksempel klager på produktet eller utskriftskvaliteten, da ville det ideelle beviset være et bilde eller en kort video av varen.

Du kan deretter sende dette beviset videre til leverandøren din hvis de ber om det. 

Hvis du er fornøyd med at kunden kvalifiserer for retur basert på kriteriene i returpolicyen din, gjør du følgende:

Tilby et erstatningsprodukt

Selvfølgelig er det billigere å erstatte et produkt enn å gi kunden full refusjon.

Så hvis utskriften og/eller produktkvaliteten er dårlig, tilby en gratis erstatning. Hvis leverandøren din ikke har opprettholdt slutten av avtalen, er de forpliktet til å tilby en gratis erstatning. 

Alternativt, hvis det er et problem med frakt, for eksempel hvis et produkt kommer for sent eller ikke i det hele tatt, du må kompensere kunden tilsvarende. 

Selvfølgelig er dette en smerte, men noen ganger må bedriften din akseptere et nettotap fra denne typen uhell.

I disse tilfellene, det er alltid verdt å ta opp problemet med POD-leverandøren/budet for å se om de vil ta noe ansvar for leveringsfeil. 

Tilby refusjon

Det kan være slik at kunden ikke lenger ønsker et erstatningsprodukt og vil ha pengene tilbake. Hvis refusjonsforespørselen deres er legitim og faller innenfor kriteriene dine, må du respektere den.

Når det er fastslått at en retur/bytte/refusjon vil skje, må du kunne stole på et effektivt og effektivt retursystem for å utføre forespørselen:

Gjør det enkelt for deg og kundene dine

Som jeg allerede har nevnt, hvis du vil ha gode anmeldelser, må du gjøre det enkelt for kunder å returnere varene de ikke er fornøyd med. 

Her er noen ideer for å hjelpe deg å oppnå akkurat det:

Integrer e-handelssiden din med en automatisert returportal

Ved å integrere e-handelsbutikken din med en automatisert returportal kan du håndtere POD-returer mer effektivt. 

For eksempel hvis du har en Shopify nettside, the Shopify App Store har mange selvbetjente returportalintegrasjoner. Disse appene gjøre det enkelt for kundene å velge varene de vil returnere, noe som bør redusere antallet kundestøtteforespørsler du mottar.

På toppen av det, vil et automatisert system gi raskere og mer nøyaktig kommunikasjon mellom din bedrift og kunder.

Ikke minst fordi denne typen selvbetjeningsportaler vanligvis tilbyr:

• Automatiserte e-poster som bekrefter returen
• Automatiserte oppdateringer på returens status
• Et varsel når refusjonen eller byttet er behandlet. 

Selvfølgelig er denne typen programvare vanligvis ikke gratis, så sørg for å gjøre research først og ta det med i bedriftens budsjett. 

Spor returer

Forhåpentligvis slipper du å håndtere store mengder returer. Likevel er det en god idé å bruke data for å identifisere tilbakevendende returmønstre. 

Får du for eksempel flere returforespørsler for en bestemt leverandør eller produkt? 

Du kan vanligvis spore returdata via e-handelsplattformen din. Men på toppen av det, mange verktøy for returstyring finnes der ute. For eksempel Shopify App Store har en rekke verktøy for returstyring, inkludert Happy Returns og Loop Returns.

Ved å analysere returdata er du bedre posisjonert til å:

• Identifiser produktkvalitetsproblemer.
• Forbedre produktbeskrivelsene dine; for eksempel, hvis kunder ønsker refusjon fordi produktene ikke passer, kan det hende du må gi en mer nøyaktig størrelsesguide.
• Identifiser POD-leverandører av dårlig kvalitet.

Vurder hvordan du kan redusere og/eller unngå returer

I tillegg til alt det ovennevnte, er det verdt å bruke strategier for å redusere avkastningen. 

For eksempel:

• Som vi allerede har vært inne på, sørg for at produktbeskrivelsene er like detaljerte og gjennomsiktig som mulig. Beskrivelser bør inneholde informasjon om produktkvalitet, passform, materialer og størrelse. Disse detaljene gir kundene mulighet til å ta mer informerte beslutninger før de kjøper. 
• Bruk en POD-leverandør som tilbyr produkter av høy kvalitet. I noen tilfeller bruker POD-tjenester merkevareprodukter – f.eks. Printful, Printifyog Gooten alle tilbyr merkeklær. Unødvendig å si at når produktene er av høy kvalitet, er det mindre sannsynlig at de returneres.
• Før du selger noe, bestille produktprøver til kvalitetskontroll hvordan produktene ser ut og føles ut. 
• Sørg for at POD-leverandøren din har kvalitetskontroller på plass. Hvordan sjekker de for eksempel design før og etter at de er skrevet ut? For eksempel, Printify har tre kontroller: når tomme produkter kommer til trykkestedene, før et design skrives ut, og etter utskrift for å sammenligne produktet med det originale designet. 

Hvorfor er det så viktig å håndtere utskrift på forespørsel på riktig måte?

Som nevnt gjennom dette blogginnlegget, er det fornuftig å håndtere returer riktig fordi det er god forretningssans. 

Statistikken viser det 62% av amerikanske kunder er enten noe eller svært usannsynlig å handle igjen i en nettbutikk etter en dårlig returopplevelse. 

Det sier seg selv at for å utvide butikken din, trenger du tilbakevendende kunder – det er der 65% av inntektene kommer fra! I tillegg, lojale kunder bruker mer, med 70% bruke opptil 2 ganger mer på merker de er dedikert til. 

Av alle disse grunnene er et effektivt avkastningssystem en verdig investering.

De viktigste årsakene til returer

Før jeg avslutter denne veiledningen, la oss undersøke de fem viktigste grunnene til at kunder returnerer varer. Med denne informasjonen i hånden er du bedre posisjonert til å prøve å overvinne disse hindringene:

1. Kjøpe feil størrelse: En Amazon-rapport fant det 34% av returer skyldes feil dimensjonering. Som nevnt kan du løse dette ved å tilby kundene detaljerte størrelsesbeskrivelser og diagrammer. 

2. Skadede produkter: Mer enn 80% av returer skjer på grunn av skadede produkter. Så sjekk med leverandøren din for å se hvordan produktene pakkes før de sendes. Dette går langt for å minimere skader under transport. 

3. Produktet samsvarer ikke med beskrivelsen: 64.2% av kundene returnerer produkter fordi de ikke samsvarer med produktbeskrivelsen. Så igjen, ta deg tid til å sikre at beskrivelsene dine er nøyaktige. 

4. Frakt tar for lang tid: 22% av kunder forlater et kjøp fordi frakten tar for lang tid. Dessverre er du i POD-leverandørens hender når det gjelder dette. Så før du forplikter deg til en leverandør, undersøk for å se hvem som tilbyr raskest leveringstid for produktene du ønsker å selge. Det lønner seg også å være veldig tydelig på hver produktbeskrivelse om estimerte frakttider. 

5. Kjøpers anger: Noen ganger kan du gjøre lite for å dempe dette. Kunder kan ganske enkelt ombestemme seg, der det å tilby en god kundeopplevelse, tydelig informasjon, rimelige priser og en klar og synlig returpolicy er avgjørende.

Slik håndterer du returutskrift på forespørsel: Mine siste tanker

Så der har du det; vi har nådd slutten av veiledningen min "hvordan håndtere print-on-demand-retur". Her er mine siste tanker:

Hvis du ikke har de riktige systemene på plass, kan håndtering av returer være tidkrevende og utmattende. 

Men forhåpentligvis, å skrive en jernbelagt returpolicy, bruke en selvbetjent returportal og gjøre alt du kan for å unngå retur på det beste stedet vil gjøre deg bedre rustet til å administrere kundeavkastning mer effektivt. 

Før jeg avslutter ting, her er et siste profftips: Faktor returkostnadene inn i produktprisstrategien din for å redusere potensielle tap. Dette bidrar til å dempe slaget når det ikke er annet du kan gjøre enn å tilby refusjon.  

Det er alt fra meg! Har du noen historier å fortelle om håndtering av print-on-demand-retur? Fortell oss i kommentarene nedenfor.